心得交流材料

第一篇：心得交流材料

忠诚敬业 奋发有为

——在学习总书记视察山西交流会上的发言

在党的十九大召开前夕，总书记带着对山西、对吕梁的一腔深情视察调研，把党中央对老区的关爱撒在了三晋大地，极大地提振了全省人民决战脱贫攻坚、决胜全面小康的信心和决心，增强了全省塑造美好形象、实现振兴崛起的行动自觉，总书记的山西之行、吕梁之行必将成为山西发展史上浓墨重彩的壮丽篇章。

下面，我从两个方面，谈谈自己的心得体会。第一点，总书记的教导就在我们身边。第二点，学习习总书记视察山西重要指示精神关键要见诸行动、落到实处。

一、习总书记的教导就在身边

十八大以来，我们开展党的群众路线教育、“两学一做”学习教育、维护核心见诸行动主题教育，所有的教育中，总书记治国理政系列讲话始终是核心内容。习总书记系列讲话深刻、博大、朴实、生动，充满了内在的吸引力，让人能读得进、学得到、想得通、用得上。带着这样的情怀，我们再看待习总书记山西视察，我们会觉得总书记的山西讲话特别亲切、特别真情、特别有感染力和向心力。

总书记特别讲到：“革命战争年代，吕梁儿女用鲜血和生命铸就了伟大的吕梁精神。我们要把这种精神用在 当今时代，继续为老百姓过上幸福生活、为中华民族伟大复兴而奋斗。”

这段话，我们应当把它印刻在心里，细细品味其中深意，从中获得坚定的吕梁自信，从中汲取强大的精神力量，从中激发勇往直前的胆略豪气，真正用吕梁精神攻克吕梁难题，真正用吕梁精神实现吕梁复兴。

二、立足本职奋发有为

学习习总书记视察山西重要指示精神关键要真抓实干、马上就办，也就是要立足本职岗位，立正奋发有为。

一是要忠诚于单位。既然选择了我们所在的单位，就要热爱单位。单位的荣耀是每一个人的荣耀，单位的光彩是每一个人的光彩，反之，单位的屈辱是每个人的屈辱。单位是我们大家共同组成的大家庭，风雨同舟，荣辱与共，脱离了大家庭我们每个人就是无源之水、无本之木，个人的力量和影响微乎其微。对单位忠诚要求我们每个人时时刻刻以单位的大局利益为重，拥护单位的决策，维护单位的声誉，爱护单位的一切，超越原则的话不说，背离道义的事不做,尽心竭力为单位发展注入正能量。

二是要钟爱于岗位。干一行，爱一行，专一行，说的是要把自身和理想、职业和事业统一起来，踏踏实实在本岗位做人做事。钟爱岗位既是为了岗位，也是为了我们自身，是双重需要，不是单纯的付出而没有收获。不热爱本职岗位就 没有存在感、没有获得感，做事不踏实，人生难有作为。爱岗敬业应该是一个人的本质需要，其中有自尊自信的成分，有自立自强的因素，这对于任何一个人来说，都是不能够缺少的。

总之，要紧紧抓住学习贯彻总书记视察山西讲话精神为契机，提振信心，奋发有为，努力做对社会、对单位有用的人。

第二篇：心得交流

柜面服务——心得交流

一、柜面服务离不开标准化。

要长久持续做好柜面服务工作，就必须做好柜面服务的标准化。让柜面服务的操作、言语、流程、评价都成为一种规范，使柜面服务不会因人的变化或时间的变化而出现质量下降，并逐步形成员工个人的工作习惯和企业共同的文化特点，产生品牌形象。在机械制造行业，说起德国制造，大家都会感到一种品质的信赖。其实所谓的“德国制造”就是一种标准，意味着若干个环节的组成和无数个细节的规范，意味着一种严谨、精细、可靠的质量保证。保险业柜面服务也是一样，要取得值得信赖的服务水准和品牌形象，就必须扎实做好柜面服务标准化。

二、柜面服务必须建立在真心真诚的基础上，切实提高客户满意度。

柜面服务必须做好标准化，但又不仅仅是标准化，它其实是在完成客户业务办理的同时，给予客户理解与尊重，给予客户心与心的交流。因此，柜面服务必须建立在真心真诚的基础上，体现在诸多人性化关怀之中，切实提高客户满意度。服务规范是服务的基础，但好的服务不仅仅是达到了规范，完成了规定动作，而且是让客户真正感受到你发自内心的真诚关怀。如果没有怀着对客户的尊重之意、关爱之心，标准化规范化的服务就成了机械的程序和扭捏的做作，那其实不是服务，而是一种冷漠，也不会让客户感到真正的满意。

