建设“三个窗口”,提升“三个服务”——2012年创先争优实践活动调研报告材料

第一篇：建设“三个窗口”,提升“三个服务”——2012年创先争优实践活动调研报告材料

建设“三个窗口”，提升“三个服务”

——**2012年创先争优实践活动

调研报告材料

省**局**党总支认真学习贯彻党的十七大、十七届六中全会精神，坚持以推动科学发展、促进单位和谐、服务人民群众为主题，结合“用心服务，畅享交通”的服务理念，以上级领导**提出的“***”为奋斗目标，根据自己的实际，认真开展“服务社会、服务群众、服务工作对象”为主要内容的创先争优活动。

一、**党总支概况

**党总支成立于2010年5月27日，下设3个党支部，党员总数45名，其中正式党员38名，预备党员7名。

二、**党总支在创先争优活动开展以来结合自身业务工作开展的活动和工作

**是省**局的下属**单位，主要经营的范围是高速公路收费、养护、施救及咨询服务，于2009年12月成立，中心党总支结合营运管理工作，通过开展窗口单位“三亮、三比、三评议”等活动，重点建设“三个窗口”，提升“三个服务”，激发党员内在动力，树立党员良好形象，促进营运管理、服务质量和效率的改善和提升，圆满完成了2011年“抓稳定、保畅通、提水平、建家园”为管理中心工作目标，实现了**高速公路运营管理的良好开局。

（一）强化服务管理，重点建设“三个窗口”。为切实提高**高速公路全线服务水平，中心党总支除了组织收费、路政一线职工进行业务知识和文明服务培训外，主要做好“三个窗口”建设工作。

一是抓好“收费窗口”建设。通过加强绿色通道管理，做好免费车辆的检查与放行，提高了窗口服务质量；通过为司乘人员发放路面信息情况小纸条、提供旅游咨询等服务，提高了服务水平。

二是抓好“路政执法窗口”建设。要求路政员在执法时，必须着装整齐，统一佩戴合法证件，使用文明用语，并为司乘人员提供各种力所能及的帮助，如为晕车者提供晕车药品，为有需要的司乘人员提供交通路锥和修理工具等。目前，共提供便民服务126次，为司机提供应急送油3次，得到了司乘人员的一致好评。组织路政人员出动宣传车队，节假日张贴宣传标语，悬挂路政宣传条幅，开展宣传活动。向沿线9个村庄、1个学校群众宣传讲解公路交通法律法规、行政许可类别和保护公路产权的政策规定。做到有难必帮，有疑必解，使群众了解路政。

三是抓好“服务区服务窗口”建设。要求各服务区加大汽车维修点、加油站、餐厅保洁力度，确保环境清新洁净；加大安保巡查力度，落实24小时保安值班制，确保司乘生命财产安全；加大车辆引导力度，确保车辆有序通行。

（二）开展“窗口擦亮活动”，着力提升“三个服务”。中心党总支充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，以广大司乘人员为服务对象开展了一系列文明窗口活动，把窗口前移，将服务延伸，以“群众反映好”为目标要求，努力为人民群众提供优质服务。

一是规范服务。按照统一标准，规范各收费站工号牌、收费价目表、绿通公示栏等收费站场物品的粘贴与摆放，为收费员及司乘人员提供良好的工作、通行环境。养护工作人员严格按照公路养护规范进行日常保养工作，每2天上路清扫一次，对于易污染路段、隧道路段安排专人每天清理一次，保证路容、路貌整洁干净，确保了公路的路容路貌整洁美观，各种公路设施的功能正常，整体路况良好。

二是微笑服务。收费一线员工统一着装并佩戴“微笑服务，幸福同行”胸牌，以温馨的文明语言和标准的服务技能为司乘人员提供优质服务。

三是便民服务。沿线各收费中心站开展“便民服务日活动”，在收费站外广场设立便民服务咨询台，为过往的司乘人员提供免费凉茶、热水泡面、应急药品、简易地图、绿通知识手册等一些便民服务用品，共接待过往司机乘客1000多次，以崭新的精神面貌和实际行动展示单位清新形象，得到过往司乘人员的热烈好评。

三、牢牢把握支部建设、党员教育监督、职工思想政治三大环节，夯实创先争优之路

中心党总支牢牢把握支部建设、党员教育监督、职工思想政治三大环节，始终把抓组织、抓关键、抓根本，推进学习型党组织和学习型党员队伍建设摆在更加突出的位臵。

（一）抓组织，在加强支部建设，强化战斗堡垒作用上下功夫。

一是认真开展支部建设工作。中心党总支部根据科室及已办理组织关系的党员数量等情况，分别成立了第一、第二、第三党支部，选举产生了各支部委员，并及时做好了党员信息收集与登记工作。

