吧是一个企业 谈谈网吧的量化管理

第一篇：吧是一个企业 谈谈网吧的量化管理

吧是一个企业 谈谈网吧的量化管理

网吧虽然有了10个年头的发展历史，但从管理水平而言，还处于起步阶段。相比于企业化运营，网吧管理采取的依然是手工作坊式的操作方式。在卖方市场的环境下，手工作坊式的管理丝毫不会影响到网吧的高额利润.但当卖方市场转化为买方市场后，原本粗糙的管理模式就无法适应网吧市场的发展了。事实上，随着网吧利润的持续走低，网吧业主开始考虑变革网吧管理模式，部分有识之士甚至提出了量化管理法。然而，量化管理毕竟是西方管理思想的产物，这里便涉及到一个如何对待、如何消化吸收的问题。

量化管理的内涵与外延

量化管理是目前国际上颇为流行的管理方法，它既是一种前沿性的管理理念，又是一种有效的管理模式，被业界人士捧着管理经典，被誉为“企业终极管理模式”。众所周知，量化管理是建立在行为管理理论基础上的，以行为科学和项目管理为准则的管理模式，它强调对客体行为的研究、任务细化和数字决策。在企业管理中导入量化管理理念，既有利于形成企业自身的决策模式，也有利于塑造企业独一无二的特色文化。基于此，人们将量化管理看作是企业基业长青的保证。

量化管理的基本操作方式是：从企业的战略目标出发，根据企业现有的人财物，利用科学合理的分解方法，确定实现目标的主要工作，进而通过对这些主要工作的分解，解决公司组织架构、部门职责与战略目标之间的关联问题。同时，在公司员工的工作目标与企业战略目标之间建立起可量化的关系，从而解决企业目标和个人目标之间的分歧，实现双方的统一。

毫无疑问，量化管理是一种先进的管理模式。如果能将如此先进的管理模式嫁接到网吧管理上来，必将大大提升网吧行业的管理水平。当然，在笔者看来，网吧可以运用量化管理理念，但是否把量化管理的全套模式都搬到网吧经营管理上来还值得商榷，毕竟大部分网吧是在既有规模基础上争取更多的客源，更大的利润空间，而不像一般企业那样着眼与企业的成长和拓展。

另外，需要强调的是，量化管理是一种新型的管理模式，非常容易产生误解。管理大师彼得?德鲁克曾说：“如果我们知道目标，目标管理是有效的。不幸的是，大多数情况下，我们并不知道我们的目标。追求考核上的量化指标，而不是目标的明晰一致，这是量化管理的误区。”现实中人们的确经常犯这样的错误，量化就是一切，其重要性甚至在某种程度上超过了管理者本人。或者可以这么说，量化管理就是规范、流程、指标体系的代名词，是一种优秀的企业运营模式，强调的是程序和范式。但量化管理只是管理的一个方面——管理中硬性的方面，我们同样不能忽视管理中软的一方面，也就是对人的重要性的认就量化管理的精神而言，在企业管理的细部强调量化管理都是正确的；但是量化管理不是“万金油”，并不是任何一家企业都可以全盘引进的。对此，矢志于运用量化管理理论的网吧一定要引起重视，既要看到量化管理的长处，其在管理过程中的作用和意义，也要看到量化管理的适应性，不要陷入量化管理的误区。

第二篇：管理一个企业

管理一个企业，最难的莫过于创新。

把先进的文化理念融入企业管理，您举起强大的合理，创造出非凡的业绩。

他将理、法、技、情注入管理过程，实现了团队成员从“要我安全”向“我要安全”理念的飞跃。她组织开展“创优、亮线、提素、聚心”四项工程，用真情聚人心，坚持“三进三联”，发展

历练出团队“我们面前没困难，困难面前有我们”的英雄气概。

他知道怎样把大家的心拢到一起，那就是拥有共同的目标、理想、事业和荣誉，他知道怎样把握一个团队进步的关键，那就是“魂”的维系，“家”的氛围，还有“和”的理念

你是

春蚕 勤奋吐丝为的是安全

共青团干部应做到三个转变、四个跨越

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http://www.xiexiebang.com 2011-11-09 16:29:00 中国青年网

当前和今后一个时期，是筠连建设经济强县的加速期、加快转变经济发展方式的攻坚期、全面建设小康社会的关键期。筠连县第十二次党代会提出的“转型发展、跨越发展”主基调和“5＋4发展战略”，符合科学发展观又好又快发展的要求，符合筠连的基本县情和发展阶段特征。共青团作为党的助手和后备军，要按照“党有号召，团有行动”的要求，坚持党建带团建，高举团旗跟党走，积极主动地融入到全县“转型发展、跨越发展”的浪潮中，为建成川南滇东北结合部经济强县贡献自己的青春和智慧。

面对新形势、新要求，共青团干部应做到三个转变、四个跨越。

三个转变

一是工作观念的转变。随着公共型、服务型政府的建设、社会管理的创新和青年自组织的兴起，个体从政治人转变为经济人、再转变为社会人是大势所趋。共青团也越来越多地面对各种青年社会组织，必须要更多地利用社会资源而不是行政手段来开展工作，团干部要自觉由“指挥型”“传达型”变为“服务型”。

二是工作方式的转变。随着社会经济的快速发展，信息全球化已成为不可逆转的趋势，网络、手机信息一体化的普及影响着青少年的知识结构、人际交往、思维方式和行为模式，面对新形势，我们既要应对，更要应用，做到会用、巧用、善用新媒体作为新形势下动员组织青年的新手段。

三是工作态度的转变。当代青年思想观念差异性较大，自我意识较强，青年的思想状况主要凸显三个特点：理性而务实，纷繁而复杂，多样而多变。共青团面临如何有效地组织和引导不同状况的青年的挑战，这就要求团干部在工作态度上做到从墨守成规转变为主动学习、勤于思考。在工作要勤于学习新知识、新资讯，乐于走进青年，善于组织青年。

四个跨越

一是基层团组织建设工作从重建设轻管理到建设和管理并重的跨越。目前，全县共有各级县直属团组织42个，涵盖乡镇、机关、学校、企事业单位，今年新建有6个协会团支部，69个非公企业团支部，可以说共青团的触角延伸全县经济、社会发展的许多领域，然后，从掌握的情况看，团组织之间发展不平衡、个别团组织作用发挥不明显依然是全县基层团建工作中不可忽视的问题。因此，下一步工作中，既要重建设也要重管理，要推动基层团建标准化建设，规范制度、明确职能，做到共青团有阵地、有形象、有作用，达到“两个全体青年”目标的全面实现。

二是团干部素质提升工作从重理论培训到重综合素质提升的跨越。团干部个人能力的提升对于团组织服务青年的质量有着密不可分的联系，然而对于人才的衡量是多元化的，因此，各基层团组织要立足党务、团务等理论知识培训，根据团干部岗位特点、发展需求，探索出集思维创造性、说写能力、心理能力、专业技能等综合性的培训模式，为党组织培养和发现青年人才。

三是引导青少年成长成才工作从重统一指导到分类引导的跨越。面对青年群体、青年需求的多样性，如果基层团组织在开着青年思想引导工作时仍沿用“吃大锅饭”的路子，那么势必会得到南辕北辙的结果。因此，各级团组织要针对各自行业特点、区域特点、青年特点，做到在共性中尊重个性，在个性上体现共性，分类指导工作、分类引导青年。

四是开展青年活动从重活动组织到重品牌效应的跨越。共青团的工作要通过开展丰富多彩的活动达到服务青年、凝聚青年、扩大影响的作用，然而组织活动是开展工作的一种手段和载体，而非工作本身，因此，各级团组织在组织活动之前一定要充分考虑活动的可行性、实效性、可持续性，注意在“党政关心，青年关注”中找准工作结合点，将共青团的主要活动、特色活动打造成为叫得出、喊得响、受欢迎的品牌工程，如此一来共青团才能得到青年拥护、党政肯定、社会认可。（共青团筠连县委副书记 刘竹梅）

强化三个必须 提升工作能力

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-14 13:44:00 中国青年网

2011年1月，根据共青团中央、教育部党组《关于从全国高等学校中选派共青团干部到县级团委挂职的通知》，在滨州职业学院领导的关心支持和大力推荐下，我被选派到共青团无棣县委挂职副书记。自挂职以来，牢记各级领导的嘱托和期望，努力工作，特别是在无棣团委人员少、任务重的情况下，团县委领导给予充分信任，交任务、压担子，让我参与全盘工作，为我提供了充足的锻炼空间，积累了经验，个人综合素质得到了提高。总结挂职期间的体会，主要有以下三点：

