做基层岗位上的优秀管理者心得体会

第一篇：做基层岗位上的优秀管理者心得体会

做基层岗位上的优秀管理者心得体会

做基层岗位上的优秀管理者心得体会

“任其事必图其效；欲责其效，必尽其方。”详细地说，就是担任一定的职务，必须要考虑工作的成效，要想让工作达到预想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“图其效”，关键在于“尽其方”。那么作为一位基层管理人员，如何才能“尽其方”、“图其效”呢？

一、以德为先，正身立行，提升个人魅力

孟子说过，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悦而诚服矣。”在基层管理工作中，这一点显得尤为重要。要使员工在工作中对管理者心悦诚服，才更容易开展管理工作。而这依赖于管理者高尚的人格和优秀的品德。一位优秀的管理者必须具有大家认可的人格魅力，以他个人的人格魅力感染并带动基层工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所谓“其身正,不令而行”。

二、以纪为纲，照章办事，加强规范管理

如何将队伍管理好？必须要有全面、细致、规范、严格的制度来做后盾，作为基层管理者应树立“按制度办事、以制度管人”的理念，以身作则，运用制度的严肃性和约束力，规范团队成员行为，这是完成各项工作目标的根本保障。

在遵守单位的各项管理制度前提下，基层管理者应在自己的团队内部形成隐形的“规矩”，讲规矩的氛围是由基层管理者带头来形成的。一个优秀的基层部门异于普通基层部门的地方也许就存在于日常工作的规范化管理之中。例如，有的基层管理者在团队内部引导职工形成会议、请销假、培训等一系列固定的管理模式，使得职工思想工作动态能及时被其掌握，便于统筹安排，不仅规范了职工行为，而且推动了各项工作有序运行。同时，对于比较“个性”的职工，则采取个别提醒、个别交流的形式，进一步做好疏导和强化，使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道。

三、以人为本，凝心聚力，促进和谐建设

在精细化管理中，人是最关键的要素。在法律法规和>规章制度允许范围内应给予基层管理人员一定的“自由裁量权”，通过权力下放，不仅使基层管理者在管理中有更大的发挥空间，进一步提高其管理能力、增长其管理才干。同时，积极推行民主管理，“自下收集、向上反馈”职工意见建议，使单位决策真正体现职工意愿。

作为基层管理者应注重队伍向心力、凝聚力的培养，从提高团队协作意识入手，创新人性化管理方式。通过座谈会、职工谈心等形式，认真听取职工的心声，及时了解职工的思想状况和工作生活动态，着力解决好关系职工切身利益的实际问题。凝心聚力才能发挥最大合力。基层管理者要以身作则，树立团队榜样，使团队成员有强烈的归属感和一体感，同时也使其各尽所能，优势互补，为集体的目标而共同努力。

四、以育为重，奖优罚劣，完善激励机制

教育培训是提升队伍素质、提高工作效率的有效途径。那么如何提高培训效果呢？这就要根据工作现状及任务目标，制定各部门、各岗位的教育培训计划，根据不同部门、不同层次、不同岗位设置具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。形成涵盖单位所有职工的、持续的、经常性的培训机制。职工培训的方式上要注重创新，以提高职工参与的兴趣。培训要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训，要灵活、生动、活泼，易于被职工接受，要紧密联系实际，形成双方良性互动。培训后进行测评，并根据测评结果制定下一步的计划，以此达到理想的培训效果。

有效的绩效考核,对实现管理目标起着良好的促进作用,会有效地提高每个职工的工作积极性,表现优秀者可以获得物质奖励甚至职位晋升，使其在工作中更加积极主动，他们的成绩在很大程度上对那些表现较差者产生了压力和向上的动力,最终促进团体工作目标的实现。首先，根据不同岗位，合理制定考核项目，考核过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，真正让职工心服口服。其次，重视绩效考核结果的运用，在对职工评价和评先选优中以量化数据说话，让绩效考核结果起到应有的作用。考核工作的顺利开展得益于基层管理者对制度的深度理解和有效传达，在反复开会研读、宣讲、讨论的基础上，每个职工对本单位的绩效考核制度是熟悉的、认可的、遵守的，从而能够自觉主动地端正自身工作态度、修正自身工作行为，在考核中实现增比进位。

