客户服务分部一树三送四满意活动实施方案

第一篇：客户服务分部一树三送四满意活动实施方案

郴州市烟草公司永兴县分公司

客户服务分部一树三送四满意活动实施方案

为贯彻党中央“党的群众路线教育实践活动”精神，按照市局自选动作“一树三送四满意”活动要求，结合本部门实际情况，特制定本方案。

一、活动目标：

通过开展“树一流营销团队”以及为广大零售客户“送技巧、送服务、送温暖”活动，力争实现“消费者满意、零售客户满意、工业企业满意、职工群众满意”等四个满意的目标。

二、实施计划 1时间安排：

2014年4月1日--9日：制定方案

2014年4月10日--19日：确定学习制度、实施细则 2014年4月20日--30日：试运行、改进阶段 2014年5月--10月30日：全面实施阶段 2014年11月--12月：巩固提升阶段 2开展方式

通过夯实基础管理，突出品牌推广，加强基层队伍建设，提升客户服务水平等方式打造一支强大的集卷烟营销团队、客户服务分部于一体的先进营销工作团队。

1提高服务部员工职业水平

2开展企业宣传、动员工作：一树三送四满意 3开展品牌培育工作

4建立现代卷烟零售功能终端 5建设客户服务体系-客户服务站 6工作过程的层层把关与客户满意度调查 三具体措施

1、百日规范，夯实基础，狠抓规范。对全县2000余户零售客户按其地理位置，进行划分，实施网格化管理，由客户服务分部主任牵头，全体管理人员联合客户经理对全县40余家协议客户，400余家A级客户实行到人分管责任包干制，着重落实卷烟落地销售，品牌拆零上柜，单品明码标价等规范措施，有效遏制卷烟非法无序流动现象。同时实行卷烟配送跟车摸底及市场定期定量走访，有效保证客户及客户需求的真实性。

2、落实“两个延伸”，着力低焦卷烟品牌培育工作。结合市局“5OS”拉动型农村市场品牌培育新模式，通过开展低焦油卷烟宣传电影进农村，设立乡镇低焦油知识宣传点、利用短信、微信等新信息传播手段打造多方位立体宣传途径，同时开展以农村消费为主题的低焦油知识宣讲活动、站柜促销活动、宣传农村宴席用烟政策，建立健全消费者档案等有效手段，进一步加强品牌培育力度。

3、建设现代零售终端，提高烟卷销量。以“线上”为统一订单平台，积极探索网上订货、网上配货、网上结算、网上营销“四网合一”运行模式，“线下”实施专业化的客户经理拜访、高效敏捷的物流配送、完善的客户投诉处理等综合服务手段，提高终端网络运行效率。通过该采取“线下”与“线上”双线运行模式，创新终端营销方式。以零售终端为阵地，探索体验营销、口碑营销等现代化营销手段，引导零售客户搞好店面形象建设、品牌展示，营造良好氛围，强化消费体验，发挥卷烟品牌的口碑效应，引领消费潮流，提升品牌价值。依托零售客户精心打造旗舰店、星级店、示范一条街等样板工程，在推进我县现代零售终端建设工作的过程中全面提高公司烟卷销售量。

4、通过对部门员工职业素质培训，全面提高员工业务水平。通过培养部门员工积极参加各项学习任务，例如：通过培训学习，使中级以上岗位技能证书持有率达到80%以上，高级岗位技能证书达到50%以上。“树一流营销团队”，狠抓规范经营、以营造“厚德”团队文化的方式，全面提高全面提高员工业务水平。

5、全面实行三送，为零售客户解困暖心。定期召开零售客户培训、座谈会，讲授烟草零食知识，为零售客户销售烟草提供技巧的服务的同时，加强对烟草市场的了解。通过创建客户服务站，全面实行“送技巧、送服务、送温暖”等暖客户心的亲情关怀活动，达到4个满意的目标。

6、定期活动，密切联系客户，即使了解市场动态。通过坚持“一周一例会”、“一月一学习”、“先进模范示范岗”等部门活动，不断提升客户服务水平、营造“厚德”团队文化，树立和打造一流卷烟营销团队、优秀客户服务分部、先进营销工作集体。