三、柜面服务必须落到实处。

千里之行，始于足下。柜面服务不是理论，而是践行。只有在不断的实践中，去衡量服务水平的高低，去总结服务方式的好坏。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。服务是无止境的，没有最好，只有更好，而惟一衡量的标准就是实践。柜面服务应该扎根于实践，落实到实处，要与日常的工作流程、业务规范相融合，成为企业内生性的核心竞争力，成为企业中无处不在的文化内涵。

四、发扬团队精神

每个职业都需要讲求团队精神，柜面服务人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，这个团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

• 不同性格客户的接待方法：

性急型：性情急躁，爱发脾气，喜欢改变。此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦。

迟钝型：爱好易改变不易兴奋。此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。

含蓄型：性情固执，对周围的事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬，要从此类顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其身体语言，服务才能正中其下怀。

健谈型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事。此类顾客令人很容易探查其消费动机及对产品的意见，故应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交。

抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋。此类顾客眼神不定，难做决定，必须对其详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美。• 疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强。此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，故在与其谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中的各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。

• 知音型：容易兴奋，爱好不易改变。此类顾客自以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销。

• 包容型:乐观、亲切，害怕权威。此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高

• 挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔。对此类顾客切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。

第三篇：班主任心得交流

各位领导，各位老师：

今天，能在这里跟大家一起交流班主任工作心得，我感到非常荣幸。当了七年的班主任，渐渐地摸索出了一条适合本人班主任工作和语文教学工作的班级建设之路。特别是现在的这届学生，我是从一年级开始带班的，所以倾注的心血更多。

1、班长制度

我班有十位班长，五位值日班长管纪律，五位卫生班长管卫生。每天由一位值日班长和一位卫生班长当值管理班级。十位班长的诞生，培养了一批有责任心、有担当的班干部，避免了班级一枝独秀的局面。十位班长百花齐放，又带领着班级建设蒸蒸日上。

2、卫生制度

从一年级起，我就开始利用晨谈时间或刚进班级时间，或提醒孩子们课桌边都是你的领地，要保持干净，或提醒孩子在正式上课前要对齐桌椅，孩子们在桌椅对齐后，上课的时候人都显得格外精神了。在值日生的安排上，我发挥了我班人多的优势，以“分工明确、不留死角”的原则，布置了值日生工作。

3、纪律制度

没有规矩不成方圆，一年级初入校园，对一切都是陌生的。我就制定了九字班规，“坐端正，说对话，写好字”，并把它写在了黑板上，时刻提醒孩子们。我觉得孩子们变得更懂事了，自制能力也越来越棒了。自二年级起，班级里推行了把行为规范进行量化衡量的制度，奖罚公平、公正，有班规可依，使班级向有序和谐发展。

我在三年的班主任工作中，每年都送给自己一句话，更是以此作为自己的行为准则。一年级时送给自己的话是：请蹲下来跟孩子说话。

新生报到前一天，以前教过的学生回校来看我，看到门口贴的新生名单中有一个姓孔的孩子，就在我面前不由地大发感叹：这孩子很皮的，我看见了都得掉头走。我一听头都大了，这又是从哪里蹦出个花果山石猴呀？开学了，我便开始关注这孩子，没多久就找到了一个机会跟他套近乎。看，你的指甲多长呀，来，到我办公室里，老师给你剪剪。剪完指甲，这小子挺得意，时不时地看看手指，我内心一阵狂喜。看来这孩子挺吃这招的。可是才两天，这孩子就原形毕露了，上课的时候一会儿就不见人影了，仔细一瞧，原来钻到桌底下去了。下课了，我拉起他的手说：“看，手多脏啊，原来你在检查我们班的桌子底下的卫生呢，赶快洗一洗，以后我们要选卫生班长，首先自己就要讲卫生啊！以后上课可不能往桌底下钻呀！”他连忙跑去洗了手，上课也不往桌底下钻了。后来在三年级的时候，他果真如愿地被同学们推选为卫生班长。虽然直到现在这孩子身上或多或少还会出现这样那样的毛病，但至少能看到的是，这孩子在一次比一次有进步。

