消毒供应室为临床服务的方法探讨(一).

第一篇：消毒供应室为临床服务的方法探讨(一).

消毒供应室为临床服务的方法探讨(一)

作者：廖根娣林阿珠周小妹罗金玉

【关键词】消毒供应室临床服务方法

消毒供应室是医院基础工作的一部分,提高供应室的发展与建设,是医院管理制度的基本环节。消毒供应室是医院重要的组成部分,担负着为全院提供充足、完好、规格齐全、品质优良的无菌物品的任务。随着医学模式的改变、现代医学科学的发展,新技术、新项目不断应用于临床,对消毒供应室的服务提出了更高的要求。而供应室工作质量的好坏及服务,直接关系到医院医疗护理质量及医院感染的控制。因此,消毒供应室工作人员不能满足于现状,在临床护士为患者提供人性化服务的同时,我们要充分发挥每个人的主观能动性,以科学、规范的态度服务于临床。打造服务品牌,体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨。营造以人为本的服务环境，形成了“中心围着临床转，临床围着病人转”的良好格局，做到以优质的服务为临床护理提供基础保障，取得了患者满意、社会满意、临床满意的“三满意”效果。1供应室服务的目的[1] 1.1 总体目的 供应室服务是临床服务的一部分,是医院临床一线重要的支持、保障系统,尽管不是直接为患者服务,服务对象是一线工作人员,但为临床提供间接服务,为患者和医务人员提供人性化服务方面起着不可或缺的作用。1.2 直接目的 消毒供应室是为科室提供合格的消毒或灭菌的医疗器械和物品等,为临床高质量的医疗和护理提供直接支持。

1.3 间接目的 供应室间接服务的目的即最终目的,是为了患者的康复。2供应室服务与临床科室关系

供应室作为直接为临床一线服务的科室,每天下收下送物品既可减轻临床一线工作人员的劳动强度,节省了临床一线工作人员来回到供应室领物的时间,把时间还给护士,使她们能以充沛的精力和体力为患者服务;又可保证物品的灭菌质量,预防和控制医院感染发生,使患者早日康复。3供应室服务与社会效应

3.1 供应室服务的心理价值 供应室在提供服务的同时,服务对象(院内医务人员)在心理上也得到满足,这种作用在很大程度上取决于服务主体的主观意识和优质的服务质量,如谦恭有礼、和蔼可亲、热情周到等。这种超乎于物质作用之外的心理作用是不可忽视的,它可促使临床护士以更加积极主动的工作态度投入到临床护理工作中。

3.2 供应室服务的社会价值 作为服务主体与服务对象的社会价值,是在具体的服务中体现出来的。

服务对象(院内医务人员)在服务中,会感到自己受人尊重和爱护,就会产生内在的精神力量转而更好地为患者服务,而服务主体(供应室工作人员)在服务中,会受到人们的中肯评价,使其在今后的服务中更加努力工作。

3.3供应室服务必须在健全的制度下进行 供应室服务必须用规章制度和操作规程来限定服务方式的实施(如供应室工作制度、查对制度、消毒隔离制度、质量监测制度。物品的回收、清洗、包装、灭菌、储存、发放制度及操作流程等),以保证服务质量,防止院内感染的发生。4为临床提供优质服务的方法探讨 4.1转变服务理念 先进的护理服务理念是提升护理服务品质的基础,护理作为一种与专业实践紧密相关的学科,它兼顾专业性、服务性的双重特点。供应室工作是临床护理工作的一部分,随着医学模式的转变,供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变,并成为护理人员工作的出发点和落脚点。4.2规范服务言行,提高服务水平俗话说:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,因此,在日常工作中,护士要态度和蔼,语言亲切,对他人提出的疑问要耐心解释,方式也因人而异。

4.3广泛征求意见,及时了解和满足临床需求 随着现代医学科学的发展,新技术、新项目不断应用于临床,根据临床各科专业的不同,使用的器械也有所差异,应及时到临床科室了解物品使用情况,调整物品供给范围,并在现有条件下尽量满足临床需求。

