商场经营分析的要素

第一篇：商场经营分析的要素

一、销售数据的分析，附带毛利统计

1、本期总销售、同比总销售、环比总销售、毛利、2、商场各柜组品牌销售差异分析、货品统计、人员情况

3、分业种的数据汇总；本期总销售、同比总销售、环比总销售、毛利、销售差异分析、货

品统计，（重点品牌的关注）

4、新品销售情况分析、营销活动分析

5、自营品牌经营分析，统计进、销、存，重点货品的储备掌控。

6、同城同品销售对比、销售差异分析、营销活动分析

7、各部人员、货品、陈列、

第二篇：服装经营要素

服装经营要素

马成原来是一家服装公司的区域经理，在行业的耳染目睹下，发现服装折扣处理的渠道地位日益凸显，正欲成为继商场、超市、专卖店之后的第四大服装销售主流渠道，同时也看到折扣行业的快速发展趋势，于是就辞职经营起服装折扣店，短短3年时间，马成已经在开了5家折扣店，同时在县级市场也有5家加盟店，目前的生意是风起水生，几年的经营，已经成为当地最知名的服装折扣商。

约了时间，马成向我娓娓道来创业至今的经验。在最初经营的日子里，虽说他也算行业中人，但还不能够完全掌握经营的要领，同时对消费者的心态也把握不好，但依然是看到了未来的发展空间很大。随着经验的积累，不断的调整经营策略。首先是从产品上着手进行了详细的分类：按品牌分高、中、低三个档次，如上海的678月、艺元素、杭州的秋水伊人等高档产品，温州的菀莎、杭州的木翌等中档产品，杭州的清庭、博颜等低端产品。在产品细分之后，马成就着手针对不同的市场，不同客户目标对店员进行了培训，同时也不断的总结经验，随着经营进入正规，对于折扣店如何快速赢利，马成总结了一套完整的终端操作方法。他总结了六个步骤，以折扣店终端为核心，步步为营，稳扎稳打。

一、折扣专营店的核心销售信息要准确

对于任何一个产品来说，要是没有卖点，产品肯定销售不好。因此提炼产品卖点成了厂家产品上市前的第一项工作，而对于一家折扣店来说，就象一个产品，你的产品形象就是你的装修、门头、内部产品陈列、工作人员言行等，这些内容并不是单独存在的，而是有机的结合在一起的，当走过你的折扣专营店的时候，你就会觉得这个店所传达出来的信息都是统一的，形象是健康的。对于折扣社区店来说，就是要让人感觉到亲切，如同邻居一般，消费者有需求就会来到店里购买。对于产品是卖点，而对于一个折扣专营店来说，最简单的卖点就是销售信息的提炼与传播。

可店里产品众多，销售信息如何提炼呢？一是根据季节不同，紧跟消费者在不同季节的消费需求而大力推广某类产品，比如在夏季，店里就主推两类产品，一个是防热的，一个是舒适的，这两类产品当中，又以防热的引子，吸引消费者到店里进行咨询，了解情况，进而在这个过程中产生销售。

如何做呢？防热的产品基本上在色彩上、面料上、类别上做文章的，这些产品在夏季，不同的消费者会有不同选择的，如何引起消费者的关注？这成为吸引消费者到店里进行购买的关键，也就是说销售信息的传递是否准确，决定着消费者购买的决策。可以制作一张张精美的海报，上面把夏季消费者要防热的方法进行了简述，同时把“热”的心理感觉进行恐吓放大，之后是自己各类产品的品牌、价格信息等（比如热的天气，冰的价格）。用海报做为传播信息的工具。他接着说。这些海报必须贴于店的显眼位置，甚至作成X展架，一张上面介绍产品、一张介绍“热”的危害性、一种介绍方法。这样对于一个店来说，就形成了一个重要的产品销售信息。当消费者关注与自己日常生活相关的产品的时候，只要终端导购人员方法得当，消费者一定会去了解更多的产品信息。

