春天行动城区客户拓展典型汇报材料

第一篇：春天行动城区客户拓展典型汇报材料

XX银行城区客户拓展典型发言材料

XX银行认真贯彻落实“春天行动”动员会议精神，提前布局早谋划，全员行动抢市场，并重点狠抓城区客户拓展，取得良好成效，有力推动了春天行动各项业务的快速增长，实现了各项业务超历史、超同期、超同业的良好开局。截至2015年末，各项存款余额 亿元，较当年11月增加 亿元；各项贷款余额 亿元。截至2016年1月18日，全行各项存款余额 亿元，较2015年11月末增加 亿元，较年初增加x亿元；各项贷款余额x亿元，较2015年11月末增加x亿元，较年初增加x亿元，其中实体贷款余额x亿元，较年初增加x亿元；个人贷款余额x亿元，较年初增加x亿元。我们的主要做法是：

一、坚持早字当先，抢抓经营工作主动权

岁末年初是各家银行针对客户的重点营销期，也是客户资源再分配的关键时期，谁动手早，谁就抓住了全年业务发展的主动权。为此，我行以“早”为先，“拼”当头，2015年11月末，就开始着手研究制定2016年“抢市场、促发展、增效益”开门红业务竞赛活动实施方案。在制定方案时，将2015年12月份纳入活动期间，同时，为让全行放下思想顾虑，加大营销力度，不以去年末时点数作为今年经营考核基数；制定了存款、贷款、资产、经营效益和国际业务等五大项、19个考核指标体系，并强化存贷款日均增长考核，促进各项业务统筹推进、稳 步发展。12月初，我行就召开由二级支行行长以上干部共计300人参加的2016年“抢市场、促发展、增效益”开门红业务竞赛活动动员大会。同时，配合活动开展，我行还组织了“三比、三看、三想”思想大讨论活动，即“比一比区位优势特点，比一比薪酬待遇高低，比一比劳动强度大小；看一看与系统内的差距，看一看与金融同业的差距，看一看与监管指标的差距；想一想如何赶超先进，想一想如何公关客户，想一想如何创新产品”。通过本次思想大讨论，让全体干部员工看到了差距，增强了动力，统一了思想，真正形成了“比贡献、创业绩，争一流”一心一意谋发展的良好氛围。

二、细分客户群体，发动全员分层营销

结合地处省会城区的实际情况，我行充分发挥行业系统优势、省城区位优势和人员众多等优势，细分客户群体，提出“以政府机构、集团客户作为的资金组织龙头，以小微企业作为信贷投放重点，以零售客户为存贷款组织的基础，以业务创新、渠道多元、客户多样和全员营销、业务联动为抓手”的城区客户拓展新思路。按照客户贡献度分为高、中、低端及潜在等四个层次，并按照全员营销理念，分别由行领导、中层、二级支行行长、客户经理、前台柜员分别对接维护；对于省市财政和集团客户，采取“总对总”的总部营销模式，由行领导班子成员亲自挂帅，牵头对核心客户实施重点营销；针对区级财政及辖区企事业单位，由管辖行和二级支行组织开展团队营销。针对小微企业、商户群体，借助协 会、商会等平台，以信用工程为载体，利用我行小微企业成长之路、商户创业之星等特色信贷品牌开展集群式营销；针对基础客户，全面加强柜面服务，发挥前台柜面和大堂经理作用，做好营销维护。同时，我行还建立了严格的客户分层级的回访机制，通过客户回访，形成了“存量客户有提升、有带动；增量客户见效快、贡献大”的可喜局面。目前，该行共计走访各类客户上万家，其中中小企业客户x家、政府及机关事业单位x家，集团客户x多余家，有效信贷需求x亿元，确定存款来源x亿元。