7、下乡拜访，拓宽信息渠道。制定客户经理下乡拜访客户标准，物流配送服务标准，突出工作实效，拓宽沟通渠道，打造高速便捷的信息交流平台，及时把先进的卷烟营销技巧及货源投放信息传授给卷烟零售客户。

8、带领客户服务分部全体员工，与弱势群体零售客户建立“一帮一”扶助，通过给予其经营指导、帮助其申请金叶医疗慈善卡、开展节假日关怀等活动，将温暖送到客户心中，将帮助落到需要实处，以此展示行业“责任烟草”良好社会形象。

9、建立售后服务、投诉、反馈调查小组，达到四满意目标。在各个服务站专门设置反馈点，为零售商反馈投诉等提供平台，由此提高客户满意度，展示“良心烟草”的社会形象。

10、定期比赛、“树一流营销团队”。通过每月进行一次销售技能比赛，提高团队销售能力，培养一支一流销售团队。

11建立监督小组，确保各环节有效实施。通过对一树三送四满意活动的全程监督，力求“消费者满意、零售客户满意、工业企业满意、职工群众满意”。

四、保障措施

1、成立客户服务分部一树三送四满意活动领导小组 总顾问：曹志辉 组

长：何淑芬

成员：李文 曹丽君 李健

负责分部一树三送四满意活动的领导、协调与督促、检查工作。

2、方案策划组 组长：何淑芬

成员：李健 张涛 李劲松 彭皖辉

负责一树三送四满意活动的方案策划、意见收集与改进。

3、活动监督实施小组 组长：何淑芬

副组长：李文 曹丽君 李健 成员：营销、物流线全体员工 负责方案的具体实施与效果检查。

4、定期活动领导小组 组长：李健 副组长：李文

成员：李小玲、何雪盈、肖嵘、张涛

负责定期召开零售客户培训、座谈会，讲授烟草零食知识

5、宣传报道小组 组长：李健

成员：李小玲、何雪盈、肖嵘

负责整个活动实施中的宣传、新闻报道工作。

6、一树三送四满意实施小组 组长：曹丽君

成员：营销、客户服务、物流线全体员工 负责“树一流营销团队”的具体活动。

第二篇：乡镇“三比一树”活动实施方案

***乡党员干部开展“三比一树”

主题教育实施方案

为进一步提高纪检干部的工作能力和水平，建设一支高素质的党员干部队伍，按照县纪委开展“比学习、比奉献、比廉洁、树形象”主题教育的有关要求，结合我乡工作实际，决定在全乡党员干部中开展“比学习、比奉献、比廉洁、树形象”主题教育。为确保此项活动扎实有效开展，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，强化思想政治建设、能力建设和作风建设，提高党员干部的履职能力和工作水平，树立党政干部的良好形象。

二、活动目标

全面贯彻以人为本、执政为民的要求，贯彻上级有关精神以及做好“五个表率”、加强素能建设二十字要求，切实解决党员干部在思想、工作、作风、学习、纪律等方面存在的问题，全面提升创优发展环境、服务保障促进转型跨越发展的能力和水平，打造一支政治上可靠、纪律上严明、作风上过硬、业务上精通，能够坚持原则、勇于担当、勇于奉献、能征善战、攻坚克难的干部队伍。

三、活动内容

（一）开展“比学习”活动

1、具体要求：广大党员干部要以学为先、加强学习，把学习作为提高素质、增长才干的重要途径，作为做好工作、干好事业的重要基础。把学习当作一种习惯、一种素养，做到学习常态化、学习工作化、工作学习化，做努力学习的表率，成为学习型干部。通过认真开展“比学习”活动，真正解决干部队伍学习不够、素质不高的问题。

2、主要内容：

开展理论政策与业务知识的专项学习活动。贯彻“三五”发展战略、做好“五个表率”、做到“八个破除、八个勇于”、加强素能建设二十字要求等相关精神，并继续加强各类法律法规业务知识的学习，切实做到学习态度端、学习劲头足、学习笔记实。开展向书本学习、向实践学习、向身边典型学习的日常学习活动。结合走访、调研，不断丰富学习内容。开展不定期检查与考核测评的学习活动。