一、必须提升服务群众的能力

挂职期间需要重点关注的团组织格局创新工作和“两新”组织团建工作各县区团委虽然都已基本完成，但是“有组织无青年、有青年无组织”的情况依然不同程度的存在。究其原因主要是“青年需要的，团组织提供不了；团组织开展的活动，吸引不了青年”。因此，做好工作必须要结合实际，一切围绕群众需求，一切围绕服务群众去开展工作，密切群众与党和组织的关系，搞好党群工作。要做好团的工作就必须问需于广大的青年群众，坚持贴近青年、贴近生活、贴近实际，做到“急青年之所急、做青年之所需”，使团的各项工作与解难题、办实事、求实效结合起来，始终将“青年群众满意不满意、认可不认可”作为衡量自己工作好坏的标准，不断提升服务群众的工作能力。

二、必须锻炼处理复杂问题的能力

当前，我国处在经济转轨、社会转型的特殊时期，在经济快速发展的同时，社会矛盾也处在高发时期。无棣县不无例外的存在这一情况，尤其是当前无棣县古城开发，涉及到大批的农村居民拆迁，时间紧、任务重，工作极其繁重，导致的抗拆、群体上访等事件时有发生。在团委挂职虽不直接参与此项工作，但是挂职期间对此类事件的所见所闻却时常让我进行深刻的思考。“如何将矛盾化解在萌芽状态”、“如何处理群众上访等群体性事件”、“如何应对突发事件”、“如何处理公共危机”、“如果是我面对这些问题该如何处理”；带着这些问题，认真学习了《应对突发事件》、《群体性事件的发生机理及其应急处置》、《加强和创新社会管理学习读本》等书籍，并在平时的工作中多向相关的领导请教、学习。结合高校工作实际，我平常工作接触最多的就青年学生，他们思维活跃，遇到事情容易冲动，处理不当易造成群体性事件。所以，必须锻炼处理复杂问题的能力，锻炼妥善处理群众意见以及群体事件的能力。在学生教育管理工作中更应将“善待学生”的理念落实到畅通和完善学生合理诉求的表达渠道和机制上，落实到维护学生的合法权益和利益上。

三、必须培养踏实肯干的工作作风

挂职期间分别参与了山东省关工委副主任陈兰芳和滨州市关工委常务副主任李成明的调研工作。陈兰芳主任已经73岁，李成明主任62岁，两位老领导虽早已退休，但是当党和人民需要他们的时候，他们满怀对党和国家前途命运的关心，对青少年健康成长的关爱，对社会主义事业接班人的关切，毅然投身关心下一代事业，不辞劳苦、无私奉献，这种崇高精神是我们这一代人毕生学习的。两位领导虽然多年从事经济工作和纪律检查工作，但是他们对关心下一代工作这份事业的专业性和独到看法以及对工作认真负责的态度尤为令人钦佩，更是值得学习的。因此，在今后工作中要学习老一辈求真务实的工作作风，以高度负责的精神抓好本职工作，让工作不脱离实际，满足学生及群众要求。特别是在今后的学生教育管理工作应充分发挥“五老”思想政治坚定、人生经验丰富、德高望重的优势，请“五老”走进课堂、走到大学生中间，配合开展各种形式的主题教育和社会实践活动，帮助广大学生树立理想、坚定信念，积累知识、增长才干，强壮体魄、砥砺品格，传承文明、弘扬新风。

三个维度打造共青团工作升级版

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http://www.xiexiebang.com 2013-12-16 00:00:00 中国青年网

党的十八届三中全会的召开标志着中国改革发展的步伐进一步加快，将为中国梦实现提供更加坚实的基础，为了适应这些变化，党的建设以及整个政治建设都需要创新和发展。共青团也应该根据新的形势要求，打造共青团工作升级版，以适应改革开放加速和网络技术发展所带来的青年发展和政治发展的需要。

一方面要遵循共青团自身发展逻辑，另一方面还需寻求相应维度进行操作。这些维度确定，不能凭空而来，必须根据政治组织发展的内在机理展开。政治学认为，在政治运行中存在着三个结构性逻辑要素，分别是组织、制度和价值。因此，打造共青团工作升级版，也应该从这些维度进行。

在组织维度方面，应打造枢纽型组织形态以再造关系空间。究其本质，组织是权力关系的集合体。由此，新形势下共青团组织形态创新，就应以构建新型权力关系为诉求展开，组织维度上可围绕以下三方面展开：一是以构建复合型团青关系为诉求。市场经济和网络社会导致当前青年生存形态呈现出单位化、原子化和自组织化并存现状，这就要求共青团必须根据不同生存形态青年的行动逻辑，采取差异化方式与他们建立复合型关系。二是以打造枢纽型组织形态为目标。共青团组织形态实际上就是党团关系与团青关系这两对权力关系在组织层面的外在体现，由此复合型团青关系实际上就是共青团与不同生存形态青年之间形成基于不同互动逻辑的权力关系，从而形成新的条件下共青团组织形态发展的重要规定性力量。由于需要在推动各种生存形态青年之间形成相互服务的过程中实现共青团的主导性作用，因此，就必须将共青团打造成具有枢纽型特征的组织形态。三是以适应网络社会技术环境为方向。在打造枢纽型组织形态过程中，共青团不论是对外互动整合，还是内部部门设置上，都必须适应网络社会技术环境构建复合型团青关系的需要，根据网络背景下团青互动方式变化，对共青团领导机关的工作进行针对性改造，以及建立区别于传统机关和事业单位的组织载体，以支持共青团组织形态转型。

在制度维度方面，应该建构有机化制度体系以重建组织整体性。究其本质，所谓制度，实际上是权力关系互动的规则与路径安排。由此，新形势下共青团制度体系发展应该以再造权力关系运行的流程和拓宽权力关系互动的渠道为重点，推动权力运行的有机化，重建组织整体性，在制度维度上可以围绕以下三方面展开：一是以重建共青团组织整体性为诉求。共青团是受党团关系与团青关系两个权力关系所规定的，因此，共青团组织必须将这两方面统一起来，这就要求在制度体系建设上，必须做到党团之间、团青之间以及党与青年之间的制度通道切实打通，并在此基础上实现各种关系之间互动的有机化。二是以开发既有制度为重点，以创设新的制度为补充。实际上，在现有的政治体制中以及共青团制度体系中，已经有了基本的沟通党团、团青以及党与青年之间的制度性安排，但是，长期以来，其中相当数量的重要制度都尚未获得充分开发，因此，在新的形势下，共青团应该采取切实措施对这些制度进行开发。同时，共青团还应根据新的形势在新的理念指导下对制度体系进行发展和创新，完善相应制度。三是以打造枢纽型组织形态为目标推动制度流程再造。这些制度主要是配合枢纽型组织形态建设而采取的相应措施，既有对共青团组织内部的机构运行，也针对共青团与各类生存形态青年之间的关系构建。

在价值维度方面，应该创设凝聚性价值机制以建构有效认同。价值实际上就是人们对生活方式、行动内容以及政治运行等的好坏理解以及正当性判断，既有理性内容，也有情感成分；既涉及内容，也涉及主体。由此，新形势下共青团价值机制发展应以有效配置党与国家所倡导的价值内容为重点，以整合社会与青年的多元价值为途径，以构建共青团与青年之间的亲和力为目标，通过创设凝聚性价值机制，建构青年对党团组织的认同。可以在价值维度上围绕以下三方面展开：一是以实现配置党与国家倡导的价值与凝聚青年的多元价值相统一为价值机制创设的基本追求。二是重视和尊重青年差异化价值需求，以实现价值配置和价值整合的针对性和有效性。三是将充分运用最新信息技术以及充分发挥青年社会组织作用，作为凝聚性价值机制创设工作的重点内容。

（郑长忠 复旦大学国际关系与公共事务学院政治学系副教授，上海市党的建设理论与实践创新研究基地副主任）

运用网络等新媒体创新共青团工作

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-30 20:41:00 中国青年网

随着信息化社会的到来，互联网等新媒体技术的飞速发展改变了当代青年的生活方式、行为方式、交流方式和凝聚方式。这对共青团事业的发展提出了更高的要求，对传统的工作方式提出了新的挑战。只有根据时代的发展，运用新媒体工具，创新共青团工作的思路和实现途径，才能达到组织青年、引导青年、服务青年的目的。

