长沙汇兴医院与患者沟通有始有终

第一篇：长沙汇兴医院与患者沟通有始有终

长沙汇兴医院与患者沟通有始有终

作为长沙汇兴医院医务人员，不能因诊治前医患关系的“和谐”而放松对医患关系的维系，应多了解诊治后医患关系的特点，并未雨绸缪。在长沙汇兴医院诊治前期就做好诊治后的准备，改变自己的意识和思维观念，这对解决好医患矛盾将大有裨益。通过近几年在长沙汇兴医院安全办接待、处理医疗投诉和纠纷的感受，我觉得要减少投诉，做好患者从入院到出院的四个环节尤为关键。

一、将病人热情迎进来。根据医患供求关系的新变化，我们要把长沙汇兴医院科室安全管理的中心前移，要特别关注患者的住院感受并投入情感。

二、住院期间“零缺陷”服务。在长沙汇兴医院医护人员深入病房观察病情时，请注意倾听病人的感受、意见及建议，特别要根据病人病情、经济条件进行全盘考虑，设计可供患者及家属选择、接受的救治方案，进行积极治疗和精神安慰。

三、出院时进行访谈。无论是痊愈出院，还是转院乃至死亡，患者及家属均需要人文关怀和人格尊重。因此，在病人离院前进行有效地沟通，诚恳征询意见、建议，并对长沙汇兴医院服务满意度进行现场访谈非常重要，不能因为忙而省略。

四、出院后随访。患者离院，标志着诊疗过程暂时告一段落，但医务人员与病患在住院期间培养的感情和关爱病人的责任并未终止。通过出院后回访，使沟通服务在出院后得到延续和拓展，从而实现了长沙汇兴医院“医患沟通，有始有终”。

【长沙汇兴医院】说：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”医学既要排除病痛，又要满足人的心理情感需求。诊治前，长沙汇兴医院医方处于相对主导的地位，患者要治病保命，是从属、被支配的角色，这时医方的缺陷往往能被患者及家属所容忍，同时也容易被自身所忽略。诊治后，患方上升为相对主导的地位，会对医方的诊治从疗效、费用、态度三个方面进行评价，所以也会更“策”。作为医务人员，不仅需要过硬的基本技能，还须培养良好的人文素养。长沙汇兴医院医护人员如能和患者沟通得非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

第二篇：长沙汇兴医院提升诚信观念构建和谐医疗

长沙汇兴医院提升诚信观念构建和谐医疗

医疗市场竞争激烈，群众对医疗保健需求日益增加。为了更好地服务群众，长沙汇兴医院筹措资金，对基础建设进行了总体规划，按合理布局、环境保护等要求，建设总体规划为1000平方米的综合大楼，极大地改善了群众的就医条件，满足了广大患者的就医需求。长沙汇兴医院始终把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”作为工作准则，针对在实施医疗质量管理年中医院存在的问题，从端正医院办院方向、规范医疗服务行为、改善服务态度、提高医疗服务质量等方面提出了整改措施，把制度看成医院科学管理的核心，建立健全了各项规章制度，尤其是在创“二甲”活动中加强门诊、住院病历、医疗处方等医疗文书的规范书写，长沙汇兴医院坚持三级医师查房、会诊、手术审批制度，坚持每周二、四全院大查房和每周二下午的业务学习，加强对医务人员的业务培训、技能培训、药剂管理等方面，以传、帮、带的形式尽快培养医疗技术人才，使医院的正常工作秩序严肃有序，每个员工的医疗行为文明规范。

在中医药文化建设上以，长沙汇兴医院以《中医医院中医药文化建设指南》为准绳，坚持以科学发展观为指导，始终遵循“全面建设，重点发展，突出特色，打造品牌”的办院理念，并将“一切以病人为中心”作为办院宗旨，在实践中逐步形成了“发挥中医优势,突出中医特色,”的医院发展思路,着力打造“中医药”的优势,全面促进医院着力推进环境文化、服务文化、管理文化、科技文化、制度文化和道德文化建设，在增强长沙汇兴医院软实力方面取得了突出成效。

第三篇：患者给长沙博大博大医院的一封信

长沙博大泌尿专科医院的蒋方国主任：

您好！

请允许我在这里送上我最真挚的谢意，感谢您让我树立了信心，感谢您使我恢复了健康。真心的谢谢您!

