如何做优秀的基层管理者

第一篇：如何做优秀的基层管理者

如何做优秀的基层管理者

——泉州邮政储蓄所所主任/邮政支局长

主讲：庄培章教授

所主任/支局长是基层管理者，是邮储/邮政形象的代言人，是邮储/邮政的灵魂。一个优秀的员工未必能成为合格的所主任/支局长，要成为合格乃至优秀的所主任/支局长，首先要实现角色转换，要具备基层管理者所应具备的能力、素质和工作态度，同时要掌握基本的管理知识，掌握管理员工的技能和手段。本讲内容分为四部分：即什么是管理，为什么要进行管理；优秀所主任/支局长应当具备哪些素质和能力；掌握必要的管理人的技巧和艺术；以及向海尔学习先进的服务理念。

▲爱子的烦恼

▲沙漠求生的心理测试 ▲对“王”的解释

一、为什么要进行管理

（一）什么是管理

企业经营四要素----投资、营销、管理、专业(投资、利润、成本)管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。通俗地说是管人理事。即把合适的人放在合适的岗位，做合适的事。管理就是调动人的积极性，从而提高效率，产生收益。

（二）为什么要进行管理

▲盛田昭夫的故事：一是跑得快；二是挑好鞋并穿好鞋

（三）管理的三重性

1、科学性：正确做事，高效做事

2、道德性：做正确的事

3、艺术性：愉快地做事

（四）管理者的技能要求

▲管理者是指那些能够让别人完成工作的人。管理的技能要求包括技术技能（过硬的专业技能）、人际技能（和人打交道的能力）以及概念技能（了解内外环境变化并迅速作出决断）。

▲高层管理者做正确的事，中层管理者正确的做事，基层人员把事做正确。▲管理就是弹钢琴，就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。▲管理的核心就是修路，而不是管人。

▲管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。“牛肉在哪里？”

▲要用脑做事，用心管理

用脑做事：听话不等于称职，热情不等于正确，忙碌不等于有效，勤奋不等于业绩。

用心管理：高薪不等于高兴，口服不等于心服，出工不等于出力，行动不等于心动，做事不等于成事。（业绩=态度*能力，即我想做，我能做，我会想）

（五）管理者的五种权力

1、合法权：有职才有权，无职即无权

2、报酬权：奖励别人的权力

3、强制权：处罚别人的权力

4、专家权：专业知识的影响力

5、典范权：即个人的名誉和人格魅力，它来自三种品质，即自信和负责、道德操守、牺牲和奉献。（当前中国社会的两大顽症，是不诚信和不敬业）这五种权力中，前三种是授予的，因而脆弱，后两种是靠自身努力去获得的，因而较强，别人难以剥夺。▲佛像上的老鼠 ▲弥勒佛和韦驮的故事

（六）管理者应具备的素质和条件

没有天生的领导者，只有后天成长起来的领导者，不是因为你有能力才走上管理岗位，而是因为有这个岗位才能发挥你的能力。作为所主任/支局长，你是否了解员工和客户的关系，是否懂得自己的权力来自哪里；如何用好权力，怎么建立威信，管好下属；用什么策略抓住客户，用什么方法培养人才，究竟如何才能达到良好的执行力等等。（煤采光了怎么办）优秀的管理者应具备如下素质和条件：

1、使命感。帮助更多人获得成功。

2、有伟大的目标

3、有远见和有所作为

4、创新（乔布斯）

5、有服务的心态，并把服务观念传播给每个员工。

6、以人为本。选才和育才

7、了解各方面的需要，建立良好的沟通能力和人际关系。

8、时时给部属激励。强将手下无弱兵。

9、不断给部属灌输成功的意识

10、凡事比任何人努力

▲儒家对管理者修养的“九字诀”：温、良、恭、俭、让、宽、信、敏、惠。▲管理者商数LQ=IQ(智商)+EQ（情商）+AQ（逆商）+FQ（财商）+HQ（健商）等 ▲对“经理”的解释

二、优秀所主任/支局长应具备的基本素质和要求

（一）优秀所主任/支局长的“开门九件事” 一个合格乃至优秀的所主任/支局长要做九件事

1、进行正确的角色定位，完成角色定位（你是谁）

即了解所主任/支局长的使命、角色、工作职责和内容，提高自身的能力和素质，树立正确的心态，并做好自身的职业生涯规划。

2、储蓄所形象管理（无声的导购员）

3、高效的商品管理（货如轮转）

4、沟通式员工管理（开心乐业）

5、销售计划与策略（运筹帷幄）

6、促销策划与实施（天天热销）

7、顾客开发与管理（真诚到永远）

8、团队合作（狮子带绵羊）

9、顾客服务与投诉处理（超越满意）

（二）角色定位与角色转换

所主任/支局长的使命与角色（山姆大叔与沃尔玛）▲所主任/支局长的三大使命：

a.贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为消费者提供优质的服务； b.领导、布置店员的日常工作；激发其积极性和创造性，营造愉快的工作环境。c.企业文化和政策的执行者与捍卫者。▲所主任/支局长的角色定位