互联网等新媒体为共青团工作提供了广阔平台和便捷渠道

一，实现组织建设和管理的灵活性。团的基层组织是团的领导机关与广大团员、青年之间的连接点，是团的全部工作和战斗力的基础，抓好团的基层组织建设是创新团的组织管理局面的基本方向。团的组织建设是当前全团的重要工作，互联网等新媒体的应用和普及将为我们带来解决这一问题的新契机。当前青年流动频繁，部分基层组织不健全，在广大农村地区，有的行政村没有建立团组织，而与此相对照的是形式多样的青年自组织蓬勃发展，在网络、手机等新媒体中活跃着许多实体性或者虚拟性的青年组织，如何实现对广大团员青年的广泛联系和有效覆盖，增强基层团组织的吸引力和凝聚力，是我们面临的重点工作。依托网络进行组织建设和管理、实现对广大团员青年联系和覆盖是团组织建设的新形式，将在一定程度上解决由于团员青年流动快、农村团组织不完善、青年自组织无法覆盖的问题。

二，有利于提高效率，做好交流。网络等新媒体的快速发展，给共青团工作提供了最有效的载体，它可以使共青团工作实现以新的教育手段吸引青少年。网络环境下的办公方式和流程与传统的办公手段相比，具有查询速度快、传递及时准确、信息量巨大、类型丰富等的优点。各级团组织利用网络可以进行文件传递，建立团员信息，活动项目档案等，使过去分散于各部门组织的力量重新汇集成统一调度的集成资源，并且利用现有的人力物力根据网络重新划分办公管理流程，使得人尽力其责，物尽其用，充分发挥有限的团组织资源。许多公开性的文件精神可以通过网络全面快速铺到每个团员手中，也可以针对不同要求对不同级别、不同行业、不同地域的团组织进行组合传递信息，甚至可以有选择的针对特定团干部和团员快速发送和回馈必要的信息。网络的交互性特点令团组织内部互相交流变得更加方便。团内部的一些办公也可以采用网络化方式，比如信息的交流、任务的布置、通知下发、会议召开等等，通过网络将节约办公成本，提高工作效率。

三，有利于增强团组织的影响力。网络等新媒体的发展使团建工作可以突破时空的局限，迅速而广泛的加强宣传，营造气氛，充分发挥其阵地作用。网络等新媒体的发展使虚空间形成了一种新的社会形态，其最大的参与者是广大青少年，因此团组织在网络等新媒体阵地上开展工作，能吸引到更多的优秀青年，将团的精神和文化传播的更加广泛深远，让团旗飘扬在电子空间，为有志青少年指引方向。此外，网络等新媒体可以为青少年群体提供一个展示自己的机会，通过网络等新媒体的公开发表等形式，形成青少年自我激励的动力。

新媒体对于共青团工作的重要作用

运用新媒体打造共青团工作新局面是目前面临的一项重要工作。团组织的网络系统由于资金缺乏，技术水平低，网站建设机制不健全等原因，网络等新媒体的建设和应用现状不容乐观，尚无法满足当前共青团工作的现实需要。共青团传统工作方式的最大特点就是群众性、运动式和活动化。工作推进中，主要依赖党政关系，重点在体制内单位，组织关系明确，运作方式行政化、机关化。思想教育更多强调正面灌输和规范教育，以引导青年去追求共同利益和终极利益为目标取向。目前，中国社会发展正处在转型期，青年的思想观念发生了深刻变化，价值取向日趋多元，行为更加务实，主体意识、个体意识不断增强。在这种大背景下，团的工作更多地接受社会评价，对活动效果和针对性的要求更高，传统方式的局限性和不适应性越发显现，而利用网络我们能找到团的工作新方法。青年的许多需求和利益都是通过网络来满足来实现，因此利用网络等新媒体为青年搭建平台、将极大拓展服务青年的渠道。

一，搭建求知探讨平台。网络等新媒体的应用在教育方面打破了传统课堂教学模式。多媒体多终端的内容输出模式使受教育地点具有灵活性；点播的输出方式使受教育时间具有随时性；丰富教育资源的共享使受教育的内容具有可选性，从而有效地利用教育资源，一定程度上缓解了教育资源不平衡的现状。过去青少年获取知识的途径主要通过学校、家长，而当今社会变迁迅速，知识获取途径向多元化方向发展，为了适应社会的发展青年人必须不断学习、主动去学习，不断更新自己的知识结构、提升自己的能力。而网络等新媒体教育成为一种新兴的教育方式，网络上的共同探讨也成为青年乐意参与的学习交流方式。网络资源的自由支配，超越时空和地域的限制，给了学生求知的另一个广阔天地。青年人的求知欲望比较浓厚，团属网站应成为青年少年求知探讨的平台。

二，打造交流娱乐平台。网络等新媒体娱乐内容是青少年发展的风向标，它吸引着青少年的眼球，影响着他们的思想。做好这个平台不仅能丰富青少年的业余生活，拓宽他们的视野，还能有效把握青少年发展的风向标，做到有效地吸引、凝聚青少年。青少年的健康成长需要知识、情感和认知上的沟通。网络等新媒体的应用提高青少年与他人沟通的能力，让广大青少年能在家庭、学校以及社会中找到归属感与责任感，使青少年的身心全面健康成长。交流娱乐是青少年上网的主要目的之一，青少年思维活跃，愿意通过多种渠道进行社交活动，互联网以其特有的无地域限制和匿名的特点，吸引了众多青少年网民进行网络社交。根据中国互联网络信息中心调查结果，青少年中超过55.9％的网民声称在网上结交过新朋友。而影视、音乐、游戏是网上娱乐的重要方式，要想吸引青少年的注意力，我们必须开发或者连接青少年喜欢的健康的积极向上的项目，比如同城交友、在线音乐、青少年绿色游戏等等。共青团网络影视中心等团属部门及单位，牢牢把握青少年时代发展特征，充分运用新媒体手段和艺术、时尚、情感等元素，积极探索意识形态在青少年中的有效传播途径，积极推动建立全团的新媒体工作体系，以“策划、开发、推广”为主要功能，打造视频、游戏动漫、音乐、时尚等多元化交流服务平台。

三，推广宣传教育平台。作为党的助手，教育引导青年是共青团肩负的重任，也是共青团面临的重大课题。传统的居高临下的方式已经难以得到青年的认同，我们急需寻找新的宣传教育引导青年的方式，网络为我们带来了重要契机。通过网络，以学习，就业、交友、心理咨询、法律援助等青少年感兴趣的、能切实为青少年服务的形式，吸引青少年，凝聚青少年。当我们的网络成为了求知探讨平台、交流娱乐平台、就业创业平台、组织动员平台、维护合法权益和扶贫帮困平台、组织建设与管理平台，就会成为青少年的网络生活的一部分，就能在他们的心目中有一定的地位，我们就能利用网络对他们进行宣传教育和引导，宣传党和政府的方针政策、传播先进文化、倡导科学精神，弘扬社会正气，扩大主流舆论，开辟宣传教育的新阵地。

四，发挥组织动员平台作用。发号召、开会议、搞活动、布任务是共青团组织动员青年的传统法宝，尽管曾经起到了巨大的作用，但是，时代在发展，青年在发展，这些组织动员方式已经显得比较陈旧落后。而网络为我们提供了一种高效快捷、覆盖面广、成本低、特质强、不受时间空间限制，且为青年乐于接受的动员方式。通过网络组织动员已经在青年组织和社团中广泛应用。当我们的网络具有较为广泛的影响时，我们通过网络进行动员号召和组织，将是一种成本低、效率高、影响大的理想方式。我们可以通过网络发布通知，通过邮箱、QQ群等现代化的方式实现动员组织的目的。

五，完善就业创业服务平台。就业创业是民生之本，关乎青年的生存与生活，也是共青团服务青年的重中之重。青少年的成长归宿是社会，然而面对当今严峻的就业形势，怎样为青年解决就业的迫切需求是我们面临的紧迫任务。网络可以成为我们促进青年就业，推动青年创业的重要突破口。第一、网络等新媒体内容可以有效地对青少年进行就业、创业心理辅导，使青少年对自己有准确的社会定位，并保持健康的就业心态。第二、网络等新媒体的应用对有效的就业、创业信息及时收集与更新，搭建好用人单位与青少年择业者相互选择的平台。基层团组织可以利用网络整合社会资源，畅通信息渠道，通过网络收集和发布人才、就业、创业、投资信息，开展各种形式的网络就业创业活动与服务，为地区青年提供就业信息，为地方企业提供招聘人才的渠道，同时为青年搭建平台，为青年创业搭桥牵线寻找支持，推动青年创业。

