门店员工行为守则

第一篇：门店员工行为守则

门店员工行为守则

第一章 总则

第一条

为促进公司员工自觉遵守工作纪律，确保公司正常的工作秩序，维 护公司和员工的合法权益，根据中华人民共和国《劳动法》的相关规定，并结合公司的实际情况，特制定本制度。

第二章 内容与程序

第二条

行为规范：

一、仪容仪表：

1、上班需着工作服，工服要保持整洁，不污秽、不褶皱，工牌，帽子正确佩戴。

2、男员工不留长发，女员工需将长发束起，染发仅限一种且不能过于鲜艳。

3、女员工不佩戴饰物（耳钉，耳环）及戒指，指甲长度不超过2mm，不可涂指甲油。

二、行为规范：

1、工作时间员工应保持优雅的姿势和动作，不得靠/趴在柜台上。

2、在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。

3、在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。

4、在任何情况下都不得与顾客争吵。

5、不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。

6、禁止在岗期间玩手机或使用公司电话拨打私人电话。

7、禁止在工作区域内就餐，如需购买门店食品作为餐点，请穿非工作装，排队点单后可以再门店区域内就餐并自行将座椅收拾干净，非门店食品严禁在门店客区内食用。

8、违反公司行为规范者，公司将以培训、引导、学习方式教育。再次违反者公司将以不符录用条件为依据，均以辞退处理。此标准作为试用期评判考 核依据。

第三条 工作制度和工作时间：

运营部门：实行综合工时制。

第四条 考勤管理：

公司实行钉钉考勤管理办法。按公司规定的作息时间，上班为签到，下班为签退。考勤是对员工上下班时间的记录和证实。

一、工作时间：

1、门店开门时间为10:00至24:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。

2、门店员工实行轮班工作制，早班：10:00-19:00；中班：12:00-21:00；晚班：13:00-22:00或者16:00-24:00。所有门店由店长编排每月《门店排班表》，并交由运营经理和人事部报备，各员工需按表上班，不得擅自更改。

3、门店员工如需加班，需填写加班申请表，并由部门负责人签字，行政人事部同意后方可生效，否则不予计入考勤或抵扣休息。当月的加班可与假期抵扣，均不扣全勤奖。当月如未使用可结转至下月。

二、打卡：

1、员工需严格按照排班表上下班打卡，考勤以打卡记录为准。如需调班，需提前报运营经理及人事部审批，通过之后方可执行。

2、因个人原因忘记打卡者，一律扣款20元，同时调监控截图，钉钉上报其直属领导审批证明其出勤，并抄送人事部（钉钉审批权限已由人事部设置）。如不提供证明均按旷工计算。其中上班或者下班未打卡未审批者，按照旷工半天处理；上下班均未打卡也未审批者，按照旷工一天处理。

第五条 迟到、早退、离岗、旷工：

一、晚于上班时间到岗者，即为迟到；迟到三十分钟以内扣20元，三十分钟以上不足1小时者扣40元，过一小时不足半天，按旷工半天处理。

二、早于下班时间离岗者，即为早退。早退三十分钟以内扣20元，三十分钟以上不足1小时者，扣40元，超过一小时按旷工半天处理。

三、工作时间未经领导批准离开工作岗位30分钟以上2小时以内（含），即为离岗。

四、以下情况，一律视为旷工：

1、无故缺勤2小时以上，返回公司上班后1个工作日内未补办请假手续或补办未获批准者；

2、未经请假或请假未获批准即擅自缺勤者；

3、请假期满，未申请续假或续假未获批准而不上班者；

4、全天未打卡且未办理相关手续者；

5、请假理由经查明不真实者；

6、不服从公司工作安排及调动，不按规定时间到新岗位报到者；

7、申请离职的员工，离职报告未获批准或在批准的离职日期前擅自缺勤者；

8、工资的发放一律按照公司规定的上班时间及排班表时间为依据，不按照排班表时间上班或私自蹿改排班时间者视同为旷工处理，经过公司培训后仍不按上班时间打卡均解除劳动关系，辞退处理。

