第一篇：基层医院供应室与临床科室一体化管理中品管圈的应用
基层医院供应室与临床科室一体化管理中品管圈的应用
【摘要】目的 探讨基层医院供应室与临床科室一体化管理中应用品管圈的价值。方法 由供应室与临床科室9名人员组成品管圈小组，在供应室与临床科室的一体化管理中开展品管圈活动。观察品管圈实施前后临床科室对供应室工作的满意度与供应室不良事件的发生率。结果 品管圈实施后供应室不良事件发生率低于实施前，p＜0.05；品管圈实施后临床科室对供应室工作的满意度高于实施前，p＜0.05。结论 将品管圈应用到基层医院供应室与临床科室一体化管理中，可提高供应室的工作质量，降低不良事件的发生率，值得在基层医院推广并应用。
【关键词】供应室；临床科室；品管圈；一体化管理
品管圈是由日本提出的一种质量管理模式，应用于各个领域。已有研究证实品管圈可有效提高医院护理质量。基于此，将品管圈应用于基层医院供应室与临床科室一体化管理中是否有助于供应室工作质量的提高与不良事件发生率的降低成为临床研究者所关注的话题。我科于2012年4月在供应室与临床科室一体化管理中开展了品管圈活动，取得较好效果，现报道如下。1资料与方法 1.1一般资料
品管圈小组成员由供应室和临床科室人员组成，共9名，其中7名为供应室工作人员，年龄28~50岁，平均年龄（35.7±2.1）岁；其余2名为临床科室人员。1.2方法
1.2.1制定方法：品管圈小组采取头脑风暴法，分析供应室与临床科室存在的问题，并分析引发该类问题的主要原因，并确定品管圈活动主题，待主题确定后上报分管院长与护理部，经批准后拟定出具有可行性、科学性的对策。由2名临床科室人员组成质量保证小组，其工作是全面监督、检查工作质量；由7名供应室人员组成质量控制小组，负责对供应室清洗、灭菌、无菌物品的管理与监督，并与临床各科室做好沟通。制定活动计划、设定活动目标、制定进度表、合理分配圈员的工作，由护理部管理活动计划表。
1.2.2对策：增强综合素质：①身体素质教育：供应室工作量大，工作环境潮湿高热，存在职业危害。因此，尽可能实施机械化操作，降低供应室工作人员劳动强度，需机械清洗的器械不能由手工清洗代替。强调职业防护，加强身体锻炼。②文化素质教育：培养基本记录的书写能力，确保能够准确、及时地记录工作。③业务素质教育：做好新入科人员的岗前培训工作。加强科内人员的业务培训，工作中存在的难点与重点作为管理查房中的主要对象，确
[1]保供应室的人员能够熟练掌握规范的操作技能，增强灭菌器操作人员的无菌观念，做好岗前培训。提高责任心：人的行为是由思想支配的，因此，向供应室工作人员强调优良的工作质量的重要性，对其做好思想素质教育，这样才能有效提高工作人员的责任心。强化法制观念：组织全供应室工作人员学习相关法规，增强其法律意识。工作中确保记录的完善，这样才能有据可依。沟通：做好供应室与临床科室的沟通工作，在晨会上将临床各科室反馈的意见传导给供应室每位工作人员，并分析其原因。发放工作质量调查表评测供应室的工作情况。开展会议，讨论并分析双方工作中存在的问题，提出有针对性的整改措施。加强管理力度：完善规章制度，使工作标准化、规范化；加强监督力度，以及时发现工作中存在的不良事件，每周开展一次质量讲评；将发生的不良事件做好记录，分析其原因，并提出整改意见与预防方法；制定奖惩机制，定期考核；实施人性化管理，创建好的工作氛围，根据人员具体情况排班，以提高工作质量。1.3观察指标
不良事件发生率：采用我科自行设计的《不良事件调查表》对不良事件的发生情况进行总合，调查内容包括：清洗不干净、下收下送出错、包装检查不仔细、无菌物品质量不合格、供应不及时等；临床科室对供应室工作的满意度：采用我科自行设计的《工作服务质量评价表》了解临床各科室对供应室工作的满意度，评价包括满意、较满意与不满意。满意度=满意率+较满意率。1.4统计学处理
利用SPSS 19.0软件,所有数据输入SPSS系统。正态分布的计量资料用x±s表示，采用t检验；计数资料釆用χ²检验。偏态分布的数据表示为中位数,组间比较运用独立样本非参数检验,P< 0.05为差异有统计学意义。2结果
2.1品管圈实施前后供应室不良事件发生率比较 向临床科室共提供1000件医疗物品，品管圈实施前共有298件医疗物品发生不良事件，不良事件发生率为29.8%；品管圈实施后共有111件医疗物品发生不良事件，不良事件发生率为11.1%，差异具有统计学意义（p＜0.05），见表1.表1 品管圈实施前后供应室不良事件发生率比较 [件（%）] [2]时间 件 包装检查不仔细
