第一篇：销售工作计划的五大内容
销售工作计划是销售人员工作的依据，一份精心制定的销售工作计划是销售人员完成销售任务的根本，为了有助于广大销售朋友能写好销售工作计划，本文对销售工作计划的五大内容进行了详细的介绍，可供参考！对于刚做销售的朋友或刚到一个新公司的朋友来说，你所要做的工作是先了解产品，再了解销售渠道，再了解市场，销售工作计划的五大内容。先不要忙着写销售计划，等你觉得对市场情况、产品情况都有一定的了解后，就要写出第一份销售计划。这份计划应该是你销售思路的体现，并不需要写出具体的任务，只需要写出你自己销售途径，怎样培养客户以及你对产品销售的认识。这份销售工作计划应是销售渠道和销售方法的概要，当你已经更进一步了解市场后，再对自己的计划做以调整和补充。一般来说，一份完整、明了的销售工作计划，至少需要包括以下几方面的内容：1.市场分析，工作计划《销售工作计划的五大内容》。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。我觉得这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结，还存在的问题和困难。5.考核时间。销售工作计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。营销销售营销师销售培训营销培训电话营销更多…写销售计划是让我们的销售工作有的放矢，有指导性和规范性，也是自己考查销售工作的一杆标尺，坚持不懈的做下去，你会发现你的销售技能在提高，你的销售任务在提高，更重要的是你的销售管理能力在提高。能从销售员做到销售经理或者是老板位置上的人，95%都是有销售计划的人，更是会制定销售计划的人。
第二篇：销售工作计划ppt内容
写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之销售工作计划ppt内容
2016年是我们公司业务往全国发展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入服装行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。为此，在销售部的、两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名优秀员工，我订立了以下工作计划：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。保证公司网络的正常运行，应付各种突发状况。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于新人来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值各店开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识和装修知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;协助销售部工作;通过上网，电话，了解更多行业信息。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力协助销售部的工作和杨磊的装修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的准备。此时我会协同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的努力工作，我相信是我们销售部最热火朝天的时段。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把销售业绩做到最大化!
二、制订学习计划。做服装行业是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于员工来说至关重要，因为它直接关系到一个员工与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。服装知识、营销知识、部门管理等相关装修的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
第三篇：五大报告内容
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一、新五大报告内容填写
（一）五大报告来源
《工程竣工报告》、《工程质量评估报告》、《设计文件质量检查报告》、《勘察文件质量检查报告》、《工程竣工验收报告》的编制是根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》建建［2000］142号文作为制定依据。
１、《工程竣工报告》
施工单位在工程完工后对工程质量进行了检查，确认工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求后，形成工程竣工报告。工程竣工报告应经项目经理和施工单位有关负责人审核签字后，向建设单位提交。
２、《工程质量评估报告》
对于委托监理的工程项目，监理单位在施工单位提交工程竣工报告后，对工程进行质量评估(具有完整的监理资料)，形成工程质量评估报告。工程质量评估报告应经总监理工程师和监理单位有关负责人审核签字后，向建设单位提交。
３、《设计文件质量检查报告》、《勘察文件质量检查报告》
