2015年方太集团工作总结报告汇总

第一篇：2015年方太集团工作总结报告汇总

2015年方太集团工作总结报告（20周年）

尊敬的各位来宾，亲爱的全体方太人，晚上好！【20年回顾】

今天是一个非常特别的日子，是方太成立20周年。20年间，方太从无到有，从零起步发展成为广大消费者和网民公认的中国高端厨电领导者、中国企业践行传统文化的先行者。2015年销售收入达到65.53亿元，同比增长26%。回款76.2亿元，同比增长22.88%。累计上缴税费近40亿元，为社会作出了一定的贡献。借此机会，我代表方太董事会、方太执委会，向坚持长期奋斗的全体方太人表示最衷心的感谢！（...)向关心支持方太发展的各级政府、媒体朋友、合作伙伴、方太人家属以及所有朋友们表示最衷心的感谢！(...)

20年来，方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成绩。初心也就是梦想，可以说方太的成功充分体现了初心或梦想的力量。1994年，在中国高端市场由洋品牌一统天下的大背景下，我们毅然决定要打造中国家电行业国人自己的第一个高端品牌。这是方太人第一个梦想。为此，我们确立了三大定位：专业化、高端化、精品化。专业化就是在有限的投入下专业专注于吸油烟机业务；高端化就是定位高端市场不动摇；精品化就是让产品符合高端的定位，确保出厂的每一台产品都是精品。随着企业的成功，方太也从小我逐渐走向大我，三大定位后来也修改为：专业、高端、负责。负责就是从过去的产品责任，进一步延伸到员工责任、税收责任、环境责任等法律责任，产品创新、员工成长、和谐发展、永续发展等发展责任，商业伦理、合作共赢、慈善公益、文化传播等道义责任，并由此形成了方太特色的全面的社会责任体系。三大定位在方太的发展过程中起到了极大的作用，使得方太在风云变幻、激烈竞争的行业环境中始终坚定正确的方向，并取得成功。

方太的成功还有一个重要的法宝就是三重创新：产品创新、管理创新、文化创新。

关于产品创新。方太拥有行业首家国家级企业技术中心，其中诞生的发明专利数量超过行业第二至第十名之总和。可见方太技术实力在业界遥遥领先。20年来，方太始终引领着行业的发展，一步步改变了中国人的厨房，使中国家庭的品质厨房梦变得前所未有的接近。1996年，方太开创了中国第一代完全自主设计的深型吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的易拆洗之梦；2001年，开创了中国欧式吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的欧式风尚梦；2001年，开创了近吸式吸油烟机，实现了中国厨房少油烟之梦；2005年，开创了嵌入化成套化厨电，实现了中国厨房的高品位之梦；2010年，开创了“高效静吸”吸油烟机，实现了中国厨房对高效排烟与超低噪音的兼得之梦；2013年与2014年，开创了全新一代风魔方和云魔方，四面八方不跑烟，实现了中国厨房的健康之梦和敞开之梦；2015年，开创了高能效“极火直喷”灶，实现了中国厨房的节能梦和大厨梦；2015年，开创了全球第一台赢得无数大奖的三合一水槽洗碗机，实现了中国厨房不再靠双手洗碗的解放之梦和去除果蔬农药的健康之梦。八大开创实现了中国人对厨房的十一个梦想，这就是方太的20年。（...）

关于管理创新。方太从一开始就积极运用西方管理，尤其从2001年开始正式导入卓越绩效模式，从2003年起每年自评，每年改进，管理水平持续提升。同时每年都会推进数项管理咨询项目，如IPD项目、营销业务模式转型、NPS项目、任职资格体系、项目化管理、品牌定位、品牌升维，等等。这些项目的良好实施，并与卓越绩效模式相结合，极大地提升了方太的经营管理水平和综合实力。并于2011年顺利获得了宁波第一个全国质量奖。

关于文化创新。方太作为一家使命和愿景驱动的企业，企业文化建设必然是重中之重。从飞翔的基因移植过来的有方太杯和党建工作。这两个传统我们很好地保留到今天，并且越做越好。今年已经是第30届方太杯（从第11届开始改名为方太杯），晚会的规模层次今非昔比。党建工作也形成了具有方太特色的12355党建工作体系，连续两年获得了全国性的先进党组织称号，为方太的和谐发展起到了较大的作用。更具开创性的便是从2008年开始导入儒家文化，让全体方太人有机会学习中国五千年的优秀传统文化，感悟人生的意义和价值。然后进一步把儒家文化与现代西方管理不断融合，在“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的方针指导下，逐渐形成基于中国传统文化土壤的具有中国特色的现代企业管理思想体系。目前这项工作仍在进行当中。

在文化建设实践中，方太人总结了 “以顾客为中心、以员工为根本”“教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范” 的“两要五法”文化落地方法论，方太人的精神面貌发生了巨大的变化。“日行一善”“修身心、尽本分”“快乐学习、快乐奋斗”“伟大的企业 创造需求 导人向善”“儒家的人生就是奋斗的人生”“奋斗者承诺”等一系列重要理念得到广泛的认同和践行，在各个领域尤其是大服务领域（服务与销售领域）涌现了大量的感人事迹，去年一年收到用户的书面表扬信和锦旗达到631件，最近三年累计超过1000件，通过电子媒体的表扬则不计其数。可以毫不夸张地说，每一封表扬信里都有一个感人的故事。在这里仅选择几个2015年的案例给大家稍作分享。

案例一：一杯水的服务

西安市区张家堡苏宁店是主力销售门店，但我们的销售并不理想。办事处在年初对该店厨电顾问做了调整，把我司的资深老员工周改红调入到张家堡苏宁。周改红调到该店后一直努力与店面各方搞好关系，工作积极热情，经常有顾客对她的热情服务表示感谢。

15年3月，门店在电梯旁摆放了一套沙发，为来往的顾客提供休息。因为我们厅离电梯距离不是很远，每当有顾客坐在那里休息时，周改红就会主动倒一杯菊花茶递到顾客手上。当夏天天气炎热的时候，在这里休息的顾客也就越来越多。店里于是在桌子上提供了一个凉杯和一次性纸杯让过来休息的顾客自己倒水喝，然而每次等到顾客离开以后，桌上就会一片狼藉，店里要求相近品牌轮流打扫，但是没有一个品牌的导购愿意打扫桌面卫生。这一切都被我们的厨电顾问周改红看在眼里，于是她便不管有没有安排值班，只要发现桌子上需要打扫，她都会主动去收拾干净，每天早上一上班的第一件事便是给这些杯子里泡好菊花茶，中间只要凉杯里没有水了，她都会及时主动地加满，所以在张家堡苏宁的休息处永远都会有一杯为顾客准备的菊花茶。

周改红积极主动的态度感染了店里从上到下的每一个员工，每逢店里有套购时他们总能第一个想到方太，随之而来的便是我们的销售一升再升，销量越来越好。

案例二：以人品赢得顾客

盐城某店一个周六的下午，沈晓燕留在厅内做销售，搭档张丽莉被安排到大门口迎宾。过了一会儿，张丽莉带领一对中年夫妇乘坐电梯上来了，她一边引路一边为其介绍我们的产品，在经过友商专厅时，友商促销员赶紧上来：“想买油烟机看看XX的！”顾客迟疑了一下，张丽莉微笑着说：“没关系，您可以了解一下！”友商促销员赶紧为顾客讲解，顾客听了一会儿，表示想再看看其他品牌，还特别点了一下方太。没想到友商促销员马上说：“方太的价格很贵，虽然好看，但不好用，尤其是那块板子挡烟不说还会滴油！。。”边说边把顾客往厅里面拉。顾客为难的看了看张丽莉，见她依然面带微笑，毅然拒绝了对方的拉扯，跟随张丽莉来到方太专厅。坐下来的第一句话便问：“刚才人家都那样诋毁你们品牌，你为什么不反驳呢？”。张丽莉一边给顾客倒水一边回答道：“我要是和她争辩，不是让您为难吗？再说产品好不好不是嘴巴说的，那是要看真实效果的，您不了解一下方太才是您的损失呢！”。沈晓燕笑着说：“我们方太是中国油烟机国家标准工作组组长单位，她们说方太机器不好，您会信吗？”顾客边听边点头，男顾客对我们的产品非常感兴趣，但他妻子却有些犹豫：“方太确实有点贵，刚才XX便宜好多，要不我们再看看。。”沈晓燕拿着我们的蝶翼环吸板说：“是的，那个品牌也不错，其实每个品牌都有自己的优点，关键还要看是否和您家的厨房匹配，你们一看就是很有品位的人，只有方太才配得上啊！”那位女顾客听了便说：“刚才XX家的把你家机器说的一分钱都不值，话可难听了，你们还说他们家的机器不错！”两位厨电顾问笑了笑：“我们方太公司核心价值观是人品 企品 产品 三品合一，没有好的人品，怎么会有好的产品呢？”夫妇俩听了点点头：“你们方太人不错，就冲你们今天的态度，我们决定买方太了！”这对顾客不仅买了油烟机，灶具，还买了消毒柜。