4.4加强与临床医务人员的沟通能力 供应室工作人员在与临床医务人员进行物品交换时,由于接触范围广,每项工作有其特殊性,常常引起他们的不理解,甚至误解,因此供应室工作人员常会感到被动。良好的沟通技巧,体贴温和的语言,适当的语言和语速,使对方容易沟通和理解,是供应室工作人员所应具备的[2]。这样,既能保证工作的顺利完成,又能给双方带来身心的愉悦。

4.5加强了无缝隙护理环节的管理，减少了医疗隐患[3]。医疗纠纷的增加影响和干扰了医院的正常工作，如何降低医疗纠纷的发生，给医院带来了新的研究课题和思索。在这种形势下，医院及其医务人员应当更新观念，在诊疗活动中应保持清醒的头脑,认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就可能侵害到患者的利益就有可能引发医疗纠纷[4]。供应室管理要做到规范化、标准化,一切从临床出发,改进服务流程,提高人员素质,科学地运用人力、物力,保证消毒灭菌质量,保障医院的正常运行[5]。供应室的服裰柿恐苯佑跋斓揭搅啤⒒だ淼墓ぷ髦柿?因此,应充分调动供应室工作人员的主观能动性,以提供安全、有效的消毒灭菌服务。以科学规范的工作程序,全面优质的服务质量,最大限度地满足全院各领域对灭菌物品的需求,为全面提升医疗和护理质量,提供强有力的支持。

参考文献

[1]程素文.供应室服务职能与临床医护质量[J].中华现代护理学杂志,2005,2(21):2012.[2]廖玉联,陈琼芳.创建现代化的消毒供应室[J].中华医院感染学杂志,2003,13(5):450-453.[3]周荣慧.护理人员法律知识教育的技术[J].中华护理杂志,2001,36(10):761-763.[4]王春梅.临床服务中心在优质护理中的作用[J].安徽卫生职业技术学院学报,2008,7(3):78-79.[5]刘桃春.医院供应室人员配置与管理[J].现代医药卫生,2008,24(7):1092-1093.

第二篇：浅谈消毒供应室与临床科室的配合

浅谈消毒供应室与临床科室的配合

花垣县人民医院消毒供应科 田精简 杨绍美

供应室是医院的一个特殊部门，它虽然不直接服务于病人，但服务于临床各科室，担负着全院可重复使用物品的回收、清洗、消毒、灭菌与发放工作，我们的工作可间接影响到病人的诊疗过程，其工作质量的好坏与医院感染有着密切的关系，因此，消毒供应中心与临床各科室的有效沟通，互相之间相互理解与协作，注重语言沟通的技巧及能力显得尤为重要，为适应新型护理管理模式和医院发展的需要，提高供应室的工作质量，保证医疗安全与临床科室建立良好的合作关系。

1、加强自身修养，树立良好的职业形象。

加强自身的业务学习，树立以病人为本，以临床为中心的服务理念，在与临床医务人员交往的过程中，应注意着装整洁、仪表大方，服务热情，态度和蔼，互相尊重，如遇有物品损害、数目不符时，应及时沟通，互相谦让，协商解决。

2、改善服务态度，开展微笑服务。

工作人员接电话用问候语，下收下送到临床科室，微笑服务，态度和蔼，文明用语，做到主动、热情、及时周到，对临床科室提出的问题，供应室护士要认真对待，热心说明问题，不能解决的问题应及时向护士长和护理部说明，保证在最短的时间内，给予临床科室满意答复，使临床科室得到良好的服务。

3、改变服务理念，提高服务质量。

加强自身的业务学习，树立以病人为本，以临床为中心的服务理念，坚持下收下送工作制度，做到科室有需求，供应室必须及时进行解决，真正把护士的时间还给病人，科室提出的特殊器械、特殊敷料的包装，供应室按要求及时严格包装灭菌，及时配送，提高科室工作效率，使病人得到及时救治。