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勘察、设计单位分别对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查，并向建设单位提出质量检查报告。质量检查报告应经该项目勘察、设计负责人和勘察、设计单位有关负责人审核签字。
４、《工程竣工验收报告》 工程验收报告形成的过程
（１）工程完工后，施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。实行监理的工程，工程竣工报告须经总监理工程师签署意见。
（２）建设单位收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。
（３）建设单位应当在工程竣工验收7个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。
（４）建设单位组织工程竣工验收。
建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况；
审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料；
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实地查验工程质量；
对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，形成经验收组人员签署的工程竣工验收意见。
工程竣工验收合格后，建设单位应当及时提出工程竣工验收报告。工程竣工验收报告主要包括工程概况，建设单位执行基本建设程序情况，对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价，工程竣工验收时间、程序、内容和组织形式，工程竣工验收意见等内容。
五大报告改版过程
2005年，根据《辽宁省房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案》要求，结合我市实际，我委重新编制了《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》。凡2005年10月1日以后竣工验收的工程，在办理竣工验收备案手续时采用新备案表，备案时需要提供的文件和资料依据《房屋建筑工程竣工验收备案文件核查表》内容进行调整。同时，对《工程竣工报告》、《工程质量评估报告》《工程质量检查报告》《工程竣工验收报告》文本进行了适当调整。依据大建质发[2005]227号关于启用《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》的通知。
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2010年，根据大建委发〔2010〕224号文，关于启用新《工程竣工验收报告》等文本的通知。由于《民用建筑节能条例》、《建筑节能工程施工质量验收规范》等法律法规、规范的发布和实施，我市现行的《工程竣工验收报告》等五大报告文本内容已不适应新的规定要求。为此，建委重新编制了《工程竣工验收报告》及《工程竣工报告》、《工程质量评估报告》、《勘察文件质量检查报告》、《设计文件质量检查报告》、《房屋建筑工程质量保修书》等文本，于2010年7月1日启用，原《关于启用新〈房屋建筑工程 和市政基础设施工程竣工验备案表〉的通知》（大建质发〔2005〕227号）同时废止。
（二）新五大报告表格与旧五大表格区别 １、工程竣工报告
新工程竣工报告封皮删除受理编号、时间，填表说明局部做了调整，基本情况中保留原工程名称、建筑面积、结构型式改为结构类型、层数、地上总高改为建筑高度、预算造价改为工程造价、开竣工日期、施工期间发生的特大自然情况，分项、分部（子分部）工程质量验收情况，主要建筑材料、建筑构配件和设备证明文件、竣工技术档案和施工管理资料、建设行政主管部门及工程质量监督机构提出质量问题整改情况、其它方面。增加了质量行为情况。删除了原基本--------------------------精品
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情况中工程用途、工程地址、联系电话、施工单位、承包形式、建筑物安全等级、抗震设防烈度、竣工期支付工程款额度、合同工期、质量责任人员定岗及变更和分包人及合同资质情况、完成设计和合同约定情况、隐蔽工程和使用功能质量自检验收情况、准许使用证明具备情况、企业自我认定地基基础、主体结构的安全可靠度和使用功能情况。
结论意见中保留施工单位意见、监理单位意见改为总监理工程师意见，人员签字保留项目经理、总监理工程师签字。删除施工、监理企业技术负责人及企业法定代表人签字，增加了单位负责人签字。
２、勘察文件质量检查报告（原勘察文件工程质量检查报告）
新的勘察文件质量检查报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，原勘察单位检查情况中勘察资料与现场实际符合情况、设计变更及落实情况、质量事故处理情况的内容全部删除，把勘察单位检查情况改为质量检查意见（新增勘察文件内容、地基土承载力情况）。各负责人签字只保留项目负责人签字，删除技术负责人和法定代表人签字，新增单位负责人签字。
３、设计文件质量检查报告（原设计文件工程质量检查报告）