二是根据消费人群进行提炼。近年来，运动休闲服饰成为一个新的热点，那么我就在某些时间段把运动休闲作为店里重点推广的信息进行传播，要把这个核心销售信息传递出去，就要采取一些措施，比如印制宣传单页，在折扣店覆盖的范围内进行发放，让更多的人知道这个折扣店在做什么？能为消费者提供什么？其实说到底，核心销售信息的提炼的目的还是为了吸引消费者的关注，引起消费者对你的兴趣和好感，只有做到此，才能为最终的销售做好铺垫。

二、终端陈列要引起消费者的兴趣

我们知道终端基本上都是静态的，如果说销售信息的传递是为了让消费者知道，那么终端的陈列就是提醒消费者“我在这里”。如何做好一个终端陈列，这是与上面的销售信息紧密相连的。

终端陈列要想效果好，有几个关键点要做好：一是要与阶段性的销售信息相辅相成，当消费者获知某类产品的销售信息后，当他走到店里的时候就要能够看到他所想了解的产品。二是进行特殊的陈列，在店里要腾出一个位置，把重点推广的产品类别进行异型陈列，如进行放大，让消费者很远都能看到。重点是用加大号的陈列包装放在显眼的位置。三是如果可能，也可以采取拟人化的陈列形式，比如作成卡通的样子，旁边整齐的放上产品。其实终端陈列要让产品能说话并不是件容易的事情，做法是让消费者尽可能的能感受下产品，让消费者去触摸产品，这样他们才会有感性的认识，为最终的销售做好感情牌。

三、烘托终端，营造气氛

虽然终端陈列的好，但对于专营店整体来说，要有一个销售气氛，那么这个气氛该如何做到？好的销售终端都是靠整体烘托出来的，如何烘托？

一是要有声音，主要是放音乐，有舒缓的，有激烈的等，要根据不同的销售时段来选择不同的音乐，中午的时候就不要放舒缓的，因为这个时候人容易疲倦，一些激越的音乐能够让人提高兴奋度，而在上午10点左右要放些舒缓的音乐，让进入店里的消费者能够平静下来。当然无论什么样的音乐，其目的是为了烘托整体的销售气氛的。二是要有导购人员的回应。这个回应包括对进店消费者合适的打招呼，恰当的进行产品介绍，消费者最烦的就是喋喋不休的介绍产品，特别是没有弄清楚消费者的需求的时候，有时候根本就是南辕北辙，消费者不烦才怪的！三是对于阶段性重点产品要有样品陈列，同时在整体环境布置上也可以向这些产品上倾斜。其目的是让消费者在这个购物的环境中感觉到某个产品的气势。

四、把握消费者心理，销售说辞要适当

消费者购买心理是有步骤的，先是看到，之后听到，之后进行判断，之后进行决策，之后进行购买，在这个决策过程中，终端导购人员能否把握机会，促成销售，这不仅仅是技巧的问题，更是导购人员对销售说辞的把握程度和运用程度。我们又谈到了产品转化为销售的过程中的销售说辞问题，有两类消费者需要关注。

一是对于无意中进店浏览的消费者，你不知道他的目的，或者说消费者的目的性根本就不强，在这种情况下，要把店的当下的销售信息传递出去，至少要让消费者知道有这样的事情，看消费者的反应再做调整。

二是对于某些消费者驻足于某个产品前，不断的端详产品，甚至去研究产品上的说明的文字，那么此刻，导购就要迅速的把此产品的核心买点告诉消费者。消费者过多的去研究产品的说明，会分散消费者的购买决策力，因为产品说明中的信息可能会对消费者进行引导，甚至是引导向另外的方向，可能这个产品本来是比较适合那个消费者的，但由于消费者在研究产品说明过程中的时间过长，结果就是最终的购买决策延后或者发生消费转移，去别的地方购买了。