中国有句古话“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍”。这两句大意是：宰相一定从基层州部兴起，猛将一定从基层卒伍发端。基层是一个实现人生价值，锻炼干部的摇篮。所以，基层管理者应立足岗位，不断砥砺品质、锤炼作风、增长才干，为担当更重要的角色做好准备。

第二篇：做合格的基层管理者

做合格的基层管理者

在座的都是我们公司基层的骨干力量，都是领导的得力助手，为我们的各项工作发挥着积极的作用。对如何管理好一个部门，我想在座各位都有丰富的经验。

今天就由我和大家共同探讨和学习，如何做一名合格的基层管理者。我想具体从四个方面和大家进行交流。

1、基层管理者的自我定位。

2、基层管理者应具备的基本素质。

3、基层管理者应树立三种意识，暨主人翁意识、责任意识、协作意识。

4、基层管理者学应会做好三件事，暨树立自我形象，建设团队、培养人才，设上级和睦相处。

一、基层管理者的自我定位

作为我们的科长，是基层的骨干，负有一定的管理职能，对上、对下，要定位三种角色。

1、管理者

对基层职工来说，基层管理者是直接领导、具体工作的指导和评价者，是基层职工助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

2、下属和助手

基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助领导工作。一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。

3、同事

对本管理部门职工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。

同时我们还有着不同的角色。

对自己来说是学习者、建设者、模范者、培训者，要积极学习业务知识，加强自身建设，自我施压，提升管理水平和业务能力；

对领导来说是服从者、受训者、执行者、协助者，要服从工作安排，虚心接受领导对自己的建议，以及对工作上得批评和指正，坚决执行任务不讲条件、积极协助好工作；

对职工来说是管理者、培养者、监督者、激励者，要善于管理，团结好队伍，培养好骨干力量，有效监督任务实施，适时给予有效地激励；

对同级来说是支持者、配合者。以上内容，怎样做好下面我们还会讲到。

二、应具备的基本素质

有这样一个比喻，如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长。不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。

所以，基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要调整自己的心态，“吾日三省吾身”。经常审视自己，自我反思，才会有进步。通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。

作为基层管理者应至少有以下最基本的素质：优良的品德素质、责任心和事业心、懂业务、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力

1、优良的品德素质

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取，以及宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。

对于我们的科所长的基本要求，一是以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是；二是有宽阔的胸怀，能够容人容事，不斤斤计较，以德服人；三是有公正意识，管理要一碗水端平，决不能厚此薄彼，要一视同仁；四是要有求真务实作风，踏踏实实做人，老老实实做事，抓工作敢于一抓到底，务求实效，上对得起领导、下对得起职工，对得起自己。

2、责任心和事业心

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。

有热爱公司、热爱团队、热爱岗位思想。

有一心扑到工作上的职责意识。

有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。

有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

3、懂业务

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力素质是在管理和指挥工作中“让人心服口服”为前提。同时，本部门的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。这就要求我们具备相适应的专业、技能、理论知识；熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能；业务精通，管理科学、组织得当、协调沟通畅通。

以管线处为例，只有熟悉管网情况，才能及时发现问题，找出跑水原因，只有熟练掌握抢修工艺，才能及时地采取对策、措施快速抢修，只有合理应用管材，科学调动组织施工，才能有效的提高抢修速度，降低抢修成本。

4、会管理

管理学是一门综合的学科，涵盖相当广泛，说起来简单，做起来很难。对我们来说，首先要具备的有以下能力：

一是制定和执行制度能力。

要了解熟悉公司和所在单位各项规章制度，并示范遵守、贯彻执行；要熟悉本部门职责和专业技术，能发现问题，找出问题的症结，并及时制定有关制度，采取对策、措施解决问题；要善于利用管理制度工具，通过制度的执行达到管理目的。

