2011年水岸佳苑小区年终工作总结

第一篇：2011年水岸佳苑小区年终工作总结

水岸佳苑小区2011年年终工作总结

尊敬的公司领导、各位同仁：

大家好！2011年,在总公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带领下,面对激烈的市场竞争和垦利当地业主对物业认识程度不高，物业费难收的严峻形势,客服中心全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕分公司年初制定的工作目标开展工作,取得了经营发展的全面胜利,管理工作持续改进,服务品质稳步提升,截止2011年12月15日全年实现营业收入共计1484456.81元,收费率77.13%（含空置房）与上年同期相比多收40余万元,圆满完成总公司下达的各项经营指标。现对一年来的工作作如下总结：

一、办公日常管理

1、根据公司的规定，加强办公司日常工作管理，各项资料分类明确、内容齐全。上半年进一步完善了创优资料的整理工作，并于2011年11月中旬顺利通过了省优工作。

2、为更好的掌握小区动态和相关信息，要求管理人员严格落实小区巡查制度，发现问题及时跟踪处理，针对工作中出现的问题，仔细分析，寻求合理化处理方案，并严格落实奖罚制度。

3、为提高客服中心员工的业务技能，按照年初制定的培训计划，与大家共同学习物业服务知识，全年培训时间超80小时。

4、执行小区装修管理规定的审批流程。今年以来共办理12户装修手续，对个别不合理的装修申请坚决杜绝，耐心做好解释工作，减少了装修垃圾的乱堆放。

5、针对去年工作中与业主沟通不及时，投诉回访不及时的情况，今年在客服工作工作中狠抓落实，要求员工做到谁接待、谁跟踪、谁处理和谁回访的原则。

6、房屋质量问题一直是物业公司比较头痛的问题，针对这一情况今年年初加强了与住建局领导和房屋维保方的沟通，对个别维保单位不及时维修房屋质量问题的发函14件，较好的解决了工程遗留问题。例如：今年6月份对小区所有树穴、绿化带内道路、广场大理石和停车位进行了全面维修工作、上门查看和维修房屋漏水14户。

7、为保证业主的诉求能责任到人，严格了片区责任制的落实。要求客服人员按时片区巡查，发现问题及时记录并上报处理，针对小区业主反映的问题张贴各类通知和温馨提示90份。

8、业主的满意才能体现我们工作的成绩，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全体工作人员利用下班时间上门到业主家中做业主满意度调查，耐心听取和记录业主的意见与建议，并及时对业主提出的意见和建议进行回访。

9、为做好小区精神文明建设，在分公司的统一安排下，今年5月份和9月份分别组织了第二届“诚信行杯”业主篮球友谊赛和中秋联谊晚会，通过活动加强与业主/住户的沟通，增近了物业公司与业主的关系。

二、安全工作

1、今年一月份至今，小区51栋发生了一起入室盗窃事件，给公司带来了极大的负面影响。事后认真分析事故原因，由于51栋入住率较低，因此对巡逻路线进行了调整，并在51栋3个单元设立了三个巡逻签到点，加强了空置房的安全巡逻工作。

2、由于小区面积大，巡逻人员少，为防止出现安全事故，对小区的巡逻签到点进行了细致的划分，不定期抽查巡逻记录，保证巡逻签到准确可靠。

3、现场管理员形象一直以来都不是很好，针对这一问题，客服中心加强了员工礼仪礼节和穿衣戴帽的培训，并强化了队列训练，认真完成好分公司6月份组织的现场管理员军事大比武，有效的规范员工的坐、立、行姿态。

4、小区车辆管理工作一直以来比较松懈，针对这一情况在分公司领导的安排下，11月份启用了小区道闸刷卡系统，有效规范了小区车辆管理工作。

三、维修工作

1、维修工作是物业工作的重中之重，根据小区面积大、维修任务多、维修人员少的情况，年初在总公司的帮助下，协调了一名弱电工充实了维修队伍，有效解决了门铃对讲和弱电维修的难题，保证了“急修不过夜，小修不过三”和服务承诺。

2、按照公司设施设备保养手册，安排维修人员定期对设施设备定期进行维修保养、刷漆等工作，保证了设施设备的正常运行。并改正了去年创市优检查工作中存在的问题。例如：对小区南门和西门路灯刷漆保养、翻新4个篮球架和篮球场地以及粉刷水泵房地面和墙壁等工作。

