海关面试总结（五篇范例）

第一篇：海关面试总结

素材积累：

1、广州海关两名关员驾车途径广州新滘西路某公交站时，目击一抢夺案，挺身而出将歹徒制伏。

2、深圳海关两名正在执行公务的缉私警察路遇一名欲轻生的流浪人士，通过安抚和劝解，打消了该流浪人士轻生的念头。

例题：

1、一些地方对见义勇为的人出台了奖励和保护的法律法规，引起舆论热议，你怎么看？ 【提出观点】→【论证观点】→【落实观点】 【提出观点】地方政府出台奖励和法律法规保护见义勇为者的措施既顺应民意，也势在必行。【论证观点】①好人难做——被诬陷。“彭宇案”，没有一个人敢上去扶，这就属于我们社会道德的滑坡，种种这些倒逼着我们必须要出台相关的政策、法律、措施，政府要做一些事情改变这种社会现状。

②常使英雄泪满襟——权益无保障。很多见义勇为的人被歹徒刺伤了，结果落下了很对残疾，最后发现找不到人了，因为我们现在的法律法规还不是特别的完善，导致了很多英雄现在还躺在病床当中，也得不到相关的补助，相关的救援，导致他们的生活无法自理。【落实观点】：提出解决措施和方法 ①出台法律——《见义勇为保护法》；

②建立健全社会保障机制，建立基金保障机制，动员企业、慈善机构等民间力量支持见义勇为事业，为见义勇为者解决后顾之忧。【总计】：最后，见义勇为是中华民族的传统美德，无论是否出台法律，我们都应坚持践行这些传统美德。只有我们共同抵制

2、海关宣传日，在午餐间，只有你一人值班，有人反映护照丢失，身体也不舒服，你怎么办？

【破题表态】→【分析问题】→【解决问题】

首先破题表态，现在目前正是海关宣传日，而且群众也有他的问题，我们当然应该把这个问题解决好，这是我们的职责所在。

先照顾一下，给人倒杯水，问问他情况，如果有必要，及时送往医院。

当他身体没问题之后，帮他解决护照的问题。询问他护照在哪儿丢的，能不能找到，协助他通过广播帮他一起找。如果找不到的话，我会告诉他怎么去补办详细的流程。（通关的过程当中）护照丢失，如何补发？

1、先去附近派出所办理遗失证明；

2、再拿着遗失证明到指定的报社登报声明作废；

3、三个月之后，带着身份证、户口簿、派出所办理的遗失证明、登报的作废声明前往海关出入境管理处申请补发。

万金油的话：同时，我会告诉他我单位的咨询电话，在后续的护照补办过程当中，有任何疑问都可以来电咨询。

关于城管与小商小贩之间关系的，它是与我们社会上的一些现象是有联系的，小商贩与城管之间关系对立，农超对接，与领导、同事、群众之间的关系，（某某好的现象你怎么看？我们也需要学习这个邮递员几十年如一日的默默无闻、无私奉献的精神。。）

3、有人认为佩戴摄像机影响工作效率，有人认为“用人不疑，疑人不用”，对此你怎么看？ 首先这样的做法是值得肯定的，因为我们可能在工作过程中，存在一定的问题，比如说取证难，比如说我们也会出现由于之前的取证手段比较落后，出现证据不足等等一些问题，针对这样的一些问题，我们采取的这种方式能够有效地使我们的监管更加有力，更加到位。所以对于我们而言，是有一定意义的。有人认为。。有人认为。。有人这么想，就证明我们在之前的工作过程中，出现一些的问题，可以自行解释原因，而我们现在的这种做法能够有效地将这个问题进行有效的解决，还可以谈一谈，有了这样一个好的做法，我们要积极地去适应，以及积极地将这项工作落实到实处。对于出现的问题要进行及时的反馈，出现的一些情况以及我们的建议和意见要和有关管理部门及时沟通。这样我们才能够真正的将这样一个非常好的方式真正落实到实处去。保证我们的工作能够得到顺利的开展

（思路：首先阐述自己的观点，到底是支持还是反对的；其次解释清楚为什么会有这样的态度，我们在海事执法过程当中出现的一些问题，有这样的一个背景，而这样的一种做法能够有效地解决这个问题。因此我们应该支持。。。，而有人认为。。有人认为。。体现出来的还是我们之前工作当中会出现监管不力，还会出现有些人在思想上没有去重视这些问题）

