银行主要的外部关系

第一篇：银行主要的外部关系

银行主要的外部关系

1、与地方政府部门的关系。我国的银行大部分与政府没有直接行政隶属关系，但银行的经营是在地方经济发展的基础上进行的，银行的经营也大都以支持地方经济发展为目的，所以在经营上与政府行为密切相关。银行对政府的关系营销主要是征求地方政府的支持和保护，通过政府的支持，争取到一些优质项目贷款和基础设施贷款。既给地方经济的发展提供了金融支持，又从中获得较大的利润，实现与政府的互惠互利。地方政府的态度具有十分重要的导向作用，银行与政府的良好关系将会带动银行与企业的关系，提高银行在当地的影响。而且，当银行新进入地方时，政府的支持将使银行获得优先市场准入。

2、与企业客户之间的关系。银行与企业客户之间的关系是银行经营的一个重要因素。就目前我国银行的现状来看，银行收益仍以传统业务为主，企业的贷款、贴现、票据、存贷款等业务仍是银行利润的重要来源，企业客户也仍旧是银行的座上客。银行按照市场定位选择部分企业，通过为其提供全方位、一揽子服务等方式，稳定银企关系实为银行外部营销之上策。如招商银行以“银行和汽车经销商强强联合，彼此共享营销渠道、高端客户资源，为各自的高端客户提供最大限度的增值服务”的活动目标，紧扣市场热点，在国内率先提出“招行信用卡，有车就有卡”的市场营销理念。招行推出的这种新的个人金融服务，使银行和汽车经销商通过资源共享、结成同盟的合作，开创了深圳银行业与汽车经营体系整合营销的新模式。

3、与个人客户之间的关系。近年来，银行的经营结构发生了很大的变化，其中一个最显著的变化就是对个人客户的服务从单纯的吸收存款中延伸开来，个人贷款、个人理财、代理业务等金融产品纷纷面市。尤其是个人理财业务，越来越成为各家银行竞争的热点。个人客户不仅是将来银行收益的一个重要组成部分，他们还是银行最好的宣传员，有资料证明，银行与个人客户建立良好的关系，可以起到较之广告宣传更为有效的宣传效果。但个人客户对银行来说也是最不稳定的一个客户群，由于这部分客户呈散状分布和活动，以及银行个人业务的灵活操作渠道等原因，个人客户对某家银行的依赖性更小，他们更多地穿梭于几家银行中间，利用银行市场竞争中采取的措施，尽力享受各类优惠。银行要稳定一部分客户群主要靠强大的声誉和实力，以提供优质高效的服务为手段，与他们建立一种精神上的信赖和习惯。

4、与新闻媒体之间的关系。在企业界有“成也媒体，败也媒体”的说法，媒体的传播作用在当今社会日显突出，银行维护和发展与媒体的良好关系，是树立公众形象的必要途径。

5、与金融同业之间的关系。在银行的对外关系营销中，金融同业是一个复杂的营销对象。他们既是对手又是伙伴，银行对其既不能排斥也不能过分依赖。随着现代经济的发展，金融同业在进行竞争和兼并的同时，越来越多的银行意识到竞争并不能完全占领市场份额，关系营销提倡在部分领域和时期弱化竞争，通过金融同业的合作来实现双赢。同时，在一些大的项目投资上，同业竞争还可以分散风险，弥补自身力量的不足。在外来竞争力较大的情况下，同业之间通过合作能够扩充自身能量，共同抵御外来者。如上海银行与香港上海汇丰银行达成新的合作协议，双方将在个人金融、信用卡业务及公司金融等业务领域积极开展合作，共同开拓上海市场。新协议的签订标志着汇丰银行与上海银行的合作已由原来的战略性合作向更趋紧密的业务领域深入。银行实施外部关系营销的途径1 参与公益活动。这种方式一般适用于与地方政府和公众的关系营销。在外部关系营销中，银行应该适时扮演热心社会公益活动的慈善家，特别是一些影响力大、覆盖面广的公益活动，如希望工程、扶贫以及地方政府倡导的各类公益活动，银行要表现出积极的姿态。通过投资公益性活动，减少政府的财政或福利投入，授益于社会，既可以塑造良好的公众形象，又能获得政府和公众的好感，密切银行与政府之间的关系，可谓一举多得。提供特色服务。通过向合作方提供一些特殊的服务，渗透到合作方的内部，建立更为密切的关系。如中国工商银行与云南省昆明市政府签署了《中国工商银行与昆明市政府财务顾问协议》，充分运用现代金融服务手段支持地方经济建设，根据协议，工商银行将参与昆明市的招商引资活动，利用其丰富的融资经验、专业团队和国内外机构网络，协助昆明市政府为国内外潜在投资者投资昆明提供指引，为招商项目提供专业融资顾问意见。通过这种为地方政府提供综合金融服务的方式，积极支持地方经济建设，可使银行与地政府保持长期友好的合作关系。公开业务关系。对于一些新产品或具有典型意义的银企或同业合作项目，可以公开举行签约仪式。通过各种新闻媒体大造声势，体现银行的实力和关系营销能力。如公开举行授信签约仪式、在媒体上发布合作消息、公开向优质客户发布信用等级证书等，在公众面前塑造实力强、善合作的良好形象。同时也给竞争对手施以压力，突出强势，造成竞争对手心理上的紧张。4 部分出让产品冠名权。银行可以把金融产品冠之以合作者名称，满足客户的精神需要，并起到广告宣传效应。目前国内银行采取冠名权做法比较突出的是银行卡业务，许多银行都发行了各种名义的联名卡，如大连分行与迈凯乐大连商场联合发行了“民生-迈凯乐联名卡”，并举行了隆重的联名卡首发仪式，这是大连市目前科技含量最高、回报客户最多的一张联名卡。发卡前两天即实现了单柜发卡1600张的最高纪录，存款接近60万元。通过银行与商场的强强联合，为广大客户的购物消费休闲娱乐等活动提供更加方便快捷、先进安全的结算服务，为客户提供更实实在在的优惠服务。开展业务代理。银行的业务代理有两个方面，一是金融同业之间的业务代理，有的银行分支机构少，影响了业务的开展，通过与其他银行合作，可把部分业务交由合作银行办理，以向合作银行付手续费的形式，实现双方的互利。银行与保险、证券等机构也可以通过代理解决我国金融机构业务授权限制的不足，实现业务的扩张。如近年来出现的银行代售保险、代发行基金和债券等，都是属于金融机构间的合作。在这种合作过程中，保险公司借用了银行的良好信誉和遍布的网点优势，而银行则从代售的手续费收入中得到实惠。二是银行与客户之间的代理业务。随着银行收入结构的不断变化，中间业务越来越成为银行关注的焦点。现在多家银行都开办了煤气、电费、电话费等费用的代收代缴业务，收费部门和广大个人客户免除了缴费的许多麻烦，而银行