4、加强质量管理，保证物品质量

消毒供应中心的工作质量直接影响到医院医疗水平和护理质量，为了增强供应室管理的规范性，我科实行制度化管理，建立切实可行的规章制度，责任明确，对工作中任何一个细微的质量问题都严肃对待，制定专项考核标准，实施质量跟踪，树立质量零缺陷意识，从源头上杜绝质量缺陷，保证灭菌物品合格率达100%。

供应室工作人员要加强自身素质修养，文明服务，礼貌待人，态度和蔼，加强工作责任心，熟练掌握消毒灭菌的基础知识和规范要求，在工作中不断学习，培养良好的慎独精神，做好本岗位工作，牢记以病人为中心的服务宗旨，加强主动为临床服务的意识，换位思考，争取临床最大的理解与支持。为临床提供安全有效的服务，齐心协力做好各项工作，更好的服务于临床。

第三篇：本科毕业论文评语消毒供应室服务与临床需求的感受.

本科毕业论文评语消毒供应室服务与临床需求的感受

摘要：目的：认识供应室服务与临床需求相协调的重要量，提升消毒供应室服务质量。策略：深入临床科室，加强与临床科室的沟通，构建和谐、诚信服务。结果：消毒供应室诚信、平等服务，是减少与临床科室矛盾的有效策略。

关键词：消毒供应室；诚信；和谐服务

1672-3783(2012)06-0555-01

消毒供应室是向全院提升各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重要科室，是临床医疗活动重要的支持和保障系统。在具体操作历程中，与临床护士接触多，不可避开地会产生误会和矛盾。由此，应加强与临床科室之间的了解与沟通，认真听取临床需求，更好地为临床服务，为病人服务。

有着不足

1.1 物品交接不清：当供应室人员在规定时间下收、下送时，临床工作人员忙，或非本班职责范围，未能及时与供应室人员清点，有时临床工作人员只检查无菌柜物品，发现器械不够时，也不清查污器械箱，也不先了解器械去向，就与供应室人员发生矛盾。

1.2 临床科室，特别是综合病房，病人多，病种多，工作量大，对医生在治疗用的器械

未能及时跟踪回收，有些医生对要再生利用的医疗器械和一次性利用的器械不太了解时，容易把要回收穿刺针类器械当一次性丢弃，造成物品基数不够，物品去向不明，而误会供应室没有发还临床科室。

1.3 临床护士对供应室供应的物品不熟悉，特别是一次性无菌物品的名称、规格、大小及包装不熟悉。例如一次性利用的集痰器、延长管、负压吸痰管等等。由于大小不同，用途也不同，往往未能正确表达自己的需求，而出现发错、送错物品的现象，这样不仅影响到临床工作，也给供应室工作人员增加工作量。

1.4 临床护士对用后物品未作妥善处理，对病人污染了血液、体液的器械，不能及时用水冲洗干净，或将器械与包布一起丢弃，造成器械生锈损坏和丢失。

1.5 临床护士经常不能在规定时间内领取物品，或对物品需求无计划性和带有随意性，使供应室工作被动、忙乱、无序。临床护士到供应室借物时往往因为急着用而不写借条，导致物品不能及时归还。

理由浅析

临床护士对供应室工作缺乏了解，对各类无菌物品各种用途不熟悉，计划性不够。

对策

3.1 主动与临床科室沟通，掌握临床科室对供应室工作的需求。同时不断提升自身业务水平，熟悉各种无菌物品和一次性施无菌物品的作用和用途，及时给临床科室提供相适宜的服务。例如临床护士只知道测中心静脉压延长管，就要给y006型粗的延长管，而不是y008型的输液延长管。也有些护士说要领取集痰器，就要问清楚是支纤镜用的18#集痰器，还是11#集痰器。