二是计划工作和目标管理的能力

基层管理者要能根据本部门情况制定工作计划草案，参与工作计划制定工作，并能根据上级下达的工作计划，制定本部门具体工作计划，运用目标管理等，提高职工的参与意识，将下达的任务指标分解成每名职工的任务和目标，并结合实际情况，主动思考、积极谋划，不断地进行改进和提升，使任务完成的更加圆满。

三是协调能力

基层管理者应有一定的沟通能力、应变能力，为了工作，应热情、谦虚、能言、善谋，能和各种的人打交道，能做职工思想工作，能解决内部职工的冲突，协调好内外各方面关系。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。

四是组织、授权能力

基层管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。基层管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权是给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性，使部门运作达到1+1 ＞2的效果。

引申内容：人员的管理（视听课情况、和时间决定是否拓展）管理中最难的是人员的管理，作为管理者在职工管理中要有正确的态度，做到“以情带班，以理服人”，用感情去管理，要拥有7颗心：

1、尊重的心：管理者必须尊重自己部门中的每个职工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在部门中，每个职工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个职工，才能有融洽的氛围，让职工从心里愿意和你共事，服从你的工作安排。

2、关心：基层管理者直接接触的就是一线职工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的友爱之心。

3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待职工，不断地在工作中表达自己的赏识，使职工受到鼓舞和激励，尤其是在职工做得优秀的时候。管理者不能默认职工的表现，一味地让职工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使职工对管理者丧失信心。你所能做的就是对职工说出你的赏识和你对他们的评价，让职工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励职工的士气。

5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和职工分享知识、分享经验、分享目标、分享值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理，也能不断从职工那里取长补短，形成管理者与职工之间的互动，相互学习，相互进步。

6、授权的心：授权赋能既是部门主管的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予职工，职工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好职工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

7、服务的心：所谓服务就是充分利用手中的职权和资源为职工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让职工办事高效，不断鼓舞职工的士气。

5、自控和约束能力

管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到部署及其他部门，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。要清醒、冷静、理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避免出现情绪波动的状况，约束自己不当或不良的行为，做到自律。

6、归纳和总结能力

基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能用简洁的语言、简明扼要地将复杂的事情归纳总结出来，让职工便于有条理地去执行。

引申内容：报告时机、如何报告（视听课情况、和时间决定是否拓展）报告时机：

做好计划时：让领导了解计划的内容，籍此请领导确认一些重要事项；请领导指示和审核计划，并认可。

中间报告：让领导了解您的工作进度；让领导知道您在干什么。

紧急报告：发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向领导报告。

工作结束时：工作终了时一定要向领导报告，让领导及时知道工作完成；保证工作的有效性。

如何报告：

口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。

书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用数据说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。

三、树立三种意识

 自觉工作的主人翁意识  创造性开展工作的责任意识  和睦同仁的协作意识

1、自觉工作的主人翁意识

主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。要有全局观，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司和所在单位的一切，事事为公司和所在单位着想，处处为公司和所在单位效力。

2、创造性开展工作的责任意识

身为基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样做好工作作为每天需要思考的问题。团结带领职工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高工作质量，挖掘潜力，创造性地开展工作。

3、和睦同仁的协作意识

顾全大局，同级兄弟单位之间和睦相处。开展工作时注重沟通与协调，需要协助时虚心请教，不使用命令性口气，颐指气使，要知道没有人是必须帮助你的。平时多积极主动协助同级部门解决困难，相互之间增加协作。有矛盾时，多检讨自己，少检讨别人，避免不必要的摩擦

四、学会做好三件事  树立良好个人形象  建设好团队，培养人才  和上级和睦相处

1、树立良好的个人形象

以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，职工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。

要做到言行一致重承诺，不要轻易对部属许诺，要说到做到。还要敢于担当，自己的失误、错误不要推卸责任，职工犯了错误，是因管理疏忽造成的，应敢于承担。再就是不争荣誉。作为支配者和管理者。不要有过分的虚荣心和表现欲。不要和部属比长较短，把荣誉让给部属。应该帮助部署完善，扶助其成长，一旦他工作有了成绩，作为基层管理者有义务为其请功和表彰。不要窃取不属于自己的成果。