只有清楚自己的角色才能演好戏，所主任/支局长作为基层管理者，扮演了五种角色，即代表者、经营者、管理者、协调者和培训者。

要成为一个优威信的所主任/支局长，要锻炼“四力”即无形的影响力、巨大的感召力、向心凝聚力和磁石般的亲和力。

（三）所主任/支局长的工作职责

优秀的工作职责有四大类，即实现利润最大化、提供优质商品和服务、储蓄所财产的保全与培训员工，具体的说：

1、执行企业的各种政策和指标；

2、负责日常经营管理；

3、员工管理；

4、财务管理

5、商品管理

6、信息管理

7、顾客关系管理

8、异常情况处理 ▲陈小姐买的劣质醋

（四）所主任/支局长应具备的素质与能力

1、素质（冰山素质模型）

（1）身体素质：身体健康、年富力强、吃得消、扛得住。（2）性格要求：A积极主动性 B忍耐力强 C乐观开朗 D包容力强

2、能力

A经营管理能力； B组织领导能力； C培训辅导能力； D专业技能； E自我学习提高的能力； F诚信的职业道德

3、工作态度 A以身作则

B赢得员工的尊敬与信赖 C善于与员工沟通交流 D不断改善工作方法 E吾日三省吾身

4、心态

“态度决定一切”

A．积极乐观的心态（两个卖鞋的推销者）

积极乐观是指一方面心理状态是乐观的，另一方面指态度是积极的。（秀才赶考）

B．主动热情的心态

主动是指没有人告诉你而你正做着恰当的事 C．专业务实的心态

D．空杯学习的心态（禅宗的故事）E．老板的心态

三、要掌握必要的驭人之术

作为管理者，除了自身的修养、人格之外，要怎样管理下属，要掌握一些技巧，这就是驭人之术。

（1）如果把管理者与员工比喻为伯乐与马的关系。显然，仅有千里马是不够的，要真正使人才发挥核心竞争力的作用，还要正确地用马、驯马、赛马、留马。一个成功的人力资源管理者，应当思考如下问题： A谁是好马？

很多企业感叹人才难得，殊不知这和缺失人才的标准有关，他们往往陷入一个误区，对空降兵视之神灵，不吝重金，而对本土人才视为草芥。实际上，人才就在你身边。要正确处理好引进和培养的关系，不要迷信外来的和尚。B 怎样用马？

不少企业实行人才高消费，把人才当花瓶。清洁工有必要招聘大专生吗？本是千里马，却用来拉车犁地，这是伯乐的不幸，更是千里马的悲哀。只有因人施用，人尽其才，才能真正留住人才。

▲ UT斯达康的名言“60分的能力，80分的舞台”。该公司鼓励个人能动性和创造力，大胆赋予有潜力的员工以挑战性的职责。

C 怎样驯马？

如果不驯马，原本的千里马也会成为普通的马。如果驯马机制好，普通马也会很快成为千里马。要有好的培训人才的机制和方法。

▲ 唐骏：“微软的成功取决于员工对微软的热爱和对微软技术的热情。一直以来，公司为员工进行了大量的培训，尤其为每位员工量身定做的培训计划，保证他们在公司获得更大发展空间。”

D 怎样让马跑得快？

要让马儿跑得快，就要让马儿多吃草，吃好草。要做到“待遇留人”、“环境留人”、“事业留人”。

E 怎样看待马的失蹄？

千里马也有失蹄之时。要正确对待犯过错的员工。在我看来，宁要偶尔犯错误但能改正错误的员工，也不要永远不犯错误的员工。▲ 亚洲最佳酒店波特丽曼丽嘉的“一碗冷饭”的故事。

F 怎样对待马？

马不是工具，而是你的伙伴。要让马对主人忠诚，仅给草料是不够的，要在各方面善待它，和它建立深厚的感情。要善待你的下属，你如何对待他们，他们也同样对待你。你把员工当作草芥，员工视你为豺狼。▲ IBM沃森：“你可以接受我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下这 6 些人，我就可以重建IBM。”

▲ 美国联邦快递：“如果我们对员工好，那样我们的收益也会好。”(2)要真正了解一个人，需要长时间的、持续性的观察。只有通过了细致彻底的观察，才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。▲“士别三日，当刮目相看”

▲骡子和驴子的争辩，花园里的牡丹和杂草

(3)管理者一定要记住两句话“人才放错了位置就是垃圾”；“世上的人，各有所长，皆有所短，只要能扬长避短，兼收并蓄，天下都是可用之人。” ▲弥勒佛和韦陀

▲“西邻五子不愁食”：老实的务农，机灵的经商，瞎眼的按摩，驼背的搓绳，脚瘸的防线。

管理者要分析员工的性格特征，合理分配工作，用其所长，避其所短。比如让成就欲较强的员工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的员工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的员工担任一个与之能力相适应的主管；等等。