三、集中优势资源，全力攻关财政业务

思路决定出路。只有突破思维定势，才能在竞争中立于不败之地。为应对经济下行对资金组织带来的不利影响，我行认真分析内外形势，认为财政性资金具有规模大、渠道永久等特点，而我行又具有省会的区位优势。因此，我行积极破除原有的“单位级别低、服务能力低”等思维定势，将财政业务作为发展城区业务、提高市场份额、提升社会形象的突破口。一是抓对接，促营销。提高对接层次，明确行总部对接省、市两级财政部门，并组成由董事长、行长亲自挂帅的营销团队开展公关；明确各区管辖行对接区级财政部门。落实班子成员对主办支行包点督促和共同营销职责，每月定期对财政业务拓展情况进行调度、统计，对拓展情况纳入考核。二是抓联动，促效率。财政业务涉及面广，积极加强各业务条线以及与支行间的联动，形成营销合力，共同做好财政业务。三是抓信息，促服务。深入各级政府和财政部门，了解财政性资金 存款情况和资金动向，分别与有关部门进行对接，对症下药，精准营销。四是抓账户，促长远。涉财账户开立是财政业务拓展基础，加大公关力度，成功获得省市国库集中支付业务，全面进入财政结算平台，积极开展代理非税非税、“工资统发”、“票款分离”、“零余额清算”、“税款缴纳”以及“支付中心”代理等全面的在财政性资金业务。并积极参与各类涉农补贴发放、代收医保、金融生态建设、XX省地方债券发行等，得到了各级政府机构的好评，相继拓展了民政、建委、交通等政府机构部门或政府性事业单位在我行的落户，累计营销涉财政和政府机构资金32.6亿元。

四、突出工作重点，抢抓系统性集团客户。

XX市积极推进打造区域性经济中心、金融中心、物流中心、科技创新中心，全国级集团总部及省级管理总部较为集中。为开拓集团客户这一新的市场，我行瞄准总部经济，发挥省会法人银行体制优势，并借助总部位居中央商务区的便利，积极开展“总部对总部”营销，取得了良好的成效。一是加强服务营销能力建设。由于集团客户业务复杂、公关难度大，为此我行制定了《XX银行业务营销工作机制》，从市场信息、整体实力、产品对接、方案设计、增值服务、服务团队、营销激励等方面进行系统化的梳理。同时，依托省联社创新研发中心，加快在集团客户网银和代理资金清算等方面的业务创新，提高综合服务能力。二是行领导率带头，加大公关力度。建立行领导班子包户公关制度，要求每位班子成员每季度至少负责拓展一个系统大户。自活动开展以来，我行相续与XX黄金、鲁信集团、济青高铁、省投资担公司等签订 战略合作协议。在拓展济青高铁项目时，就是第一时间获知建设项目启动后，变迅速搭建由行本部和管辖行联动的营销平台，从专业人员沟通到高管层深入对接，从开始上门自我推荐到该公司对我行的逐步认可，本着持之一恒、真诚服务、合作共赢的态度，最终取得了公司开户的预期成果，为全面深入服务奠定了良好的基础。通过领导班子包大户公关，累计拓展济青高铁公司等资金大户10余个，组织资金达4.2亿元。三是增强主动负债意识，大力拓展非存款类金融机构。紧盯央行存款政策导向，加大非存款金融机构资金揽存力度，成功拓展泰山保险公司、国海证券公司、通联支付公司等一批金融机构，增加存款4.6亿元。

五、对接平台资源，集中批量拓展小微企业

“政府和社会公共平台”是我行在拓展小微企业客户的一个有力支点，积极与政府社会平台对接，让其成为客户拓展的信息平台、融资平台、资源共享平台，实现了对小微客户的集约化拓展，竞赛活动开展以来，累计向 家小微企业，发放小微企业贷款 亿元，并通过推行主办行制度，促进存款增长 亿元。一是对接证券监管部门，综合运用“间接融资+直接融资”等方式，探索推出“新三板企业股权质押贷款”业务，拓展新三板上市企业5家，贷款4000万元。二是积极与省农业融资等大型融资担保公司合作，拓展了一批优质中小企业客户信息和资源。三是对接工商联、协会商会，搭建交流互动平台，拓展优质客户30多家，发放贷款5.4亿元。四是对接工业产业园，围绕产业集群集中的区域对优势企业进行支持，通过大力拓展 高新区电子信息及软件产业集群、生物医药产业集群，齐鲁软件园、综合保税区、药谷基地等，挖掘支持了XX青年汽车电子仪表有限公司、XX恩多生物药业有限公司等一批电子信息、汽车配套、生物制药等行业8家优质客户，发放贷款1.8亿元。