4、外地来的人在办事大厅办证，出现网络故障无法办理，要求赔偿来回路费，你该怎么办？ 我们在处理这样的问题的时候，要把自己放在那种场景之中，来去进行思考，这样的话才能有效地解决这些问题，我们首先要对这些外地来的人进行情绪上的安抚，对于他们所说的这一情况表示一定的歉意，并且跟他们说明我们会在短时间之内解决问题，以及给他们一个妥善的安排，也请他们稍安勿躁，请他们坐在休息室稍微休息一下，因为我们在不知道网络故障到底什么时候能修复好之前，我们是不方便给他们一个很大的承诺的。或者说给他们一个非常明确的解决方式。与此同时，我们需要做的一项工作是，迅速处理网络故障问题。如果网络故障能够在短时间之内修复好，就请这些人稍安勿躁，很快就能帮他们办理业务，如果在短时间之内没有办法解决的话，我们更多地还是要道歉，请他们理解我们的工作，把他们的情况进行一个有效的登记，并且向他们承诺网络修复好，第一时间通知他们，让他们前来办理，或者也可以通过邮寄的方式，把他们所办理的证件邮寄到位。那要求赔偿来回的路费，这个问题不是我们能够决定的，我们会根据我们的规章制度或者说跟领导进行汇报，这样的一种方式来解决问题。（针对题目以及自己应聘的岗位匹配性，那这个问题也提醒我们，要把自己的本职工作要做好，对网络进行定期排查，确保工作能够顺利的开展，在网络出现问题的时候，我们能够迅速解决问题）

5、政府为了改善农民的物质生活和文化生活，将农民搬迁到城市，可是农民不适应，你怎么看？

政府其实本意是好的，政府为了改善农民的物质生活和文化生活，将农民搬迁到城市，可是农民不适应，那么原因究竟何在呢？首先农民由农村搬到城市来，那么一直延续的是他日出而作日落而息的生活方式，所以到了城市里，他没有地种了，他的生活方式也要不可避免的发生一定的改变，他就突然感到无所事事，比如城市里的老年人，他们是怎样打发自己的休闲时间的，下下棋，去广场遛个鸟等等，可是这对农民而言，他们一生都在与土地庄稼打交道，一生都在劳作，所以这个对他们没有任何的吸引力，这是一个方面。

第二个，物质生活方面，那么也就是说政府希望农民迁到城里来有更好的生活条件，也就是说变得更加富裕，但事实上并非如此，农民来到城市以后，他们可能失去了唯一的经济来源，也就是他们的田地，所以他们的物质生活并不一定能得到改善。所以这也是困扰他们的一个 问题。虽然在拆迁的时候他们得到了一笔补偿款，但是我们想想这些钱用一天少一天。因此他们会有很大的顾虑，对未来生活的一种担忧。

文化生活我想，人要是对自己的物质生活都存在担忧，存在苦恼的话，那文化生活就更无从谈起。

国家要解决农民的后顾之忧，就要从基础建设这方面着手，增加对农民的关怀，在医保这方面，要做到农民和城市里的居民看齐，同时要完善各项补偿措施，真正打消农民的后顾之忧，最后，作为农民兄弟个人，自身也要不断提高自己的素养和文化水平，更好的适应城市生活，因为“城市化进程”是国计民生的一个重头戏，农民自身的素养和文化水平的提高也是有利于我国经济建设的发展。所以对于农民兄弟个人也要不断的调整自己去适应城市的生活。

6、一些农民搬到城市之后又迁回农村，领导让你对这个现象进行调研，你怎么办？ 首先拿到这道题的时候，先分析其原因，也就是这些农民为什么又搬回了农村，按照传统的调研题的思路

我们会找到农民，与他们面对面的谈，或者以开座谈会的形式，真正搞清楚他们又搬回农村的原因，他的身份得不到认可，他的心理落差比较大，他没有一个稳定的生活保障来源，充满了对未来生活的焦虑和担忧，那么我们在调研的时候，要抓住这几个原因，去与农民兄弟展开交谈，同时我们会发现调研对象不仅仅是农民兄弟，也可以是之前农民进城居住小区的街坊邻居，还有农民兄弟的家人，多倾听他们表达出来的意愿或者说诉求，或者以前的村委干部，通过与他们的座谈，我们汇总全方面的意见，真正得到农民不愿意继续在城市居住想回到农村的原因，最后我们提出相应的解决措施供领导参考。

