消毒供应科与临床科室需要沟通的原因及对策论文.

第一篇：消毒供应科与临床科室需要沟通的原因及对策论文.

消毒供应科与临床科室需要沟通的原因及对策论文

导读：本论文是一篇关于消毒供应科与临床科室需要沟通的原因及对策的优秀论文范文,对正在写有关于科室论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：

【摘要】 消毒供应科是医院的一个重要组成部分，是为患者提供各种无菌器械、无菌敷料和一次性无菌物品的科室。消毒供应科作为一个枢纽科室，它的工作需要各科室护士、医生乃至患者及家属的密切配合，因此，加强消毒供应科与医院临床科室之间的沟通尤显重要。在优质护理工作开展得如火如荼的今天，沟通配合的力量更是被体现的淋漓尽致。所以，了解与科室的矛盾及沟通的策略成为良好合作的重中之重。

【关键词】 消毒供应室；沟通；理由；策略

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.780 文章编号：1004-7484（2013）-08-4754-01

消毒供应科是医院医疗后勤技术的保障科室，承担着医院的消毒灭菌工作，为各临床科室提供无菌器材、敷料等医疗用品，也是医院无菌物品供应和服务的物流中心，其工作质量的高低直接影响医疗工作的效果。

供应科护士面对的服务对象主要以临床科室护士为主，在具体的操作当中，供应科工作人员与临床科室工作人员难免会产生较多的摩擦、矛盾、冲突，其中主要理由与表现为：

原 因

1.1 思想上 临床科室的工作人员在思想上对供应科的工作重视不够，缺乏了解，认为供应科不过是医院的后勤保障科室，每天的工作不外乎洗洗涮涮，下收下送，没有什么技术含量，不能为医院产生显性效应，不创收不作为[1]，是老、弱、病及需要照顾护士的集聚点，是个“鸡肋”科室——有你不多，没你不少。

1.2 行为上 临床科室的护士低估、无视供应科的工作人员，经常颐指气使，以命令式的口气说话，怠慢、歧视、不尊重的现象时有发生。呈然，临床科室的护士工作繁忙，压力大，也难免连锁反应，但不愉快、不配合、不热情、不准备、不对数，以致争执四起的现象时有发生。在工作中，处理使用过的各类诊疗包环节上，不及时、不妥善、不告知，从而器械生锈、刀片乱放、针头[2]、缝合针等物品放置不当及对传染病人或可疑的传染病人使用的医疗器械未进行标识等不规范处置，极易造成对供应科工作人员的伤害。

1.3 认知上 由于临床科室对灭菌方式的选择欠妥当，而现代科学技术进步飞速，物品灭菌不再是单一的选择，需要根据物品的性质、材质等等可有不同的选择，如：高压蒸汽用于耐高温高湿的医用器械和物品的灭菌；干热灭菌用于耐高温的诊疗服务器如：油脂、粉末和金属、玻璃等制品的消毒和灭菌等，但临床科室认知不够，造成了物品不必要的损耗和变形。

1.4 其它方面 自备包装不合格、外包装破损、包布不能做到一用一清洗、包外化学指示胶带长度不符合要求、标识不清（科室、灭菌及失效日）等等，及使用关闭不良的容器（盖不紧、启闭孔关闭不严的贮槽、无孔铝制饭盒等）时有发生。这样，严重影响物消毒供应科与临床科室需要沟通的原因及对策由优秀论文网站http://www.xiexiebang.com提供,助您写好论文.品消毒灭菌效果，易造成再次污染。而使用无筛孔或无自动启闭装置的容器，使容器内物品难以完全灭菌、包内物品清洗不彻底，不干燥、过期物品不开包检查、不清洗，不更换敷料反复灭菌等，又致敷料发黄发硬，包布污黑，严重影响灭菌质量。

综上所述，供应室与临床科室的沟通势在必行，必须加强、重视沟通，彼此相互了解，以达到和谐、畅通、安全、满意的效果。

策 略

首先，换位深思，理解包容。临床科室的护士每天要面对各种病人，有时候还要面对病人误会和不理解，心里难免有些委屈，平时还要上晚夜班，工作很辛苦。[3]与供应科交换物品或是领取物品时也许正是刚抢救完一个病危的病人，也许刚上完夜班。供应科护士要学会设身处地去理解临床科室的姐妹们，面对她们的低落情绪或是偶有埋怨，要能够理解，多多包容。在日常工作中，也要加强本科室工作人员自身修养，加强职业素质教育。