六、加快网点转型，大力拓展零售客户

针对城区高端客户和社区居民理财意识强、消费信贷需求旺等特点，我行以网点转型和社区银行建设为引领，以融资、理财为切入点，以银行卡、电子银行为载体，积极打造特色的金融品牌，抢抓城区零售客户。一是以信用工程为抓手，促进零售贷款增长。积极开展“阳光信贷、金融服务进社区、富民惠农创新”三大工程，开展“专项宣传、客户走访储备”工作，有力推动了全行信用工程建设。目前，已完成对辖内520个城市社区、1.2万户个人类客户授信，带动全行个人类贷款较年初净增5.9亿元。二是加大理财业务发售，增强零售客户吸引力。优化产品设计，实现多期限、滚动募集，增强客户黏性，吸引越来越多的客户将购买我行理财产品，促进了存款业务快速增长自活动开展以来，累计发行“富民金荷花”理财产品51期，金额93亿元，拓展新增零售客户1917户。三是推进社区银行建设，加大社区街道营销力度。积极推进社区银行网点建设，在全市城区主要商圈、中高档社区设立自助银亭，活动开展以来，设立社区银行网点32个；同时，依托信用工程建立起来的深厚感情，借助两节来临之际，开展“扫街、扫市场、扫村居”活动，将各级营销触角延伸到社区、街道、客户单位以至家里进行全面营销。四是以银行卡、电子银行为渠道，深入大专院校、企事业机关单位，通过“企业大业务带动零售小业务”的模式，通过与机关企事业单位代发工资等业务合作，、综合营销职工信贷、理财等业务零售业务，成功发行各类银行卡3.4万张，银行卡存款净增1.2亿元；新增电子银行客户11000户，带动存款增长1.5亿元。

今年以来，我行各项业务虽然取得了可喜的成绩，但是在与先进单位相比仍存在一定差距。今后我们将努力践行科学发展观，进一步解放思想，细化工作措施，推进各项业务实现又好又快发展。

第二篇：如何拓展新客户

销售交谈技巧

通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。

第二种方面电话销售话术，开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。

你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。

所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。

电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售话术开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白二：同类借故开场法

如：

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售话术开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售话术开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

电话销售话术开场白七：从众心理开场法

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

电话销售话术开场白八：巧借东风开场法

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的......——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?

创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！怎样掌握充足的信息源呢？经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。群英会有丰富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！快乐交商友，轻松赢商机！

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

第三篇：区民政局效能风暴行动典型汇报

肃州区民政局效能风暴行动典型材料

在全区深入组织开展效能风暴行动中，为进一步加强机关作风和政风行风建设，提升干部素质，提高机关效能，优化发展环境。肃州区民政局坚持边评边改、评改结合的原则，不断创新工作思路，改进工作作风，努力形成人人讲效能、处处创效能的浓厚氛围。

一、提高认识，加强领导，落实责任。

机关效能作风建设和党风廉政建设，是一个需要常抓不懈的问题。开展机关作风效能建设，有利于转变机关作风，有利于优化发展环境，有利于增强服务功能，有利于密切党群关系，意义十分重大。我局按照区委、区政府对效能工作的安排，实行主管领导负总责，办公室按照各自分工，责任到人，保证了工作的正常开展。

二、立足教育、狠抓学习，加强思想道德建设。

在效能作风建设和廉政建设中，我中心始终坚持以正面教育、思想教育、集中学习为主，自我学习为辅，运用多种形式，加强政治思想教育，筑牢拒腐防变思想基础，提高作风效能意识。一是组织开展学习省、市、区重要会议精神和领导的重要讲话，营造崇尚廉洁、作风高效的社会氛围，使他们筑牢思想道德防线，牢固树立“以廉为荣、以群众满意为荣”的思想意识。二是强化示范教育，以先进事迹为榜样，充分发挥机关党支部和党员模范带头作用，在全体干部职工中形成了“见贤思齐，争创一流”的良好氛围，有效的促进 1

民政工作的顺利开展。

三、加强机关自身建设，作风效能建设成效显著。一是把效能风暴行动与廉政风险防控机制建设相结合。加强党风廉政建设责任制，坚持每周一上午进行集中学习，采取集中学习、个人自学、会议讨论等形式，对照查找自身存在问题，边学、边改、边提高。针对民政工作实际，对领导班子和每个干部职工从廉洁从政等方面作出了具体的要求，进一步提高单位人员廉政风险意识。

