威信县人民医院门诊与医技科室的协调机制与监管

第一篇：威信县人民医院门诊与医技科室的协调机制与监管

威信县人民医院门诊与医技科室的协调机

制

为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，保证门诊医疗服务的方便、快捷，优化各个环节的服务流程，改善群众看病就医感受，做到合理检查、合理用药，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。

一．定期召开门诊质量服务持续改进小组会议，解决门诊所属相关科室存在问题。

二．门诊出现意外或突发事件由门诊部召集相关科室召开紧急会议，必要时报告职能部门和院领导进行解决安排。

三．日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室与科室间直接联系解决。

四．检验、检查预约时间

检验科、医学影像科根据门诊诊疗量情况安排及时的检验及检查，急诊患者提供24小时连续服务，需要预约检查的，按卫生部二级医院预约检查时限要求在规定时限内尽快安排检查。

五．检验、检查出报告时间

检验科、医学影像科出具结果时间是根据卫生部对检查结果出具时间的明确规定执行；血、尿便常规检验、心电图、超声自检查开始到出具结果时间≦30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。向患者提供纸质检验、检查结果报告单。

六．门诊质量服务持续质量改进小组：

组长：赵泽华

副组长：段克进

成员： 门诊部及各临床医技科室全体管理人员。

威信县人民医院门诊流量监控措施

门诊流量监控是门诊管理工作的重要内容，门诊部对门诊流量的监测从以下几个方面实施；

一、通过信息系统统计就诊人数，从各个时段监控门诊流量情况，并根据各个科室门诊流量，对门诊量大的科室（如：儿科、妇科、急诊科、外科）重点监控。

二、每天实时统计门诊总人数，根据就诊量及日期评估门诊量增减情况。

三、对就诊高峰期门诊流量进行监控。在寒暑假高峰期前充分准备好应对措施，启动门诊高峰期应急预案、增加出诊医生及专家人数，增加预约挂号量，增开收费窗口，延长服务时间，保证门诊各个就诊环节顺畅。

对节假日门诊流量进行监测。双休日及节假日及时做好门诊量的实时监控，安排好门诊部及收费、医技及临床科室一、二线值班人员，发现门急诊量明显增加，超出医生接诊能力，门诊部立即通知科室增派医生支援，出现收费、取药、检验、检查排长队情况，立即通知、调配相关人员支援；保证流程顺畅。

五、门诊部定期召开针对门诊量做好服务的专题讨论协调会，解决门诊整体工作安排、出诊医生调配及服务保障等相关问题。

第二篇：门诊与医技科室协调制度

医院门诊与临床及医技科室协调制度

为提高我院门诊医疗服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为患者提供优质而便捷的服务，特建立《门诊与临床及医技科室协调制度》。由门诊部负责召集并定期召开协调会议，或当门诊出现意外、突发事件时召开紧急会议，对关联科室彼此工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好服从工作需要。

一．定期召开门诊质量服务持续改进会议，关联科室提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行认真讨论，最后由科主任进行协调、解决。

二．门诊出现意外或突发事件，由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。

三．针对日常出现的一些问题，由门诊部及时牵头解决，必要时科室与科室间亦可直接联系解决。

四．特殊情况时，门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；

五．各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；

六．门诊办公室可根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实

际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断尚未得到诊疗的病人所需等候诊疗时间，来决定是否需要增加工作人员或服务窗口；

罗源县医院医务质控科

七．对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室可直接通知相

关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；

八．如果某个医技科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公

室应协同该科室针对目标项目商讨质量改进，通过流程重建等措施解决实际问题。

九．如遇单位体检等特殊情况，临床及医技科室应及时根据门诊部需

要，合理安排及调配人员积极予以支援。

2012-6-19

罗源县医院医务质控科

第三篇：东华医院门诊与医技科室的协调机制

东华医院门诊与医技科室的协调机制

为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务。

协调机制：

一．定期召开门诊质量服务持续质量改进小组会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论，最后由组长进行协调、解决。

二．门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。

三．日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室与科室间直接联系解决。

四．门诊质量服务持续质量改进小组：

组 长：xxx

副组长：xxxxxxxxxx

成 员：各科门诊医生

东华医院门诊部

第四篇：县人民医院各科室协调机制

西医发【2011】43号

西吉县人民医院职能科室协调制度

医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门。它是在院党委、院长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能科室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。

一、协调工作的重要性

协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，互相扯皮；职能部门不团结，各吹各的号，各唱各的调等等，导致相互之间发生矛

盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严 重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各职能科室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。

二、协调工作的组织领导

为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组。由院长杨杰同志任领导小组组长；副院级领导任副组长；各职能科室的主要负责人任成员。

办事机构：院办公室。

领导小组的职能职责是：负责对职能科室之间内部 工作的协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作 和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一 行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努 力地去实现和全面完成计划目标。

三、协调的范围和内容。在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按

与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能科室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：

第一，上下级之间的工作关系，包括职能科室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；

第二、同级之间的关系，包括职能科室与各职能科室之间、外部业务往来的单 位和个人之间的工作关系；

第三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织 目标的最终实现。

四、协调的方式方法。医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。在内部的协调工作中，各职能科室负责搞好科室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负

责时，或出现的新 任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头 与其它部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室 或党委办公室负责职能部门之间的协调。在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息 沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向 综合职能部门或院领导通报情况。

五、严格落实奖惩。依据影响医院工作的严重程度，制定奖惩制度，互相扯皮，不认真履行岗位职责的，拒不接受新任务的职能部门和工作人员，经过协调和批评教育仍不改 的，取消该科室负责人的当月管理津贴，科室所有人员的超劳报酬奖当月只发 50%，取消当年的精神文明科室审报资格。对因扯皮推诿、抢揽职责、拒不办理而造成重大经济损失的，或严重影响医院整体计划目标实现的，撤消该科室负责人的职务，当事人调离机关工作岗位，扣罚该科室当月的超劳报酬奖，取消当年的精神文明科室的审报资格，扣罚该科室所有人员奖，取消评先选优资格。遇有违法行为的，按司法程序处理。

二Ｏ一一年三月十六日

第五篇：门诊与辅助检查之间的协调机制

门诊与辅助检查之间的协调机制

门诊患者病种复杂,涉及人员复杂,出现意外情况多,需要多科室通力合作，特别是辅助检查科室的协调配合。根据门诊工作的需要制定协调机制。

一、门诊办与辅助检查科室保持密切联系与沟通。双方定期召开座谈会沟通与交流工作中存在的问题必要时医务科参加,不断完善协作机制,促进工作的改进,更好的满足门诊患者诊疗的需要。

二、门诊患者的普通检查项目一般在上午检查完毕。出具报告，特殊的不超出24小时。急诊检查按医院规定的在0.5-2小时出具报告。特殊的检查项目按规定的期限完成。出现特殊意外情况辅助检查的科室与门诊医师联系说明情况。

三、辅助检查科室查出门诊患者有危急值时，应按医院《危急值的报告制度与程序》向门诊医生及时报告交说明。

四、加强与患者及家属沟通，如遇到家属情绪激动，对诊疗项目或方式不理解，甚至可能发生过激行为的，相互传递信息互相协助进行沟通，必要进通知医务科、保卫科处理。

五、门诊发生了突发意外事件，就近就快的辅助检查科室立即协助处理，尽可能的把突发事件控制在萌芽状态。并根据事件性质向相关职能科室或分管院长报告。

六、辅助检查科室开展的新项目应及时与门诊联系并告知检查的方法和临床意义有利于门诊医生的诊疗需要和患者康复的需要。

门诊办公室