第一篇：中层管理人的角色认知与时间分配管理考试答案
单选题 正确
1.基层技术人员到中层管理者的调动是一种：
1.2.3.4.A 正常人事调动B 角色转换C 提拔D 换位 正确
2.如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该：
1.2.3.4.A 合理地坚持，圆满地沟通B 当面指出C 按正确的去执行D 说明情况，按自己的思路执行 正确
3.中层管理者职业生涯中最大的客户是：
1.2.3.4.A 基层管理者B 顾客C 上司D 上司和顾客
4.能够替领导想得多一点，站在领导的角度去思考问题，努力理解领导的意图的是：
1.2.3.4.A 优秀的秘书的素质B 优秀的管理者素质C 优秀的基层管理者素质D 优秀的中层管理者素质 正确
5.当总经理委托各部门经理管理特定部门的工作，总经理不需要事必躬亲，而作为中层管理者应该具有工作：
1.2.3.4.A 自觉性B 独立性C 创新性D 创造性
正确
6.中层管理者应具有团队协作和参与市场竞争的意识，也就是：
1.2.3.4.A“打群架”思想B 拼博意识C 合作意识D 效率意识
7.作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由：
1.2.3.4.A 技术转向部门B 技术转移为领导C技术转移为管理D 以上都正确 正确
8.企业的生存方式和经营习惯是：
1.2.3.4.A 企业领导的思想意识B 企业道德C 企业思想D 企业文化 正确
9.中层管理者要把上司的指令和精神落实到行动中，这是企业中层管理者的哪种职责：
1.2.3.4.A 承点启面B 承前启后C 承上启下D 一点带面
正确
10.在市场竞争中，企业与同行在一起竞争靠的是：
1.2.3.4.A 靠企业所有的员工参与市场竞争B 团队、靠企业中层管理人员参与市场竞争C 团队、靠企业所有的员工参与市场竞争D 团队、靠企业所有的员工参与企业之间竞争 正确
11.中层管理者“打群架”的思想意味着极强的：
1.2.3.4.A 团队战斗力B 合作意识C创业精神D 发展能力 正确
12.对于内部客户关系，生产部门和销售部门之间应该：
1.2.3.4.A 有明确的目标B 有详细策略C 制定公司制度D 制定内部制度
正确
13.员工工作态度很好，认同企业的制度，认同企业的文化，各方面都全心全意，竭尽全力工作并能很好地完成，此类人就是：
1.2.3.4.A 企业的“人才”，是企业的无价之宝、顶梁柱B 企业的“人财”，是企业的无价之宝、顶梁柱C 企业的“人财”，是企业的无价之宝D 企业的“人财”，是企业的顶梁柱 正确
14.中层管理者平时要做个好教练，必须由：
1.2.3.4.A 上司培养出“部队”来B 代理公司培养出“部队”来C 自己培养出“部队”来D 基层锻炼出“部队”来 正确
15.企业制定的制度，应注意制度的：
1.2.3.4.A 可操作性B 实用性C 现实性D 管理性
第二篇：关于《中层管理者角色认知与管理提升》的学习心得
关于《中层管理者角色认知与管理提升》的学习心得
2012年3月29日，鄙人参加了广州市政府系统培训中心举办的《中层管理者角色认知与管理提升》培训班，使鄙人受益匪浅。结合培训中学习到的东西，鄙人从以下几个方面简单谈一下体会：
首先，态度比能力更重要。一个人的成功取决于他的态度。过去是不是很优秀，没有关系，重要的是未来想做什么。因为有了想做的态度，能力不够可以通过各种途径提高。但是没有想做的态度，即使能力很高一样不会做好。如果想做，肯定会想尽千方百计去完成，并且会做好。
其次，中层管理者的身份是比较复杂的。中层管理者在上司面前是命令的执行者；受上司的委托管理某一部门，在下属面前是企业形象的代表；与其他部门经理之间互相配合，才能完成上级布置的任务时。中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者。企业文化是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播，中层管理者又是企业文化的传播者与建设者。因此，需要中层管理者掌握处理与上司关系、与同事关系、与下属关系的技能，肩负承上启下、承前启后、承点启面三大职责。通过学习，我们所要做的是找准自己的位置，正确认知角色，不只是做很多的具体工作，而是把更多的精力放在管理方面。
再次，良好的人际关系与沟通可提高团队运作。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”和谐能让大家彼此了解，进而互相尊重，形成良好的人际关系。良好的人际关系会增进团队成员的身心健康，有助于团队的合作，有利于提高团队的工作效率。这也正是目前我们总提到的要提高团队意识。因此，在工作中处理良好的人际关系，加强沟通技巧，是鄙人需要持续不断完成的一项工作。