9、对于不服从公司管理，不服从上级领导安排、二次及以上违反公司相关规章制度者均与其解除劳动关系。

10、公司管理制度规定的其他视为旷工的情形。第六条 处理办法：

一、员工上下班均应打卡或签到，对迟到、早退、离岗者，发现一次扣款20元。

二、月累计迟到达到3次的，予以警告；拒不改正的，按严重违纪处理，扣除一天出勤记录。

三、工作时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计算。

四、旷工一天扣除三天出勤记录；当月旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过7个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不予支付任何经济补偿。解除通知如无法通知到员工本人，公司在公告栏发布相关通知的时点即视为送达。

五、旷工期间工资报酬及其他福利待遇不予发放。

六、凡员工违反本制度所发生的扣款均从当月工资中扣除。

七、当月迟到超过3次，或有请假、旷工的当月无全勤奖金。

八、员工违反本行为守则任意2条或以上，经公司对其教育学习后仍不悔改者，公司将以严重违反公司规章制度为依据解除劳动合同。

第七条 请假

1、员工因私需要请假的，须提前一天在钉钉上走审批流程，请假三天（含三天）以内的，由部门经理批准，交行政人事部审批；请假三天以上的，由部门经理及行政人事部批准，提交公司主要领导审批。如遇突发情况，须提前两小时通知部门经理。请假当月扣发全勤奖。

2、员工遇有特殊情况无法事先办理请假手续的，应在2小时内电话报告所属部门经理或行政人事部，并在事后立即补办请假手续；事后不办理请假手续或手续不全的，按旷工处理。

3、员工如电话请假或未被批准事假擅自离岗的，按旷工处理。

4、事假期间的工资在当月工资中全额扣除。第八条 请假流程

一、员工请假应在钉钉上填写请假申请单。注明请假时间、事由，经各级领导审批，报行政人事部审批。

二、较长假期者须先交接手头工作，以确保工作的连续性。

三、员工因特殊原因必须延长假期的，必须请示所属部门经理，经批准同意后方可继续休假，否则以旷工论处。

四、假期的审批权限：

1、员工请假1天（含1天）以内，由所属部门经理审批； 3天以上经所属部门经理、报总经理审批。

2、任何岗位员工请假，应保持手机24小时开机，以备紧急联络，维持正常工作秩序。

第九条 调休

1、原则上，伙伴每周按班表正常出勤，如需要调整休息。请提前2个工作日向店长提出申请，由店长审批通过的情况下将调整后的班表发营运督导报人事后方可执行。

2、每位伙伴每月调休次数仅限一次，请提前安排好个人事务。

第十条 连休。原则上，伙伴每周休息一天。如需申请连休2天，请在排班前提出申请，店长根据营业需求审批通过方可连休，且每月连休次数仅限一次。

第三章 附则

第十条 每月各部门或考勤员提取上月考勤机记录并及时统计当月考勤，要保证指纹考勤机中的异常数据（如上班后及下班前打卡、未打卡等）要有相应的请假或调休申请。于次月3日内将《月度考勤统计表》报至人事部，行政人事部每月初对上月部门经理签字确认的考勤表数据进行审核汇总，如因员工个人或部门原因导致考勤异常，且未按时提交调休、请假申请及部门经理未签字批准的，将按照迟到、早退、旷工处理。

第十一条 本制度自公布之日起执行。行政人事部对本制度具有最终解释权。行政人事部为员工考勤管理责任部门，负责公司员工考勤管理制度的执行和检查；各部门经理为本部门员工考勤管理的责任人，负责部门员工考勤管理制度执行的督促和检查。

行政人事部

2018年4月8日

第二篇：员工行为守

唐山美方家具有限公司

员工行为守则

第一章 总则

第一条

为了使员工对本公司的简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，维护生产经营、工作生活的正常秩序，制定本守则。

第二条

制定本守则的目的是以生产经营为中心，把思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥每个人的积极性和创造性，保证实现企业的奋斗目标。

第三条

本守则适用本公司员工。

第二章 员工的权利和义务

第四条

员工必须具备爱公司如家的意识，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的企业文化理念。关心和维护企业的公共利益，忠于职守，快节奏、高质量地出色完成各项工作和任务。