这就是我们最最可爱的厨电顾问。她们深深地明白销售的不仅仅是产品，更是自己的人品。销售的本质就是服务，自己被认可了，销售也就水到渠成了。我们几千名的厨电顾问正在实践着“感恩、不欺、体贴”的六字文化，用仁爱之心服务每一位顾客。感谢你们！（...）

案例三：“我三天没做饭了”

2015年9月28日台风杜鹃突然登陆福州。为确保安全当日公司的物流和服务师傅都没有出门。29日是用户唐女士预约上门调试的时间，公司安排技师段红海上门去调试，唐女士以为是送货师傅到了，开门发现段师傅没带货，就问：“师傅不是送货的吗？”段师傅说：“我是来给您家调试灶具”。唐女士既激动又抱怨说：“昨日我等了一天，今天还没送过来，家里灶具坏了，我三天没在家里做饭了。”听到这里段师傅很难为情的说：“我帮你催一下物流师傅，看什么时候送过来。”物流的回答是：“由于台风的影响，很多用户都很急，台江区的货要下午了”这时唐女士无奈的抱怨：“我27日买的灶具，目的就是尽快安装好，我要做饭，家里人天天都去外面吃饭，很不习惯的，你们今天下午还不知道什么时候送货来，那又要等到后天才能使用了”。看着用户着急的样子，段师傅于心不忍，便对女士说：“您别急，今天无论如何我会让您在家做上饭。”这时段师傅立即卸下电动车上的工具箱和配件，就上路了。虽然台风已过，但是路上凹凸不平到处是积水，段师傅从用户家到仓库来回60公里的路程，花了2个小时，终于将灶具带回了用户家里。这时他的裤腿已经全部湿透了。当唐女士得知来回将近60公里时，感动地说：“师傅你太辛苦了，你人真的很好，方太有这样的好师傅真的是方太最宝贵的财富。”段师傅笑着回复：“只要我能做到的，一定要努力到问心无愧，服务到感动自己。”（...）将灶具调试好后，看着火焰点着，家里瞬间有了温馨的感觉。看到用户开心的样子，段师傅内心也甚感安慰，真正感悟到作为一名方太人的价值所在，让他人开心，自己就会更开心。

案例四：欲报恩德我笃行

2015年9月6日，刘金涛师傅来到了位于长春高新区保利罗兰香谷的一家用户维修灶具。这家顾客比较特殊，家里有位卧床的老人，保姆每天要给老人熬药经常会扑锅，平均每两三个月就要去用户家给灶具通通喷嘴。

这次刘师傅又一次上门，用铁针熟练地清理了火盖火孔，还把整个灶具一并收拾的干干净净。回头发现小保姆愁眉苦脸的样子，刘师傅便问是否有能帮得上忙的地方，小保姆道：“大哥，你不知道啊，这家老爷子卧床多年，每个月澡不洗可以，但头发必须剪，头几年周边的理发店给钱人家来家剪，这几年老爷子身体一年不如一年，好几次剪着剪着连拉带吐的，人家嫌弃，给钱都不愿意来了。”刘师傅笑了说：“就这点事啊，大哥帮你办了。今天我没带工具，明天干完活我就过来给老人理发。”小保姆愣了一下，刘师傅又说：“放心吧，我以前是开发廊的，生意不好才转行的，我说话算数，明天见。”

第二天下午刘师傅又来到顾客家，开门的是老人的儿子，他很吃惊的问：“您真是方太的维修师傅吗？”刘师傅笑着说：“如假包换！”当刘师傅得知家人怕老人理发时连拉带吐的，中午只给老人喝了点粥而没吃饭时，很内疚的说：“大叔啊，真对不起，我来晚了，饿着您了。”老人的儿子此时非常感动，不敢相信自己的眼睛。顺利理完发后，老人的儿子把刘师傅拉到一边拿出了二百块钱，要刘师傅一定收下。刘师傅说这个钱我一定不能收，否则我以后不会再来了。从这以后，每隔一段时间，刘师傅都会去给老人理发。刘师傅说：“方太倡导的儒家文化，让我从一个懵懂的傻小子，一步步的成长起来，我要用感恩的心去回报社会，带着满腔热忱去服务每一位方太的顾客。”（...)

案例五：结婚前的烦恼

顾客李先生婚期是2015年11月23号，于双11当天下单购买了天猫专供智能云魔方。虽然李先生已有双11物流爆仓延迟送货的心理准备，但还是没有料到爆仓的严重性，导致无法在原计划的20号前装修完毕。于是，李先生11月18日晚上联系电商售后，表达了婚期将近心中的焦虑，并希望方太想办法安排19号送到，20号能装修完，确保婚礼完美举行。

客服小陈了解到李先生的诉求后，第一时间联系到物流宝确认库存情况，但因物流宝仓库爆仓严重无法满足李先生的需求，同时总部仓也没有这个库存了。在这紧急情况下，小陈忽然想到电商仓还有京东专供的智能云魔方，因此马上与顾客联系协商，最终顾客同意换成京东专供云魔方，但是要求19号务必送到以免影响婚礼。

如果按照正常发货顾客最快要20号才能收到，况且双11期间物流无法预估。小陈想着一定确保能按顾客要求及时送到货，当晚就联系交付同事告知情况，并在第二天一早安排物流专人专车将产品送到顾客手中。当19号一大早顾客收到货后，就第一时间打电话来致谢，在电话那头十分激动，连说了数十个感谢。

案例六：一次次交互 一次次感动

客户彭先生十分严谨认真，为了购买到心仪的厨电产品，每一次有疑惑，彭先生就想到致电4000315315咨询，他先后咨询了欧式机与侧吸式的区别等等一系列问题。每位承接的客服代表都一一进行了详细解答，8次来电后彭先生终于下定决心购买方太产品，下单时他对9120客服代表说：“非常感谢，我得好好表扬你们方太，给你们嘉奖。我几经周折，你们还这么热心专业为我服务”。

彭先生下单后依然不放心。客服代表9278主动去电，花了12分钟给客户讲解了订单的具体价格、触摸屏和轻触按键的区别等疑问，挂断电话后，彭先生马上来电表扬，说“9278特别有耐心，我特别感动。”

产品送到家了，彭先生又有安装的问题需要咨询，客服代表9400仔细讲解了产品的对比、安装条件及注意事项。彭先生再次来电表扬：“9400客服代表业务很精，很优秀，很耐心，很温馨，因为她觉得方太服务特别好”。

12次来电，8位客服代表用一次次专业热情的服务打消了客户顾虑，赢得客户12次非常满意的评价，多次来电表扬。在最后一次来电中，客户说：“感觉方太比别人细致，每个客服服务都很主动，别的品牌想不到的都能想到，才让自己想主动购买方太。”

这样的故事在全国范围内几乎每天都在发生，方太至诚服务已经成为方太的一个标志。方太全体服务人员以实际行动践行着“及时、专业、用心”的服务方针，数不清的客户被你们所感动，你们是方太文化的使者！是方太的骄傲！感谢你们！（...)