清洗不干净
下收下送出错
无菌物品质量不合格
供应不及时
不良事件发生率 实施前 实施后 χ² 1000 1000
31
22
21
18
19
29.8 11.1 107.42 0.0000 P 2.2品管圈实施前后临床科室对供应室工作的满意度比较 品管圈实施前共收回200份调查表，其中有82份评价为满意，62份评价为较满意，56份评价为不满意，满意度为72.0%；品管圈实施后共收回198份调查表，其中有94份评价为满意，88份评价为较满意，16份评价为不满意，满意度为91.9%，差异具有统计学意义（p＜0.05），见表2.表2 品管圈实施前后临床科室对供应室工作的满意度比较 [份（%）] 时间 实施前 实施后 u 份数 200 198
满意 82 94
较满意 62 88 3.06 0.0011
不满意 56 16
满意度 72.0 91.9 P 3结论
根据供应室与临床科室双方存在的问题，并结合现代供应室的发展趋势，提出品管圈活动，将其应用于供应室与临床科室一体化管理中，使得管理更具人性化、科学性、目的性与可行性。品管圈活动充分调动了工作人员的积极性，将多种品质管理工具应用到管理中，符合PDCA管理程序。
将品管圈活动应用到消毒供应室质量管理中，组建品管圈小组，对现存的问题进行讨论，制定具有针对性的措施，并将改进工作落实到小组每位负责人身上，对工作进展程度进行监督，完善各项规章制度，为供应室工作人员的工作提供一个标准。有完善、科学的规章制度还不行，还需工作人员在工作中具备高度的责任心，这样才能将改进工作真正落实。由于人的行为是由思想支配的，因此，在品管圈活动中，还应注重加强供应室工作人员的思想素质教育，人们思想意识进步了，才能真正付出行动。由此可见，品管圈活动中所提出的每项对策之间是有关联的，改进措施具有全面性、整体性。品管圈活动使得圈员都能够参与到活动中，激发其思考能力、管理潜能与创造能力，有助于工作人员综合素质的提高。在本次研究中，品管圈实施后，供应室不良事件发生率为11.1%，明显低于实施前的29.8%；且实施后临床科室对供应室工作的满意度为91.9%，高于实施前的72.0%，上述差异均具有统计学
[4][3]意义（p＜0.05），这与郭洪等研究报道一致。虽然品管圈活动有助于提高供应室的工作质量，减少不良事件的发生，但仍然有不足之处，如：品管圈活动在我院处于初级阶段，工作人员对品管圈相关知识的了解还不够全面，不明确活动实施的意义所在，且品管圈小组成员的选定非常重要，如果挑选不当，会造成看问题不够全面；相关部门对激励机制的建立缺乏支持等，这些问题都还有待解决。
综上所述，将品管圈应用于基础医院供应室与临床科室一体化管理中，有助于供应室工作质量的提高，减少不良事件发生，但还有不足之处需要不断改进。参考文献
[1]彭淑华,李庭毅.糖尿病护理品管圈运行方式与效果[J].中国实用护理杂志,2015,31(11):813-815.[2]宁小荣,黄月英,黄红霞等.品质圈管理在手术室与消毒供应中心一体化管理中的应用[J].中国消毒学杂志,2011,28(5):657-658.[3]俞凯燕,吴彩英,求卓利等.品管圈活动在完善供应室追溯质量管理中的效果[J].护理与康复,2012,11(5):468-469.[4]戴小丫,章敏青,郑小春等.品管圈在手术室与供应室一体化模式中的应用[J].中华医院感染学杂志,2012,22(12):2631-2633.[5] 郭洪,邹学敏,张利君等.品管圈在基层医院供应室与临床科室一体化管理中的应用[J].护理学杂志,2013,28(24):61-63.[5]
第二篇：供应室与临床科室沟通（定稿）
供应室与临床科室沟通
卢丽霞
供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。
供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。
根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其