也因此占领了部分市场份额，为业务的进一步发展奠定了良好的基础，并将从中间业务的收费中获得一定的收益。合作投入。当投资项目较大，一家银行不能全部承担投资和风险时，多家银行可联合投入以增强金融支持的强度，如银团贷款，一般由两家以上的银行共同投入，共同分享利润，分担风险。在这种合作方式下，受益的常常是强势银行，中小型银行往往需要政府的干预才能同杯分羹。购买同业或企业部分股份。这种方式一般用于强势营销，银行通过购买股权，参与企业和同业的经营，能够加深对其了解，并将银行的经营理念渗透到企业或同业，在业务合作方面更能准确把握方向，有效控制风险，同时通过这种经营渗透，能够更加直接地从企业或同业的合作中获得利润。如2001年12月，汇丰银行入股上海银行8%股权，联手宣传。确定一个与银行目前重点发展的业务有关的主题，选择关系营销对象，共同开展业务宣传。宣传的方式可以多种多样，如2001年末，工商银行徐州市分行为配合开办理财业务，与都市晨报联合举办了“新生活新理财”征文活动，历时两个月，时值新春之际，迎合了市民对理财知识的需求，扩大了影响。共同开发产品。这种合作一般用于同业之间，对技术性强，开发费用较高的产品，同业间可共同开发，共享产品资源，以降低开发成本，提高产品质量。这类共同开发的产品往往具有更大的吸引力，在市场上的竞争力较强。广泛的友好合作。除上述业务合作外，银行与客户，银行同业之间的合作逐渐呈现综合性，形式也越来越丰富多样，如汇丰银行对上海银行除入股8%外，还签署了全面技术支持协议。根据协议，汇丰银行将无偿向上海银行提供技术、人力培训，以及对计算机网络系统的支持。2002年，汇丰银行根据上海银行实际情况，为该行中高层领导开设了多次管理培训班。花旗银行对中国银行也进行了技术支持，并帮助其分析经营缺陷，调整思路。这些广泛的合作，使银行业的市场竞争呈现出多元化和共赢的趋势。

第二篇：银行委托外部审计管理办法

XXXXXX银行外部审计管理办法

第一条为规范XXXXXX银行（以下简称“我行”）委托外部审计机构参与我行财务报告审计工作，提高审计效率和审计质量，促进我行各项业务稳健经营，根据《银行业金融机构外部审计监管指引》、《中国内部审计准则》、《XXXXXX银行内部审计制度》等制定本办法。

