《中层领导角色认知》A2班肖骁

第一篇：《中层领导角色认知》A2班肖骁

《中层领导角色认知》课程学习心得

知道有孙春岭老师的课程，我还是蛮期待的。管理课程内容广泛，中层领导身在其中，不学习不知道其中的系统性和规范性，以下是本次学习后的心得体会。

一、管理者职业理念

观念更新：从字面意思上说，管理者的观念和普通员工的观念肯定是不一致的，管理者通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以有效的达到组织目标的过程，管理是一个过程，而非其他。结合自身，管理很多时候除了做好事，更多的不如说是协调好事，让职责范围内的事情，更好的去运转和完成，管理者就是协调的过程。

二、人的问题是管理的核心

多数情况下，人们追随的不是某个计划，而是制定这个计划的人。管理者首先是管理好自己，才能更好的去管理其他人，人员管理到位了，事情自然也就到位了。工作中，从来不是因事定人，而是因人而定事，你有多大的能力和潜力，就能担起多大的事情，如行动教练中学到了，下放权力，肯定是根据人的能力逐一下放权力的，而非仅仅只看是事情，就下放权力。

三、职场大文化定位

道家、儒家、法家，一直就知道孔孟之道，但是生活中处理知道，联想到其他的事情很少，这次的课程就知道了，道家代表基层，儒家代表中层，法家代表高层，结合老师实际讲的才明白其中的道理。工作中作为基层领导，更多的是偏向儒家的方式，“德政”，“仁政”广泛的交接人缘，对上做好事情，对下广施仁政。

四、管理者是经营者的替身 作为中层管理者，实现高层的目标，首要任务是执行，以经营者替身的方式执行各项工作和任务，这样一方面实现了个人价值，一方面完成了企业的目标，在这个过程中，充分体现权威的树立是对原则的坚持，我们坚持经营者的理念，替代经营者完成工作，实现企业的正常运转，实现自我目标和价值！

以上就是这次课程的感悟，同时我也更期待下次更学到更多更好的方法和工具，运用到实际当中，提升自己！

肖媛

2016-8-24

第二篇：中层管理者角色认知分析

中层管理者角色认知分析

有人说：“中层干部等着上面来批，等着下面来找，整天跑着救火，还要几头受气”。

中层管理者不能被片面的理解等着指令和担当救火队员的角色。他是一个企业的中坚力量，是基层管理者和企业员工的直接管理者,在企业里既是领导又是下属的角色。既要按要求严格执行领导指令，同时应主动承担实施企业的决策,还要根据不确定因素的变化，灵活机动地调整局部战术,保证公司战略执行落

地。

中层管理者多数人角色被定位为企业决策的传导者，问题的解决者，员工的激励者、员工业务的教练者。其实中层管理者，同时也必须是下属心态的建设者、下属行为的监控者和部门发展策略的建议者。

工作中需要分解公司赋予的各项目标任务，制定相应计划,并组织实施。在日常管理中，既有上传下达的管理职能, 做好协调沟通决策层与基层管理者和员工关系，担当起桥梁的作用,还要不遗余力地做好宣传、落实公司目标计划。工作中不断的激励员工执行、培养员工业务技能提升，最终通过凝聚团体的力量，高效率的完成公司赋予的工作任务。在不断“深化、优化、细化、序化”各项工作流程的基础上，对员工进

行规范化、具体化管理。

中层管理者是企业的中坚力量，不仅仅要做好自己部门的事，更要重视企业的发展决策。中层如不能发挥自己应有的作用，就会给企业的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。优秀的中层管理者应结合企业发展目标和企业的管理模式，适应企业发展需要，不断的调整自己的角色定位，承担起自己的责任。“授人以鱼不如授人以渔”一个中层管理者要避免自己去担当救火员的角色，就需要去担当起业务技能的辅导者，培养更多的消防队员，通过培训和鼓励让员工工作技能得到提高，提升部门整体的工作效率。