四、清洁工作

1、清洁工作一直以来不是很理想，业主清洁投诉问题也较多。自今年以来我们对清洁人员的服务流程进行了系统的培训，并召开清洁例会32次、保洁标准的现场会2次，加强了电梯轿厢的保洁力度，细化了工作标准，通过周建和月检监督清洁员工的工作标准，有效降低了清洁投诉率。

2、由于三期的清洁人员基本上都是小区的业主，人员管理上比较困难，当员工犯错时以说服教育为主，经济处罚为辅，体现了人性化管理，对于工作中表现好的员工给予精神上的鼓励和奖励，由此提高员工的工作积极性。

五、绿化养护

1、今年5月份针对小区西片区绿化覆盖率低的问题，客服中心全体工作人员利用休息时间新种树木280余颗，并对绿化带内的枯枝树木进行了移除工作，进入5月中旬正是各类树木病虫害的高发期，客服中心又购买1000余元的农药，安排绿化养护单位对生病的树木进行杀虫工作。2、2011年5月初到6月中旬垦利几乎未下过雨，绿化养护人员虽然是天天给绿化树木浇水，但由于小区绿化面积过大，仍然有一些树木和花草枯死，为此引起了业主的强烈投诉，客服中心根据这一情况制定了详细的绿化浇水工作计划，并要求绿化养护单位增添了工作人员，有针对性、计划性的开展绿化养护工作。

3、自6月中旬下过一场大雨后小区绿化带内的杂草较多，又遭到了小区业主的投诉，为此客服中心多次与绿化承包负责人协商要求增加打草机器，延长上班时间，加班加点及时解决了绿化带内杂草过多的问题。

六、财务管理

1、由于小区的收费情况一直不乐观，欠费比率较大，在做好物业服务工作的前提下做好催费工作，包括上门催收和在业主家门口张贴催费通知单等，截止2011年12月5日物业收费率达到77.13%（含空置房），圆满完成了分公司年初制定的收费计划，与去年同期相比收费情况大有好转。

2、在总公司的号召下认真落实好多种经营工作，充分利用物业资源开展多种经营工作，截至目前已完成13200余元的多种经营收入。

2011年的工作中我们取得了一些的成绩，但也深刻的认识到工作中的不足 经过反思我认为我们在这一年的工作中存在以下几点不足之处：

1、部分工作有计划但未落实。

2、工作中缺乏创新思维，不能预见性的开展工作。

3、工作标准不高，工作中做好好人。

4、对员工的管理不够严格。

找出工作中存在的不足，只是解决问题的第一步，为做好2012年的物业服务工作，特制定工作计划如下：

1、加强自身业务能力和领导能力的提升，2012年考取全国物业管理人员资格证书。

2、协调完成小区地面起沙和小区部分道路路基破损的维修工作。

3、协调更换各单元门口公告栏上破损的有机玻璃。

4、完成小区绿化带内黄土裸露地的草坪种植工作。

5、完成消防演习工作和业主意见调查工作。

6、完成水岸佳苑小区创国优项目工作。以上是2011年年终工作总结，请领导批评指正。

第二篇：水岸佳苑汇报材料

CXHPM 诚信行物业

水岸佳苑创优汇报材料

深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司

水岸佳苑客服中心 二〇一一年十月二十七日

CXHPM 诚信行物业

塑造精品 追求卓越

——水岸佳苑创建山东省物业管理优秀小区汇报材料

尊敬的各位领导、专家： 你们好！

首先请允许我代表深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司水岸佳苑客服中心全体员工向莅临检查指导的各位领导、各位专家表示热烈欢迎与诚挚的感谢！对各位领导、专家在百忙之中为我们传经送宝倍感荣幸并表示最诚挚的感谢！

下面就水岸佳苑创优以及物业服务工作开展的情况进行简要汇报。

一、水岸佳苑小区基本情况

水岸佳苑位于垦利县石化路新开发区，水岸佳苑为政府福利性住宅小区，2006年开始建设，有住宅、商铺、公益性房屋共计61栋。占地面积397亩，总建筑面积30.4万平方米，绿化面积9.16万平方米，路面总长964.8千米。小区于2008年10月开始入住，现入住率为70%，从2009年8月1日起由深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司实施专业的物业服务。

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小区主要配套设施有：休闲活动广场、停车场、篮球场等。主要机电设备有：电梯、生活用水水泵、停车场管理系统、楼宇对讲系统、供配电系统、给排水系统、安全监控等智能化系统。

二、水岸佳苑服务团队

客服中心下设办公室、工程部、秩序维护部、清洁部，共有员工46人，其中管理人员8人，工程技术人员6人，其他人员32人。主管以上人员100%大专以上学历,员工100%持证上岗。