二年级的时候当班主任送给自己的话是：用爱心、耐心、细心关爱孩子。二年级时我们学校开通了校讯通服务。老师和家长之间的距离拉近了。班里有一个学生，学习上比较困难，本来他坐在第一排，可是有一段日子他的学习态度非常不认真，我已经跟他交流多次，可丝毫没有改正错误的迹象。于是，我把他的位置换到了最后一排。又马上给家长去了电话，把事情的前因后果跟家长说了一遍，更明确地表示希望借调换座位，能端正孩子的学习的态度，但这事需要家长的极力配合。我不希望因为换了座位而打击孩子的学习积极性，所以希望家长在家里能做好孩子的思想工作，并能鼓励孩子和激发孩子再次做回第一排。家长在电话里也表示支持我的工作，并表示愿意配合我。那么这个孩子呢，学习如脱胎换骨，虽然学习上依旧困难重重，但学习的劲头足了，积极性也更高了。

家校联系使我尝到了甜头，学校与家长之间的距离也更拉近了，最终的受益者当然是学生。

三年级当班主任送给自己的话是：教育不仅是一种智慧，更是一种策略，让我们做一名智慧型的班主任。三年级我们学校的图书馆开张了，我们班第一个结束，轮到还书的日子了。有个女孩子到我办公室里跟我报告说，早几天放学时，她把借的书放在了课桌里，第二天上学时书就不见了，看着这个家境贫寒、却可爱正直的孩子，我不忍心批评他，就让他回教室去了。第二天我上班来到办公室，赫然发现桌上有一本《豪夫童话》，正是昨天那个女孩子丢的书，怎么回事？我拿起书径直来到教室询问缘由，只见女孩子怒目圆睁地盯着同桌说：“是同桌前天说也不说一声就把书拿回家去看了。”我看着这个姓吴的同桌，看来，我得找他谈谈了，我首先肯定了他爱看书的行为，并列举了许多名人爱读书的好习惯，其次我让这孩子自我反思一下这件事，之所以让孩子自我反思，我是考虑到了这是一个聪明、自尊性强的孩子，我不想一棍子打死他爱看书的行为，可又觉得他这样擅自把书带回家确实不应该，也不应该助长他这种风气。孩子真的很聪明，他认为该给同桌道歉。我赞许了他，并送了一篇《窃读记》给他，希望他能继续爱看书。

三年级还未完待续。我有幸借此次交流，能把鄙人的一点心得与诸君分享，更希望各位班主任能不吝赐教。

第四篇：读书心得交流稿

读书心得交流稿

读了吴甘霖的《方法总比问题多》，受益非浅。该书从方法与“问题”的关系；如何克服无法面对问题的心理障碍；如何拥有解决问题的有效方法；如何把问题变成机会四个方面进行阐述。假如你拥有这四个方面的认知和智慧，你就会有一种全新的工作态度，带着自动自发的精神去努力工作，而且你还会因为掌握方法而创造非凡的业绩，并因此拥有越来越多的自信，不仅如此，你将从此不怕困难，而且还会将所遭遇的问题，变成你进一步成长和发展的机会。

在工作中一流的人找方法，末流的人找借口，找借口的员工是单位里最不受欢迎的人，找方法的员工，是单位里最受欢迎的员工，找借口的人，是不会主动想办法解决问题的，哪怕有现成的办法摆在他面前，他也难以接受，这就是一流员工与末流员工的区别。

在现实中员工其实可以分为三种：一是具有敬业精神并能找方法的员工。他们拥有智慧并乐于奉献智慧，这份智慧必然会给企业创造财富，毫无疑问，这类员工是最好的。二是敬业但缺乏方法的员工。他们能够也只能奉献汗水，这种员工单位需要，但他们自身不会有太大的发展。三是既不去找方法又不敬业的员工，他们什么也奉献不了，所以最终的结局只能离开，假如你想获得最大程度的发展，毫无疑问，你应该力争做第一种员工。

主动找方法才能脱颖而出，主动找方法解决问题的人，总是社会的稀有资源。不管是国内还是国外，只要有这样的人出现，他们就能像明星一样闪耀，哪怕他没有刻意去追求机会，机会也会主动找上门来，假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事，就能很快脱颖而出，并获得更多的发展机会。在现实生活中问一问自己，工作多年是否解决了一个或几个棘手的问题，给别人留下了深刻的印象？是否做了几件业绩突出的事情，让领导和其他人十分欣赏。假如你还没有，赶快努力吧。