六，建立其它服务平台。伴随现代化和城镇化的发展，很多农村青年都外出务工，由于资源和行政区划的限制，在属地外出青年权益遭到侵害时，我们往往鞭长莫及。怎样服务属地的外出青年，维护他们的合法权益正是各级团组织的工作瓶颈。通过网络建团和对团员青年的网络化管理，将能够通过基层团组织引导、团结、组织务工青年维护自己的正当权益，并且通过网络整合各种资源帮助他们维护自己的合法权益。目前，已经有些地方团委将12355 维权服务项目与网络对接，取得了很好的效果。此外，困难学生、农村留守未成年人、进城务工家庭子女、零就业家庭子女、社区闲散青少年和孤残青少年等等都是共青团帮扶救困的重点服务对象。随着公民社会的形成，越来越多的社会公民和组织关注困难群众、帮助困难群众，网络成为一个重要工具。通过网络收集困难青年的情况，发布困难群众的信息，宣传政府相关项目和政策，联系热心人士和组织、招募志愿者、号召动员组织关爱困难青少年、帮助困难青少年等等，网络就能成为重要的扶贫帮困平台。

新媒体环境下共青团工作的机遇与挑战

新世纪，网络等新媒体的迅猛发展预示着人类新的全球性文明。其开放性、互动性、及时性、综合性、全球性等独特魅力，使得网络等新媒体正在成为一种新的生活方式、一种新的学习思路、一种新的经济模式、一种新的政治力量。在改善传统传播媒介固定性、局限性、滞后性等弊端的同时，由于行业制度不尽完善，监控监管技术不到位等因素，带来了一些负面效应，如何正确运用新媒体的传播纽带作用，把握机遇、迎接挑战，是共青团组织急需研究探讨的课题。

一，加强共青团宣传教育工作。伴随着网络的迅猛发展，大量的信息呈爆炸性涌现，极大地丰富了人们的知识，人们的视野大大开阔，但是，由于网络的全球性、自由性、匿名性和开放性，使得网上各种信息鱼龙混杂，伴随而来的也有许多不健康的内容，尤其是我国正处在改革发展的关键时期，各种社会思潮激荡碰撞，不同社会阶层和群体的各种诉求都在通过互联网等新媒体表达。一些别有用心的人也千方百计地利用手机、网络等在青少中造谣惑众，恶意炒作，制造混乱。这使得共青团面临的社会舆论状况极为复杂，是对团组织舆论引导能力的严峻考验。那么，如何实现网络等新媒体既宽松自由、又规范有序的健康环境、如何利用互联网的互动性、开放性、便捷性特点，积极探索网上引导的有效方式，发挥新媒体的积极作用，弘扬社会主义核心价值和青年先进思想文化主旋律，加强青少年思想道德教育，把各种负面影响降至最低成为我们面临的重大课题之一。

二，有效吸引凝聚青少年。共青团宣传创新的主体，决不仅仅是团干部，还应当包括广大青少年。让广大青少年积极参与到团组织宣传的过程中来，让他们成为传播过程的一部分，让他们在参与传播中充分分享。只有广大青年的充分参与，团组织的宣传工作才更有生命力，只有广大青年的充分共享，团组织的宣传工作才能取得实实在在的效果。那么，网络等新媒体为团组织凝聚青少年提高了很好的媒介和载体。众所周知，互联网等新媒体以便捷、高速、生动、灵活等特点深受广大青年群体的青睐，几乎完全取代传统的书信等交流方式，成为青年人情感宣泄、思想交流、文化互鉴的重要场所。越来越多的青年选择网络作为他们交往交流的空间和平台。正是网络具有现实中任何实体交往所没有的匿名性和隐私保护性特点，为青年的交往和交流提供了更加自由、便捷的选择，也为青年组织的沟通和联络提供了创造性的新突破，越来越多的青年组织向着多样化和虚拟化方向发展。引导和帮助青少年健康发展是各级团组织的一项重要职能，如何运用好这一平台，吸引青年、凝聚青年，如何在互联网上实现对网络青年、虚拟组织的广泛联系和有效覆盖，对其进行有效引导，成为我们面临的重大课题之二。

三，发挥共青团组织动员作用。网络等新媒体的动员方式具有直接性、便捷性、广泛性，深受广大网民尤其是青年的喜爱，可以说是一呼百应，具有很高的效率。现在的青年自组织大多运用互联网与手机，通过QQ、帖子、邮件、论坛等方式组织动员、开展活动。然而，任何事情都有正反两个方面，有维护社会稳定，引导青年健康向上的积极动员，也有扰乱社会治安，把青年人引向万丈深渊的负面动员，特别是一些不健康的、不利于青少年成长的虚拟组织会对团组织形成一定程度的冲击。因此，动员、组织青少年积极参与到阳光、积极、上进的组织活动中，以健康向上的活动引导青年人发展成为我们面临的重大课题之三。

四，提高共青团服务职能。服务青年是共青团重要的社会职能。青年通过网络进行交流、学习娱乐、求职购物、表达需求、自我展示等等，网络社团虚拟社区成为青年喜闻乐见的组织归属，网络的匿名性、开放性、公平性、虚拟性使得青年的许多需求往往通过网络寻求满足，青年的许多诉求往往通过网络进行表达，青年的许多问题往往在网络上能够反映。同时可以通过网络等新媒体开展深度汇谈和调研，就青年工作和青年问题展开讨论，增进与广大青年的沟通，摸清青年思想脉搏，同时也为青年人开辟一个自由发表个人见解的新阵地。要全面把握青年身心健康、个人成长、事业发展、社会参与和权利表达的不同需求，把服务青年的工作做深做实离不开新媒体，因此，通过网络等新媒体来有效服务青年就成为我们面临的重大课题之四。

信息网络化已成为科技、经济、社会发展的必然趋势，是不可阻挡的时代潮流。面对飞速发展的互联网和正在到来的信息社会，作为时代先锋的共青团组织，如何打赢这场没有硝烟的战争，使共青团工作成为时代的需要，就必须具有一种时代的紧迫感和强烈的忧患意识。运用网络等新媒体创新共青团工作要做到坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观构筑当代青年的精神支柱，引导青年全体树立正确的世界观、人生观，坚定其对共产主义的信仰和社主义的信念，增强他们对改革开放的信心和对党、政府的信任，提高他们运用马克思主义世界观和方法论分析问题、解决问题的能力；要着力提高青年的思想道德素质，培养健全的人格和高尚的情操，使青年面对西方腐朽生活方式信息的诱惑，能够自觉地加以抵制；要加强青年的法制教育，强化法制观念，努力提高其自律能力，鼓励他们做遵纪守法的优秀网民，要加强网络建设和管理，健全网络立法，推广行为准则，规范网络行为。

总之，网络时代对共青团工作者提出了新的要求，体现在三个方面：即思想认识要清楚、个人能力要提高、工作方式要转变。共青团工作者要适应团工作的新形势，首先要在思想上跟上时代的步伐，能够对网络这一现代产物的“双面性”有一个正确的认识。其次要在个人素质上适应形势的需要，掌握上网技能，加强网络信息辨别、调控能力。再次要转变传统的工作方式，能够利用网络技术创造性的开展工作，努力开拓共青团工作的新途径。

基层团干“想干事、能干事、勤干事、不畏事”

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-30 20:21:00 中国青年网

胡锦涛总书记在与团中央新一届领导班子成员和团的十六大部分代表座谈时指出：“要力争使团的基层组织网络覆盖全体青年，使团的各项工作和活动影响全体青年。”而“团的基层组织和基层工作处在共青团与青年的边界上，团的各项职能和工作任务最终都要靠基层去落实。”因此，完成“两个全体青年”的目标关键在于建设一支“想干事、能干事、勤干事、不畏事”基层团干部队伍。

一、让基层团干有“想干事的愿望”

加强岗位责任观教育。责任感是团干部成熟的重要标志。“想干事的愿望”源自一种正确的岗位责任观。现在基层有不少团干部认为团工作只是兼职和“搭头”，脑子里想这个事比较少，有时即便想也是想着早点转岗提拔、交流重用。对此，各级团组织要引起高度重视，要把加强基层团干的岗位责任观教育作为自身思想建设的一项重要内容来抓。通过树立“有为才有位”的身边团干典型、组织座谈讨论、进行专题培训教育、开展主题演讲等途径，引导其深刻认识工作责任的要求，坚定履职的决心，切实做到“在其位尽其责、谋其事”，“做一天和尚就撞响一天钟”。尤其是团干部基本上属于青年干部，因而更要在年轻的时候就注意培养强烈的事业心和责任意识，在岗一日就要把共青团这块“责任田”种好。

