电讯盈科学习体会

第一篇：电讯盈科学习体会

服务为本 创新致胜

――电讯盈科学习体会

6月下旬，在省公司安排下，我们参加了由香港电讯盈科举办为期5天的《卓越电信企业管理》培训，培训时间虽然短暂，但让我们领略了世界级运营商卓越的网络管理能力、优质客户服务水平和旺盛的创新能力。通过本次培训，也让我们看到杭州电信在网络管理方面需要提升的空间和努力的目标，现就本次培训谈几点体会： 体会一： “客户服务”应成为运维管理的核心。

负责电讯盈科全网运维支撑的全资子公司――萃锋公司为我们进行了《现代网络运作及管理》、《项目管理》及市场营销相关课程的讲解，整个学习过程让我们强烈感受到作为一家综合信息运营商对“服务”二字重要性的深刻理解，并把“以客户为尊” 服务理念贯串于整个网络管理的始终，就连内设架构的名称也含“服务”。萃锋公司下设“客户服务总处”分别负责接入层及客户装维工作，“网络服务总处”负责网络的维护支撑，这两个部门等同于我公司的“客户网络支撑中心”和“网络运行中心”，所不同的是盈科把服务放在第一重要的位置。对服务工作的深入理解，还需要从电讯盈科对竞争三要素的认识来展开，电信运营商应对竞争的三个要素分别为“价格、技术和服务”，盈科对这三者关系有着全面和深刻认识，他们认为：低价格可以换取部分市场份额，但只有短期效果；技术新可以获得竞争优势，但成本高，同时新技术可以进行复制，竞争对手可以花钱从供应商那里获取更为先进的技术。只有服务优才可以得到用户的信任，对企业有长远的效益，因此服务能力应视作电信运营商的核心竞争力，服务的能力和水平将成为区别不同运营商的唯一标志。正是对服务独到的理解，使得盈科在运维组织架构的构建、IT支撑系统的建设、客户感知度指标的设置等各项运维体系都是围绕如何提升服务来开展的。在运维组织架构方面，设有“大客户服务管理中心”，以客户的视角向客户提供贴心服务，向客户提供主动式的网络支持服务，对重要大客户实施了派驻制的服务；在IT支撑系统建设方面，体现了电讯盈科长期以来对服务工作更为深刻的认识，他们认为，服务能力是运营商的运行效率体现，而IT支撑系统是确保其运营效率比竞争对手更胜一筹的重要手段，因此盈科多年来保留了一支强大IT支撑系统开发队伍，把其对网络运营和服务理念的独特理解，转变成强大IT支撑能力。如其开发的运维支撑系统ONE.BSS，把运维支撑所需的业务开通、大客户管理、资源调配、故障管控、各专业网络监控、资产管理等各个系统有机融合在了一起，使企业内各类资源都得到了共享，形成了高效快捷的生产运营指挥体系，其中ONE.BSS的一个子系统（分配灵）可以把各类业务开通单和故障派修单与一线维护人员的技能和所在地理位置结合起来实行动态的工单调度，一线维护人员人手1个PDA，随时可以接收系统派来的工单和向系统反馈处理的结果，这一系统不但提高了一线维护人员的维护效率，更使前台向客户所作的承诺得以切实的呈现。盈科公司对外承诺宽带、固话业务次日开通正是在这样的系统支撑下实现的。在运维指标方面，电讯盈科把网络运维投诉指标、客户不满意度指标放在重要位置，这类指标将以较高权重对维护部门和业务外包单位进行绩效考核。

对服务的认识，电讯盈科还有更深一层的认识，即服务是需要成本的，服务应成为创造利润的手段。基于这一认识，他们把服务分成了差异化服务和标准化服务，其中对400家大客户提供了差异化的服务，在电路的配置方案、业务开通时间和故障处理方式等方面采用了与客户商量的方法来确定服务标准，并采用优质优价的方式与客户签订SLA协议，而对中小企业和公众客户则采用了标准化的服务。另外电讯盈科还注重对承诺服务的管理，把服务承诺与企业内资源配置有机地结合起来，确保每项承诺的服务实际水平高于客户的心理期望。

体会二：创新精神是企业摆脱困境的利器。

本次培训使我们感到电讯盈科旺盛的创新能力。与中国电信一样，电讯盈科也受到了政府不对称管制，1995年香港电信市场开放以来，这个仅有700万人口的港岛上，从1家电信运营商发展到了15家，成为全球竞争最为激烈的电信市场之一。在此期间，电讯盈科的固定电话市场占有率从100％下降到了68％。面对困境，电讯盈科解决问题的办法就是不断对技术和业务地翻陈出新，用创新思路来拓展经营的内涵，从一个电信业务提供商发展成了一个真正的综合信息提供商，从经营范围而言，业务已拓展到ICT系统集成、新兴传媒、物流等多个领域。近年来盈科参与承建了香港及全球大型ICT项目，如香港政府智能身份证识别系统、香港迪斯尼弱电系统等大型项目。