3.2 将诚信服务贯穿于实际工作中，建立互相信任、互相协调的合作伙伴联系。在物品回收历程中，我们对多出的器械要主动与临床科室联系，并归还。对混放在普通器械中的专科器械，要寻找失主。对临床科室报告的包内物品不齐或包内物品出现损坏的不足，经调查属实的要及时反馈给临床科室，并诚心致歉。对临床科室基数不够、器械丢失的情况，要及时补充，以保证临床工作的需要。

3.3 树立“以临床为中心，以和谐服务为宗旨”的服务理念，急临床之急。为保证临床护士有更多时间和精力照顾患者，临床科室需要消毒灭菌的物品和可重复利用的器械我们都负责下收、下送。对一些在设备科领取的低值器械和一次性利用的卫生材料，我们都送到各临床科室。

3.4 器械在反复清洗、灭菌、利用历程中难免出现损坏、丢失，在交换时出现不相互时，要注意语言交流技艺，语气要平和，态度要和蔼，共同协商解决的策略，不要扯皮。虽然对临床科室基数和器械交换严格制约，是在于医院的成本制约，以免丢失器械而浪费公用资源，但供应室人员在语气方面还是要注意分寸，避开与临床科室发生矛盾和摩擦。

小结

我们要加强自身知识的积累和职业素质的培养，主动与临床科室沟通，懂得换位深思，以推动消毒供应室服务与临床需求的相互协调，互相理解和相互支持。这样，消毒供应室与临床科室就能形成和谐、诚信的工作氛围，富于人情味，也有利于身心健康。

参考文献

钟秀玲.医院供应室的管理与技术[J].黎月英，陈琼芬.消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨[J].现代临床护理[M]，2009年8月7日

[3] 李文立，侯树爱.消毒供应室与临床科室的沟通配合[J].齐鲁护理杂志[M]，2010年16卷第13期

第四篇：消毒供应室专业知识应知应会试题

供应室专业知识应知应会

一、相关知识填空题：每空格1分共80分

1、消毒供应室工作区域划分应遵循的基本原则是物流由（）到（），不交叉、不流。空气流向由（）到（）。去污区温度要求在（℃），相对湿度要求在（%）；检查、包装及无菌区温度要求在（℃），相对湿度要求在（%）；无菌物品存放区温度要求低于（℃），相对湿度要求低于（%）。

2、根据工作岗位的不同需要，消毒供应室应配备相应的个人防护用品，包括圆帽、（）、隔离衣或防水围裙、（）、（）、护目镜、面罩等。

3、清洗流程包括（）、（）、（）和（）。

4、污染器械的分类应根据器械物品（）、（）等进行分类处理。

5、器械清洗质量的检查应采用（）或使用（）对干燥后的每件器械、器具和物品进行检查。检查器械（）及其（）处应（）、无（）、（）、（）等残留物质和锈斑；功能完好。无（）。

6、包装要求剪刀和血管钳等轴节类器械不应完全（）。有盖的器皿应（），管腔类物品应（），保持管腔通畅；精密器械、锐器等应采取（）。

7、灭菌包重量要求器械包重量不宜超过（）公斤，敷料包不宜超过（）公斤。

8、灭菌包体积要求：脉动真空压力蒸汽灭菌器不宜超过（）。

9、纸塑袋、纸袋等密封包装其密封宽度应（），包内器械距包装袋封口处（）。

10、医用热封口机在每日使用前应检查（）和（）。

11、从灭菌器卸载取出的物品，待温度降至室温时方可移动，冷却时间应（）。

13、无菌物品发放时，应遵循先进先出的原则，接触无菌物品前应（）.2

第五篇：为老服务室标语

以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心。

养老爱老，亲情所系；侍奉父母，尽心竭力。

父恩母爱千秋难忘，尊老敬老万代流芳。

认真贯彻落实“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针。

家家敬老老年人，人寿年丰福满门。