黑暗的6月21日，这一天，拿到诊断书的我从此失去了笑声，增添了一份哀愁。不仅仅是早泄的痛苦，还有妻子的焦急。早泄这个疾病就像一座山一样压在我心口上，这个打击对我爱人来说实在是太大了，对我自己来说更是无法接受。这种羞于启齿的丑事我也没敢张扬，于是就偷偷的买些药吃。但是我发现吃了壮阳药之后，精神状态差很多，经常无精打采，不吃药吧，又打回原形，情况没有丝毫的好转。最后，迫于自己的健康，我终于放下了男人的面子问题，来到了长沙博大泌尿专科医院。刚刚来到长沙博大泌尿专科医院的时候，我还是有点不好意思，毕竟是自己这方面难以启齿的痛。长沙博大泌尿专科医院的蒋方国主任热情的接待了我，给我们制定了一对一的治疗方案。医生的专业，护士的热情，给了我们无比的温暖。科室的医生会诊后，给我们安排了一个年轻的康复大夫。刚刚见到大夫的时候，看着他年轻的面庞，我的心里开始有了点怀疑，这么困难的疾病，他能搞定吗？他的技术如何呢？我能恢复到什么程度呢？一系列想法顿时冒了出来。

经过大夫专业的讲解，周到的检查，认真的手术，让我看到了希望，看到了曙光。一个星期后，我的性生活已经恢复，又过了两周，我的性生活延长到了20分钟以上，这已经是正常人的度数了。接下来的两周，我和妻子的夫妻生活基本上稳定，现在我能给妻子带来高潮了。因此，我们特别感谢长沙博大泌尿专科医院所有的蒋方国主任以及其他的医生护士们，真心感谢你们，是你们给了我好起来的希望，是你们能让我重新恢复了男人的雄风。

原来小的时候，总是听人家说，医生是白衣天使，当时对此理解并不十分深刻。当自己生病了，当经过大夫的治疗恢复了健康，这时才真正理解了这句话。他们虽然是这360行里的普通的一个职业，但是普通平凡中有着伟大。真的是像天上的天使一样，给人们带来快乐，为人们送去健康。

最后，献上我真挚的谢意！

患者：杜志龙

第四篇：药师与患者的沟通

态度——让医患心相印

对于一个医生来说，高超的医术也许可以为患者减少痛苦，然而高尚的医德也是一个好医生所必须的。在这个发达的社会中，拥有高超的医术的医生很多，同时先进的监测设备给疾病的检查，带来了很大的方便。在这个讲究享受的社会里，一个患者带着身体的疼痛来找医生看病。他不仅需要医生能过给她更早的解除病痛，同时也需要给她心灵的安慰。在患者的心中，医生的话，就是圣旨。医生的安慰也许让患者的疼痛顿时减轻了一半。然而，为什么今天会医患矛盾那么严重的呢？一部分是医疗事故，但大多数是医生的服务态度让患者很难接受。所以二者之间就会有矛盾。

作为一个医学生，经常听到患者家属追打医生，围攻医院，媒体爆出的一些关于医疗事业的丑闻。我们的内心是咋样的一种感受呢？耻辱，害羞。内疚。总之是很是难过的。不过解决这个问题才是最好的办法，白衣天使的形象不能再被破环了。现在的医疗人员应该进行一下大的反思。不能再让这些不正之风，再继续蔓延了。

那么我们如何解决医患矛盾呢，这是一个摆在我们面前非常重要的问题，在当下中国也是一个必须要解决的问题。

今年以来，医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。9月15日，北京同仁医院发生一起惨烈血案，43岁的女医生徐文被一名患者连刺17刀，倒在血泊中。此后一周，又有一名眼科医生被患者打伤。9月21日，湖北武汉协和医院发生一起暴力冲突。一名七旬患者因病情复杂，抢救无效死亡，家属因不认同医院的结论，纠集数十人持械冲击医院。8月23日，江西南昌市第一医院发生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、渔叉、钢管到医院闹事，与保安发生冲突。近段时间，医患矛盾问题倍受瞩目，我们深思：为何我国医患矛盾一波未平，一波又起？该如何解决我国的医患矛盾呢？医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系，现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。