员工的性格类型：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉。

老虎：优点：果断自信、做事积极，有很强的权力欲和成就欲，缺点是缺乏耐心、傲慢。

孔雀：富有想象力和创造力，善于沟通，缺点是不太符合实际。猫头鹰：做事细心谨慎，有逻辑性，善于分析事理，但过于严肃，缺乏亲和力。

考拉：温暖而友善，善于倾听，但多愁善感，缺乏主见，依赖感强。（4）世界上有两件东西比金钱更为人们所需-------认可和赞美。真诚地赞美你的部属，能使他们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。▲日本人在纽约

▲与小偷殊死搏斗的清洁工

技巧性的赞美与技巧性的批评一样，能起到意想不到的激励作用。首先，7 对员工的赞美以当是真诚的，虚假、夸大的赞美往往会起反作用；其次赞美要具体，针对员工的特定行为和工作进行表扬，不要笼统地说“今天你的表现很好”，而是说：“你今天提交的报告很有创意”等等。

养成赞美员工的行为表现的习惯，可以避免领者因为偏见而引起的误差，也可使员工明白自己什么样的做法是正确的。若能举出员工的一些特点来，吉利的效果会更好。

金钱在调动下属的积极性方面不是万能的，而赞美却能弥补不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬和赞同，就是对他们的价值的最好承认和重视。“今天你赞美了吗”

（5）信心对人的成功尤为重要，动的加强部署信心的领导，既是在给你的下属打气，更是在帮助你自己获得成功。要懂得尊重人权，重视个体，友善地询问和关切的聆听相当重要。如果能做到这些，你会发现，与员工沟通是十分容易的，甚至他们会自动找你沟通。▲九头牛的价值

你期望你的下属、同事是什么样子，你就要把他们当成你期待的样子对待和栽培，那么因你的暗示，他就会向你期望的方向发展，最终变成你所期望的样子。

作为管理者，你必须懂得增强人的信心，切不可动不动就打击你部属的信心

和积极性。应尽量避免用“你不行、你不会、你不知道”的字眼，而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你会和你知道”。当然，要技巧性地运用挫折教育。

（6）作为一名管理者，在教育好员工的同时，也要以身作则，总结教训。失败永远不会是成功之母，而成功是从总结失败中得来的。

▲“墨菲定律”：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起更大可能的损失。

容易犯错误是人类与生俱来的弱点，而且错误不总是坏事。因此，要勇于尝试，勇于犯错。关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。

▲刘遵义教授教育子女的方法。

▲“我不要这个10年没有犯过错误的人。我要一个人，犯过10次错误，但是每次都能立即改正，得到进步，他才是我需要的人。”

学走路的孩子一定会摔倒，甚至每一百万个学走路的小孩中会有一个因跌倒摔成脑震荡。但如果你怕孩子摔倒而不让他学走路，结果是他成为一个瘫子，终生要坐在轮椅上。对待错误的态度是：允许犯错误，但不允许再犯同样的错误，避免犯低级错误。

（7）管理者如果能广泛听取下属的意见，会使工作得到更多的改善和改进，减少不必要的损失，提高生产效率和工作效率。▲发现不拉马的士兵。

▲全日空的“智慧办公室”，一个办事处单单冲水马桶的改进年节水60吨。

▲土光敏夫的巡回管理法和合理化建议。

（8）成熟的管理者应掌握一种外圆内方，绵里藏针的管理方法和处世技巧，要雍容大度，不要过分在意内心的不愉快，不迁怒别人。▲唐太宗与魏征

（9）学会微笑管理。微笑管理不是光会傻笑，用微笑代替管理。二是强调在管理过程中，管理者要发自内心地对下属员工的尊重、信任和关怀。通过微笑实施管理，就是让管理者用微笑面对每个员工，让微笑为员工增添信心和力量，让员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，使员工消除压抑和紧张，更乐意做好工作；用微笑不断传递对员工的尊重、信任、关怀的信息，让员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。

▲美国企业家丹尼尔靠一张“笑脸”拯救了一家企业。▲希尔丹的“微笑服务”

（10）掌握发现人才的技巧，找到“把信送到加西亚”的人（美国总统麦金莱与送信人罗文中尉）

怎样发现人才，慧眼识人才呢？不妨用以下方法： ①从广州实践中发掘人才

▲徐悲鸿看画展发现了齐白石。②从人的行为举止发掘人才。

曾国潘识人术：第一人低头不敢仰视，是忠厚之人；第二人面前恭敬，背后左顾右盼，将来必定阳奉阴违，不能任用；第三人是刘铭传，双目注视，始终挺立不动，可委以重任。③从人的智能中发掘人才。