二是认真开展发展党员工作。中心党总支确定了9名正式党员为21名第一批入党积极分子的培养联系人，积极听取积极分子的思想汇报，落实定期交流制度、定期考察制度及定期分析制度，目前已完成一年的考察，已发展7名预备党员。

三是心系群众，认真开展扶贫帮困活动、“三服务”主题实践活动。组织中心党员、干部、群众开展广东扶贫济困日捐款活动，共捐款7813元；组织工会走访看望和慰问生病住院职工，丧亲职工家属，特困职工和离退休职工作为长期制度坚持，2011年共走访慰问了38人次，并给重大病人发放救助金共计8000元；组织中心团委慰问总甫村贫困家庭。

（二）抓关键，在加强党员教育监督，增强党组织的凝聚力上下功夫。

中心党总支把加强权力监督制约、行业作风建设，积极推进各科室重点业务环节、关键部门的廉政风险防控作为廉政建设的重点工作，加大对损害群众利益不正之风治理力度，确保**高速风清气正。一是加大对招投标和政府采购等各项工作的管理力度；二是加强对“小金库”的治理，严格规范财务管理制度；三是规范收费站点的管理，加强对收费站车辆通行费收支情况的监管；四是加强“阳光执法”，树立路政标杆；五是加强人事管理，严格用人机制，管理中心严格人事招聘面试与人才选拔程序，杜绝了徇私舞弊，做到“阳光面试”、“阳光选拔”；六是加大查处力度，加强作风建设。

（三）抓根本，在强化教育培训，提高党员干部队伍整体素质上下功夫。

一是认真做好群众思想稳定工作，从单位组建开始，根据员工的新情况、新特点，中心党总支书记坚持通过上党课、召开意见征集会等形式向广大员工讲形势、讲任务，树立正确的人生观、价值观、世界观，鼓励大家主动成才，在本职岗位作出贡献，取得了良好的效果和反响；二是开展业务培训，加强业务技能。按照人力资源需求，采取多种形式加强职工的思想政治教育、职业道德教育和业务培训，一方面，2011年中心共举办培训班12期，培训员工700多人次，其中有2名员工考上公务员，有10多名职工获得了国家职业资格或中级职称证书；另一方面，2010年与2011年被省公路管理局政研会评为先进单位，多篇论文获得省厅、省局表彰，其中《打造“七个零”，建设廉洁和谐**高速公路》一文获得省厅2011年度庆祝建党90周年反腐倡廉论文二等奖。

四、开展创先争优活动后取得的成效

（一）中心工作得到进一步推动

通过组织收费、路政、养护等不同岗位的创先争优活动，管理中心各员工业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强，窗口服务水平得到进一步提高，业务处理能力得到明显改善，管理中心提前72天完成省局下达的2011年度29,000万元收费任务。2011年超额完成了收费任务9000万元。

（二）学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围得到进一步形成

一是对外招聘上，加大人才资本投入，引进各类人才；内部人才培育上，加强急需人才培养，储蓄后备人才；二是薪酬待遇上，不分内外，以“同工同酬，以岗取薪”为原则，实行绩效工资，奖励有突出贡献者。鼓励员工在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，为所有职工提供一个按劳取酬、公平公正的工作环境，切实增强员工的主人翁意识，留住各种人才；三是在管理升迁调岗工作上，不分内外，平等竞争，以“能者上，平者让，庸者下”为升迁原则，活跃用人机制，为所有职工提供一个平等竞争的工作环境，切实增强员工的凝聚力，吸引各类人才；四是抓好技能竞赛，提升业务技能。把技能竞赛作为提高队伍业务素质的重要平台，精心组织开展收费人员、养护人员、路政人员各种业务技能竞赛活动。通过竞赛造氛围、提素质、促和谐，增强单位的凝聚力，展示过硬的业务技能。

在创先争优活动中，涌现了很多先进典型。如：到2011年底已经涌现出2位千万元无差错收费能手，21位300万元以上无差错收费能手，30位微笑之星；2位同志被省**评为“十一•五”养护先进个人；2位同志被省**评为2011年路政先进个人。比较突出表现的是***同志，是第一个收费突破千万无差错的员工。

（三）员工幸福指数得到进一步提高

一是以人为本，开展“送温暖”活动，定期为员工举行集体生日活动，派发生日礼物，为员工解决用水紧缺的问题，为在南雄等偏远寒冷居住区员工送毛毯、大衣及皮鞋，慰问一线员工，增强了大家的归属感；二是针对中心年轻职工思想波动不稳定的特点，安排相关科室经常深入到各办公生活区召开座谈会与员工谈心，做好群众工作，了解员工思想动态，倾听员工心声；三是通过发行中心刊物、组建文艺队，篮球队，成立篮球、足球、兵乓球、文学社、摄影等协会，组织开展生动活泼的职工文体活动，开展精神文明建设，丰富员工文化生活。