在创新能力方面，给我们印象最深的是电讯盈科已把新产品开发作为企业日常工作流程固定下来，从创新意念衍生――＞可行性研究－－＞产品设计――＞产品开发及试验――＞营销策划及推进――＞试点及修正――＞全面推出到推进后的评估，全过程每个环节都设了标准化的工作要求，如可行研究就需要通过业务需求量测算、收入与成本测算、财务收益评估、风险评估、法规及专利检查等诺干项内容研究，最后提交公司高层拍板决定是否开发。通过这一标准化流程开发的产品，保证了新开发的产品的可用性，同时又保证了市场经营的有效性。电讯盈科公司产品开发流程由市场部根据客户的需求牵头实施。产品创新方面，电讯盈科03年9份推进now TV(IPTV)业务是最为成功的一个新产品，在不到4年的时间里，已发展到80万客户（ARPU达到103港元），成为了世界第一个大规模商用的IP电视服务平台。now TV业务的成功，应归功于电讯盈科的持续创新能力：在技术上：采用了速率达6M/秒的宽带速率、采用了在DSLAM实现组播和预订频道的控制、采用了有效的防止盗看及盗版技术，这些措施保证了客户端视频质量、同时又保证内容提供商的利益。在营销策略上：采用了now TV（IPTV）产品与宽带进行挷定销售策略，由于now TV广受欢迎，使宽带业务也得到了更为有力的拓展。在资费政策，这一产品采用了免开通费、免安装调试费、免机顶盒费、创新地提出了按定制频道（或频道组合）收费的全新收费模式，确保了用户可以根据需要来随时定制收看自己喜欢的节目。

在当前中国电信正着力推进转型关键时期，更需要借鉴电讯盈科先进管理经验来提升我们的管理水平。从网络管理的角度看，网络管理工作如何跟上甚至超越企业转型的步伐，是我们需要认真考虑的并着力去做好的工作，我们认为近期运维转型应做好三个转变：从以网络为中心向以客户为中心转变，提高客户的感知度；从网络运维向网络运营转变，深化运维工作的内涵；从粗犷型网络管理向精确化管理转变，提高资源运营效率。同时实现二个提升，服务水平的提升、创新能力提升。

从以网络为中心向以客户为中心转变，就是要优化现行的运维组织架构，使之适应以客户中心的服务理念在组织形式上得以保证；要着力建设一支具有“听得懂、说得清、能达成”能力的客户服务工程师，使他们具有近距离感知客户需求和满足客户需求的能力。要逐步构建客户可感知的服务质量体系，如要建立以客户为单位的重复故障分析处理机制。从网络运维向网络运营转变，就是要在保证网络运行基本面稳定可靠的情况下，不断提升运维工作内涵，如为市场经营提供有针对性分析材料、主动提出产品创新设想、努力拓展维护能力的产品化等等。从粗犷型网络管理向精确化管理转变，就是要不断优化IT支撑系统，严格执行规范和规程，使任何工作都有据可查。要提高网络管理的效率，如提高“两单”处理效率。

服务水平的提升：首先要建立超越竞争对手的服务水平意识，使服务成为不同运营商的标识符，成为企业的核心竞争力。其次需要我们持续优化内部业务流程，用高效的运营效率来响应客户需求。第三是要改变普惠制的服务思想，在支撑资源有限的情况下，把优质服务资源投向高质客户和有效益的产品，实现真正意义上差异服务化服务。第四是要让员工明白高质的服务还需要员工奉献精神，只有员工能真正体验到企业困难和优质服务的必要性时，才有可能让客户感受到我们的服务是真诚的。

创新能力的提升：建立一个创新的激励机制，形成一种人人参与创新的企业氛围，使技术人员成为企业创新的主力军，使他们能对已经习以为常的事提出新的看法，让他们有兴趣去研究客户、业务和网络技术的变化，去探索固话、宽带、无线产品组合的可能性，当前需要重点去研究如何实现IP网络的电信化和如何延长小灵通网络生命周期。总之，唯有提供诚信服务、持续创新，才能最终感动客户，赢得未来。

杭州分公司 2007年7月16日

第二篇：电讯盈科笔试面试题目

笔试 ：选择题部分主要还是corejava部分，jsp，oracle 查询，视图 索引等基本概念编程题部分还是corejava部分，比较常见的题目，不难！

英文翻译题

面试：先自我介绍（中英文的最好都先准备下）；

还是主要围绕corejava和数据库这块：

数据库伪列、Varchar2、体系结构、面向对象、查询语句、查询方式及优势等；没怎么问项目内容，问做过什么项目，是在学校做的还是工作中自己做过？人事方面问的很多，像：