有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。保质保量完成供应工作。我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。我们将不断努力，更好为临床科室服务。
第三篇：医院临床科室6S管理心得体会
医院关节科6S管理心得体会
现代企业的竞争，已逐步演变成以品质为核心的竞争，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为要素的6S管理堪称为品质活动中最基础的管理项目。6S管理模式是经实践证明为一种先进实用的管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面。主要作用是保持工作环境清洁整齐，员工形成良好习惯，进而改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全。
XX骨科医院关节科自2021年X月起，在整个科室范围内推行6S管理。规范工作现场，培养员工良好习惯，不断提高素养，保证工作安全、设备安全和人身安全，把6S管理的理念落到实处。XX科在进行6S管理后，工作环境大为改善，工作场所更加井然有序，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率也有所提高。以下是我科在进行6S管理的心得体会。
从X月开始，是XX科6S管理的试运行阶段。在一个多月的准备时间里，XX科利用每周五的科室培训机会，组织全体医护人员认真学习并掌握6S管理相关知识，以求每一位工作人员都掌握了解6S管理中的各项要求。科室从基础抓起，先后制定了从办公室、配药室到值班室等办公区域的相关规章制度，以及管理的惩罚制度，要求每一位员工照章行事，建立良好、有序的工作环境。
为期一个月的试运行阶段结束后，XX科6S管理进入考核阶段。为更好地推行6S管理工作，科室进行分组，按管理标准对各项工作开展检查。值得一提的是，这些监督员并不是科主任或护士长，往往是由平时表现欠佳的医生和护士组成，在检查的过程中，不仅能指出别人的不足，也能认识到自身的欠缺，达到一举两得的效果。监督员们在全科室范围内不定时地进行巡查，并拍照记录，每周将表现出色和欠佳的方面进行汇总，于每周五科室培训时对全体医护人员汇报总结。对表现出色的员工提出表扬，对表现欠佳的员工提出改善建议，使他们了解6S管理的基本含义和目的，在推行工作中达成共识。考核的目的不是为了惩罚员工，而是让他们在实行的过程中意识到，6S管理是一种科学的管理方法，是源自于不断探索不断实践，并非“纸上谈兵”。
如今，每天早晨早交班之前，每一位医生和护士都能做到下意识地将桌面整理干净，椅子推入桌子空档处。不仅如此，先前办公室里摆放杂乱的地方，也变得整齐干净。这表示考核期已经度过，XX科6S管理初见成效，巩固与保持必不可少。
6S管理重在细节，也难在细节。在科室推行之初，有人将6S中的“整理、整顿、清扫、清洁”简单地认为是“大扫除”。觉得天天检查办公区域是小题大做。其实不然，看似细小的地方往往潜藏着很多隐患，6S管理就是从工作环境和习惯意识上防微杜渐，消除隐患。事实证明，“整理、整顿、清扫、清洁”不是单纯的大扫除，是实施标准化、规范化管理的一个重要环节。
还有人认为6S管理主要运用于企业生产作业现场，在医学领域并无多大作用。其实，6S管理给医院带来的效益是巨大的。井然有序的工作环境不仅能提高科室的声誉和竞争力，关键是让医护人员认识到设备及仪器正确使用和保养的重要性，减少故障和差错，确保医疗质量。同时，做到及时清点库存，避免药品及医疗用品的缺失、过期，保证正常使用。
例如实行管理之前，办公区域内各种用品的摆放没有条理性，有些办公用品与私人用品摆在一起，没有进行归类划分，这样一来，会产生误拿错用，不仅存在安全隐患，还降低工作效率。实行管理之后，对各种物品进行归类划分，根据标签进行摆放，使用完毕后及时归位。以上情况得到根本性改变，现在取用方便，安全保障。这看似简单，却需要把很多细节的事情做到位，并且保持整齐规范，不是一朝一夕能够实现的。XX科以“细节决定成败”为科室座右铭，将6S管理中的各项要求落实到细节，在实行期间，每位员工都已体会到了6S管理不同凡响的意义。