五、对创建品牌党支部的一点理解

创建品牌党支部是在党的基层组织中深入开展创先争优活动的做到领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的更高要求，对于推进创先争优活动扎实有效开展、推动基层党组织建设具有重要意义。创建品牌党支部应坚持以人为本、执政为民，突出人民群众的主体地位，坚持把群众利益作为第一选择，把群众需要作为第一信号，把群众满意作为第一标准。可以2至3年左右的时间，在基层党组织分期分批建立品牌梯次，形成具有特色亮点、代表性强的品牌党支部，充分发挥品牌党支部的示范带动效应。

(一)有鲜明的品牌创建动因、名称和标识。品牌名称体现基层党组织中心工作特色，概括准确清晰、简短有力，易懂易记。提倡形成凝练别致、寓意深刻的品牌标识；(二)有完善的创建机制对品牌党支部进行建设与管理。有创建品牌党支部的短期、中期及长期规划、年度计划和具体措施；

(三)有高标准的工作服务规范。建立了工作服务规范和管理制度，办事效率和服务质量高；

(四)有丰富的创建活动载体。精心设计创建载体，开展贴近自身的主题实践活动，党员踊跃参与、群众积极支持创建活动；

(五)有全新理念、价值观和深刻内涵。工作、学习、管理、服务理念先进，与科学发展观契合，紧扣业务和党建中心工作；

(六)有良好广泛的社会影响。党组织和党员作用发挥好，得到群众普遍认可，社会满意度较高，具有示范导向和辐射带动作用，有一定的知名度和美誉度。

第二篇：创先争优提升窗口服务简报

增强意识、改进作风、创新方式、提高效率

松山区农村信用合作联社为民服务创先争优

创先争优活动开展以来，松山联社采取增强服务意识、改进服务作风、提高服务效率、创新服务方式四项措施，全面推进为民服务创先争优活动，做到了效能更高、服务更优、品牌更亮、形象更好。

增强服务意识使服务更优。8月中旬开办赤峰市松山区农村信用合作联社文明规范服务培训班，围绕增强服务意识，提升服务水平，优化服务环境，锻造一流服务团队等内容组织477名职工参加培训。通过培训，树立了全体员工正确的服务观念，清醒地认识了服务工作的意义；增强了广大员工对联社的归属感和责任心，有做好本职工作的主观愿望和创新精神。同时，各营业网点员工对树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制等服务知识有了新的认识和掌握，助推了业务技能的提高和服务质量的提升。

改进服务作风。一是开展专项治理。推行晨会制度，以开展“庸、懒、散”专项治理为突破口，通过每天的晨会，对发现的问题进行通报处理，推进服务作风改进，提高服务水平。二是主动服务群众。开展“2011年银行业公众教育服务”活动，组成15人的小组，采用定点宣传的方式，深入到振兴街道振兴社区开展教育活动；结合“3.15”维权，开展打假活动，向群众讲解假币辨别方法，普及国家法律法规，号召群众反对假币，拒绝使用假币，自觉维护自己和他人的合法权益，增强群众识假防假的能力，受到群众的肯定与好评。三是主动承担社会责任。落实社会扶贫工作，深入帮扶单位积极调研，2008-2010三年时间里，我联社为松山区大夫营子乡崔家营子村共投入8.2万元扶贫资金，帮助崔家营子村的农民打机电井、购买配套设备、增建果园灌溉管道等，使该村村民生产、生活逐步得到改善，也进一步提升了松山区农村信用合作联社的良好社会形象。

提高服务效率。通过培训员工各项业务技能，规范和熟悉业务操作流程，提升办事效率，缩短业务办理时间；增加基础设施建设力度，设立大夫营子信用社ATM机，填补偏远地区无ATM机空白，实现客户分流，缓解柜台压力，提升金融服务水平，使群众享受到快捷、方便、时尚的自助银行服务和现代金融生活；积极打造农牧民工银行卡特色服务，大力推进与自治区财政厅合作开发财政补贴农牧民资金的终身专用卡即“惠农卡”的业务发展，使农户的粮食直补、综合直补、退耕还林补贴等款项资金一站式入卡，减少中间环节，确保资金及时足额到账，并可在ATM机上随时支取使用，方便群众做到“省时、省力、省心”。

