店经理工作职责及范畴

第一篇：店经理工作职责及范畴

中国联通泸西分公司泸西县恒胜三星手机体验店

店经理工作职责及考核机制

一、销售管理：（三会九盯）

1、三会：

晨会：

目的：晨会以当天目标为导向，员工当天任务下发为核心，明确一天的主要工作和销售目标。

“早打气，晚补胎”晨会以激励为主，切忌批评 晚会

注意：晚会以工作总结，案例分析为主，找原因，找方法，找差距，提出当天工作中存在的问题，确定整改措施。

分析总结会（三次）：分析总结会在月初、月中、月终召开，相关销售人员参与。以个案剖析为主，根据具体情况，调整销售策略。

2、售前三盯：

盯卖合约计划：销售员卖合约计划始终是拓客之有效手段，要有激情，定任务，定目标，讲方法。

盯外围市场：店经理要跑店周边的外围市场，了解竞争对手动态，实时调整本店促销策略。

盯带人：店经理带人要常抓不懈，每天定指标，全面铺垫。

3、售后六盯：

盯预约： “预约制”是对顾客进行管理的有效手段之一，是

做好销售的基础。必须做好预约。预约要讲方法，定任务（预约任务2-3人）

盯目标：从预约中确定销售目标，铺垫目标。

盯成交：关注目标顾客的成交情况并及时开会予以总结，店店经理全程关注大单的成交，及大顾客的维护工作。全面关注店面的工作状态、成交、铺垫、消耗情况，开好总结会。盯铺垫：对未成交情况予以分析，并做好铺垫，为下次销售做好准备。

盯服务：对顾客做好服务，增加顾客购买欲望，确保销售任务的完成。

二、日常管理：（三大管理）

1、店务管理系统：

a、环境卫生管理（卫生制度严格按三星手机体验店卫生管理标准执行）

环境之五感六觉：

五感：尊重感觉，高贵感觉，安全感觉，舒适感觉，愉悦感觉，达到身心灵三者合一。

六觉：视觉：客人能看到的一切。店内形象，员工着装等。

听觉：放松，自然，悦耳的情境音乐。

触觉：3G手机体验感觉等。

味觉：店内散发出的时尚、向上等不可比喻的感觉。

嗅觉：员工保持淡香体味，店内有无异味等

知觉：客人的第六感觉是客户所以感觉的总和。

c、服务管理：严格监控销售员服务流程。严格按照销售服务手册进行。

d、表格管理：严格按照三星手机体验店规范进行管理。

（1）每天检查员工销售相关表格，了解员工工作状态，加强管理。

（2）每月30号将本月工作总结，下月工作计划上交公司。每月30号检查销售员管理表填写情况。

每月28号上交本月店面员工培训状况总结表和下月本店面员工培训计划。

2、顾客管理系统：

a、顾客销售管理：（配合表格管理，预约制，客情打造等）b、顾客服务管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顾客的生日、孩子生日、是否生病、结婚纪念日等总结上报，按公司规定进行客情打造）

c、顾客档案管理：按公司规定进行顾客档案管理

d、会员制管理

3、员工管理系统：

a、员工心态管理：通过晨会、晚会、个别谈心等方式，不断激励员工，使员工保持持续激情。使通信3Ｇ文化深入人心（店长谈心每天1-2人）

b、员工形象及日常行为管理：员工的仪容仪表仪态，谈吐与

素质等相关要求。

c、员工的工作纪律管理。

三、培训管理：（店长列出详细培训计划并遵照实施）

1、员工心态，３Ｇ通信文化方面培训。

2、员工技能方面（店长列出详细培训计划并遵照实施）

3、员工销售技巧方面（店长顾问要言传身教，手把手的带新员工，形成“传帮带”的学习氛围）

4、员工自我学习方面。

四、其他方面管理：应急管理，学会应付各种检查，对全员进

行安全教育等

五、店面销售氛围营造

店面销售氛围营造，全面带动店面销售的提高，是店经理最主要的工作职责。

1、营造浓郁的销售氛围。在日常销售过程中，有着优良销售氛围的手机体验店，消费者能够很快地融入到店面氛围中，乐于选购其产品。相反，消费者就会感觉燥热，像有无数的针在刺着自己一样，往往瞄上几眼后，就迅速地离开。因此，店经理应该将体验店的店面形象和销售氛围处理好，让消费者觉得这个体验店给人是美丽、愉悦的感觉，店员热情又体贴，而且全店销售氛围很浓郁，让所有在场的消费者很快产

生渴望马上购买其产品的冲动。

营造方式：通过对体验店外部与内部的广告装饰、产品火热销售景象的陈列、销售人员的热情服务等三大方面，来共同营造出浓郁又火热的店面销售氛围。

2、打造耀眼的店外促销。体验店的整体形象对吸引目标消费者进入店内来选购产品起着至关重要的作用。因此，店经理在进行店面装饰时，一方面要确保装饰内容的丰富和醒目，另一方面也要注意不能装饰得杂乱和花里胡俏，而应该是与店面门头、橱窗等方面形成整体、鲜明、强劲的视觉感。为此，店经理在进行店面装饰时，要考虑统一的装饰风格和采用让人接受的色块，从而形成强劲的视觉感。