7、你是政府工作人员，在街边遇到城市孩子欺负农村孩子，引起群众围观，你怎么处理？ 这个时候，不论是我们是政府工作人员，亦或是一个普通的社会公民，我们都要去对这个事情加以干涉，确保两个孩子不再针锋相对。

首先分清轻重缓急，是解决好情境性问题的一个重要步骤，对于群众围观，我们首先要想到的是消除影响，把围观的群众劝其解散，回家啊，接自己的孩子之类的，不要再围观了，两个小孩子打架，没有什么可看的，只是第一步，把影响下降到最小的程度，因为城市孩子欺负农村孩子，往大了说，其实也涉及到两种不同类型人的不和谐，所以首先要把群众疏散开。

第二个，马上要去制止城市孩子欺负农村孩子这样的行为，作为一个成年人，作为一个政府工作人员，我们要搞清楚城市孩子为什么要欺负农村孩子，我们要以一个长辈的口吻，一个对孩子讲话的温和的口气，去告诉城市孩子，这么做是不对的，那这个问题解决完了以后，我们要站在政府工作人员的角度，引起我们更深层次的思考，就是城市孩子欺负农村孩子，原因究竟何在，往大了说，还是涉及到农村的一些农民迁到城市中，无法更好地去融入城市的生活，接下来就涉及到这个问题怎么去解决，这道题里主要是把这件事解决好就可以了，我们后续的思考可以带过。

8、大学生到农村支教，反映当地家长和学生不配合。现在你是带队者，让你和学校负责人谈，你如何谈？请现场模拟

（把考官当做戏里的一份子去演一出戏）校长你好，（诚恳的口吻，看着考官，停顿3秒，让考官入戏）谢谢你一直以来对我们支教者的关怀，也正是因为有了学校对我们的关怀，才给与我们支教者很多力量，让我们更有信 心把我们的工作做好，（这种题一上来，打感谢牌。接下来就说事情）王校长，经过一年多的支教，我们发现学生的数量越来越多，学生的成绩水平也得到了一个明显的提升，但是，现在确实有家长和学生陆续不配合我们的工作，（校长肯定要问你怎么回事）可能是你的教学方法与以前老师的教学方法存在一定差异，让学生一下子难以适应，（最后，要想校长说明你的解决办法）王校长，可能我们在教学过程当中存在。。的不足，因为我们知道支教事业农村广大家长和孩子的支持，那么，为此我们也要提几点措施，比如说，我们可以召开一个座谈会，由家长、学生、校长、学校的老师、支教的大学生都来参加的座谈会，我们搞清楚究竟是为什么，大家你一言我一语彻底的敞开心扉的去交流，第二个我们要改进我们的教学方法，同时呢，加强与家长和学生之间的沟通，我们可以定期开家长会，多倾听家长的意见，真正帮助到每个家长以及学生。

9、你对当前国家实施的阶梯电价政策有什么看法？

①、原因分析：节约资源（因为我国的煤炭资源是有限的）、体现公平（因为阶梯电价他就是说，它会把电分成几个档，你用的越多，需要交更多的钱）、提高全民族的节能环保意识（大家都想着电费贵了，所以就会主动地去把不必要的一些用电设备给拔掉）。

②、对策分析：虽然阶梯电价的政策很好，但是我们会发现各个省的发展情况各不一样

①、根据不同的省情。进行权力下放。

②、定价模式科学有据（要根据地区的发展情况），公开透明（要向民众公开整个定价的过程，一个决策的过程），民主评议（同时要召开市民听证会，市民代表、专家、物价局都参与进来的综合的听证会），价格听证。

③、对高用电量者征收惩罚性费用后，相关的费用部分应该用于补偿低收入群体的用电需求。（因为有些人甚至用电都用不起，有的农村用电一年的电量甚至比不上城市有些居民一两个月的用电量，那其实他们可能并不是不想用，而是用不起，不敢用，所以可以采取这样的方式。）