（二）开展“比奉献”活动

开展创优发展环境年活动。广大干部要继续围绕中心，强化服务保障，清除发展环境障碍。组织开展“优化环境促发展”专题调研、“优化环境、服务企业”大讨论和“企业评部门”、“查百岗、问效能”等活动。以创优发展环境活动的开展，提升行政效能，改善服务质量。开展包片分区监管评比活动。要对所包片区的旅游环境、护林防火等进行认真督查，通过定期与不定期的汇报、总结，对所包片区的监管落实情况进行评比对照，将评比 2

结果作为包片责任区干部年终考核的一项重要指标。

（三）开展“比廉洁”活动

开展自查自纠工作作风建设专项行动。强化作风建设，引深作风整顿。开展争当“清正廉洁标兵”活动。以治庸、治懒、治散专项行动为主线，坚决查处党员干部在职不在岗、在岗不履职及工作日期间饮酒等行为。对行政不作为、慢作为、乱作为，执行公务活动中吃拿卡要的行为，要严肃责任追究。

（四）开展“树形象”活动

切实树立勤奋好学，吃苦耐劳、苦干实干，敢于担当、敢于惩恶、敢于牺牲，雷厉风行，依法行政、文明执纪，勤政为民、廉洁为官，维护群众利益、为民办实事，可亲、可敬、可爱的良好形象。

四、方法步骤

“三比一树”主题教育从6月10日开始到9月10日结束，分五个阶段进行：

（一）学习教育阶段（6月10日—7月10日）

学习采取自学、集中学习、培训相结合的办法进行。学习的内容包括政治学习和业务学习。学习中要记好读书笔记，写好学习心得。要定期、不定期检查读书笔记。

（二）查摆问题阶段（7月11日—7月25日）

按照以人为本、执政为民的要求，认真查找自身存在的不足和问题。组织召开民主生活会，开展批评与自我批评。

（三）整改落实阶段（7月26日—8月10日）

结合岗位责任和自身存在的问题，制定具体的整改方案，落实整改措施和整改责任，明确整改目标和整改时限。对共性问题要进行汇总并再次召开民主生活会，研讨整改措施，形成方案。

（四）巩固提高阶段（8月11日—8月25日）

在边学边改的基础上，要根据整改方案制订完善各项制度，如学习制度、机关考评制度、干部管理制度、作风建设制度等，健全长效机制，建立切合实际的内控规章制度。

（五）评比总结阶段（8月26日—9月10日）

活动结束后，要对活动开展情况进行总结评比，营造学先进、赶先进的良好氛围。

五、具体要求

（一）加强组织领导。充分认识开展此次主题教育的重要性和必要性，加强领导、精心组织，确保取得实效。

（二）合理安排活动。要统筹兼顾、合理安排，把主题教育与推进反腐倡廉建设、推动转型跨越发展、实现“十二五”良好开局结合起来，与换届工作结合起来，确保主题教育与其他各项工作相互促进。

（三）营造浓厚氛围。要充分利用网络、报纸、电视、专栏、板报、公开栏等媒介，采取多种形式，广泛宣传主题教育的开展情况，努力营造良好的舆论氛围。

（四）狠抓工作落实。要严格按照“三比一树”主题教育活 4

动五个阶段的任务要求，积极准备相关资料，周密安排、精心部署，认真组织开展活动，确保主题教育按时启动、有序开展、取得实效。

第三篇：开展“三服务”、创建“三满意”活动的实施方案

***

开展“三服务”、创建“三满意”活动的

实 施 方 案

为认真贯彻落实市委、市政府办公室《关于在全市开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动的实施意见》（荆办发［2011］4号）文件、市住建委印发的开展“三满意”活动的《实施方案》，市建管局《关于印发〈开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动实施方案〉的通知》的精神和要求，巩固“企业评机关、群众评科长、社会评站所”活动成果，促进我市造价管理工作乘势而上，科学发展，结合我站开展的“为政府服务、为企业服务、为社会服务”工作，现就我站开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”和活动制定如下实施方案。

一、指导思想及主要任务

服务和创建活动的指导思想：以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服从大局，解决在经济发展环境中企业和群众反映强烈的突出问题，进一步优化经济环境，保障和改善民生，为实现”十二五“良好开局提供坚强保证。

