服装工效学论文

第一篇：服装工效学论文

4/17/2013 服装工效学论文

安徽工程大学

服

装

工

效

学

论

文

学院：纺织服装学院

班级：**********

姓名：******

学号：*********

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结构之间关系的研究提出了更高的要求。

3、首先要正确理解服装结构与人体结构的内涵

3.1服装结构设计内涵：

服装的结构设计是实现服装款式设计思想的重要环节，也是从立体到平面、从平面到立体转变的关键所在。可以说：服装结构设计既是服装款式设计的延伸又是服装工艺部分的组成。服装结构设计在服装整体设计中有着极其重要的作用，掌握服装结构设计知识也是服装设计师必须具备的专业素质。

服装结构设计位于服装设计的中间环节，前有服装造型设计，后有服装工艺设计。造型设计蕴含着服装外形的审美性，结构设计蕴含着款式构成的合理性，工艺设计蕴含着结构关系的可行性。服装结构设计是服装造型设计的延伸和发展，又是服装工艺设计的准备和基础，在整个服装设计中起着承上启下的作用。服装结构设计的主要任务在于能系统地掌握服装结构的内涵，包括整体与局部的解析方法、相关结构线的吻合、功能性与结构设计的关系、整体结构的平衡、平面与立体构成的各种设计手法、工业用版的制定及计算机辅助设计的运用等等。服装结构设计的实质研究衣片覆盖人体的方法和覆盖以后和衣片形成的空间图形。服装结构设计以体现人体形态与运动机能为目的，是对人体特征的概括与归纳，她是艺术与技术的高度统一。3.2人体结构的内涵：

服装因人体而产生，并忠实地服务于人体，因此，服装与人体有着十分密切的关系。这种关系主要表现在服装与人体体表形态、服装与人体活动规律、服装与人体比例及服装与体型差异等若干方面。在一定条件下，人体的高度和围度控制服装规格的大小；人体体表的高低起伏制约收省打褶及工艺归拔的程度；人体的关节运动影响服装最低放松量的大小；人体的和谐比例意味着服装局部规格可按比例推算求得。人体的体型差异产生了“量体裁衣”的概念。因此要充分理解人体结构的特征，使服装结构符合人体工学的要求，弥补人体之缺陷。要掌握人体造型、结构特点，熟悉人体各个部分之间的尺寸规律，对人体知识及其与服装的关系进行全面深入的研究，了解各个部位的静态结构与动态结构的差异，使服装制版中各个部位尺寸和松量分配更加合理，使结构设计更具合理性与科学性。人体因素对服装结构的影响主要表现在放松量的设计上。

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究“人体工学”。要熟知人体体表特征，掌握人体与服装点、线、面的关系，性别、年龄、体型差异与服装结构的关系。4.3人体体型的分类大致如下：

（一）、理想体型：全身发育优秀，高度比例较标准体型者偏高，人体高度理想，整体高度与围度比例非常协调，人体造型视觉效果优美。

（二）、标准体形：全身发育良好，整个体型比例优美、标准的体型。

标准体图形

（三）、正常体型：全身发育正常，高度和围度与其它部位的比例均衡。

（四）、挺胸型体型：胸部发育丰满且挺，胸宽背窄，头部呈后仰状态。

（五）、驼背型体型：背部突出，背圆而宽、胸宽窄、头部向前，上体呈弓字形

（六）、肥胖体型：胸围和腰围差数较小，肋的厚度多，胸部和腹部都比较圆厚。

（七）、瘦体型：腰围在整体中很细，全身骨胳突出，肌肉和脂肪较少。

（八）、平肩型体型：两肩肩端平、肩斜度较小，基本上呈上平状。

（九）、溜肩型体型：两肩肩端过低，基本上呈“八”字形。

（十）、大腹型体型：臀部平而腹部向前凸出的体型。

（十一）、短腿型体型：在整个人体的比例中，腿部比例偏短的体型。

（十二）、高低肩形体型：是指双肩的高度不一样的体型。

（十三）、“O”型腿体型：是指有罗圈腿的体型。

（十四）、“X”型腿体型：双腿造型特征与罗圈腿正好相反的体型。

（十五）、短颈型体型：在整个人体的比例中，脖子比例偏短的体型 4.4男女体型差异

体型上的差别是男女两性在造型上最本质的区别。从外部形态上看，男女两

4/17/2013 服装工效学论文 的最根本的尺度依据男女体型的差别主要在躯干部，女性的胸部隆起，表面起伏比较大，而男性胸部比较平坦；女性盆骨比较宽大，显得腰部以下较发达，而男子的肩部胸部骨骼肌肉较大，显得腰部以上较发达，从肩线至腰节与从腰节至大转子连线所形成的两个梯形中观察男子上大下小，而女子上小下大，男子腰界线较女子腰界线偏低。4.5简单举例介绍下省道产生：

1、省道（现又称前、后浮余量）（通过布料在人台上进行演示）： 将布料与人体所产生的空隙消除，即将多余量省去。

2、胸省量（又称前浮余量）的确定

（1）、角度：假设女体胸部为一圆锥体，胸省量的大小为圆锥体与垂直直线之间的角度，文化式原型为18o，因为日本女性大多穿补正文胸。中国女性胸省角度为15o。Xo=360o*(1-COSα)=15o（2）、前浮余量数值确定

L2起点在肩部左右，L1、L2起点不为一个点，但在一条水平线上，顺直量至胸围线的两条直线，前浮余量数值即为两条直线之差：△L= L1-L2

省道命名

4、省的分类

V字省 钉子省 弧形省 开花省 橄榄省 ①V字省用于裤装及胸省； ②钉子省、开花省用于装饰省； ③弧形省用于后领省及公主线；④橄榄省用于腰节省。

5、省转移原理（用人台、坯布进行演示）

（1）、以所服务的中心（如：BP、肩胛骨等）为转移中心；（2）、省转移的角度量不变。

门襟省又称为撇门。由于女体胸部为一球面，为不突出胸高点，使省道圆顺，省尖必须进行修正

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（2）、由于有缝份，故不能抽褶到顶端。

（3）、后背褶

后背肩处有褶，腰部则不能收省，需将腰部省转移收褶处，使褶处留有足够的缝份量，这为非连续性抽褶特征。总之,施褶的前提首先是对人体的了解,人体结构的了解,否则,一切都是免谈.无论服装外部造型和内部结构如何变化，都是以人体静态为基础进行调整的，学习服装结构设计要求深入理解服装结构与人体曲面的关系，掌握服装适合人体曲面的各种结构处理手法，包括结构的整体性和相关的结构线、点的吻合，功能性和结构形状的关系等内容。通过对人体曲面的了解，要正确设计出各部位的省道并且掌握省道的转换原理。