其次，增加沟通桥梁，全方面交流。供应科与临床科室的沟通机会很多。除了每天的下收下送、电话沟通外，供应科还可以运用与临床科室的座谈会、护士长下科室调查、护士长例会等机会与临床科室护士长与护士交流沟通，把新技术、新项目、新设备传达给每个科室；同时建立满意度调查表、每月定期下科室征询意见、耗材使用反馈调查等多种途径进行全方位沟通。对临床科室提出的理由，实行首问负责制，及时给予解决，对不能解决的理由及时向护士长汇报，保证在最短的时间内给予最满意的答复；还可以制作一些供应科专科知识小卡片发到每个科室：各种物品的消毒、灭菌前的处理，各种消毒包和布夹包装的规格要求、下收下送的时间、供应室借物须知等。从多渠道、多途径深入了解临床科室的需求，从实际出发解决理由；同时把供应科的工作内容、工作流程和工作性质介绍给临床科室达到互相理解，互相包容的目的。

最后，注重语言表达。俗话说：暖话一句似三春，冷话一句赛寒冬。商量的语气、温柔的语调、友好的态度、微笑的表情一定能把人说笑说服，更何况对方还是我们的同仁。因此，沟通是消除分歧、相互理解、默契配合的纽带与最重要的手段。

总 结

通过及时、有效地沟通，增加了临床科室对供应科的了解、理解和支持，并使她们获得了相应的消毒灭菌知识；通过沟通提高了供应科的服务意识和职业自豪感，工作质量和服务水平也逐日提高。总之，供应科护士把服务性理念融入日常工作中和自身的态度上，就能有效提高供应室的服务质量，满足临床需求树立质量第一的服务意识，才能实实在在做好消毒灭菌工作，做到优质保供，从而使医院的工作质量更上一层楼。

参考文献

[1] 李文立，候树爱.供应室与临床科室沟通配合理由的策略.现代护理报，2012，11：29.[2] 王黎露，刘华平.供应室护士沟通技巧.现代护理报，2012，11：29.[3] 消毒供应室与临床科室工作沟通.第五届全军感控管理学术研讨会资料汇编，2011：15.

