医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性

第一篇：医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性

医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性

【摘要】 目的 探讨消毒供应中心人员如何与临床科室进行有效沟通。方法 针对沟通中存在的问题分析原因，采取相应的措施。结果 通过与临床科室进行有效沟通，促进科室之间的和谐，满足临床需求。结论 消毒供应中心与临床科室在沟通协作中及时解决问题，不断完善规章制度，提高人员素质，从而控制了院内感染的发生。

【关键词】 消毒供应中心；临床科室；有效沟通

消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。沟通协作中存在的问题

1.1 缺乏了解 多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。

1.2 缺乏沟通交流 随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。

1.3 对消毒灭菌物品认识不清 无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。

1.4 用后物品未处理妥当 用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。如何进行有效沟通

2.1 重视临床科室意见 倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。

2.1.1 消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制[1]，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。

2.1.2 每月到临床科室组织座谈会，征求意见，在各科建立消毒供应中心意见本，及时反馈意见，归纳总结，促进工作。

2.2 满足临床科室需求 按照临床科室要求提供无菌物品。牢记服务理念，工作中急临床科室所急，想临床科室所想，思临床科室所思，供临床科室所用。鼓励消毒供应中心护士与临床科室建立良好的人际关系，相互理解，主动配合彼此工作。

2.3 定期到临床科室讲解灭菌物品是否合格的识别方法，并告知灭菌物品是否合格在操作中的重要性。

2.4 下发有关消毒知识手册 手册内容具体包括消毒供应中心的工作流程、清洗消毒及灭菌效果监测技术、无菌物品保存方法、使用后物品的处理方法，重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因传染病污染器械的处理原则。结果

消毒供应中心人员通过有效的沟通，了解了临床科室的工作特点及需求，在重视临床科室意见的基础上，采取各种方法满足需求，及时解决问题，使临床科室得到良好的服务。同时，消毒供应中心人员自身也得到临床科室的充分理解和支持，积极地配合工作，在沟通协作中不断总结经验教训，改进工作，促进工作质量和服务水平的提高，从而有效地控制了医院感染的发生。

参考文献

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第二篇：供应室与临床科室沟通（定稿）

供应室与临床科室沟通

卢丽霞

供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。

供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。

根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其

有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。保质保量完成供应工作。我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。我们将不断努力，更好为临床科室服务。

第三篇：浅谈消毒供应室与临床科室的配合

浅谈消毒供应室与临床科室的配合

花垣县人民医院消毒供应科 田精简 杨绍美

供应室是医院的一个特殊部门，它虽然不直接服务于病人，但服务于临床各科室，担负着全院可重复使用物品的回收、清洗、消毒、灭菌与发放工作，我们的工作可间接影响到病人的诊疗过程，其工作质量的好坏与医院感染有着密切的关系，因此，消毒供应中心与临床各科室的有效沟通，互相之间相互理解与协作，注重语言沟通的技巧及能力显得尤为重要，为适应新型护理管理模式和医院发展的需要，提高供应室的工作质量，保证医疗安全与临床科室建立良好的合作关系。

1、加强自身修养，树立良好的职业形象。

加强自身的业务学习，树立以病人为本，以临床为中心的服务理念，在与临床医务人员交往的过程中，应注意着装整洁、仪表大方，服务热情，态度和蔼，互相尊重，如遇有物品损害、数目不符时，应及时沟通，互相谦让，协商解决。

2、改善服务态度，开展微笑服务。

工作人员接电话用问候语，下收下送到临床科室，微笑服务，态度和蔼，文明用语，做到主动、热情、及时周到，对临床科室提出的问题，供应室护士要认真对待，热心说明问题，不能解决的问题应及时向护士长和护理部说明，保证在最短的时间内，给予临床科室满意答复，使临床科室得到良好的服务。

