银行调查策划、)

第一篇：银行调查策划、)

市场调查策划

市场营销本102班

第x小组

组长：黄禹晓

组员：刘宇君

覃仕春

杨艳萍

韦唯

洪万

邓天波

一．调查主题关于钦州市银行客户满意度的调查

二．理论依据

改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。

所谓理财：

理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营

而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。

为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。

三．调查活动的开展

以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。

四．调查目的意义

一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。为我们以后的事业做准备。

五．调查的对象及调查单位

一．钦州范围内的银行

二．在校师生和社会广大群众

六．调查项目

1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资

2.消费者主要在银行办理何种业务

3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有

4.目前使用过几家银行机构的服务

5.主要使用这些银行机构的哪些业务

6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）

7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么

8.看重哪些服务质量内容

9.如何理解银行要收取的额外管理年费

10.银行服务需要改进的方面

七.调查方法

1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。我们小组将采用以下形式进行调查：

（1）直接访问，在银行服务厅待客户等候办理业务接受服务的时候，上前直接与客户进行问卷调查

（2）堵截访问法，在学校和社区.街道进行堵截调查，堵截到被调查人之后征得其同意后进行问卷调查

八.关于客户对银行满意度调查的可行性分析

客户满意度调查是了解银行业务质量、服务、环境及资本投资规避风险等工作的重要手段,也是银行管理年活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了及时发现银行面对客户服务过程中存在的问题,开展客户对银行满意度调查活动。通过分析问题和及时整改,逐步改善提高银行服务质量。同时，也通过分析整理及时获知客户对银行服务的需求，获知客户消费心理。

九.调查活动经费预算

一.小组2——3人为一个小分队分地区进行调查所需费用：

（1）公车往返费用：每人14元

（2）调查活动中饮用水费用：每人6元

二.问卷复印费：

（1）问卷一共复印350份，所需费用：40元

总计费用：180元

预支费用：200元

十.调查的实施

1.调查时间：问卷设计方案交与老师审核通过后四周时间为调查周期，主要时间：（1）在校师生的调查：主要是

在下午五点之后进行；（2）银行固定客户的调查：主要是在银行营业时段进行实地调查。

原则：不阻碍日常学习和休息，利用没课课后时间进行调查

2.调查对象：（1）在校师生（2）银行固定客户

3.调查地点：（1）校园内每一个地方

（2）各银行服务厅

（3）街道和公园

十一.设计问卷（略）

2012-4-18

第二篇：调查策划

调查策划

一、调研课题:关于焦作市小学课外补习班市场现状的调查

二、调研目的:

（1）核心：了解广大学生家长对补习班选择标准

（2）需求以及意见,以此打造自己的补习班的品牌,提高教育质量,扩大市场占有率.最终目的也能给焦作的补习班提出可贵建议达到资源优化的目的。

三、调查对象：以焦作市小学生家长为主要调查对象（因为一般情况下，上补习班或者辅导班家长起决定性的作用）

四、调查内容：小学家长选择哪类科目辅导，选址，（1）#选择辅导班时的标准

教学质量及学习氛围、补习地与家的距离、教学的硬件设施与环境、孩子的接受程度、收费标准）

（2）影响因素（学生成绩、家长收入、）、（3）对辅导班的要求和期望

提高孩子学习成绩

培养孩子业余爱好

打发孩子课余时间

让孩子结交更多朋友

培养孩子对学习的兴趣

（3）以及对价位接受程度、满意度

（4）了解辅导班的途径

五、调研方法:问卷调查为主（因为此方法最直接而且容易获得，可以在家长接孩子的等待时间进行调查），座谈调查为辅、还可以兼用网上调查、二手资料收集、观察法

六、调查方式：抽样调查。选择有代表性的的两个地区解放区、中站区的部分小学的部分家长进行调查。

第三篇：银行客户满意度的调查策划

市场调查策划

一．调查主题

关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查 二．理论依据

改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。

所谓理财：

理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营

而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。

为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。三．调查活动的开展

以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员

相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。四．调查目的意义

一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。为我们以后的事业做准备。五．调查的对象及调查单位

一．ⅩⅩ范围内的银行

二．在校师生和社会广大群众 六．调查项目

1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资 2.消费者主要在银行办理何种业务

3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有

4.目前使用过几家银行机构的服务 5.主要使用这些银行机构的哪些业务

6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）

7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么 8.看重哪些服务质量内容

9.如何理解银行要收取的额外管理年费 10.银行服务需要改进的方面 七.调查方法

1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。我们小组将采用以下形式进行调查：

（1）直接访问，在银行服务厅待客户等候办理业务接受服务的时候，上前直接与客户进行问卷调查

（2）堵截访问法，在学校和社区.街道进行堵截调查，堵截到被调查人之后征得其同意后进行问卷调查 八.关于客户对银行满意度调查的可行性分析

客户满意度调查是了解银行业务质量、服务、环境及资本投资规避风险等工作的重要手段,也是银行管理年活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了及时发现银行面对客户服务过程中存在的问题,开展客户对银行满意度调查活动。通过分析问题和及时整改,逐步改善提高银行服务

质量。同时，也通过分析整理及时获知客户对银行服务的需求，获知客户消费心理。九.调查活动经费预算

一.小组2——3人为一个小分队分地区进行调查所需费用：

（1）公车往返费用：每人14元

（2）调查活动中饮用水费用：每人6元

二.问卷复印费：

（1）问卷一共复印350份，所需费用：40元

总计费用：180元 预支费用：200元 十.调查的实施

1.调查时间：问卷设计方案交与老师审核通过后四周时间为调查周期，主要时间：（1）在校师生的调查：主要是在下午五点之后进行；（2）银行固定客户的调查：主要是在银行营业时段进行实地调查。

原则：不阻碍日常学习和休息，利用没课课后时间进行调查

2.调查对象：（1）在校师生

（2）银行固定客户

3.调查地点：（1）校园内每一个地方

（2）各银行服务厅

（3）街道和公园

十一.设计问卷（略）

2012-4-18

第四篇：银行调查问卷

关于钦州市银行业满意度调查问卷

尊敬的客户：

你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！2012年月日

1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）

A.是（继续）B.否（终止调查）

2.您的性别（）

A.男B.女

3.您的职业（）

A学生B.工作C.退休人员D.其他

4.您的年龄（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？()

6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）

7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?（）

8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？()

9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）

10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）

11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？

12.您觉得哪个银行的服务质量最好？

13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）

14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）

15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）

以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社 F.工商银行

D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行

16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）

A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务

G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行

17.您是否使用银行卡购物么？（）

A.是B.否

感谢您的配合！祝您生活愉快！

第五篇：银行调查问卷

XXXXXXX有奖问卷调查

尊敬的受访者：

为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名： 联系方式：（仅做回访使用）1.性别：□ 男 □ 女

□30岁-45 □45岁-60岁 □60岁以上 2.年龄：□20岁以下 □ 20岁-30岁

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/职高/技校 □大专 □大学本科

□硕士及以上

4.居住环境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上

7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付 □使用现金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □交通银行 □其他（请注明）

9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？ □存取款业务 □ 银行卡业务

□代理收付费业务

□其他

10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□ 是 □否

11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？

□10万元以下 □10万-50万元

□50万-100万元

□100万元以上

12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？

□互联网 □电视 荐 □银行理财经理

□广播

□杂志 □报纸 □朋友推

□银行理财网站

□其他

13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？ □网点柜面 □自助柜员机

□网上银行

□手机银行

□电话银行

□银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ □现金

柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）

15.是否有跨行汇款的需求？（□是 □否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是 □否）

16.每月网上在线支付的频率？（□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（）

17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过 □医疗健康通道 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援

18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是

□否）您希望活动讲些什么内容？（）19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？

□服务方面 □辅助服务渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比较喜欢哪种联系方式通知您

□手机短信方式（电话号码：______________________）□网上聊天软件方式(QQ: ______________)□电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址： _________________________________）□其它________________