服务和创建活动的主要任务：通过开展“三服务”活动,促进“三满意”创建，促进工作落实，进一步提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质、提高社会各界对造价部门满意度。

二、创建范围

全员参与全市创建“社会满意站所”的活动。

三、创建条件 社会满意站所

1、信息公开。认真实行政务公开、办事公开；履行公开承诺，将政策法规、办事流程、收费标准、办理时限和结果等方面向社会公开。

2、依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；没有滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

3、勤政高效。认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

4、服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或”刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

5、制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

6、廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

四、“三服务”内容

1、为政府服务要主动；

2、为企业服务要热情；

3、为社会服务要精细。

五、“三服务”目标

1、思想认识到位。在全站开展“三服务”的讨论，营造良好的服务氛围。

2、服务承诺到位。全站全体人员按科室分工分别做好服务承诺并落实到言行中。

3、文明接待到位。推行服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

4、首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作，决不推诿搪塞。

5、行为规范到位。对所有办理项目，严格按规定程序操作，杜绝拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉洁治站，依法治站，实行站务公开。

六、创建步骤

将“三服务”活动贯穿于整个创建活动之中。

（一）动员学习阶段（2011年5月至6月）。一是召开创建活动动员大会，传达贯彻市住建委、建管局开展创建活动通知精神及有关要求，学习相关文件，进行讨论，形成共识。

（二）创建阶段（2011年6月至10月）。按照创建条件认真开展创建活动。解放思想，开拓创新，以新的思路、举措开展创建工作，结合“三服务”和站里工作实际，广泛征求社会各界对创建满意站所活动的意见和建议，对照活动内容，认真查找存在的问题，分析原因，抓紧整改。凡能及时解决的问题，即时解决，整改情况及时向企业、群众反馈。同时，建立完善创建活动的长效机制，并将整改措施及整改情况书面上报，对创建活动中的先进经验、典型事迹以及创新实践成果大力宣传推广。

（三）申报考核阶段（2011年11月至12月）。向市建管局创建办申报创建活动书面材料，迎接市建管局创建办组织考评组进行综合考评。

（四）总结表彰阶段（2012年元月）。

七、考评办法

按照全市的考评办法进行：一是按照市创建办设计制发的考评细则，结合我站实际制定具体的考评办法和标准报市

建管局创建办审批；二是按照创建条件申报 “社会满意站所”；三是接受市建管局创建办的考评。

考评实行百分计分制，采取听汇报、查资料、看现场和社会满意度调查相结合的方式进行。社会满意度调查，包括中心城区规模以上企业问卷测评，党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、特邀监察员、行风监督员、服务对象问卷测评以及网上测评。问卷测评设满意、基本满意、不满意、不了解四个档次，其中满意票权重为1，基本满意票权重为0.8，不满意票权重为0.4，不了解不计票不计分，并按得分从高到低排序、差额公示。

考评综合得分=创建基础工作考评结果30%+企业测评结果30%+评议代表测评结果30%+《行风热线》、“e线民生”测评结果10%。

八、结果运用

市委市政府印发的《实施意见》市住建委和市建管局印发的《实施方案》，就创建结果运用作了明确规定，各科室要争创优良成绩。

创建结果通过新闻媒体向社会公布，并作为考核落实党风廉政建设责任制、绩效考核及评先评优等工作和推荐任用干部的一项重要依据。

九、工作要求

（一）加强组织领导。站成立“三满意”活动领导小组（名单附后）。领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。

各科室切实加强对“三满意”活动的组织和参与，确保活动扎实有效。凡参与创建的科室不力的，取消本科室负责人本内一切评先资格。

（二）提高认识，加大宣传力度。通过深入教育发动，使全体人员清醒意识到人人代表本单位形象，个个关系到参评结果，坚决清除与己无关的思想，增强责任感和使命感，从而以主人翁姿态满腔热情投入到“三服务”、“三满意”活动之中。加大宣传报道力度，通过电台、报刊、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）开门纳谏，迅速整改。本着闻过则喜、有则改之、无则加勉的态度，采取走出去，请进来、多渠道、多层次、全方位征求企事业单位，特别是服务对象和业务联系单位的意见和建议，认真梳理问题，扎实进行整改，及时反馈意见，力争把问题解决在萌芽状态和集中评议之前。要高度重视行风热线、市长热线、e线民生工作，对市民反映和投诉的问题真正做到件件有落实，事事有回音，决不允许敷衍塞责、推诿扯皮，只承诺不兑现，有损本单位形象，影响“三满意”、“三服务”活动结果。