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新的设计文件质量检查报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，增加了工程概况(工程名称、建筑面积、建筑高度、结构类型、层数、抗震设防烈度、建筑物安全等级、设计使用年限)。设计单位检查情况中（设计文件与现场实际的符合情况、设计变更及落实情况）全部删除，改为质量检查意见，内容为设计文件及设计变更内容、地基与基础、主体结构、使用功能、保留了质量事故处理情况，增加了其它方面。各负责人签字只保留项目负责人签字，删除技术负责人和法定代表人签字，新增单位负责人签字。
４、工程质量评估报告
新工程质量评估报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，工程基本情况中内容保留了工程名称、建筑面积、结构类型、层数，删除了工程地址、工程类别、工程开工时间、竣工验收时间、建设、勘察、设计、施工、检测单位名称、法人代表、项目负责人、联系电话、监理企业法定代表人、总监理工程师、监理人员姓名、专业、证件号码和监理合同有效日期。工程质量评估内容保留了地基与基础工程、主体结构工程、建筑装饰装修工程、建筑屋面工程、给排水、采暖及燃气工程改为建筑给水、排水及采暖工程、通风与空调工程、建筑电气工程、电梯工程、智能建筑工程、质量事故处理情况、单位工程质量评估意见，新增了--------------------------精品
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建筑节能分部工程，删除了质量控制资料、安全和功能检验。各负责人签字保留了总监理工程师签字，删除了企业技术负责人及企业法定代表人签字，新了单位负责人签字。
５、工程竣工验收报告
新工程竣工验收报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，工程概况中内容保留了工程名称、建筑面积、工程地址、结构类型、层数、工程造价、开工日期、竣工日期、勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位、基本建设程序执行情况。删除了建设单位、检测单位、施工图设计文件审查意见、施工许可证号、工程竣工验收时间、工程简要内容和合同约定完成情况，新增建筑高度、抗震设防烈度、建筑物安全等级。保留了建设单位对工程勘察、设计、施工、监理单位各方主体质量行为评价和工程竣工验收意见，工程竣工验收中的组织程序、内容和形式，只是在表格做了调整，删除了验收组验收意见和各参建单位，把验收组人员名单改为验收组人员签字。增加了重新组织工程竣工验收意见和验收组人员签字一栏表格，增加了建设单位项目负责人和建设单位负责人签字。删除了单位(子单位)工程质量竣工验收记录、单位(子单位)工程质量控制资料核查记录、单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录、单位(子单位)工程质量观感质量检查记录。
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（三）五大表格内容的填写
（四）几点说明
１、填表前首先要认真阅读填表说明。
２、单位名称必须填写全称，工程名称填写要与施工图审查报告中工程名称相一致。
３、工程概况中的工程地址、建筑面积、结构类型、层数、建筑高度、抗震设防烈度、建筑物安全等级等内容，应与竣工图为准；工程造价按施工合同填写；开工日期、竣工日期按实际情况填写。
４、日期填写，首先提交工程竣工报告，工程竣工报告日期应按实际竣工日期填写；工程质量评估报告、设计、勘察文件质量检查报告的日期填写应在工程竣工验收报告日期之后，工程竣工验收报告日期之前；工程竣工验收报告日期应填写验收组实际验收时间。
5、报告填写不允许涂改，如有涂改需用杠改方法，更改处需加盖公章，更改超过2处以上本报告作废。
6、工程竣工报告、工程质量评估报告、工程竣工验收报告中建设行政主管部门及工程质量监督机构提出的质量问题整改情况：对建设行政主管部门及工程质量监督机构提出的质量问题全部整改完成。
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第四篇：建筑工程五大报告——五大报告内容
一、新五大报告内容填写
（一）五大报告来源
《工程竣工报告》、《工程质量评估报告》、《设计文件质量检查报告》、《勘察文件质量检查报告》、《工程竣工验收报告》的编制是根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》建建［2000］142号文作为制定依据。
１、《工程竣工报告》
施工单位在工程完工后对工程质量进行了检查，确认工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求后，形成工程竣工报告。工程竣工报告应经项目经理和施工单位有关负责人审核签字后，向建设单位提交。
２、《工程质量评估报告》
对于委托监理的工程项目，监理单位在施工单位提交工程竣工报告后，对工程进行质量评估(具有完整的监理资料)，形成工程质量评估报告。工程质量评估报告应经总监理工程师和监理单位有关负责人审核签字后，向建设单位提交。
３、《设计文件质量检查报告》、《勘察文件质量检查报告》 勘察、设计单位分别对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查，并向建设单位提出质量检查报告。质量检查报告应经该项目勘察、设计负责人和勘察、设计单位有关负责人审核签字。