二是把效能风暴行动与“联村联户、为民富民”行动相结合。根据所联村、户的实际情况，按照确定的帮扶计划，多次深入所联农户，制定帮扶措施，落实帮扶项目。

三是把效能风暴行动与信访工作相结合。严格规范民政资金管理、发放，发现问题及时纠正处理。截止目前，共接待来信来访820件，已落实处理820件，对不符合政策法规诉求的信访件，按相关政策给予明确答复。

四是把效能风暴行动与自身建设相结合。修订完善机关管理制度，严格执行上下班打卡制度，采取考勤公示制，每周汇总出勤情况，进一步实现了制度化、程序化、规范化和科学化，加强了干部队伍建设。

五是把效能风暴行动与当前工作相结合。通过效能风暴行动的深入开展，进一步改进作风、提高效能。努力营造人人讲效能、处处见效能、事事高效能的工作氛围，有力推动重点工作落实。

今后，我们将按照省市区委的要求，进一步加大工作力度，提升工作效能，创新服务方式，以更加优异的工作成效检验效能风暴行动成果，更好的服务人民群众。

第四篇：典型汇报材料

转变作风 优化服务 构建和谐社区

----虹桥社区开展转变作风服务群众活动典型材料

喀格勒克镇虹桥社区自开展转变作风服务群众活动以来，一直以为民办实事为宗旨，将居民上访变为干部下访，切实转变干部作风，做到知民情、解民忧、暖民心。

一、加强组织领导，推动活动深入开展

一是领导重视，部署到位。“转变作风 服务群众”活动启动后，社区党支部先后召开3次专题会议讨论研究，成立了活动领导小组，制定了实施方案，并于2012年3月6日召开了动员大会，要求全广大党员干部把“转变作风 服务群众”活动与正在深入开展的创先争优活动结合起来，把创先争优的工作重心放在服务群众上，在服务群众的具体实践中创先争优，切实转变作风，帮助群众解决实际困难，凝聚民心，推进发展。并于没周二专门召开转变作风 服务群众工作例会，传达部署上级党委的安排，工作组成员之间互相交流经验，促进了活动深入开展。

二是完善机制，确保活动有序开展。以“四知四清四掌握”工作机制为平台，建立健全了定期汇报、信息报送、沟通交流、日排查、值班备勤、信息研判等制度，为活动顺利进行提供了制度保障。三是广泛搭建宣传平台，营造浓厚氛围。以宣传引领为导向，社区积极组织干部、党员、片警、“四老人员”和居民代表，组成3个宣讲小组，采用集中宣讲和入户走访宣讲的方式，开展关于自治区第八次党代会、地委扩大会议精神，以及党的各项惠民政策的宣传教育活动。通过广泛宣传中央新疆工作座谈会、自治区第八次党代会、地委及县委扩大会议精神，大力弘扬“爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取”的新疆精神，对党的各项惠民政策和正在推进的民生工程进行具体讲解，引导群众遵纪守法，把群众的思想和行为引导到追求共同富裕，走向现代文明，建设美好家园上来。强化正面舆论引导，消除空白点和盲区，使宣传面达100%。以面对面宣传为平台，做好面对面宣传教育群众。制作精美的宣传专栏，引导广大干部、各族居民统一思想，提高认识，投身到建设美好和布克赛尔建设中。

二、集中力量，深入细致做好维稳各项工作

一是强化各类信息报送。充分发挥“四老人员”、十户长和楼栋长作用，建立并完善了信息收集、分析研判、联络员、楼栋（巷道）及信息员例会制度，充分发挥楼栋、巷道、单元长及社区信息员队伍的作用，做到信息每天收集、汇总、报送，牢牢掌握社情动态，确保信息的畅通。

二是加强流动人员的管理。以“三管”（即房管、人管、网管）模式加强流动人员的管理。集中统一开展流动人口大清查，社区干部分成3个组，对全镇不漏死角的进行了排查，清理整顿外来人员的临时聚居点，对暂住人口进行核对清查，并强化管理。

三是做好值班备勤。为社区协警民兵等组成的巡逻队配备了迷彩服、木棍等巡逻设施，分成三个组，在居民区、小巷进行24小时义务巡逻。实行24小时值班制，领导干部亲自带班，双岗双值，确保在特殊期间不出任何问题。