为什么换专业转行？

你的兴趣爱好是什么？

对这个行业和该公司的了解多少？怎么知道他们公司的招聘信息？

在培训中你都学了什么内容，什么对你来说是最有用的？

谈下自己的职业规划和目标？

比较看中自己的发展目标和规划的描述。（职业规划这块大家要对自己以后的发展有个大概的方向，在以后的1-3年之内计划做到什么样的位置，比如说项目经理，技术总监等，最好是把自己当成已经入职的员工，计划进公司后怎样开展工作更为实际和现实。）

1.httpSession是否是线程安全的，如不是，怎样管理

2.从企业应用角度考虑httpSession的管理的优化。

3.写出Struts的工作流程

4.Spring 中事物的传播特性PROPAGATION_REQUIRED_NEW 与 PROPAGATION_NEVER 的区别

5.web应用中include、forward、senRedire的区别

6.Hibernate中的延迟加载的原理

7.javaScript对字符串etg@@tui@@mkj中的@@ 进行分隔并存入v1.v2.v3变量中

8.javaScript 中使对象睡1秒钟

9.写函数对字符串进行反转

10.用二分查找法查找字符串中的字符

二》》数据库

create table emp（emp_id integer primary key;

first_name varchar2(8),last_name varchar2(8),salay number(7,2),manager_id integer,dept_id references dept(dept_id));

create table dept（dept_id integer primary key,dept_no integer,dept_msg varchar2(35));

9.查询出平均工资大于8000的员工姓名，部门信息

10.查询出员工的基本信息，包括没有部门的员工

11.查询出员工的姓名，工资，相应的部门信息

HttpSession 是否线程安全？如果不是，在多线程下怎么才能解决线程不安全问题？

hibernate session 的生命周期

hibernate 事务控制

描述struts中 请求----> 相应结果 的流程

javax.servlet.RequestDispatcher 的include、forward HttpServletResponse.sendRedirect的不同之处

数据库SQL 连接查询，分组查询

面试：

Collection 与 Collections 的区别

覆盖equals()hashCode()的原则

struts的2个关键类

面试地点：PCCW Solutions 会议室（北三环安外大街小黄庄路１９号 华泰证券大厦６层）

请大家切记不可迟到！

面试时一般会安排3人面试，1个人事，2个技术，面试问题集中在数据库和corejava方面，比如ORACLE数据库查询方面，索引、视图等等，项目实战也要重点关注。一般是自己先做自我介绍，面试官先听，根据个人介绍和简历的内容进行提问。大家保持良好的自信心，做好充分的准备应对就可以了。

第三篇：2014电讯盈科java面试笔试试题-_-

萃锋笔试题之 一二

编程题用java建立排序二叉树，并写出中序和后序遍历用java编写100内的质数

简答题String,StringBuilder和StringBuffer的区别

2struts2与spring mvc,Ibtis与Hibernate的关系和区别。接口和抽象类的区别。UML是什么？写出3种UML图，在系统过程中分析其作用。写出单例模式（一种方式），和观察者模式。

杨舒合15:05:14

好多我说不出来的问题，还有就是，你做的模块是要给另一个人拿到就用的，那人不看你的注释，不看你代码，不看你的文档，就把它当成现成的，你要怎么跟他交接要注意的问题 杨舒合15:07:39

这个注意的内容不是三言两语就能说完的，还不知道哪个人会接到你的模块用，怎么交接注意的问题

第四篇：史盈科2015年终总结

2015年终总结

在全新的2016年，为了更好的提供优质及精细化的监理服务，现将2015年工作体会总结如下：

2015年是我工作至今最困难的一年，我的主要任务是控制各分包单位的施工质量、进度与安全，并协助各楼分管人员进行资料督查整理工作。回想这一年的辛酸苦辣，一路走来，实属不易，幸亏有大家的团结一致，齐心协力的解决了工作中的种种困难。

自从分包单位陆续进场后，我严格按照规范要求进行资质等资料审查，从外保温单位到后期精装修单位无一个符合本工程承揽要求，严重影响了本工程质量安全，我将此问题上报总监，并以工作联系单的方式上报建设单位，多次口头及会议纪要建议更换有资质的、口碑较好的分包单位，至今无果。