第二条我行内控风险管理部负责外部审计业务的委托、协调与评估，并指派专人负责。

第三条我行执行董事对外部审计结果负最终责任。

审计内容

第四条对财务报表进行分析性复核 1．资产负债表审查。审查重点：金融企业信贷资金的风险大小、负债情况、资金的流动性，特别注意有关项目的编制是否正确。

2．利润表审查。审查重点：企业的资本利润率，是否真实反映所有者投资的盈利水平。

3．所有者权益审查。审查重点：企业资金的变动情况，分析资金流入或流出的原因，判断企业经营中的问题及财务核算、管理上是否稳健运作。

第五条对损益真实、合规性进行审计具体内容包括：营业利润的审计、投资收益的审计、营业外收入及营业外支出的审计，利润分配的审计等方面。

1．审计重点

（1）营业收入，包括：利息收入、金融机构往来利息收入、其他营业收入（手续费收入、汇兑收入等）。

—1—

（2）营业成本，审计时注意资金的利率、期限和还息方式合规性及入账真实、及时性。

（3）贷款呆账准备、坏账准备、长期股权投资减值准备、持有到期投资减值准备、固定资产减值准备、无形资产减值准备等减值准备的计提是否正确。

（4）债券投资业务授权审批的合规性、投资收益确认的及时性,正确性。

（5）存放中央银行准备金存款是否按国家规定的比例足额提取。

（6）关注营业外支出规范性。

审计委托

第六条我行选择审计机构时应当委托具有独立性、专业胜任能力和声誉良好的外审机构从事审计业务。对合格外审机构的评估包括但不限于以下因素：

（一）在形式和实质上均保持独立性；

（二）具有与委托银行业金融机构资产规模、业务复杂程度等相匹配的规模、资源和风险承受能力；

（三）拥有足够数量的具有银行业金融机构审计经验的注册会计师，具备审计银行业金融机构的专业胜任能力；

（四）熟悉金融法规、银行业金融机构业务及流程、内部控制制度以及各种风险管理政策；

（五）具有完善的内部管理制度和健全的质量控制体系；

（六）具有良好的职业声誉，无重大不良记录。

第七条外部审计机构在审计过程中的档案，应交由我行档案管理部门完整保存。

第八条外审机构存在下列情况之一的，我行不宜委托其从事外部审计业务：

（一）专业胜任能力、从事银行业金融机构审计的经验、风险承受能力明显不足的；

（二）存在欺诈和舞弊行为，在执业经历中受过行政处罚、刑事处罚且未满三年的；

业务协调

第九条内控风险管理部指定负责人在受托审计中介机构为我行提供审计服务时做好协调工作，协调工作可以通过定期会议、不定期会议等方式进行。

第十条外部审计单位应将审计过程中发现的重大事项告知内控风险管理部指定负责人，重大事项包括但不限于：

1.重大的控制薄弱环节；

2.错误和违规事项；

3.违法行为；

4.开展审计工作时遇到的困难。

第十一条为了保证内部审计利用外部审计工作的正确性，内控风险管理部指定负责人可以协助查阅外部审计的工作方案和审计工作底稿。

第十二条受托审计中介机构应向内控风险管理部提交管理建议书，内控风险管理部参考管理建议书中提及的内容计划内部审计工作的重点。在我行采纳管理建议书并提出整改行动之后，内控风险管理部进行跟踪检查，确保各部门、支行采取了适当的后续措施及纠正行动。

第十三条跟踪中介机构的审计进度，及时向我行反馈审计过程中存在的问题，保证中介机构在约定时间内完成审计业务。

业务评估

第十四条审计业务完成后，对委托外部审计的业务进行评估，评估内容主要包括以下方面：

1.审计及商业机密信息的保密；

2.中介机构同内部审计人员工作协调情况；

3.业务约定书承诺条款的实现；

4.专业知识和经验；

5.独立性；

6.保持恰当的工作关系；

7.审计质量。

第十五条受托进行审计的中介机构应遵守其执业准则及行业规定，对于出具虚假审计报告或隐瞒重要事实对我行造成重大损失的，应承担民事赔偿责任。涉嫌欺诈行为的，我行将依法提起诉讼，追究其刑事责任。

第十六条受托进行财务审计的注册会计师，按照其执业准则应当发现，而未发现的严重错误及舞弊事项，如对我行造成损失，注册会计师应承担民事赔偿责任。

第十七条外审业务评估结果是中介机构的执业记录的重要组成部分，作为其投标我行委托外部审计业务的考核依据。

第十八条本办法所指的审计业务包括但不限于我行年报审计、信息系统外包审计、工程决算审计、所得税汇算审计、司法鉴定审计、资产评估、验资、其他鉴证业务和相关服务业务。

第十九条本办法由我行内控风险管理部负责解释。

第二十条本办法自2013年12月1日起施行。

第三篇：银行内部风险防范和外部风险防范

内部风险防范和外部风险防范

随着我国金融体制改革的日益深入，商业银行面临的风险和日益多样化和复杂化。如何进一步加强内部控制管理，提高抗御各种经营风险的能力，是建立现代商业银行制度过程中面临的一个重要课题。

一、内部风险

当前商业银行内控管理中存在的风险：

（一）商业银行人事激励机制未有效建立和运行，内部管理制度不适应内控管理的需要。目前银行采用的多是一级法人下的分支行长负责制，即银行内部的经营管理由行长负责。内控中对领导干部的权力缺乏应有的控制机制。行长的个人决策行为、业务行为、责任行为没有操作性强的规范的制度制约。岗位轮换、职工轮岗、有效制约未得到切实落实；同时，人员素质与道德修养、金融家园文化建设不能有效跟进。