5.服装结构与人体结构的关系

由此可知,服装结构设计的学习与研究是为人服务的，服装与人的关系，是服务与被服务的关系。即要使服装合体实用首先要对人体的体形作认真地观察和测量，并根据这些所测得的数据，进行服装的结构设计。人的头部要呼吸，四肢要劳作运动，所以必须将人的头、收、脚部位从服装中释放出来，因而进行结构设计时，必须将领口、袖口、裤口、裙摆等部位开放，使人的头和四肢可以自由的进出于服装，并且可以随意的活动，以满足人体的机能性，即实用性，这也是服装最原始的目的。从对人体观察和测量所的尺寸资料中可以看出，身材高的人衣服要做的长些，身材矮的人衣服要做的短些；体胖的人衣服要做的4/17/2013 服装工效学论文

参考文献

[1] 史林 《 高级时装概论》[M] 北京 中国纺织出版社 2002.4 [2] 刘元风《服装设计学》[M] 北京 高等教育出版社 2008.4 [3] 倪映疆 潘凝《服装立体制版》[M] 北京 高等教育出版社 2000.7 [4] 李霞云《服装工艺学--结构设计分册》[M] 北京 中国纺织出版社 1997.1 [5] 魏静《服装结构设计》[M] 北京 高等教育出版社 2006.1 [6] 葛俊康《衣身结构大全与原理》[M] 上海 东华大学出版社 2008.1 [7] 张文斌《服装结构设计》[M] 北京 中国纺织出版社 2006.5 [8] 方盛铸、顾鸿炜《人体的点线面与服装结构设计》[M] 上海 东华大学出版社 2008.11 [9]中泽愈《人体与服装》[M] 北京 中国纺织出版社 2003.3 [10]肖文陵《服装人体素描》[M] 北京 高等教育出版社 2004.8

第二篇：工效学报告

工效学报告

对3号学生公寓的改善成果

小组成员：张子傲

辛相圭

闫松

摘要

通过本学期对人因工效学这门课程的学习，我们了解到工效学是一门吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。而我们学习的主要内容即为人的能力、人机交往以及环境对人产生的影响。而我们学习这些内容的目的：第一，使人工作得更有效；第二，•使人工作得更安全；第三，使人工作得更舒适。这三个目的有时是相一致的。例如一种新机器可能比旧机器的效率更高，更安全，更舒适。虽然在大部分时候这三种目的可能是互相矛盾的，例如一种更安全，更舒适的操作方法可能比旧方法效率要低些。某一新机器可以使人工作的更舒适，但增加的效率可以不足以补偿增加的投资等。所以在运用工效学原理解决问题时应该有所侧重，有所取舍。本文针对开题时所提出的《对3号学生公寓布局以及设施进行设计》进行改进后的说明与讲解。

一、学生公寓建筑空间以及范围的优化与改进

1、对公寓宿舍面积以及布局的改进

①公寓宿舍面积

经过测量我们得知3号学生公寓的每间宿舍大小在8平方米左右，屋内需容纳4名学生以及一些日常生活必须品。下图为宿舍初始平面简图。

2m书架储物箱4m床桌床

屋内的设施与布局摆放在后文会详细解释，我们只是以此图来呈现宿舍的面积。据资料《规范和加强学校学生公寓安全管理工作的意见》中提出学生宿舍人均面积不得小于3平方米，同时基于总体占地面积有限，所以建议将宿舍面积改为下图所示

3m书架储物箱4.5m床桌床

②公寓宿舍布局

3号学生公寓的整体朝向为南北朝向，根据国家统一组织有关单位编制的《我国部分地区最佳及适宜朝向建议表》，建筑最佳朝向为南、南偏东10度；适宜朝向为南偏东15度、南偏西5度；不宜朝向为东、西。

南北朝向具有很多优点：首先是获得充足的日照。按国家规定，房屋的采光标准是冬至日阳光满窗日照时间不低于1小时。其次是除湿灭菌。据调查资料显示，一天内阳光能射入2-3小时，对消除室内湿气、杀灭细菌、调节室温等有巨大作用。再者就是节能。众所周知，东西向楼房吸热大，夏天空调使用严重浪费能源、破坏环境。还有就是通风良好、防止西晒等益处，因为主导风向为北风，南北朝向利于风的直线流动，在炎热夏季能形成“穿堂风”。

但由于占地面积有限，有一部分宿舍被修建为东西朝向，如下图

南南小小部部分分宿宿舍舍大部分宿舍大部分宿舍小小部部分分宿宿舍舍北北

这就导致了小部分宿舍的通风、采光等条件的不好，在此我们认为应该尽量保证每间宿舍的条件一致，这样对住宿条件以及住宿氛围都有极大的帮助，但解决此问题需从整体考虑所以将在下文中与公寓楼整

体布局中为大家解释。

2、对公寓整体面积以及布局的改进

根据调查发现，3号学生公寓为4层高的学生公寓，朝向为南北向，每层布局大致相同，每间宿舍可容纳4人，共有200间宿舍，每层50间，共容纳学生800人。大致面积图如下：

在此我们粗略的计算出公寓整体的占地面积约为2100平方米。综合前文所述，在此需要解决两个问题：

1、学生宿舍面积过小

2、部分宿舍朝向不适居住。对于问题1我们需要每间房间的宽度为3m，则整体90m长度的公寓可每层分布60间（对称分布），但扣除掉公共设施所占用的面积部分，也就是说每层大致可分布40间左右，所以4层的高度则无法满足容纳800学生的要求。所以我们认为可将公寓建设为5层公寓，来满足入住人数的要求。对于问题2我们需要使每间宿舍的住宿环境趋于一致，也就是说要令所有宿舍均为南北朝向，基于整体考虑，我们绘制出了新的公寓整体布局图： 10m60m20m90m