日行一善也是方太的文化之一，各种好人好事经常涌现。很多员工已经养成了“举手之劳、日行一善”的好习惯。正像买菜路上帮助失散小孩找回父母的方太品质中心检验班的张华江事后感慨道：之所以能这样做全是方太多年来的儒家文化教导了他，让他能在生活中秉承‘己有能，勿自私’的儒家思想。

以上这些故事只是去年千百个故事中的几个。每一月的故事分享我都会一个个仔细阅读，每一次都会被方太人的行为所感动。这是一群平凡得不能再平凡的人，却每天做着不平凡的事。这只有一个原因，那就是方太人已经明白了人是带着天命和使命来到这个世间的，人活着就要实现人生的意义和价值，不能白来一趟。唯有修身心、尽本分，快乐学习、快乐奋斗，才能实现圆满幸福的人生。

【未来展望】

回首过去，是为了更好地展望未来。方太不愿只做一家普通意义上的企业，一年前的这个地方，我在万名方太人前发出大愿：方太要成为一家伟大的企业。这个愿景为方太下一个20年指明了方向。方太是一家使命、愿景和价值观驱动的企业。方太将永远忠于初心，止于至善。

方太的新愿景是：成为一家伟大的企业。伟大的企业不但要创造顾客需求，而且还要导人向善。伟大的企业始终会传递一种正能量，通过自己的垂范唤醒人们沉睡的良知，导人向善，让更多的人获得真正的幸福快乐。伟大的企业有四大特征：顾客得安心；员工得幸福；社会得正气；经营可持续。落实到方太就是四个新典范：五心品牌新典范；员工之家新典范；社会责任新典范；卓越经营新典范。五心品牌新典范：是让顾客动心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范；员工之家新典范：是方太人快乐学习、快乐奋斗的企业家族新典范；社会责任新典范：是传播优秀文化、弘扬社会正气、推动社会进步的新典范；卓越经营新典范：是卓越战略、卓越运营、永续经营的新典范。

使命是超越利润之上的一家企业存在的目的和意义。方太的使命是：让家的感觉更好。只要方太还存在一天，这个使命就永不消失。这个使命分两个层面来诠释。首先是顾客层面。提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。这里又分三个层次：产品层次、生活方式层次、心灵层次。产品层次是提供无与伦比、独一无二的产品和服务，实现千万家庭的品质厨房梦；生活方式层次是为人类打造健康、环保、有品位、有文化的生活方式，实现千万家庭的品质生活梦；心灵层次是通过倾注了方太人仁爱之心的产品和服务让千万家庭感到十二分的安心，并通过方太人的示范效应以及恰当的文化传播，让更多的家庭明白唯有“行善利他”才能让自己获得真正的幸福，从而一同践行，实现千万家庭的幸福人生梦。其次是员工层面。成就全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个“大家庭”更加美好。方太人已然明白幸福的真谛，那就是：企业营造环境，员工追求幸福。幸福在哪里？幸福就在辛勤的汗水里，幸福就在闪光的智慧里，幸福就在利他的本分里。企业要关爱员工，营造好五感的环境，即安全感、归属感、使命感、成长感、成就感，有利于员工更好地追求幸福；而员工要靠自己的双手、智慧和爱心去创造幸福。方太是全体方太人的大家庭，在这个大家庭里，全体方太人互相关爱，快乐学习、快乐奋斗，把这个大家庭建设得更加美好。如果说使命是回答了方太“为什么”存在，愿景是回答了方太要成为“什么”，那么价值观则是回答了我们“如何做”。当然，这个“如何做”不是策略层面上的，而是商业伦理层面上的。方太的核心价值观是：人品 企品 产品 三品合一。我们把人品放在第一位，是因为我们坚信不夯实人品这个基础的企业大厦随时都会倒塌。有了人品，才会有企品和产品，唯有三品合一企业才能获得长久的成功。所以，方太对人才的定义就是“成人+成才”，也就是德才兼备。德上有缺陷的人能力再高也不是我们需要的人才。方太对成功的定义就是“成人+成事”，也就是立德立功。成功的方程式是：成功 = 德 * 愿 * 才，一切违背道德的成功都将是短暂的，甚至根本不能叫成功。真正的成功是持久的、是对社会有益的、是能经受住时间考验的、是充满幸福感的。所有方太人都应该成为德才兼备之人，都应该有强烈的愿望为实现方太的使命愿景做出更大的贡献。

【结语】

各位方太同仁！方太已走过了20年，正昂首阔步走向下一个20年。未来的20年，我个人有两个志愿：一是带领方太成为一家伟大的企业；二是传播中西合璧的经营之道。把方太探索的经验传播给更多的有需要的中国企业。我将全力以赴为此而努力奋斗！

望全体方太人修身心、尽本分，快乐学习、快乐奋斗，以奋斗者的精神状态，去圆满实现16年的目标任务，圆满实现三年跨越百亿，圆满实现伟大企业的愿景。为千万家庭的三大梦想、为中国梦的实现贡献出方太人的力量！让我们的人生更有价值、更有意义！（...)

最后，祝全体方太人及家人、各位来宾新年快乐、万事如意！

第二篇：方太实习总结报告

方太实习总结报告

沈冶 2006级地理学

行程准备

能到方太实习是一件很巧和的事。

当时我是二年级学生，对就业没有作什么准备。我希望能有多一些的尝试，了解一下企业。不过，只是想想而已，我当时并没有这样的规划。

经过同学的怂恿，去年2007年11月17日，我有幸聆听了方太厨具有限公司人力资源总监潘九安先生题为“大学生职业人生更精彩”的讲座。

讲座结束之际，校就业办的石兆俊处长提议：派10名同学到方太公司实习。潘总监表示同意。经过现场选拔，我很幸运地成为十人之一。在为期一个月的内部选拔期内，我搜索了关于方太公司的资料，（经过一个月的准备，）最后成为了实习团队成员之一。

我们的实习团队来自四个不同专业。建议大家在将来的组队过程中，注意到来自不同地区和专业的队员的相互搭配。这对于团队在旅途和实习过程中有很多好处。

本次实习原本安排在08年寒假开展。由于公司方面需要搬迁总部，我们的实习被推迟了，在本学期才被确定。因为实习时间被安排在学期中间，会占用一个星期多的时间，所以我曾一度考虑本次实习是否值得。现在看来，这次实习已经超其所值了。行程中

兰州到宁波有很长一段路，坐着的火车硬座则更显得漫长。相信将来的实习队员们去实习公司也会坐很久的火车。希望你们也要做好心理和物质上的准备，因为这段路程不会很轻松，尤其是在晚上。如果此时有黑眼罩、海绵耳塞和充气颈枕，休息会容易一些。非常幸运的是，我在一个非常优秀的团队之中。路途上，几位伙伴很外向——特别是少红姐、老牛和琛琛——不停地开着玩笑或交谈着。不时地，我们也会和车上的乘客打交道，在与乘客打交道的过程中，你可以了解到目的地及其周边的很多信息。这也是打发时间、锻炼交流能力的好方法。大家一路上笑声不断，愉快的氛围始终围绕着我们，不知不觉中，时间过得很快，我们到了上海。

我们在上海转车。对于初次远行的人来说，转车会比较麻烦。如果实习队员中有队员经常外出或方向感很强，转车就会比较方便。大家在行程之前可以搜索一下列车时刻表和车站地图，做个预先的规划，不至于到时候手忙脚乱。上海火车站的结构复杂。我们事先作过一些准备，转车很顺利。

四月末的江东是很美的，一路上风景秀丽。在旅途过程中，相信大家不会错过路边的风景。

旅途很辛苦，也很值得。

实习过程中 4月20日下午，我们到达宁波方太厨具有限公司。总裁办的张斌经理为我们安排了食宿。4月21日是实习的第一天，我们在方太总部实习。潘久安总监接待了我们，并与我们座谈。在谈话中，潘总向我们介绍了方太的基本情况，表示了对我们的期待，希望我们能积极主动地了解企业，开展实习活动。他还建议我们在慈溪市内转一转，了解一下当地的经济氛围和其他企业。队长贾尚斌向潘总表达了谢意，并表示我们会尽最大的努力、有决心能出色地完成这次实习。

会谈结束后，人力资源部的同事，“07阳光”胡施炯师姐为我们办理了一些手续（签订保密协议），拿了一些公司资料给我们。接着，她带领我们到各个职能部门熟悉新同事，参观了公司的产品展厅。

21日下午，胡师姐带我们到杭州湾新区的新厂区参观。新厂区已有部分开始运作，其余部分正在装修和安装设备。总部员工会在五月份全部搬入新厂区。因此，我们只是略略地看了一下。然后，胡师姐带我们去了杭州湾跨海大桥。跨海大桥的兴建资金完全是由民间集资的。方太公司在这个项目上也有股份。浙江的经济氛围就是这样，民间资金很多，民间投资也很踊跃。然而，浙江的投资者很低调，大概觉得能赚钱就行了，没必要搞得很夸张。