德国人斯特曼斯在福特画圈要价一百万美元，消息传到通用电气，通用拟高薪挖人，挖不走，索性把他所在的公司买下。④从生活小节中发掘人才。

积小节而成伟大。法国大银行家恰科年轻时求职，曾经连续52次遭拒绝。最好一次走出银行大门见一根大头针而随手拾起，被董事长看见，次日就录用恰科，理由很简单：“如此精细小心有修养的人，将来必成大事”。（11）“两只刺猬的距离”的故事说明了人与人之间要有适当的距离。一方面，管理者与下属要保持较亲密的关系，这样容易赢得下属的尊重，下属在工作中会从领导的角度替领导考虑，尽力把工作做好。另一方面，又要保持适当的距离，尤其是心理距离，“距离产生美”。这样可以保持领导的神秘感，减少部属之间的相互猜疑和内斗。

四、海尔服务文化的启示

（一）市场观---创造市场

1、创造市场，创造有效需求（把冰箱卖给爱斯基摩尔人）

2、只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场

3、个性化服务

（二）质量观----有缺陷的产品就是废品

1、事情第一次就做对

2、不打价格战，只打价值战

（三）营销观----先卖信誉后卖产品

1、市场营销不是卖而是买（用户的意见、需求和忠诚度）

2、信誉是企业生命的底线

3、用真诚和消费者“心换心”----真诚到永远

4、企业目标不是利润最大化，而是用户满意度最大化、社会价值观最大化。（210工程，于师傅）

（四）服务观----用户永远是对的

1、质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户；

2、用户的满意度就是我们的工作标准；

3、一个中心两个基本点（以市场为中心，以提供优质产品与优质服务为两个基本点）

▲“ 冰箱没问题，是脑袋有问题”，犹太人“两个脑袋”的说法

（五）管理观---日事日毕，日清日高

1、下棋找高手

2、管理无定势，目标无止境

3、管理要反复抓、抓反复、抓重点、抓提高

第二篇：做合格的基层管理者

做合格的基层管理者

在座的都是我们公司基层的骨干力量，都是领导的得力助手，为我们的各项工作发挥着积极的作用。对如何管理好一个部门，我想在座各位都有丰富的经验。

今天就由我和大家共同探讨和学习，如何做一名合格的基层管理者。我想具体从四个方面和大家进行交流。

1、基层管理者的自我定位。

2、基层管理者应具备的基本素质。

3、基层管理者应树立三种意识，暨主人翁意识、责任意识、协作意识。

4、基层管理者学应会做好三件事，暨树立自我形象，建设团队、培养人才，设上级和睦相处。

一、基层管理者的自我定位

作为我们的科长，是基层的骨干，负有一定的管理职能，对上、对下，要定位三种角色。

1、管理者

对基层职工来说，基层管理者是直接领导、具体工作的指导和评价者，是基层职工助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

2、下属和助手

基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助领导工作。一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。

3、同事

对本管理部门职工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。

同时我们还有着不同的角色。

对自己来说是学习者、建设者、模范者、培训者，要积极学习业务知识，加强自身建设，自我施压，提升管理水平和业务能力；

对领导来说是服从者、受训者、执行者、协助者，要服从工作安排，虚心接受领导对自己的建议，以及对工作上得批评和指正，坚决执行任务不讲条件、积极协助好工作；

对职工来说是管理者、培养者、监督者、激励者，要善于管理，团结好队伍，培养好骨干力量，有效监督任务实施，适时给予有效地激励；

对同级来说是支持者、配合者。以上内容，怎样做好下面我们还会讲到。

二、应具备的基本素质

有这样一个比喻，如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长。不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。

所以，基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要调整自己的心态，“吾日三省吾身”。经常审视自己，自我反思，才会有进步。通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。

作为基层管理者应至少有以下最基本的素质：优良的品德素质、责任心和事业心、懂业务、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力

1、优良的品德素质

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取，以及宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。

对于我们的科所长的基本要求，一是以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是；二是有宽阔的胸怀，能够容人容事，不斤斤计较，以德服人；三是有公正意识，管理要一碗水端平，决不能厚此薄彼，要一视同仁；四是要有求真务实作风，踏踏实实做人，老老实实做事，抓工作敢于一抓到底，务求实效，上对得起领导、下对得起职工，对得起自己。

2、责任心和事业心

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。

有热爱公司、热爱团队、热爱岗位思想。

有一心扑到工作上的职责意识。

有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。

有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

3、懂业务

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力素质是在管理和指挥工作中“让人心服口服”为前提。同时，本部门的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。这就要求我们具备相适应的专业、技能、理论知识；熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能；业务精通，管理科学、组织得当、协调沟通畅通。

以管线处为例，只有熟悉管网情况，才能及时发现问题，找出跑水原因，只有熟练掌握抢修工艺，才能及时地采取对策、措施快速抢修，只有合理应用管材，科学调动组织施工，才能有效的提高抢修速度，降低抢修成本。

4、会管理

管理学是一门综合的学科，涵盖相当广泛，说起来简单，做起来很难。对我们来说，首先要具备的有以下能力：

一是制定和执行制度能力。

要了解熟悉公司和所在单位各项规章制度，并示范遵守、贯彻执行；要熟悉本部门职责和专业技术，能发现问题，找出问题的症结，并及时制定有关制度，采取对策、措施解决问题；要善于利用管理制度工具，通过制度的执行达到管理目的。