10、近年来电视购物成为人们购物的新选择，但同时也收到很多投诉，你怎么看？ 可以首先分析下电视购物有哪些优势，其次可以分析下它的优势产生的原因有哪些，比如说相对于传统购物，它比较便捷，只需要在家里打个电话就可以送货上门，另外电视购物它会大量的演示关于这个产品的实用方法，（分析完优势，也要提出现阶段电视购物的一些问题，比如说有的产品质量不是很好，但是存在价格虚高的现象，再比如说有的电视购物卖黄金，而它的价格是远远低于现行发行价格的，买回来会发现它的纯度并不真）

（之后提出相应的解决措施。我们在电视购物成为趋势的今天，当然不能一刀切，让电视购物从此在电视上消失，我们可以出台相应的法律法规，去规范我们的电视购物，并且提升电视购物进入行业的基准标准，让大家对在电视上买到的东西有一个质量上的保证。另外我们也要对相应的产品进行检查，在电视上已经播出的产品要进行抽查和质量检验检测，只有通过这双管齐下的方式，才能真正使电视购物这个平台能够真正为消费者服务。）（还可以联系到我们自己工作本身去想一想，未来，我们将作为一名公职人员，作为未来一个公务员，我一定在我自己的本职岗位上一方面踏踏实实努力工作，另一方面呢也把我们的质量监督放在我们工作的第一位，让进入到国内的所有产品、商品都是符合国家相应的质检标准的，只有这样，我们才能够真正守卫国家的第一门户，才能真正为消费者谋福利。）

11、企业发生食品质量问题，领导安排新闻发布会想弥补影响，你是发言人，请现场模拟（首先要道歉，接着）

因为我们的企业出现了食品安全的问题，首先要向大家道歉。当然针对这个问题，我们也立 刻进行了处理，首先对目前还在市场上销售的食品我们首先进行召回，把它们封锁和封库，其次对已经购买了我们这些出问题的食品，我们也会进行补偿，我们紧接着将会对我们的进货源，销售，分管的各个环节展开调查，在我们检查之后，我们也将会把我们的检查内容通过我们的官方微博，官方微信平台以及继续召开新闻发布会的形式第一时间传达给我们的消费者，给大家一个满意的答复。（接下来可以再说说企业未来的规划）

12、公路上化学品泄露，污染当地发展，群众闹事，作为官员，你觉得政府需要做哪些事？ 我们要在第一时间来使这个突发情况的危害降到最小，并且能够做好长期建设的规划工作 首先要对我们的工作相应的分工，要根据突发事件，对受伤人员进行安置，另外也要缩小由于化学品泄漏造成的环境污染范围，

第二篇：海关面试

西宁海关于1998年10月8日正式开关，位于青海省省会西宁市，是直属海关总署的正厅级海关，依法独立行使进出境监督管理职权，监管区域为青海省全境，关区面积72万平方公里。

海 关是守护国家经济大门的行政执法机关。依照《中华人民共和国海关法》和其他有关法律、法规，监管进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品以及其他物 品；征收关税和其他税、费；查缉走私；编制海关统计和办理其他海关业务。目前，西宁海关主要业务有进出口货物通关管理、货运监管、征收关税和进口环节税、审批减免税、进出口企业登记备案和经营活动稽查、报关员管理、查缉走私及海关统计等。

【题目】单位组织一次新入职公务员初任培训，由你负责，你有什么打算?

【部门职位】海关文秘

【职位职责】业务分析、公文写作、信息编辑、政策法规研究、宣教

【专业化答案】

海关是国家对外交流安全的保障部门，海关的从事员工必须熟悉海关相关政策法规、海关职业文化和己任岗位业务。在海关的公务员初任培训中，针对新 入职公务员的不足之处，要加强以下几点：一是如何具备一个公务员基本的思想素质和职业道德，二是快速融入海关文化，三是熟悉掌握岗位的业务流程和操作。因此，在海关公务员初任培训中要做好以下几点事务以完成初任培训的目标和任务：

第一，培训的前期工作要参考往期的工作，在工作流程上专人负责专事，一一对接、负责到位。具体人员选择、通知等要及时、全面;如领导的讲话时间和讲话内容，应全部安排到位，体现对新入职海关公务员的热情、海关整体文化氛围、海关工作的原则和方针。

第二，培训的第一个方面应加强对公务员政治理论、海关依法行政原则、海关公务员行为规范等海关岗位所必备的思想素质培训。要使“依法行政，为国把关”的方针作为理念深入人心，使海关人“服务经济，促进发展”的方针作为原则宣传到位。

第三，在海关文化相关培训中，通过领导、老员工、培训人员的宣讲，通过团队的任务完成和培训活动，使新入职公务人员更深刻地理解海关的公务员必备能力、海关的整体文化氛围，对自己目标定位准确，融入工作快速无误。

最后，根据这次培训的考试结果、记录指标等等，为参加初任培训的新同事颁发相应的培训结业证书;整个初任培训的档案记录等保管到位，供领导和相关人员查阅;初任培训的所有资料留档，以备参考。

第三篇：2010海关面试

1、北京大学新近实行的“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中的学生，对此你有什么看法?