医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。

维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。一则有趣的民间传说可作为注脚。唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈

却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。这个故事起码说明了两个道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。从某种意义上说，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的最基本特点。

以前医生和患者真是亲如家人。看病是政府全包，医生看病不用想着赚钱，该用什么药就开什么药，病人也没现在这么多，医生出诊可以问得很仔细，不像现在几分钟就“搞掂”一个病人。过年过节，医院有不少老病号都会回来„走亲戚‟，给一些老中医送点芋头、鸡鸭，非常亲密。新医改重点是让医疗事业回归公益性，政府要加大对卫生事业的投入和监督，医生不能只盯着钱，要大力提倡“仁心仁术”，促进医患和谐。

了解到，政府正在推动新医改，加大卫生投入，改革“以药养医”体制，实现医保全覆盖，逐步让群众享受到基本医疗卫生服务。除了医疗体制改革，医德医风也要常抓不懈，“以人为本、医乃仁术、大医精诚”是中国传统医学文化核心价值，这些原则不仅仅是简单地刻在匾上，更要牢记于心。这样才能有效缓解紧张的医患关系。

随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。

换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。在几乎每个网站上，关于“医疗黑幕”的帖子都是最热门的帖子之一，最近在猫扑网站上，一篇医生自揭“药扣”现状的帖子也获得热捧，网友们从中看到了时下医疗体制中仍存在的很多“黑洞”。自从医疗体制改革以来，中国医疗行业的种种怪现象就一直没有断过，什么看不起，“辛苦三十年，一病回到解放前”，以及由此而衍生出来的医患矛盾、职业医闹等等不一而足的乱象，无一不在一次的告诉我们，是该做点什么了。

“大家对“神帖”的关注，很大程度上是因为他说出了对体制的思考，而不是像过去那样只把矛头指向医疗人员本身。我们今天刚刚开完培训课，有医务人员发言，流着泪说，我们的一点差错可能造成患者无可挽回的损失。这样的错误，一旦发生，就没有机会改正。这是真实的一幕，我们的医生不是恶魔，这个群体有害群之马，但不是全部，我们需要保持绝对的自省精神和感恩意识。”那位不愿具名的医院管理人员说。

本来，耳闻或遭遇医患纠纷的事，可以说是跟开车磕磕碰碰一样，总是难以避免。因而，一直以来，我对各路媒体为吸引眼球而争相炒作的医疗纠纷、医疗事故之类，从来是置若罔闻，更不欲略置一辞。但是，医患关系的恶化，双方的互不信任，从经济学上看，会加大成本，从社会学上看，会摧毁本来就十分稀缺的道德与价值体系，受损的将是社会中的每个人。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，欢迎参加著名企管专家谭小芳老师的《医患关系管理》课程将帮助医院解决这些问题。目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。

近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。就这个敏感话题，谭老师主要有以下观点：

一、医疗纠纷、医患关系问题的实质。首先，医院管理专家谭小芳老师表示，医疗纠纷、医患关系等问题的实质，是法律上对医患双方的权利、义务界定不清，患者如何行使自己的权利，维护自己的合法权益途径不明，社会医疗制度中，风险防范即保险制度不完善。

二、医疗服务是高风险服务。医疗服务是一种面对无数未知领域的高风险服务，有其不确定性。据统计，即使在发达国家，临床医疗确诊率也仅有70%左右。可以说，没有任何一位医生敢保证不误诊、不漏治。作为发展中的科学，人们至今还在实践中不断探索并寻找解除疾病的办法，即使医学家开始从基因水平认识疾病，人类对癌症、艾滋病等仍没有根治手段。

三、医疗服务是特殊服务。医疗服务是一种不同于其他服务的特殊服务——它既服务于躯体，也服务于精神；既服务于生命的每一阶段，也服务于从出生到临终的生命全过程，甚至已发展成为从生前到身后的“超生命全程”服务。医疗服务的对象也是特殊的——接受服务的大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。当你帮助患者解除病痛、恢复健康时，医疗服务的提供者容易被病人千恩万谢；但如果你的服务有缺陷，医疗服务的提供者也最容易受到指责。