2、建设好团队、培养人才

（1）构筑良好的信赖关系

基层管理者要多与职工交流，以之了解更多的情况，同时树立尊重别人和谦虚的形象。对部署的建议都该认真倾听，对正确的应及时肯定，对不正确的，应肯定其工作态度，并中肯地解释。

（2）善于激励、赏罚分明 做得好的选择当众表扬。对有过错的职工，应依情采取不同的批评和处罚措施，切忌当众责备。

（3）关心职工生活

要时常关心职工生活，经常问寒问暖，尤其是在职工的亲人遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持。

（4）乐观地面对困难

工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好职工的工作，把困难作为显示和提高能力的机会，团结职工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和职工找原因，寻找解决方案，合力解决。面对困难或失败，切不可迟迟不能自我调整，埋怨这埋怨那，甚至对职工发泄。

（5）对职工展开业务指导，发挥“传帮带”作用。传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的能力。

（6）交办任务要用人不疑，给其足够的信任和宽松的环境，培养职工自主工作能力。

（7）引导职工大胆工作。当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪，应给予及时的指导和帮助。

3、和领导和睦相处

（1）做好下情上达

主动向领导报告你的工作进展情况。对领导有问必答，而且清楚、客观、准确。

（2）当好助手和下级

作为下属，其天职就是协助领导工作，要维护领导的尊严，不可喧宾夺主。要多倾听领导的看法和意见，多位领导分忧解难。

（3）对自己的业务主动提出改善计划。遇到领导布臵任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。在工作上力争做到更好。工作失误时，要诚恳接受批评，有则改之，无则加勉。

（4）不盲从

领导肩负责任众多，不可能做到事无巨细。对工作的指端末梢难免会有不妥之处，应及时向领导提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。若决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护领导尊严的同时，尽量让领导修正，进行妥善处理。即使领导坚持执行，你切不可率领下属进行抵抗，应耐心地沟通和协调。

第三篇：做一名合格的基层管理者

做一名合格的基层管理者

1、管理的概念

我个人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是简单的制止和劝阻各种违规的人和事物，而是要有针对性整理出解决各种问题的措施及方法，作为基层管理者，尤其是秩序维护更多的是要用耐心、细心跟恒心去对待每位员工。

2、工作态度、职业操守、形象展示等日常行为规范的要求工作态度--在这方面班长对工作的态度直接影响到员工一天的工作情绪，虽然我们所从事的行业外界对此认可度不高，但我们是凭自己本事吃饭，职业没有高低贵贱之分，行行出状元，同样有很多从员工出身，通过自身努力，做到基层、中层甚至高层管理者位置，这要求我们班长自身要端正态度，做积极正面的引导，强调以高度的责任感和良好的精神面貌投入工作，作为基层带兵人要以敢为人先、以打铁要自身硬的作风去影响每个员工，完成所面对的每项挑战。职业操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求别人去做，服务态度的好坏决定业主对我们服务质量的认可与否定，要求我们班长除了公司、管理处的有关服务的培训外，还要对服务有更好的认识，更深入的理解，要让队员知道：为业户服务是物业立足之根本。

形象展示--我虽是物业服务过程中小小的一员，或仅仅是在执勤过程中展示良好的精神面貌，但我是物业公司、管理处的形象传播员，是业户与管理处沟通的履带，是重要的环节，明确队员的重要性，通过言传身教，耳濡目染使队员有积极的心态和动力去为业户服务。

3、沟通从心开始

管理的方法很多，每个人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是对立的，是一对矛盾的主体，其实也是一对利益的共同体，两者相辅相成，这在秩序维护工作中尤显突出，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，学会换位思考，如果不能很好的化解就会影响工作的质量，甚至会使矛盾激化，这就要求我们班长有自己的管理心得和经验。管理不当的问题关键，一是协调与沟通工作不得要领，二是没有体恤下属的思想。作为班长，你不但要考虑公司的利益，做好上级与公司的传声筒，更要考虑下属的利益，同他们一道喜与忧。