落实良性激励机制。激励机制是一种导向，能使人工作起来有盼头。各级团组织要努力争取同级党政对基层团干成长发展的关心重视，建立健全基层团干部报酬待遇保障机制，使其能享受到相应的政治、经济待遇。积极协助同级党组织推荐优秀的基层团干部和各类青年人才，要把综合素质好，在团工作岗位实绩突出，有发展潜力和培养前途的优秀基层团干部和青年人才推荐到更重要的工作岗位上去，并实施表彰奖励。要建立以团岗位工作实绩为依据从团干部中选拔党政领导干部的机制和把党内优秀年轻干部培养成团干部，把团内优秀干部培养成党政后备干部的循环发展机制，以激励基层团干部奋发工作。

二、让基层团干有“能干事的本领”

注重业务能力培训。本领是评价团干部是否称职的重要标准。当今时代科技文化进步日新月异，转型中的经济社会正在发生深刻变化，共青团面临的新情况、新问题同样层出不穷。作为团干要想成为处理青年事务的一把好手，必须有干事的本领。各级团组织要突出抓好基层团干业务能力建设。通过开展自学测试、业务知识讲授、工作经验交流、典型做法推介，引导他们有针对性地“查漏补缺”、“对症开方”，加强短板，发扬长板，让学习体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施和领导工作的本领。同时，基层团干还要注意把政治经济、社会文化、民情风俗知识融会贯通应用到团工作中去。

强化工作实践锻炼。从来实践出真知。基层团干虽然兼职多、时间少，但同样应该自觉加强团工作实践锻炼。要学会在团工作实践中去学习、思考和探索。像海绵挤水一样，挤时间去学习团工作业务知识，多思考你所负责的团工作的现状，存在的优势、困难、问题以及今后该怎么做，勤探索去破解工作瓶颈，克服工作困难，创造工作经验。各级团组织要优化安排团工作和活动，善于运用经济工作思维开展团工作项目竞赛，使基层团干都主动领办一些课题项目进行实践，从而实现在组织动员团员青年，与社会各界交流协作中提高工作能力。此外，基层团干还要特别注意在“急、难、险、重、新”的主要业务工作中去开阔眼界、丰富阅历、培养经验、增长才干，再把经验积累的成果运用到团工作中去。

三、让基层团干有“勤干事的作风”

落实督查督导制度。干事是一个人成长发展的基础。一个团干只有干事才能为青年群众所认可。各级团干部只有保持务实作风，深入基层、深入青年，踏踏实实地工作，才能在团的岗位上作出实实在在的业绩。各级团组织要建立工作督查督导制度。通过采取走下去与请上来、工作述职与座谈研讨、书面汇报与实地考证相结合的方式，不定期到基层与党政分管领导、基层团干部、普通团员青年进行面对面交流，了解工作开展情况，检查工作开展成效。要强化督查结果运用。敢于拉得下面子，该指出的指出，该批评的批评，该通报的通报，严督不落实的事，狠查不落实的人，以督查推动工作开展，促使务实作风形成。

运用工作考核评估。工作考核是指挥棒。各级团组织要建立和完善团的上级组织对下级组织的工作实行目标管理和考核的制度。采取个人述职、民主测评、资料检查、实地考察、综合评价等方式进行工作考核评估。要明确导向，引入竞争机制，实施奖罚并重方针。切忌搞平均主义、人人有奖和大锅饭，一定要实现干与不干两个样，干多干少不一样。对那些基层团工作开展得好的组织进行物质和精神层面的奖励；对工作涣散，停滞不前的单位要予以批评、通报，并将考核情况及时反馈给同级党组织，不断鞭策和激励基层团干的工作责任感。

四、让基层团干有“不畏事的信念”

优化外围工作环境。在经济社会深刻变革的关键时期，共青团工作面临许多新的重大的挑战和困难，不可能一蹶而就。因此，各级团组织要始终坚持党建带团建的原则，善于借助党建成果和经验推动团建工作。争取建立健全党建带团建的工作机制，把基层团组织建设纳入基层党组织建设的总体规划，把团建的目标任务纳入每年党建的目标任务，把对团建工作的检查考核纳入每年党建工作的检查考核，并将团的建设和团的工作作为评选表彰先进基层党组织的一项重要内容，不断为基层团干开展工作创造好条件，优化好环境，提供好支撑，使广大基层团干有克服困难的足够信心和决心。

培养对共青团事业的忠诚度。人在年轻时代能有一段时间从事共青团工作是一种荣誉。各级团干要发扬这种荣誉感，学习《把信送给了加西亚》中的主人公罗文那种忠诚履责、爱岗敬业的精神，坚决克服畏难情绪，坚定完成工作任务的信念。谚语说：“一盎司的忠诚，抵得过一磅的智慧”。各级团组织要切实加强对基层团干部的理想信念教育，培养团干部对共青团事业的忠诚度。把忠诚转化为一抓到底、永不言败的拼搏精神，不回避矛盾，不畏惧困难，沉下心来投入工作，在不断突破团工作困难中的锤炼思想、提高本领，以团岗位上的实绩赢得组织和青年的满意。

只要各级团组织统一思想，步调一致，牢牢扭住自身建设不放松，用改革创新的办法切实增强基层团干部队伍的凝聚力、战斗力和创造力，更好地发挥共青团组织作为党联系青年的桥梁和纽带的作用，“两个全体青年”的目标就能真正实现。同时，共青团这所学校就能为党培养更多想干事、能干事、勤干事、不畏事的优秀人才。

激发基层团干部工作动力 提升基层团组织执行力

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-30 20:24:00 中国青年网

2009年9月起，笔者作为团中央第三批驻点干部，派驻内蒙古通辽市开鲁县工作。期间，实地调研走访了开鲁县10个镇、27个村，8所学校，5家企业，2个农村专业合作社，座谈基层团干部、团员青年114人次，一对一访谈基层团干部31人、团员青年63人。并赴临近的科尔沁区、霍林郭勒市、库伦旗、科左中旗进行了为期9天的工作交流和调研。

调研中，通过普遍了解和比较分析，笔者认为，基层团组织执行力是影响基层团组织网络对广大青年有效覆盖和组织活力充分发挥的关键因素，全面激发基层团干部的工作动力，是提升基层团组织执行力的重要途径之一。

一、激发基层团干部工作动力、提升基层团组织执行力的必要性

执行力是指贯彻战略意图，完成预定目标的能量和力度，包括完成任务的意愿、能力和程度。对个体来说，执行力体现在具体办事上；对组织来说，执行力体现在凝聚力和战斗力上。对于共青团组织来说，按照“两个全体青年”的政治目标，执行力体现在组织青年、引导青年、服务青年和维护青年合法权益四项职能的有效履行上。具体到基层团组织，体现在对广大青年的吸引和凝聚上。当前，基层团组织的执行力更具体为领会贯彻党的要求和全团统一部署、推进全团重点工作、攻坚克难的意愿、能力和韧劲等方面。从这一角度出发，基层团组织的执行力就成为影响基层团组织网络对广大青年有效覆盖和组织活力充分发挥的关键因素。

在执行力各要素中，意愿是前提，能力是保证，程度是衡量标准。据此，基层团组织执行力的提升，可以通过三个途径得以实现。一是明确任务应完成到的具体程度，即具体有形的目标。二是通过提供学习、培训和实践锻炼的机会，完善基层团干部的能力机构。三是激发基层团干部的工作动力，强化其努力干好工作的意愿。就各要素的属性而言，能力和程度属于客观性要素，意愿属于主观性要素。在能力和程度相对恒定的情况下，意愿强烈与否就成为影响执行力的关键变量。目前，“两个全体青年”的目标是明确的，团的各个领域、各个战线抓基层工作的细化目标也是明确的，团干部的学习培训方面同样在扎实推进。相比较而言，如何激发基层团干部工作动力是相对的“短板”。

二、影响基层团干部工作动力的主要因素

当个体处在群体或组织中时，其往往会表现出与在单独活动时不一样的行为。这是由于在群体和组织中，每个人既是个体又是群体和组织成员。基于个体的内在源动力与基于组织和群体的外在驱动力，共同构成了影响基层团干部工作动力的因素。