大桥将于5月1日开通。届时，宁波到上海的车程将缩短一个小时。可惜我们会在26日离开，没有机会领略一下海上行车的感觉了。

从杭州湾回来之后，我们和“阳光学员”们进行交流。“阳光学员”计划是公司培养新人的一种机制。每年都会有一批本科生成为阳光学员，简称“阳光”。我们向“阳光”们详细询问了他们所在的各个部门的职能、他们的成长路程以及对我们有何建议。这批比我们大不了几年的同事显得相当成熟，很乐意地解答我们的问题。我们聊了很久，直到下班的时间左右。22日，我们开始了各自的实习。我先前申请的职务是行政助理，从属于总裁办。尽管我事先对行政助理这个职务做过了解，但是想象和实际有着很大的差别。在总裁办，我认识了很多同事。同事韩金迪大哥带我到了我的实习地点，杭州湾的新厂区。韩大哥热情地带我熟悉了集成厨房车间，行政楼、专家楼、实验室的装修情况，并向我介绍了总裁办的日常工作。晚上，总裁办的部分同事们参加了一位员工的生日聚会。同事们很热心地对我进行指导，让我收益颇多。

23日上午，我们到专卖店进行了销售实习。由于当时是销售淡季，顾客不多。我们只能了解一下正在销售的产品情况。我们在这个上午做得不好，没有了解到足够的关于销售的知识。以后选择销售实习的同学们可以假扮成顾客，与营业员交流，了解销售过程和产品介绍。这样可以得到更多信息。

23日下午，我们做了一些生涯任务访谈。晚间，我们参加了潘总为经理级职员做的管理能力培训。培训中，潘总向我们介绍了管理大师德鲁克的管理思想。

24日，我随同同事们检查了杭州湾工厂的消防设施，参与了几座楼宇的软装修统计查验工作。行政助理的工作涉及的方面很杂，需要不同类型的知识。其他的工作也有类似的方面。在我们学习的过程中，学习的范围应该扩大。24日晚，实习团队制作实习报告的幻灯片。

25日，我们向潘总做了总结报告，并对公司和同事这几天来对我们的帮助向潘总表达了谢意。潘总对我们的实习很满意，并表示愿意继续与兰大进行合作。

下午2点，我们参加了潘总为职员们做的关于企业文化的培训。

至此，我们的实习结束了。一些感悟

五天的实习时间很短暂。在此过程中，我们抓紧每一秒实习的机会。每个队员随身携带者笔记本和笔，以便随时作记录。每天晚上，我们实习团队都会对当天实习进行总结。非常感谢我的实习团队的每个队员，他们让我学到了很多、成长了不少。

企业员工和大学生有很大不同。企业员工的生活和工作节奏很快。五天中，我感到自己最大的差距来自于思想层面。员工的出发点永远是争取并维护公司和个人的利益。也许是因为我终究处在一种“旁观者”的位置吧，我很难像企业员工一样思考。不知大家在今后的实习中，能否突破这一点？这次实习，我学到很多关于企业运作，员工个人发展，如何实施有效的管理等知识，对自己的定位也有一个新的认识。这次实习对我个人今后的发展会有很大的借鉴作用。关于这些知识的书数不胜数，然古人云“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。很多认知都是亲身体验得来的，就像小马过河，水深水浅，自己试一试才知道。希望同学们能够积极参与实习活动，在实践中了解自我、提高自我。

最后，我在此对学校就业办公室为我提供了这次实习的机会表示诚挚的感谢！2008年5月25日

第三篇：案例分析 方太集团

管理学案例分析 ——以方太集团为例

我们主要是以方太集团为例，介绍了方太集团的文化、竞争战略、管理模式和人力资源管理，并对其管理水平进行了简单的评价，提出我们自己的观点。

一、公司简介

方太创立于1996年，公司从成立之初即专注于高端嵌入式厨房电器和集成厨房产品的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的嵌入式厨房电器产品。

方太始终坚持“专业化、高档化、精品化”的战略性定位，品牌实力不断提升。在第三方进行的“2008中国消费者理想品牌大调查”中，方太荣获“2008中国消费者第一理想品牌称号，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业第一，在高端市场的占有率达到30%以上。

经过多年酝酿，厚积薄发的方太于2008年推出了高端集成厨房品牌——柏厨，并继续于2009年推出全新高端热水器品牌——米博，为中国消费者提供专业的家庭热水系统解决方案。至此，方太专业化多品牌战略格局初显。

方太目前在全国已有员工6000多人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有来自德、日、意等地的设计力量和最先进的高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。方太坚持每年将不少于收入的5%投入研发，拥有2个国家级电气实验室，并拥有占地6000平米的世界上规模最大、设施最先进的厨电实验室。强大的技术实力支撑着方太前进的脚步，不断研制出厨房领域的先进技术和一流产品。2008年，方太被评为业内唯一一家“国家认定企业技术中心”，专业地位再获肯定。

进军海外市场后，方太厨房电器、集成厨房等系列产品在全球高端市场同样表现优秀，方太已逐渐发展成为世界专业的高品质家庭厨房解决方案提供者，向着“成为受人尊敬的世界一流企业”宏伟远景迈进

二、方太的经营绩效

三、方太的企业文化

（一）企业文化的构成要素

1、使命宣言

2、伟大愿景

3、核心价值观

4、理念系统

（二）方太的企业文化

1、方太的使命：让家的感觉更好！

方太通过不断地开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房（住宅设施）产品，不断为人类提供更新、更好的厨房（住宅）文化与生活方式，让千万家庭享受更加幸福的生活，对家的感觉更好。

2、愿景

帮助每一位员工成功，成为一家受人尊敬的卓越企业，“方太”成为中国中高档厨房第一品牌，世界一流的厨房电器与集成化厨房解决方案提供商。

3、核心价值观：产品、企品、人品三品合一

不仅要为顾客提供最优秀的产品，还要成为一家受人尊敬的卓越企业，更要帮组每一位方太人都德才兼备、获得成功，三者合而为方太品牌，三者相辅相成，缺一不可。唯有三者共同推进、相互促进才能实现方太的使命和愿景。

4、方太精神：敬业

协作

学习

创新 敬业是为人之道，敬业是生存之道；敬业是强烈的事业心、责任心和使命感；敬业就是拒绝平庸、追求卓越；敬业就是当交给你一件事时，你会竭尽全力做到最好；当没有交给你事时，你会想方设法按卓越的方式去做正确的事、协作顾名思义就是“协同工作”，是更高层次的合作，是更主动、更积极的合作。现在越来越多的工作要靠多个部门共同协作才能完成。必须树立协作的观念，努力打破部门界限，以顾客、流程、项目为导向，处理好职能领导与“流程领导”的关系，就像人体各种器官各司其职又配合默契，达到无为而治。

学习就是生存和发展的需要，是时代的要求，更是创新的源泉。在知识经济时代，学习和上班同样重要，学生时代将进一步延长，员工需要学习就像身体需要血液一样，一天不学习就会落后。所以，每一个方太人都必须树立终身学习的观念。员工要成为学习型个人，方太要成为学习型组织。

创新是企业的生命，是企业竞争力的源泉，也是学习的最终目的。

5、方太哲学

方太作风：迅速反应

立即行动。

行为判别三准则：是否有利于企业持续发展；是否有利于提升顾客忠诚度；是否有利于平衡相关方利益。

思维方式：我是一切的根源。除了问题，试图立即从别人身上找到原因，以期降低自己的责任（尽管有时自己并未意识到这一点），这是我们最常犯的毛病。这样不但解决不了问题，而且造成互相扯皮，严重恶化人际环境，最终使企业走向衰亡。唯有每个人、每个部门都首先从自身寻找原因，才是解决问题之根本途径。

方太的信念：我们是最棒的。

6、经营总方针：不断创新

追求卓越

四、油烟机行业竞争状况

油烟机行业的竞争正迈向品牌竞争阶段，品牌影响力在油烟机营销中的牵引力越来越大。中怡康数据显示，与2008年同期相比，油烟机前十位品牌的零售量占有率已由57.02％提升到61.63％，零售额占有率也由68.80％提升到73.22％。由此可见，油烟机市场的品牌集中度正在提升。