另外，作为中层管理者，我们的确拥有自己独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的。可是很多人走上管理职位以后，却出现了一些的问题：如整天忙得焦头烂额、疲于应付，工作很被动，事必躬亲，不会激励与授权下属。在这方面，鄙人深有体会，易造成下属有依赖感，不能充分发挥下属的积极性与创造性。有的甚至不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上。他们常常视部门职责而不顾，利用他们身居领导层的便利条件，动用一切可以行使的手段进行上下级关系的协调和部门利益的沟通。更有甚者，个别好事者为博得所谓圈内人士的赏识，喜欢在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。他们习惯于将自己的“职责范围”视为“势力范围”，常常是口是心非、说的比唱的好听，恰恰就是这种人，对领导决策执行和任务落实大打折扣，影响到企业的有序发展，成为马路上的“拌脚石”。我们要切实排除心理杂念，放下架子，放下成见，虚心学习，坦诚待人，做个开放的管理者，与企业同在，才能彻底走出企业与个人的发展误区。我们要正确进行自我认知，才能担当起中坚力量的角色，有过一定阅历的管理者都知道许多面临困境的企业都出现这样一种现象：中层的管理者的“自我绩效”和“自我保护”意识较为严重，认为自己只是打工的，企业的效益、单位的形象、公司发展与我何干，再加上自身心态、素质、观念等因素的制约，心态也比较复杂，见到好处时，积极踊跃，争先恐后。发现问题时，或视而不见、装聋作哑，或归罪于上级下属、同僚、环境，或归罪于变化、速度、政策、收益，根本谈不上去思考问题与解决问题。这些归罪于外的消极思想对中层管理者作用的发挥是非常有害。我们自身要有实实在在的业务专长、技术优势和专业知识，所以需要我们不断地吸取知识，使自己拥有合理的知识结构，成为业务和专业的带头人。
最后，在今后的工作中，鄙人还需加强多关心员工，很好地做出表率，让员工看到自己的努力，及时的给予表扬与鼓励。让每个人在自己岗位上都发挥出最大的能量。
第三篇：中层角色认知与物业人才梯队建设
中层角色认知与物业人才梯队建设
公司面临的问题：
管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？ 什么员工是优秀的员工？如何留住优秀的员工？ 管理需不需要授权，何种时候进行授权？
结果管理和过程管理哪个更重要？如何进行过程管理？如何进行结构管理？ 有缺陷的员工能不能提拔？ 管理者时间为什么经常不够用？
管理者为什么发现下属一个比一个差？每件事情均要自己动手才能放心？ 管理者如何激励员工，有哪些激励的技巧？
管理者如何获取员工的心？让员工跟你的想法和步调一致。物业公司培训管理究竟如何实施？为什么培训总是没有效果？ 到底培训什么内容？领导拍出来的吗？人力资源部写出来的吗？ 内部讲师如何甄选？难道总是找外援吗？ 培训如何与员工成长结合起来？
入职引导、入职培训、在职培训以及晋升培训如何实施？如何保证培训效果？
本课程的收获
管理者的角色认知和自我管理的标准； 管理者如何知人善任； 管理者如何进行时间管理；
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
管理者如何进行授权管理； 管理者如何学会敢于承担责任； 管理者应有的职业心态；
管理者如何培养属下，且不引起属下的反感和敌意； 管理者如何学会追求卓越； 管理者如何树立结果导向的意识；
管理者如何学会通过绩效管理手段进行有效管理； 管理者如何发现优秀的人，并用好优秀的人。
如何构建地产企业培训组织体系，如何在一般民企中推行培训体系 如何构建公司的后备人才开发的培训需求体系 如何进行培训需求调研 如何编写培训计划
如何构建培训课程开发体系和案例库体系，从而进一步规范知识管理体系 内部讲师如何培养，如何激励内部讲师 培训效果如何实施
如何设计员工职业生涯规划，如何将后备人才开发与职业生涯规划结合起来，如何进行职业生涯圆桌会议
如何在绩效管理中融入培训管理，如果真正做到在岗辅导
课程大纲
第一天
【中层角色认知】-3.5小时
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
第一章：管理者角色定位
1.管理者自我素质能力
价值观/职业动机 职业心态 胜任素质 专业技能 知识体系
2.管理者做“事”能力
任务管理 目标管理 绩效管理
3.管理者做“人”（管理）能力
团队建设能力 员工培养能力 员工激励能力
4.管理者组织建设能力
组织体系的管理能力 制度与流程的管理能力 企业文化和价值观的传导能力