1．内在源动力。主要有两点：

（1）工作责任心。基层团干部大都身兼数职，他们的工作责任心强烈与否，直接影响能否开展好团的工作。虽然谈到团的工作时，几乎所有基层团干部都表示困难不小，不好开展工作，有的人还会发发牢骚、诉诉苦，但在落实工作中，只要上级团组织有布置的任务，他们大都还是会认真去完成。“既然担任了团委书记（团支部书记）的职务，就要干好这个职务应该干好的事儿”，这是在多数基层团干部中普遍存在的想法。

（2）理想主义精神。“团是党的助手和后备军，做好团的工作就是在为党和国家做贡献”、“青年是国家的未来和希望，团是做青年工作的，团的工作光荣而神圣”……此类想法代表了相当一部分基层团干部的心声。

2．外在驱动力。主要有五点：

（1）个人发展预期。这是影响基层团干部外在驱动力的首要因素。基层团干部转岗没有“固定的路数”，每个地方都不一样，但在担任团干部之初，大多数人还是会有自己的发展预期。这种预期一般是看前一两任，看他们的工作成效和转岗去向。如果前一两任团干部的工作成效好就能转任更重要的岗位，则能够在较大程度上增强现任团干部的工作信心，激发其工作积极性。

（2）成就需要。部分基层团干部具有强烈的个人成就感追求，他们渴望比前任、比其他地方的团干部工作做得更出色、更完美。当工作过程和结果能够满足他们达到标准、挑战困难、追求优秀、争取成功等需要时，或者开展的工作受到青年欢迎、得到党政领导或上级团组织认可时，他们会表现出很强的工作激情和热情。

（3）公平需要。基层团干部会把工作的结果与自己付出的努力进行比较，然后再把这个结果和付出比与相同工作环境下的同事进行比较，与不同工作环境下的其他团干部进行比较，在这种比较中如果自认为公平，就会在以后的工作中付出更多的努力。反之，则会挫伤其工作积极性。比如，一位乡镇团委书记提到，“如果我发现自己工作做得很好，有的乡镇团委不如我做得好或者干脆没做，而我们得到的评价却是差不多相同的，那我以后肯定也不会那么积极了”。

（4）归属感。身兼数职的基层团干部，对于所担任的多项职务，一般是哪边盯得紧就干哪边的活。同时，也有例外的情况，比如，团的工作给兼职的团干部们营造了友好而亲密的人际关系，让人感觉到亲近和温馨，即使盯的不是很紧，也会使他们在个人情感上倾向于为团的工作投入更多的精力。

（5）经济待遇。由于大部分基层团干部身兼数职，没有明确的专门经济待遇，很少有人把经济待遇当成兼任团干部的“砝码”。同时，也有人表示，如果能够有专门的经济待遇，多少能够起到激励作用，因为“专门的经济待遇不仅是钱的问题，更重要的是象征着上级重视团的工作”。

三、如何有效激发基层团干部的工作动力

当代动机理论中的期望理论认为，如果个体感到在努力与绩效之间、绩效与奖赏之间、奖赏与个人目标满足之间存在密切联系，他就会非常努力地工作。有效激发基层团干部的工作动力，需要通过政策手段、制度手段和技术手段等，着眼于内在源动力和外在驱动力因素，在基层团干部付出的努力、取得的成效、对他们的考核激励与他们的个人目标满足之间建立起密切的联系。

1．优化制度环境。在基层，对于团的组织建设和工作开展，制度供给不足和制度落实不到位同时存在。较为典型的制度落实不到位的情况，如《党章》规定的“团的县级和县级以下各级委员会书记，企业事业单位的团委员会书记，是党员的，可以列席同级党的委员会和常务委员会的会议”，在不少地方仍然需要着力推动。优化制度环境，既需要设计形成符合共青团基层组织建设和基层工作实际的制度体系，也需要建立督促制度落实的工作机制，从根本上发挥制度的保障作用。

2．健全完善考核激励机制。研究开发面向基层团组织的量化评估考核系统，按照全团重点工作、基础团务工作、特色创新工作、工作影响力等项目分类，由上下级团组织共同设立工作实效目标，根据各级团组织完成目标的具体情况对团干部进行评价。关注基层团干部的个性需求，如学习培训机会、工作自主性等，对取得工作实效的基层团干部实施个别化奖励，最大限度的激励每一位基层团干部。采用不定期非定向抽查、述职答辩、考核结果通报等方式，将考核激励与团干部的个人发展、成就需要、公平需要和经济待遇等密切挂钩，使基层团干部感到自己是因为工作实效因素而不是其他因素（如资历、个人爱好、人际关系或其他标准）受到认可和肯定，并且这种认可和肯定满足了指向其个人目标的主导需要，从而焕发出较高的工作积极性。

3．发挥人文关怀的作用。适当关心基层团干部工作和生活的平衡，如在春节等传统节日和团干部生日的时候，上级团组织通过发短信、打电话、向团干部家属写感谢信等方式，对团干部的努力工作表示感谢和慰问，增强基层团干部对团组织的归属感，营造团结和谐的氛围，促进基层团干部在全身心的投入中谋事业、干工作，为“两个全体青年”的目标作出扎实的努力。

第三篇：零售企业的量化管理

零售企业的量化管理

笔者日前为福建本土企业做有关经济紧缩环境下企业量化管理的培训，接受培训的是一家扩张过速并受金融危机影响而面临资金紧张的服装企业。在课堂上，“量化管理”的管理理念给公司中高层带去极大震撼，声称该理念犹如“醍醐灌顶”，这个培训课程来得太及时了。当然，言语之中，有客套的成份在内，但课堂上从企业老板到公司高层，对理念及方式方法讲解的频频点头中可以看出，当前中国企业对“量化管理”的需求该有多迫切。

量化管理的基本概念

量化管理是一种基于系统管理和项目管理的组织解决方案。它是以数字为基础，对关键的决策点及操作流程，实行标准化操作的系统管理模式。

我们深知组织的绩效取决于组织的生产效率，以一条输送水的管道来比喻，管道的效率必然取决于输送点至目的地之间的管道设计效率，即管道质量是否上乘、管道长度是否相对最短、转接处是否最缜密等。

量化管理的基础思想

量化管理的基本思想是以系统工程学的原理对企业实施管理。工程学的设计原理具有系统性、完整性、科学性，其核心思想是根据系统性能最优的原则，对系统中各个部件进行设计。

大量的零售企业，特别是在近几年快速扩张的连锁零售企业，时常会发现企业在发展，后勤管理跟不上，许多门店“连而不锁”，形似而神非，多数情况下只能以“我们团队的专业性实在是太差了”来自嘲。其实，“专业性太差了”的言下之意，并非公司所招聘的员工专业性太差了，更多时候是企业的所有者或管理者（在量化管理里称之为系统经理的掌舵者）的专业性有问题。

企业家作为企业系统的设计者，许多时候没有把主要精力放在系统、组织结构设计上，而是将重心放在资本市场、竞争战略方面，结果经常是一边攻城掠寨，一边后院起火。企业内部更多时候是依靠店长个人而非企业系统，结果导致“一言堂、将熊熊一窝”的尴尬局面。

企业一面大呼人才不足，一面又大肆扩张，殊不知根源不在职业经理人，不在中层，而在系统设计者——企业家本身。可以说，缺乏量化管理思维将是今后几年中国零售连锁企业面临的最大问题。谁都擅长资本运作、擅长战略规划，但在企业组织结

构设计、精细化管理方面，永远都雾里看花，如履薄冰。

如图一所示，量化管理理论认为，每个岗位都是自己岗位的经理，总经理是系统经理，店长是计划经理，部门经理是项目经理，主管是任务经理，基层员工是活动经理，每个人都是自己所在岗位的职业经理人。每个岗位职责都是基于对企业使命及目标的分解而设定的，每个人都必须对自己的岗位负责，不要越权或迷失个人核心的工作职责，这种观点和德鲁克先生的“知识管理者”的概念不谋而合，这种方法可以有效杜绝部门间的扯皮、推诿等现象。

量化管理的核心思想

量化管理的核心思想主要包括三个方面，首先是系统性的解决，围绕目标，由目标分解工作，确保组织的结构设计、业务流程、工作内容都是围绕组织的使命及目标进行，即德鲁克所说的不管哪一层级，不管哪种职位的管理者，衡量其绩效的主要标准在于其工作是否对实现企业的目标有所帮助。