2、有人说：“必须有冬天的心灵，才能领略松树的霜枝”。结合自身经历谈谈你对这句话的看法。

3、达尔文曾说：“物种竞争就是生物之间为了获得更好的生存权利而互相实施不利的影响。”你怎么理解这一句话?

4、毛泽东曾说：“战略易于复制，执行不可复制。”结合你的经历谈谈你的理解。

3月2日南京、武汉海关面试题

面试共四题，有题本，考官读一题答一题，时间是25分钟

1、昔日孟母三迁，今日催生学区房热，对于此现象你怎么看?

2、自信未必成，不自信必不成。你怎么理解?

3、有些人说，“做事情要按照领导的指示不折不扣完成”，有些人说要按照“原则性与技巧性相统一”，在以后的实际工作中，你如何做?

4、沟通对事不对人，做事对人不对事，怎么理解? 2010年3月3日上海海关面试真题

第一题：有打工子弟的学校要建操场，可没有场地，就把塑胶跑道建在教学楼顶，此事在社会上引起广泛讨论，你怎么看。

第二题：假如你是本部门最年轻的工作人员，老同志总是说现在的年轻人娇生惯养吃不了苦，你觉得尴尬，你怎么对待这种情况。

第三题：企业引进一条新的生产线，可以丰富产品类型，假如你是质检部门人员，你会怎么做？

第四题：政府要在本辖区内设三个扶贫点，要你负责此事，你打算怎么组织？

第五题：在你的经历中，最紧急的事是什么，你是怎么处理的？

2010年3月4日上海海关面试真题

1、钓鱼执法的看法。

2、人生不在于拥有一副好牌，在于怎样打出这副好牌，结合实际谈谈你的看法。

3、领导交给你一个任务，你怎样把领导的意图领会好并且执行好。

第四篇：海关面试1

2011年国家公务员考试海关系统面试真题及解析（2月23日）

来源:网络 【相信自己,掌握未来,考试大值得信赖!】 2011年2月24日

一、背景材料（阅读材料，10分钟）

某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。

该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范院校团委工作了7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。

最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。

二、根据材料回答问题（考官读题，无题本，有可能追问，25分钟）

1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？ 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系? 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理? 3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？

4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？

三、参考解析

1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？ 【考察要点】综合分析能力

【题型分析】这是一道综合分析类题目，虽然题目当中只是要求考生从三个主体出发，提出其各自应负的责任，但是，我们必须清醒的意识到，要解决问题，必须界定清楚存在的问题，才能对症下药，因此对各主体的责任进行分析之前，考生需对贫困地区的教育现状和存在问题。在分析的过程中，需要从各个主体不同的职、权、责出发。

【答案要点】

1)百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。强国必先强教。优先发展教育、通过对贫困地区的教育扶持，提高贫困地区教育现代化水平，对实现全面建设小康社会奋斗目标、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家具有决定性意义。2)目前，贫困地区教育由于受多方因素的影响，存在办学条件较差，教学设备陈旧，教育结构单一，教学内容和方法不同程度地脱离当地实际，师资力量普遍短缺，学生是以农村贫困家庭学生为主，多数学生家庭负担较重的问题。要想改善这一现状，需要政府、社会、企业等多方的共同努力。

3)从政府角度来说，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育又好又快发展。一是尽快研究制定促进贫困地区发展教育的有关政策，在教育政策、项目和资金投入上向贫困地区倾斜；二是加大教育投入，改善贫困地区办学条件较差，教学设备陈旧等状况，进一步提高对学校学生补贴标准，对贫困地区学生提供足额的生活补助；三是教育部门从高等院校校选派一批具有专业技能的高校毕业生，充实到贫困地区教育机构，促进其提高整体教育教学水平，大力加强教师和干部的培养培训工作。