5.标杆企业中层胜任力体系的分享
第二章：管理者领导力建设
6.管理者应常为下属服务
万科新职员入职欢迎案例
7.管理者应与下属共享成果
万科新接项目案例
8.管理者一定是高度负责任的人
卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例
9.如果管理者缺乏正直和诚实，则足以败事
某地产企业“业主大会”骗人事件
10.管理者只有赢得信任才会拥有追随者
标杆企业离职总经理被追随案例
11.管理者需要学会知人善任
管理者如何通过九型人格或者其他手段了解员工
12.管理者要承担责任，而不是“权力”
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
通过分析责任和权利之间关系，了解背后动机
13.人脉是管理者成功的基础
标杆企业人才猎取的成功案例
14.管理者应知道什么是对的
管理能力的提升是管理者的必修课
15.管理者应对组织绩效负责
管理者如何对绩效负责，如何管理好部门整体绩效
16.管理者需要明确结果意识
管理者需要对结果负责，不是为失败找原因。分享标杆企业胜任力模型
17.管理者需要实施合理科学的绩效管理
分析绩效管理的重要性。分享标杆企业的绩效管理成果和思维。
18.管理者要招聘比你更强的人
分析现在一般管理者的招聘思维和危害
19.靠突击来管理是混乱的一种标志
通过分析突击管理的行为，了解背后真正原因。如何通过流程管理提升管理效率
20.管理者应具备四种能力
虚心倾听下属意见的能力 学会主动与人沟通的能力 不要狂妄自大 不要为错误辩解
21.管理者应要身体力行
管理者的身体力行比任何培训都有效
第三章：时间管理
22.德鲁克的时间管理理念
第一次就把事情做对
把正确的事情做好，把不必要的事情砍掉 要事第一，不值得的事情不要做 立即停止毫无成果的工作
学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬 不要把时间浪费在会议上 不要放过任何零碎的时间 在行动前规划好时间
23.有效的时间管理
时间管理的“重要”与“紧急”管理 时间管理的“二八原则”
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
时间管理与计划管理 时间管理与流程管理 时间管理与沟通管理
第四章：授权管理
24.如何对下属进行授权
对能力弱，意愿度弱的员工如何进行授权 对能力强，意愿度弱的员工如何进行授权 对能力弱，意愿度强的员工如何进行授权 对能力强，意愿度强的员工如何进行授权
25.授权管理与组织管理 26.授权管理与流程管理 27.授权管理与激励管理 28.授权管理与目标管理
29.不适宜授权的事情（计划/人事/激励/培养）
【卓越团队建设】-4小时
第一节： 团队的魅力
30.团队游戏
通过游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队
31.大雁团队
在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队
32.团队的定义
确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征
33.团队的特征与团队优劣的诊断
阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题
第二节： 团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策
34.团队形成期的主要表现和应对技巧
通过案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对
35.团队风暴期的主要表现和应对技巧
分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为
36.团队发展期的主要表现和应对技巧
如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
37.团队成熟期的主要表现和应对技巧
如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会
38.团队衰退期的主要表现和应对技巧
如何在团队衰退期中找到变革的契机
第三节：团队精神，团队合作和团队士气
39.团队精神
通过案例分析团队精神的重要程度，以及如何提升团队精神
40.团队凝聚力
如何提升团队的凝聚力
41.团队合作和信任
团队合作和信任在团队中的重要性，如何珍视团队的合作和信任
42.团队士气
如何提升团队士气
第四节：团队角色