（二）会计系统作为内控管理的重要一环，缺乏对银行资金流量必要的控制手段。商业银行会计指标体系、账务处理规范及临柜操作管理制度不健全、不规范，有章不循、违章操作现象在银行管理的各方面均较普遍。客户就是上帝的观念在业务操作过程中，特别是银行临柜人员中存在一定程度的曲解，甚至以牺牲现有的控制制度为代价，尤其是忽视本行收款入账票据凭证的审查，严重影响了商业银行内控管理的有效性。

(三)商业银行现有内部审计监督未发挥应有的作用，内部稽核缺乏独立性及权威性，难以对全行业务部门活动进行全面的监督；同时稽核力量配备不足，且有部分是兼职，造成执行者也是控制者的情况，加大了控制难度。稽核部门无法从整体上把握全行的业务动作和经营状况，无法及时发现经营中存在的问题，也难以提出有针对性和建设性的意见。

（四）商业银行缺乏一个统一的控制法规制度及操作规则，不少制度规定与业务发展不相适应，新兴业务的开拓相应的控制制度存在脱节现象；现行会计内控制度缺乏系统性、可操作性，且加强会计结算与严格执行制度之间存在矛盾。有些商业银行工作人员没有认识到内控机制是一个动态系统，制度的执行及执行情况，很大程度上成为应付上级行检查的一种摆设。

加强、完善内控制度的几点建议

第一、强化内部稽核部门的独立性，主要负责人应异地交流。稽核监督是银行内部控制中的重要环节，但是目前国有商业银行内部稽核部门由于多年来受到体制的限制导致其独立性不强，作用不能得到有效发挥，因此应该尽快建立稽核工作垂直领导机制。总行的稽核部门应直接对法定代表人或董事会负责，各地的稽核机构直接对总行的稽核部门负责，其费用由总行直接划拨，各地稽核机构的负责人应定期异地交流，这样就规避了稽核机构与被检查部门的经济利益关系，增强了稽核机构的独立性。

第二、加强内控意识、完善法人治理结构。加强内控意识特别是领导者的内控意识已经成为当务之急，领导者对内控制度的态度影响到全体员工的思想意识和行为，因此领导者更应该认真研究、分析内控组织架构，强化全体员工的内控意识。当前国有商业银行向股份制转化已是大势所趋，因此转制后要建立起股东代表大会、董事会、监视会等对经营者进行监督、约束的机构，以达到控制风险的目的。

第三、进一步完善贷款风险防范机制。各国有商业银行应建立统一的贷款抵押价值评估标准和评估程序，应统一借款企业信用等级的评定内容、评定标准以及尽快建立起切实可行的信贷资产保全机制，并应将贷款“三查”制度落到实处，严格按照岗位权限、业务规程发放贷款，充分发挥不同岗位、不同部门之间的相互监督、制约作用，保证国有信贷资产的保值增值和安全完整。

第四、实行会计、出纳、储蓄岗位不定期轮换制。基层营业单位会计、出纳、储蓄等要害岗位的工作人员应不定期整体离岗，由各专业部门抽调具有营业单位各个岗位知识的熟练人员，整体顶岗检查，使营业单位会计岗位、出纳岗位、储蓄岗位暂时整体离岗，被监管岗位业务人员必须立即与监管人员办理交接手续，强制离岗。由于营业单位无法预知何时被查，因而没有时间对已存在的问题做“技术处理”，这样就能保证监管结果的真实性，形成对被接管单位违纪人员的威慑力，避免内部职工经济犯罪。

二、外部风险

商业银行的外部风险主要来自于市场风险，主要表现为：利率风险、汇率风险（包括黄金）、股票价格风险和商品价格风险。目前我国商业银行面临市场风险的问题：

一是缺技术。市场风险管理涉及很多技术问题,如对金融市场不断推出的各类外汇、有价证券及其衍生产品的了解和认识,对各类市场风险－利率风险、汇率风险、股票价格风险和商品价格风险－识别、计量、监测和控制方法的学习和掌握,风险管理模型的引进和运用,基础数据的采集,管理信息系统的建设,组织结构的调整等等。对我国商业银行来讲,这都需要在相当长的时间里逐步学习、了解、掌握和完善。

二是缺人才。市场风险所涉及的业务、产品和风险管理方法、模型都具有高度的专业性,需要由一大批专业人士来从事和管理。对监管者而言,则既需要了解和熟悉银行的业务和风险管理体系,还必须有能力对其风险管理体系,包括风险管理模型的假设前提、运作原理和基础数据等的合理性、可靠性、有效性进行检查和评价。当然,这就必然涉及到监管理念和监管方式的调整。

三是缺管理。拥有先进的系统、模型和一批技术专家仅是解决一个专业技巧问题,比技术和人才更重要的是银行的管理能力。银行管理风险最根本的措施是要在内部建立有效的风险管理体系,董事会和高级管理层要牢牢树立风险管理理念,要通过建立和实施一整套风险管理政策和程序,将风险的识别、计量、监测和控制与全行的战略规划、业务决策和财务预算等经营管理活动有机地融合。对我国的银行业来说,构建包括市场风险管理在内的有效风险管理体系是一个迫在眉睫的任务,必须从现在起下决心、花功夫,采取切实有效的措施去处理,这需要我国商业银行与监管机构共同做出长期不懈的努力。