四、医疗服务面向多层次、多样化的需求。医疗服务还是一种“只有更好，没有最好”的服务，它面对的是多层次、多样化的需求。若干年前，当“看病难”还是一种普遍的社会抱怨时，两个产妇挤在一张病床上也会觉得“幸福”。而现在，人们希望医院有适宜自己的更好的软硬件环境。对医疗效果过高的期望值，加上对医疗高风险的认知缺乏，许多病人与医院的纠纷就因此引发。我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。

五、医疗服务的“政策性”。医疗服务的另一个因素是“政策性”的，谭小芳老师认为，在医疗保险制度改革过程中，医疗机构担负着提供基本医疗服务和控制医药费用双重任务，成为各方利益冲突的交汇点，社会各方面对医疗机构和医务人员的关注程度、监督力度不断加大。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则。

六、医患关系，如履薄冰。“看病难、看病贵”长期存在，从踏进医院那刻起，医患关系就被刷上一层“不信任”的底色。医患双方之间，越来越难以达成互相信任：有的患者担心自己看病被宰，有的患者担心医生不给用药；而医生也是战战兢兢，如履薄冰，一旦出现医患纠纷，最担心这只幕后“黑手”，采取“下三滥”的手段，打着“维权行为”的幌子，动辄花圈、横幅堵门，甚至打砸恐吓，一步步地逼迫医院无奈就范。一些人通过非正常的途径，将屠刀看向医院，目的只是为了向医院诈取钱财--恶意向医院讨要说法，已经成为一个怪胎，侵蚀着医院、广大患者的共同利益。

只有我们医务工作者改善了自己对患者的态度，让患者觉得你是为他着想的，他才会非常情愿的配合你的治疗，才相信你的话，那样就会减少许多医疗事故，对医院的形象还是自己医生的使命才有一个交代。正真的做到“救死扶伤”。医生才会在社会上重新树立“白衣天使‘的形象。医患关系就会更加和谐。自己在工作岗位上才会开心。不用担心，患者家属来闹，走出去的时候，不担心家属来打，同时还会受到社会的尊重。同时，医院的财源也会大增。不再因为福利，而开一些昂贵的药，增加各自费用。同时患者内心也会很感激医生，觉得自己病也好了，医生对自己的照顾的那么好。即使是生病，但也会感觉去医院享受了一次。减少了不必要的矛盾。

这是一件双赢的事情，希望祖国以后的医疗事业，慢慢改革，变好。我们医疗工作者要努力，患者也要增加自身素质，同时国家也要有相关法律的保护。总之，相信以后我国的医疗事业会越办越好的。

第五篇：长沙汇兴医院启动2014年“冬病夏治”服务活动

长沙汇兴医院启动2014年“冬病夏治”服务活动

冬病夏治是我国传统中医药疗法中的特色疗法，它是根据《素问·四气调神论》中“春夏养阳”、《素问·六节脏象论》中“长夏胜冬”的克制关系发展而来的中医养生治病指导思想。冬病夏治是指对于一些在冬季容易发生或加重的疾病，在夏季给予针对性的治疗，提高机体的抗病能力，从而使冬季易发生或加重的病症减轻或消失，是中医学“天人合一”的整体观和“未病先防”的疾病预防观的具体运用。

夏季正是对各类冬春季容易好发疾病未病先防的大好季节，即“冬病夏治”。中医认为，春夏养阳，夏令三伏，机体各种机能条达、经络通畅之时，正是扶正培本、滋养阳气的有利时机，长沙汇兴医院通过中药外治调养、针灸推拿、中药内服、中药膏方、饮食药膳等扶助正气，使患者阳气充实，正气旺盛，抵抗力增强，从而达到正气存内、邪不可干，到了冬天就可以少发病或基本不发病。

“冬病夏治”主要适应症是：支气管哮喘、过敏性鼻炎、慢性支气管炎、体虚感冒、颈椎病、腰腿痛、肩周炎、冻疮、胃寒胃痛、宫寒痛经、免疫功能低下、风湿、类风湿及各类关节疼痛等疾病。

今年，长沙汇兴医院将整合院内中医资源，发挥学科群体优势，开展贴敷疗法、针刺灸法、饮食药膳等中医适宜技术，广泛开展“冬病夏治”系列活动，让越来越多的患者受益于“冬病夏治”独特的疗效。穴位敷贴是冬病夏治最有效的方法之一。