第一篇：院长接待日及院长代表接待制度
院长接待日制度
一、接待时间：
每周一下午为院长接待患者和家属来访时间(遇节假日顺延)，当日接访时间为下午2点30分至5点。
二、接待地点： 医院办公大楼一楼。
三、接待方式：
每个接待日均安排一名院领导接待来访人员，院领导班子成员实行轮值制。
四、接待内容：
（一）听取患者对医院工作的意见和建议；
（二）接受患者的投诉。
五、接待要求：
1、接待患者和家属来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。
2、对患者和家属来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
3、转办和督办件应当在7个工作日内办结并及时告知来访人，因特殊原因不能按期办结的，但延长期限不应超过30日，并告知来访人延期理由。
4、每次接待患者和家属来访，要做好受理登记，认真记录来访人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由等内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院办公室保管。
5、要为来访患者和家属守密，不得散布患者和家属来访反映的问题。
院长代表接待制度
为了构建和谐的医患关系，加强医患双方的沟通和交流，我院推出了“院长代表”接待服务制度。
1、服务宗旨：以“医院是我家，病人是亲人，自己是主人”为服务理念，推行“院长代表”接待服务制度，不让每一位病人将不满意带回家。
2、院长代表设立点：医疗服务部 联系电话：8465267
3、每日由医政科的同志担任院长代表，接待患者或患者家属，为病人及家属解决就诊过程中遇到的各种问题，做到及时发现问题，积极妥善解决问题。
4、院长和/或业务副院长每周一下午参加医疗服务部工作会议，总结上周工作、研究部署本周工作；研究处理来访人员的意见。
5、其他职能科室及医技临床科室必须配合“院长代表”的工作。
6、接待办法：
（1）接待人员须进行详细登记，内容包括：接访时间、来访人姓名、联系方式、来访内容、交办意见及期限、承办科室、承办情况、接待人签名。
（2）在接访中，如牵涉到需要其他科室或人员协助处理时，可约请相关人员参加协调处理反映的问题。
7、对处理问题的结果须进行登记，以便备查。
8、几点要求：
（1）要做到着装整洁，文明接待，礼貌用语、耐心听取来访人陈述，认真解决问题。
（2）要注重实效，及时为来访人办实事，力求一次解决问题，避免重复来访或越级上访。
（3）要注意安全保卫工作，避免意外情况发生。
第二篇：2008院长接待日制度
院长接待日制度
一、为贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》及《信访条例》，进一步落实办事公开制度，规范群众来信来访工作，制订本制度。
二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作；各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。
三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在指定的接待室或负责接待的办公室。院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点。
四、院长接待日值班的领导，一般不得安排其它工作，如有特殊情况不能正常值班的，由院办公室负责协调，另行安排领导接待。
五、凡要求院长接待的人员，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。
六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反应的问题记录在《院
长接待日登记本》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。
七、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知院办公室，办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。
八、院长接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理责任制进行考核。
九、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。
第三篇：院长接待日制度[推荐]
院长接待日制度
为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，特制定院长接待日制度。
1.每周四下午为院长接待日时间，接待地点设在门诊七楼院长接待室，如遇特殊情况，由院办公室另行安排。
2.院长、副院长实行轮流接待，由院办公室安排接待顺序。3.接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理。
4.院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，同时要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
5.对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。
6.对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和答复内容以文字形式汇总院办公室，由院办公室向接待院长汇报处理结果。
7.接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。
宝应县人民医院 2017年1月20日
第四篇：院长接待日制度
院长接待日制度
一．每月召开一次，具体时间和地点由主持会议领导确定。接待对象：职工、病人及家属和社会其他人员。主持人员：院长、党支部书记、副院长和副书记。
二．接待来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，力争件件有结果。
三．对来访者反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四．每次接待来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院长办公室保管，年终归档。
第五篇：院长接待日制度
院长接待日制度
一、院长接待日由院办公室统一安排组织，院长、副院长轮流参加接待工作。
二、院长接待日时间安排：每周星期三下午。遇特殊情况可提前或延后。
三、接待对象：全院在职职工和离退休人员。
四、接待内容：主要听取职工、离退休人员对医院建设与发展的意见、建议，直接了解职工的思想、工作和疾苦，解决存在的困难，密切干群关系。
五、接待者做好接待记录，对职工反映的问题，提出处理意见，按分级负责、归口办理原则，及时研究处理，并由院办公室催办落实。
点击咨询 