银行防范外部风险应以提高自身的科学决策及管理水平、经营实力和市场应变能力为重要手段。具体为：

一、在外部监督和市场监督方面，有关的金融业监督管理机构应该适应金融形势的变化采取不同的政策进行监督，对于商业银行的变化应该及时进行调查，给予实时监督；投资者中应该进行风险防范意识的宣传，培养他们对于商业银行风险管理的监督意识。

二、建立有效的利率风险的防范机制和汇率风险防范体系。伴随着利率的市场化和金融衍生工具的不断创新我国应该实行适宜的缺口管理方法，利用衍生工具比如说远期利率协议、利率互换、期货、期权等手段来合理规避风险。商业银行应该市场利率和货币市场汇率动态，运用科学方法与先进技术手段，对本外币利率和货币汇率趋势进行科学和基本准确的预测，在汇率方面可以通过对货币市场进行分析采取货币互换的方法来对汇率的风险进行防范。通过资产负债的有效的合理的配置和金融衍生工具的运用，将利率和汇率风险控制在最小的范围内。

三、建立我国商业银行风险管理的风险管理监督控制体系。风险监管体系主要由有内在监督机制、外在监督机制和市场监督机制共同组成。内在监督机制主要是以风险控制为基础的公司治理结构、决策机制、运营机制和控制技术等的组合，是对风险监督起决定作用的第一个最重要的层次。外在机制主要是监管当局根据监管规则对金融机构进行的常规监管，处于风险控制的第二位，对于风险控制具有保障性的作用。市场机制主要是金融投资者组成的监督队伍，包括客户群体和舆论监督，处于风险控制的第三个层次，对于风险控制的具有约束性作用。

四、建立起适合我国商业银行的风险管理文化。应该强调以风险计量为核心，并且借助诸如计量模型，数理统计、以及金融工程等先进的分析方法，以风险识别、风险探测、风险分析、风险管理决策、风险决策评估为流程的风险管理文化。

风险管理是商业银行在经营过程所要面对的一个非常基础又极其重要的问题。如果不能对风险进行有效的管理，就无法做到安全性、流动性、赢利性的统一。因此建立通过借鉴外国风险防范体系，我国应该建立一个以风险管理文化为引导，完善的内控机制为核心的全面风险防范体系这样才能面对金融环境的变化和外国商业银行的挑战。

第四篇：2017银行考试数量关系

一、数字推理。共10题。给你一个数列，但其中缺少一项，要求仔细观察数列规律，然后从四个供选择的选项中选择你认为最合理的一项，来填补缺项，使之符合原数列的排列规律。

请开始答题：

1.1，5，13，25，41，（）A.57

B.58

C.60

D.61 2.2，2，6，30，（），1890 A.180

B.210

C.360

D.240 3.1，2，（），37，101，226 A.9

B.17

C.10

D.21 561128，，（），6111745171728A.B.C.2428174.D.175.2，6，12，22，40，（），140 A.74

B.76

C.84

6.2，32，212，2012，（）A.3012

B.20112

C.20012 7.0.25，0.5，2，（），2，0.5 A.1

B.4

C.0.25

D.96 D.30012 D.0.125 D.39 8.6，7，9，15，（），159，879 A.21

B.35

C.67

9.53，61，68，82，（），103，107 A.89

B.92

C.94

D.88 10.2，6，30，60，（），210，350 A.76

B.120

C.130

D.128

二、数学运算。共10题。在这部分试题中，每道试题呈现一段表述数学关系的文字，要求你迅速、准确地计算出答案。你可以在草稿纸上运算。

请开始答题：

11.32010+42011+82012的个位数为： A.9

B.8

C.6

D4.12.将一个三位数的个位数字和百位数字调换后所得的三位数与原三位数的和是1070，差是198，这个三位数是：

A.218

B.327

C.436

D.524 13.某单位组织员工去旅游，要求每辆汽车坐的人数相同。如果每辆车坐20人，还剩下2名员工；如果减少一辆汽车，员工正好可以平均分到每辆汽车。问该单位共有多少名员工？

A.244

B.242

C.220

D.224 14.某批农产品在流通过程中经历了多次价格变化。甲从农户手中收购后，加价40%转给乙；后来，乙因为货物积压太多担心变质，便削价5%倒手给批发商丙；丙又加价20%批发给零售店；零售店加价20%销售。问农户手中价值100元的该种农产品，到达消费者手中需要多少元？（结果四舍五入）

A.175

B.183

C.192

D.201 15.面值分别为1角、2角、5角的纸币共100张，总面值为30元整，其中2角的总面值比1角的总面值多1.6元。问面值1角、2角、5角的纸币各多少张？ A.24 20 56