然而，各个油烟机品牌的市场表现优劣不一。老板、方太、华帝、西门子、美的等品牌的零售量与零售额均有不同幅度提升，樱花基本持平，帅康则略有下滑。总体来看，国内四大专业品牌与西门子的占有率明显领先，势头最强劲的是老板和方太。数据显示，2009油烟机零售量占有率前五强依次是老板、方太、华帝、美的、帅康。老板和华帝的零售额各增长了0.5%，略高于方太、西门子的0.4%，帅康虽然零售额占有率进入了前五强，但零售额较之2008下滑了0.4%。

解读监测数据，可看到油烟机品牌竞争格局的另外几个明显特征：一是国内品牌的优势明显大于国外品牌，除了西门子之外，其他国外品牌均未能进入油烟机前十位品牌之列；二是专业品牌明显比综合品牌强势，美的、西门子、海尔等著名综合品牌的市场占有率，与老板、方太、帅康、华帝等专业品牌相比仍存在一定差距，主打卫浴的万和、万家乐排名也相对靠后，这反映出“专注”的油烟机品牌更能获得消费者认同。

从产业集群的角度看，浙江兵团明显占优，老板、方太、帅康三大品牌多年把持着油烟机市场占有率的前三位。老方帅这三个品牌基本都是专注品牌，方太和帅康近年来曾尝试产品线延伸，老板则是专注三十年不变的资深油烟机品牌。广东兵团有四个品牌位列前十位，但品牌影响力相对弱于浙江兵团，除了华帝基本锁定厨房电器领域，万和与万家乐主攻卫浴，美的则是家电综合大品牌，而主打近吸机的四川兵团尚无品牌体现

行业的总体表现为三大特征：品牌集中化、渠道集中化和销售套餐化。围绕这三大特征，各品牌展开了各自的营销策略。总体而言，从2003年开始，领先的品牌开始注意品牌提升，现在所谓四大品牌（方、老、帅、华）几乎都是从那个时候开始对品牌进行大力提升。这标志着行业品牌化经营时代的开端。几乎同时，国内家电连锁渠道开始大力扩张，对行业的营销产生压力，并促进行业的集中。而随着房地产的快速发展，消费者的品牌意识越来越强，在厨卫电器的选择上，注重品牌与品质。套餐化趋势越来越明显。

五、竞争对手的竞争策略（以华帝、老板、帅康三个品牌为主进行分析）

（一）华帝的竞争策略

华帝算是行业中的一个热点。近五年以来，华帝三次实现VI的变动与升级，在行业引人注目，特别是2004年上市以后，作为公众公司，更加受到各方的关注。

1、品牌策略

华帝的品牌策略在行业中是有目共睹的。特别是2008奥运会的供应商，以及行业中最大的成都体验店的建立，等一系列动作，倍受行业关注。客观的讲，华帝在品牌的不断变革与进步是其成功的主要因素之一。特别2003年以来，三次实现VI形象的提升。让华帝的形象由老化变成了青春焕发，其品牌理念词也由“好火好生活”，“感受创意生活”到“幸福生活，原来是真”。一向谨慎的华帝公司，在品牌上的连续变化，也显示了黄启均总裁卓越的营销战略眼光。尽管变得是快了些，花了些钱，但总体而言，是取得了品牌资产的长期积累。华帝的品牌策略确实能让人体会到以投资品牌资产，而不仅仅是短期效果的营销投资理念的领先。

值得一提的是，华帝在品牌推广与宣传上的建树中，终端形象的提升功不可没，注重终端形象与服务，可以说是华帝取得成功的重要法宝。

2、渠道策略

华帝在行业内还有一个最让人关注的就是其稳定的经销商体制。这可以说是华帝成功的基石。华帝以文化为纽带，构建了行业中最稳定，最忠诚的经销商体制。用其总裁黄启均先生的原话来讲：“我们的经销商5年以上的占80%，8年以上的占50%，要想冲跨我们经销商体系是不容易的”

3、终端策略

华帝在行业中终端建设最为尽心尽力。而且其终端建设的主体往往是一级经销商。这是其它企业不能理解的重要问题之一。从2004年以来，华帝在实施是“县级专卖店”建设的计划取得了比较好的成绩，初步建立了全国县级市场第一的地位。

在终端的形象设计，管理，以及培训上，华帝都有较成熟的一套办法与体系。但其核心问题仍然是一级经销商的支持与参与。因此，华帝的渠道政策与终端政策是一脉相承的。但从华帝的终端表现来学习，是根本不可能取得成功的。这也是行业内其它企业想做，便不容易做到的事情。如果说方太的核心竞争力是品牌的话，那么华帝就是其经销商。

（二）老板竞争策略

在行业中，老板的竞争定位其实与方太相近。其区域特征更为明显。其优势区域集中在华东区域。

1、“老板”的战略

老板集团发展会从两个方面着手——做强、做大。老板集团董事会有一条不成文的规定，即老板集团不论进入哪一个行业必须保证在三年内进入行业的前三名，否则，“老板”将不会考虑在该行业的发展。在厨卫业，老板应该是严格遵守其战略原则。

老板在厨卫的产品和品牌上都坚持了高档定位。与方太不同的是，老板更多的是从品牌整体形象上支持其高端定位，并未落实到具体的产品线上。所以，老板在行业紧随方太的运作模式，总体上虽然不错，但在营销战略上，特点算不上特别突出。

2、品牌策略

“老板”在品牌形象上主要是寻找情感上的突破，“老板”的核心广告语“老板，更懂生活”准确的反应了其品牌定位。当然，这一核心广告语也是建立在“老板”领先的开发技术、生产技术、以及紧跟时代的开发观念的一种充满富足生活情调的感性诉求上的，代表“老板”满足高层次消费需求、进一步丰富消费选择的决心。

3、营销制度创新——核销制

核销制可以说是一种介于承包制和年薪制之间的销售管理制度，在这种管理形式下区域管理的销售收入直接从销售利润中提取，划定营销费用不但不会成为分公司的暗箱收入，反而成为考核他们管理成绩的一部分，并进一步影响他们的个人收入。通过核销制，总公司可以在牢牢把握价格、网络建设、广告宣传、统一终端管理等情况下充分发挥销售分公司的工作积极性。核销制可以说是老板营销中最值得一提的特色。尽管这种方式在家电业并不是首创，但在厨卫业却有其强大的生命力。

“老板”面临的问题应该说与方太相近，但就全国市场覆盖而言，老板似乎还走在方太的后面，如何构建全国各级市场的竞争力，真正实现行业的整合，任重而道远。

（三）帅康竞争策略

最近，帅康在品牌上应该加强了。帅康营销的主要特点也是在品牌上，2003年帅康集团以 “舞神”杨丽萍女士担当帅康集团形象代言人为契机，通过启动精致计划，打造精品形象工程，倡导“精致生活源自细节”的理念，树立精致、时尚、专业的品牌形象。帅康也算是懂得了厨卫行业的特征，没有走价格战的策略，而是将营销的重点放在了品牌的打造上。但就产品而言，帅康除了“深型吸油烟机”和“中国芯”的概念，其定位也和老板相似，处于对同在宁波的方太的追随位置。虽然其提出打造“整体厨卫专家”，但没有显示出明确的品牌特征来。

六、方太竞争策略

方太的竞争策略明显主要表现为三大特点：产品策略上的“三专”政策，品牌策略上的“厨房专家”和渠道策略上的承包制-分公司-模拟办事处模式。

1、方太的产品策略

可以说，方太在厨卫行业是最懂得现代营销“定位”和“价值营销”概念的公司。方太把全部产品押在中高端市场，着有推动高端市场营销策略，在深圳、沈阳等地，通过多年的努力，形成了区域的竞争优势，从而也带动了全国的“三专路线”的成功。所谓“三高”，是指专业、专注、专心的从事厨卫电器。这种定位在以性价比为杀手锏，以及多元化泛滥的中国市场上，可谓少有的远见卓实。事实上，其策略是成功的。然而其耐得住市场的市场占有率的诱惑和放弃中低端客户的定力却使得诸多对手既便是知道其成功，也望尘莫及。

2、品牌策略

方太希望以产品设计、创新能力和品牌资产来筑造其核心竞争能力，以高附加值的策略带动品牌与利润的良性互动。在品牌上“厨房专家”的策略可以说深入了解了消费者的需求。方太在厨卫业算是理解了波特的竞争战略的思维，在品牌差异化和低成本的路线上，没有做骑墙派。方太总经理茅忠群所深知指出：“走专家路线，必须要牺牲一定的成本，牺牲发展速度。而方太也不是一个急功近利的企业。”因此，方太明显选择了差异化竞争路线，而且将其进行到底。与国内大多品牌不同的是，方太更能理解“定位”两个字在品牌中的内涵。