假设一个企划经理，他所创意的活动引领国际时尚潮流，在国内外行业评比里获奖，但是对企业实际销售促进没有帮助的话，这个部门经理是非常失败的，因为企业的目标是为了最终销售业绩，而非为了在比赛中获奖。

其次，量化管理的核心思想还包括完整性解决的思维。如对企业的目标分解要求模块化、项目化，以连锁零售门店为例，为实现集团的经营目标，集团必须将销售任务分解到各门店，各门店必须将销售任务分解到每一个楼层、每个品类，每个月份以及每个关键的节假日促销节点。在目标任务分解清楚的基础上，企业则可以针对每个项目继续进行分解，如对关键节假日促销作为独立项目进行管理，通过完成每个经过分解的独立项目，来完整地实现整个系统的目标。

最后，量化管理的核心思想还包括科学性解决的思维，即要求企业进行量化、标

准化管理，如对企划经理的岗位职责及绩效考核标准的制定中，一定是每年几大节的销售业绩、毛利率必须达到一定量化的目标，而非以是否在行业中获奖或创意是否新颖作为衡量标准。

量化管理的应用事例

图二

图二为量化管理结构图，量化管理的思想对组织进行了全面系统的设计。在设定企业目标的基础上，将目标分解成具体的项目及任务。企业的组织结构由项目及任务所决定，同时在组织结构制定的基础上，确定了完成任务的不同岗位职责及业务流程，并根据不同岗位职责明确了不同岗位所需的人员素质。

从图二中可以看出，不管是组织结构、岗位职责还是人员素质，以及后续细化的招聘需求、培训需求、组织规模、考核体系等，都是基于对企业目标的分解，保证企业的人、事、财、物都是为实现企业的目标所服务，杜绝了组织效率低下的状况。

以接受我们培训的该服装企业为例，该服装品牌作为中国行业十大品牌之一，对产品品质有着严格要求，但在产品包装袋的原材料采购方面，采购经理为了节约成本，包装袋的克数、材质均无法与品牌的市场地位相匹配。有一批包装袋在使用的过程中，出现破裂、易碎等问题。

在第二次的采购意见中，分管采购的副总即勒令采购经理必须买质量好一点的材质，结果第二批出来的时候，成本又超过企业可以接受的限额，结果是分管的副总不得不再次面临总经理的质疑，最终总经理要求分管副总和采购经理、市场销售部联合制定了采购标准，量化了材质的克数、质地与价格，事情才得以解决。

第四篇：网吧管理 文档

网吧管理者参考资料

近年来，由于网吧数量的日趋增多，在一定程度上促进了Internet在中国的普及。从技术层面讲，网吧本身无论是组建还是维护，都不要求网吧管理人员掌握很高的计算机技术，一般地，只要了解一点电脑的使用知识，然后在网吧里让人带一下，并且自身比较努力的，不久就可以胜任网吧管理的日常工作了。由此，网吧本身无须太多的计算机技术甚至于网络技术。文章不会对具体技术细节实现的过程进行阐述，只从大的方面把握，因此，此文适合网吧管理者、技术管理者阅读。

Internet接入

一、接入带宽

Internet接入是一家网吧必须的。随着网络游戏的日益火爆（国家对网游有政策倾斜）和网上视频点播的兴起，网友对于网吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入带宽是合理（即既省钱又不太慢）的接入呢？一般地说，30－50台机器的网吧，理想带宽为1M

60－90台机器的网吧，理想带宽为2M

90－150台机器的网吧，理想带宽为4M

150－250台机器的网吧，理想带宽为8M

250台以上机器的网吧，理想带宽在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常见如：ADSL、光纤、DDN等，ISP可供选择的基本上是电信、联通等，到底采用哪家的接入方式，要考虑到经济、稳定性以及售后服务质量等因素，从而最终作出决定。

网络规划

一、网络结构

网吧网络以星形拓扑结构为主，即将所有的机器连入一台或若干台集线器（HUB）或交换机（SWITCH），形成一个星形子网，具有管理方便、维护简单、排错容易等特点，若有多个集线器或交换机时，需要通过Update口或普通口将它们连起来，连线采用的标准是：568B。当机器超过250台时，建设采用路由器或网桥或PC机等，用来分隔网络，以减少网络流量和可能发生的风暴。

二、网络设备、介质

强烈推荐网吧网络采用100M网络。现行通常的做法是：集线器或交换机、以太网卡采用10/100M自适应的，网线使用超五类线。100M网络对于目前大多数网吧是够用的，当机器有500台甚至更多时，网络主干网可考虑采用1000M网络。

三、服务器

网络的中心是服务器。对于网吧网络也是如此，即便含义有所不同。服务器的作用发挥得好，可有效地对网吧进行管理网络，并且节省资源、提高网吧效益。以下是笔者认为网吧应该建立的三种独立服务器，网吧经营者可根据自己网吧的实际情况做出选择：

（1）拔号代理服务器：为了提供稳定的、快速的接入Internet服务，有必要采用单独的拔号代理服务器，可用一台配置较好的PC充当，如：C1.2G＋256M内存＋SCSI硬盘。从稳定性考虑，有条件的、较大的网吧，应采用小型专用服务器充当拔号代理服务器。服务器采用的操作系统首推W2K，也可考虑Linux，服务器应安装病毒、安全防火墙，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天网；代理软件可采用W2K自带的ICS、NAT，或者单独的产品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）视频服务器：为了给网友提供更多的选择，可用一台普通PC充当视频服务器，如：C800+256M内存+200G硬盘，大容量的硬盘是用来存放电影、音乐、常用软件等的。视频服务器可可采用W2K，设置一个超级用户帐号和普通帐号，前者供网吧管理员使用，后者供上网者使用（设置好权限，使其无权删除该机上的文件甚至无权访问硬盘），这样这台机器也不会因充当服务器而没有产生效益。如何将视频服务器上的视频提供给网友观看呢？主要有两种方式：一种是通过共享，另一种是作流媒体服务器，如采用微软的Window Media服务器、Real公司的RealServer，国内上海傲行公司的傲行服务器。前者很容易实现，后者稍微复杂，并且对机器硬件要求也高许多（流媒体要求服务器拥有大容量内存）。

（3）游戏服务器：根据当地网友的爱好，单独拿台机器作一个游戏的服务器，比如：CS的、传奇的。当然有些东西是违规或者违法的，在此并不表示鼓励，由此产生的一切后果也与本人无关：P

四、工作站

由于工作站要运行上网的一些必备工具和游戏，因此，推荐安装WIN98系统，网络协议尽量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根据我个人的经验，工作站最好不要安装“文件共享及打印协议”，可有效防止蠕虫类病毒感染网络，另外，在TCP/IP设置中，推荐采用静态IP地址（可与机号相对应），而不要在服务器中采用DHCP分配，这样做，一是有利于网络的管理，二是可以提高WIN98启动的速度。在工作站的非系统逻辑盘里，一般存放一个使用GHOST制作的镜像文件，以备系统损坏时快速恢复。

网络安全

随着Internet的普及，网络攻击事件越来越多。对于网吧这个大众上网的场所，很多时候扮演着“练兵”的角色，不仅影响着被攻击一方，有时候出于个人私怨、兴趣、爱好等，网吧成了这些Cracker的最佳攻击对象。这些需要引起网吧经营者的高度注意。

一、服务器的安全

拔号代理服务器的安全是最重要的，因为一旦它被人攻击或者控制，整个网吧就无法正常营业。其它的视频服务器也可参照。对于拔号代理服务器的安全，有以下几点需要注意的：

（1）帐号的安全性：特别是有管理员权限的帐号应该被少数网络管理员所拥有；并且该网管不在此网吧工作后，用户名和密码均要更换；用户名不要使用默认的，比如：administrator应更换成：admin_88800,ipuwirj等不规则不常用的，密码要设复杂并且位数要多；

（2）服务的安全性：拔号代理服务器尽量不要安装任何服务，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安装某个服务，也要想办法降低风险，如，更改该服务的监听端口、对该服务提供审计措施、限制远程访问者的IP；

（3）禁止默认的服务：这个主要是针对W2K的。W2K下有许多默认服务是自启动或者手工启动的服务，有许多是作为拔号代理服务器而不需要的，不仅不需要，还有可能成为安全的隐患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安装防火墙：安装一个最新的病毒防火墙是必要的，另个，装一个安全防火墙也是必要的；

（5）打补丁：作为网络管理员，经常及时地打补丁可以防止很多攻击，比如：打过sp3的W2K就没有输入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有许多，如：关闭不必要的端口139、445（对于AD），关闭IPC$，利用W2K的IPSEC技术等，这些都有赖于学习与提高。