90m楼梯楼梯房间30m30m房间房间楼梯房间走廊楼梯房间房间楼梯房间楼梯房间90m

二、对公寓内部公共设施进行优化与改进。

1、洗手间与盥洗室

公寓内每层设有两个公用洗手间与盥洗室，分别位于两侧宿舍的居中位置。洗手间与盥洗室作为生活中必备的公共设施，其布局需要十分将就。首先洗手间与盥洗室的位置应该方便学生使用，这是我们在优化时考虑的首要因素，因此在安排位置时应该放在整个楼层的1/3与2/3处，这样无论住在任何位置的学生均可快捷的前往；其次需要注意的是洗手间的特殊性（会散发出刺鼻的气体），在炎热的夏天，洗手间无法避免的会有刺鼻的气味发出，我们在无法根除的时候，则要设法使其对住宿者的影响达到最小，我们想出以下方法：

1、在洗手间附近尽量不安排学生居住；

2、在洗手间内部安装通风设备，使内部空气保持流通；

3、为洗手间安装弹簧门，使其保证随时与外部隔离。综合上述建议，下图为优化后洗手间与盥洗室布局图：

宿舍洗盥手洗间室宿舍宿舍盥洗洗手室间宿舍走廊宿舍宿舍宿舍宿舍

如此安排即可使住宿者到达洗手间与盥洗室的路程大致相等，也可在最大的限度上消除洗手间特殊性对住宿者产生的影响。

2、热水室

在日常生活中，饮水是必不可缺的日常行为，但目前，3号学生公寓中只在1层有一间热水房，这给住宿者带来了极大的不便。住在高层的学生要到一楼才能够接到热水，而且由于负荷量较大，热水的质量难以保证。所以我们认为在每层都应设置两间水房，供学生接取热水。具体布置位置如下图：

热水间热水间7

3、对2、4层中厅空间的利用

由于建筑构造的原因，每层楼均在中间有一个面积大致为25平方米的中厅，但一层的中厅作为告示板、以及传达室的安置，三层的中厅则建设了负责整栋公寓供电以及网络的电机室，可二、四两层的却闲置着。我们认为可在此添加很多公共设施，例如：可在中厅摆放桌子，以供大家进行一些学习与娱乐活动。还可在角落处摆放自动售货机，方便大家购物。也可摆放一些书架，为学生订阅一些杂志丰富课余生活。改进图如下：

书架自动售货机桌子自动售货机

三、对室内设施的摆放进行优化

首先我认为，在如今的大学宿舍中，上下铺是一种即为不适合的居住方式，虽然上下铺节约了占地面积，但一来使学生上下床十分不便，再来虽然省去了床位的空间，但增加了衣橱、书架等设施的空间，在总体上来说是没有多大的节省空间的。所以我认为应该全部改为上

床下桌。如图所示：

这样既节省了书架，衣橱的费用，也为住宿者带来了便利。

四、为适应人类感觉器官进行优化

人的感觉在什么情况下能够感觉到刺激，什么样的刺激是可以接受的，怎么样的刺激是不可以接受，人的感觉能力是有差异的，在不同的环境及建筑中，感觉是不同的。所以从这一事实出发，既要研究一般规律，也要研究在特定环境中宿舍的特殊情况。在听觉、触觉、嗅觉等方面也一样。研究这些问题,找出其中规律性的东西,对于确定学生公寓设计中各种环境条件（如色彩配置、场景布置、温度、湿度、声学）要求都是绝对必须的。

①色彩配置

首先我们先来看看各种常见颜色对人类心里的影响。

红色经常与生命、活力、热情、奔放、危险等联系在一起，红色也让人产生情绪的波动，从而让人感受到活跃的气氛。红色有着很强的环境感染力，我们常说的“万绿丛中一点红”，也是想告诉人们，一大片绿叶当中的一朵红色的小花比一整片单调的绿色更能让人感受到生命的张力。但如果一大片红色单独放在环境里，则给人以很强烈的不安、烦躁的情绪，通常这时候用做提示色彩将会收到不错的效果；

黄色，我们的第一反应就是一种至上权力的象征，黄色也代表了文化方面的上升力与生命力，能让人感受到上进、拼博、无畏的一种精神，黄色是一种明度非常高的色彩，有时用来提高注意力也会用到它，例如黄与黑的搭配便比白与黑的搭配来得抢眼得多，因此用来与其它明度较低的色彩搭配出来的效果会比较不错。

蓝色是一种冷色，常常与水、天空联系在一起。我们常把大海与蓝色放在一起，同样蓝色也具备了大海的特点，带有一种包容、宽广、宁静、未知的性格，在使用时我们常常会将大面积的蓝色用上，用来制造一种安静、祥和的气氛。

绿色让人想起生命、自然、健康、亲切、和平等字眼，它常被使用于一些公益性的活动中，或慈善机构，医院等。这也是一种经常被大面积使用的色彩。

橙色会让人想起可爱、活泼、儿童等，在户外活动、幼儿园海报等地方常常可以见到大量的橙色，既轻松活泼，又可爱调皮的顽童形象便很容易给小朋友们带来亲切感。

紫色一种有着神秘气质的色彩，它在我们眼中有高贵、迷人的特

点，通常被我们用来表现一些浪漫、虚幻的东西。

所以在为学生公寓做色彩布置时我们应根据以上解释进行合理搭配。宿舍内墙壁建议使用白色油漆刷，因为每个人对颜色的喜好不同，所以在室内墙壁方面应该以大众化为主。走廊壁砖则可选择绿色，给人们一种自然、健康的感觉。盥洗室的壁砖则可采用蓝色，可以制造一种安静、祥和的气氛。热水间壁砖可以选取红色，既与其作用暗合，同时可以打起人们的注意力防止烫伤。在洗手间部分建议采用白色，这样会使整个区域显得干净、整洁。