43.团队的八种角色
通过贝尔宾测试，分析学员的团队角色
44.团队角色的认知和配合
如何在工作中发挥自己的团队角色
第二天
【下属管理】-3.5小时
第一章：德鲁克的下属管理理念
1.尊重下属，才能充分调动员工的积极性
2.标杆企业领导桌面沙子的案例
善于发现和发挥员工的长处
3.分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念
警惕“拍马屁”“喜欢告状”的人得到奖励的现象
4.分析这类人对公司的危害，列举某地产企业的案例
切记“罗马不是一天建成的”
5.培养下属需要足够时间和耐心
一个几个人担任都失败的职位，应该重新设计
6.分享某标杆企业“电气工程师”频繁离职的案例
只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
7.分享标杆企业人才任命的案例
最好的机会要搭配给最有能力的人
8.分析企业在人事安排上不得有平衡、关系或者其他的任何想法
不犯错的人必然不是优秀的人
9.分享标杆企业允许员工犯错的案例
让不胜任的人回到原来的岗位上
分享标杆地产企业“总办主任”的任命和反转
10.岗位和能力要相匹配
管理者如果不先问下属能干什么，就等于先默认下属将不会有任何作为这一潜在事实
11.失败的晋升是最大的资源浪费
任命必须遵循一定的原则和步骤，而不能想当然或者心血来潮
12.给下属足够的空间和时间
员工的卓越往往在这时间和空间里面，分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念
13.敢于让年轻人扛起重担
分析标杆企业平均年龄的案例
14.注重下属培养
分享标杆企业的在职培训体系 分享在绩效过程中的培养 分享新职员的引导培养
分享标杆企业后备人才梯队建设的人才培养
第二章：员工激励
15.激励的定义
通过故事了解激励的定义
16.激励的理论
马斯洛需求理论 E-R-G理论 双因素理论 XY理论 成就需要理论 期望理论
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
公平理论 强化理论 目标理论
17.激励措施
尊重激励 目标激励 参与激励 关怀理论 奖惩激励 荣誉激励 公平与公正激励 竞争激励 信息激励 榜样激励 赏识激励 任务激励 文化激励 绩效激励 沟通激励 负激励
第三章：人才梯队建设
1.标杆物业公司培训管理体系 2.人才培养体系
3.人才培养知识与课程开发体系 4.人才GAPS人才测评 5.如何实施在职辅导 6.万科“优才体系”介绍
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
【高效沟通管理】-4小时
第一节：沟通定义与沟通方式
1.沟通游戏
2.通过沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性
沟通的定义
3.通过沟通定义，体会沟通的关键信息
沟通的主要环节
4.认识沟通的重要环节
沟通方式
认识沟通有哪些方式
第二节：沟通的心态与原则
5.主动心态
6.通过故事，阐述主动性沟通的重要性，以及如何主动沟通
积极心态
7.如何在沟通过程中保持积极的心态
同理心态
8.故事阐述如何在沟通中保持同理心态
空杯心态
9.故事讲述空杯心态的作用
支持心态
如何在沟通中体现支持的原则
10.双赢心态
如何在沟通中保持双赢的心态
11.接纳差异
要学会接纳表达或者思想差异的心态，能够做到和而不同
12.谦卑心态
谦卑心态在沟通中异常重要
13.诚实心态
诚实是沟通的根基
第三节：表达
14.如何表达 15.如何与上级沟通
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
16.如何与下属沟通 17.赞美 18.批评 19.建议
第四节：倾听
20.倾听游戏
倾听在沟通中的作用
21.倾听的重要性 22.如何倾听
第五节：反馈
23.反馈的重要性 24.如何反馈
第六节：如何了解和运用“弦外之音”
25.沟通方式的演绎 26.肢体语言的重要性
游戏或者案例说明弦外之音的重要性
27.如何听懂和运用弦外之音
第七节：如何创造沟通机会
28.要学会主动创造沟通机会 29.如何创造沟通机会
第八节：与不同性格的人如何应变沟通
30.学员测评沟通性格类型 31.与孔雀型的人如何沟通 32.与老虎型的人如何沟通 33.与卡拉型的人如何沟通 34.与猫头鹰型的人如何沟通
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
第四篇：管理理念与角色认知培训心得[推荐]
管理理念与角色认知培训心得
——如何带好一个团队