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三、水岸佳苑小区的创优进程

2009年10月启动创市优工作，并于2010年11月通过了东营市创优小组的检查，12月获得“东营市优秀物业管理小区”称号。一直到现在，我们把每一次专家提出的宝贵意见举一反

三、持续改进，保证了项目的良性运作与健康发展。随着创优工作的深入开展，广大客户的满意度持续提升。

2011年争创“山东省物业管理优秀小区”，不是为“公司牌子”而创优，而是作为学习物业管理新理念、新方法的契机；作为全方位提升企业综合管理水平的手段，作为实现企业管理创新、自我超越的重要过程。通过提升管理理念、优化服务流程、深化全员培训、强化风险管控、深入监督检查，真正达到环境美、设备佳、安管强、服务优、资料齐的目标。经过半年多的努力，在梳理总结前期创优工作的得失后，经过反复自检自评，我们认为已具备参加省优秀小区评定条件，并恳请专家给予指导、指正。

四、水岸佳苑的管理服务

1、贯彻国际标准，实施规范管理

客服中心以IS09001质量管理体系为基础，制定出了一套既符合标准，又能满足指导创优工作切实可行的制度，通过强化执行与监督考核，保障管理服务的高标准与一致性；通过做好各种运行资料与档案管理，保证服务过程的可追溯性；加强与员工、客户之间的信息沟通，使服务效率得到极大的提高，入住至今客户满意率持续稳步提升。

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2、提供优质服务，营造和谐家园

客服中心坚持24小时接收和处理信息，推行一站式服务，定期开展客户意见调查，及时解决热点问题，并按需求设计相应的服务项目。坚持做到客户的合理诉求百分之百受理、百分之百跟进、百分之百反馈，使客户时刻都能享受到优质服务。

3、美化小区环境，创建环保小区

在日常服务工作中，我们始终强化保护环境的社会意识，坚持对气、水、光、声等各种因素进行管控；坚持对清洁、消杀、除虫所用试剂的品种、配比、用量严密监督、严格把关；对于不合理的种植，及时提醒分包方整改；在小区的宣传、影响、带动下，小区业主已养成不乱丢垃的好习惯。

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在节能降耗方面，技术节能与管理节能双管齐下。水泵、电梯节能比率达20%，细化照明配臵与开启时间；与分包单位核定用水量等一系列措施，取得了既节能增效又优化环境的良好效果。

4、强化维保管控，打造安全小区

安全保障始终是水岸佳苑小区物业服务中的一个重点，主要从以下几个方面体现。一是确保小区所有配套设施设备的安全运行；二是确保小区秩序井然，杜绝治安与消防安全管理责任事故发生；三是在工程管理方面，严格执行24小时工程值班制度，实施专业化管理。重视预先维保，降低设备故障率；做到重要、关键设备零故障，严禁设备带病运行；对大厦的供电、消防、电梯、监控、等复杂先进的机电设备实施重点监控，使设备完好率达100%，从未发生过因管理责任造成的停水、停电及其它设施设备运行事故。

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5、营造良好氛围，构创文明小区

社会和谐需要从每一个社区做起，在水岸佳苑小区日常的物业服务中，我们切实担当应有的社会责任。在每一次发生灾难时，我们组织员工积极募捐；坚持学习雷锋活动等多种形式的义工活动；在大型节假日来临时，我司根据小区的实际情况，每年至少举办两次大型社区活动，这些不仅能体现出水岸佳苑小区良好的社会形象，同时也得到政府有关主管部门的充分肯定。

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此次创优考评，是检验和提高我们的服务水平，完善我们物业服务一个更高的新起点。我们恳请各位领导、专家赐予宝贵意见，我们将虚心接受，并全力贯彻落实到实际工作中，不断加以持续完善与改进。再次对各位领导，各位专家的莅临指导表示最诚挚的感谢！