从社会角度来说，应在全社会加强思想宣传和引导，提升人们对于教育的重视度，调动行业企业的积极性。建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校企合作办学法规，推进校企合作制度化。鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企业加大对教育的投入。

从公益组织角度来说，教育公益类组织目前仍存在项目重复建设、专业化程度低、与政府沟通不畅等众多问题。因此，在对贫困地区进行教育扶持的过程中，公益组织要多与政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。

4)国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。

2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系? 【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】人际沟通类题目主要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力，我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，比如委屈、尴尬、不满、失落、惊慌失措等不良情绪，在这些情绪引导下，我们不可能将工作开展好，态度决定行动，因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应先向考官传达自己面对人际交往中矛盾冲突的态度。面对矛盾冲突，最重要的是认识问题，解决问题，要解决问题就需要对问题产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作生活中，如何避免此类事情再发生。

【答案要点】

1）小方新到一个单位，大家对他还缺乏了解，领导对他要求严格，这一点也是非常正常的，我认为小方不能因此而产生不良情绪，而应该站在同事和领导的角度来看待问题，本着平和、宽容的态度来处理人际关系。

2)从小方的的工作环境来看，小方新到单位，作为一名新入职的人员，对很多事务都不熟悉，小方的首要任务就是尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。面对领导王立，小方应多向领导请教，站在领导的角度换位思考，把领导的严格要求当作是领导对自己的鞭策、鼓励。面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，那么处理问题应该比较协调，作为小方，应该多向李娜学习，把自己的本职工作尽职尽责的做好，同时，还应注意到李娜有多年的师范院校团委工作经验，这对于为贫困地区提供扶贫师资帮助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜学习工作经验。

3）从小方的工作职能来看，小方主要是负责接管师资扶贫这一工作，对领导交代的任务要尽职尽责的完成，同时由于此项工作之前是由李娜负责，还要和李娜做好沟通和交接工作。

4）作为一名新员工，小方不应因为领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让领导、同事、群众满意。

追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】这是一道人际沟通类的追问题目，面对追问题目，考生应注意把握以下几点：第一，不能被追问的形式吓倒，及时调节心态；第二，无论追问的题目设置什么样的陷阱，都应把其看作是一道标准的结构化试题，从结构化的角度作答；第三，找准题眼，审好题，精心准备，做的有备无患、有的放矢。

【答案要点】

1）作为单位的一名新人，如果工作中出现和前辈出现矛盾的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。

2）对于前辈和我之间的分歧，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，争取早日得到大家的认可。

如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与前辈的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。

如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起前辈的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的前辈一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。

3）总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的前辈们共促单位的进步和发展。

3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？ 【考察要点】计划、组织、协调能力 【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力。凡事预则立、不预则废，考生在答题时要注意展现自己的计划、准备能力，在做计划的过程中，要进行全面的考量，对人、财、物、时、地等活动要素做好准备和协调，对人员做好分工。在实施过程中需要对人员、物资、进程、突发事件、活动重难点等做好协调控制，注意扶贫效果的维护和反馈。

【答案要点】

1）贫困地区教育的改革与发展，不仅关系到这些地区的脱贫致富，而且影响到整个国家经济的振兴、四个现代化的进程，我作为这次扶贫的组织者，一定要认真抓好典型，不断总结经验，加强评估督导，在落实上狠下功夫，尽职尽责地把这次师资扶贫工作做好。

2）我根据这次师资扶贫的目的和领导的建议，确定扶贫的主题和内容。我会首先和该贫困县教育部门进行联系，了解该县教育现状及对于师资的特殊需求。我会选择高校毕业生定点支教、发达地区院校对口扶贫的形式展开。师资的选择对于此次扶贫来说至关重要，我会选择一些有过相关扶贫经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师等参与此次扶贫。并准备好扶贫的相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分师资组、物资组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。

3）扶贫阶段，与各个学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报；对整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次扶贫活动，那么动员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点，因此，我会在事前做好动员和宣传，同时事后还要对对口扶贫的学校进行回访。

4）扶贫结束后，我会如实向领导汇报扶贫的实际情况，并写好工作总结。总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。并建议将此扶贫活动形成长效机制，达到长期对贫困地区进行扶贫的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？ 【考察要点】应急应变能力

【题型分析】应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层层假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。