3、渠道策略

在方太的成功路线上，还有重要一条就是选择了一条独特的渠道模式。而这种模式恰恰与家电业渠道的发展相协调。在创业初期，方太需要的是一种能够尽快启动市场进入渠道销售而企业投入风险又不会太大的分销模式，这就是销售员承包制的诞生。进入1999年，经过近三年辛勤耕耘，方太已由96年的行业的末位上升至行业第二位，产销近4个亿。此时，方太的带有明显“包单帮”特点的销售员承包制已经不能适应公司的发展，于是开始向销售分公司的变革。

2002年，市场竞争进一步激烈，要求公司进一步进行渠道的变革。方太自己的竞争对手重新定位，把分销系统和业务模式重新进行审视和检讨，基于现有分公司制和销售员承包制已无法承载流通业态的深刻变化，把全国的集多种职能(品牌维护、销售管理、服务执行、物流配送和公关策划等)于一身的二级法人分公司制调整为专注于销售职能的实地虚拟办事处制，剥离和整合非销售职能，并引入BRP系统和第三方物流，实现专业化运作和管理。

七、方太的管理模式 ——“规范管理+科学管理+人本管理+方太文化”

（一）方太的管理模式，总结为“规范管理+科学管理+人本管理+方太文化”

“方太”经营哲学还在于用浓厚的人文气息把“家”的概念和现代企业管理融合起来，以开展ISO9000认证与加强人本管理（以人为本）、成本管理为重要途径，并把“方为规矩，太乃境界”定为企业经营最高法则，既构建了“方”的硬性框架，又赋予了“太”的柔性精神，刚柔相济，相得益彰。

（二）公司治理

传统家族制具有两大弱点：家族矛盾和排斥人才。这严重制约了企业的生存和发展，1．家族矛盾

家族矛盾是众多传统家族企业几乎无法回避的一个大问题。管理有矛盾是正常的，管理的矛盾可以用管理的方法来解决。但是，家族矛盾上升为管理矛盾，清官难断家务事，不仅难以解决，而且还会严重制约企业的可持续发展。2.排斥人才

市场经济呼唤人才，而传统家族企业往往只用自己人不用外人，从思想上就排斥人才。即使有的创业者已经明显感到光依靠家族成员已不能适应竞争激烈的市场经济了，也开始引进优秀的职业经理人，但往往收到家人的阻扰，职业经理人很快被排挤出去。在七大姑八大姨控制的企业里，人才引不进，引进了也留不住。

方太在处理这两个矛盾时候，第一个手段是淡化家族制，“方太”是家族制民营企业，在创业初期，企业有好多方面亟待改进和完善。所以，“方太”董事长茅理翔在“飞翔”集团时期，就已经注意到因家族制企业可能带来的各种不利因素。他不允许在自己企业里出现不必要内耗，可要彻底消除家族制，茅理翔认为这在我国国内目前还是不现实的。于是，他提出“淡化家族制”的理论。也许我们大多数人会认为此说颇有中庸之道，这种中庸之道包含两层意思：一是承认“方太”是家族制企业，二是说“方太”的家族制有其存在的必然性和合理性。茅理翔还认为，目前在国际国内舆论上有否定家族制企业之说，但是，对这个问题他强调应当持辩证态度，具体问题具体分析。据统计，国际上有80%以上的企业是家族制企业，家族化并非中国专利。中国大部分民营企业还属于中小企业，一般要经历三个发展阶段，即由个人奋斗到动员家族成员奋斗，再发展到较高层次后聘用社会人员共同奋斗。因此，茅理翔指出，对于企业家族制问题我们不必走极端，企业完全可以根据实际情况，因厂制宜，合理设置——民营企业不搞家族化不行，完全家族化更不行，我们“方太”走的就是“淡化家族制”道路

第二个引进职业经理人，实行职业化的现代家族企业管理模式。茅理翔所致力于建立的现代家族企业管理模式，正是要在所有权保持不变的前提下，为家族企业嫁接现代化的管理。在方太公司，中高层管理人员全部引进。当然，茅理翔的对方太的非家族化改造是不彻底的，他最终选择了自己的儿子茅忠群担任总经理。

八、方太的人力资源管理

（一）员工激励

在管理学中，激励是指激发、鼓励、调动人的热情和积极性。所谓激发，就是通过某些刺激使人发奋起来。从诱因和强化的观点看，激励是将外部适当的刺激转化为内部心理的动力，从而增强或减弱人的意志和行为。从心理学角度看，激励是指人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标而努力。通过激励，可以使员工充分地发挥其技能和才华，保证工作的有效性和高效率。激励是企业管理的重点，它对于调动员工的潜力，努力实现组织目标具有十分重要的作用。浙江“方太”的一些激励措施为其他家族企业的发展提供了典范作用。

1．约束激励

作为家族企业，缠绕着家族亲情与经营理性之间的矛盾。我们知道，企业是基于理性和功能性运行，它更多地是依据客观的、普遍的规律运作；而家族却是诉诸辈份和感情，更多地体现为主观的、个性的色彩。要使企业正常发展，必须使企业规则占据主流，家族规则“淡漠”化。当然这种“淡漠”并非冷酷无情，而是要理性地看待亲情关系，将家族感情与企业原则分离，妥善处理“亲情与经营”的矛盾。

茅理翔能管好身边的人，一方面使他们给其他员工做好榜样，另一方面也决不手下留情，对于违纪违规的，坚决处理。

2．发展激励

如何对待事业型的下属？公司提供给他发展个人愿景的空间，提供让他们脱颖而出的机会，这能使其创造力、自我实现的奉献精神处于最佳状态。

3．工作激励

当前很多员工更加关注工作本身是否有吸引力——工作内容是否丰富多彩、引人入胜；工作是否具有创造性、挑战性；在工作中能否满足员工求知、求美的欲望等。“方太”通过人才内部流动，一方面防止了人才跳槽，另一方面激励了员工的工作本身，使员工的工作积极性得以充分发挥。

4．授权激励

在工作中，其实每个人都想实现自我价值，授权激励就是对下属的一种信任。被授权者会认识到上司对自己的信赖，就会大大激发工作的创造性、主动性。授权激励能够提高员工的自觉性及工作热情。授权的结果，自然是士气的提高；由于士气高昂，绩效就会提升；由于绩效的不凡，企业利润就会增加，公司就会满意，就可能对其范围更广的授权，以后被授权者又会更加努力地工作。这样就会形成“激励——努力——绩效提高——满意——再激励”的良性循环。“方太”把模具工提拔为车间主任，并授予他们招工权、酬劳分配权等。此权可谓不小，可以想见这些模具工的士气有多高。实施了授权激励，提高了员工的士气，员工就会在工作中发挥主动性、创造性和革新精神，为企业献计献策、尽心尽力，从而有利于组织绩效的提高和整体目标的实现。

5．文化激励

推动企业文化建设是提高家族企业整体素质和市场竞争力的手段之一。对一个高素质的企业来说，塑造独特的企业文化是一项不容忽视的重要工程，如果没有一个高素质的决策管理层与职工队伍，没有一个健康的企业文化氛围，没有一个正确的经营理念，在经营中不讲信誉、不守信用，就难以在风云变幻的市场竞争中站稳脚跟。

方太”十分重视企业文化建设，他们在确定经营理念、制定方针策略、塑造企业精神、完善管理制度、加强组织建设等方面取得了显著成绩。“方太”的企业价值观是“让家的感觉更好”，话语虽然朴素，却蕴涵着深刻的内容。“方太”人从这个理念出发去进行所有经营活动，包括产品设计与服务，使消费者一想到“方太”，就有亲切的感觉。“方太”依靠丰富多彩的职工文化活动，使“方太”的理念渗透到每个员工的心灵，给他们以激励和鼓舞。从某种程度上说，正是“方太”文化，给“方太”的高速经济增长提供了强力支撑。