3、改变服务理念，提高服务质量。

加强自身的业务学习，树立以病人为本，以临床为中心的服务理念，坚持下收下送工作制度，做到科室有需求，供应室必须及时进行解决，真正把护士的时间还给病人，科室提出的特殊器械、特殊敷料的包装，供应室按要求及时严格包装灭菌，及时配送，提高科室工作效率，使病人得到及时救治。

4、加强质量管理，保证物品质量

消毒供应中心的工作质量直接影响到医院医疗水平和护理质量，为了增强供应室管理的规范性，我科实行制度化管理，建立切实可行的规章制度，责任明确，对工作中任何一个细微的质量问题都严肃对待，制定专项考核标准，实施质量跟踪，树立质量零缺陷意识，从源头上杜绝质量缺陷，保证灭菌物品合格率达100%。

供应室工作人员要加强自身素质修养，文明服务，礼貌待人，态度和蔼，加强工作责任心，熟练掌握消毒灭菌的基础知识和规范要求，在工作中不断学习，培养良好的慎独精神，做好本岗位工作，牢记以病人为中心的服务宗旨，加强主动为临床服务的意识，换位思考，争取临床最大的理解与支持。为临床提供安全有效的服务，齐心协力做好各项工作，更好的服务于临床。

第四篇：药学部与临床科室沟通协调工作制度

平昌县第二人民医院

药剂科与临床科室沟通协调工作制度

为了认真贯彻执行《中华人民共和国药品法》、《处方管理办法》，维护广大人民群众的根本利益，调整医院药品收入结构，建立科学、规范、合理的用药机制，指导临床用药，增强与临床工作的互动，及时反馈临床药物功效以及药物的不良反应，确保临床用药和药物安全 有效，结合我院工作实际，特制定药剂科与临床科室沟通协调制度。

一、药剂科每月到临床各科室至少一次，征求临床科室用药需求及对药剂科工作改进的意见。

二、药剂科每月组织一次到临床各科室检查，检查内容包括麻醉药品、一类精神药品、高危药品、急救药品等的使用、管理及药品的有效欺、存放是否符合规定等。

三、临床药师在工作中发现的问题及时与临床科室沟通、整改，指导临床合理用药。

四、临床药师与科室沟通内容：

1、对不合理处方点评中发现的问题：包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方。

2、合理用药方面：围手术期预防性抗菌药物的应用、住院病人药物使用分析、抗菌药物使用分析中发现不合理用药的，及时与临床医师及科主任沟通、整改。

3、临床科室需要药物咨询服务等其他需要解决的问题。

五、沟通方式：

1、与各科室主任面对面沟通；

2、与临床各科室医生面对面沟通；

3、与各科护士长面对面沟通；

4、与个别护士和患者面对面沟通。

六、沟通原则：

诚实守信、互相尊重、达成共识、持续改进。

第五篇：药剂科与临床科室沟通协调机制

药剂科与临床科室沟通协调机制

一、协调机构组成及分工

成立临床药学工作领导小组，并分工负责。

组长（药剂科分管院长）：负责临床药学工作总体安排与协调。

组员1（医务科科长）：负责确定需要临床药师参加进行药物治疗讨论的病种，且在讨论这些病种时通知临床药师参加；负责临床药师继续教育、培训工作的安排与协调。

组员2（药剂科主任）：负责临床药学与临床科室之间的沟通协调；负责临床药师工作的考核管理、工作量评估等。

组员3（临床科室科主任、护士长）：负责病区与临床药学工作之间的沟通协调。

二、协调机构工作方式

1、纵向协调

举行协调工作会议，对临床药学工作开展中出现的问题进行讨论解决。领导小组负责对临床药学工作监督、指导、调度及协调，对具体工作的规划和安排，对当前的临床药学工作进行监督、总结和协调，发现问题并讨论解决，对下一阶段的工作进行调整和安排，不断促进临床药学工作的开展和提高。

2、横向协调

各部门之间存在有需要商量解决的问题，可通过部门自我协调、部门之间

相互协调达成共识进行密切配合，从而解决问题。

3、问题处理流程