创新服务方式。创新农村小额贷款模式，方便农牧民借款。在贷款抵押物品方面，拓宽抵押物品种类，原有房产和地产作为抵押的基础上，增加林权证、大棚证、土地经营权等作为抵押品；在贷款的时限方面，提供更快捷的服务，规定一般的农户贷款在一个星期内办结，为农牧民群众提供及时金融服务，促进农牧业发展。新的小额贷款模式为当地设施农业健康发展注入了活力，农民庄有延说:“以前贷款还得找公务员，担保人也不好找，后来政府分银行协商给大棚贷款，今年给贷款16万，我建起了4个暖棚，这几个大棚我全部种的香瓜，一个棚今年约能收入2万多，我的生活水平也上来了”。据统计，几年来，松山联社共发放设施农业贷款、下岗再就业贷款、助学贷款等降息让利1380万元，缴纳税金904万元，体现了联社自身的社会价值，充分发挥了地方金融企业的社会责任。

第三篇：三个服务活动总结

“三个服务”活动总结

为深入贯彻落实省高管局‚收费管理和服务年‛主题活动和‚敬语、微笑、规范‛三个服务活动的有关要求，全面提升我站优质服务和文明服务水平，树立良好的社会形象，争创白城分局文明服务窗口，依据《白城分局‚三个服务‛活动标准》，结合我站实际特别制定了《白城东收费站‚三个服务‛活动方案》，以‚求真务实，注重实效，不走过场‛为工作标准全面落实‚三个服务‛活动有关要求，开展了形势多样的三个服务活动。

活动宗旨：

白城东收费站开展此次活动，意在将‚三个服务‛具体的内容落实到个人，规范收费工作人员的文明服务标准，全面提高一线收费员工的个人综合素质，在站内形成良好的争优、创优氛围。为更好的发展收费管理工作奠定夯实的精神文明基础。

一、成立活动方案督查小组责任落实到位

组 长：王振辉 副组长：刘伟波

成 员：任丽园、刘畅、陈哲、李楠

二、认真组织学习，提高职工对‚三个服务‛活动宗旨的全面理解。白城东收费站紧紧围绕吉林省高速公路管理局建设‚五个高速‛的目标，认真组织学习了《规范化管理手册》中有关‚三个服务‛的专项内容，规范了文明用语的具体内容，具体使用方式，使收费员对文明用语的掌握更加全面。规范了微笑服务的面部形态标准，并通过摆事实讲道理的方式，增强了收费员对委屈服务的深入理解。在学习‚三个服务‛内容的过程中，同志们认真总结，积极落实。

三、加大对‚三个服务‛落实情况的稽查监督。通过现场监督检查，社会反馈调查和录像审查的方法全面强化‚三个服务‛落实情况的监管力度，若发现有未对‚三个服务‛内容执行到位者，我们将对相关人员采取单独强化学习‚三个服务‛活动内容的教育方式。通过这种方式让收费员对‚三个服务‛活动内容有一个真正深刻的理解，并坚定收费员对‚三个服务‛活动要求落实的态度。

四、设立便民服务亭，亭内配备药品箱、工具箱、饮水用具。

通过完善便民服务设施，切实解决了广大司乘的实际困难，热情周到的服务展示了收费一线员工的优良精神面貌，同时缓解了由于突发紧急情况造成的车道拥堵状况，得到了社会各界的一致好评。

五、组织全站职工学习白城路况知识。

收费员通过全面掌握白城路况知识，在司乘下路询问相关路况信息时能够做到对答如流，不但提高了我站收费员工的综合业务素质，也解决了外来司乘行路难的问题。

六、组织站内业务标兵观摩学习吉林省高速公路管理局‚十佳岗位标兵‛工作总结报告大会。

通过对省局先进模范事迹报告的学习，听取‚十佳‛感人经历，结合自身实际，总结自身不足，坚定做好本职工作的决心。使收费员对‚三个服务‛的真正意义有了更深刻的理解，达到‚三个服务‛工作真正落实到实处的目的。

七、举办‚白城东、岭下、平安‘三个服务’演讲比赛‛ 三个站的所有职工结合自身工作实际经历，将自己如何具体落实‚三个服务‛活动内容的方式方法与他人形成信息共享，大家相互交流，相互学习，气氛异常热烈，达到了‚三个服务‛人人能做，人人会做并且人人理解的终极目标。并以多样化的形式拓展了大家对‚三个服务‛活动内涵的多角度全方位理解。

白城东收费站将‚三个服务‛活动开展工作要做到实处，真正做到有计划、有布置、有落实、有检查，使‚三个服务‛活动的内容真正深入到每一个一线收费工作人员的内心深处，这样才能达到上级检查不出问题，社会舆论口碑良好的程度。既弘扬了中华民族，礼仪之邦的优良传统，又树立了吉林高速文明社会形象。在今后的工作中，我们依然会坚持以‚三个服务‛为基本指导思想，以开创‚五个高速‛为目标，坚定不移的做好本职工作，为吉林省高速公路管理事业的发展贡献自己的微薄之力。