（二）、人才培训

 “阳光计划“：塑造和培养公司的“阳光”人才

方太为寻求企业的可持续发展，推出针对应届大学毕业生的培养计划——“阳光计划”。“阳光计划”的定位是：培养公司的人才梯队，满足公司战略发展对人才的需求，实现公司的使命和愿景。重点是对新员工的职业心态和意志力进行开发，磨炼员工的意志力，铸造员工成功所需要的各种特质。 “飞翔计划”：公司内部培养管理者的摇篮

旨在通过系统的管理理论、实务和方太管理经验的学习、传授，培养一批具备现代管理意识、具有战略思维能力、掌握较好的管理技能的人才，以充实公司中高层管理团队力量。方太期望从自己的组织中产生各个层次的领导人、管理者，在多数情况下.引进“空降兵是公司不得已而采取的被动措施。方太致力成为一个组织能力具有内在成长动力的团队，建立、完善这种机制和平台.培养和提升员工个体组织的学习能力。跳槽与辞退：让员工带着感激离开方太对于员工离职，进行了些精细的分析。那些价值观与方太良好契合、工作能力亦很优秀的人的离职，对公司将形成直接和间接的损失，这种员工的重置成本是高昂的，极少数不遵守商业道德的员工.我们需要坚决地请他离开，公司需要明确.哪些行为是公司倡导的，哪些行为是需要避免的。”

（三）薪酬管理

方太在薪酬福利管理事宜的处理上，推行绝对刚性的制度来建立和保障分配秩序，同时在柔性的一面采取些辅助手段来应对危机事件.补充制度的缺陷。比如，方太员工薪酬调整依据员工的绩效结果，和其所在级别不同.其调整的时间、额度将不同。方太的薪酬是保密的，但规则是透明的，并期望员工明确知道关于薪酬的规则。员工的每次薪酬调整，公司都会给他本人一个规范的书面确认函.告诉员工薪酬调整的历史过程分配原则、调整的具体原因、调整规则和相关情况。而方太员工的晋升时同样有着规范的体系可遵循。员工清楚他的晋升通道，清楚他未来将可能处于何种职位上，也清楚他需要提交什么样的业绩、具备何种技能可以到达某个层次的岗位。

公司设置了绩效改进促进规程该规程用来指导相关人员采取行动帮助绩效不良者弥补他的缺失，给他改进和成长的时间和机会。对于个成熟的员工来说，时间一般为3～6个月，或更长时间。员工的直接经理、人力资源部先对其不良业绩进行明确的评价，分析其中原因，并制定客观的改善计划.明确行动计划的目标和直接经理等人应提供的培训等确实需要的资源，明确不能达成基本的改进目标将面临离开公司的结果。以上内容需形成个正式的文件，三方签字确认并存档.此后需严格执行改进计划并进行跟进，对改进情况进行阶段性总结评估，形成规范记录，三方签字确认并存档。当所用的帮扶措施均履行完毕仍未能达成目标时，员工会主动提出.并带着感激离开。

九、对方太管理水平的评价

1、方太主打的口号是“厨房专家”，但是就我们所了解的情况，方太主要是专注于吸油烟机的生产和销售，其他的，比如灶具，消毒柜，并没有达到吸油烟机的程度。这与方太“厨房专家”定位有点不符合，可能会淡化消费者对品牌的印象。所以我们认为，方太应该在其他相关的厨房产品，投入一定的精力，是其他厨房产品也同吸油烟机一样，具有竞争力，实现其在消费者心中成为“厨房专家”的目标。

2、方太确定了“三品合一”的核心价值观，也规定了规则和原则，但总体上缺乏主线，缺乏层次，缺乏要点，比较凌乱。这一点，按照我们的理解，我们是这样觉得的，方太把“产品，人品，企品”定位公司的核心价值观，但是在实际中，员工并没有很好的理解到公司这一核心价值观，从而对公司的核心价值观模糊不清，使得公司的核心价值观并不能对员工的心智造成影响。所以我们认为，方太应该更好的完善其核心价值观，以更加明显的方式表达出公司对员工的期许，让人能够更好的体会到这个价值观，从而影响员工。

第四篇：方太“有感”

方太“游学记”

方太业务涉及厨房电器、集成厨房以及海外事业三大领域，其中FOTILE方太品牌专注于嵌入式厨房电器业务，现拥有吸油烟机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱、嵌入式蒸箱、热水器七大产品线，已成为中国高端厨电第一品牌。此次在方太的参访过程中，不仅有流程化的生产过程、零距离的产品体验和视图化的企业文化，更重要的是与企业的主要创业者、人力资源部经理、品牌经理和研发部门经理面对面的深入了解，让我对方太这一企业有了较为深入的理解。

主要亮点：综合上午的参访过程，我认为方太企业主要有三个方面的典型特点。第一，企业文化的有效执行。方太的核心价值观是人品、企品和产品三品合一，在访谈的过程中，我们处处感受到这家企业的文化魅力所有。比如企品，人力资源总监提到只要是法律要求的（带薪假期、五险一金），公司一定都会做到；企业的慈善捐款，在汶川大地震，雅安大地震中，方太充分出是一家有社会责任感的企业；在产品方面，我们通过实地观察可知，公司的许多流程都实现了自动化流水线工作，6西格玛质量管理体系经过10来年的发展已经成为企业的“血液”，公司每年投入到研发的费用达到销售额的百分之五，而且规定必须花完。这让我联想到国际上一家知名的垫上企业——亚马逊，公司要求每年的利润都必须投入到扩大在生产的过程中。公司目前拥有的专利数，尤其是发明专利，比起行业的后6名的总和都要多。在人品这一企业文化要素上更是体现地淋漓尽致，方太总裁茅忠群提倡以传统的儒家文化“仁义理智信”治理企业，率先在方太建立了孔子堂；他让员工读《三字经》《弟子规》，他借鉴了晋商模式，提出了全员共享的“身股制”，并出资在中国高校中推广传统文化教育。与很多企业不同，短短半天参观，让我感受到方太公司在文化上的“知行合一”。

第二，家族企业向现代化企业的成功转型。在访谈中，企业的负责任之一谈到公司目前除了创始人和接班人，重要的岗位已经全部做到职业经理人外聘，公司已经具备了完善的激励体系和人才的晋升亲戚，与家族有关的其他人员完全没有担任重要职位甚至是普通的员工；此外，公司每年要花6个月的事件来制定并执行接下来的发展战略，从战略层到事业部再到每个员工的工作任务，其中一位经历谈到，公司的运作流程已经规范到和跨国企业相匹敌。第三，智能家居的未来战略与国际化的品牌战略。研发总监在回答我们团队提到方太在智能家居的发展战略上与其他企业的不同点在于，公司着眼于有实用价值的技术创新，并不热衷于概念的炒作，在参观的过程中，我们亲身体验到方太的智能家居的理念：将良好的用户体验与传统厨电进行有效地结合，让大家喜欢上做饭的感觉。另外，在品牌战略上，方太的国际化表现出不同的特点。针对本土市场，方太在分析了主要竞争对手西门子后，立志于打造高端的品牌，并以此采取了相信的营销策略；而针对东南亚市场，我们发现方太的产品走的其实是价格策略，在分析了中国和其他国家在做菜方面的文化差异之后，方太推出了一系列价格比国内要低许多的产品。从这两个战略的制定我们可以看出，方太其实是一家非常实事求是的公司，非常关注市场的动态与企业发展之间的密切关系。

从问题驱动的研究角度看待方太企业：问题驱动最大的一个特征是弄清楚中观水平下企业面临的挑战，具体地，是外部环境变化中企业在能力、资源、团队等方面的困难。在与人力资源总监的交谈中，我们发展方太企业面临的最大挑战在于，外部的环境在不断的变化，竞争也在不断加剧，如何在企业内打造灵活的团队，灵活的组织架构，如何快速调整生产流程来适应未知的、快速变化的环境是其发展中遇到的最大的挑战。总得来说可以归纳为两个方面的中观因素：企业的制造能力与不断变化的市场需求，高层管理者的变革领导力与团队建设。对于前者，由于经济的发展，技术的进步以及新的概念的不断涌现，市场的需求日新月异，因此要求企业的内部过程能够快速满足这一变化。对于后者，竞争的加剧，新兴事物的不断涌现，要求企业的高层在学习、社交和管理创新方面做出改变。

