民航机场地面服务概论论文——安检服务

第一篇：民航机场地面服务概论论文——安检服务

《民航机场地面服务概论》

——安检服务

摘要：民航运输企业向旅客提供的服务首先是安全的，安检是确保这种服务安全最重要的基础。本文简要论述案件服务在民航业中地位，及其重要性。并对现今安检服务难得问题提出少许对策。

关键词:机场安检程序及方法 安全 问题 策略

安检是安全技术检查的简称，它是指在民航机场实施的为防止劫(炸）机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机安全而采取的一种强制性的技术检查。

民航运输企业向旅客提供的服务首先是安全的，安检是确保这种服务安全最重要的基础。“9·11”事件之后，安检服务在全世界范围内都得到了进一步的重视和提高。安检服务的根本目的是：防止机场和飞机遭到袭击；防止运输危险品引起的事故；确保乘客的人身和财产安全。

机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。

一、机场安检流程

（一）、安全检查的对象、内容和目的

安全检查是口岸检查(包括边防检查、海关检查、卫生检疫、动、植物检疫和安全检查等)的内容之一，是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要预防措施。

安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外地经过检查后，才能允许登机。也就是说，安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员，政府首脑和普通旅客，不分男女，国籍和等级，都必须经过安全检查。

安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。安全检查必须在旅客登机前进行，拒绝检查者不准登机，损失自负。

根据关于制止和防范非法劫持航空器行为的国际公约的规定，凡缔约国都应根据国际法和国内法，采取一切必要和可能的措施，有效地防止危害航空安全的非法行为的发生，严厉惩罚和打击犯罪行为。所以对旅客进行安全检查，是为了保障旅客本身的安全，防止非法劫持航空器事件的发生。

（二）、安全检查的方法

安全检查中一般有四种检查方法：

一是电视监测机，主要用于检查旅客的行李物品。通过检查后，工作人员在行李上贴有“XX机场行李安检”的不干胶条，然后方可办理托 运手续或随身携带登机。

二是探测检查门，用于对旅客的身体检查，主要检查旅客是否携带禁带物品。三是磁性探测器，也叫手提式探测器，主要用于对旅客进行近身检查。

四是人工检查，即由安检工作人员对旅客行李手工翻查和男女检查员分别进行搜身检查等。

（三）、安全检查的程序

1、行李物品检查：旅客进入机场大厅时首先将行李物品放入电视检测机的传送带上，工作人员通过电视荧光屏检查后贴上“XX机场行李安全检查”的不干胶条。

2、旅客证件检查：旅客办理完毕行李托运和登机手续后，将护照、机票、登机牌等交检查员核验并在登机牌上加盖安全检查印章。

3、手提行李物品检查：将随身携带的手提行李物品放在电视监测机的传送带上，由检查人员通过荧光屏检查。如发现有异物，须由检查人员开包检查。

4、旅客身体检查：旅客通过特设的探测门，进行身体检查。如发出报警声，还需用探测器再查，或重新返回，将可能发出报警声的钥匙、香烟、打火机等金属物品掏出来, 直到通过时不再发出报警声为止。

二、安检的目的——安全

（一）安检服务的根本目的是：防止机场和飞机遭到袭击；防止运输危险品引起的事故；确保乘客的人身和财产安全。

为达成这一目的而产生了民航安检制度：民航安检制度是一系列相关法律法规的总称，主要包括：

1.有关航空安全保卫的国际公约； 2.《中华人民共和国民用航空法》；

3.《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》； 4.《中国民用航空安全检查规则》；

5.《中国民用航空危险品运输管理规定》。

其中《中国民用航空安全检查规则》是由民航总局制定的具有可操作性的行业规章制度。

（二）《中国民用航空安全检查规则》——安检服务总则的主要内容

（1）民用航空安全检查部门（简称 安检），依照有关法律、法规和本规则，通过实施安全检查工作（简称 安检工作），防止危及航空安全的危险品、违禁品进入民用航空器，保障民用航空器及其所载人员、财产的安全。

（2）安检工作包括对乘坐民用航空器的旅客及行李、进入候机隔离区的其他人员及物品，以及空运货物、邮件的安全检查；对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控；对执行飞行任务的民用航空器实时监控。