第五条

员工必须积极、努力地学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术业务水平。

第六条

员工必须严格遵守本公司制定的各项规章制度，对规章制度有不同的意见和建议，须在执行制度指令的前提下向上一级直至公司总经理提出。

第七条

员工对管理人员的工作有进行批评和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告和检举的权利。

第八条

员工可按本公司制度享受工资福利等多项权利的待遇。

第三章 工作纪律

第九条

员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退。工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

第十条

员工应无条件服从公司和车间领导的工作安排。

第十一条

员工必须高度集中精力，认真负责的进行工作，把好工总质量关，节约原材料，爱护设备工具等一切公共财物（对设备工具要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途、会使用、会维护、会排除故障）。

第十二条

员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持生产工作环

时整改。

第二十五条

加强生产过程，包括作业过程、辅助生产过程、交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照“三不放过”的原则（即事故原因不清不放过、事故责任不追究不处理不放过、整改措施不制定不放过）进行严肃处理。

第二十六条

认真做好产品质量售后服务工作，建立货主调查访问制度，对客户提出的意见做到条条有着落，有答复，有整改，有记录。

第七章 卫生守则

第二十七条

办公室、生产车间应做到布局合理，物品摆放有序，地面清洁无杂物，通道畅通无阻。

第二十八条

禁止随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止在墙上和所有设备上乱写乱画、乱涂乱挂；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九条

公司各工作生产场所要建立严格的卫生管理制度，实行职业卫生责任制。每天下午下班后除把个人所涉及的地方清理干净，公共地方由部门和车间领导安排员工轮流值日清扫干净。

第八章 外出施工人员应遵守的制度

第三十条 外出施工人员必须认真执行公司的各项规章制度。

第三十一条 外出施工人员当天下班前原则上要做好明天施工的各项准备工作，以免影响施工进度。为了提高生产效率，尽量缩短准备工时，尽快进入生产施工。出满勤干满点，争创一流业绩。

第三十二条 外出施工人员必须以精益求精的工作态度，做好施工中的每个环节，确保施工质量，让用户满意。

第三十三条 勤俭办公司，在家装施工中在不影响工程质量的条件下，要精确下料，物尽其用，应用尽用，不浪费一块材料。

第三十四条 外出施工人员从库房领取的施工材料及施工工具要办理出库手续，经手人要签字。工程施工结束后，该退回库房的要退回库房，经手人也要签字。之所以要坚持出入库手续，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入库制度

第三十五条 坚持出入库制度是企业管理的一项重要工作，必不可少。

第三十六条 库房要建立台账。一本是入库台账，公司生产中用的各种材料都必须

第四十一条

对犯有过失的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款、赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、撤职、辞退、开除、直至送交公安司法部门。

第四十二条

对犯有以下过失的员工，分别给予如下罚款和赔偿经济损失的处罚。1.犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款50元：

⑴ 上班迟到、早退、中途溜号一小时以内的（超过1小时作旷工半天论处，超过四小时作旷工一天论处）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作时有非工作串岗、脱岗或嬉闹、闲谈、看无关书报行为的； ⑷ 在要求禁烟地区随便吸烟的；

⑸ 乱丢烟蒂、果壳纸屑、乱倒饭菜、随地吐痰影响环境卫生的； ⑹ 未经批准留宿外来人员的； ⑺ 在员工宿舍乱接乱拉电线、电器的； ⑻ 在营销和对外交往中，工作态度粗暴的；

⑼ 违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，未造成不良后果的； ⑽ 在员工宿舍使用大功率电炉或其它电器的； 2.对犯有以下过失的员工，每发现一次罚款100-200元

⑴ 当月上班迟到、早退累计达到三次及以上或旷工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按规定存放的； ⑶ 非电工人员乱拉乱接乱开启电动设备的； ⑷ 在本公司范围内干私活的；