对于消费者有这么深入的研究，我不得不佩服马成的基础工作做的扎实。想想也是，要没有这么深刻的理解，他能做这么大吗？

五、不同的产品用不同的销售人员

物以类聚，人以群分。马成接着说。很明显，服装的导购人员一定要五官端正，身材要好，要显得非常专业，能够对消费者进行建议（对产品的知识的了解是最基础的），甚至是形象设计。不同的产品用不同的销售人员，其目的就是为了让产品与消费者，产品与导购人员，导购与消费者之间能够达到一种平衡。同频是一种消费心理，消费者感到导购与自己是一个级别或者说与自己能够有共同话题，这样对导购的信任度就会增加，增加就意味着对产品的信任。

让一个肥胖的导购人员去销售时装，怎么能让消费者感到产品好呢？消费者看到的是与自己期望相反的东西，他怎么会去购买产品呢？所谓的爱屋及乌，就是说消费者可能会因为导购人员具备的优势而去购买她推荐的产品。我笑了起来说，你还真是看人下菜。这并不是歧视某些消费者，而是为了让他们在购买的过程中轻松、随便、亲切，这也是我对导购员的要求。马成说。

六、让顾客成为传播的源点

对于有些老顾客怎么看呢？老顾客肯定是店里的财神，但对我们来说，无论老顾客还是新顾客，都要力争让他们成为传播的源点，对于没有购买产品的消费者，至少要让他们把产品宣传单带走，我的做法是在传单上印个优惠的字样，只要是第一次购买的，我肯定会或多或少的优惠点。目的是为了让他们带更多的消费者来。马成接着做解释。折扣店之所以能够快速的发展，是因为消费者在接受更专业的服务，购买更实惠的产品。要想让你的折扣店能够生存和发展，把陌生的消费者变成熟悉的顾客，把熟悉的顾客变成折扣店的免费宣传员，让顾客成为再次传播的源点。

折扣店本身就是传播的一个源点，它通过店面形象、产品陈列、服务、广告等方式完成了对潜在消费者的第一次传播。当潜在消费者认可了店的产品、服务，会出现两种情况，一是自己过来购买产品消费，二是呼朋唤友带来一群消费者。

折扣店当然是希望让一个忠实的消费者不断的带新朋友过来，可世界上没有无缘无故的爱，就象世界上没有无缘无故的带朋友过来消费是一样的。带朋友过来消费可能是出于人类分享的天性，当然更多的是帮助别人，为朋友介绍了一个好的产品，这种满足感。

为了让顾客成为传播的源点，就要对那些经常带朋友过来的消费者进行分类，同时对他们进行适当的激励，如有给件赠品她，满足他们的虚荣的消费心等。

我在想为什么马成的折扣店能够发展的这么好？关键的一点就是他把终端的各个环节都考虑到，并且都做的更精细化，紧跟消费者的消费心理，满足消费者的需求，研究琢磨消费者，同时不忘记在细节上做到完美，这可能就是他的折扣店成功的地方吧！

第三篇：商场2018年经营计划分析报告

商场2018年经营计划分析报告

一、商场2018年经营目标

我商场是----市大型商业集散地之一，总建筑面积87720平方米，承担着城区----万居民的商品供应。2017年，吸纳商业经营户----家，商品经营涵盖百货、家电、餐饮、服务、娱乐、商务等--大类，全年完成租赁收入5000万元。

今年年初，经董事会、经理层研究决定，2018年租赁收入计划在2017年基础上增长10%，即完成租赁收入5500万元。

二、不利因素分析

一是闲置面积严重。截至今年3月14日，商场出租建筑面积74971.18平方米，占总建筑面积的85%。闲置建筑面积12749.19平方米，占总面积的15%。这很不利于商场的正常营业及良性发展。

二是部分商户合同到期。今年部分商户面临合同到期，4月30日合同到期商户73家，其中百货类61家，餐饮类8家，服务类4家。以上商户是否能全部续约，还是未知数。

三是部分合同存在变数。在签订租赁合同时，部分商户在租赁合同中约定：如商场出租率低于70%，其有权拒交租金，并有权终止合同。如4月30日到期的商户有部分不再续约，也没有新的商户入驻，商场出租率极有可能低于70%。四是电商冲击严重。近几年，随着淘宝、京东等电商的迅猛发展，对实体经济发生了严重冲击，特别是经营服装、鞋帽、服饰、小商品的百货类商户，受电商影响，营业收入逐年下降，甚至有的在勉强维持。