装饰方法：通过门头横幅、墙体写真、门前彩旗、台阶地贴、宣传展旗等宣传装饰载体，来完成体验店的视觉装饰与传达。当然，服装经销商也可以结合自己的装饰特长、店面的实际情况和当地的风俗习惯，进行体验店的装饰设计，把体验店优良的销售氛围良好的营造起来。总之一句话，店经理要将体验店装饰营造出整体且强劲的视觉感，从而有效吸引广大消费者对本体验店的热情关注和相关产品的购买。

3、制造热情的店内装饰。很多时候，人与人交流的深浅程度取决于现场的氛围情况，如果氛围好，大家聊得开心，陌生朋友能够迅速成为一生的哥们或姐妹;如果氛围不好，大家就不可能谈得深入，更无法交心，甚至是打个招呼就离开了。显然，氛围是很重要的。同样，对于体验店而言，店面

内的销售氛围好不好，浓郁不浓郁，热情不热情，将影响着广大进店的消费者。

六、店经理考核机制

１、店经理薪酬由基本工资+绩效工资构成，并参与考核，２、店经理基本工资为1200元/月，３、绩效工资如下规定：

（1）月销售中国联通3Ｇ合约计划手机４０部，完成 月销售任务，经理奖励１０元/户，具体销售者奖励４０元/户，未完成销量，扣罚２０元/户。

（2）其它智能手机：月销售８０台，完成任务，可按 以下方式计提奖励：

A、利润在300元以上手机，店经理计提10元/台，具体销售者计提40元/台

B、利润在200元以上手机，店经理计提8元/台，具体销售者计提22元/台

C、手机配件月销售在4万元以上，店经理计提3%，具体销售者计提4%奖励。

泸西县恒胜三星手机体验店

2012年8月29日星期三

第二篇：店经理工作职责及范畴

店经理工作职责及范畴

一、销售管理：（五会九盯—流程）

1、五会： 晨会：（严格按依水百合晨会流程进行）注意：晨会以业绩目标为导向，核心。

“早打气，晚补胎”晨会以激励为主。切忌批评 晚会（严格按依水百合晚会流程进行）：

注意：晚会以工作总结，案例分析为主，找原因，找方法，找差距。暂停会（三次）：暂停会在三轮次盯业绩中间召开，相关销售人员参与。以个案剖析为主，根据具体情况，调整销售策略。

2、售前三盯： 盯卖卡：美容师卖卡始终是拓客之有效手段，要有激情，定任务，定目标，讲方法。（可进行“扫楼”的尝试，保险业的方法）盯外联：店经理顾问要跑店周边的外联。

盯带人：店内老顾问带人要常抓不懈，每天定指标，全面铺垫。

3、售后六盯：

盯预约： “预约制”是对顾客进行管理的有效手段之一，是做好销售的基础。必须做好预约。预约要讲方法，定任务（预约任务2-3人）盯目标：从预约中确定销售目标，铺垫目标。

盯成交：关注目标顾客的成交情况并及时开暂停会予以总结，店经理全程关注大单的成交。及大顾客的维护工作。全面关注顾问的工作状态、成交、铺垫、消耗情况。开好暂停会。

盯铺垫：对未成交情况予以分析，并做好铺垫，为下次销售做好准备。盯消耗：对维护顾客做好服务，增加消耗，确保消耗任务的完成。

4、项目分构管理：

店经理要紧盯顾问及美容师的项目分构情况，汇总每月的项目分构表，使所有项目的销售呈较均匀分布。这样每月整体业绩才能保证。

二、日常管理：（三大管理）

1、店务管理系统：

a、环境卫生管理（卫生制度严格按依水百合卫生管理标准执行）

环境之五感六觉：

五感：尊重感觉，高贵感觉，安全感觉，舒适感觉，愉悦感觉，达到身心灵三者合一。

六觉：视觉：客人能看到的一切。装修，员工着装等。

听觉：放松，自然，悦耳的情境音乐。

触觉：手法等。

味觉：粥，豆浆等。

嗅觉：精油，员工体味，房间有无异味等

知觉：客人的第六感觉是客户所以感觉的总和。

b、技术管理：定期考核美容师的手法，技能，专业知识。严格监控美容师的操作流程。严格按照依水百合技术手册进行。操作流程三原则：重细节，报流程，讲效果。c、服务管理：严格监控美容师服务流程。严格按照依水百合服务手册进行。d、表格管理：严格按照依水百合表格规范进行管理。