B.28 22 40 C.36 24 40

D.32 24 44 16.甲以每小时6千米的速度步行从A地前往B地，在甲出发９０分钟时，乙发现甲落下了重要物品，立即骑自行车以每小时１２千米的速度追甲，终于在上午１１点追上了甲。问甲出发时间是上午几点？

A.7

B.8

C.9

D.10 17.某市出租车运费计算方式如下：起步价2公里6元，2公里之后每增加1公里收费1.7元，6公里之后每增加1公里收费2.0元，不足1元按四舍五入计算。某乘客乘坐了31公里，应该付多少元车费？

A.63

B.64

C.65

D.66 18.一批玩具，比进价高200%销售，一段时间后，六一儿童节促销，玩具按定价6折销售，打折后这批价格比进价高百分之（）。

A.20

B.40

C.60

D.80 19.某项工程，甲单独完成需要8天，乙需要4天，甲做一半换乙，乙做剩余一半又换甲，甲又做剩余一半再换乙完成，问整个工程花费（）天。

A.5.5

B.6

C.6.5

D.7 20.甲乙两人参加射击比赛，规定每中一发记5分，脱靶一发倒扣3分。两人各打了10发子弹后，分数之和为52，甲比乙多得了16分。问甲中了多少发？

A.9

B.8

C.7

D.6 21.某公司计划采购一批电脑，正好赶上促销期，电脑打9折出售，同样的预算可以比平时多买10台电脑。问该公司的预算在平时能买多少台电脑？

A.60

B.70

C.80

D.90 22.某单位依据笔试成绩招录员工，应聘者中只有

1被录取。被录取的应聘者平均分比4录取分数线高6分，没有被录取的应聘者平均分比录取分数线低10分，所有应聘者的平均分是73分。问录取分数线是多少分？

A.80

B.79

C.78

D.77 23.某蓄水池有一进水口A和一出水口B，池中无水时，打开A口关闭B口，加满整个蓄水池需2小时；池中满水时，打开B口关闭A口，放干池中水需1小时30分钟。现池中有占总容量1的水，问同时打开A、B口，需多长时间才能把蓄水池放干？ 3A.90分钟

B.100分钟

C.110分钟

D.120分钟

24.某篮球比赛14∶00开始，13∶30允许观众入场，但早有人来排队等候入场，假设从第一个观众来到时起，每分钟来的观众人数一样多，如果开3个入场口，13∶45时就不再有人排队；如果开4个入场口，13∶40就没有人排队，那么第一个观众到达的时间是：

A.13∶00

B.13∶05 C.13∶10 D.13∶15 25.甲从A地到B地需要30分钟，乙从B地到A地需要45分钟，甲乙两人同时从A、B两地相向而行，中间甲休息了20分钟，乙也休息了一段时间，最后两人在出发40分钟后相遇。问乙休息了多少分钟？

A.25

B.20

C.15

D.10 26.有两个三口之家一起出行去旅游，他们被安排坐在两排相对的座位上，其中一排有3个座位，另一排有4个座位。如果同一个家庭的成员只能被安排在同一排座位相邻而坐，那么共有多少种不同的安排方法？

A.36

B.72

C.144

D.288 27.某路公交车单程共有10个车站，从始发站出发时，车上共有乘客20人，之后中间每站新上5人，且车上所有乘客最多坐3站下车。问最多会有多少名乘客在终点站下车？

A.20

B.10

C.5

D.15 28.某公司的6名员工一起去用餐，他们各自购买了三种不同食品中的一种，且每人只购买了一份。已知盖饭15元一份，水饺7元一份，面条9元一份，他们一共花费了60元。问他们中最多有几人买了水饺？

A.1

B.2

C.3

D.4 29.木工师傅为下图所示的3层模具刷漆，每层模具分别由1、3、6个边长1米的正方体组成。如果用一公斤漆可以刷20平方米的面积。那么为这个3层模具的所有外表面上色，需要几公斤漆？

A.1.8

B.1.6

C.1.5

D.1.2 30．出租车司机李师傅有午睡习惯。一天，他睡午觉醒来，发现手机没电了，手表也停了，于是他只能打开收音机等待交通电台整点报时，如果他等待报时时间不超过15分钟，则这种可能性大小为（）。

Ａ．2 Ｂ．

14Ｃ．

3Ｄ．631．某人向单位圆形状的靶子内投掷一个靶点，连续投掷4次，若恰有3次落在第一象限的位置（假设以靶心为坐标原点，水平和竖直方向分别为横、纵坐标轴建立平面直角坐标系）请你帮他计算一下这种可能性大小为（）。

Ａ．64Ｂ．64Ｃ．

14Ｄ．

432．甲、乙两个工程队修公路，甲工程队修500米后由乙工程队来修，由以往资料显示乙工程队的效率是甲工程队的两倍，乙工程队修600米的时间比甲工程队修500米的时间少20天，甲工程队的工作效率为（）米／天。