在培养下属的时候，作为上级回想下自己在工作中是否过于强调责任管理，没有给下属更多的展示自己的机会。在工作中害怕下属失误，表露出不放心他独立去完成工作的能力,导致他面对简单的问题，也

不敢自己主动去解决，最终造成事事汇报和请示。

在管理过程中，较多的管理者当员工遇到困难的时候，总是会身先士卒的帮员工去解决问题，但解决问题的过程中往往忽视了怎样培训员工独自解决工作困难的能力。也许管理者会觉得一件简单的工作去培训员工，比自己做还要麻烦许多，不如自己动手做完。当由帮助解决困难到帮助完成工作，就会给员工产生误解，遇到应付不来的工作，就会留给管理者去处理，自己也就不会去想办法解决，最终形成管理者四处救火,整天忙得焦头烂额疲于应付。管理人员要走出 事必躬亲,以帮代教的管理误区，才能避免自己成为救火队员。

在工作中培养员工的独立性，可筛选不会对公司有任何影响的事情，让员工独自去完成，帮助员工建立自信。通过工作出现的问题让他自己判断怎么处理才是最合适，同时也让员工明白应该承担的工作责任。帮助有潜在能力员工充分体现出自己的能力才是最重要的。让他们走出去学会与他人沟通，独立承担

起自身的工作。避免员工任何的工作都等待上级一个命令，一个指示的依赖心理。

在事情处理完成后，适当的给予表扬，增加员工的自信，同时针对员工处理的方式方法，进行点评，让员工明白怎么处理才是最好的方法。通过工作中的启发，培养员工在工作中思考和创新能力。企业的不断发展给了中层管理者更大的责任和更多展示自己角色的机会。管理者在公司制度的约束内，如何确保部门目标的实现。需要自己去分析和组织实施，结合部门的实际情况制定部门的发展策略。依据公司的目标计划，主动寻求上级的支持，和其它部门的配合。通过激励部门团队的力量，来达到和超

越目标。

中层管理者在公司赋予的责任范围内，不是一味的依赖上级的指令执行,他还有责任制定部门的发展计划和策略。因为了解部门实际工作的是中层管理者，需要自身为部门合理的发展提出建议。公司的责任

到人，充分的调动了管理者积极的心态，让管理者主动的在工作中寻求创新。如何将积极的心态和责任到人的管理理念传导到员工，中层管理者必须要做好传导者的作用。通过管理手段，让员工积极参与到公司的管理中来，为达成目标而不懈努力。当员工承担起工作责任，管理者的角色定位要成为一个监控者。作为一个部门负责人，要对部门员工的行为负责。对下属的行为进行合理的监控和纠正是必要的。企业有制度、流程和员工的行为守则引导员工成长，管理者有责任在守则内督促员工成长。在工作中要加强对员工的细节管理，做到时刻的纠偏，对下属违反规则的行为进行纠正。把握着部门的工作始终是围绕在企业发

展的目标、决策内和公司制度的约束内正常的执行。

“没有学习力，就没有竞争力 ”企业在成长的过程中，会遇到客观的环境因素，新的问题、新的变化，技术的更新换代。管理者如不能适应变化，就会导致作出错误的判断，阻碍企业的持续发展。中层管理者的自身成长关系到企业的发展目标实现.要让自己在企业的快速发展中，紧跟步伐，需要通过不断的努力，提升自身的素养与能力，将自己打造成一个职业经理人

第三篇：《中层领导角色认知》培训心得-葛健

《中层领导角色认知》培训心得

上周末有幸参加《中层领导角色认知》培训，孙春岭老师通过生动案例及极富寓意的小游戏进行讲解，给我在管理思路上带来很多共鸣。现将本次培训中的收获总结如下：

1、管理与领导的区别：

管理的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

非常通俗的两句话，但在却是我们实际工作中最易混淆和产生偏差的关键点。正如华为掌门人所说“要砍掉高层的手脚、中层的屁股及基层的脑袋”，其砍掉高层的手脚，就是要他们头脑勤快，而不要用手脚勤快掩盖思想上的懒惰。作为领导就应该提升自身的概念能力，多想、确定工作方向，其价值最终在于创新、产生变革。