五是单纯提高租金不太现实。商场的大部分商户，在此经营多年，商品经营稳定，为商场的繁荣与发展作出巨大贡献。如果不改造现有的经营设施，单纯的提高租金，会伤害商户的利益，甚至会造成商户流失。

三、为完成目标拟采取的措施

一是对商场进行升级改造。在现有营业面积不能增加的情况下，通过投资----万元来改善商场的购物环境，对商场实施升级改造，每平方米拟提高租金---元，年租赁收入可增加---万元。

二是租赁期限更加人性化。以往商户签约期限均为---年，或---年。今年租期实施人性化管理，即根据商户需求，可签约3个月，或半年，或一年。这样可为商户节省部分流动资金，同时增加经营信心。

三是加大招商引资力度。采取全方位的招商引资方式，填补商场经营的空白点。即力争启动全部闲置场所，增加商品经营种类、服务种类，年租赁收入可增加----万元。

四是对管理人员工资进行绩效管理。即把商场经营情况与管理人员的工资结合起来，从增加的租赁收入中拿出---%，作为绩效工资发给管理人员，提高他们的工作积极性。

总之，只要商场管理层、全体员工上下一心，群策群力，和衷共济，2018年的经营目标也是有可能实现的。

-----------商场

2018年3月15日

第四篇：商场开业十要素

商场开业十要素

一、开业庆典组织机构

二、开业庆典方案

三、开业筹备日程安排

四、开业仪程

五、开业庆典场地布置方案

六、开业庆典程序

七、开业庆典预算

八、美陈预算明细

九、开业庆典文艺演出

十、文艺表演费用

百货开业方案实施细则

一：目的

经过全体员工近半年的辛勤努力，XXX百货即将开业，为了使我商场能够如期顺利的开业，并以良好的面貌呈现在广大消费者面前，开业工作需要各部门、各岗位、每一名员工的通力协作与配合，在此特制定本细则，以便划清岗位、明确责任，使各个岗位有序高效运作。值此商场开业关键时期，希望每一位员工都能够按照本细则之规定，按时、保质完成所规定工作。本实施细则如有遗漏，将以另行通知的形式告知。