Ａ．20

Ｂ．15

Ｃ．10

Ｄ．25 33．千禧锻造厂要制造一批一定比例的锡铁金属合金，第一次加入适量的金属铁后，此时金属锡的含量占总重量的4%，第二次加入同样多的金属铁后，金属锡的含量占总重量的3%，如果第三次再加入同样多的金属铁后，此时金属锡的含量占总重量的百分比是多少？

Ａ．2．5%

Ｂ．2．4%

Ｃ．2．7%

Ｄ．2．8% 34．实验中学初中部三年级有四个班级，本学期末要评选三好学生，名额分配关系如下：三年级一班、二班、三班评选出32名三好学生，三年级二班、三班、四班评选出28名三好学生，并且三年级一班和四班的三好学生总数是三年级二班和三班三好学生总数的2倍，请你计算一下，本学期末三年级评选的三好学生总数是（）。

Ａ．50

Ｂ．40

Ｃ．42

Ｄ．45

第五篇：外部工作总结

外部工作总结

2010年结束，2010年的工作也告一段落，在这一年里，我经过各种困难，但是在领导的大力支持下克服。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺利的完成了洗衣工作，经历了洗衣工作。在洗衣时，通过注意酒店的管理，熟悉了公司的运作程序流程，明白了公司系统的管理过程，这为今后的努力工作打下了一定的经验基础。

虽然2010年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑：

1.虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理衣服上的事情的处理存在着较大的欠缺。

2.跟不上客户的想法，在项目的要求上（洗衣房的工作也是要注意的）还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流，言辞生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。

3.报价，洗衣等经验还不够，对外市场价格及数据收集不够，还有待与加强学习。

4.对于项目的进度状况不能掌控，造成拖期、延期等还有不足。

员工是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取经验，努力提高业务素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的员工。

2011年是充满期待的一年。在2010年完成公司指标的基础上，2011是一个新的起点。对于我们的洗衣部门，作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有理想地去做好部门的工作，做好自己工作范围的事情。为了取得更好的成绩，对我们部门有几点建设性的建议和一些个人看法，不知妥否？请领导思考定夺！希望我们部门最快的完善各种工作需求，力争2011年上半年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩。

1.工作应该做好职责分工，明确工作内容及责任范围。工作做得不好，不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人。往往是工作分工没有明确，工作责任没有落实到实处所造成。有些事情落在无人去做的区域，可以说哪个人都可以去做，然而也可以说不是哪个人的事，事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做，但是一旦事情多起来了就没有人愿意去管。最可怕的是，当你处于好心去做不是自己的事，做好了大家相关无事，如果一旦出现什么问题或是麻烦，所有的问题就得你来去处理。一说到是谁的事时，都会说前面是谁谁做的，当然后面你就不得不处理了，因为没有人管嘛。费力不讨好的事谁愿意一而再、再而三的去担当呢？时间一久对于责任不明确的工作事情，大家就会熟视无睹，对工作来说就很难开展。这一点是员工的一个不良通病，我是感受最深的，常常的热心，时时会带来很多烦心。所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细的结果。

2.部门的工作要打开局面一定得要领导开路。为什么这样说呢？因为每个项目的前期开拓，对于我们公司的特殊性质来说（洗衣房洗衣也是重要的），部门的员工去开拓的话，不管是你的头衔，还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信赖，我们的客户根本都不把你说的话放在心上，你一个小兵谁甩你帐。说多了人家认为是浪费他的时间，往往还甩出一句话，你们领导是谁？有诚意叫他来和我谈，就这样随便应付打发你了。

3.对客户的合理要求一定要及时反馈信息。在这一点上我们公司做得还不够好，相当一部分原因还是归结在第一点谈到的问题上。还有就是在不能满足客户合理要求的同时，我们也要及时反馈客户的真实情况，这样客户才能信赖我们的工作及相信我们公司能满足他们的供货需求。

4.在适当时机，多派部门员工去观察市场。一来可以掌控市场情况；二来也可以增加员工对各种情况的认知，这对员工以后开展工作提供了一个很好的学习的平台。闭门造车对员工的成长有很大的局限性，见多识广更有利于员工的快速成长。

说了这些，其实也没有什么多大的建议，个人认为在做好以上三点问题后，再加上每个员工做好自己的工作，恪守其职，不断的提升并优化自己的业务水平，相信在日益激烈的市场竞争中，在2011年会有新的突破、新的气象，新战绩。

2011工作规划

1．加强学习和实践，继续提高。

针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。

2．竭尽全力完成研发任务。

在项目研发过程中，要充分沟通，过程受控，要在业务上投入更大的力度，牢记速度、想象力和完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成研发任务。

3．完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力

O(∩_∩)O哈！哈哈哈！终于弄完了！给分吧！我打的不容易啊！

洗衣房工作总结

一、序言

从2010年6月至今，洗衣房基层员工无一流失，员工的工作层面可理解为：从不规范到有待改进，从有待改进到基本规范，从基本规范到规范，再从规范到达标。故此，洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进，所有好的工作都离不开酒店领导的关心和支持，更离不开的是全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而，对于洗衣房还存在的问题，我们还必须有效解决。

