卫生院开展医生换位就医体验活动_________努力实现医疗服务好

第一篇：卫生院开展医生换位就医体验活动_________努力实现医疗服务好

**卫生院开展医生换位就医体验活动 努力

实现医疗服务好

今年7至8月，我院按照开展“三好一满意”活动的要求，为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，组织开展了“换位就医体验”活动，让医务人员“当病号”，使医务人员更好地站在患者的角度思考自己的工作，进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受。

一、医务人员当病号，医院花钱买感受

医院组织部分医生、护士、行政后勤人员走出工作岗位，以患者身份在医院门急诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“就医换位体验”后，大家深切感到，作为医护人员，平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务，现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。

二、广泛征集就医感受，查找就医突出问题

为广泛收集大家的就医感受，医院诚信优质服务活动领导小组共就门诊导诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查与检验、取药、就医环境等6大部分和三个等级（满意、一般、很差）对就医感受进行综合评估，如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加就医体验的人员按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节。活动结束后，反馈的问题主要集中在如下几方面：一是个别窗口服务人员主动服务意识较差，态度较生硬；二是有的诊疗时间较长，空腹的病人出现了低血糖反应；三是健康宣教不够；四是患者及家属都拥挤在诊室里面，无人维持秩序；五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项；七是医院夜间的指示标识不清楚。

三、推出便民服务措施，努力改善群众就医感受

我院根据大家在就医感受中发现的问题，举一反三，查找本院存在的问题，采取有效措施进行整改。一是着力改善门诊窗口服务质量。加强窗口人员的服务意识和业务技能培训，提高服务质量，确保服务高效无误。要求门诊每位工作人员给病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示。门诊主任加大对门诊各部门、各环节的检查力度。二是努力缩短病人挂号缴费时间。三是加强对病人的用药指导。督促药房工作人员切实提高主动服务意识，积极做好病人的用药指导，并在每个药盒上贴上药品用法标签。四是亮化病人检查流程标识。对急诊超声、化验等检查区的标志进行亮化，指明各个检查室的去向，确保医院晚上的标识清楚可见

第二篇：演讲稿“创新医疗服务,改善就医体验”

创新医疗服务，改善就医体验

尊敬的各位领导，同仁：

非常感谢院领导给我一个展示自已的机会。首先给大家作一下自我介绍：我叫XX ,现为X科室医生，X 年X 月起在儿科工作至今。在此期间承蒙领导的关怀，我多次到县内外医院进行专业进修，使自己儿科专业水平有了更进一步提升。大家都清楚由于儿科医疗对象的特殊性，医疗工作繁琐心理压力大，刚到儿科时我也想过换岗位，但是看着一个个自己精心治疗下康复的孩子们天真无邪的笑容，我打心底热爱起自己的儿科事业，更坚定了自己从事儿科工作的信念。

近年来，随着医疗市场竞争日趋剧烈，医疗服务创新已成为医院提高医疗服务质量,增强核心竞争力，科学而持续发展的动力源泉。我时常从医疗服务创新的现实性与必要性进行浅析，并根据医疗服务的现况查找创新服务理念的突破口，就服务的贴近性、创新制度的建立等方面凝练了自己的观点，以供大家商榷：

一、坚持以服务为本，切实提高医疗服务质量

1.加强医务人员的思想教育，转变服务观念，改善服务态度，开展多层次的职业道德思想教育，让大家认识到，随着医疗市场竞争的日趋激烈，病人对医院和医生的选择自由度将越来越大，病人可以没有你这一家医院，但我们却不能没有病人，从中增强大家的危机感和竞争意识，转变观念，变“病人求我服务”为“我主动为病人服务”。使大家树立起服务至上，病人第一的思想。本着“一切为了孩子”的宗旨，不断提高医疗服务质量。