通过6S管理，XX科的医护人员逐渐认识到，杂乱无章的工作环境会影响工作情绪，滋生安全隐患，医疗质量得不到保障。只有创建明亮、舒畅的工作环境，才能保证安全、优质、高效率的工作。经过管理改善，医护人员们真正体会到6S管理是一个彻底改善工作环境、工作态度、工作理念和工作习惯的活动。同时，XX科也收获了6S管理带来的好处：办公室整洁干净，办公用品定置摆放、井井有条，大大提高了工作效率；配药室换药室干净、整洁，杜绝安全隐患，让患者放心安心，提升了XX科的品质意识。
XX科推行6S管理以来，办公区域从零乱无序到井然有序，但这仅是“万里长征第一步”，一段时间的纠正也并不代表优秀的素养已经定型。随着6S管理逐步深入，“素养”的实施成为了管理的重点和难点。
素养是指员工养成良好习惯，依规定行事，培养出积极主动的精神，也是6S管理实行中的习惯性。XX科的医护人员来自全国各地，不同的生长环境培育出不同的性格和观念。要把他们参差不齐的素养打造成6S要求，确实是最难的一步。比如，地上有一张废纸，来来往往很多人，但几乎无人愿意弯腰将纸拾起扔进垃圾桶。又如，在面对问题时不是迎刃而解，而是将问题当皮球一样踢给他人。
如果没有训练有素的员工，6S管理哪来的品质保障？不能只依靠口头的说明和规章制度来提升素养，将6S融入到工作和生活中，才能培养出良好的态度与行为，实实在在地提升人的素养。为了培养出XX科的良好素养，科主任和护士长以身作则，如主动拾起地上的垃圾，或是随手关紧水龙头等，用自己的行动语言对其他年轻员工形成潜移默化的影响，充分调动每一位员工的主动性积极性，将6S管理变成人人参与的过程，为他人着想、为他人服务，增强XX科整个团队的凝聚力和荣誉感。
6S管理工作一旦开始，就没有结束的时候。尽管
6S管理是极其艰巨的工作，但我们坚信，只要XX科共同努力，全力以赴，不论是在工作区域管理上，还是在员工素养上都将会有极大的提高，6S管理的推行将激励、引导XX科成为管理先进、品质一流的团队。
XX医院XX科室
2021年XX月XX日
—
END
—
第四篇：医院临床科室6S管理心得体会
关节科6S管理心得体会
现代企业的竞争，已逐步演变成以品质为核心的竞争，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为要素的6S管理堪称为品质活动中最基础的管理项目。6S管理模式是经实践证明为一种先进实用的管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面。主要作用是保持工作环境清洁整齐，员工形成良好习惯，进而改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全。
XX骨科医院关节科自2015年X月起，在整个科室范围内推行6S管理。规范工作现场，培养员工良好习惯，不断提高素养，保证工作安全、设备安全和人身安全，把6S管理的理念落到实处。XX科在进行6S管理后，工作环境大为改善，工作场所更加井然有序，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率也有所提高。以下是我科在进行6S管理的心得体会。
从X月开始，是XX科6S管理的试运行阶段。在一个多月的准备时间里，XX科利用每周五的科室培训机会，组织全体医护人员认真学习并掌握6S管理相关知识，以求每一位工作人员都掌握了解6S管理中的各项要求。科室从基础抓起，先后制定了从办公室、配药室到值班室等办公区域的相关规章制度，以及管理的惩罚制度，要求每一位员工照章行事，建立良好、有序的工作环境。
为期一个月的试运行阶段结束后，XX科6S管理进入考核阶段。为更好地推行6S管理工作，科室进行分组，按管理标准对各项工作开展检查。值得一提的是，这些监督员并不是科主任或护士长，往往是由平时表现欠佳的医生和护士组成，在检查的过程中，不仅能指出别人的不足，也能认识到自身的欠缺，达到一举两得的效果。监督员们在全科室范围内不定时地1 进行巡查，并拍照记录，每周将表现出色和欠佳的方面进行汇总，于每周五科室培训时对全体医护人员汇报总结。对表现出色的员工提出表扬，对表现欠佳的员工提出改善建议，使他们了解6S管理的基本含义和目的，在推行工作中达成共识。考核的目的不是为了惩罚员工，而是让他们在实行的过程中意识到，6S管理是一种科学的管理方法，是源自于不断探索不断实践，并非“纸上谈兵”。