2月19日，人力资源部专门请来人本企业管理咨询培训机构讲师陈天宝老师，对各职能部门的相关管理人员进行了《管理者理念与角色认知》的培训。这是一次非常难得的学习机会，通过陈老师理论与案例相结合的培训，使我对于管理理念有了更深层次的理解，对岗位角色有了更清楚的认识。结合岗位特点，主要心得如下：
一、要实践管理方式的转换，变经验管理为科学管理
改革开放以来的30年中，国内企业特别是民企都迅速甚至是超速的发展，市场竞争愈来愈激烈，企业不发展就会被淘汰，被淘汰的要么是适应不了环境，要么是在管理方面出了问题。因此有危机感的不光是企业决策者，做为各层管理者也应该时刻有危机感，要有很强的悟性，须得经常“退出画面外看画”，学会分析团队的优势、劣势、问题，并科学客观地制定出相应的策略以及解决办法，摸索规律然后形成管理理念，这样企业的发展才能进入良性循环。所以企业如想常立于不败之地的话，就必须建立一个不断学、不断改善工作方式、高绩效的团队，在管理工作中应由传统的经验管理方式转变为科学的管理方式，让员工理解企业的生存与企业的每一位员工都息息相关，是大家谋生的利益共同体。我作为公司的一名基层管理者有责任带好自己的团队，应提炼对管理理念的认识，通过陈老师精辟的讲解，我认为只有不断改变、提升过去传统的经验，逐步学会、适应用科学管理的思维去思考问题，不断总结实践中出现的问题，不断充实自己，带动车间这个一线集体更好地团结登攀。
二、领导的真谛--服务
墨守成规－－打破窠臼，淡化等级观念。陈老师的提出的“领导是仆人”，并以管理者与被管理者关系倒置金字塔、领导模式图；舍与得折射的管理理念对我的触动很大，作为管理者应具备无私诚实守信谦虚尊重他人等品质，把自己的所欲和所需摆在一边，优先满足别人最大的利益树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，应以服务的心态，采用人性化、柔和的方式去解决生产中遇到的问题和开展工作布置。在公司的良好环境下营造出彼此尊重、平等、宽松、包容的企业文化氛围。
三、管理者的角色定位
通过此次的培训，使我重新认识了角色的概念，了解到角色定位的重要性，明确角色定位是在实践中不断调整、完善过程中实现的，其本质不光在于知也在于行。陈老师在课中引经据典以几个实例着重讲了管理者需做好的几个角色，即：规划者、执行者、沟通者、团队领袖者、教练。
作为一名车间主管，一线的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我将从岗位职能出发、以岗位说明书为主要导向，规划好本部门业务方向，做好车间的工作流程分析与设计工作，致力于打造一个有核心、有凝聚力、执行力的团队，在管理时要强调：每人一把号，都吹团队的调。这一条是针对管理者的要求。团队中的每一人都要有目标和与之相对的激励政策。
只有勇于挑战自己，才能开创新的未来！
我将会将此次培训学习的知识应用于日后的工作中，带领车间团队中的每一名成员为完成公司的各项指标而努力进取！
第五篇：管理层培训教案(管理理念与角色认知)
优优数学管理层培训教案（管理理念与角色认知）
1、课前讨论
讨论员工心目中的管理者形象。
2、案例分析
疑问：展览教案的方式检查教学质量是不是方法不对？
分析：年龄阶层不同，教书经验不同，员工对企业文化了解度和融入度不同，教学方法不同，而评估方式太死板，太单一。
解决办法：不同的老师，要求和管理措施应拟定一套不同的方式方法。对待不同的教案也应划分出不同的考核方式。
3、管理理念的概念
理念，即为理性的概念。管理理念，即管理在理性方面的概念。即为理性，则基于正常思维结果的行为。也就是从宏观意义上去看待管理。
首先，管理就是决策，是种满意标准，即上司的满意标准，同事的满意标准，下属的满意标准。如何达到这个标准，就要结合所属部门，充分利用自身的行为价值达到部门利益的最大化。例如咨询部的满意标准，即为客户流失率、客户满意度，客户开发数量等考核标准。
其次，管理通俗来说就是通过别人把事情办成。管理，顾名思义，从字面上看，管字是一双眼睛看着一张嘴在说，理即制度标准的意思。就是用眼睛看，用嘴说就可以把事情完美的解决。这就是管理。没必要凡事都亲自去做，既然是管理阶层，即为一个阶段的决策者，是有一定权限让下属员工执行自己的决策。无论你处于哪个阶段的管理者，都应学习并熟练运用“分权集权，权利下放”这八个字。权力放下去了，别人才能很好的完成你所下达的期望值。所以，这点是大家应该理解并多加运用到实际工作中去的。
然后，管理是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程。字面意思很好理解，即管理就是一个流程，一个组织调控的过程。这个过程分为计划、组织、引导、控制四个步骤。我们首先要了解到的是，如何如计划，怎么样组织安排，如何去指引，用什么方式去控制。期间，计划策划可以与各部门协调进行，控制调控可以与上级部门协商完成。关键就是如何组织安排，如何让合适的人做适合的事，如何去引导部门员工去完成所计划的内容。这些都是身为一个管理者必须掌握的管理方式。