2.提高法律意识，规范职业行为。随着人民群众维权意识的不断增强，医疗投诉也日益增多，医务人员面临严峻的医疗形势的考验。因此，必须教育医务人员增强法律意识，严守职业道德，做到一切医疗行为必须严格遵守操作规程，杜绝医疗差错事故，减少医疗纠纷发生。

3.严格落实规章制度和约束机制，强化内部管理，实行医德监督，以身作则，言传身教，起表率作用，严格落实医院的规章制度，做到职责明确，责任到位。采取有效措施，保证医德监督到位。把医德医风纳入科室综合目标管理，作为考核评选，评聘职称的硬指标，建立有效激励机制，质优则评选，从正面激励医务人员的自觉性。

二、加强重点学科培树，创技术一流科室。

1.坚持科技创新提升学科整体技术水平，多年来，我院儿科一直为综合普通儿内科，缺乏专科特色，使我院儿科专科诊疗水平较发达地区明显落后，在以后学科建设中，要积极培养一批具有专科诊疗水平的医疗梯队，引进先进专科技术，把专业做大做强。

2.开辟新领域，填补不足之初，随着社会经济的发展，医学科技水平的提高，儿童疾病谱已经发生了显著的变化，传染病和感染性疾病等的发生率显著下降，而先天畸形，小儿心理，行为等问题越来越受到家长和社会的重视，而我县受地理，经济，人文文化的影响，儿童保健工作的开展受到限制，结合我院产科每年有大批新生儿出生，却因保健工作的缺乏而可能导致病员流失，同时也可能因保健知识的缺乏，使一些疾病不能早期发现而延误了最佳治疗时机。所以把保健工作开展起来，不但可以为患者提供一个连续完整的就医途径及病历档案，也可以对一些相关疾病早诊断，早治疗，尽量减少致残率，从而提高我县儿童的生存质量。

虽然我知道自己在儿科诊疗经验上还远远不足，但我还是鼓足勇气走上台来，与在座各位分享我的见解，无论今天的结果如何，我都将一如既往地勤奋学习，努力工作，争取以更高的素质，更强的工作能力来担负起自己的职责!我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：县乡镇卫生院就医服务环境整治活动方案

XX县乡镇卫生院就医服务环境整治活动方案

为进一步提升乡镇卫生院内涵建设和整体形象，经决定在全县乡镇卫生院开展就医服务环境整治活动（以下简称“活动”），制定本活动方案。

一、活动目的深入贯彻“三好一满意”、“群众满意的乡镇卫生院”、“改善就医服务体验”等活动总体要求，以“抓管理、改环境、促提升、树形象”为主题，开展就医服务环境整治活动，进一步加强乡镇卫生院内涵建设，落实安全事故防范措施，营造整洁舒适就医环境，树立乡镇卫生院布局合理、环境优美、服务规范的整体新形象。

二、活动内容

（一）整治院内环境

1.按照所在县（区）名+所在乡镇名+（中心）卫生院的原则规范乡镇卫生院命名，机构标识、执业许可证、印章、票据、病历本册、处方、宣传栏等使用的单位名称必须符合规范要求。

2.做好硬化亮化绿化工程，硬化卫生院内主干道路，主要通道安置照明设施，完善排水系统，避免出现雨天积水、积泥，做好绿化工程，院内空地绿化率达到25%以上。

3.整治院内环境卫生，粉刷、修补房屋外墙，院内合理设置垃圾箱（桶），定时清理院内杂草污物。

4.完善文化体育等设施，院内设置宣传栏、文化长廊，有条件的设置篮球场、羽毛球场等体育活动或健身场所。

5.车辆定点停放，保持就医通道畅通，严禁在室内、走廊等区域停放摩托车、电瓶车、自行车等车辆，有条件的修建停车场、停车棚。

（二）整治室内环境

1.粉刷、修补室内楼道、墙皮、天花板，安装照明设施，根据区域布局合理张贴宣传图片、引导指示、禁烟标志等。

2.合理布局内部功能分区，诊疗科室环境保持整洁、美观，物品放置有序，不得堆放与工作无关的物品。病房床单元配置完善，安装应急呼叫系统，对陈旧、破损部件及时清理、更换。