二O一一年五月十七日

白城东收费站

第四篇：公司“三个服务”情况报告

能源交通投资有限公司“三个服务”情况报告

为推动主题教育不断向纵深发展，以实际成效服务地方、服务群众、服务基层，根据公司主题教育领导小组《关于“不忘初心、牢记使命”主题教育“三个服务”工作方案》安排部署，公司领导班子成员带头深入基层开展服务，从最困难的群体入手，从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，坚持问题导向，以务实的姿态，切实解决当前企业改革发展的痛点、难点、堵点，解决职工群众所盼、所急、所怨，不断提高职工群众的获得感、幸福感。现将公司班子成员“三个服务”情况报告如下：

一、协调解决晋城汽运市域乡村旅游运输服务试点问题，制订全省乡村旅游运输服务方案

责任人：党委书记、董事长

（一）强化“解剖麻雀”，确保找准实情

深入到晋城汽运公司，先后听取了汽运集团、汽运晋城公司工作汇报，深入了解企业发展现状，实地查看了晋城汽运公司开展乡村旅游运输服务试点运行情况。目前，汽运集团在全省100家3A级乡村旅游示范村中，已投放乡村旅游车辆173台，有25个村开通班车或公交车。但鉴于客流需求不旺的实际，还存在发班不定时、不定点，便捷性、准时性、体验感不高等问题。

（二）强化“顶层设计”，确保提出实招

武强书记同公司分管副总经理、汽运集团负责人一起，研究制定了《山西省乡村旅游运输方案》，充分发挥汽运集团站场网络优势、客运车辆优势、人员队伍优势和运输服务优势，积极履行国企经济责任、政治责任、社会责任。方案的主要内容包括：

1.乡村旅游运输服务模式。一是推行“公交+旅游+商贸”运营模式；二是塑造“大美山西乡村游”品牌；三是构建多种运输方式接驳服务体系。2.乡村旅游运输服务计划。坚持“一线一策”的发展思路，距地级市80公里以内的示范村，原则上从地级市汽车站直接发车；距地级市80公里以外的示范村，原则上从所在县汽车站发车鉴于部分示范村旅游业务尚处于市场开发期，前期实行定时定点发班，待市场稳定后，根据客流情况调整发班频次。根据全省乡村旅游示范区布局，经线路优化、科学测算，拟投资12160万元（40万元/辆），新购置304辆17座纯电动客车，保障全省乡村旅游运输服务。

（三）强化“上下联动”，确保达到实效

《方案》制定出台后，一方面，结合汽运集团所属各地市公司经营发展实际，进一步征求各方意见建议，查缺补漏，优化完善；另一方面，在《方案》的基础上，研究起草了《关于开展山西省乡村旅游运输服务的报告》，以能投公司名义即刻报送省政府，寻求政策支持，并在配套服务设施、办理运营手续、争取补贴资金等方面请求省政府给予协调解决。

二、解决汽运集团“三供一业”移交分离移交改造资金问题

责任人：党委副书记、副董事长、总经理

（一）坚持问题导向，立足调研掌实情

汽运集团历史包袱和社会负担重、改革成本高，“三供一业”维修改造资金缺口达12196.475万元，在目前汽运集团整体经营困难的情况下，资金缺口严重地制约了其进一步发展和按期完成分离移交工作。

（二）坚持需求导向，认真谋划出实招

于喜东同志经过与班子成员沟通，在集体研究的基础上，拟由能投公司向汽运集团提供1亿元借款，专项用于解决“三供一业”维修改造资金缺口问题。

（三）坚持实效导向，持续跟踪保落实

一是确保2019年底前，按照省国资委要求全面完成“三供一业”分离移交改造任务；二是能够减轻企业负担，降低经营成本，让汽运集团集中精力和有限资源发展主业，提升企业核心竞争力，为推进混合所有制改革奠定坚实基础、创造有利条件。

三、解决汽运集团晋龙捷泰等企业欠发职工工资问题

责任人：专职党委副书记、董事

（一）领题情况

汽运集团所属晋龙捷泰公司因企业经营亏损，职工反映被拖欠3个月工资问题较为突出，工作积极性受挫，对公司的前途失去了信心，形成上访事件。

（二）解决措施

张广明同志在第一时间赴基层了解情况，寻找解决办法。积极筹措资金，逐步补发所欠工资和福利。在能投、汽运和晋龙捷泰有关领导共同努力下，确定了“发一补一、逐月补齐”的办法，即正常发放5、6、7月份工资的同时，逐月补发2、3、4月份欠发职工工资。目前拖欠职工工资已全部发放补发到位，凝聚了人心，稳定了队伍，鼓舞了士气。下一步从8月份开始，在发放当月工作的同时，用三个月的时间，同步解决拖欠职工烤火费的问题。