【答案要点】

1)师资扶贫对于增加参与扶贫人员的阅历，为贫困地区的孩子提供帮助，为贫困地区的教育注入新鲜血液具有重要的意义。而在我单位组织师资扶贫的同时，得知团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，作为师资扶贫的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。2)我想，避免扶贫项目重复建设，保证该县的师资扶贫工作得到具体落实是我目前要解决的关键问题。

3)因此，我首先要与政府团省委部门进行联系沟通，了解政府团省委对于该县支教工作方案的具体情况，如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫存在交叉，那么我会向团省委提交一份我单位组织师资扶贫的报告，申请作为一支小分队加入到团省委的支教活动中去；如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫不存在交叉，那我也会向政府团省委相关部门做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展开师资扶贫。

4)之所以出现题目中这种情况，我想主要是我在工作中存在失误和疏忽导致的，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先与政府部门取得联系，了解政府部门对于该方面活动的方针、政策和已有措施和规划，并确保可以随时和政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设。

一、我国目前血荒现象严重，努力采取措施也没有完全解决。对此你怎么看？ 【考察要点】对社会现象的掌握和分析能力

【题型分析】本题属于综合分析之社会现象类，要求考生对“血荒”这一热点进行分析，考生应首先明确血荒现象产生的大背景，找出血荒现象以及我国努力采取政策却不能有效解决问题的根本原因，包括从供给关系上、血液来源上、管理制度和激励政策等角度入手。根据原因给出对策。

【参考答案】

在我国，血库血液的来源基本上是靠公众的义务献血，靠整个社会的慈善热情和公益文明建设，而缺乏完善的法规制度支持。中国人民历来不缺乏扶危济困、帮助他人的意识，但血荒的困境告诉我们，在制度保障欠缺的情况下，社会大众的献血热情没有得到充分的激发，国家虽一直采取措施但效果不佳。因此我们必须对这个问题加大重视，找出根本原因，制定科学的政策从根本上解决血荒的困境。

我认为产生血荒现象的原因主要有以下几个方面：

（1）用血需求增大。随着医改的进一步铺开、医疗保障的覆盖扩大，很多的病都可以治疗了，血液量需求也在增大。而相对于激增的血液需求，供血渠道仍是以献血车为主，这势必会造成血液的供不应求。

（2）宣传力度不够，产生民众信任危机

由于相关部门对于献血科学知识和政策宣传不到位，以及一些地区因卖血而感染疾病的报道造成公众对献血的误解和恐惧，不愿意献血。

（3）血液管理制度上存在漏洞和监管不力

血液采集、运输、保管等管理环节存在漏洞和不规范。导致对宝贵的血液的浪费现象，献血者的血液流向不明，无法保障献血者的知情权，这样不仅严重挫伤了献血者献血的热情，也在一定程度上，进一步催化了“血荒”的产生。

（4）献血补偿机制存在漏洞，执行不到位 现行制度的过程繁琐，可操作性差，受血者必须先缴纳各种费用，然后再凭借有关手续办理费用减免，打击了献血者的积极性。当前的献血人群结构中，大部分都是大学生和农民工。一到寒暑假，各地就开始闹血荒。先献血再免费用血的激励制度，对有公费医疗的人群没有实质性吸引力。

要在根本上缓解“血荒”的问题，需要通过社会组织的有效运作，政府的有效倡导参与以及各种规则制度的不断完善。特别是完善血液管理各项制度和献血补偿机制，赢回群众的信任感，唤醒、发动公众参与献血。

（1）政府相关职能部门应该在血液存储、相关科普教育宣传工作、献血用血制度、公众信息沟通等方面加大力度。

（2）对血液采集、运输、保管及使用有一整套的规范化管理。只有实现对整个血液生产与消费流程的规范化管理方可打消无偿献血者不必要的误解与担忧，保护好其献血的积极性。

（3）对血液整个生产、消费流程透明化运作。公开促进运作的透明化，提升血液站及用血医院的公信力、通过透明化的运作及向社会公众普及血液常识有有利于激发社会各界献血的积极性。

（4）对于无偿献血者应当提供更多的补偿机制及人性化的用血服务，比如简化免费用血的流程与各种繁琐的手续让无偿献血者感到温暖与欣慰。唯有如此，方可保护社会公众无偿献血的积极性，激发大家踊跃无偿献血。