第五篇：方太乡2010民兵组织整顿工作实施方案

南政发[2010] 号

南坑乡2010民兵组织整顿工作实施方案

各村委会、村民兵营（连）：

根据兴国县2010年民兵组织整顿工作指示精神，结合我乡实际，特制定2010民兵组织整顿工作实施方案：

一、指导思想

2010年民兵组织整顿工作，坚持以党的十七大精神和胡锦涛主席关于国防后备力量建设的一系列重要论述为指导，以预备役民兵工作要求为依据，紧紧围绕作战准备和遂行多样化任务需要调整组织布局，优化兵员结构，狠抓质量建设，达到民兵作战力量组、训、装发展协调，各项保障体制完善健全的目的，全面提升后备力量遂行作战保障和非战争军事行动任务的能力。

二、组织领导

为加强我乡民兵整组工作的组织领导，根据县国动委指示，成立以乡党委书记王太鑫为组长，乡长肖培炬、宣传委员钟财亮为副组长，人武干事肖智军及各村民兵营（连）长为成员的民兵整组工

作领导小组，具体负责全乡的民兵整组工作的组织实施。

三、主要任务

根据县国动委指示要求，本着“优化结构、保持规模、突出重点”的原则，我乡主要组织两支民兵作战力量。

（一）应急维稳分队。根据县国动委要求，结合我乡实际，组建应急排一支（40人），配1名排长，2名驾驶员，1名通讯员，另外编四个班，每班9人。

（二）勤务保障类。编一个排，48人，其中连部10人，炊事班6人，运输班4人。

以上民兵队伍，要把退伍军人、专业对口和文化高、身体好、有特长，平时基本保持在位的人员优先编进来，确保队伍组织健全、齐装满员，有力量、有能力完成应战、应急任务。

四、方法步骤

2010年的组织整顿工作，从1月份开始，至4月底结束。

（一）筹划部署阶段。2月上旬，根据工作任务，制定好可行的实施方案。

（二）调查摸底阶段。2月中旬，组织兵员潜力调查，重点做到“五个搞清楚”：搞清楚本区域兵员的数量、专业、分布及联系方式，搞清楚各种与战争相关的经济、科技、装备物资等重要信息，搞清楚服预备役退伍军人、地方与军事专业对口技术人员，搞清楚5年内的退伍军人情况，搞清楚空军、二炮部队急需的地方高科技专业人才情况。同时，分析各类队伍遂行任务的能力、存在的问题。

（三）组织实施阶段。2月下旬至3月下旬。按照组织整顿工作的要求，合理规划，分步骤抓好落实。广泛开展好宣传教育工作，增强全民的国防意识，提高广大人民群众参加、支持民兵预备役工作的积极性。严格执行政策，认真做好出入转队工作。选好配齐民兵干部，把急需的人才编入民兵队伍。抓好民兵队伍装备的配备，尽可能依托行业和企业，积极商请地方给予大力支持，确保一旦有事能遂行任务。

（四）总结验收阶段。4月1日前，本乡组织点验，不合格的及时补课。4月6日，迎接县国动委点验。4月底前完成总结和报表工作。

五、有关要求

民兵组织整顿工作，是武装工作的一件大事，是加强应急作战力量建设的关键环节，时间紧、任务重、要求高，各村要充分认清当前日益严峻复杂的形势，认清搞好组织整顿工作的重要意义，自觉把做好这项工作作为贯彻落实十七大精神和科学发展观的实际行动，作为加紧做好应急作战准备的重要内容，加强组织领导，严密组织实施，破解重难点问题，狠抓工作落实，着力提高建设质量，确保民兵整组工作取得明显成效。

（一）科学筹划，确保工作有序开展

搞好组织整顿是巩固民兵组织、提升战斗力的一项基础性工作，各村要把民兵组织整顿作为第一季度的重要工作，摆上重要位置。要做到“三个到位”，即人员落实到位、整组内容到位、整组效果到位。

1、搞好调查摸底。辖区内符合编组条件人员的年龄、文化、职业、军政素质以及数量、分布、去向等基础情况，特别是退伍军人、地方与军事专业对口的专业技术人员，要一个不漏地进行调查核实。在此基础上，要组织对潜力进行分析研究，依据作战任务搞好组织调整，确保编组的科学性、针对性和有效性。

2、科学筹划安排。根据确定的基干民兵规模、组织分类和调整原则，认真制定整组方案，突出布局和结构调整，进一步细化分解任务。要按照民兵整组工作内容，合理划分工作阶段，分步骤抓好整组各项工作落实，绝对不能走过场。

3、认真组织点验。基干民兵集结点验按“五实”（实案、实情、实地、实兵、实装）要求，到点率要达到90%以上。点验时要明确建制，宣布编成，任命民兵分队干部，明确分队担负的任务，使民兵对“分队任务是什么、战时自己干什么”等基本问题弄懂搞清。按照快速动员的程序和实战的要求，成建制点人头、点任务、点装备。对外出打工、经商人员，确定不能到点的兵员，要采取信函、电话、网络、短信等形式进行点验，确保到点率100%。点验过程中要组织必要的教育训练，达到官兵相识，提高民兵军政素质，培育民兵战斗精神。

（二）注重标准，着力提高建设质量

要坚持“编组出战斗力”的思想，编实建强“拳头”力量，以随时应付重大突发事件。

一是正确理解建设任务。要做到“八定”，即定动员任务指标，明确应急作战人力动员的具体任务；定兵种专业，明确动员支前民兵组织保障的军兵种部队和应急补充现役部队的专业分类；定力量编成，明确每个防卫目标的力量编组；定武器装备，明确每个民兵分队配备武器装备的数量，民兵手中武器的号码，征用装备的保障方法；定指挥编组，明确分队遂行任务的指挥；定防卫目标，明确民兵分队防卫目标的位置以及目标性质等；定动员时限，明确每个分队收拢集结的时限；定联系方法，搞清每个民兵的联络方法，确保一有情况能召得回。

二是要提高“六率”比例。把提高民兵分队“六率”作为民兵组织建设的关键环节，在兵员的选配上认真坚持“六多六少”的编配原则，即：在位率较高的多编，长期在外的少编；具有专业技术特长的多编，普通人员少编；党团员多编，普通群众少编；退伍军人多编，非退伍军人少编；人口相对集中区域多编，边远地区少编；重点目标附近地区多编，一般性地区少编。实现民兵作战力量由数量规模型向质量效能型、人力密集型向科技密集型的适应性调整转变。严格按照各类分队的《编制表》，配齐编强人员。详细登记基干民兵个人信息档案卡，应急兵员动员兵员、民兵应急分队等重点人员必须贴上本人照片，准确掌握每个人员的基本情况、专业类别、技术等级、个人简历、联系方法等情况，确保一有情况能联得上、召得回、起作用。

（三）改革创新，着力解决重难点问题

要坚决克服“纸上编兵”、“编、配、训、用”脱节等现象，着力扭转建设水平在低层次徘徊的现象。一是要解决民兵分队专业对口率低的问题。二是要解决兵员管理难的问题。要建立健全外出请销假、通信联络、定期参加活动等动态管理制度，依靠制度加强对兵员的管理。三是要解决兵员在位率低的问题。要摸清底数，尽量编组平时在位率较高、容易迅速召回的人员。四是要解决交叉重叠问题。在处理应急救援兵员与其它民兵分队的关系上，要重点抓好应急求援兵员动员和军兵种预编兵员的落实。

（四）规范民兵整组秩序。按照组织整顿工作的十三项内容（制定工作计划、安排部署任务、搞好宣传教育、调整民兵组织、进行政治审查、确定出入转队人员、调配民兵干部、清点武器装备、集合点验民兵、组织入队宣誓、确定参训对象、健全有关制度、总结上报工作等），合理划分工作阶段，分步骤抓好工作落实。对曾经是团员现已超龄的民兵统一按团员统计上报；在民兵分队中成立党团组织，所有基干民兵必须填写个人信息档案卡，贴上照片，准确详细的填写登记信息。民兵分队的编组均预留10%的机动数。

整组期间，各村要认真组织，密切配合。各村按人口0.4%的比例选配好应急救援类应急排分队人员；按人口0.7%的比例选配好勤务保障类步兵分队人员，在2010年3月10前完成并上报到乡人武部，同时协助做好本次民兵组织的整顿工作。2010预备役民兵整组工作完成情况列入检查考评重要内容。特别要按要求落实好民兵个人的数码照片。

南坑乡人民政府

南坑乡人民武装部

二0一0年二月五日