（三）成效体现

本次服务工作紧紧抓住事关企业发展、职工利益最直接、最现实、最关心的一系列问题，千方百计筹措资金，想方设法维护稳定，保证了各项工作有条不紊地顺利开展。张广明同志同时约谈相关企业负责人，进一步加强责任担当意识，抓实产业发展增效这一根本，尽快扭转亏损局面。努力增强职工群众的幸福感、获得感。

四、解决扶贫项目宁武县养殖场有机肥问题

责任人：副总经理

（一）存在的问题

宁武县清福养殖项目为能投公司全资二级子公司山西能投汇丰实业有限责任公司负责实施，项目存在固体废弃物污染隐患。

（二）分析问题制定措施

针对项目管理基础薄弱、项目自身的局限较大、混合所有制企业初期磨合较多，优势发挥不明显的三大方面问题原因。李东刚同志深入项目单位，积极协调推进取得成效。工作中坚持新发展理念，坚持解放思想，严格依法依规办事，合理授权、加强有效监管，加强合作沟通交流，建立有效工作机制，充分激发了项目活力，使几方人员团结一心推进宁武县养殖场有机肥加工厂项目。

（三）成效体现

目前，宁武县清福项目已与股东合作方宁武县清福养殖专业合作社签订经营租赁协议，由其负责养殖主业生产经营，现场养殖活动正常有序；为长效、合理处置现场固体废弃物，并延伸项目产业、提升项目产出，推进实施5000吨有机肥加工厂项目，目前已取得发改部门备案。项目所需建设资金已筹措到位。建设方案已审定。已与合作方建立有效合作推进机制。项目预计2019年三季度开工、四季度投产，正常运营后可“变废为肥”，逐步消纳现场产生的固体废弃物、消除环境隐患，并增加项目贫困就业及产出。整体看，项目的推进有序规范，扎实有效。

五、帮助山西商品和再担保公司完善职业经理人制度，规范董事会建设，完善现有管理人员的身份转换问题

责任人：党委委员、工会主席

（一）“三服务”需要解决的问题

在对契约化管理的试点单位调查研究职业经理人市场化选聘运行一年以来的基础上，制约改革的突出问题为：企业再担保公司原有经理层成员身份转换未彻底顺利完成，经理层成员依旧与董事会、党支部交叉任职，契约化管理处于停滞阶段。

（二）解决问题的方案及进展

由公司人力资源部牵头与再担保公司未转换身份三位经理层成员沟通后均签订了同意转换身份意向书，鉴于再担保公司行业特性和风险防控重要性，其李晓杰作为再担保公司成立以来主管业务和风控领导且负责党务工作，对公司发展情况较为熟系，建议其留在原岗位保留董事和支委职务，不转换身份到经理层，由能投公司董事会依照方案提名免去三位现有经理层职务，近期将提交董事会议定，并督促再担保公司履行董事会职权，对自愿选择职业经理人身份转换的翟卫民、陈鹏实行契约化管理。下一步薛烨同志将根据规定时限加大推进跟踪工作力度，确保问题得以解决。

六、解决股权管理不畅及外派董事、监事和高级管理人员权责不明等的问题

责任人：党委委员、纪委书记

（一）存在的问题

近年来，随着公司的发展壮大和改革的不断深化，公司对外投资对象多元化，治理结构模式多样化，参股企业不断增多，外派人员不断增加，外派人员的管理中出现了明显薄弱环节和不足之处。

（二）推动解决措施

能投纪委为进一步做实做细日常监督，解决监督中的盲区，会同相关部门，进行深入调研，摸清底数，检视问题，认真查找外派董事、监事和高级管理人员（以下简称外派人员）管理工作中存在的漏洞和不足，逐步规范管理。年初，张秀山同志会同分管领导组织召开参股公司外派人员工作会，听取了外派人员述职述廉，对其进行了廉政谈话和警示教育。近期结合实际，从规范外派人员选派、加强外派人员考核、监督和服务等4个方面提出了具体建议；不断督促相关部门尽快修订《参股公司管理办法》，规范外派人员的选派流程，理顺外派人员的党组织关系、人事关系和工资关系，抓好外派人员履职考核和监督，做好外派人员的日常业务管理和服务。

（三）成效体现

通过“管好人”和“管好事”，实现对参股公司的有效管理，保障公司作为出资人的资产安全和保值增值，为企业健康发展提供坚强组织、制度和纪律保证。

七、解决能投系统内部拖欠建投远大账款问题

责任人：党委委员 谷建春

（一）领题情况

为加强山西能投系统内部联动，谷建春同志赴阳曲、晋城召开了装配式项目推进会，专项解决项目推进中存在的拖欠建投远大账款问题。

（二）推动解决措施

一是做好应收账款的清收工作，涉及山西能投系统内部欠款的，集中协调解决。二是从资金、技术、人员等方面加大投入力度，全力保障大同、晋中、临汾、长治4个地市项目建设进度。目前，相关单位正严格按照合同及工程进度约定支付货款，4地项目建设有序推进。

