XX局行风建设工作报告

XXX局行风建设工作报告

根据XXXXX行风建设和“一次办好”改革工作部署，我局高度重视，积极安排部署，以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合工作实际，落实上级要求，致力于简化服务流程，提高服务水平，解决群众反映突出问题，切实维护群众利益，努力为群众提供优质高效的服务，现就我市人社系统行风建设有关情况报告如下。

一、行风建设组织实施情况

（一）加强组织领导，认真安排部署。

我局成立了以局长为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为成员的行风建设工作领导小组，主要负责我局行风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。多次召开行风建设工作专题研究会，认真讨论研究我局行风建设工作的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定实施方案，领导小组将行风建设摆到工作的日常，强化制度机制、服务流程、纪律作风管理，加强教育培训，提高对行风建设的认识，深化作风体现政风、切实做到了行风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

（二）筑牢制度篱笆，严格依法执政。

为建立行风建设长效机制，针对管理、服务等方面存在的突出问题，先后制定完善了首接责任制、大厅引导员制度、领导巡查制度等XXX项工作制度。按照XXXXX工作各个环节的内容，积极完善内控机制，规范各项业务经办流程，对各项业务流程进行梳理，制作业务流程图，一项业务从申报、复核到审核批准，实行多级联审把关，办事程序对群众公开，防范违规、违法等制度风险。形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（三）完善基础设施，优化服务环境。

我局服务场所配置了电子滚动屏、自助查询机和呼叫号系统，设置了咨询服务台、综合服务台，休息区放置摆放饮水机、休息椅，配备了电脑、打印复印机，各项免费便民设施一应俱全，各类用品摆放有序，环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，同时，我局领导高度重视行风建设工作，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌、岗位监督牌，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境，切实让办事群众感受到社保中心的真情和温暖。

（四）加强队伍建设，提升服务能力。

为使服务规范入脑入耳入心，切实具备“民情快速反映、民需全力解决、民怨及时化解、民智充分汇集”的工作本领。我局采取政治学习和业务学习相结合，逢会必讲，逢学必练；对新进人员和窗口工作人员更是强化学习、集中训练；多次派业务骨干参加省市组织的业务技能培训班，有效提高了窗口工作人员素质；全体窗口工作人员每日参与XXXX学习，定期组织单位全体人员集体学习，及时传达纪委通报，时时为工作人员绷紧遵守中央八项规定的弦。将行风建设与党的建设相结合，强党员干部“四个意识”，坚持“三会一课”制度。成立了党员志愿者服务队，积极开展献爱心公益活动，使窗口工作人员在志愿活动中真正践行为人民服务的宗旨。

（五）深化内部管理，以监督考核促行风建设。

一是严格各项纪律。执行签到、病事假审批和外出请销假制度，严禁迟到、早退、串岗和擅离职守；实行挂牌服务，窗口工作人员上班期间一律统一收手机，严禁工作时间利用电脑、电话等从事与工作无关的活动；严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象。二是实行内部督查。由局党组成员组成督查小组，不定期对机关纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明查暗访，并以书面形式予以通报。三是完善外部监督。建立了莱州市人力资源和社会保障就业微信公众平台和各类工作QQ群，形成了全方位、多角度的民意直通工作平台，公布了服务投诉电话和信箱，实现群众投诉有回应、处理有时限、建言有反馈、结果有考核，着力构建服务群众的长效机制。

二、工作痛点

一是工作目标低。

制定目标低，工作跟着上级部署和要求开展，很少结合XXX工作实际提出新观点、新思路，工作缺少亮点。

二是缺乏深入调研。

针对我局业务范围内的群体，他们的想法、要求，XXXX方面存在的问题、难题等，我们缺少深入的调查研究和针对性的解决办法。

二是服务态度需进一步提高。

个别窗口工作人员有时情绪化，对服务对象存在“声高”，“不耐烦”等问题，有被投诉的现象。

三、下步工作打算

一是提高行风建设的“硬本领”。

按照局党组统筹安排，切实抓好党支部定期学习、专题研讨，不断把学习引向深入，在抓好政治理论学习的同时，进一步抓牢业务知识的学习。统筹抓好业务培训，采取邀请上级专家授课、业务互学、进行“练兵比武”学习考试等形式，加快工作人员的知识更新，提升服务质量，做政治上、思想上、行动上的明白人。选派业务骨干参加业务研修、服务提升等各类培训班。

二是筑牢行风建设的“主阵地”。

进一步完善相关制度，着力修订服务规范和服务流程，在烟台服务流程标准化的基础上，结合我市实际，进行工作再创新，突出解决科室间业务衔接不到位的问题。强化纪律，建章立制，堵塞漏洞，规范程序，提升实效。

三是提升“行风建设”的满意度。

建立起为民服务思想理念，不断优化服务环境，转变职能。践行“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的宗旨，切实把为服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，要做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，尽最大可能为群众提供方便。以行风作风建设永远在路上的责任感和使命感，持续促进窗口服务提质。