②湿度

由于季节的变化，各个季节对湿度的控制需求也不尽相同。在夏天的时候如果空气湿度大的话，就会让人感觉很闷，而且会影响人体的水的排放，很容易形成中暑等问题。冬天的时候，空气的湿度很大，温度低，大气中的水蒸气会吸收人体的热量，使人感觉阴冷，容易出现着凉感冒，如果湿度达到80%以上的话，人就有可能会患上风湿病、肾病等问题。空气的湿度就是空气中的水蒸气的含量，当水蒸气的含量达到一定的含量时，人体的热量消耗就会有变化，人体的热量散失变化就会导致人出现感冒着凉的问题。无论是什么时间和季节，空气中的湿度如果过高，都会对人的舒适的有影响，人的舒适度自然而然的就表现出了人的身体反应，不舒适就证明了影响了人的健康，时间短也许没什么大事，如果时间长了，就会使人产生疾病。所以在盥洗室这种湿度较高的地方，我们一定要保证其采光与通风，尽量降低其湿度。而在夏天，则需要经常在走廊以及室内泼散冷水，使空气保持潮湿以满足住户对湿度的生理需求。

③温度

根据国内外的实验，夏季，人们感到最舒适的气温是19—24℃，冬季是17—22℃。人体总要保持体温恒定。当环境温度超过舒适温度的上限时，人们便感到热，若超过 37℃时就感到酷热，一般人们能够忍受的温度上限是52℃。相反，当环境温度低于舒适温度下限时，人就感到凉、冷；若低于0℃，就感到严寒。但由于经济条件的限制，所以在每间宿舍都安装空调是无法实现的。所以只能尽量通过人工的手段降低室内温度。

五、从人的心理考虑优化

1、人际距离

个体之间在进行交往时通常保持的距离。这种距离受到个体之间由于相容关系不同而产生的情感距离的影响。人类学家霍尔认为“人际距离”可区分为4种：亲密距离（0-18英寸，相当于0~0.5米）个人距离（1.5~4英尺，相当于0.45~1.2米）社会距离（4-12英尺，相当于1.2~3.5米）

四、公众距离（12-25英尺，相当于3.5~7.5米）。我们认为在寝室中同学之间的距离最好为社会距离，这样既可以保证每个人有其属于自己的空间，同时也可以保证室友之间有正常的交往与和谐的关系。

2、私密性

环境心理学的研究证明：在每个人的周围存在着一个随身体而移动的最小空间范围，谓之个人空间。对个人空间的侵犯会引起心理上 的不快和下意识的保护反应，由此引出了私密性的问题。所以在进行宿舍建设时应尽量考虑到每个住宿者对隐私的保密

在优化过程中，我们本着以人为本的原则，尽可能的为住宿者提供最舒适、最安全、最便捷的住宿条件。虽然由于经济、环境等各方面的条件限制，有些优化方案在实施起来还存在一定的难度或者还有一些地方存在者尚未发现的问题，希望老师以及同学们能提出意见和建议来完善我们对公寓楼的优化设计。

第三篇：人体工效学

第一章：概论

1.学科命名

美国：Human Factors 人类因素学Human Engineering 人类工程 Engineering Psychology 工程心理学

欧洲：Ergonomics 工效学 日本：人间工程学

中国：人机工程学、功效学、人机学、人体工程学

2.人体工程学的定义：研究“人—机—环境”系统中人、机、环境三大要素之间关系，为解决该系统中人的效能、健康问题提供理论与方法的科学。

3.人、机、环境：人——指操作者或使用者；机——泛指人操作或使用的物，可以是机器。也可以是用具、工具或设施、设备等；环境——是指人、机所处的周围环境，如作业场所和空间、物理化学环境和社会环境等；人—机—环境系统——是指由共处于同一时间和空间的人与其所使用的机以及它们所处的周围环境所构成的系统，简称人—机—环境系统。4.系统：第一，各部分组合在一起是要达到一定目标、共同完成某些任务的。第二，各部分是有联系、在互动中发挥功能、完成任务的。

5.人体工程设计对象——人机界面：一般把机器上实现人与机器互相交流沟通的显示器、控制器称为人机界面；机器上与人的操作有关的实体部分，也是机器的人机界面。6.人机关系;“机宜人”和“人适机” 7.目标：高效、舒适、健康、安全

8.如何形成良好的人机界面：A、设计的产品要考虑到不同人群（使用者）的不同需要B、设计要符合人体的静态尺寸和动态尺寸C、设计产品要满足人们的生理需求和心理需求 D、关注信息的交互

9.人体工程学发展阶段： 经验人体工效学（20世纪前期）科学人体工效学（1945—1960年）现代人体工效学（1960以后）

第二章：人体测量学的基本知识

1.人体测量学的定义：人体测量学是一门用测量方法研究人体的体格特征的科学。它是通过测量人体各部位尺寸来确定个体之间和群体之间在人体尺寸上的差别，用以研究人的形态特征，从而为各种工业设计和工程设计提供人体测量数据。2.人体尺寸的类型：静态尺寸（人体构造上的尺寸）；动态尺寸（人体功能上的尺寸，包括人在工作姿势下或在某种操作活动状态下测量的尺寸）

3.人体测量的基本术语：坐姿、立姿、矢状面；正中矢状面；冠状面；水平面； 眼耳平面 4.人体测量的主要统计函数：

总体：统计学中，把所要研究的全体对象的集合称为“总体”。样本：统计学中，把从总体取出的许多个体的全部称为“样本”。

均值：表示样本的测量数据集中地趋向某一个值，该值称为平均值，简称均值

标准差：描述测量数据在中心位置(均值)上波动程度差异的值叫均方差，通常称方差。方差的平方根S就是标准差。

百分位数：百分位数是百分位对应的数值。如，身高分布的第5百分位数为1543，表示有5%的人的身高低于这个高度。百分位：百分位表示具有某一人体尺寸和小于该尺寸的人占统计对象总人数的百分比。称为“第几百分位”。例如，50%称为第50百分位。5.公式：1%-50%之间的数值：Pv=M—（S*K）