2、管理者是企业经营者的替身，权威的树立是对原则的坚持：

这与我们奥克斯“一切按经济规律办事、一切按有理服从原则”的企业文化不谋而合。作为管理者，应时刻为公司整理利益最大化考虑，一切以最经济方式办事，只要为公司产生价值，就应尽力争取与维护；只要有损公司利益，就严格按有理服从原则，坚决说NO。而作为管理者，只要一切站在维护公司利益角度坚持原则，对自身权威的树立也将事半功倍。

3、诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗：

三年前的努力决定现在的你，现在的努力决定三年后的你。一个人只有确立了愿景，才富有激情朝一个方向持续不断的努力与进步。愿景是工作的灵魂，努力的动力。而作为领导者，只有愿景还不够，必须将整个团队的愿景进行融合，描绘出共同愿景，这个愿景必须是企业与个人的共赢体，才能感召各成员，往同一个方向不断努力，最终达成团队目标。一个没有愿景的团队，不具有凝聚力，更无法有效为公司创造价值。

第四篇：中层管理者的角色认知_学习心得

中层管理者的角色认知学习心得

1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.做好中层干部需要得到领导赏识、同僚协同、下属认可。2.中层干部的错位有三种，忘了身份去扮演民意代表、忘了系统认为自己就是系统、忘了定位钟情于业务偏好。3.中层干部的人际特征是：上级面前重使命、在下级面前讲形象、同级面前多协同；决策中的作用是支持与带动；企业文化起的作用是建设与传播。4.老板意识是中层发展的不二法器，要把企业的事当成自己的事做，把企业的钱当成自己的钱花。2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

其实我觉得做好中层，最重要的是老板意识，所谓站得高望得远。从老板的视角看中层，易于找准中层定位。

3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 没有

第五篇：中层角色认知与物业人才梯队建设

中层角色认知与物业人才梯队建设

公司面临的问题：

              管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？ 什么员工是优秀的员工？如何留住优秀的员工？ 管理需不需要授权，何种时候进行授权？

结果管理和过程管理哪个更重要？如何进行过程管理？如何进行结构管理？ 有缺陷的员工能不能提拔？ 管理者时间为什么经常不够用？

管理者为什么发现下属一个比一个差？每件事情均要自己动手才能放心？ 管理者如何激励员工，有哪些激励的技巧？

管理者如何获取员工的心？让员工跟你的想法和步调一致。物业公司培训管理究竟如何实施？为什么培训总是没有效果？ 到底培训什么内容？领导拍出来的吗？人力资源部写出来的吗？ 内部讲师如何甄选？难道总是找外援吗？ 培训如何与员工成长结合起来？

入职引导、入职培训、在职培训以及晋升培训如何实施？如何保证培训效果？

 本课程的收获   

管理者的角色认知和自我管理的标准； 管理者如何知人善任； 管理者如何进行时间管理；

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                管理者如何进行授权管理； 管理者如何学会敢于承担责任； 管理者应有的职业心态；