这里为什么说管理是种文化呢？首先要了解文化的概念，即一个群体在一定时期内形成思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。放到管理上来说，管理文化在中国可谓是源远流长。早在战国时期齐国学者管仲所写的论文集《管子》，就是中国最早的管理学文库，而我国最早的管理学著作《道德经》则更早的揭示了管理学宗旨。沿用至今，也是发展至今，现代管理学正处于百家争鸣的阶段。如何在种种管理学理论中筛选出一套最适合自己，最适合企业的理论，这就需要大家丰富自己管理学视野的同时，也要加强管理学知识的学习。
最后，管理是种哲学。是对管理理论化、系统化的观念。广义上讲，智慧产生哲学，哲学演变社会的进步。管理哲学同样起于管理智慧，用于管理企业的进步。直接影响在：管理学理念可以改变企业员工的观念，观念的转变带动心态和行为的转变，最终能让自己的价值观得到蜕变，创造出更丰富的价值。狭义上讲，哲，拆开就是折口。就是口会弯曲，即说话会拐弯的就是哲学。管理不是单纯的执行过程，在管理的同时营造良好的人际关系网络，能更好的带动管理，使管理的上下级协调，让管理者受益。
4、管理理念的要素
① 高水平的道德标准。道德标准，即为判断行为善恶的价值尺度，反应的是员工的利益和愿望。高水平的道德标准，即员工对你为人处事等道德价值的一个衡量。中国古话“以理服人”即这个意思。② 在事实基础上的决策。这是个很大众化的管理理念要素。要求管理者从事实分析，从实际出发，针对不同的人和事做出不同的决策。个人感觉这是管理中最基本的要求。决策要以事实为依据，客观思考，即以事实为根基的全面决策；以事实为根基的工作方法一旦得以充分发展并贯穿组织的上上下下，就会成为强有力的管理武器。其意义将体现在以下方面：决策质量更高。灵活性更高。士气更高。③ 环境力的作用。这点很重要。环境力直接影响对方EQ、情绪。好的环境能让人心旷神怡，工作起来事半功倍。环境不仅仅指外在的环境因素，比如团队氛围、上司的态度、周围人对工作的心态等等，都可以理解为环境力。④ 按业绩评判个人。这点更侧重为销售类管理。评判个人综合能力最直观的表现方式。影响个人业绩的因素有很多，比如：个人兴趣、岗位适应性、是否感到公平、公司的激励、公司的考核体系、工作环境、是否有相应的培训以及培训的效果。⑤ 对竞争的紧迫感。管理经营中应保持竞争的紧迫感。
1)有竞争紧迫感的管理者会抓住机会，利用机会，会更愿意建立优势而不会在不足的地方投入、支撑。
2)有竞争紧迫感的管理者会寻找问题、直面问题。
3)有竞争紧迫感的管理者不会在困难的人员安排问题上退却。
4)有竞争紧迫感的管理者会致力于在保持赢利的前提下扩大市场份额，他所采取的所有行动都是从长远着手，为的是建立更为强大的竞争地位，但他们的行动却是从现在开始的。
5、衡量管理标准
如图所示，没有绝对管理的好与坏。不同的管理者处理问题的方式不同，结果也是不同。有无效率，有无效果，或者是两种兼有，都取决于管理者处理问题的心态和态度。重要而紧急的事情应处理的有效果又有效率，重要不紧急的事情可以处理的有效果但效率可以适当低一些。但是不管是不是重要或紧急的事情，都不能处理的毫无效果。这就关系到时间的管理。最有效的管理是做好该做好的事，关注该关注的事。
如图所示，是一辆汽车。通过透视效果能看到车内种种部件和构造。如何在这繁杂的系统中找准关键因素？如何让这辆车乖乖的沿着你所想要的方向行走？很简单，把握好方向盘就是了。但往往这么简单的步骤却会有很多人做错，或者出现很多无用功。这些都是影响管理的重要因素。
6、有效的管理者与成功的管理者
传统，即为中国自古以来传统的人事管理系统。即决策层决策，执行层执行。沟通，顾名思义，将心比心的交流，了解对方。网络联系，即人际网络，关系网络，同事网络等所有与你有关系的网络群体。人力资源，即人才储备以及人员的选、育、用、流。
如图可见，一般的管理者，或者可以说传统的管理在四大要素中所花费的时间比例基本上相平，决策为主导，即要花费大量的时间和精力去管理执行层。无疑这样的管理模式某种程度上浪费了大量的人力物力以及消耗了人力成本。而成功的管理者把主要的精力用在沟通和网络联系上，重点是网络联系，通过有效的网络群体完成自己的管理计划和管理目的，把沟通当做一个管理效果的反馈工具。这样无疑能使自己的管理更好的下达执行。而有效的管理者则把精力放在沟通与人力资源上，用沟通的方式接近下属，通过反馈信息不断改进管理方式，充足的人力资源的保证下达到管理目的最大化。
这三种管理方式，你觉得哪种最好？你认为哪种最适合自己的部门？