50%-99%之间的数值：Pv=M+（S*K）M为标准值；S为标准差；K为百分比变换系数。

6.人体尺寸应用中的问题：1）数据的选择2）百分位的应用3）可调节性4）分别考虑各项人体尺寸5）测量方法说明6）尺寸测量标准

第三章：作业环境中的人体因素

1.水平作业域，垂直作业域的确定：水平面内中等身材中国成年男子手臂活动及手操作的范围，在台面上左右运动手臂而形成的轨迹范围，手尽量外伸所形成的区域为最大作业域。手臂自然放松运动所形成的区域为通常作业域。

指手臂伸直，以肩关节为轴作上下运动所形成的范围。

2.静态施力：收缩的肌肉组织压迫血管阻止血液进入肌肉，肌肉无法从血液得到糖和氧的补充，不得不依赖于本身的能量储备。肌肉不能迅速排除代谢废物，积累的废物造成肌肉酸痛，引起肌肉疲劳。由于酸痛难忍，静态作业的持续时间受到限制。

动态施力：肌肉有节奏地收缩和舒张，血液输送量比平常提高几倍，血液大量流动不但使肌肉获得足够的糖和氧，而且迅速排除了代谢废物。因此，只要选择合理的作业节奏，动态作业可以延续很长时间而不产生疲劳。

3.如何避免静态施力：1）避免弯腰或其他不自然的身体姿势。2）避免长时间地抬手作业3）坐着工作比站着工作省力。4）双手同时操作时，手的运动方向应相反或对称运动，单手作业本身就造成背部肌肉静态施力5）作业位置（作台的台面或作业的空间）高度应按工作者的眼睛和观察时所需的距离来设计。6）常用工具，如钳子、手柄、工具和其他零部件、材料等，都应按其使用的频率或操作频率安放在人的附近。7）当手不得不在较高位置作业时，应使用支承物来托住肘关节、前臂或者手。8）支持肢体 4.人在提起重物时对腰部负荷的影响：直腰弯膝提起重物时椎间盘内压力较小，(1)抓稳重物，提起时保持直腰弯膝。(2)设计时应使重物的抓握部位高干地面40～50厘米，应有把手。腰部挺直的坐姿，可使脊椎保持自然的S形状，椎间盘内外受压均匀，因此，这种坐姿对脊椎骨十分有利。但另一方面，这种挺直腰板的坐姿会造成腰部肌肉的疲劳，长距离乘坐火车硬座车厢可以获得这种体验。当躯干向前弯曲时，腰部肌肉比较松,但脊柱的弯曲会造成椎间盘内外压力不均匀，形成的压力梯度，严重的会将椎间盘从腰椎之间挤出来，压迫中枢神,以致造成坐骨神经极度疼痛，使人失去活动能力。许多俯案工作的人，会长年被这类病痛折磨，非常痛苦。

第四章：家具设计中的人体因素

1.工作面：工作面是指作业时手的活动面。

工作面高度：1）工作面高度应有人体肘部高度来确定，而不是以地面以上的高度来确定工作面的最佳高度略低于人的肘部

2.站立作业：最佳工作面高度为肘部以下5-10cm，男性最佳工作面高度为95-100cm，女性为88-98cm 精密作业：对于精密作业，作业面上升到肘高以上5～10厘米，以适应眼睛的观察距离。同时，给肘关节部一定的支承，以减轻背部肌肉的静态负荷。（2）对于工作台，如果台面还要放置工具、材料等，台面高度应降到肘高以下l0～l5厘米。3）若作业体力强度高，例如需要借助身体的重量；作业面应降到肘高以下15～40厘米。工作台面应按身材较高的人设计，身材较低的人可使用垫脚板

3.坐姿作业：对于一般的坐姿作业，作业面的高度仍在肘高(坐姿)以下5～l0厘米比较合适。在精密作业时，作业面的高度必须增加。在精密作业中，视觉距离决定了人的作业姿势。4.坐立交替式作业：指工作者在作业区内，既可坐也可站立。膝活动空间30*65cm，作业面至椅面30-60，作业面100-120，座椅可调范围80-100 5.座椅的设计原则：1.座椅的形式与尺度及其功用有关2.座椅的尺度必须参照人体测量学数据确定3.身体的主要重量应由臀部坐骨结节承担4.座椅前缘处，大腿与椅子之间压力应尽量减小5.腰椎下部应提供支承，设置适当的靠背以降低背部紧张度6.椅垫必须有足够的垫料和适当的硬度，使其有助于体重压力均匀地分布于坐骨结节区域

6.安乐椅：设计重点在于使人体得到最大的舒适感，消除身体的紧张与疲劳。合理的设计应使人体的压力感减至最小。

多用椅：这类座椅以多种功能为设计重点。它可能与桌子配合，可能是工作、休息兼用，也可能是作为备用椅可以折叠收藏起来。

工作椅：稳定性是主要因素，腰部应有适当的支持，重量要均匀分布于座垫(或座面)上，同时要适当考虑人体的活动性，操作的灵活性与方便等。

7.座高：休息用安乐椅38—45cm，工作椅43—50cm1.适当的座高应使大腿保持水平，小腿垂直，双脚平放于地面。座高一般按低身材人群设计，座面不能过高，建议座面前缘应比人体膝窝高度低3—5cm，且有半径为2.5—5cm的弧度。3.座面亦不能太低，否则腿长的人骨盆后倾，正常的腰椎曲线被拉直，致使腰酸不适。

8.座宽：43-45，座宽必须能容纳身材粗壮的人。对单人使用的座椅，参考尺寸是臀宽，以女性群体尺寸上限为设计根据，对成排相邻放置的座椅，如剧场观众椅，则座宽应以肘间距的群体上限位为设计基准，以避免拥挤压迫感。

座宽亦不能太大，如长时间坐姿作业，双臂应得到应有的支承，如座宽太大，则肘部必须向两侧伸展以寻求支承，这样会引起肩部疲劳。

9.座深：休息用椅40—43cm，工作用椅35—40cm，指椅面前缘至后缘的距离，该尺寸不能太大。正确的座深应使靠背方便地支持腰椎部位；为适应绝大多数使用者，座深应按较小百分位的群体设计。