管理者如何培养属下，且不引起属下的反感和敌意； 管理者如何学会追求卓越； 管理者如何树立结果导向的意识；

管理者如何学会通过绩效管理手段进行有效管理； 管理者如何发现优秀的人，并用好优秀的人。

如何构建地产企业培训组织体系，如何在一般民企中推行培训体系 如何构建公司的后备人才开发的培训需求体系 如何进行培训需求调研 如何编写培训计划

如何构建培训课程开发体系和案例库体系，从而进一步规范知识管理体系 内部讲师如何培养，如何激励内部讲师 培训效果如何实施

如何设计员工职业生涯规划，如何将后备人才开发与职业生涯规划结合起来，如何进行职业生涯圆桌会议

 如何在绩效管理中融入培训管理，如果真正做到在岗辅导

 课程大纲

第一天

【中层角色认知】-3.5小时

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第一章：管理者角色定位

1.管理者自我素质能力

 价值观/职业动机  职业心态  胜任素质  专业技能  知识体系

2.管理者做“事”能力

 任务管理  目标管理  绩效管理

3.管理者做“人”（管理）能力

 团队建设能力  员工培养能力  员工激励能力

4.管理者组织建设能力

 组织体系的管理能力  制度与流程的管理能力  企业文化和价值观的传导能力

5.标杆企业中层胜任力体系的分享

第二章：管理者领导力建设

6.管理者应常为下属服务

 万科新职员入职欢迎案例

7.管理者应与下属共享成果

 万科新接项目案例

8.管理者一定是高度负责任的人

 卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例

9.如果管理者缺乏正直和诚实，则足以败事

 某地产企业“业主大会”骗人事件

10.管理者只有赢得信任才会拥有追随者

 标杆企业离职总经理被追随案例

11.管理者需要学会知人善任

 管理者如何通过九型人格或者其他手段了解员工

12.管理者要承担责任，而不是“权力”

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             通过分析责任和权利之间关系，了解背后动机

13.人脉是管理者成功的基础

标杆企业人才猎取的成功案例

14.管理者应知道什么是对的

管理能力的提升是管理者的必修课

15.管理者应对组织绩效负责

管理者如何对绩效负责，如何管理好部门整体绩效

16.管理者需要明确结果意识

管理者需要对结果负责，不是为失败找原因。分享标杆企业胜任力模型

17.管理者需要实施合理科学的绩效管理

分析绩效管理的重要性。分享标杆企业的绩效管理成果和思维。

18.管理者要招聘比你更强的人

分析现在一般管理者的招聘思维和危害

19.靠突击来管理是混乱的一种标志

通过分析突击管理的行为，了解背后真正原因。如何通过流程管理提升管理效率

20.管理者应具备四种能力

虚心倾听下属意见的能力 学会主动与人沟通的能力 不要狂妄自大 不要为错误辩解

21.管理者应要身体力行

管理者的身体力行比任何培训都有效

第三章：时间管理

22.德鲁克的时间管理理念

         

第一次就把事情做对

把正确的事情做好，把不必要的事情砍掉 要事第一，不值得的事情不要做 立即停止毫无成果的工作

学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬 不要把时间浪费在会议上 不要放过任何零碎的时间 在行动前规划好时间

23.有效的时间管理

时间管理的“重要”与“紧急”管理 时间管理的“二八原则”

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   时间管理与计划管理 时间管理与流程管理 时间管理与沟通管理

第四章：授权管理

24.如何对下属进行授权

    对能力弱，意愿度弱的员工如何进行授权 对能力强，意愿度弱的员工如何进行授权 对能力弱，意愿度强的员工如何进行授权 对能力强，意愿度强的员工如何进行授权

25.授权管理与组织管理 26.授权管理与流程管理 27.授权管理与激励管理 28.授权管理与目标管理

29.不适宜授权的事情（计划/人事/激励/培养）

【卓越团队建设】-4小时

第一节： 团队的魅力

30.团队游戏

    通过游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队

31.大雁团队

在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队

32.团队的定义

确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征

33.团队的特征与团队优劣的诊断

阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题

第二节： 团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策

34.团队形成期的主要表现和应对技巧

   通过案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对

35.团队风暴期的主要表现和应对技巧

分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为

36.团队发展期的主要表现和应对技巧

如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化

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37.团队成熟期的主要表现和应对技巧

  如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会

38.团队衰退期的主要表现和应对技巧

如何在团队衰退期中找到变革的契机

第三节：团队精神，团队合作和团队士气

39.团队精神

    通过案例分析团队精神的重要程度，以及如何提升团队精神

40.团队凝聚力

如何提升团队的凝聚力

41.团队合作和信任

团队合作和信任在团队中的重要性，如何珍视团队的合作和信任

42.团队士气

如何提升团队士气

第四节：团队角色

43.团队的八种角色

  通过贝尔宾测试，分析学员的团队角色

44.团队角色的认知和配合

如何在工作中发挥自己的团队角色

第二天

【下属管理】-3.5小时

第一章：德鲁克的下属管理理念

1.尊重下属，才能充分调动员工的积极性



2.标杆企业领导桌面沙子的案例

善于发现和发挥员工的长处



3.分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念

警惕“拍马屁”“喜欢告状”的人得到奖励的现象



4.分析这类人对公司的危害，列举某地产企业的案例

切记“罗马不是一天建成的”