（3）民航公安机关对安监部门的业务工作进行统一管理和检查、监督。从事民用航空活动的单位和人员应当配合安监部门开展工作，共同维护民用航空安全。

(4)对于本规则规定的危及民用航空安全的行为，安监部门应当予以制止并交由民航公安机关审查处理。

三、现今安检服务存在的问题

安检服务作为服务业现今所存在的最大的问题便是服务难得问题。就服务业而言，民航“门槛”较高，难度自然偏大，这是众所周知的现实，而安全检查工作成为民航服务的难中之难，却也是不争的事实。

服务难的原因分析：

（一）工作性质是安检服务难的根本原因

安检是保障民航空防安全的单位，集行政执法和服务为一体，责任风险和劳动强度大，实行准军事化管理。但是，它既不实行兵役制，又不列入公安编制；既不是国家行政机关或事业组织，也难以真正按企业的经营模式运作。安检工作具有的四大特征决定了其服务工作困难重重。

（二）个别旅客不配合是安检服务难的直接原因

由于机票较贵，旅客付出的成本较大，自然而然对民航的各项服务水平期望值较高，这原本情理之中，无可厚非。但是，民航运输对安全的要求大大高于其他交通工具，对旅客乘机携带的行李物品限制较多，客观上必然会给旅客造成不便。大部分旅客理解并支持这些限制措施，但总有个别旅客不满意，安检作为安全把关部门，首当其冲成为这些旅客发泄不满的对象。

（三）制度是安检服务难的深层次原因

除了管理水平之外，法规制度、管理体制、流量流程、运营成本等因素从不同的方面制约着安检服务水平，这些因素大都不以安检的意愿而转移，改变其中的任一项都非常艰难，但这些因素也是提高安检服务水平的突破口和根本途径。

四、改善安检服务的对策

1、紧紧围绕安检工作性质奠定安检服务基础理念。客户购买民航服务的主体产品是人或物的转移——运输，这与其他交通工具相比没有本质的差异，但是，吸引客户选择民航交通的真正原因却是民航运输方式独具的几大特征——安全、快捷、舒适、便利，这也理所当然地成为民航运输服务的附随义务。快捷是直接动因，舒适是比较成因，便利是期望主因，所有的前提应当是安全，所以，“安全第一”既是民航工作的指导思想，也是顾客首要关注的内容。作为空防安全的专职单位，保证顾客的安全就是安全检查站的最高服务目标，其他各项服务措施均应该服务并服从于这个最高目标。这是个认识基础，尤其是系统内应该树立这个理念。

2、制定完备的安检法规体系刻不容缓。第一，立法层次要高，保证检查旅客人身、物品的行为合法，应考虑制定《航空安全法》；第二，法规制度应该完备、规范、统一、具体，检查标准必须明晰，操作性强，安检普法力度应加大；第三，切实考虑国情理顺管理体制，承认安全与效益的制约关系，保证安检机构独立执法地位，提高安检人员的执法威信；第四，筹建专门机构研究安检业务，建立安检设备技术研制体系。上述四项建议若能实施，必将成为提高安检服务水平的强大动力。

3、创造宽松的服务环境。第一，依靠先进的仪器设备和信息技术弥补手工检查和重复检查的不足，尽量避免直接接触顾客身体和物品，可以改善安检服务质量；第二，谋求良好的安检流程设计和宽松的检查环境，尽可能方便旅客，减少旅客排队候检时间，舒缓急躁情绪；第三，根据安检工作任务繁重特点，制定科学的安检人员定员定额行业标准，合理安排安检人员作息时间和劳动强度。

4、推进安检从业人员职业化进程。员工是实施安检服务的载体，其素质高低直接影响着服务水平。安检人员职业化首先应该是来源职业化，应经过专门院校系统的教育或专职机构的强化培训，取得国家认可的相应证书；其次，岗位职业化，必须取得安检职业资格证书，并持续不断的接受最新安检业务的学习培训；再次，劳动职业化，应创造条件，保证安检从业人员能够在较长的劳动周期内从事安检工作，以保证该工作所必须的熟练职业技能；最后，道德职业化，遵循安检工作特别需求的一整套职业道德标准和规范，重视职业心理卫生辅导。