3.诊查室、治疗室、护士站等业务区域，设置洗手池，放置消毒物品，配备废纸篓、垃圾盒等，保持室内环境卫生。

4.实行区域卫生包干制度，地面、墙面定期清扫，做到地面无痰迹、积垢，四壁无霉斑，天花板无积尘、蜘蛛网。

（三）整治厕所卫生

1.消除旱厕，修建室内水冲式卫生间，内墙面贴瓷片到顶，地面铺设水磨石或地砖。

2.卫生间采用悬挂式隔断，方便地面消毒、清洁，并设置输液吊钩。

3.卫生间内部设置蹲便池、洗手池、拖布池等，地面设置地漏，使用脚踩冲水式或按压冲水式的蹲便器。

4.落实保洁制度，保持厕所卫生清洁干净。

5.厕所化粪池为三格式，基本达到粪便无害化处理要求。

（四）整治科室设置

1.急诊室、抢救室紧邻设置，夜间有指示灯，配备相应抢救设备及药品，墙面悬挂或张贴有关抢救流程及药物配伍禁忌等图片，定期检查设备、药品储存及使用情况。

2.肠道门诊、发热门诊应设置在就医通道末端，并单独设置出入口，有条件的应单独设置卫生厕所。

3.放射室设置在医疗区域相对盲端，机房大门内夹3mm铅板，设有警示性标志，控制室设有观察窗并安装防辐射铅玻璃。

4.整治院内功能分区，合理规划设置门诊、住院、检验、检查等服务区域，清理整合闲置用房，提高业务用房利用率。禁止职工住房与业务科室混合设置。

（五）整治院办食堂

1.食堂从业人员每年必须进行健康检查，取得健康培训合格证明后方可参加工作，工作期间应穿戴清洁的工作衣帽，养成良好的个人卫生习惯。

2.餐厅环境保持卫生整洁，设有供用餐者洗手、洗餐具的自来水装置，落实卫生清理等保洁制度及灭蟑灭蝇灭鼠措施。

3.公用餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准，消毒餐饮具必须贮存在专用保洁柜内备用，禁止一次性餐饮具重复使用。

4.食品分类、分架、隔墙、离地存放，贮存场所禁放其他无关物品，并定期检查、处理变质或超保期限的食品，防范食源性中毒事件发生。

（六）整治安全隐患

1.严格落实消防安全制度，每一楼层必须配备相应数量的消防栓或灭火器、应急照明设备，并制定有关应急预案。

2.清理室外强电弱电线路，合理规划线路布局，室内线路采用穿管（PVC等材料）暗敷于天花板角落或墙体内，各电力区域均安装使用配电箱、空气开关等。

3.加强对氧气瓶、发电机油料等易燃易爆物品管理，实行专用仓库密闭储存，并落实安全责任人。

4.落实医疗废物分类管理制度，设置暂时贮存设施、设备及明显标识，不能露天存放，实行毁形、浸泡、焚烧、深埋措施，有条件的应将医疗废物交由具备资质的医疗废物集中处置单位处置。

（七）整治工作形象

1.落实24小时值班制度，应急电话时刻保持畅通，不得出现缺岗、漏岗情况。

2.挂号、收费、取药、检查、诊疗等服务实行并标明“老人优先、军人优先”。

3.医务人员实行挂牌上岗，着装整齐，严禁衣冠不整，不准穿拖鞋、背心或短裙（裤）上班。

4.保持积极良好的精神面貌，医护人员要举止端庄，语言文明，服务热情。

5.严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”等有关规定,坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为，严肃查处医药购销和办医行医中的不正之风。