建设单位的现场不作为，给我们监理部现场工作造成了很大的阻碍，但是面对无资质的分包单位以及杂乱无章的施工现场，我仍要求项目部各楼分管人员，严格按照规范要求进行监理工作，将所有质量问题以通知单及会议纪要的方式上报甲方，拒不整改及拒绝监理部管理的，将质量安全隐患及时上报有关部门。例如：外墙保温单位现场施工质量不合格，出现防火隔离带未按照规范及方案要求使用玻化微珠，聚氨酯发泡质量不合格等质量问题，在监理部多次口头及通知单、会议纪要通知下无果，建设单位亦无法管理的情况下，监理部将所有质量问题汇总，先向公司领导说明情况，后上报开发区质监站，有效的规避了公司的风险。许多分包单位拒绝监理部现场质量、进度与安全管理，现场驻甲方代表也无法管理，造成施工局面非常混乱，甚至出现分包单位指挥甲方去完成某项工作的现象。关键时候我向李总监反映不能将希望放在建设单位，需要我们监理部自身不惧任何关系，独立的进行强有力的现场管理。例：针对拒绝监理部管理的分包单位我们不签认任何工程款及资料，针对质量安全问题进行罚款处理，直接将罚款单送至建设单位财务部。在我们监理部的强力管理下，虽然成效甚微，但是现场杂乱无章的工序得以顺利实施。

一年走来，我认为风险规避仍然是天马二期的重中之重，在大家伙的配合下，将所有问题集中汇总，以通知单的方式下发各分包单位，并抄送至甲方。当然，这只是规避风险的一步，最重要的还是加强现场管理。

在学习方面，我严格按照项目部制定的学习计划进行自学，同时要求新进员工加强质量验收规范和图集的学习，并不断的带领新进人员去现场学习，去实践，把自己所知道的所有经验与大家伙分享，我只希望每一个人都有进步，只要个人有进步，我们的监理项目部才会更强大。

建议：

1、我已在一监理工作整6年，通过对各个工地观察，我总结了一下，项目监理部90%以上的工作由年轻监理员完成，希望公司加强这部分人员的培养。

天马二期监理项目部

史盈科

第五篇：史盈科2016年终总结

2016年终总结

为了提高自己的业务能力及给业主更好的提供优质及精细化的服务，现将2016年工作体会总结如下：

一、工作经历

2016年3月至4月份在天马相城二期进行分户验收工作；4月底应新时代工程项目管理一期收尾需要，调入新时代一期协助收尾工作，同时间新时代二期工程日化车间在开始施工，负责地基强夯处理及人工挖孔桩等前期所有土建工作并协助甲方基建部落实一期及二期各种现场问题；至7月份新时代二期项目部组成，负责二标段土建项目管理负责人。

二、工作体会

从监理业务忽然转变成工程项目管理岗位，一路走来，实属不易，回想这一年的辛酸苦辣，幸亏有大家的团结一致，齐心协力的解决了工作中的种种困难。

自从进入新时代一期收尾工作，不管从体力还是脑力上均对自身是一种考验与压力，有时候面对甲方基建部的要求，有一种有心无力的感觉；在这个收尾非常时期，有时候竟把项目管理人员作为现场卫生清扫员工指挥，在开始阶段很不适应，甚至有回公司的想法；不管项目管理部现场怎么付出，基本上可以说甲方基建部否认了我们项目管理现场所做的一切工作。

回头仔细想一想，为什么新时代一期项目管理干的那么累，为什么做了诸多工作得不到甲方的认可，虽然有甲方基建部的原因，但是我们自身也占有很大一部分原因，后期我不断总结了一期的经验教训，内心里一直憋着一股干劲，为什么不能从二期找回我们项目管理的尊严，得到甲方基建部的认可。

在二期开始时，虽然面对着严格的甲方，经常落实一些与自身工作关系不大的事情，冒着随时被考核淘汰的结果，自己努力主动去解决工作中的一切困难，配合甲方落实做好现场每一条工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方对项目管理的一点认可，我认为这算是二期项目管理成功的第一步。

新时代二期工程项目管理部是临时抽调组合起来的，每个人都是从监理岗位转职到现在，不管现场工作干多干少，还是清闲繁忙，面对甲方严格的要求，每个人一直不断积累经验与转变思想，积累经验是每个人在不断的实践，不断的失败与挫折的一个过程；最后总结自身工作不到位的原因，个人认为最重要的一条就是疏于对监理部的管理，没有把自己的思想从监理岗位上转变过来，导致一种现场监理工作与项目管理工作混淆的结局。

三、学习方面

在学习方面，为了将项目管理工作做得更好，空闲时间进行网上自学，并不断查阅各种书籍，同时与项目部同事互相交流，互相学习，取长补短。

四、个人建议

1、综合办公室办事效率低下，遇事不作为。作为全公司一个综合后勤部门，理应为工地项目部更好的解决工作中存在的小困难，每一位在工地上工作的公司员工在面对工地甲方的刁难时，回到公司不应该再面对综合办公室的为难，目前很多员工对综合办公室的某些做法存在很大意见。

新时代二期项目管理部

史盈科