二是计划工作和目标管理的能力

基层管理者要能根据本部门情况制定工作计划草案，参与工作计划制定工作，并能根据上级下达的工作计划，制定本部门具体工作计划，运用目标管理等，提高职工的参与意识，将下达的任务指标分解成每名职工的任务和目标，并结合实际情况，主动思考、积极谋划，不断地进行改进和提升，使任务完成的更加圆满。

三是协调能力

基层管理者应有一定的沟通能力、应变能力，为了工作，应热情、谦虚、能言、善谋，能和各种的人打交道，能做职工思想工作，能解决内部职工的冲突，协调好内外各方面关系。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。

四是组织、授权能力

基层管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。基层管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权是给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性，使部门运作达到1+1 ＞2的效果。

引申内容：人员的管理（视听课情况、和时间决定是否拓展）管理中最难的是人员的管理，作为管理者在职工管理中要有正确的态度，做到“以情带班，以理服人”，用感情去管理，要拥有7颗心：

1、尊重的心：管理者必须尊重自己部门中的每个职工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在部门中，每个职工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个职工，才能有融洽的氛围，让职工从心里愿意和你共事，服从你的工作安排。

2、关心：基层管理者直接接触的就是一线职工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的友爱之心。

3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待职工，不断地在工作中表达自己的赏识，使职工受到鼓舞和激励，尤其是在职工做得优秀的时候。管理者不能默认职工的表现，一味地让职工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使职工对管理者丧失信心。你所能做的就是对职工说出你的赏识和你对他们的评价，让职工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励职工的士气。

5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和职工分享知识、分享经验、分享目标、分享值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理，也能不断从职工那里取长补短，形成管理者与职工之间的互动，相互学习，相互进步。

6、授权的心：授权赋能既是部门主管的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予职工，职工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好职工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

7、服务的心：所谓服务就是充分利用手中的职权和资源为职工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让职工办事高效，不断鼓舞职工的士气。

5、自控和约束能力

管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到部署及其他部门，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。要清醒、冷静、理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避免出现情绪波动的状况，约束自己不当或不良的行为，做到自律。

6、归纳和总结能力

基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能用简洁的语言、简明扼要地将复杂的事情归纳总结出来，让职工便于有条理地去执行。

引申内容：报告时机、如何报告（视听课情况、和时间决定是否拓展）报告时机：

做好计划时：让领导了解计划的内容，籍此请领导确认一些重要事项；请领导指示和审核计划，并认可。

中间报告：让领导了解您的工作进度；让领导知道您在干什么。

紧急报告：发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向领导报告。

工作结束时：工作终了时一定要向领导报告，让领导及时知道工作完成；保证工作的有效性。

如何报告：

口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。

书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用数据说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。

三、树立三种意识

 自觉工作的主人翁意识  创造性开展工作的责任意识  和睦同仁的协作意识

1、自觉工作的主人翁意识

主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。要有全局观，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司和所在单位的一切，事事为公司和所在单位着想，处处为公司和所在单位效力。

2、创造性开展工作的责任意识

身为基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样做好工作作为每天需要思考的问题。团结带领职工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高工作质量，挖掘潜力，创造性地开展工作。

3、和睦同仁的协作意识

顾全大局，同级兄弟单位之间和睦相处。开展工作时注重沟通与协调，需要协助时虚心请教，不使用命令性口气，颐指气使，要知道没有人是必须帮助你的。平时多积极主动协助同级部门解决困难，相互之间增加协作。有矛盾时，多检讨自己，少检讨别人，避免不必要的摩擦

四、学会做好三件事  树立良好个人形象  建设好团队，培养人才  和上级和睦相处

1、树立良好的个人形象

以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，职工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。

要做到言行一致重承诺，不要轻易对部属许诺，要说到做到。还要敢于担当，自己的失误、错误不要推卸责任，职工犯了错误，是因管理疏忽造成的，应敢于承担。再就是不争荣誉。作为支配者和管理者。不要有过分的虚荣心和表现欲。不要和部属比长较短，把荣誉让给部属。应该帮助部署完善，扶助其成长，一旦他工作有了成绩，作为基层管理者有义务为其请功和表彰。不要窃取不属于自己的成果。

2、建设好团队、培养人才

（1）构筑良好的信赖关系

基层管理者要多与职工交流，以之了解更多的情况，同时树立尊重别人和谦虚的形象。对部署的建议都该认真倾听，对正确的应及时肯定，对不正确的，应肯定其工作态度，并中肯地解释。

（2）善于激励、赏罚分明 做得好的选择当众表扬。对有过错的职工，应依情采取不同的批评和处罚措施，切忌当众责备。

（3）关心职工生活

要时常关心职工生活，经常问寒问暖，尤其是在职工的亲人遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持。

（4）乐观地面对困难

工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好职工的工作，把困难作为显示和提高能力的机会，团结职工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和职工找原因，寻找解决方案，合力解决。面对困难或失败，切不可迟迟不能自我调整，埋怨这埋怨那，甚至对职工发泄。