（1）有义务告诉下属干工作就得有责任心

不只是业务技能方面的，还有企业规划与文化、个人发展规划、晋升空间、职场操守、潜能激励、为人处世等方面也需花费你的精力。尤其是对于刚刚参加工作的新员工，他们正处于未来与现实激烈斗争的阶段，从一个环境进入另一个完全陌生的环境后，人生的转型让他们的内心一片空白，表面看似轻松无事、内心实则彷徨不安。如果不能帮他们解开心结，教育他们认真工作的意义，花更多的精力去传授业务技能也是徒劳。

（2）不要想着时常露一手

帅治人、将治事，而后得天下。优秀的管理者要最大限度地调动下属的潜能，发掘出下属的潜力，从而为你更好的服务。

（3）懂得与员工分享

分享，就是一种培训，分享，就是一份信任，分享，就是使企业圆活的润滑剂！管理，不是藏着掖着，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一针兴奋剂，让人忙得晕头转向也不知道疲劳。这也保密，那也保密，是办不好事情的。人与人之间缺少了最起码的信任，员工的工作热情与质量必将大打折扣！

（4）要以身作则

除了吆喝外，还要以身作则，做好表率作用。管理者需时刻牢记，得意就会忘形。不要忘了，你的身后总是有几双眼睛在偷偷地观察着你，没事还好，一有风吹草动，就会有人跳出来与你为敌。

（5）学会宽容

管理到一定境界，就要懂得宽容。不能遇事就躁，脸色铁青的领导一定不受下属喜欢。下属一些无伤大雅的毛病，能装糊涂就装糊涂；对于大是大非的问题，也不是每人每事都义正词严、斩尽杀绝，前提是要让他们知道，错了就是错了，不是不追究责任，只是放你一马，给你一个戴罪立功的机会。

当年，三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。总之，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，如何激发团队冲锋陷阵才是管理的真谛。

（5）学会赞美

每个人都希望自己被认可，都希望有鲜花和掌声，这是人类的共性，不要对下属吝惜赞美之词，因为他不光是在为公司服务，更多的是把你的理念执行到工作中，他的成功也是你的成功，不时的赞美能够使队员知道自己的工作是被认可的，做出的成绩领导是能看到的，更能够拉近彼此的距离，形成一个良好、和谐的氛围，更有利于开展工作。

（6）学会利用

在基层的管理中要注重机会，要去把握机会利用机会，把握人才和利用人才，只有学会了如何利用一切可以利用的人力、物力、事务和机会，才能算是一个合格的基层管理者。

第四篇：做一名合格的基层管理者

做一名合格的基层管理者

1、管理的概念

我个人的理解是：管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，管理不只是简单的制止和劝阻各种违规的人和事物，而是要有针对性梳理出解决各种问题的措施及方法，作为基层管理者，尤其是秩序维护班长，更多的是要用耐心、细心跟恒心去对待每位队员。

2、工作态度、职业操守、形象展示等日常行为规范的要求

工作态度--在这方面班长对工作的态度直接影响到队员一天的工作情绪，虽然我们所从事的行业外界对此认可度不高，但我们是凭自己本事吃饭，职业没有高低贵贱之分，行行出状元，同样有很多从保安出身，通过自身努力，做到中层甚至高层管理者位置，这要求我们班长自身要端正态度，做积极正面的引导，强调以高度的责任感和良好的精神面貌投入工作，作为基层带兵人要以敢为人先、以打铁要自身硬的作风去影响每个队员，完成所面对的每项挑战。

职业操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求别人去做，服务态度的好坏决定业主对我们服务质量的认可与否定，要求我们班长除了公司、管理处的有关服务的培训外，还要对服务有更好的认识，更深入的理解，要让队员知道：为业户服务是物业立足之根本。