7、管理的十大理念
企业战略：企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。
人力资本：通过教育、培训、保健、劳动力迁移、就业信息等获得的凝结在劳动者身上的技能、学识、健康状况和水平的总和。
品牌：“品牌”是一种无形资产；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。企业品牌企业是城市经济的细胞，企业品牌是带动城市经济的动力。而企业品牌的建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“品牌”就无从谈起。其次，企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，才能培育消费者的信誉认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等等。
品牌建设的作用：1.增加企业的凝聚力 2.增强企业的吸引力与辐射力，有利于企业美誉度与知名度的提高 3.提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力 4.推动企业发展和社会进步的一个积极因素。
企业文化：（Corporate Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。
核心价值观：核心价值观通常是指企业必需拥有的终极信念，是企业哲学中其起主导性的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它影响与表明企业如何生存的立场；核心价值观是企业相对性的自身绝对性，所以它又是不可改变性与不可发展性的。
警惕管理怪圈：无效管理；自以为是的管理；没有目标和规划的管理；狭隘的管理。
8、经典管理理论分析
蝴蝶效应：不因善小而不为，不因恶小而为之。细节上的因素，往往能带来一连串的负面变化。注重细节，是每个管理者都应具备的素质。
青蛙现象：管理是循序渐进的。同时管理的弊端也是循序渐进的。管理的同时要多
注意分析管理方式方法的弊端，以免在不知不觉中遗失管理的本质。
9、管理的灵活性
为什么说管理是种心态呢？首先，管理是建立在一个团队之中，使团队有序、有效、有凝聚力的一种方式。面对的人林林总总，如何针对不同的人或事去进行统一的管理措施，这就必须要有豁达严谨的心态站在别人的角度上去处理问题。
同理，有沟通才能有管理，管理是建立在沟通的基础上。如果没有有效的沟通，管理就将变得毫无意义。
最后，管理的目的在于企业的进步。团队有序，有效，有凝聚力，企业才能时刻充满活力，员工才会有最大的的积极性和有效的工作时间，时刻为企业着想，萌生创新的理念。企业要进步离不开创新。更离不开每个员工的投入。
10、管理的目的
高效的管理者对企业的重要性。管理得到，即为良性循环，管理不得当，即为恶性循环。管理者在此流程图中的重要作用：降低人力成本，提高工作质量，提升工作积极性，美化市场品牌，促进企业发展，增加企业利润。
11、成功企业的共同点
就你所了解，说说现在学校所欠缺哪几点。
12、管理金字塔
图示的管理模式比较适合中小型企业。通过企业人力资源战略规划确定企业发展战略方向和目标，然后通过企业制度的约束以及企业构架的各职责范围确定一个完整的管理制度系统流程。通过各部门所需招聘配置出一个完整的团队后，通过绩效考核和能力评估考核进行管理重组，用企业文化激励和有效的管理来留住每一个有价值的员工。
13、案例分析
14、员工关系管理
员工内部沟通管理、员工信息管理、员工的入职与辞退、员工纪律管理、工作丰富化、工作扩大化。
15、案例分析
16、管理经典理论分析
17、课前讨论
18、做成功的中层管理者
作为一个中层管理者，应该用一个什么样的角色出现在企业内部的各架构之中，是每个管理者都应考虑到的问题。通过庖丁解牛的故事告诉我们作为一个成功的中层管理者，必须详细了解自己的部门及团队在企业中所处的位置和岗位职责，有针对性的进行管理。19、20、案例分析
中层管理者必备的素质
五项原则、五项职责、四项素质对比自己，缺少什么？可以课堂讨论。
21、中层管理的常用语和忌语
课堂讨论的方式看看自己做到了哪些，没做到哪些，结合案例讨论总结案例中缺乏的素质和自己缺乏的素质。
22、作为下属的中层管理
工作技巧：
① 把问题看清楚 ② 胸怀 ③ 抓住时机 ④ 保护上司的面子 ⑤ 沟通技巧 ⑥ 检讨自己 不抢上司的风头：