二、工作站的安全

可能你会觉得作为网吧，工作站（特别是安装的WIN98系统）无须作安全设置，那你就错了。因为很多攻击往往是来自内部的。笔者亲历过这么一个攻击者：先到收银台交钱选择一个偏僻的地方上机，下载一个黑客软件，它会使WIN98蓝屏，在攻击范围内填写的是127.0.0.1，两秒钟内，网吧80%的机器蓝屏并且断网。

他自己的机器也断了，因此你无法找到“真凶”，这是我经历过的事。另外，这个攻击者还可以有这样的选择，选择arp攻击，攻击是效果：被攻击的机器不断的提示“IP地址冲突”而无法上网，更加高明者，可以选择欺骗，原理是：原来正常的数据包是通过网关（即拔号代理服务器）出去的，而攻击者可以欺骗整个网络，并让数据包转向攻击机器，结果是：整个网吧不能上网！由此可见，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下载：从上面那位攻击者过程得知，禁止下载是必要的，另外，工作站最好不要安装解压缩软件；

（2）给WIN98打补丁：刚才举的WIN98蓝屏事件，就是因为WIN98少打了一个补丁，利用WIN98开始菜单的“windows update”连入微软网站进行在线升级；

（3）有关注册表的：有很多网页通过脚本、ActiveX等入侵WIN98机器，比如：更改默认首页就是一例。有很多攻击者就是采取这种方式破第一道防护：网吧管理软件，比如获得网吧管理软件的退出密码。因此，如果对付这种破解方式，是很重要的。遗憾的是，目前为止，还没有十全十美的办法，一个比较可行的措施是：将WIN98本机的常见注册表选项保存成.reg文件，每次开机时利用

regedit.exe导入一次。该举解决了一些常见的注册表被修改的情况，比如首页被改、IE标题被改等，但如何阻止攻击者获得密码、解除禁止下载呢？一个办法是将此网站加入到IE的受限站点中，另一种办法是干脆把IE里的有关脚本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遗漏，后者可百分之百防住，但给普通上网者带来不方便；

（4）有关网吧管理软件：网吧管理类软件有很多，网吧管理软件对于WIN98系统的保护虽然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系统以及TCP/IP协议本身的脆弱性，有许多攻击在网吧现有条件基础上是无法预防的，由于网吧机器一般都没有软件、光驱，因此，如果完全禁止下载是至关重要的。

第五篇：核心竞争力是一个企业

企业核心竞争力

市场经济的凸显，使得企业竞争日益加剧，有的企业如昙花一现，在竞争中倒下，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧，反而日益壮大，他们是如何提升自己，占领市场的呢，最关键的一点是他们都有自己的核心竞争力。那么什么是核心竞争力呢，不同的企业有不同的回答，技术、人才、品牌或者是管理，但如果你再进一步追问他们，过了五十年后你的企业核心竞争力还是一样的吗？可能大部分的企业不能明确作答。这正如问一个人的核心特长是什么时，他们能随口说出一连串的东西，但你再问他们这项核心特长能保持多久时却很少人能回答出来。核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

“企业核心竞争力”最早由两位美国企业经营战略管理学家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商业评论》上提出来。他们认为，所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能。企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。

企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备以下三个主要特性：

价值性 核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。

独特性 企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。

延展性 企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的“平台”，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。

小托马斯.沃森在他的《一个企业和它的信条》里是这样说的：“我认为一个企业成功和失败之间的差距经常可以归咎于这样一个问题，即这个组织是否完全调动了其员工的聪明才智和工作激情。它作了什么来让员工找到共同的事业？在经历了一次次的变动时它是如何长期保持这一共同目标和方向感的呢？最后，我认为为了面对世界变化所带来的挑战，企业要做好准备，调整除了这些信条以外的任何东西，但对这些信条则要终其一生地坚持?quot;”技术等因素对成功也起很大作用，但我认为，公司员工是如何坚决拥护和忠诚执行公司的基本信条要比它们都更重要“从这段话中，我们可以看出，对于IBM而言，小托马斯并不认为技术是它的核心竞争力，而是他所说的”信条“。我认为，核心竞争力必须是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业长青的关键因素。技术、人才及管理只能是企业在某段时期内的相对竞争优势而已，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。例如IBM，在它的100多年的发展史上，不乏导致企业灭亡的生存危机，而每一次它都能”侥幸“生存下来并成为当今的500强，如果一定要说技术是它的核心竞争力，那也要加上”不断使顾客满意“的技术才可能成为它的核心竞争力，即是说在技术的后面是企业的核心价值观在指导着。正如一个民族如何才能在世界民族之林长存，只有”民族精神“才可能使其永存不朽。

中国企业在入世后，很多企业都在寻找自己的竞争优势，于是乎人力资本在一时间代替了技术，成为大多数企业的核心竞争力。殊不知，一个企业靠什么凝聚优秀人才，这个才是问题之根本。如果没有一套可以凝聚员工的价值观，最好的人才也不可能在企业停留，那还说什么人才是企业的核心竞争力。很多企业口口声声说 ”以人为本“，实际上却根本不尊重员工，纯粹是一个”言语的巨人，行动的矮子“。这样的企业让我们怎么想像人才有可能成为其核心竞争力？所以说，核心竞争力必须符合六个标准，即是”偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉和变不了"只有符合这六个条件的因素才是企业核心竞争力。那么除了有一套可以凝聚员工的核心价值观外，其它因素都不可能成为核心竞争力。技术、人才都可以转移，可以变动，但核心价值观却不行，正如你可以抢走一个人所有的一切，但抢不走他的精神一样。创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移地信奉它，是一个企业获取核心竞争力的根本法则。

企业核心竞争力理论的基本观点和分析逻辑表现是

第一，企业竞争力来自于企业的竞争优势和这种优势的持续性。竞争力不同于一般的能力，它是指企业与竞争对手相比所具有的“对抗”能力。在资源稀缺、市场需求有限、企业异质和复杂动态的环境条件下，企业竞争力的强弱取决于企业是否具有竞争优势。一般意义的竞争优势只能保证企业具有短期竞争力，而像“百年老店”这类企业的长期竞争力来自于企业的持续竞争优势。企业保持持续的竞争优势是企业能够在动态复杂的竞争环境条件下生存和发展的根本。

第二，企业竞争优势来自于企业资源和能力的直接支撑，而持续竞争优势则来源于企业核心竞争能力。企业能力是企业拥有的为实现组织目标所需的技能和知识。虽然广义的资源包括企业能力，但能力理论认为能力与资源不同，能力是以人为载体的，是配置、开发、保护、使用和整合资源的主体所具有的能力。具有相似资源的企业通常在使用资源的效率方面有差异，这种差异就是企业能力的差异，是产生竞争优势的深层次因素。在核心竞争能力理论看来，能力是决定企业异质性的根本，企业是一个能力系统或能力的特殊集合。隐藏在企业资源背后的企业配置、开发和保护资源的能力是企业竞争优势的深层来源。更进一步，企业所有能力中最核心、最根本的部分，可以通过向外辐射，作用于其他各种能力，影响着其他能力的发挥和效果，这部分被界定为核心能力。在普拉哈拉德与哈默看来，核心能力是组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。企业要获得和保持持久的竞争优势，就必须在核心能力、核心产品和最终产品三个层面上参与竞争。核心能力是企业竞争优势的源泉，最终产品是核心能力的市场表现，核心产品是核心能力的物质载体。

第三，组织学习是建立并不断强化企业核心竞争能力的根本途径。核心竞争能力的形成要经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合过程。通过这一系列的有效积累与整合，使企业具备了独特的、持久的竞争力。企业知识理论也认为，隐藏在核心竞争能力背后并决定核心能力的是企业掌握的知识。企业核心竞争能力也表现为知识和经验，这些知识和经验通过不断的组织学习获取并得以更新。

第四，企业家创新精神是组织学习的动力源泉。企业家精神是企业建立、生存和发展的原始动力。具体而言，一方面，企业家创新决策建立在对市场机会的把握和未来发展的预见基础上，从而培育新的竞争优势；另一方面，企业家的创新决策同时实现了对已有的竞争优势来源的破坏。从总体动态上看，由于众多企业家创新决策的存在，已有的竞争优势源泉的不断被破坏、新的竞争优势源泉的不断出现，这意味着企业赖以生存和发展的知识基础在不断发生变化。