形象展示--我虽是物业服务过程中小小的一员，或仅仅是在执勤过程中展示良好的精神面貌，但我是物业公司、管理处的形象传播员，是业户与管理处沟通的履带，是重要的环节，明确队员的重要性，通过言传身教，耳濡目染使队员有积极的心态和动力去为业户服务。

3、沟通从心开始

管理的方法很多，每个人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是对立的，是一对矛盾的主体，其实也是一对利益的共同体，两者相辅相成，这在秩序维护工作中尤显突出，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，学会换位思考，如果不能很好的化解就会影响工作的质量，甚至会使矛盾激化，这就要求我们班长有自己的管理心得和经验。管理不当的问题关键，一是协调与沟通工作不得要领，二是没有体恤下属的思想。作为班长，你不但要考虑公司的利益，做好上级与公司的传声筒，更要考虑下属的利益，同他们一道喜与忧。

（1）不要时常想着露一手

帅治人、将治事，而后得天下。优秀的管理者要最大限度地调动下属的潜能，发掘出下属的潜力，从而为你更好的服务。

（2）有义务告诉下属成长的方法

不只是业务技能方面的，还有企业规划与文化、个人发展规划、晋升空间、职场操守、潜能激励、为人处世等方面也需花费你的精力。尤其是对于刚刚参加工作的新员工，他们正处于憧憬与现实激烈斗争的阶段，从一个环境进入另一个完全陌生的环境后，人生的转型让他们的内心一片空白，表面看似轻松无事、内心实则彷徨不安。如果不能帮他们解开心结，教育他们认真工作的意义，花更多的精力去传授业务技能也是徒劳。

（3）懂得分享

分享，就是一种培训，分享，就是一份信任，分享，就是使企业活络的润滑剂！管理，不是藏着掖着，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一针兴奋剂，让人忙得晕头转向也不知道疲劳。这也保密，那也保密，是办不好事情的。人与人之间缺少了最起码的信任，队员的工作热情与质量必将大打折扣！

（4）要以身作则

除了吆喝外，还要以身作则，做好表率作用。管理者需时刻牢记，得意就会忘形。不要忘了，你的身后总是有几双眼睛在偷偷地观察着你，没事还好，一有风吹草动，就会有人跳出来与你为敌。

（5）学会宽容

管理到一定境界，就要懂得宽容。不能遇事就躁，脸色铁青的领导一定不受下属喜欢。下属一些无伤大雅的毛病，能装糊涂就装糊涂；对于大是大非的问题，也不是每人每事都义正词严、斩尽杀绝，前提是要让他们知道，错了就是错了，不是不追究责任，只是放你一马，给你一个戴罪立功的机会。

当年，蒋中正去视察长江防线，发现他的下属竟然在阵地打起了小麻将。中正二话没说，陪他们玩了八圈。完了，只说了一句话：“打牌，你不行，打仗，我不行。长江防线的事就有劳各位了。”在东风劲、战事紧的关键时期，那几个害群之马完全可以按军法处之，但中正的一席话换来的却是肝脑涂地的效忠。总之，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，如何激发团队冲锋陷阵才是管理的真谛。

（5）学会赞美

每个人都希望自己被认可，都希望有鲜花和掌声，这是人类的共性，不要对下属吝惜赞美之词，因为他不光是在为公司服务，更多的是把你的理念执行到工作中，他的成功也是你的成功，不时的赞美能够使队员知道自己的工作是被认可的，做出的成绩领导是能看到的，更能够拉近彼此的距离，形成一个良好、和谐的氛围，更有利于开展工作。

第五篇：提升自身素质 做优秀的基层管理者(定稿)

提升自身素质 做优秀的基层管理者

任职基层管理人员已有十来年，岗位也几经变换，不变的的是对工作的热忱和责任。刚刚过去的一个星期，参加了公司举办的基层管理人员培训，开始还抱着无所谓的心态，然而，几节课下来，收获颇多，感受不少。在当前严峻的形势下，怎样做一名优秀的基层管理人员？我不禁重新思考。