（5）建立对无偿献血的激励与保障制度。倡导领导干部积极带头无偿献血，有必要将无偿献血纳入公务员年终考核范围充分激发广大党员干部的战斗堡垒作用，建立无偿献血的保障制度。不然仅凭高校大学生单薄的力量很难有效缓解血荒与保障供血安全。

总之，通过政府推动、社会各界共同努力，使越来越多的人真正意识到献血的重要性、安全性、高尚性，积极地参与到无偿献血队伍中来，使我们国家走出血荒困境，实践人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理？

【考察要点】应对突发事件的能力，能否在突发事件出来后，能沉着冷静里，高效地解决问题。【题型分析】此题属于应急应变之一般性突发事件，要求考生对于网络上突然出现的问题给予及时应对，以公开公正的原则、以调查为主的方式查明真相，处理问题，维护单位的良好形象和群众的利益。

【参考答案】

第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，会影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件，我作为处理事件的负责人首先不能急躁。应该本着开诚布公原则，说明事实，解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二，我会立即对于帖子所写事件的真实性进行广泛调查，通过与事件中涉及到的相关人员进行谈话，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么我会澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。

总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是遇事不慌，有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。

三、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？

【考察要点】这道题旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。

【题型分析】根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以解题的重点在于考生说服小李时，其沟通方式的有效性和灵活性。

【参考答案】

在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。

作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。

对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。

我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：

第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。

第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

四、你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？ 【测评要素】计划、组织协调能力、执行力

【题型分析】本题要求考生负责招聘活动，属于组织管理类，但是根据关键词，考生只需要回答招聘流程中的面试环节的工作安排，因此回答问题时一定要贴题，首先阐述一下此次招聘活动面试环节考核的目的和意义，可包括对于单位发展以及考生展现自己的重要性，强调面试环节整个过程一定要保证“公平、公正、透明”的选拔原则。面试正式开始之前，应做好各项准备工作，包括人财物地时等重要要素的准备组织工作。实施过程中，考生要担负起负责人的职责，对整个面试过程进行协调和控制；最后，面试结束后，要做好善后工作，保障面试的有效性。

【参考答案】

通过招聘，有助于单位选拔合适的人才，提升单位人力资源竞争力，而面试环节的举行，有利于全方位考核应聘人员，保障招聘的有效性。对于10名通过笔试进入面试的应聘人员来说，也是全面展现自身优势的一次机会。因此作为面试环节的负责人，责任重大，我将会从以下几个环节来展开面试工作：

第一，联系各个部门了解此次招聘岗位的具体要求，按照领导的指示，确定此次面试的具体时间和地点，以及考核方式和流程。其中考核的方式和内容的设置一定要符合招聘岗位的需求，以保证考核的职位匹配性。要对面试中相关资料进行准备，对整个面试所需的经费做一个预算，做出一个面试工作开展方案报领导审批。按照方案成立工作小组，明确分工和职责，团结协作共同保证面试工作的顺利完成。

第二，在面试环节相关工作展开的过程中，我会与各个小组保持联络，了解大家的工作进展情况，保障各个小组的工作有序进行。

联络组要负责将面试的时间、地点、面试流程以及所需要携带的资料证件等重要内容，采用邮件通知和电话通知相结合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期参加，对于参与面试工作的相关工作人员也要及时通知；

面试评委组可以由岗位所属的各个部门负责人和单位重要领导共同组成，要保障面试过程中能按照公平、公正的原则对各位考生进行考核和评分，保证选拔的公平性；

秩序组要保障面试现场的秩序性和对流程的把控，保障面试顺利进行； 后勤保障组则需要对面试中用到的物资和设备进行准备和维护。

而对于面试中可能出现的一些突发事件，如有考生缺席、设备故障等突发事件要提前准备好应急措施，妥善处理，以保障面试的顺利进行。第三，面试结束后，与负责笔试的主要负责人进行联系，共同将10位考生的面试分数和笔试分数进行汇总和整理，最终报相关部门进行最后的审核，确定被录取的人员。将此次面试的情况进行总结，以报告的形式向领导汇报，便于领导布置下一步的工作。

第五篇：广州海关面试资料

2012年广东广州海关公务员面试寄送材料通知

http://，以电邮方式确认的，请在邮件中注明准考证号和身份证号。

四、面试时间定于为2月22日-25日，请考生务必关注广州海关网站和中国海关考录网发布的面试具体安排等后续通知。

广州海关

二○一二年一