四是认真化解矛盾纠纷。工作队成员在入户中收集到的热点难点问题，进行日研判，分析研究解决的办法，将解决问题落实责任到人。进一步完善矛盾纠纷排查调处机制，有效整合三大调解资源，实现人民调解、司法调解、行政调解三种调解方式的有机结合，及时、有效地化解矛盾。

三、深入走访调研，解决居民所需

保障改善民生。把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，进一步落实自治区“民生建设年”各项部署，将工作重心放到“便民、服务”上来，着力解决群众关心的热点、难点问题，积极为群众办好事、办实事。二是认真做好扶贫帮困工作，解决基层实际困难，让居民群众切实感受关怀和温暖。深入小组了解实情，帮助和引导群众树立新的发展理念，寻求适合自己家庭实际的发展路子，提高自我发展能力。化解矛盾纠纷。社区干部结合走访摸底工作，对可能出现的信访问题及时进行排查，认真分析矛盾产生的根源和症结，按照“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就首先解决什么问题”的原则，及时沟通，积极解决问题，争取工作主动权。把居民群众的心拢在一起，把思想统一到党委、政府的安排部署上来，增强社区党支部的号召力和凝聚力。

总之，通过“转变作风 服务群众”主题实践活动，开展与党员、群众的座谈、谈心，更进一步密切党群干群关系，振奋了精神，完善了各种规范制度，广大干部与社区干部共同深入社区开展工作，查民情、知民意、访民苦、解民忧，切实转变工作作风，融洽干群关系，为建设和谐和布克赛尔镇谱写新篇章！

转变作风服务群众活动典型材料

虹桥社区党支部

第五篇：春天行动定稿2014.18

全员行动，齐唱“春天行动”进行曲

——斑竹园支行全面启动14年综合营销工作 新年伊始，“春天行动”之曲传唱农行上下，拨动全员心弦。对照市、县两级行关于“春天行动”的统筹部署，斑竹园支行深入剖析自身实际情况，制定相应举措和办法，凝聚全员之力，力争在“春天行动”中唱出最强音。

唱响“春天行动”就必须要把握主旋律，踩好重点音符。从“平安工程”建设到改革转型谋发展，再到一年一季的“春天行动”综合营销活动，无不向我们提出了业务发展思路和坚守方向。作为基层网点中的新生儿，身处偏远贫困地区，面对“僧多粥少”的激烈竞争市场，要想逆境中求生存，艰苦中求卓越，就必须沉下身子，凝心聚力，进行全方位的布局和谋划，因此斑竹园支行制定了：以“平安工程”建设为抓手，以业务经营发展、网点规范化管理、内控合规建设、团队及企业文化建设等四个维度的管理为手段，最终实现支行与员工共同跨越式发展的目标。支行7位员工士气高昂，蓄势待发，必将在14年“春天行动”中唱出铿锵有力之音。

一、坚持业务转型发展，确保首季综合营销取得开门红

审视农村网点历年“春天行动”的成绩单，不难发现仍以储蓄存款和保险业务两大类业务为主导位置，经营过于粗放，价值创造意识不强，主要表现在：对公存款营销意识不强，占比不高；优质信贷客户投放量不多；间业务收入结构不优。要想唱响14年“春天行动”之曲，就必须优化“老音符”，唱出“新音符”。因此，斑竹园支行制定了“做亮点、争份额、促转型、挣绩效”的经营主导思想，工作中要做到以下几点：一是要加大宣传力度，不断扩大品牌影响力。新设立网点有别于老网点，社会影响力直接影响到储蓄存款的增长速度，所以必须狠抓落实宣传工作。二是要强化对公存款营销力度，增加公存占比，创造农村网点存款结构新局面。三是要强化经济资本意识，加大优质客户信贷规模的投放力度，力争3月底优良信贷余额破千万。四是要加大中间业务营销力度，创新零售产品营销手段，深入分析各类客户需求，找准产品价值创造点，找准客户利益和银行收益平衡点，进行产品打包式营销。

二、，打造服务“标杆化”网点

“春天行动”进行曲已然拉开序幕，我们已积极备唱中，我们有理由相信在上级党委和上级行的有力指挥下，在我们的全员合力下，一定能唱出属于自己的好声音，抱得鲜花和赢得掌声。