深圳市诚信行物业垦利分公司

水岸佳苑客服中心

二0一一年十月二十七日

第三篇：大报物业入驻金生佳苑小区

大报物业入驻金生佳苑小区

2012年7月25日，大报物业正式接手金生佳苑小区物业管理,这是大报物业管理的第一个住宅小区。

金生佳苑小区占地面积为25403平方米，建筑面积为59909平方米，共有448户业主。该小区曾一度被评为市优秀小区，然而自2009年4月份起却沦为了弃管小区。弃管三年，原本优美的环境，也变得脏乱不堪，居民们苦不堪言。最后，业主委员会研究，决定通过招标的方式来选用新的物业公司。在招标过程中，共有三家物业公司竞聘，经考核，大报物业投标条件最优惠，符合业主利益，最后小区业委会与大报物业意见达成了一致，决定由大报物业对小区进行管理。由于小区之前存在一段“物业真空期"，留下了很多弊端,如：小区卫生脏乱差、随处可见堆积物、多处公共设施设备损坏等。针对此事，公司领导班子多次研究决定：接管小区后，工程部要对小区主要设施包括电梯、消防系统、监控系统、单元门禁系统等大型设施设备进行专业的检查，并及时恢复大门道闸、小区内监控器、路灯、七部高层电梯的正常使用。管理部要积极组织员工对小区内堆积垃圾进行清理，并对小区的绿化实施初步的修剪。各部门要积极配合，第一时间恢复公共设施设备的正常运行、保证小区人员进出安全、维持小区内卫生干净整洁。

大报物业围绕“细节打造品牌”的核心价值观，以“业主利益无小事、最大限度满足业主需求”为服务宗旨，以“业主在我心中”为服务理念，用三级物业资质标准对小区进行管理和服务，尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。

（实业公司刘凤雯）

第四篇：世纪佳苑小区物业服务合同终止函（本站推荐）

世纪佳苑小区物业服务合同终止函

世纪佳苑小区业委会及全体业主：

鉴于“世纪佳苑小区”物业服务合同是承包人雷依凡同志挂靠我六盘水茂源物业服务有限公司开展工作的，开始签合同时对工作还比较认真，半年过后对工作无明显改善并与小区业委会及部份业主造成矛盾普遍，当然有些业主不支持工作拒交物业服务费，造成该小区面临瘫痪，双方彼此都有责任，现经我公司研究决定与小区解除物业服务合同，从2013年10月30日开始终止本小区的物业合同，或预交物业费、水费、停车费的业主请找承包人雷依凡同志退费，我公司不再授权雷依凡同志对小区进行管理，或因他本人私自冒充我公司名誉收取物业费、水费、停车费引发的经济责任和法律纠纷本公司概不负责，提醒广大业主提高警惕，避免预交多余物业相关费用所造成潜逃的损失，至于承包人雷依凡同志在承包期间损坏的电梯设备及道闸设备由承包人雷依凡同志保证金中扣除处理，建议该小区业委会自行管理或者委托新的物业公司进行管理，以保证小区物业服务工作正常进行，望业委会及广大业主理解为谢！

此函

六盘水茂源物业服务有限公司

2013年10月20日

第五篇：浑源县佳和苑小区住宅楼工程.doc创建标准化工地实施方案

阳高县佳和苑小区住宅楼工程

创建安全质量标准化工地实施方案

编制：

审核：

审批：

二O一一年月日

一、工作目标

在组织施工中，认真贯彻执行建设部、市建委、市环保局、市卫生局关于现场文明施工管理的各项规定，重点落实《建设工程施工现场管理基本标准》、《建设工程现场环境保护工作基本标准》、《建设工程施工现场保卫工作基本标准》、《建设工程现场管理基本标准补充生产设施及卫生防疫管理标准》，以及《建设工程施工现场文明安全施工补充标准》，争创“安全质量标准化工地”。

二、组织管理

1、设立安全文明部，全面负责项目部的现场文明管理工作。

2、根据现场情况，项目经理部成立2-3人的现场清洁队，负责环境及维护工作。

三、工作制度

1、每半月召开一次“创建施工现场标准化工地”例会，总结前一阶段的施工现场文明施工情况，布置下一阶段的施工现场文明施工工作。

2、建立并执行施工工作检查制度，项目经理部每半月组织一次由项目负责人参加的联合检查，根据检查情况按施工现场检查记录表评比打分，对检查中所发现的问题，应根据具体情况，定时间、定人、定措施予以解决，项目经理部有关部门应监督落实问题的解决情况。

四、管理规定

1、大门、围墙、道路

a、根据施工现场情况和施工需要设置大门，完全封闭式，且开启自如，车辆出入时打开，不用时关闭。

b、围墙为 1.8米砌块体墙，做到牢固、美观、封闭完整的要求，其设计基本原则上口平，外立面竖直。

c、为美化环境，在主要的入口和围墙边进行绿化和摆入盆花。

d、在主要大门口明显处设置标牌，标牌写明工程名称、建筑面积、建设单位、设计单位、施工单位、工地负责人、开工日期、竣工日期等内容，字迹书写规范、美观，并经常保持整洁完好，标牌面积为0.7米×0.5米，设置高度：底边至地面为1.3米。

e、大门口内设六牌二图（现场平面图、立体图、安全技术管理规定牌、工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌）