第五章

人的知觉、感觉与环境

1.感觉定义：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物个别属性的反映。感觉是人们了解外部世界的渠道，也是一切复杂心理活动的基础和前提。

2.知觉的定义：知觉是在人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况整体的反映 3.感觉与知觉的区别与联系:1）客观事物首先被感觉，然后进一步被知觉，所以知觉是在感觉的基础上产生的，感觉的事物个别属性越丰富、越精确，对事物的知觉也就越完整、越正确。2）感觉反映的是客观事物的个别属性，知觉反映的是客观事物的整体3）感觉的性质较多取决于刺激物的性质，而知觉过程带有意志成分，人的知识、经验、需要、动机、兴趣等因素直接影响知觉的过程。4.感觉的特点：感受性和感受阈限

知觉的特性：性知觉的整体、理解性、选择性、恒常性。5.产生视觉的视网膜是由杆状和锥状两种感光细胞构成

杆状细胞起暗视作用，在低照度下起作用，但不能感受颜色 ；

锥状细胞起明视作用，能感受颜色，且有较高的视觉的敏感性，在低照度下却不起作用。6.视觉要素：视角、视力、视野 7.视觉特征：明适应、暗适应

8.眼睛向亮处的适应叫明适应、光适应，向暗处的适应叫暗适应。

9.视野是指人眼能观察到的范围，一般以角度表示。视野分 静视野和动视野。人机工程中，一般以静视野为以据设计视觉显示器等有关部件，以减少人眼的疲劳。10.视野最佳值＝静视野最佳值＋眼球可轻松偏转的角度（头部不动）

11.光环境设计：适当的亮度、工作位置的照明、工位与背景的亮度差、玄光和阴影的避免、暗适应问题（弱光照明、红光照明）、光色

12.听觉的要素：频率，响度，声强

13.听觉特性：听觉绝对阈限、听觉的辨别阈限 14.一个声音被其它声音的干扰而听觉发生困难，只有提高该声音的强度才能产生听觉，这种现象称为声音的掩蔽。被掩蔽声音的听阈提高的现象，称为掩蔽效应。

15.热环境基本评价参量:空气温度、相对湿度、湿球温度、黑球温度、空气流速

第六章

心理、行为与空间环境

1、对舒适性的理解

(1).是一个复杂的动态概念、相对概念。因人、因时、因地而不同。(2).按照劳动条件中的生理要求，通常把环境因素的适宜性划分为四个等级，即不能忍受的、不舒适的、舒适的和最舒适的。3).行为舒适性是环境行为的舒适程度;知觉舒适性是指环境刺激引起的知觉舒适程度

2、环境行为的起因：（1）.人和环境交互作用所引起的心理活动，其外在表现和空间状态的推移，称之为环境行为。（2）.人类环境行为是由于客观环境的刺激作用，或是由于自身的生理或心理的需要，或是由于社会因素作用所形成的。作用的结果表现出适应、改造和创造新的环境。也可以说，人和环境的交互作用在这里表现为人类的建筑活动。这里的人也包括社会群体的作用。

3、行为空间和知觉空间的关系 ——相互关联、相互影响。

（1）.行为空间尺度超过一般的视觉要求后，行为空间和知觉空间几乎融为一体。一般的知觉要求均能实现，不必增加知觉空间；（2）.当行为空间较小时：采用物质技术手段，即增加适当知觉空间

第四篇：人类工效学

0917401042郑茹文

人类工效学

一、什么是人-机交互？人机交互的发展历程及趋势？

答：

1、人机交互是研究人、计算机以及它们相互影响的技术，是研究关于设计、评价和实现供人们使用的交互计算系统以及有关这些现象进行研究的科学。系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。人机交互界面通常是指用户可见的部分。用户通过人机交互界面与系统交流，并进行操作。小如收音机的播放按键，大至飞机上的仪表板、或是发电厂的控制室。人机交互界面的设计要包含用户对系统的理解（即心智模型），那是为了系统的可用性或者用户友好性。

人机交互功能主要靠可输入输出的外部设备和相应的软件来完成。可供人机交互使用的设备主要有键盘显示、鼠标、各种模式识别设备等。与这些设备相应的软件就是操作系统提供人机交互功能的部分。人机交互部分的主要作用是控制有关设备的运行和理解并执行通过人机交互设备传来的有关的各种命令和要求。

与之相关的概念有人机界面，人机交互与人机界面是两个有着紧密联系而又不尽相同的概念。人机界面是计算机与人(使用者)25间通信和对话的接口，是计算机系统的重要组成部分。计算机的发展，推动着人机接口技术和人机界面的发展。人机界面经历了手工操作、命令行界面和图形用户界面三个阶段。图形用户界面是当前广泛注重的人机界面(如风靡世界的Windows操作系统即为图形界面的典型代表)，它的发展和应用是计算机技术重大成就之一。人机界面影响到最终用户，影响到计算机的推广应用，甚至影响到人们的工作和生活近2O年来计算机硬件技术以难以想象的速度发展，高速计算机、海量存储设备(例如80G的硬盘已问世)以及智能的人机接口设备。另一方面随着制造工艺的发展，计算机的体积越来越小，其应用也越来越广以。虚拟现实为代表的计算机系统的拟人化和以掌上电脑为代表的计算机的微型化和随身化，将是未来计算机两个重要的应用趋势。人机接口技术是适应这种趋势的关键技术。“科技以人为本”，人机结合以人为主．将是未来计算机系统的特点，实现人机高效合作将是新一代人机界面的主要目的。多通道用户界面、计算机支持的协同工作、三维人机交互等是实现高效自然的人机交互的关键技术。

2、人机交互的发展历程及趋势：人机交互的发展历史，是从人适应计算机到计算机不断地适应人的发展史。人机交互的发展经历了几个阶段：

①早期的手工作业阶段；

②作业控制语言及交互命令语言阶段；

③图形用户界面（GUI）阶段；

④网络用户界面的出现；

⑤多通道、多媒体的智能人机交互阶段；

早期的人机交互设施是键盘显示器，操作员通过键盘打入命令，操作系统接到命令后立即执行并将结果通过显示器显示。打入的命令可以有不同方式，但每一条命令的解释是清楚的，唯一的。