（四）强化监督检查，实行责任追究。要采取自查、上级抽查、组织检查、明察暗访等方式，督促各阶段工作任务和整改措施的落实，确保“三满意”、“三服务”活动取得实

效。对不作为、慢作为、乱作为和吃拿卡要、乱收费、滥罚款、粗暴执法、趋利执法等损害经济发展环境的行为将实行责任追究，发现一起查处一起，决不姑息迁就。

（五）切实做好结合文章。要把群众是否满意贯穿于创建和服务活动的全过程，从群众不满意地方抓起，从突出问题改起，真正抓出实效。要把创建活动与季度工作目标考核、“三服务”以及站各项中心工作紧密结合起来，形成整体效应，抓出特色和成效。

第四篇：“三送”活动实施方案

金发[2010] 41号

关于印发《金坑乡开展百名干部下基层“送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民难”活动的实施方案》的通知

各村党支部：

《金坑乡开展百名干部下基层“送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民难”活动的实施方案》经乡党委研究同意，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

中共金坑乡委员会 2010年12月9日

年的目标任务；又要着眼长远，建立长效工作机制，帮助基层谋划发展，促进群众增收致富，加强党的基层组织建设，巩固党的执政基础。

三、活动内容

（一）送政策释民惑。

采取专题报告会、知识讲座、集中授课、上门宣讲、发放资料等形式，重点宣讲党的十七届五中全会精神和中央、省、市、县“十二五”规划目标任务、省委、市委和县委常委扩大会议精神，使中央的精神，省委、市委的要求和县里的决策部署家喻户晓、深入人心；大力宣传崇义在策应鄱阳湖生态经济区，大力发展低碳经济、绿色生态经济，争当全省绿色崛起示范县的目标定位和发展优势，帮助干部群众正确认清形势，坚定加快发展、科学发展的信心；宣讲法律知识和法制观念，帮助群众学法、知法、守法，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，学会用法律手段维护自身利益；宣讲统筹城乡发展、推进新农村建设的各项政策，让广大群众更加积极地投身新农村建设，更多地感受到改革发展的成果。向广大群众免费发放和大力宣传《政策法规简明问答读本》，让广大群众知晓就业、社保、医保、征地拆迁等与群众切身利益密切相关的各项政策，增强政策的透明度和知晓度，帮助群众正确理解政策，真心拥护、自觉执行政策。此外，要在宣讲党的各项方针政策的同时，立足当地资源、产业优势，帮助乡村认真谋划长远发展，制定更加切合实际、群众欢迎的新政策。

（二）送温暖聚民心。

组织机关全体干部到下派驻点村开展大走访活动，组织干部与群众“结对帮扶”活动，真心实意帮助解决群众在就业、就医、就学、住房、发展生产等方面的实际困难；重点帮助困难群众、鳏寡孤独、残疾人、低收入家庭等特殊人群改善生产生活条件，确保吃得饱、穿得暖；全面开展农民免费健康体检，建立健全农民健康档案，定期组织骨干医疗卫生人员开展巡回义诊活动，为群众提供便捷高效的医疗保健服务；开展扶贫助学活动，帮助解决留守儿童、下岗职工子女、贫困地区孩子的上学问题；密切关注物价上涨等关系群众生活的问题，采取有力措施保障困难群众的基本生活需求。