（5）对职工展开业务指导，发挥“传帮带”作用。传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的能力。

（6）交办任务要用人不疑，给其足够的信任和宽松的环境，培养职工自主工作能力。

（7）引导职工大胆工作。当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪，应给予及时的指导和帮助。

3、和领导和睦相处

（1）做好下情上达

主动向领导报告你的工作进展情况。对领导有问必答，而且清楚、客观、准确。

（2）当好助手和下级

作为下属，其天职就是协助领导工作，要维护领导的尊严，不可喧宾夺主。要多倾听领导的看法和意见，多位领导分忧解难。

（3）对自己的业务主动提出改善计划。遇到领导布臵任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。在工作上力争做到更好。工作失误时，要诚恳接受批评，有则改之，无则加勉。

（4）不盲从

领导肩负责任众多，不可能做到事无巨细。对工作的指端末梢难免会有不妥之处，应及时向领导提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。若决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护领导尊严的同时，尽量让领导修正，进行妥善处理。即使领导坚持执行，你切不可率领下属进行抵抗，应耐心地沟通和协调。

第三篇：做基层岗位上的优秀管理者心得体会

做基层岗位上的优秀管理者心得体会

做基层岗位上的优秀管理者心得体会

“任其事必图其效；欲责其效，必尽其方。”详细地说，就是担任一定的职务，必须要考虑工作的成效，要想让工作达到预想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“图其效”，关键在于“尽其方”。那么作为一位基层管理人员，如何才能“尽其方”、“图其效”呢？

一、以德为先，正身立行，提升个人魅力

孟子说过，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悦而诚服矣。”在基层管理工作中，这一点显得尤为重要。要使员工在工作中对管理者心悦诚服，才更容易开展管理工作。而这依赖于管理者高尚的人格和优秀的品德。一位优秀的管理者必须具有大家认可的人格魅力，以他个人的人格魅力感染并带动基层工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所谓“其身正,不令而行”。

二、以纪为纲，照章办事，加强规范管理

如何将队伍管理好？必须要有全面、细致、规范、严格的制度来做后盾，作为基层管理者应树立“按制度办事、以制度管人”的理念，以身作则，运用制度的严肃性和约束力，规范团队成员行为，这是完成各项工作目标的根本保障。

在遵守单位的各项管理制度前提下，基层管理者应在自己的团队内部形成隐形的“规矩”，讲规矩的氛围是由基层管理者带头来形成的。一个优秀的基层部门异于普通基层部门的地方也许就存在于日常工作的规范化管理之中。例如，有的基层管理者在团队内部引导职工形成会议、请销假、培训等一系列固定的管理模式，使得职工思想工作动态能及时被其掌握，便于统筹安排，不仅规范了职工行为，而且推动了各项工作有序运行。同时，对于比较“个性”的职工，则采取个别提醒、个别交流的形式，进一步做好疏导和强化，使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道。

三、以人为本，凝心聚力，促进和谐建设

在精细化管理中，人是最关键的要素。在法律法规和>规章制度允许范围内应给予基层管理人员一定的“自由裁量权”，通过权力下放，不仅使基层管理者在管理中有更大的发挥空间，进一步提高其管理能力、增长其管理才干。同时，积极推行民主管理，“自下收集、向上反馈”职工意见建议，使单位决策真正体现职工意愿。

作为基层管理者应注重队伍向心力、凝聚力的培养，从提高团队协作意识入手，创新人性化管理方式。通过座谈会、职工谈心等形式，认真听取职工的心声，及时了解职工的思想状况和工作生活动态，着力解决好关系职工切身利益的实际问题。凝心聚力才能发挥最大合力。基层管理者要以身作则，树立团队榜样，使团队成员有强烈的归属感和一体感，同时也使其各尽所能，优势互补，为集体的目标而共同努力。

四、以育为重，奖优罚劣，完善激励机制

教育培训是提升队伍素质、提高工作效率的有效途径。那么如何提高培训效果呢？这就要根据工作现状及任务目标，制定各部门、各岗位的教育培训计划，根据不同部门、不同层次、不同岗位设置具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。形成涵盖单位所有职工的、持续的、经常性的培训机制。职工培训的方式上要注重创新，以提高职工参与的兴趣。培训要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训，要灵活、生动、活泼，易于被职工接受，要紧密联系实际，形成双方良性互动。培训后进行测评，并根据测评结果制定下一步的计划，以此达到理想的培训效果。

有效的绩效考核,对实现管理目标起着良好的促进作用,会有效地提高每个职工的工作积极性,表现优秀者可以获得物质奖励甚至职位晋升，使其在工作中更加积极主动，他们的成绩在很大程度上对那些表现较差者产生了压力和向上的动力,最终促进团体工作目标的实现。首先，根据不同岗位，合理制定考核项目，考核过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，真正让职工心服口服。其次，重视绩效考核结果的运用，在对职工评价和评先选优中以量化数据说话，让绩效考核结果起到应有的作用。考核工作的顺利开展得益于基层管理者对制度的深度理解和有效传达，在反复开会研读、宣讲、讨论的基础上，每个职工对本单位的绩效考核制度是熟悉的、认可的、遵守的，从而能够自觉主动地端正自身工作态度、修正自身工作行为，在考核中实现增比进位。