如今，每天早晨早交班之前，每一位医生和护士都能做到下意识地将桌面整理干净，椅子推入桌子空档处。不仅如此，先前办公室里摆放杂乱的地方，也变得整齐干净。这表示考核期已经度过，XX科6S管理初见成效，巩固与保持必不可少。
6S管理重在细节，也难在细节。在科室推行之初，有人将6S中的“整理、整顿、清扫、清洁”简单地认为是“大扫除”。觉得天天检查办公区域是小题大做。其实不然，看似细小的地方往往潜藏着很多隐患，6S管理就是从工作环境和习惯意识上防微杜渐，消除隐患。事实证明，“整理、整顿、清扫、清洁”不是单纯的大扫除，是实施标准化、规范化管理的一个重要环节。
还有人认为6S管理主要运用于企业生产作业现场，在医学领域并无多大作用。其实，6S管理给医院带来的效益是巨大的。井然有序的工作环境不仅能提高科室的声誉和竞争力，关键是让医护人员认识到设备及仪器正确使用和保养的重要性，减少故障和差错，确保医疗质量。同时，做到及时清点库存，避免药品及医疗用品的缺失、过期，保证正常使用。
例如实行管理之前，办公区域内各种用品的摆放没有条理性，有些办公用品与私人用品摆在一起，没有进行归类划分，这样一来，会产生误拿2 错用，不仅存在安全隐患，还降低工作效率。实行管理之后，对各种物品进行归类划分，根据标签进行摆放，使用完毕后及时归位。以上情况得到根本性改变，现在取用方便，安全保障。这看似简单，却需要把很多细节的事情做到位，并且保持整齐规范，不是一朝一夕能够实现的。XX科以“细节决定成败”为科室座右铭，将6S管理中的各项要求落实到细节，在实行期间，每位员工都已体会到了6S管理不同凡响的意义。
通过6S管理，XX科的医护人员逐渐认识到，杂乱无章的工作环境会影响工作情绪，滋生安全隐患，医疗质量得不到保障。只有创建明亮、舒畅的工作环境，才能保证安全、优质、高效率的工作。经过管理改善，医护人员们真正体会到6S管理是一个彻底改善工作环境、工作态度、工作理念和工作习惯的活动。同时，XX科也收获了6S管理带来的好处：办公室整洁干净，办公用品定置摆放、井井有条，大大提高了工作效率；配药室换药室干净、整洁，杜绝安全隐患，让患者放心安心，提升了XX科的品质意识。
XX科推行6S管理以来，办公区域从零乱无序到井然有序，但这仅是“万里长征第一步”，一段时间的纠正也并不代表优秀的素养已经定型。随着6S管理逐步深入，“素养”的实施成为了管理的重点和难点。
素养是指员工养成良好习惯，依规定行事，培养出积极主动的精神，也是6S管理实行中的习惯性。XX科的医护人员来自全国各地，不同的生长环境培育出不同的性格和观念。要把他们参差不齐的素养打造成6S要求，确实是最难的一步。比如，地上有一张废纸，来来往往很多人，但几乎无人愿意弯腰将纸拾起扔进垃圾桶。又如，在面对问题时不是迎刃而解，而是将问题当皮球一样踢给他人。
如果没有训练有素的员工，6S管理哪来的品质保障？不能只依靠口头3 的说明和规章制度来提升素养，将6S融入到工作和生活中，才能培养出良好的态度与行为，实实在在地提升人的素养。为了培养出XX科的良好素养，科主任和护士长以身作则，如主动拾起地上的垃圾，或是随手关紧水龙头等，用自己的行动语言对其他年轻员工形成潜移默化的影响，充分调动每一位员工的主动性积极性，将6S管理变成人人参与的过程，为他人着想、为他人服务，增强XX科整个团队的凝聚力和荣誉感。
6S管理工作一旦开始，就没有结束的时候。尽管 6S管理是极其艰巨的工作，但我们坚信，只要XX科共同努力，全力以赴，不论是在工作区域管理上，还是在员工素养上都将会有极大的提高，6S管理的推行将激励、引导XX科成为管理先进、品质一流的团队。
XX科 XX 2015年X月
第五篇：医院管理-临床药学室工作制度
临床药学室工作制度
（一）本室根据医疗、教学、科研的需要、积极开展工作，并配备相应的临床药学技术人员、设备、图书等。
（二）临床药学工作应由经过专业培训、有相当工作能力的药师以上专业人员担当。
（三）临床药学工作人员要有高度的责任心和严格的科学态度，努力学习，不断提高工作水平和专业水平。
（四）本室应结合实际，积极开展处方病历分析、新药疗效评价、老药再评价、不良反应以及血药浓度监测等工作。
（五）临床药学人员要定期参加查房、疑难病历讨论，指导临床个体给药。
（六）室内所有的仪器、设备，要建立档案，专人负责，定期检修。
（七）本室的衡器应按“计量法”定期检验，确保衡器的准确、可靠。
（八）保持室内清洁，物品陈列有序，用后清洗干净，放回原处。
点击咨询 