当前，要集中精力做好以下工作：一要全面推行关爱困难党员救助帮扶

4、服务企业发展。深入企业调查研究，积极协调有关部门调度好煤、电、油等供应和服务，解决企业生产经营中的困难和问题。督促有关部门积极向上争取用地指标，缓解用地紧张的问题。联合人力资源和社会保障部门、职业中专等加大农民工培训力度，提高员工素质。督促企业改善用工环境和条件，着力解决用工难题。协调金融等有关部门加大对中小企业的信贷力度，支持鼓励企业扩能增产，着力解决企业融资难题。督促协调规划建设部门减少审批环节，提高办事效率，着力解决厂房建设进展不快的问题，引导企业业主改进企业管理，开展内容丰富、形式多样的文化活动，尽量减少员工加班加点，缓解员工劳动强度，消除员工心理压力和负担，促进企业和谐。

5、服务组织建设。立足打基础、管长远，突出抓好基层组织建设，切实提高农村、社区、非公有制企业等各领域党建工作的科学化水平。帮助抓好村级组织活动场所、社区活动场所和新型村落社区建设，全面落实村干部“一定三有”和社区建设“三有一化”要求，扎实推进基层党组织规范化建设。深化党组织“进区入会”，创新党组织设置形式，把党组织建在产业基地、生态新村和专业合作社，形成与经济社会发展相适应的组织体系。按照“五好”要求，全面加强乡村两级好班子建设。大力推行群众事务党员干部代理制，建立健全党员干部服务群众的长效机制。全面推行农村党员分类管理和“定区联户”服务群众模式，切实解决农村党员发挥作用不明显的问题。加大在农村优秀青年、外来外出务工人员和专业技术人才中发展党员的工作力度，指导包扶村抓好“一村一名入党积极分子”重点培养工作，切实解决农村党员队伍年龄老化、能力弱化、结构不合理的问题。深化村级重大事务“五步决策法”、“四议两公开”制度，规范完善党务、政务、村务、厂务公开，提高基层组织科学决策水平。扎实推进非公有制企业党建带群建活动，帮助企业党组织抓好工会、团委、妇联等群团组织组建工作，全面推行“一会三组”党群工作机制和“三会两卡”党建工作模式，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，推动企业健康快速发展。

当务之急，要重点解决好以下问题：一要做好元田村新种连片200亩油茶的土地协调、手续办理、政策优惠工作。二要结合全省开展“五类信

业主和困难员工等，面对面了解群众所思、所想、所需以及关注的热点群点问题，记好“民情日记”，确立好包扶对象。对收集到的问题要进行归纳分析梳理，并按照难易程度、近期长远解决，分门别类建立“民情台账”。台账应包括收集的问题及其成因分析，属哪个层级、该哪个部门解决，具体责任人是谁，解决结果如何等内容。在此基础上，建立销号整改制，注明什么问题、怎么解决，以及解决的措施、时间、地点等，做到发现一个问题解决一个问题、有什么问题就解决什么问题。到包扶点后，要在10天内梳理出当地群众反映最强烈、最迫切的问题，在现有条件下尽可能着手解决。

（五）严格责任追究制度。对在活动中工作浮在面上、不解决实际问题，弄虚作假、搞形式主义，吃喝玩乐、增加基层负担，扰民、吃拿卡要的下派干部，以及对包干责任不到位、解决问题无实效、反映上来的问题相互推诿的下派干部，要严肃追究责任，进行相关处理。

五、几点要求

（一）强化组织领导。乡党委成立“三送”活动领导小组，由乡党委书记、人大主席熊晓琼担任组长，乡党委副书记、政府乡长李发平担任第一副组长，乡党委委员、纪委书记谢浪担任常务副组长，创先争优办主任陈慧担任副组长，乡党委创先争优活动领导小组为成员。领导小组下设办公室，与创先争优活动领导小组办公室合署办公，负责各项工作的牵头抓总。各下派工作组和下派干部要在所在乡党委的领导下开展工作，各级领导干部要以身作则，率先垂范，深入到各自联系的创先争优活动联系点和单位干部下派包扶村，参与和指导“三送”活动，走访困难户、上访户、受灾户等，帮助解决生产生活难题。

（二）认真履行职责。下派干部必须在12月10日下午下到所包扶村召开好动员会，开展包扶工作。各驻村工作组每周要向驻乡领导小组报告工作情况。下派干部要当好“六员”：当好宣传员，宣传好党在农村的路线方针政策和法律法规及惠民政策；当好服务员，急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所困；当好指导员，共同谋划经济发展、树立文明新风、维护社会稳定，促进当地经济社会发展；当好信访员，掌握信访动态，帮助解决信访中的问题；当好调解员，了解群众意见建议，认真帮助解答，8-