（三）成效体现

经过谷建春同志召开专题会议协调和安排，要求施工单位严格按照合同约定支付货款。截至目前，山西晋泰瑞已支付货款3700万元，付款比例为44.67%、怡和房地产已回款1100万元，回款比例为38.43%。

八、解决晋鲁公司与日照港合同纠纷问题；解决能投国贸公司股权被查封问题；研究出台公司《发展混合所有制经济改革的工作方案》

责任人：副总经理、总法律顾问

（一）明确工作任务

领题情况：1、解决晋鲁公司与日照港合同纠纷问题；2、解决能投国贸公司股权被查封问题；3、研究出台公司《发展混合所有制经济改革的工作方案》。

（二）大力推进工作

1.解决晋鲁公司与日照港合同纠纷问题。

安排法律事务部，积极与晋鲁公司有关部门协调，并聘请了律师事务所，共同积极处理该诉讼。通过不懈努力，该案取得了预期效果，公司总部不承担连带清偿责任。2019年7月22日，我公司收到日照中院的判决书，判决我公司不承担连带清偿责任。上诉期内（15日），各方均未上诉。8月7日，一审判决生效，我公司不再承担责任。

2.解决能投国贸公司股权被查封问题。

国贸公司由于欠付工程款，被起诉至法院，国贸公司所持的国贸光伏股权被法院采取了诉讼保全（查封）。庞全民同志与国贸公司主要负责人进行了多次研究，并协调有关机构，请求解除查封的股权。为妥善处理该事项，做了大量工作。目前，由于涉及法院诉讼事项，该项工作仍在协调处理过程中。

3.研究出台公司《发展混合所有制经济改革的工作方案》。

由庞全民同志牵头，改革办负责，研究起草了《发展混合所有制经济改革的工作方案》。方案起草完成后，我们又积极征求了各方面意见。目前，对公司领导、子公司、部门的意见征求工作已经结束，正在做好下一步的准备工作。

（三）持续强化落实

晋鲁公司、国贸公司、法律事务部、改革办正在积极推进相关工作。下一步，庞全民同志将继续带领法律事务部、改革办、科技部等相关部门，继续深入晋鲁公司、国际物流公司、能投国贸公司及其他子公司，采取各种方式，加强“三服务”工作，确保此项工作取得实效、落到实处。

九、针对子公司债务风险，建立债务到期预警机制，提前防范、有效化解公司债务兑付风险;解决国际物流长子集运站后续工程建设资金缺口问题

责任人：党委委员、总会计师

（一）领题情况

1.子公司发生债务违约将直接影响公司整体融资活动，子公司资金链管理不再仅是自己的事情，而是会对公司整体资金链安全构成重大影响。

2.由于资金严重短缺，国际物流公司长子集运站自2013年开工建设至今尚未整体完工，严重影响到项目的达产达效，国际物流提出申请解决2.5亿元后续工程的建设资金。

（二）解决措施

1.为了做好债务到期预警，提前防范、有效化解公司债务兑付风险，结合主题教育要求，孙建秀同志带领财务部、资本运营部对子公司进行了调研，目前公司已初步建立了债务到期预警机制，具体为：一是建立了报告和季度更新报告机制。二级子公司将在每年12月15日前整理次年到期各类债务的品种、金额（本息和）、到期日、利率、偿债资金来源等情况；在前三季度末前10日（即3月20日、6月20日、9月20日）整理次季至年底到期的各类债务要素的更新情况；二是建立了提前20个工作日具体报告机制。二级子公司在每笔债务到期前，要提前20个工作日专项报告该笔债务的偿债资金来源情况。三是建立了分层级债务到期预警机制。公司要求二级子公司参照总部债务管控模式，根据自身具体情况，建立起适用自身特点、对其下属各层级公司债务到期的预警机制。

2.孙建秀同志带队对国际物流长子集运站了解情况，统筹安排资金，提出向国际物流提供2.5亿元借款资金，专项用于解决长子集运站后续建设资金缺口问题，该事项已经公司董事会审议通过。

（三）成效体现

1.上述预警机制的建立，在一定程度上增强了公司化解债务兑付风险的规划和处置能力。

2.解决子公司资金缺口问题，以实际成效服务基层，从最具体的工作抓起，切实解决项目建设迫切需要解决资金缺口问题。抢抓“公转铁”的有利时机，加快推进长子集运站项目建设，提升长子集运站的运营能力，使项目尽早达产达效，实现收益。