① 用适当的方式推销建议 ① 我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己 ② 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养 ③ 怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误 ④ 干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视 独立承担责任
① 上司要的是结果 ② 人非圣贤，岂能无错 ③ 同样错误，绝不能出现第二次 ④ 逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会
敏感于上级的立场
① 站在上级的立场思考
② 换位思考 ③ 深度换位思考 ④ 获得信任才能获得权力和机会 ⑤ 配合而不“附和”
不要随便请示，请示要有备选方案
① 请上级做选择题 ② 一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作 ③ 要研究事物的规律，而不是研究“上司”规律
23、作为同事的中层管理者
因看法不同，所以必然冲突 ① 加强内部客户链管理，主动沟通 ② 要了解部门性质，找出不同与差别来 ③ 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返 ④ 遇事要调查研究，不要轻易下结论 ⑤ 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为 与同僚相处的三个原则
① 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 ② 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 ③ 建立沟通机制，增进了解 亲和力
① 亲和力＝沟通能力＋包容能力 ② 沟通能力=表达能力+理解能力 ③ 情绪兴趣共识同步、行为习惯同步、语调和语气同步、用语与用词同步、观念与价值观同步。
24、作为上司的中层管理者
信任，激励，是作为管理者必备的能力。课堂讨论各位管理者是如何管理自己团队的。25、26、27、28、29、30、案例讨论 管理经典理论分析 课前讨论 案例分析 案例解析
EQ的概念、构成要素及定义
1、自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。
2、心理学家将自我意识分成三类：
①、自我觉知型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情感丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进行调控，不会长时间沉陷其中。
②、难以自拔型：一旦情绪低落，会变得喜怒无常，听任情绪摆布，情绪化地处理人际关系。这种人常常处于烦躁不安、情绪紧张和失控状态，心理承受能力很差，情感脆弱，经不起挫折和打击，精神上易崩溃。
③、来顺受型：这种人能够了解自我的情绪，但并不打算通过自我努力加以改变。他们又分为：乐天知命型和悲观绝望型。
3、高情商者一般都具有很强的情绪觉知能力，他们能够及时了解自己的情绪，并及时进行调控。凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他们都很善于通过自省来正确评价自己，发现自己的潜能，修正自己的缺点，实现人生的蜕变。人生就是一个不断自我觉醒和自我完善的过程。
4、自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心像；
自我意识能够帮助人们超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的精神境界； 自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目标；
自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极进取的阳光心态形成良好的心理素质； 自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机和矛盾； 自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。
①
人为什么要承担责任？
（对人生的感悟：生命的一次性、单一性、脆弱性、短暂性）② 些人为什么不愿承担责任
（心理未断乳、怕吃苦、怕吃亏、自卑和虚荣、责任错位、习得的无助）
31、IQ与EQ的关系
决定你成功的80%是你的情绪，20%是你的智力32、33、34、35、如何培养自己自信心（十条建议）案例分析，案例解析，案例重演 如何控制自己的情绪（十条方法）领导者的情商特征
点击咨询 