5、贴近旅客需求推行安检人性化服务。人性化服务是在细分乘机旅客群体基础上满足不同类型旅客需求的服务理念，能够最大程度上获得旅客的认同，这是目前迅速改善安检服务质量的最主要措施。参照白云安检的成功经验，安检人性化服务方式主要包括：为旅客提供公开、便捷、详实的安检知识咨询宣传活动，开辟无行李通道、老人军人残疾人通道、晚到旅客通道等专门通道，主动公开推行服务承诺，免费为旅客暂存乘机违禁物品，开展文明精品服务和青年志愿者服务，开发网络信息系统为旅客提供便捷、准确的安检服务，等等。

第二篇：民航机场地面服务2014年期末考试

民航机场地面服务2014年考试试题

一、选择题（每题3分，共30分）

1、（单选）劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（B）

A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》

2、（单选）1903年12月17日（B）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”

进行试飞并获得成功

A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥 D、中国冯如

3、（单选）（B）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志

A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志

4、（单选）一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运

达目的地，旅客最多可获得（D）公斤的赔偿

A、32B、40C、10D、85、（单选）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C）

A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证

6、（单选）我国护照有效期为（D）

A、3个月B、1年C、3年D、5年

7、（单选）无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（D）字样

A、OKB、SDC、TKD、UM8、（多选）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD）

A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务

B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置

C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置

D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置

9、（多选）目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航

班有哪些（ACD）

A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场

10、（多选）以下航班属于不正常航班的是（ABCD）

A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消

C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航

三、填空（每空2分，共20分）

1、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场

本身成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟

宜机场

2、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前

截止办理乘机手续时间为航班离站时间前

3、客票的订座情况为，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”

4、托运行李单件重量、体积分别不能超过kg、自理行李重量、体积分别不得超过10kg、5、设立安检部门应当经过

空安全许可证

6、担架旅客的票价，有担架旅客分组成四、判断题（每题1分，共10分）

1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序

是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。

（×）

2、问询服务根据提供方的不同可以分为航空公司问询、机场问询、联合问询。

（∨）

3、购买婴儿票应提供婴儿出生年月的有效证明，票价按照同一航班成人普通票价的10%

购买，并为其提供座位与免费行李额。

（×）

4、交运的行李必须要包装完好，两件以上的包件，可以捆为一件，但必须得加锁。

（×）

5、不正常情况的行李运输包括错装、错卸，漏装、漏卸，丢失，破损；但迟运不在其

范围内。

（×）

6、从事安检工作的人员应当符合身体健康，五官端正，男性身高在165cm以上，女性

身高在160cm以上，且无残疾，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上。

（∨）

7、海关设置通道有“无申报通道”（又称红色通道）和“申报通道”（又称绿色通道）。

（×）

8、重要旅客分为VVIP如：我国党和国家领导人、外国元首和政府首脑；VIP如：著名

文学家、科学家、新闻界人士、旅游业重要的领导人；CIP如：工商业、经济和金融界

有影响的重要人士、国际知名人士。

（×）

9、载有重要旅客的航班在载运押送犯人，重病号和担架旅客时应严格按规定办理，且

座位不得超售。

（×）

10、病残旅客接受条件，需要有诊断书，和乘机申请书。诊断书要在航班起飞前96小

时以内填开有效。

（∨）

五、简答题（每题5分，共10分）

1、简述民航值机的方式有哪些？

（1）传统的柜台值机

（2）电子客票自助值机

（3）酒店值机

（4）异地候机楼值机

（5）境外联程值机

（6）网上值机

2、请列举出4条座位安排的一般原则

（1）旅客座位的安排，应符合该航班型号飞机载重平衡的要求

（2）购头等舱票的旅客应安排在头等舱内就座，座位由前往后集中安排，头等舱旅客的陪同和翻译人员，如头等舱有空余座位，可优先安排在头等舱内就座。普通舱旅客安排在普通舱就座，安排顺序应从后往前集中安排