二：开业期间各部门岗位职责及人员安排

1：行政部负责事项

（1）：开业活动项目审批（包括：过节横幅、楼体条幅、舞台及演出、嘉宾确定以及邀请，12月29日完成）

（2）：商场标价签审批（12月25完成日）

（3）：促销专用章刻制（“促销专用”、“礼品已领”“奖品”“有效期1个月”印章12月28日完成）

（4）：开业当日嘉宾签到处的登记以及礼品发放

（5）：嘉宾签到处位置：总服务台

（6）：所需设备：贵宾签到处三角导示牌一个

（7）：人员安置：保安三名、礼品发放：王郁研 登记：米莉超负责

（8）：嘉宾礼品发放程序：嘉宾登记时后将礼品发放。

（9）：嘉宾礼品：待定

（10）：为嘉宾佩戴礼宾花（总服务台人员负责）

（11）：礼宾花采购（行政部负责）（12月28 日完毕）

（12）：促销礼品保管发放制度的规定（必须在28日制定完毕）

（13）：确定嘉宾人员，购买请柬（12月29日）

（14）：安排嘉宾中午就餐

以上项目由XXX负责

2：营运部开业期间岗位职责及任务

（1）：商户装修上货以及商品编码完毕（12月28日完成）

（2）：对营业员进行开业促销形式培训（12月29日完成）

（3）：开业活动期间维持楼层销售秩序

（4）：配合保安进行人流的疏导（开业当日）

（5）：协助维持本楼层礼品发放区的领取秩序

（6）：解决开业期间顾客投诉

（7）：配合企划部对商场美陈装饰

（8）：手提袋、各种营运单据的派发

（9）：安排礼品发放人员，核查礼品发放情况

以上工作由XXX负责

3：物业部开业期间职责及人物

（1）：保证商场开业期间的各项设备完好（12月31日）

（2）：开业当日安全、消防、舞台、广告的安装（12月31日晚）

（3）：为开业提供电力保障（1月1日早六点）

（4）：开业商场内部环境的整洁（1月1日早六点）

（5）：负责商场美陈具体实施

（6）：负责商场内部装饰

（7）：礼品的堆放以及安全

物业部开业活动期间具体人员安置：

每个楼层设巡视保安2名

1、总服务台设保安1名负责总服务台礼品领取的秩序

2、地下一层礼品发放区设保安2人

3、四楼礼品发放区设保安2人

4、每个自动扶梯口设保安1人

5、广场大门2侧设保安6人

6、商场侧门设保安4人

7、表演现场设保安10人，保安具体岗位职责见开业安全预案。

8、垂直电梯口设保安1人

9、广场设电工2人，负责开业设备电力供应

10、各楼层设电工1人，保证本楼层的电力供应

11、每楼层设保洁2人，及时清扫本楼层卫生

以上工作由XXX具体负责

4：企划部开业期间岗位职责

（1）：开业促销整体方案

（2）：整个开业活动指挥、协调

（3）：商场美陈方案设计（12月25日、30日制作完毕）

（4）：开业外场布置（12月25日方案确定、31日晚制作完毕）

（5）：开业活动总协调和指挥

（6）：开业广宣方案（12月25日确定）

（7）：开业DM单设计印刷发行（12月29日发行）

（8）：商场内部广告灯箱以及指示系统到位（12月30日）

（9）：礼品发放地点的确定以及布置（12月30日）

（10）：礼品发放程序（12月30日）

5：财务部开业期间岗位职责

（1）：开业所需费用审核

（2）：POS系统调试运行（12月29日）

（3）：商品编码录入（12月31日）

（4）：收银员上岗培训（12月31日）

（5）：会员卡、促销管理办法以及数据的录入（12月30日）

（6）：开业准备金到位（12月30日）

（7）：礼金券发放管理规定以及发放

以上各项由XXX负责

6：总公司XXX经理开业期间职责

（1）：商场内自动扶梯两侧灯箱制作（12月27日完毕）

（2）：商场门外广告展示架（2个）（12月27日完毕）

（3）：开业活动形式外联（12月28日完毕）

（4）：开业促销礼品的采购（12月29日完毕）

（5）：商场内外美陈外包单位联系（12月30日装饰完毕）

（6）：商场内部广告展示架（告知牌）制作（数量5个）（12月27日完毕）

礼品采购清单：

数量 用途 预算

挂历印刷 5000册 进店送 4..6元/本

化妆套盒 3000个 见促销文案 估算：20元/个

干发巾 3000个 见促销文案 估算：17元/个

羊毛绒围巾 1000个 见促销文案 大约：30元/条

提包 600个 见促销文案 大约150元/个 电动自行车 20辆 大约1200元/辆

费用总计： 27.7万元

备注： 上述礼品以实际使用量结算，余下礼品最后要可以退货

三：礼品发放管理规定 为了使开业促销礼品在可控、可查、有序的状况下派发，切实起到促销的效果，特规定礼品发放管理办法。具体如下：

A：礼金券发放办法

1: 开业期间（元月1日---3日），凡持我商场DM单页的进场顾客，均可领取礼金券10元。礼金券发放人员要剪掉DM单页右下角后方可给顾客发放本券。本礼金券可用我商场提货单加盖促销专用章后代用不再另行印刷。