⑸ 上班时喝酒、睡觉的（业务接待例外）； ⑹ 多次违反工艺操作规程或安全生产管理制度的； ⑺ 谎报虚报考勤的； ⑻ 有赌博或打架斗殴行为的；

⑼ 占用挪用本公司原材料设备工具上班干私活的； ⑽ 非紧急情况动用消防器材的；

⑾ 不服从工作分配而影响生产、工作、生活秩序和社会秩序的； 3.对以下严重违规违纪的员工，交送公安、司法部门处理。⑴ 行凶斗殴，盗窃及其它违法行为的；

⑵ 损害企业形象，给本公司、或其它人造成不良影响或损害的；

第三篇：门店员工行为守则

宁波教育实业集团想象粒品牌管理有限公司

员工守则范本

第一章总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括店长、课程顾问和授课老师；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第二章劳动纪律

第1条按时上班、下班，不得迟到、早退。

第2条全店员工实行打卡制度，上下班时必须勤记打卡，不得代打，每月迟到3次5分钟内免扣钱，第四次迟到一分钟扣一元，以此类推。忘打卡每月两次，第三次忘打卡扣五元一次。第3条因公外出、漏打、错打等特殊原因未能指纹考勤的，必须由店长签卡方能有效，店长需报总部门经理审批通过。

第4条有事或因病必须向店长提前请假，店长报部门经理审批，不得无故旷工。第5条未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处。

第6条员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知。

第三章员工守则

第1条员工守则

（1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象；（2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排；（3）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司；（4）老员工有义务带新员工熟悉工作环境、培训课程及公司企业文化；（5）员工应爱惜公司的财产，门店沙发只提供新客户与老会员就坐；

（6）员工对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难；

（7）每天来上班的老师一进门就要整理教具，安排备课及教室如何布置和教室里面的卫生，老师之间互相讨论每个月和不同节日的主题研发，写下每个学生上课的反馈表，如在上课当中所遇到的问题及时反馈。目的是让来上我们乐高课的小朋友及家长更喜欢更放心；（8）工作时间严禁在工作场不要做与工作无关的事情，如拿手机看电视或玩游戏以及睡觉吃东西等一切有损公司或店铺形象的行为，一经发现扣50元；

（9）店长和店员之间，课程顾问和老师之间都要相互合作，相互帮助，竭尽所能把公司下达的营业目标完成，坚持以客户及孩子为中心。

宁波教育实业集团想象粒品牌管理有限公司

第2条仪容仪表：

（1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，如发现上班时间没穿工作服，发现一次扣50元。

（2）头发要整齐、清洁，头饰要与工服、发型搭配得当，不可佩戴尖锐的首饰。（3）化妆时要化淡妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。（4）制服要干净、整洁，不能有异味。

（5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，门店营业中不准吸烟、吃零食。

第3条员工待人四则：

热情待客，礼貌用语，耐心讲解，微笑送迎！

第四章门店要求

第1条物品道具必须按公司规定摆放整齐，处理破损索赔商品，展示面统一整齐。第2条前台不离人，必须保持干净整洁，桌面只允许放置电脑，电话，计算机，笔，本子，其余的一律不允许放。

第3条橱窗、通道、地面，展厅，沙发，桌椅需打扫干净，门店无异味。第4条教室教具课前课后需分类整理，收纳到教具区。

第四篇：门店员工岗位职责

门店员工岗位职责

一、店长岗位职责

1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。

6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。

8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。9.对导购员进行业绩评估和考核。

10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。

11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。

14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。

15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。

导购员岗位职责

1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。2.为每一位顾客提供高品质的服务。

3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4.做好顾客的售前、售中和售后工作。

5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

9.认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。10.积极向店长提出建设性建议。11.保护现场产品安全。12.严格遵守门店行为规范。

13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。15.必要时写协助同事接待顾客。

第五篇：门店员工管理制度

门店员工管理制度1 新进的员工进入卖场试用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，试用期满合格由店长安排上班。统一着装，左胸前佩戴工卡，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，发现一次负鼓励5元。员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50元，第2次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度吧好引起投诉的第一次负鼓励50元，第2次给予开除。员工在卖场内不允许聊天，靠货架，接打电话，吃东西，会客带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。5积极参加公司的各项集体活动。交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上架摆货，由店长检查合格方可下班。7 上班迟到早退负鼓励5元，旷工第一次

负鼓励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

8商品交接表没有按时做好的发现一次扣5元。；上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过10分钟。10卫生不合格，发现一次扣5元。本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。

门店管理

2011-4-8