随着计算机技术的发展，操作命令也越来越多，功能也越来越强。随着模式识别，如语音识别、汉字识别等输入设备的发展，操作员和计算机在类似于自然语言或受限制的自然语言这一级上进行交互成为可能。此外，通过图形进行人机

交互也吸引着人们去进行研究。这些人机交互可称为智能化的人机交互，这方面的研究工作正在积极开展。20世纪90年代后期以来，随着高速处理芯片，多媒体技术和Internet Web技术的迅速发展和普及，人机交互的研究重点放在了智能化交互，多模态（多通道）-多媒体交互，虚拟交互以及人机协同交互等方面，也就是放在以人为在中心的人机交互技术方面。

二、什么是人为差错？如何有效地控制人为差错？

答：

1、人为差错是一种人们不希望的行为，这种行为会降低或会潜在降低效率、安全以及系统绩效。值得注意的两点是：第一，差错是指人对系统造成了不希望的影响（包括潜在的影响）；第二，虽然人们经常把人为差错和“操作人员”联系在一起，但是系统的设计和运行人员同样会造成错误，例如，一些设备的设计者、管理者、监控者和维修者都会造成人为差错。因此在讨论系统的人为事故时，一定要考虑整个系统而不仅仅是操作人员。

人为差错形成的主客观因素主要有——主观因素：粗心大意、理解能力、判断能力、记忆能力、急躁情绪、侥幸心理、虚荣心理；不良作风、安全意识、技术水平、操作能力、身体素质及心理素质等。客观因素：无章可循、资料不全、资料错误、工具设备、器材供应、管理不善、培训不足、思想教育、习惯势力、工作交接、信息交流、工作环境、工作时间、疲劳作业、企业安全文化等等。

人为差错主要有如下两种分类体系：

① 不连续动作分类法：按这种方法分，人为差错包括遗漏差错、执行差错、顺序差错、顺序差错、时间差错。

② 信息处理分类法：按照信息处理模型对人为差错进行分类的方法。

2、现代人机工程的研究结果表明，人的体力、精力是有限的，要求任何时候都不产生人为差错是难以做到的。人为差错是人类不可避免的一种特性，杜绝人为差错是不可能的，但针对操作人员失误的原因，采取有效措施可以减少人为差错的发生，或者将差错控制在很小的范围之内。通常可以通过对人员的选择培训，对设备、程序、环境的合理设计来降低差错发生的可能性和后果。合理的设计是降低人为差错的一种重要措施。

降低失误的方法有：排除设计，完全消除失误的设计；预防设计，使失误变得困难，但没有完全消除；失败后安全设计，没有降低失误的可能性，但降低了差错后果的设计。

此外，其他控制人为差错的方法有：

（1）提高人的综合素质：

①对运行人员进行定期、专门的业务培训和水平训练，通过模拟机等手段达到对系统熟悉，对规程理解和运用正确，既要防止死搬规程又要防止超出规程的行为。

②倡导健康科学的生活方式，包括美满和睦的家庭关系。保证上岗之前心情愉快，睡眠充足，使之处于良好的生理、心理状况。

③按“公民道德建设纲要”的要求，加强职业道德的建设，提高工作责任心，培养严谨沉着的工作作风和敬业爱岗的美德。

④ 定期进行安全教育，采用多样化的教育形式，使运行人员始终保持适

度的心理紧张程度。研究表明，人的紧张程度太低时，会出现烦躁、粗心、麻痹；而紧张程度太高时会产生一系列的不适应；适度紧张最

好，可提高人的行为的效绩。

⑤ 强调团队精神，建立员工之间相互联系和合作的关系。人人齐心协力

就能减少人为差错的发生，并将差错的影响减到最低程度。

（2）要建立健全规章制度和标准操作程序，充分利用工作程序和检查工作等控制手段，防止人为差错的发生，并在实践中狠抓落实，使每一个员工有所遵循，在一个规范有序的安全环境下工作。

（3）在规章允许的范围内采取必要的防差错措施。根据墨匪定律，凡是容易发生差错的地方就一定会出差错。统计表明，在运行实践中确有一些程序、部位、场地、设备、管路、线路、操纵电门等是容易诱发人为差错的地方。另外，对任何人的差错都应予以重视。

三、人体测量包括哪些方面？为什么说人体测量非常重要？

答：

1、人体测量是指对人类身体各方面特性数据的度量，特别是人体的尺寸、形状和耐力以及这些数据在设计中的应用。人体测量学是一门用测量方法研究人体的体格特征的科学。它是通过测量人体各部位尺寸来确定个体之间和群体之间在人体尺寸上的差别，用以研究人的形态特征，从而为各种工业设计和工程设计提供人体测量数据。

人体测量数据主要分为两类：一类为静态测量数据，一类为动态测量数据。

（1）人体姿势有：①立姿：被测者挺胸直立，眼睛平视前方，肩部放松，上肢自然下垂，手伸直。手掌朝向体侧，手指轻贴大腿外侧，腰部自然伸直，左右足后跟并拢，前端分开，约呈45°角，体重均匀分布于两足。②坐姿：被测者挺胸端坐在被调节到腓骨头高度的平面上，眼睛平视前方，左右大腿接近平行，膝弯曲大致成直角，足平放在地面上，手轻放在大腿上。

（2）测量基准面有：①矢状面：通过铅垂轴和纵轴的平面及与其平行的所有平面都称为矢状面。②正中矢状面：在矢状面中，把通过人体正中线的矢状面称为正中矢状面。正中矢状面将人体分成左、右对称的两部分。③冠状面：通过铅垂轴和横轴的平面及与其平行的所有平面都称为冠状面。冠状面将人体分成前、后两部分。④水平面：与矢状面及冠状面同时垂直的所有平面都称为水平面。水平面将人体分成上、下两部分。⑤眼耳平面：通过左、右耳屏点及右眼眶下点的水平面称为眼耳平面或法兰克福平面。