十、协助子公司解决投资风险管理问题

责任人：总工程师

（一）深入一线，明确问题导向

投资风险存在以下问题：一是风险管理目标单一，风险意识不够全面；二是投资领域广，缺乏对投资项目可行性的严格审批与严密论证；三是投资风险缺乏必要的分析和处置方法。

（二）规范制度，做好源头防范

针对公司目前投资风险存在的问题，肖志强同志带领相关部门深入一线，明确存在的问题。为规范公司投资风险管理，投资部充分学习、研读借鉴了中国国家铁路集团公司、中国中铁、中国交建、中粮集团、山东高速等大型企业和省国资委的做法，结合公司投资发展实际和需要，经过深入讨论研究，制定了《山西能源交通投资有限公司投资风险监督管理办法（试行）》、《山西能源交通投资有限公司投资项目负面清单》和《山西能源交通投资有限公司投资项目后评价管理办法（试行）》三个制度，目前上述制度已完成征求意见等前期工作形成了最终稿，并按程序提请公司党委会、总经理办公会、董事会审议。

（三）加强监督，强化风险防控

《办法》正式下发后，肖志强同志将带领投资部成立工作小组到基层单位一一解读，并派专人驻基层帮扶整改。投资部定期开展下基层督查工作，加强全过程监管，严格落实责任，实时跟踪掌握整改推进情况，要以严谨的标准、严格的监管、严厉的处罚、严肃的问责，严把投资风险的每一道防线，从点到面强化公司风险防控，保证公司投资安全有效。

十一、推动解决怡安居物业公司管辖小区电动车违规充电、楼宇飞线等影响居民生活安全隐患的问题

责任人：总经济师

（一）明确问题和整改任务

怡安居业主反映的小区环境存在电动车停放、楼宇“飞线”、消防通道堵塞、楼道乱堆乱放、住户窗台摆放易坠落物品等问题。

（二）持续推进隐患整改工作

李兴忠同志带领安监局多次对基础设施公司怡安居物业整改工作进行督促检点，及时跟踪掌握隐患整改工作推进情况。整改中重点采取三项措施：一是加强消防安全培训教育工作。广泛利用各类媒体，加强小区业主宣传教育。二是加大对安全隐患的巡查力度。联合街道办事处、社区、消防队和派出所对物业小区存在的安全隐患进行治理。三是加快建设自行车棚和充电桩。

（三）收效明显，群众满意

目前，已协调各物业分公司与“三供一业”维修改造方协商加快自行车棚的建设，在征求广大居民意见后计划好车棚数量和选址，有效解决了小区业主群众关心的操心事烦心事。

第五篇：龙山县“三个三”深化窗口服务

龙山县“三个三”深化窗口服务

龙山县大力开展“三亮三创三评”活动，积极打造优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

一、突出三到位，强力推进。一是组织领导到位。召开会议进行了专题研究，制定下发了《龙山县深化窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见》。二是督查指导到位。建立了季报制度，各级活动领导小组采取召开座谈会、明查暗访等方式分行业、分层次加强检查指导，发现问题及时指出，督促抓好整改。县委书记张才金、县长彭正刚等多次深入县党务服务中心、基层医疗卫生单位、中小学校等现场指导，现场进行点评。三是示范引导到位。各窗口单位和服务行业每月认真组织开展一次优质服务品牌评选活动。县中医院组织开展了医卫行业文明单位示范窗口创建活动，全面开展行业服务明星评选和优秀集体评选活动。

二、抓实三环节，激发内力。一是着力“亮”。各窗口单位通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，展示党员形象，激励党员发挥模范带头作用。二是积极“创”。各窗口单位广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升了服务质量和水平。三是重点“评”。在自评和领导点评的基础上，各窗口单位党组织采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，以实际效果取信于民。

三、坚持三创新，打造品牌。一是创新服务理念。各窗口单位围绕让群众放心、让群众满意这一目标，不断创新服务理念。中国移动龙山分公司把“真诚献给顾客，我为党员树形象；打造先进窗口，我为支部争光彩”作为服务理念，30多位党员及先进个人被评为“服务明星”、“微笑天使”、“业务能手”，李芬等共产党员被评为“全国满意100服务明星”。二是创新服务资源。在创新服务理念的同时，注重创新服务资源，增强服务能力。县党务服务中心在整合县委组织部、县直属机关党委、共青团、妇联、工会等服务职能的基础上，又进一步整合了编办、远教办、绩效考核办等单位的职能，把扶持党员创业作为对党员群众的一项承诺，启动了“组织搭台、金融扶持、党员唱戏”的党员创业活动，发放小额担保贷款1200万元，带领2000多名农民加入了创业队伍。三是创新服务方式。各窗口单位和服务行业变“公务员”为“服务员”，变“找我办事”为“为你服务”。今年上半年，这一联动服务窗口网络共为民办实事128件，化解各种矛盾纠纷28件。