三、实施步骤

（一）宣传发动阶段（2022年7月1日—31日）。

县卫计委印发实施方案，各乡镇卫生院制定实施细则，进行动员和部署，根据本单位实际情况制定整改活动计划，组织召开动员大会，部署工作分工。

（二）自查自纠阶段（2022年8月1日—10月10日）。

各乡镇卫生院对照工作要求进行全面梳理排查，对梳理排查出的问题进行整理、归纳、登记形成问题列表，并按问题列表分别提供整改前后对比照片，彻底改善就医服务环境。同时，于2022年10月10日前向县卫计委报送自查自纠报告，报告必须附带各乡镇卫生院整改前后对比照片。

（三）督查整改阶段（2022年10月11日—11月20日）。

按照下管一级的原则，县卫计委对各单位“活动”开展情况进行督导检查，对督查中发现的问题督促立即进行整改。市卫生计生委将适时组织督导检查，并通报有关情况。

（四）总结验收阶段（2022年11月21日—12月30日）。

各单位要对“活动”进行总结，树立先进典型，交流活动经验，宣传好经验好做法，并将“活动”中形成的一些好制度、好做法转化为基层医疗卫生管理的长效机制。

四、工作要求

（一）提高思想认识，强化组织领导。

整治就医服务环境是落实“群众满意乡镇卫生院”创建活动要求、提升卫生院形象、推进机构持续健康发展的重要举措，各单位要充分认识开展“活动”的重要性、必要性和紧迫性，认真制定具体实施细则，加强组织领导，落实责任分工，各负其责，责任到人，推动落实，确保整治工作取得实效。

（二）精心组织实施，有力有序推进。

就医服务环境整治有关工作内容将纳入全省乡镇卫生院等级评审工作范围，各单位要认真开展梳理排查和自查自纠工作，县卫计委将不定期开展督查检查。在整治工作中，对于敷衍了事、行动迟缓、整改不力的单位要给予通报批评，对其院长进行诫勉谈话。要把“活动”开展与创建群众满意乡镇卫生院、乡镇卫生院等级评审、乡镇卫生院（院长）考核等工作相衔接，实现以查促建、纠建并举，形成长效、规范、科学的管理机制，不断巩固和扩大整治成果。

（三）加强宣传引导，促进形象提升。

各单位要认真做好活动的宣传发动工作，充分发挥新闻宣传和舆论引导作用，调动全院医务人员共同参与“活动”的积极性。深入挖掘各单位开展“活动”的好经验、好做法，做好与“群众满意的乡镇卫生院”创建活动宣传报道的衔接，发挥典型示范作用，推动“活动”顺利开展，树立乡镇卫生院就医服务环境新形象。

第四篇：卫生院学雷锋医疗志愿者服务活动总结

2014年学雷锋志愿服务活动总结

为深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，大力弘扬雷锋精神，认真践行社会主义核心价值观，加强思想道德建设，根据上级文件要求，我院开展了丰富多彩的学雷锋志愿服务活动，现将活动总结如下:

一、领导重视,成立了以“学雷锋践社会主义核心价值观大行动”为主题的活动领导小组及医疗志愿者服务队。分别为共青团志愿者小组,巾帼文明岗志愿者小组,宣传、义诊志愿小组。分别负责院内志愿者服务,志愿者下乡医疗服务及深入特殊群体志愿者服务。