2、施工现场安全生产管理制度板内容：

a、进入施工现场的人员必须戴好安全帽，并且要系好安全帽的下颌带。b、进入施工现场内的人员不准光脚、穿拖鞋、穿高跟鞋。

c、施工现场一切安全防护设施不准擅自拆改或做它用。

d、非本工程职工严禁乱摸、乱动各种机械、电器设备。

e、施工现场人员严禁攀登脚手架、龙门架外用电梯。

f、进入现场禁止打闹，严禁酒后作业，防止发生意外事故。

g、高处作业人员严禁向下扔任何物体。

h、未经培训人员严禁进入现场操作，特殊工种作业人员必须持证上岗。

3、施工现场消防保卫制度内容：

a、施工现场内禁止吸烟并设吸烟室。

b、未经批准不得使用电热器。

c、动用明火前必须经安全部门检查，办理用火证后方可操作。

d、现场的临时支搭禁止使用易燃物，支搭木板房符合标准要求，并经消防部门审查。

e、工地消防道路要保持畅通，消火栓禁止被埋压圈占。

f、工地的办公室必须人走关门上锁。

g、职工携物外出和开出车辆必须凭出门条经门卫检查后方可放行，在施建

筑物内不准做物资仓库。

h、工地禁止留宿非本工地人员，会客和洽谈业务人员经门卫允许，建筑物内住人要经审批。

i、班前要对职工开展防火安全知识教育，做好安全交底，所有职工要掌握本工种的防火知识和一般防火常识。

j、各工种下班前要拉闸断电，清理杂物做到活完脚下清。

4、施工现场管理制度板内容：

a、施工现场平面布置要严格执行施工组织设计中的施工平面图。

b、施工现场要严格执行岗位责任制，做到整个现场清洁、整齐、文明施工。c、施工现场道路和场地必须平整、坚实，并有排水措施，道路要畅通，不得尘土飞扬。

d、各种材料及构配件按要求分规格码放整齐，合理保管，方便使用。e、工人操作地点和周围必须清洁整齐，干活脚下清，活完料净。施工垃圾和洒漏的混凝土要及时清理。

f、现场成品要有工程成品保护措施，不得有碰撞损坏现象。

j、建筑物内外禁止随地大小便，经常保持清洁卫生。

5、施工现场环境保护管理制度板内容：

a、清理施工垃圾要用容器吊运。

b、现场要防止扬尘，运料汽车出工地大门有人冲洗车轮泥土。c、存放水泥要严密遮盖，现场沙石料堆放整齐。

d、搅拌机设棚防尘，设排水沟和沉淀池。

e、现场使用的电锯、空压机等应设置于设备工棚内隔声间或用吸间材料封闭。

6、材料管理

a、现场内各种料具应按施工平面布置图的指定位置存放，并分规格码放整

齐、牢固，做到一头齐、一条线，砖应成丁、成行。高度不得超过1.5米；砌块材料码放高度不得超过1.8米，砂、石和其它散料应成堆，界限清楚，不得混杂。

b、合理制定用料计划，按计划进料。合理安排材料进场。随用随进，不得在场外堆放施工材料，各种材料不得长期占用场地，各种废物必须及时处理。

c、施工现场内的各种材料，依据材料性能妥善保管，采取必要的防雨、防潮、防晒、防冻、防火、防损坏等措施，贵重物品、易燃、易爆和有毒物品应及时入库，专库专管，加设明显标志，并建立严格的领、退料手续。d、砖、砂、石和其它散料应随用随清，不留料底。水泥库内外散落灰必须及时清运，水泥袋认真打包、回收。施工现场剩余料具和容器要及时回收，堆放整齐，并及时清运。

e、做到在搅拌机四周、拌料处及施工现场内无废物砂浆和混凝土。运输道路和作业面落地灰要及时清用。砂浆、混凝土倒运时应用容器或铺垫板。浇注混凝土时应采取防撒落措施。工人操作要做到活完料净脚下清。f、钢材、木材等料具合理使用，长料不短用，做材不劣用。节约用水、用电，消灭长流水和长明灯。

j、施工现场内的施工垃圾应及时分捡，设立可回收、不可回收垃圾处，废料应及时清运出场。