（3）团体旅客，同一家庭成员，需互相照顾的旅客如病人及其伴送人员等，座位应尽量安排在一起

（4）不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，不要安排在一起

（5）儿童旅客伤残旅客不要安排在应急出口的座位，一般应安排在客舱前部靠近乘务员的座位，以便于乘务员提供服务

（6）国际航班飞机在国内航段载运国内旅客时，国内旅客座位应与国际旅客分开安排

（7）航班经停站有重要旅客或需要照顾的旅客时，应事先通知始发站留妥合理座位，始发站要通知乘务员注意不要让其他旅客占用座位

（8）遇有重要旅客或需要照顾的旅客时，按照旅客所订舱位等级情况及人数，留出相应的座位

（9）携带外交信贷的外交信使及押运员应安排在便于上下飞机的座位

六、计算题（10分）

旅客自上海至广州旅行，申报一件行李价值为2400元人民币，声明价值行李重量为20kg，计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA—CANY舱客票票价为700元）

解答：逾重行李费=20×700×1.5%＝210（元）

生命价值费=（2400-50×20）×0.5%=7（元）

第三篇：民航机场地面服务2014年试题测试

民航机场地面服务

一、单项选择（每题2分，共20分）

1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）

A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》

2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并

获得成功

A、法国蒙特哥尔菲兄弟 B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如

3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志

A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志

4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）

A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形

C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形

5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了

旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息

A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅

客最多可获得（）公斤的赔偿

A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）

A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证

8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童

A、5-12周岁B、5-11周岁C、8-12周岁D、8-15周岁

8、我国护照有效期为（）

A、3个月B、1年C、3年D、5年

9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样

A、OKB、SDC、TKD、UM

二、多项选择（每题2分，共10分）

1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）

A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务

B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置

C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置

D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置

2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）

A、跑道安全地带和道肩B、跑道的强度及道面

C、跑道的长度和坡度D、跑道的方位和数量

3、旅客购票的有效证件有哪些（）

A、身份证B、护照C、军官证D、学生证

4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）

A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场

5、以下航班属于不正常航班的是（）

A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消

C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航

三、填空（每空1分，共20分）

1、通用服务是一系列服务的总称，包括务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服

务不可或缺的环节。

2、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场本身

成为旅行的目的地，请举出两个例子：、3、订座系统包括两大系统4、、5、李先生购买2014年5月20日上午10点北京飞上海的机票，由于个人原因未能乘机，那

么此刻票的有效期到年月日

6、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前

截止办理乘机手续时间为航班离站时间前

7、客票的订座情况为PEN FOR USE”

8、托运行李单件重量、体积分别不能超过自理行李重量、体积分别不得超过kg、cm×cm×cm9、设立安检部门应当经过

10、担架旅客的票价，有担架旅客

四、判断题（每题1分，共10分）

1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出

发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。（）

2、问询服务根据提供方的不同可以分为航空公司问询、机场问询、联合问询。（）

3、购买婴儿票应提供婴儿出生年月的有效证明，票价按照同一航班成人普通票价的10%购

买，并为其提供座位与免费行李额。（）

4、交运的行李必须要包装完好，两件以上的包件，可以捆为一件，但必须得加锁。（）

5、不正常情况的行李运输包括错装、错卸，漏装、漏卸，丢失，破损；但迟运不在其范围

内。（）

6、从事安检工作的人员应当符合身体健康，五官端正，男性身高在165cm以上，女性身高

在160cm以上，且无残疾，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上（）

7、海关设置通道有“无申报通道”（又称红色通道）和“申报通道”（又称绿色通道）（）

8、重要旅客分为VVIP如：我国党和国家领导人、外国元首和政府首脑；VIP如：著名文

学家、科学家、新闻界人士、旅游业重要的领导人；CIP如：工商业、经济和金融界有影响的重要人士、国际知名人士。（）

9、载有重要旅客的航班在载运押送犯人，重病号和担架旅客时应严格按规定办理，且座位

不得超售。（）

10、病残旅客接受条件，需要有诊断书，和乘机申请书。诊断书要在航班起飞前96小时以

内填开有效。（）

五、简答题（每题5分，共10分）

1、简述民航值机的方式有哪些？

2、请列举出4条座位安排的一般原则

3、简述旅客误机后的处理程序

六、计算题（10分）

旅客自上海至广州旅行，申报一件行李价值为2400元人民币，声明价值行李重量为20kg，计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA—CANY舱客票票价为700元）