中国有句古话“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍”。这两句大意是：宰相一定从基层州部兴起，猛将一定从基层卒伍发端。基层是一个实现人生价值，锻炼干部的摇篮。所以，基层管理者应立足岗位，不断砥砺品质、锤炼作风、增长才干，为担当更重要的角色做好准备。

第四篇：做一名合格的基层管理者

做一名合格的基层管理者

1、管理的概念

我个人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是简单的制止和劝阻各种违规的人和事物，而是要有针对性整理出解决各种问题的措施及方法，作为基层管理者，尤其是秩序维护更多的是要用耐心、细心跟恒心去对待每位员工。

2、工作态度、职业操守、形象展示等日常行为规范的要求工作态度--在这方面班长对工作的态度直接影响到员工一天的工作情绪，虽然我们所从事的行业外界对此认可度不高，但我们是凭自己本事吃饭，职业没有高低贵贱之分，行行出状元，同样有很多从员工出身，通过自身努力，做到基层、中层甚至高层管理者位置，这要求我们班长自身要端正态度，做积极正面的引导，强调以高度的责任感和良好的精神面貌投入工作，作为基层带兵人要以敢为人先、以打铁要自身硬的作风去影响每个员工，完成所面对的每项挑战。职业操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求别人去做，服务态度的好坏决定业主对我们服务质量的认可与否定，要求我们班长除了公司、管理处的有关服务的培训外，还要对服务有更好的认识，更深入的理解，要让队员知道：为业户服务是物业立足之根本。

形象展示--我虽是物业服务过程中小小的一员，或仅仅是在执勤过程中展示良好的精神面貌，但我是物业公司、管理处的形象传播员，是业户与管理处沟通的履带，是重要的环节，明确队员的重要性，通过言传身教，耳濡目染使队员有积极的心态和动力去为业户服务。

3、沟通从心开始

管理的方法很多，每个人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是对立的，是一对矛盾的主体，其实也是一对利益的共同体，两者相辅相成，这在秩序维护工作中尤显突出，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，学会换位思考，如果不能很好的化解就会影响工作的质量，甚至会使矛盾激化，这就要求我们班长有自己的管理心得和经验。管理不当的问题关键，一是协调与沟通工作不得要领，二是没有体恤下属的思想。作为班长，你不但要考虑公司的利益，做好上级与公司的传声筒，更要考虑下属的利益，同他们一道喜与忧。

（1）有义务告诉下属干工作就得有责任心

不只是业务技能方面的，还有企业规划与文化、个人发展规划、晋升空间、职场操守、潜能激励、为人处世等方面也需花费你的精力。尤其是对于刚刚参加工作的新员工，他们正处于未来与现实激烈斗争的阶段，从一个环境进入另一个完全陌生的环境后，人生的转型让他们的内心一片空白，表面看似轻松无事、内心实则彷徨不安。如果不能帮他们解开心结，教育他们认真工作的意义，花更多的精力去传授业务技能也是徒劳。

（2）不要想着时常露一手

帅治人、将治事，而后得天下。优秀的管理者要最大限度地调动下属的潜能，发掘出下属的潜力，从而为你更好的服务。

（3）懂得与员工分享

分享，就是一种培训，分享，就是一份信任，分享，就是使企业圆活的润滑剂！管理，不是藏着掖着，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一针兴奋剂，让人忙得晕头转向也不知道疲劳。这也保密，那也保密，是办不好事情的。人与人之间缺少了最起码的信任，员工的工作热情与质量必将大打折扣！

（4）要以身作则

除了吆喝外，还要以身作则，做好表率作用。管理者需时刻牢记，得意就会忘形。不要忘了，你的身后总是有几双眼睛在偷偷地观察着你，没事还好，一有风吹草动，就会有人跳出来与你为敌。

（5）学会宽容

管理到一定境界，就要懂得宽容。不能遇事就躁，脸色铁青的领导一定不受下属喜欢。下属一些无伤大雅的毛病，能装糊涂就装糊涂；对于大是大非的问题，也不是每人每事都义正词严、斩尽杀绝，前提是要让他们知道，错了就是错了，不是不追究责任，只是放你一马，给你一个戴罪立功的机会。

当年，三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。总之，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，如何激发团队冲锋陷阵才是管理的真谛。

（5）学会赞美

每个人都希望自己被认可，都希望有鲜花和掌声，这是人类的共性，不要对下属吝惜赞美之词，因为他不光是在为公司服务，更多的是把你的理念执行到工作中，他的成功也是你的成功，不时的赞美能够使队员知道自己的工作是被认可的，做出的成绩领导是能看到的，更能够拉近彼此的距离，形成一个良好、和谐的氛围，更有利于开展工作。