（1）每天检查顾问、美容师相关表格，了解员工工作状态，加强管理。

（2）每月30号将本月工作总结，下月工作计划上交公司。每月30号检查顾问，美容师顾客管理表填写情况。

每月28号上交本月店面员工培训状况总结表和下月本店面员工培训计划。下月3日将员工沟通记录本上交人事部。

2、顾客管理系统： a、顾客销售管理：（配合表格管理，预约制，客情打造等）

b、顾客服务管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顾客的生日、孩子生日、是否生病、结婚纪念日等总结上报，按公司规定进行客情打造）c、顾客档案管理：按公司规定进行顾客档案管理 d、会员制管理

3、员工管理系统：严格按照依水百合员工管理手册进行。

a、员工心态管理：通过晨会、晚会、个别谈心等方式，不断激励员工，使员工保持持续激情。使企业文化深入人心（店长谈心每天1-2人）

b、员工形象及日常行为管理：员工的仪容仪表仪态，谈吐与素质等相关要求。c、员工的工作纪律管理：

三、培训管理：（店长列出详细培训计划并遵照实施）

1、员工心态，企业文化方面培训。

2、员工技能方面（店长列出详细培训计划并遵照实施）

3、员工销售技巧方面（店长顾问要言传身教，手把手的带新员工，形成“传帮带”的学习氛围）

4、员工自我学习方面：

四、其他方面管理：应急管理，学会应付各种检查，对全员进行安全教育等

第三篇：门店店经理工作职责

门店店经理工作职责

一、经营

1．按照公司对门店制定的销售任务，根据门店实际情况制定总体或单项销售计划，并指导落实。

2．根据门店的实际销售情况，对商品的进销存及商品结构进行跟踪管理及调整。

3．积极配合采购部、企划部完成每期的促销活动和新品的引进。并做好活动总结和新品销售分析。

4．对商品做好陈列、销售分析，为销售工作做好参考依据。

5．在公司核准的销售价格权限内，灵活处理、审批销售折扣。

6.做好对竞争对手市场调查，收集行业信息，整理上报相关部门，为公司经营决策提供建议和信息支持。

7．每天必看三表：高库存、零库存、低库存；负责检查三表：缺货登记表、临期表、新品陈列销售表。

二、管理

1．树立服务第一的经营理念，努力创造并维持卖场热情、舒适的购物环境。

2．贯彻、执行公司的有关规章制度（含卫生、安全、陈列、库存、资产、仓库、促销、文件、备用金），熟悉门店各项业务工作流程，并对员工进行业务指导。

3．负责员工的招聘、培训、评价、激励机制的建立，为公司的员工考评提供依据，为公司培养储备人才。

4.对员工做好素质教育，提高员工的服务形象，随时关注员工情绪，谈话交流，收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。

5．按门店实际经营状况，合理调配人员，尽量降低人力成本。

6．根据门店实际情况，对各岗位员工做好薪资对比分析，对员工薪资提出合理化建议和员工调整方案，增加员工的稳定性。

7．保障经营安全、做好防火防盗的日常管理和设备的日常维护；负责门店内各项固定设备维护及做好消防保全工作。

8．对门店收银备用金及烟款备用金的管理，做到帐实相符。

9．对卖场耗材使用做好统计管理、控制损耗率、降低营运成本。

10．负责发票、报损单、变价单、补货/转货单、报销票据等相关的整理、登记、存档工作。

11．负责处理顾客投诉，维护好公司形象；并维护好与各职能部门的关系。

12．做到上传下达，接受并完成领导临时交办的各项工作任务。

13.负责善后服务、突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。

第四篇：4S店服务经理工作职责

4S店服务经理 工作职责

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二.续保率和预约率；

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三.资源共享、良性竞争；

在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 四.人员培训；

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五.增加维修人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六.团队建设 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2.实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励制度

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1.物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划

物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划

非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。八.岗位职责

1.岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2.岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： A.岗位具体工作任务描述 B.岗位任职资格及能力评估

岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询乘用车公司销售部经营管理科。3.能力提升计划

（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。九.业务流程 1.业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）（1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。十.后勤服务 1.服务内容

（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。2.达标标准

（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；

（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。3.改善目标

合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。十一.业务执行监控 1.监控具体事项

（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；

（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；

（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。2.检核办法与标准及措施

（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；（4）开展批评与自我批评

第五篇：4S店服务经理工作职责（本站推荐）

4S店服务经理工作职责

◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

服务经理岗位职责

1.执行并完成集团公司售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保这种潜力的挖掘； 2.按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程；优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程； 3.进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估； 4.负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理； 5.根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况； 6.监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作； 7.负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督； 8.根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘； 9.建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核； 10.负责售后服务部门的人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专及以上学历，汽车维修相关专业毕业； 2、8年以上汽车行业售后服务工作经验，3年以上售后服务经理工作经验；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力，协调能力，有较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。一经录用，公司将提供有竞争力的薪酬福利