第四篇：民航机场地面服务期末卷子

2010—2011学年《民航机场地面服务》

期末考试试卷（A卷）

姓名：学号：

一、填空

1、大多数机场推行，就是旅客询问的第一名工作人员必须直

接解答旅客的问询。

2、、、于防止劫持飞机的三个国际公约。

3、民航安全检查员要求无犯罪和不良记录，男性身高在以上，女性身高在m以上。

4、导向标志是一个或多个图形符号或与一个箭头结合所构成的标志，用以

引导人们。

5、《民用航空安全检查许可证》有效期为新审核颁发。

6、目前，首都机场现有两个航站楼年旅客吞吐量为

7、婴儿票是指年龄小于周岁，是成人票价的儿童票是成人票价的。

8、自理行李的重量不能超过KG。

9、机场分为和

二、单项选择

1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是()

A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》

2、安检的英文词为（）

A、customsB、securitycheakC、deloyD、counder3、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片

与持证人（）是否相符。

A、脸B、五官C、头部D、身体

4、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（）方法 A、按压B、摸C、压D、掂

5、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（）地方至于X射线机传送带上

A、正确B、有序C、正确有序D、安全

6、（）是机场现代化的主要标志。也是机场运行的灵魂与核心。

A、货运系统B、OA系统C、时钟系统D、机场信息服务系统

7、婴儿打理台一般设置在（）。

A、卫生间B、男士卫生间C、女士卫生间D、吸烟室

8、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施的标志。

A、流程标志B、非流程标志C、导向标志D、位置标志

9、航班配载平衡系统简称（）。

A、OAB、LDPC、CKID、PS10、飞机监护区的范围：以飞机为中心，周围（）米区域。A．20B．30C．40D．50

11、与危险品有关的一般应急程序错误的是（）

A．立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持 B．如果能够确保安全，对危险品进行识别

C．在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件隔离

D．避免接触包装件的内装物

12、为出港旅客办理乘机各种手续的是（）。

A、值机柜台B、中转柜台C、电子客票柜台D、售标柜台

13、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（）

A、动植物检疫B、海关C、边防检查D、卫生检查

14、航空公司要优选安排舱位运输（）

A．航空快递B．急件运输C．特种货物运输D．包机运输

15、翻译“domestic flight”()。

A．国内航班B．国际航班C．航线D．机场费

三、多项选择

1、河南省有三个机场，这三个机场的地点在（）

A、郑州新郑B、洛阳C、南阳D、信阳

2、国内三大综合性枢纽机场为（）

A、上海虹桥B、上海浦东C、连云港白塔D、广州新白云

3、机场服务中的意外事件是指多种突发因素带来的机场旅客服务非正常状态，这些突发因素有（）。

A、飞行意外事件B、机场跑道意外事件C、航站楼意外D、紧急情况

4、对于多种原因造成的机场服务非常态，机场服务人员应注意（）。

A、帮助旅客改变行程计划B、热情、耐心的提供服务

C、尽快地恢复机场服务正常状态D、准确提供相关服务信息

5、民用航空公共信息标志有（）。

A、非流程标志B、流程标志C、导向标志D位置标志

6、查验证件时要注意观察旅客穿戴有无异常，如：（）等有伪装嫌疑的穿着，应让其摘下，以便于准确核对。

A．戴墨镜B．戴围巾C．戴口罩D．戴帽子

7、破坏（）、足以使火车、汽车、电车、船只、航空器发生倾覆、毁坏危险，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。

A．航空器B．火车C．汽车D．电车

8、在安检口看见有违法人员该怎么处理()

A、控制B、强行绑起C、上报领导D、殊死搏斗

9、隔离区清查的重点部位是（）

A、卫生间B、垃圾桶C、电话间D、座椅

10、机场内禁止的行为有（）

A、放牧B、吃东西C、强行登机D、晒麦子

四、判断

1、航空邮件必须经过安全检查，外交邮袋是免予安全检查的。（）

2、对特殊部门交运的保密货物、不宜检查的精密仪器可以免检。（）

3、旅客乘机可携带酸奶、果汁、茶水等液态饮品。（）

4、民航安全检查员要有良好的空间感，形体知觉，无残疾，校正视力在5.0以上。（）

5、安检人员实行岗位证书制度，没有取得证书的，也可以单独上岗执勤。（）

6、航站楼设计风格应以实用为主，尽量不搞华而不实的东西。（）

7、旅客随身携带的行李，应不超过10千克。（）

8、盲人旅客如果有成人陪伴，可按普通旅客处理。（）

9、间歇性精神病人，在头脑清醒的情况下，是可以乘坐飞机的。（）

10、所有机场停止办理乘机手续都是在飞机起飞前30分钟。（）

第五篇：航空地面服务英语

航空地面服务人员实用英语

A:

airplane飞机 | airport机场 | airliner班机 | airline航空公司

airport terminal机场候机楼 | airport fee机场费进站 | arrivals（进港、到达）arriving from来自------| 航空公司汽车服务处 airline coach service actual time实际时间 | aircraft crew、air crew机务人员 | airport bus机场巴士

air hostess、stewardess空中小姐 | air terminal航空集散站 air-sickness bag晕机袋 | air terminal候机室 | armrest扶手 arrival time到达时间 | B:

baggage cart行李车 | bus;coach service公共汽车 | boarding登机 | bank银行

boarding pass(card)登机牌 | bar酒吧 | Business Class商务客舱 baggage claim area行李领取处 | by air、by plane乘飞机 baggage claim area行李认领处| baggage insurance行李保险 baggage clerk, redcap行李搬运员 | boarding check登机牌 C:

carrier乘运人（公司）| class(fare basis)座舱等级 | customs海关 check-in登机手续 | cash付款处 | coach pick-u point大轿车乘车点 car hire旅客自己驾车 | coffee shop咖啡馆 | checked baggage托运的行李 currency declaration货币申报 | customs service area海关申报处

Can I put my baggage here? 我能将手提行李放在这儿吗？ Could you change my seat, please? 是否可替我更换座位？ Could you tell me how to fill？请告诉我如何填写这张表格？ check in办理登机手续 | checkout办理离开手续 | channel通道

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departure time起飞时间 | downstairs由此下楼 | departures出站、出港、离开 Domestic Flight 国内班机| Do you have anything to declare? 您有任何东西要申报吗？ Do you have Chinese Newspaper? 你有中文报纸吗？| dutiable articles税物件 delay航班误点 | departure time起飞时间 | Dialogue对话

E:

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Excuse me, where is the baggage claim area? 对不起，哪里是行李提领区？ earplug耳塞 | eye-mask 眼罩 | emergency exit紧急出口 | exchange rate汇率 F:

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How much longer does it take to get to Honolulu? 还要多久到达檀香山？

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I:

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I feel cool, may I have a blanket? 请给我一条毯子好吗？| International Flight国际航班 in入口 | I’d like to reconfirm my plane reservation please.我想要确认我预订的机位。

I feel a little sick, can I have some medicine? 是否可以给我一些药？| international国际

I’m anxious about my connecting flight.我担心能否赶上转机班机。I’d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.我要订9月15号到纽约的班机。

L:

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luggage claim baggage claim transfers行李领取处 luggage tag行李签 | luggage compartment行李舱架 | landing着陆

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landed up transfer passengers中转旅客中转处 N:

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May I recline my seat?.我是否可将座位向后倾倒？

May I have a deck of playing cars? 可不可以给我一副扑克牌？ May I see your passport, please.请出示您的护照。O:

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passenger cabin客舱 R:

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toilet;W.C;lavatories;rest room厕所 | men’s;gent’s;gentlemen’s男厕 tour arrangement旅行安排 | to board a plane 上飞机 | to get off a plane下飞机 tourist class普通舱 | transfer to flight换机 | tarmac停机坪 transfer to flight换机 | take off起飞 | traveler’s check旅行支票 U:

upstairs down由此上楼 V: V.I.P room贵宾室 | vacant无人 | visa 签证 W:

What time does Flight 408 arrive? 408次班机何时抵达？ Where is the lavatory? 盥洗室在哪里？

What is the purpose of your visit? 您此行的目的为何？ Where is the lost luggage office? 行李遗失申报处在哪里？ Where is my seat? 我的座位在哪里？

What kind of drinks do you have? 需要什么饮料？ What kind of drinks do you have? 机上提供那些饮料？

We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.咖啡，茶，果汁，可乐，啤酒和调酒。

Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 晚餐想吃牛肉，鸡肉还是鱼？

Will this flight get there on time? 这次班机会准时到达吗？| waiting list登机票名单