（3）测量方向：①在人体上、下方向上，将上方称为头侧端，将下方称为足侧端。②在人体左、右方向上，将靠近正中矢状面的方向称为内侧，将远离正中矢状面的方向称为外侧。③在人体的四肢上．将靠近四肢附着部位的称为近位，将远离四肢附着部位的称为远位。

（4）支承面和衣着：人体测量时，被测者不穿鞋袜，只穿单薄内衣。立姿测量时站立在地面或平台；坐姿测量时，座椅平面为水平面，座椅应稳固、不可压缩。

（5）测量仪器主要有：人体测高仪；人体测量用直角规；人体测量用弯角

规。

（6）测量的项目：依据国家标准GB/T 5703—1999 《用于技术设计的人体测量基础项目》有：立姿：12项，坐姿：17项，特定体部：14项（含手、足、头），功能体部：13项（含颈、胸、腰、腕、腿等围度）共计56个人体测量项目。

静态测量主要包括：直立姿势、采取自然坐姿时、躯干的尺寸、上肢尺寸、下肢尺寸、头部尺寸、身体各部位间前后距离等。

动态人体测量通常是对手、上肢、下肢、脚所及的范围以及各关节能达到的距离和可能转动的角度进行测量。

2、经人体测量后所得的数据和尺寸，可作为服装制图或进行裁剪的重要依据。规格设计则是在人体测量的基础上，根据服装款式造型、面辅料性能质地和缝制工艺等诸多因素，再结合考虑人体的各种穿着要求，如人体的基本活动量，内装厚度、季节、年龄、性别以及造型艺术等因素后进行最终的尺寸定位。

人体测量学是人机工程学的重要组成部分。进行产品设计时，为使人与产品相互协调，必须对产品同人相关的各种装置作适合于人体形态、生理以及心理特点的设计，让人在使用过程中，处于舒适的状态以及方便地使用产品。因此设计师应了解人体测量学，生物力学方面的基本知识，并熟悉有关设计所必需的人体测量基本数据的性质、应用方法和使用条件。

第五篇：服装销售论文

浅议服装销售技巧

【摘要】： 选择优秀的业务人员是搞好市场营销的基础。服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中制胜的关键。只有找到销售制胜的关键，服装销售人员才能有的放矢。要想店铺顾客盈门，应该做到实用美观的橱窗展示、开阔方便的入口、明亮舒适的照明、灵活合理的营业时间等，业务人员还应注意一些问题。

【关键词】：服装销售；业务人员；技巧

【引言】：

市场在变，竞争在变。市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性，要求企业经营更加深入化和细致化，提高市场资源的可控程度。而销售渠道作为企业最重要的资源之一，其“自我意识”和不稳定性对企业的经营效率、竞争力和经营安全形成的局限和威胁却逐渐显现，对销售渠道的重新整合成为企业关注的话题。

销售渠道是企业最重要的资产，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说，它不对产品本身进行增值，而是通过服务，增加产品的附加价值；对企业来说，起到物流、资金流、信息流、商流的作用，完成企业很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段，销售渠道的形态都不相同，绝大多数销售渠道都要经过由经销商到零售店这两个环节。

营销环境的变化要求企业的经营战略必须做出相应调整。目前，一些企业进行的销售渠道的改造正是这种调整现，先知先为者无疑将在日后的激烈竞争中握有更大的制胜先机。

随着市场竞争程度的加剧，每家企业都在绞尽脑汁，按照自己的判断选择各种各样的营销方式，有的随大流，有的不断创新，有的推概念，有的砸广告，有的选渠道，有的则选区域„„总之，谁都想抓到最好的机会。下面浅议一些服装销售技巧问题。

卖服装最重要的就是要换位思考，从顾客的角度去考虑问题。一家店铺的生意好不好，不用进店铺，其实在门口停留几秒钟看看就知道了。看什么？看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已。穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是服饰产品的基本特征，而销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。服装店里，不会为节约电费而没有灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆、收银台杂乱无章。反之，店铺里会使用花车特卖，店铺自制、手绘等等，因为一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了。因此，牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准。

服装店铺经营的直接目的就是销售并盈利，而如何提高单店销售额自然成为整个服装业的焦点话题。我们知道，销售的好坏并不仅仅依赖于服装品牌在全国的影响，毕竟购买者主要还是当地人。而且，他们最终接触产品和选择购买必须在终端店铺才能实现。服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中制胜的关键。只有找到销售制胜的关键，服装销售人员才能有的放矢。因此，在当今服装店林立的买方市场条件下，如何利用良好的店铺形象把客人招集到店中来，提高进店人数，就成为关键的第一步。要想让你的店铺顾客盈门，应该做到实用美观的橱窗展示、开阔方便的入口、明亮舒适的照明、灵活合理的营业时间等，业务人员还应做到以下几点

1、明确的目标。成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间内说服顾客购买产品。优秀的服装销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间，贴近顾客 的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速购买产品。

2、健康的身心。心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。

3、开发顾客能力强。优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功，优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。

4、强烈的自信。自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满

载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。

5、专业知识强。销售制胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，在短时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。

6、找出顾客需求。快速找出顾客的需求是销售制胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点也不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。

7、解说技巧。此外，服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。

8、擅长处理反对意见。擅长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是销售制胜的第八个关键要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给服装销售人员带来很大的压力。要抓住顾客，业务人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。

9、善于跟踪客户。在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常联系，是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客，让顾客在精神上获得很高的满意度。

10、收款能力强。极强的收款能力也是服装销售人员成功的关键之一，否则，就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时，能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时，优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。

把握销售制胜的十个关键要素，进行模仿、学习，将其强化为自身的习惯，服装销售人员才能够获得不断的成功，取得越来越好的业绩。

【结语】；随着市场竞争程度的加剧，每家企业都在绞尽脑汁，按照自己的判断选择各种各样的营销方式，有的随大流，有的不断创新，有的推概念，有的砸广告，有的选渠道，有的则选区域„„总之，谁都想抓到最好的机会。就必须加强销售人员的销售技巧的培训，才能更好地在竞争中生存，发展企业。

【参考文献】：

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[2] 郑丽萍.《国际服装业十大实力品牌发展战略》.浙江大学出版社.2003

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