第二篇：临床科室与辅助科室沟通

临床与辅助科室沟通

放射科

一、辅助科室与临床科室之间加强沟通

1、放射科如发现检查申请单所要检查的部位与患者叙说的部位不同，应及时与临床科室沟通、核对，以免出现不必要的差错。

2、如有症状比较重，X线检查结果为阴性，要及时和临床医生沟通，说明X线检查的局限性，建议做其他检查，以免延误病情。

3、如临床医生发现放射科发出的报告与x光片表现的不符，也请及时与我科联系。

二、关于申请单的填写及确认

1、希望临床医生填写申请单时，把主诉、现病史，准确部位描述清楚；字体要规整、清晰，姓名、性别、年龄、症状要填写清楚。

2、如果在外院摄片如需复查请带外院所摄的X光片进行对比复查。B超室

一、关于医生的申请单填写

1、希望临床医生填写时字迹要清晰，如姓名、性别、年龄，尤其是检查的部位症状要填写准确，以免引起不必要的差错。

2、如果有特殊的病史及其他阳性检查结果请医生简单的描述一下。如宫外孕患者的停经史，尿HCG阳性等。

3、如果是复查的病人，希望医生把上次的结果也简单的描述一下。

二、科室与科室之间要加强沟通

1、如遇到一些特殊的病人及疑难病人我们要及时和临床医生沟通，建议他们到上级医院做进一步检查，以免耽误病人病情。

2、临床医生若发现我们发出报告单与临床不符或错误的地方，要及时和我们联系。

3、关于住院病人收费，最好记账后再做检查，以免造成漏收。

检验科

一、辅助科室与临床科室之间加强沟通

1、辅助科室在碰到不清楚不明白的化验单时，应及时与临床科室沟通、核对，以免出现不必要的差错。

2、临床科室在碰到检验结果与临床不太符合或者怀疑的报告单时，希望临床科室及时的与我们科室联系沟通。

（1）首先建议病人在本院进行复查对比

（2）对于此类报告单临床科室尽可能的保留原始报告单与二次结果对比。

二、关于检验报告单的填写与确认

1、希望临床医生填写时字迹要清晰，如姓名、性别、年龄，尤其是检验项目，填写正确。

2、在拿到检验单时要认真核对检验项目。

总结：无论是临床科室还是辅助科室有问题要先沟通。

2011-9-19

第三篇：检验科与临床科室沟通程序（本站推荐）

检验科与临床科室沟通程序

为加强检验科与临床科室的沟通，及时反应出临床科室对检验科的意见，有针对性的指导检验科有序地开展工作，现制定检验科与临床科室的沟通程序。

1．每月进行一次检验科与临床科室的交流会，定于某次院周会结束后，用十五分钟的时间将临床科室对检验科的意见及时反馈，并进行整理登记。

2．每月下旬派出两名检验科优秀服务人员下临床进行各科室调查，整理出临床科室对检验科工作的意见。

3．检验科将临床科室的意见进行整理分类，月末抽出一天大交班（周二早晨）时进行全科通报，并作出相应的处罚与奖励，对检验科出现的各种问题进行解决，不能解决者上报医务科及医院，重大问题在反应后及时通知医务科及医院。当时能解决者以检验科负责人为中心，涉及到各岗位的人员与临床相关科室联系解决问题。

4．下临床调查人员要求为院内调查服务较好，有一定的工作经验，对检验科的各种事务较为熟悉，有一定沟通及解决问题的能力。对于不能妥善解决的问题或者当时不能进行有效解释的问题经全科讨论后再行定夺。

5．每月检验科以临床科室调查的问题为中心，举行一次全科自查自纠的问题讨论会，及时将存在的问题及安全隐患反应出来，以便于更好的作好检验科内的工作。

6．下临床调查人员具体时间自订，以不影响工作为前提，争取将各科室病房工作人员、门诊工作人员及护理部工作人员全部走访完毕，以真实的反应问题为原则，不允许存在妥协及私了现象出现，一经发现取消调查人员调查资格。

7．调查人员调查内容涵盖所有与检验科有关任何事务，主要内容有检验单的质量、错误类型及其他相关的检验单质量问题；服务态度为科室内人员接电话的态度、服务态度、首问负责制执行情况及其他方面的问题；临床迫切需要开展及预计开展的新或特殊检验项目；临床有检验项目临床意义的疑问等问题；检验科需要提高的各种项目等。

8．临床科室每月进行一次工作整理，有对检验科的问题集中反应至检验科集中解决，重大问题应及时反馈至检验科同时通报医务科；临床各科室医护人员应配合检验科调查人员将工作做细做好，人员态度问题及质量问题应具体到人，具体到某张检验单，便于检验科统计工作。

9． 检验科负责人将所有问题集中讨论后，根据检验科绩效考核管理制度进行处罚，出现的问题直接与本人当月效益挂钩。

10．本程序自制订之日开始执行，任何人不得以任何借口拒绝。

第四篇：供应室与临床科室沟通（定稿）

供应室与临床科室沟通

卢丽霞

供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。

供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。

根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其

有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。保质保量完成供应工作。我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。我们将不断努力，更好为临床科室服务。

第五篇：我院召开超声科与临床科室工作沟通协调会

我院召开超声科与临床科室工作沟通协调会

科室：超声科、内科、外科、急诊科

时

间:2014-11-10

11月10日下午，由汪院长主持召开了超声科与临床科室工作沟通协调会议，医务科科长陈自力和各临床科室和B超室主任参加。

汪院长首先明确这次召开会的目的:一是构建B超室与临床科室的沟通平台，畅沟通协调渠道；二是协调解决超声科与临床科室存在的问题，促进医疗业务的持续发展，为医院等级评审打下坚实基础。接着，汪院长将收集到的药房和临床科室的意见进行了询问、分析。超声科负责人根据临床科室提出的检查手段单一，缺乏对临床科室诊断治疗足够的支持问题的情况做了回应：尽量恢复动态心电图的检查工作，和开展胃肠超声检查工作，克服人员不足的现实，尽量满足临床工作的需要。总之，就是要让医技科室更好地为临床工作服务，使医院的发展步上新的台阶。拓展医疗市场，更好的为病人服务。

最后，汪院长总结时强调：一是不断完善医院的规范化建设，要强化宗旨意识，牢固树立“以服务立院，以技术强院的”的办院理念，要有全心全意为病人服务的境界。坚持做到一切以病人为中心，维护病人的合法权益，千方百计解决病人的合理需求。要统一思想，形成共识，释

放更多的正能量，建设百姓放心满意的医院；二是要强化问题意识，努力抓好问题的整改工作，确保近期内取得明显成效。各科室要把本科室存在的问题意见带回去，及时进行原因剖析，找准问题根源，并制定有效的整改措施。科主任要针对问题的原因和责任，开展批评和自我批评，如果对这些问题不重视、不及时解决的，对科室领导和相关责任人要进行问责，并建立和完善长效的责任追究机制，确保存在问题的整改取得实实在在的效果。并由医务科负责检查完成完善。