４、《工程竣工验收报告》 工程验收报告形成的过程
（１）工程完工后，施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。实行监理的工程，工程竣工报告须经总监理工程师签署意见。
（２）建设单位收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。
（３）建设单位应当在工程竣工验收7个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。
（４）建设单位组织工程竣工验收。
建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况；
审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料；
实地查验工程质量； 对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，形成经验收组人员签署的工程竣工验收意见。
工程竣工验收合格后，建设单位应当及时提出工程竣工验收报告。工程竣工验收报告主要包括工程概况，建设单位执行基本建设程序情况，对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价，工程竣工验收时间、程序、内容和组织形式，工程竣工验收意见等内容。
五大报告改版过程
2005年，根据《辽宁省房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案》要求，结合我市实际，我委重新编制了《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》。凡2005年10月1日以后竣工验收的工程，在办理竣工验收备案手续时采用新备案表，备案时需要提供的文件和资料依据《房屋建筑工程竣工验收备案文件核查表》内容进行调整。同时，对《工程竣工报告》、《工程质量评估报告》《工程质量检查报告》《工程竣工验收报告》文本进行了适当调整。依据大建质发[2005]227号关于启用《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》的通知。
2010年，根据大建委发〔2010〕224号文，关于启用新《工程竣工验收报告》等文本的通知。由于《民用建筑节能条例》、《建筑节能工程施工质量验收规范》等法律法规、规范的发布和实施，我市现行的《工程竣工验收报告》等五大报告文本内容已不适应新的规定要求。为此，建委重新编制了《工程竣工验收报告》及《工程竣工报告》、《工程质量评估报告》、《勘察文件质量检查报告》、《设计文件质量检查报告》、《房屋建筑工程质量保修书》等文本，于2010年7月1日启用，原《关于启用新〈房屋建筑工程 和市政基础设施工程竣工验备案表〉的通知》（大建质发〔2005〕227号）同时废止。
（二）新五大报告表格与旧五大表格区别 １、工程竣工报告
新工程竣工报告封皮删除受理编号、时间，填表说明局部做了调整，基本情况中保留原工程名称、建筑面积、结构型式改为结构类型、层数、地上总高改为建筑高度、预算造价改为工程造价、开竣工日期、施工期间发生的特大自然情况，分项、分部（子分部）工程质量验收情况，主要建筑材料、建筑构配件和设备证明文件、竣工技术档案和施工管理资料、建设行政主管部门及工程质量监督机构提出质量问题整改情况、其它方面。增加了质量行为情况。删除了原基本情况中工程用途、工程地址、联系电话、施工单位、承包形式、建筑物安全等级、抗震设防烈度、竣工期支付工程款额度、合同工期、质量责任人员定岗及变更和分包人及合同资质情况、完成设计和合同约定情况、隐蔽工程和使用功能质量自检验收情况、准许使用证明具备情况、企业自我认定地基基础、主体结构的安全可靠度和使用功能情况。
结论意见中保留施工单位意见、监理单位意见改为总监理工程师意见，人员签字保留项目经理、总监理工程师签字。删除施工、监理企业技术负责人及企业法定代表人签字，增加了单位负责人签字。
２、勘察文件质量检查报告（原勘察文件工程质量检查报告）
新的勘察文件质量检查报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，原勘察单位检查情况中勘察资料与现场实际符合情况、设计变更及落实情况、质量事故处理情况的内容全部删除，把勘察单位检查情况改为质量检查意见（新增勘察文件内容、地基土承载力情况）。各负责人签字只保留项目负责人签字，删除技术负责人和法定代表人签字，新增单位负责人签字。
３、设计文件质量检查报告（原设计文件工程质量检查报告）
新的设计文件质量检查报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，增加了工程概况(工程名称、建筑面积、建筑高度、结构类型、层数、抗震设防烈度、建筑物安全等级、设计使用年限)。设计单位检查情况中（设计文件与现场实际的符合情况、设计变更及落实情况）全部删除，改为质量检查意见，内容为设计文件及设计变更内容、地基与基础、主体结构、使用功能、保留了质量事故处理情况，增加了其它方面。各负责人签字只保留项目负责人签字，删除技术负责人和法定代表人签字，新增单位负责人签字。
４、工程质量评估报告