二、践行群众路线，弘扬雷锋精神，学习雷锋活动内容丰富，形式多样。我院始终把广泛开展志愿者学雷锋活动作为践行党的宗旨、密切群众关系的重要枢纽，结合开展创先争优活动及“三好一满意”活动，使广大医务人员牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，满腔热忱地为人民群众排忧解难，争创人民满意医院。第一，深入开展院内志愿者服务，使雷锋精神深入人心。为了更好地服务患者，为病人排忧解难，方便病人就医，我院号召全院在职共产党员、共青团员结合各自专业特点，利用休息时间，在门诊高峰时段为就诊病患开展有针对性的志愿服务，包括协助引导服务、利民便民服务、健康宣教服务、文明礼仪督导以及义务劝烟等服务。第二，巾帼文明岗则充分发挥岗位特色，广泛开展“岗位学雷锋，争做好员工”活动，通过不断规范服务流程、改善服务质量、优化服务环境、提升服务水平，努力践行“服务好、质量好、医德好，群众满意”的承诺。第三，积极开展志愿者下乡医疗服务，使学雷锋活动深入千家万户。我们以“雷锋月”为契机，分别深入基层提供卫生指导服务，深入农村为居民提供义务诊疗、健康咨询等服务，深入特殊群体为空巢老人、留守儿童及残疾人等开展保健辅导服务，传递温暖、奉献爱心。通过这一系列丰富多样的学雷锋活动，使雷锋精神产生了广泛而持久的影响。

志愿者服务是构建和谐医患关系、体现医院公益功能、展示医院综合形象的平台，我院将不断拓展活动项目，切实推进活动全面、有效、长期不懈地开展，推动形成人人参与的良好氛围，以实际行动为广大群众提供优质医疗服务，树立全心全意为人民服务的良好形象。

2014年3月20日

第五篇：xxx局开展换位体验转作风活动计划

xxx局开展“换位体验转作风，立行立改见实效”活动计划

各科室、中心：

为进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，促进广大干部转变作风、增强服务群众工作能力。经研究，决定在全局开展“换位体验转作风，立行立改见实效”活动，现将相关事宜安排如下。〃

一、活动目的组织开展“换位体验转作风，立行立改见实效”活动，目的是以“换位”的形式，开展角色互换体验活动，通过与群众、服务对象面对面、零距离接触，切身体会当前的工作作风、方式方法与群众需求之间的差距和不足，改进工作作风，回应群众关切。对于在体验中发现和查找出的问题，能改的马上改，小有小改，大有大改，努力使广大干部思想进一步提高、作风进一步转变、服务群众能力进一步提升，尽快解决一批突出问题，以立查立改、立行立改的成果检验教育实践活动成效。

二、人员范围及时间安排

（一）人员范围：领导班子成员和中层领导。

（二）活动时间：2014年6月3日起。

三、活动方式

（一）基层蹲点。到xxx村和xx社区蹲点调研，从办事方法、办事程序、服务态度、服务效率等方面查找不足，制定整改措施，进一步提高办事效率和工作质量。

（二）、基层实践。到xxx服务窗口当一天业务员，办理

一天业务，体验工作作风、办事流程、服务态度及群众咨询、办事的感受，查摆工作中存在的问题。重点体验领导干部是否存在高高在上、脚不沾泥、不接地气，为民、爱民、亲民的宗旨意识是否淡化等问题。

（三）、换位体验。以服务对象身份进行换位体验，到服务企业、服务窗口亲身体验一次咨询、申办等事项，亲身体会普通工作人员的服务态度、办事效率、公开公正程度。重点体验是否存在为民服务意识淡化，工作中态度蛮横、简单粗暴，对群众反映的热点难点问题重视不够，服务承诺、工作流程、行为规范、一次性告知不到位，门难进、脸难看、事难办、话难听等问题。

四、活动要求

（一）要高度重视。领导班子和中层领导，结合各自实际，自行确定活动方式、活动内容和活动方法步骤，明确活动目的，尽快实施。要坚持实事求是，把换位体验作为检验群众路线教育实践活动的有效途径，切实转变作风，服务群众。

（二）要立行立改。要在实践中体验群众所思、所想、所盼，认真梳理、总结体验活动中真实的感受、发现的问题、群众的意见，并结合其他渠道征求意见建议。对于发现的问题和征求到的意见建议，要制定切实管用的整改措施，立行立改，特别要抓住群众反映强烈的热点、难点问题，下大决心进行整改。

附件：xxx局开展“换为体验转作风，立学立改见实效”活动体验报告