2： 礼金券使用办法：本礼金券仅限在我商场负一层到四层使用本礼金券有效期：1个月。本礼金券一次购物五十元以上方可使用，每次购物仅限使用一张，不得累计使用。

3: 本礼金券有财务部委派专人负责发放，每天发放数额进行统计。

4：发放地点：待定

B: 挂历发放办法

1：开业期间前1500名进店顾客均可领取挂历一本

2：挂历领取地点：待定

C: 购物礼品发放办法：

1：礼品发放依照顾客单张购物小票金额来领取，购物小票不得累计。

2：礼品发放等级以及标准见促销方案

3：顾客凭内部结算单领取礼品后，总服务台礼品发放人员要在顾客内部结算单上加盖礼品已领章，严禁不盖章发礼品。

4：礼品发放人员要登记内部结算单号码以便日后查验。

5：礼品发放人员要由客服部指定专人到行政部领取，行政部要登记在案，活动结束后要与所登记的内部结算单一起与财务部联合核查。

6：客服部每天营业结束后要查验礼品数量，礼品不足时要及时领取，不得影响发放。

D: 温情礼的发放规定

（1）：发放办法

以身份证为凭据，凡出生日期与我商场开业之日相符的顾客，要填写会员卡申请表并发普通会员卡以及50元提货单，本礼品提货单不加盖促销章，但必须要有财务章以及填发日期，本礼宾提货单有效期一年。购物可抵50元（仅限在负一层到四层使用）其余无任何限制。

（2）：本提货单在领取时必须填写会员登记表，在领取提货单时必须调出电脑资料查验，以杜绝重复领取。

（3）：本券必须有专人保管和领取，财务部指定专人发放。

（4）：本券发放地点在总服务台。

E: 新年恭贺礼的发放

（1）：凡在开业之日一个月内累计消费5000元的顾客可领取电视机一台。（凭内部结算单领取）并对领取人进行会员登记，以便杜绝日后重复领取。同时给顾客发VIP会员卡一张。同时在所有的内部结算单上加盖“奖品”章。

（2）：凡在开业之日一个月内累计消费10000元的顾客可领取电动自行车一辆。规定同上。

（3）：一个月内购买提货单（团购）在10000元的顾客可领取29寸彩电一台（4）：一个月内购买提货单（团购）在15000元的顾客可领取电动自行车一辆。

（5）：上述顾客必须登记会员卡，同时发VIP会员卡一张。

（6）：顾客团购时必须认真登记个人资料，以便领取礼品时有据可查。（本项工作有财务部负责登记并将资料转给客服部）

三：促销导示系统的摆放位置

1；所有的礼品发放地点均要有明显的指示，同时要有告示牌明确礼品发放的规定。以便顾客明晰。

 2：告知牌用不锈钢制作，大小为90x120cm后部衬板。

3: 制作“挂历发放处”、“礼金券发放处”背胶板两块用双面胶粘贴在礼品发放处醒目位置。（31日完毕）

4：在总服务台两侧放置告知牌两块，内容为“购物礼发放规定”

“温情礼以及新年恭贺礼”发放规定。（31日完毕）

5：总服务台要有退换货管理规定、会员卡管理规定以及总服务台职责牌三块。

6：每个楼梯口要设通天柱一个，内容为开业促销内容。

7：商场大门两侧要有展示架两个，内容分别为“开业促销内容”、礼品领取规定以及礼品领用位置的说明。

（上述工作由企划部负责且必须在31日晚完成。）

为了确保商场如期开业，往上述部门以及负责人切实按照本实施细则，按时保质地完成工作，如有贻误，将追究相关责任人责任。

XXXX百货开业安全预案

由于本次开业时我商场首次举办大型促销活动，为了确保开业的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场顺利开业。

一：开业安全措施规定

1：联系消防队在商场开业之日与被消防车一辆，此工作由行政部负责。

2：联系医院，设救护车一辆停放较为通畅的地方，以便可及时对病员进行救护和抢救。

3：所有保安人员开业前期必须对商场消防设备以及自动扶梯做到：知地点、会使用、懂疏散。

4：每个楼层内保安不得少于2人，并必须配备对讲机1部

5：守护电梯的保安人员必须要恪尽职守，遇到老弱病残的顾客必须予以协助，以防发生意外。同时要会电梯的开启和关闭。

6：如有顾客发生意外，要及时通知广场保安组长并通知救护人员及时予以救护。

7：如果商场发生拥挤现象，则立刻通知广场保安组长封闭大门，同时，侧门保安要阻止顾客进场并做好场内顾客由侧门迅速离场的准备工作。

8：如某楼层发生顾客拥挤现象，则应迅速通知下一楼层关闭上行自动扶梯，将本楼层电梯全部转为下行，同时楼层主管以及保安要迅速组织顾客由安全通道以及自动扶梯向下疏散。下面各楼层主管以及保安要确保安全通道的畅通，不得让顾客在向上去，以免出现顾客上下拥挤的现象。