第五篇：“四服务”活动实施方案

关于印发《开展“四服务”主题 实践活动实施方案》的通知

各处室，机关党支部：

现将合肥市土地储备中心《关于开展“四服务”主题实践活动实施方案》印发给你们，请结合学习实践科学发展观活动和工作实际，认真组织开展好“四服务”主题活动。

二〇〇九年四月二十日

关于开展“四服务”主题实践活动的实施方案

为贯彻落实市委九届七次全会精神，发挥基层党组织和党员在“保增长、保民生、保稳定”中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，根据市委办公厅《关于转发市直机关工委<关于在市直机关开展“四服务”主题实践活动的实施意见>的通知》（合办[2009]17号文件）要求，现结合土地储备中心实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，围绕市委九届七次全会的部署和储备中心党组提出的重点工作，进一步解放思想、优化服务、提升效能，发挥优势，组织开展“四服务”主题实践活动，在帮助企业和基层解决当前面临的实际问题中出实招，求实效，为保增长、促发展、促和谐，加快现代化滨湖大城市建设做出新的贡献。

二、活动内容

1、服务企业。深入企业，宣传中央和省、市有关保增长、支持企业发展的有关措施，引导、帮助企业用活现行政策；宣传土地法律法规；结合中心收集的调研课题，开展调查研究，了解相关企业生产经营中遇到的困难和采取的措施，及时反馈企业的意见和建议，帮助协调解决企业运行的外部环境问题。

2、服务项目。服务全市经济社会发展的项目建设。服务招商引资工作，主动与项目单位加强信息沟通，促进项目单位抢抓机遇，谋划大项目、好项目；积极帮助项目单位协调在审批和建设过程中遇到的有关问题。

3、服务改革。重点围绕今年市委、市政府确定的六个领域（继续深化行政审批制度改革、进一步推进城市管理体制改革、加快事业单位管理体制改革、开展专项资金使用方式改革、实施公务用车制度改革、深化干部人事制度改革）的改革任务，加强形势教育，为推进各项改革措施奠定良好的思想基础。结合土地储备中心改革任务，抓住制约改革发展的突出矛盾，抓住职工群众反映集中的问题，通过开展形式多样的主题活动，解放思想，敢破难题，勇于创新，为服务改革凝心聚力。

4、服务基层。创新服务理念，拓宽服务基层的领域和对象，改进服务方法，提升服务层次和水平。加强服务窗口建设，提高办事效率，按照市委、市政府提出的以继续深化行政审批制度改革为重点，深化微观环节的改革，实施服务流程再造，通过深化行政审批制度改革，进一步推进机关效能革命，努力实现为基层为群众办事提速、服务优质。

三、组织实施

“四服务”主题实践活动在中心党组领导下，以机关党支部为活动主体，组织所属党员参与。每名党员干部与土地储备

工作密切相关的龙头企业、结对的非公企业、招商引资的项目单位（非公有制企业党组织提商集团、帮困的瑶海区车站街道濉溪东路居委会），自行安排一项或若干项活动内容。

四、有关要求

1、加强领导，精心组织。“四服务”主题实践活动是实践科学发展观，保增长、保民生、保稳定的具体行动，机关党支部要切实加强工作指导和组织协调，党员领导干部要带头参与。

2、狠抓落实，务求实效。要经常深入服务的企业和基层，及时收集问题处理问题，对需要市委、市政府或相关部门协调解决的问题，及时上报。要发挥本部门的职能优势，对企业实行一企一策的个性化服务。

3、严格纪律，注意形象。“四服务”主题实践活动是机关党组织围绕中心，服务科学发展的有效举措，全体党员要以更加热诚的工作态度，优良的工作作风、高效的政务服务，与基层和群众共度时艰，严格执行国土系统工作人员五项禁令，不给企业、基层增添负担。

4、加强引导，抓好考核。要充分宣传开展“四服务”主题实践活动的意义，增强党员干部参与活动的自觉性、主动性和创造性。