在我们这个时代，多的是“忙人”，他们每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地说话，急急忙忙地做事，可到月底一盘算，却发现自己并没有做成几件像样的事情，他们往往一个“忙”字作为自己努力的漂亮外衣，却没有想到，这种忙，只能是“穷忙”，没有给自己和单位带效益，做一个凡事讲方法的“忙人”吧，这样的忙，才会有效率，有价值，做一个凡事讲结果和功劳的人吧！这样，你才会赢得最快速度的发展，并得到最大认可和回报。

“实在是没办法”、“一点办法也没有”这样的话你是否熟悉？是否在你的身边，经常有这样的声音？当你向别人提出某种要求时，得到这样的回答，你是不是会觉得很失望？当你的上级给你下达某个任务，或你的同事向你提出某个要求时，你是否也会这样回答？当你这样回答时，你是否能够同样体验别人对你的失望？一句“没办法”，我们似乎为自己找到了不做的理由，但也是一句“没办法”，浇灭了很多创造之花，阻碍了我们前进的步伐。是真的没办法吗？还是我们根本没好好动脑筋想办法？想办法才会有办理，想办法是有办法的前提。如果让你的脑袋放假，即使天才遇到问题也会一筹莫展，人的智力提高是逐步的过程，只要能够战胜对困难的畏惧，并下决心去努力，你就能越来越多地找到解决问题的方法，并越来越智力超群，开动你的脑筋想办法吧，别让你的智力机器生锈！

第五篇：班主任心得交流

班主任工作交流

冯艳

非常高兴能有这个机会跟各位前辈交流经验。与其说是交流经验不如说是向各位教师汇报一年来的工作情况。作为第一年的新教师，能有幸承担班主任工作，是一件幸福的事情。因为许多专家说过不当班主任的教师是不完美的。在这一年的工作，我得到许多老师的帮助，当我遇到问题时，会首先请教焦老师，感谢她耐心的帮我分析问题，以及如何解决问题。还有我们办公室的许多老师都是我的启蒙老师，正是由于你们的热心帮助才得以顺利的胜任工作。

在基地学校听了王晓兰老师的讲座，她讲过：送走青春年华，迎来了白发暮年。生命因奉献而充实，教育因奉献而精彩。我听她讲的案例一次次落泪，我就在想我应该怎么对待我的学生。教育需要爱，爱需要教育。有教无类，爱满天下。怎么爱孩子？现在的孩子物资充裕，需要的是精神上的关爱。首先是人格的尊重，其次是满足成长的要求。首先在天气变化时关心我的学生是否需要添加衣物？当学生的状态不好时，摸摸他的额头是不是发烧。如果谁上课咳嗽不停，我也会及时联系家长有没有吃药？只有把学生看成自己孩子，用爱来浇灌每一个孩子。因为他们都是天使。

在班级的管理方面，我借鉴前人的经验，找到适合自己班级的新方法。培养学生自主管理，形成学生自己管理自己好的氛围。选出优秀的学生当班级自主管理员，所有的同学监督管理员。每周五选出表现优秀的学生给予表扬，指出我们班级现存的问题，大家一起想解决的办法。焦老师还给男生女生分开比赛，优秀的奖1分，表现不好的扣掉一分。在焦老师的带领下我学会了很多好的管理方法。但是我毕竟经验不足，有些和家长沟通方面的技巧我有待改善。我的性格比较直爽，经常想到什么就说什么可能有的家长会有些误会，这点我要改进。多站在对方的立场思考问题，冷静下来再回答家长的问题。我希望我是善良的人，因为我是教师，我今天种下什么样的种子，明天就会开什么样的花，结什么样的果实。我今天所做的一切，要在十几年之后才能体现出价值。回忆童年受过的教育，那些不经意间播下的种子，真的影响我的人生。我们青年教师要给学生正确的价值观，在生活中我们要点点滴滴，潜移默化中影响着学生。

关于德育工作，听过很多专家都说，曾写教育随笔。把生活中的点滴记录下来，这将是一笔珍贵的财富。我们的成长需要不断地反思，不断地学习和内化。要想成为优秀的教师，一要专业的阅读，站在大师的肩膀上来提升自己。二要专业写作(反思)，站在自己的肩膀上来完善自我。三要基地的生长环境，站在同伴的肩膀上来完美自我。以上的三个方面我唯独第三点还可以，因为我们学校的同仁给出好的意见，前面两点我坚持过一段时间，在接下来我要继续努力，在学习和反思中成长，在交流与共享中进步，最后谢谢大家。