9：不管哪个楼层出现拥挤现象，大门口保安必须封闭大门，暂时阻止顾客的进入，直到得到物业部经理命令后方可允许顾客进入。

10：开业当日，所有的安全门必须全部开启。电梯运营必须达到安全标准方可使用。

11：垂直电梯处保安要负责乘坐电梯顾客的人身安全，不得发生踩踏拥挤的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由步梯上下疏散。

12：一旦某个楼层发生火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组织顾客由安全通道疏散。不得惊慌失措、不得置顾客生命于不顾。

二：人员分工

保安员共分为四个组分别为

1：楼层安全组（包括垂直电梯职守保安）共十一人设组长一人

2：自动扶梯看护组共六人，设组长一人

3：大门防护组共8人，设组长一人

（上述岗位由商场保安担任）

4：广场维持组共6人，设组长一人

5：设巡视员一人（由商场保安队长担任）

不足人员由总公司调配。在开业当日，所有人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。并绝对服从活动总指挥的调遣。

三：开业人员设置

1：总指挥 XXX 2：总协调 XXX 3：设备调配安全员 XXX（负责各项桌椅设备的调配，并巡视各个岗位人员）

4：广场巡视督导员 XXX（负责演出以及音乐的播放）

5：安全巡视员 XXX（负责奖品的摆放以及安全同时负责巡视各个楼层的安全状况）

四：人员要求

开业期间，所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。没有总指挥以及总协调人的调遣，任何人不得随意调遣人员。所有工作人员必须身着工装，保持良好的精神面貌。

第五篇：商场经营管理制度（定稿）

商场经营管理制度

为树立商场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，争创文明、规范商场，更好的为消费者服务，特制订本制度：

1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营；实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改；按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。销售的商品应符合商品规定；包装产品的标识必须符合国家标准；商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测；凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好；不强卖强买，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生；不准擅自改变商场设施和水电管线。不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品；商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹；每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐；车辆要在指定停放的位置停放。严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜皮果壳，严禁随地吐痰。不准在商场内带养宠物，以及做与本商场不适宜的其它行为。

10.不准出租、转借和卖买商位。转让、搭拼商位应事前向商场管理办公室提出报告，经商场管理办公室批准，工商申办证照后，方准经营。对签订租赁经营合同后超过1个月未开业经营的，租赁经营合同终止，由商场收回商位，并按工商规定缴销营业执照等有关证照。

11.商场经营户在合同期内终止经营，应提前一个月提出报告，经商场同意，交清各项费用，办好设施归还手续，并向商场工商办缴销营业执照等有关证照，手续齐全后方能终止合同，并在规定期限后清退商场消费者预赔保证金和商位保证金。对在经营中需要更换执照户名或负责人的，须经商场同意，并报工商批准后方可继续经营。

12.经营户不准雇佣情况不明人员，必须按国家有关法规、制度用工；用工对象必须证件齐全，并由商位负责人向商场管理办公室办理相关登记手续。根据“谁用工，谁负责”的原则，做好聘用的进场工作人员的登记、管理、教育、并承担各项用工责任，人员变动及时办理登记变更手续，不办理登记手续的人员不予进商位交易。

13.开展文明经商活动。经营户之间应互助关爱，和睦相处，支持、配合商场开展各项服务管理工作，与商场签订规范经营的各项承诺《责任书》，交纳保证金，以实行保证金预赔制度。

本管理制度望各经营户遵照执行。违反制度的，视情节由商场予以处理；违法的则追究法律责任。

本管理制度自公布之日起实行。如需修改或补充，将以书面形式告知业户。

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