（6）学会利用

在基层的管理中要注重机会，要去把握机会利用机会，把握人才和利用人才，只有学会了如何利用一切可以利用的人力、物力、事务和机会，才能算是一个合格的基层管理者。

第五篇：做一名合格的基层管理者

做一名合格的基层管理者

1、管理的概念

我个人的理解是：管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，管理不只是简单的制止和劝阻各种违规的人和事物，而是要有针对性梳理出解决各种问题的措施及方法，作为基层管理者，尤其是秩序维护班长，更多的是要用耐心、细心跟恒心去对待每位队员。

2、工作态度、职业操守、形象展示等日常行为规范的要求

工作态度--在这方面班长对工作的态度直接影响到队员一天的工作情绪，虽然我们所从事的行业外界对此认可度不高，但我们是凭自己本事吃饭，职业没有高低贵贱之分，行行出状元，同样有很多从保安出身，通过自身努力，做到中层甚至高层管理者位置，这要求我们班长自身要端正态度，做积极正面的引导，强调以高度的责任感和良好的精神面貌投入工作，作为基层带兵人要以敢为人先、以打铁要自身硬的作风去影响每个队员，完成所面对的每项挑战。

职业操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求别人去做，服务态度的好坏决定业主对我们服务质量的认可与否定，要求我们班长除了公司、管理处的有关服务的培训外，还要对服务有更好的认识，更深入的理解，要让队员知道：为业户服务是物业立足之根本。

形象展示--我虽是物业服务过程中小小的一员，或仅仅是在执勤过程中展示良好的精神面貌，但我是物业公司、管理处的形象传播员，是业户与管理处沟通的履带，是重要的环节，明确队员的重要性，通过言传身教，耳濡目染使队员有积极的心态和动力去为业户服务。

3、沟通从心开始

管理的方法很多，每个人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是对立的，是一对矛盾的主体，其实也是一对利益的共同体，两者相辅相成，这在秩序维护工作中尤显突出，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，学会换位思考，如果不能很好的化解就会影响工作的质量，甚至会使矛盾激化，这就要求我们班长有自己的管理心得和经验。管理不当的问题关键，一是协调与沟通工作不得要领，二是没有体恤下属的思想。作为班长，你不但要考虑公司的利益，做好上级与公司的传声筒，更要考虑下属的利益，同他们一道喜与忧。

（1）不要时常想着露一手

帅治人、将治事，而后得天下。优秀的管理者要最大限度地调动下属的潜能，发掘出下属的潜力，从而为你更好的服务。

（2）有义务告诉下属成长的方法

不只是业务技能方面的，还有企业规划与文化、个人发展规划、晋升空间、职场操守、潜能激励、为人处世等方面也需花费你的精力。尤其是对于刚刚参加工作的新员工，他们正处于憧憬与现实激烈斗争的阶段，从一个环境进入另一个完全陌生的环境后，人生的转型让他们的内心一片空白，表面看似轻松无事、内心实则彷徨不安。如果不能帮他们解开心结，教育他们认真工作的意义，花更多的精力去传授业务技能也是徒劳。

（3）懂得分享

分享，就是一种培训，分享，就是一份信任，分享，就是使企业活络的润滑剂！管理，不是藏着掖着，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一针兴奋剂，让人忙得晕头转向也不知道疲劳。这也保密，那也保密，是办不好事情的。人与人之间缺少了最起码的信任，队员的工作热情与质量必将大打折扣！

（4）要以身作则

除了吆喝外，还要以身作则，做好表率作用。管理者需时刻牢记，得意就会忘形。不要忘了，你的身后总是有几双眼睛在偷偷地观察着你，没事还好，一有风吹草动，就会有人跳出来与你为敌。

（5）学会宽容

管理到一定境界，就要懂得宽容。不能遇事就躁，脸色铁青的领导一定不受下属喜欢。下属一些无伤大雅的毛病，能装糊涂就装糊涂；对于大是大非的问题，也不是每人每事都义正词严、斩尽杀绝，前提是要让他们知道，错了就是错了，不是不追究责任，只是放你一马，给你一个戴罪立功的机会。

当年，蒋中正去视察长江防线，发现他的下属竟然在阵地打起了小麻将。中正二话没说，陪他们玩了八圈。完了，只说了一句话：“打牌，你不行，打仗，我不行。长江防线的事就有劳各位了。”在东风劲、战事紧的关键时期，那几个害群之马完全可以按军法处之，但中正的一席话换来的却是肝脑涂地的效忠。总之，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，如何激发团队冲锋陷阵才是管理的真谛。

（5）学会赞美

每个人都希望自己被认可，都希望有鲜花和掌声，这是人类的共性，不要对下属吝惜赞美之词，因为他不光是在为公司服务，更多的是把你的理念执行到工作中，他的成功也是你的成功，不时的赞美能够使队员知道自己的工作是被认可的，做出的成绩领导是能看到的，更能够拉近彼此的距离，形成一个良好、和谐的氛围，更有利于开展工作。