新工程质量评估报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，工程基本情况中内容保留了工程名称、建筑面积、结构类型、层数，删除了工程地址、工程类别、工程开工时间、竣工验收时间、建设、勘察、设计、施工、检测单位名称、法人代表、项目负责人、联系电话、监理企业法定代表人、总监理工程师、监理人员姓名、专业、证件号码和监理合同有效日期。工程质量评估内容保留了地基与基础工程、主体结构工程、建筑装饰装修工程、建筑屋面工程、给排水、采暖及燃气工程改为建筑给水、排水及采暖工程、通风与空调工程、建筑电气工程、电梯工程、智能建筑工程、质量事故处理情况、单位工程质量评估意见，新增了建筑节能分部工程，删除了质量控制资料、安全和功能检验。各负责人签字保留了总监理工程师签字，删除了企业技术负责人及企业法定代表人签字，新了单位负责人签字。
５、工程竣工验收报告 新工程竣工验收报告封面删除受理编号和年月日，填表说明局部做了调整，工程概况中内容保留了工程名称、建筑面积、工程地址、结构类型、层数、工程造价、开工日期、竣工日期、勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位、基本建设程序执行情况。删除了建设单位、检测单位、施工图设计文件审查意见、施工许可证号、工程竣工验收时间、工程简要内容和合同约定完成情况，新增建筑高度、抗震设防烈度、建筑物安全等级。保留了建设单位对工程勘察、设计、施工、监理单位各方主体质量行为评价和工程竣工验收意见，工程竣工验收中的组织程序、内容和形式，只是在表格做了调整，删除了验收组验收意见和各参建单位，把验收组人员名单改为验收组人员签字。增加了重新组织工程竣工验收意见和验收组人员签字一栏表格，增加了建设单位项目负责人和建设单位负责人签字。删除了单位(子单位)工程质量竣工验收记录、单位(子单位)工程质量控制资料核查记录、单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录、单位(子单位)工程质量观感质量检查记录。
（三）五大表格内容的填写
（四）几点说明
１、填表前首先要认真阅读填表说明。
２、单位名称必须填写全称，工程名称填写要与施工图审查报告中工程名称相一致。３、工程概况中的工程地址、建筑面积、结构类型、层数、建筑高度、抗震设防烈度、建筑物安全等级等内容，应与竣工图为准；工程造价按施工合同填写；开工日期、竣工日期按实际情况填写。
４、日期填写，首先提交工程竣工报告，工程竣工报告日期应按实际竣工日期填写；工程质量评估报告、设计、勘察文件质量检查报告的日期填写应在工程竣工验收报告日期之后，工程竣工验收报告日期之前；工程竣工验收报告日期应填写验收组实际验收时间。
5、报告填写不允许涂改，如有涂改需用杠改方法，更改处需加盖公章，更改超过2处以上本报告作废。
6、工程竣工报告、工程质量评估报告、工程竣工验收报告中建设行政主管部门及工程质量监督机构提出的质量问题整改情况：对建设行政主管部门及工程质量监督机构提出的质量问题全部整改完成。
第五篇：销售的五大秘诀
销售的五大秘诀作为一个经验丰富的营业员，在回答顾客的总是方面，没有什么固定的模式，但是有一个应当遵循和一般程序，也就是五步答问法：
一、认真听取顾客对商品的意见
要想回答好顾客的问题，营业员就必须认真地听取顾客对商品的意见。在没有听清顾客说些什么的情况下，要回答好顾客的问题是十分困难的。在听取顾客的意见时，一定要让顾客把话说完，不要打断他的话，要带着浓厚的兴趣听。营业员普遍爱犯的一个错误就是急于表态，以证明顾客的看法是错误和，这样很容易激怒顾客，使销售演变成一场争论。
二、回答问题之应有短暂的停顿
在顾客说完之后，营业员不要马上作答，可以适当放松一下，显示出你没有被他的总是被他的问题难住。
这个短暂和停顿可以给你一个机会考虑回答问题的适当方式，尽管有时顾客提的问题很一般，你能够顺口答出来，也不要太匆忙，最好先理清一下头绪再作答。
三、要对顾客表现出同情心
对顾客表现出同情心，就意味着你理解他们的心情，并明白了他们的观点，但并不意味着你完全赞同他们的观点，而只是了解他们考虑问题的方法和对商品的感觉。顾客对商品提出异议，通常是带有某种主观情感在里面。所以要向顾客表示你已经了解了他们的这种感情。营业员可以说：“我明白您的意思了”，“很多人都是这么看的”，“我知道您的具体要求”之类的话来作答
四、复述顾客提出的问题
为了让顾客明白他的意思你已经完全接受。营业员可以用自己的话把顾客 提出的问题再复述一遍。这样做也可以给营业员留下一点思考如何更好地回答顾客问题的余地。一般说来，营业员可以把顾客表示异议的陈述变为疑问句。比如说：一位顾客想买一对新轮胎的话，营业员可以回答他：我已经知道了您对轮胎的要求了，您是不是怀疑这种商品的质量呢？复述完毕后，再稍微停顿一下，然后回答自己提出的这个问题。这样就表明了营业员已经理解了顾客提出的问题，顾客也就会比较容易地接受营业员的意见了。
五、回答顾客提出的问题
对于顾客提出的问题，营业员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以顾客的主要疑虑为中心，全面地给予澄清，要保证让顾客不再在这一问题上陷入迷雾之中。为了弄清顾客是否明白了你的意思，在回答完毕之后，营业员可以进一步问：“我是否已经解答了您的问题？”，“这样说您清楚了吧？”等等。回答完了顾客的问题之后，营业员可以继续进行商品介绍。在这一阶段营业员常犯的一个错误就是在后面的商品介绍中反复提起顾客前面所提出的异议，这样做只会夸大问题的严重性，反而容易在顾客的脑子里留下不必要的顾虑。
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