5.培养下属需要足够时间和耐心

一个几个人担任都失败的职位，应该重新设计



6.分享某标杆企业“电气工程师”频繁离职的案例

只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人

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

7.分享标杆企业人才任命的案例

最好的机会要搭配给最有能力的人



8.分析企业在人事安排上不得有平衡、关系或者其他的任何想法

不犯错的人必然不是优秀的人



9.分享标杆企业允许员工犯错的案例

让不胜任的人回到原来的岗位上

         分享标杆地产企业“总办主任”的任命和反转

10.岗位和能力要相匹配

管理者如果不先问下属能干什么，就等于先默认下属将不会有任何作为这一潜在事实

11.失败的晋升是最大的资源浪费

任命必须遵循一定的原则和步骤，而不能想当然或者心血来潮

12.给下属足够的空间和时间

员工的卓越往往在这时间和空间里面，分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念

13.敢于让年轻人扛起重担

分析标杆企业平均年龄的案例

14.注重下属培养

分享标杆企业的在职培训体系 分享在绩效过程中的培养 分享新职员的引导培养

分享标杆企业后备人才梯队建设的人才培养

第二章：员工激励

15.激励的定义

 通过故事了解激励的定义

16.激励的理论

      马斯洛需求理论 E-R-G理论 双因素理论 XY理论 成就需要理论 期望理论

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 公平理论  强化理论  目标理论

17.激励措施

 尊重激励  目标激励  参与激励  关怀理论  奖惩激励  荣誉激励  公平与公正激励  竞争激励  信息激励  榜样激励  赏识激励  任务激励  文化激励  绩效激励  沟通激励  负激励

第三章：人才梯队建设

1.标杆物业公司培训管理体系 2.人才培养体系

3.人才培养知识与课程开发体系 4.人才GAPS人才测评 5.如何实施在职辅导 6.万科“优才体系”介绍

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【高效沟通管理】-4小时

第一节：沟通定义与沟通方式

1.沟通游戏



2.通过沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性

沟通的定义



3.通过沟通定义，体会沟通的关键信息

沟通的主要环节



4.认识沟通的重要环节

沟通方式

 认识沟通有哪些方式

第二节：沟通的心态与原则

5.主动心态



6.通过故事，阐述主动性沟通的重要性，以及如何主动沟通

积极心态



7.如何在沟通过程中保持积极的心态

同理心态



8.故事阐述如何在沟通中保持同理心态

空杯心态



9.故事讲述空杯心态的作用

支持心态

     如何在沟通中体现支持的原则

10.双赢心态

如何在沟通中保持双赢的心态

11.接纳差异

要学会接纳表达或者思想差异的心态，能够做到和而不同

12.谦卑心态

谦卑心态在沟通中异常重要

13.诚实心态

诚实是沟通的根基

第三节：表达

14.如何表达 15.如何与上级沟通

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16.如何与下属沟通 17.赞美 18.批评 19.建议

第四节：倾听

20.倾听游戏

 倾听在沟通中的作用

21.倾听的重要性 22.如何倾听

第五节：反馈

23.反馈的重要性 24.如何反馈

第六节：如何了解和运用“弦外之音”

25.沟通方式的演绎 26.肢体语言的重要性

 游戏或者案例说明弦外之音的重要性

27.如何听懂和运用弦外之音

第七节：如何创造沟通机会

28.要学会主动创造沟通机会 29.如何创造沟通机会

第八节：与不同性格的人如何应变沟通

30.学员测评沟通性格类型 31.与孔雀型的人如何沟通 32.与老虎型的人如何沟通 33.与卡拉型的人如何沟通 34.与猫头鹰型的人如何沟通

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