无论在哪个企业，基层管理人员都起着承上启下的作用，是否能够根据企业发展方向、战略来规划本部门的目标及其策略？是否能够跟着企业的发展需要，跟进脚步带领团队共同前进，促进团队每一位成员的共同成长？是一名优秀基层管理人员都必须通过的考核。

基层管理是企业管理的重要组成部分。搞好基层管理，对于建设高素质的员工队伍，抓好企业的生产经营管理，增强企业发展后劲，实现企业的可持续发展有着极其重要的意义。那么，怎样才能成为一个优秀的基层管理者呢？俗话说：“打铁还须本身硬”，要想搞好基层管理工作，管理者必须具备必要的素质，即知识、能力、管理艺术等。

一、足够的知识积累。

知识是搞好任何工作都必需的。有知识未必是优秀的管理者，但是，没有知识肯定不能成为优秀的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的生产、技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对生产、技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就不可避免出现“瞎指挥”、“蛮干”等现象。作为基层管理

者。最重要的是要熟知自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度，并能熟练操作。只有这样，基层管理者才能在员工工作时起到有效监督、指导的作用，并在需要时提供必要的协助。如果基层管理者对自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度不了解、不掌握，就无法在员工工作出现偏差时给予正确的指导，就无法在员工工作出现空缺时时给予及时的补位，就无法从日常工作中发现问题，给予员工有效的培训，要想给别人一杯水，首先自己要有一桶水。

作为基层管理者不能只限于已知的程序范围，要通过不断总结和学习，对程序不断更新，以达到不断进步的作用。这就要求基层管理者好学、好研究，带领团队不断提高。

知识积累是循序渐进的过程，必须经常坚持学习。由于面临的形势和任务在不断变化，因此，我们还必须不断更新原有的知识，才能适应管理进步的需要。一个有生命力的企业必须是学习型的企业，只有学习型的企业才能成为长寿企业。

二、相当的管理能力

所谓能力，就是发现问题、分析问题、解决问题的本事。我们常常在管理工作中会遇到大量的问题，也正是因为有问题，才需要分析和解决。而发现问题、分析问题和解决问题的水平，本身就体现管理者的水平。问题即矛盾，一名优秀的基层管理人员必须应用科学的观点和方法分析和解决我们面临的各种问题。首先是发现问题— —要在众多问题中发现主要问题和带有倾向性的问题（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它们是影响全局的关键的问题，而其它问题则是由此派

生出来的。因此，要有一双一叶知秋、明察秋毫的慧眼；分析问题就是要在发现问题后，经过细致的调查和审慎的思考，明白问题产生的根源及相关的因素，对症下药地提出解决方案；解决问题首先要解决主要问题，主要问题解决了，其他问题就迎刃而解了。解决问题要果断，切忌拖泥带水，贻误时机。

三、科学的管理方法

管理方法包括用人、沟通、表扬和批评的方法。用人要知人。要知人善任，要用其所长，避其所短。布置工作要指明意图，指出要点和方法，限定工作进度，并进行检查和监督。要言必行，行必果。切忌只布置，不检查，或者有检查不考核，更不能干好干坏一个样。

要善于沟通。只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段；沟通是发现问题的手段之一，是解决问题的重要基础。一句话，不善于沟通就不可能做好管理工作。

要善于表扬和批评。表扬和批评是管理的重要手段。善于表扬能够激发下属的积极性和创造性，最大限度地发挥其潜能。表扬要有分量，但是不可以夸大其词，要使下属感觉到你的诚意，从心灵深处受到激励。善于批评也很重要。批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行，使被批评者心悦诚服。要指出下属的错误的根本和关键之处。善于批评，往往会起到比表扬还好的效果。沟通、表扬和批评，是人性化管理不可缺少的手段，善于应用，顺之又顺，不善应用，到处是漏洞。

要善于奖惩相结合，“想要得到什么就奖励什么，想要避免什么就惩罚什么。” 对奖励不要吝啬，对惩罚也不要手软，做到奖惩分明。只有这样才能激励员工向团队目标发展，减少与团队目标相反的行为出现。对员工只有惩没有奖，会打击员工的工作积极性，而对员工只有奖没有惩，会使员工骄傲自满，无视制度，所以基层管理者一定要有一套完善的奖惩制度，并在执行奖惩机制时做到公平、公正、公开，不能因为私人感情出现偏袒或者报复行为，否则不仅会使员工对管理层失去信任，产生消极心理，更严重者还会破坏团队气氛使整个团队向畸形发展。

四、按规律办事，事半功倍

在管理工作中，必须遵循管理工作的基本规律——管理的层次性原理。要根据组织设置进行科学地分权和放权，要权责明确，充分调动一切积极因素。要求做到的必须做到。但是千万不可以越级管理。越级管理一方面会打乱下级组织管理的工作步调，挫伤下属的管理积极性，同时会使下属产生依赖性，把各种矛盾上交。更为严重的后果是信息传导受阻、虚假信息增多，从而造成决策和指挥失误，脱离实际，脱离群众，管理失控。

五、正确决策，敢于承担责任

任何企业需要的是办实事的管理者，而作为基层管理者更是一线员工的顶梁柱。正因为基层管理者比普通员工有经验、有技术、有办法、有分寸、有高度，所以在员工工作中遇到难题时，基层管理者就应挺身而出，引导员工如何解决难题。在员工的眼中，基层管理者也

许与普通员工没有什么区别，但在员工最需要帮助时，基层管理者的价值由此而体现。试想当员工用求助的目光望向基层管理者时，基层管理者不但不能做出正确决策，反而躲避难题，出现问题后只会怪员工没有做好，这样的基层管理者在员工心目中的威望将会处于什么位置。

六、人性化管理与制度化管理

人性化管理不是放纵式管理，有的员工将人性化管理理解成一团和气那就是大错特错了。制度化管理与人性化管理是相辅相承的。在员工做了违反原则的事情，比如违反了工作纪律，制度管理是最为有效的管理办法。而当员工在工作、生活中出现了困难或者在思想上出现很大波动，作为基层管理者就应该关心员工的疾苦，与员工谈心，找出问题所在，努力帮助员工解决困难。虽然基层管理者的能力有限，但是通过基层管理者的努力，多少会减轻员工的痛苦程度，让员工感到一丝温暖。亲和力对于基层管理者来说是十分重要的，如果整日摆着一副铁面无私的脸孔，员工不但不会给基层管理者任何关心的机会，有的员工还会对基层管理者产生抵触情绪。

七、以身作则，树立典型，营造氛围，形成合力

基层管理特别是车间、工段（班组）管理，是企业各项生产、管理目标及措施得以实现、贯彻 的重要环节，也是团队精神塑造和企业文化建设的重要途径。在这里，特别需要指出和强调的是：车间主任特别是工段（班组）长发挥着极其重要的作用。对于大多数员工特别是生产一线的员工来说，他们感受到的管理氛围、企业文化氛围，就是工段（班组）的工作氛围。工段（班组）长是兵头将尾，其一言一行代表着企业行为，对员工产生直接而全面的影响。一个工段（班组），是否有凝聚力和战斗力，就要看工段（班组）长是否有管理水平和管理艺术，工作安排是否科学合理，办事是否公道，对工段（班组）成员是否关心体贴，有无学习精神和创新意识，能否模范地执行企业的各项制度，带头倡导、传播和践行企业文化，在管理的具体实践中，从点点滴滴的小事做起，以榜样的力量感化和带动工段（班组）成员共同进步。所谓“强将手下无弱兵”就是这个道理。一句话，能够调动大家的积极性和创造性的基层管理人员，就是优秀的基层管理人员，否则就不称职。因此，基层管理人员首先要加强学习，对自己要高标准、严要求。要在全体员工中倡导向功勋人员和劳模等先进人物学习，鼓励先进，打击歪风邪气，帮助和带动落后员工共同进步。只有这样，自身素质才能提升，职工队伍的整体素质才能不断提高。