二、业前准备 1.业前培训（6-7月）

1）酒店大课培训：让我们了解到酒店的产品知识，酒店服务理念的初步认识，至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。

2）客房部的培训：让我们认识到客房部的组织结构，工作区域、工作性质及工作流程，如楼层、PA、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。3）洗衣房的培训：让我们了解到洗衣房的工作性质，工作内容，流程，属性及各岗位操作的理论知识及衣物熨烫、折叠的初步程序。2.大开荒

8月1日起，客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁，客房部作为酒店第一工 作区域的部门，面临的开荒清洁工作压力确实很大，为了保证酒店能顺利开业，当时本该工 程装修队做的清洁工作，我们去做了，而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造 成垃圾及灰尘污染，加之楼层无通风设施，外部温度高企，整个楼层就像一个蒸炉，故此员 工情绪及其不稳定，请假的，辞职的现象发生，但这只是一小部分，大部分的都坚持了下来，所以，有领导说，留下来的都是好员工，到8月底，我们的汗水终于见成效了，虽然不是很

完美，但，最起码，它可以住人了。

8月底，同时完成洗衣房各区域的开荒，加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的 验收，并以最快的时间发放到位。开始洗烫试住房布草及员工制服。

三、业后工作总结 九月： 1.投产

洗衣房有几个熟手，除了我和一个技工，其他员工完全未做过酒店行业，所以这对我们的实际工作是一个很大的考验，但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现，大部分都是很好学的，所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。2.作业环境

高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量，我相信，酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。3.对员工制服、鞋袜的管理，我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记，如果少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。4.制服压力

因为制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很高兴，因为我们都保障了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。5.工作效益

6.就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段（从幼儿园到小学的阶段）7.当月出品质量为无投诉之工作

十月

1.保障制服有效供应的方法是什么：

退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。2.团队

洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有很多的工序如：两小时内要出品50张床单，那么这50张床单的流程就有：布草员从楼层收出—到洗衣房分拣—水洗洗涤—熨烫—折叠—再由布草员送上楼层，要做到2小时内出品，每一个岗位都必须快速的反应，且还得绝对保证质量，如果以上任何一个岗位出现短路，那么2小时内出品就成了空话。所以，我们一直的标准要求是：在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差直接决定我们的。。3.问题洗衣的流程确认

为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避免了相关投诉。4.优秀员工

为了给一些表现比较突出的员工给予肯定，洗衣房的方法就是评选每月优秀员工，我们所评选优秀员工主要表现是：职业道德、工作认真、细致、团队精神强。5.工作效益 从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段（从小学升到了中学）6.无任何出品质量的口头或书面形式的投诉 十一月： 1.水质

出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故，因大足水质本身不好，而我们目前也没有水处理设备，但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没办法解决水质的问题，但我们要随时注意水质的变化，遇到水发黄特别严重时，不可洗涤任何东西，应该把发黄的水排完后再洗涤。2.羽绒被

在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干，导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点，我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。3.洗衣投诉

11月15日，洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故（11月15日730房香港客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人），这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善，监管力度不强，我们的要求是，每一项工作，尤其是对客洗衣，从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽，只要每位客衣员都严格按照我们所定下的标准程序去操作，我想，要找出你们的问题都难。4.工作效益

从全不知道但不熟练到全面熟练的工作阶段（从初中升到了高中）十二月

1.开始对水、燃气、洗涤剂等消耗过程进行化整为零的登记模式，目的是要让大家知道我 们每天都用多少相关成本，做了多少的事出来，事实证明，这一方法的实施，对12月的成本控制起到了决对杜绝浪费的作用。12月工作效益

12月是综合9-11月3个月时间所学到的理论与实操知识来进行考核的月份，无论是对出品质量还是成本控制的工作效益都有着很充分的证实，最终结果是，我们从高中顺利升到大学了

四、效益分析对比

9月的单件成本0.57元，是因为8月底洗涤试住房及员工制服等数量未进行登记与当时为了让员工尽快熟练操作流程，实行有一点洗一点的操作方法，加之配料不规范，所以单件成本较高

10月-11月的单件成本都是0.30元，是因为员工操作技能不断得到提升，岗位操作标准规范化提升，但还未做得更好

12月的单件成本0.25元，是因为员工对各岗位的操作技能全面掌握后，洗衣房开始对成本控制进行针对性的控制。那我们就来回顾一下我们成本控制的实施方法。

四、成本控制

1.洗涤剂的控制方法（同时控制了水、电、蒸汽）

主要方法有：每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必须满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的认识，做到改用的必须用，可以用但没必要用的尽量不用；可以用水洗除的污渍，那我就不用洗涤剂行不行等等。2.蒸汽的控制方法（同时亦控制了电）

洗衣房耗气量最大的设备是大烫机，1个小时大概35方汽，我们的方法是集中所有布草在一个时间段熨烫，但最主要的还是我们的速度，我们可以1分钟出5件的话，就不能只出4件，这是原则问题，我们的速度只能最快，不能太快，太快就要被投诉了。3.水洗制服的干燥方法（同时节约电、蒸汽）

于每日下班前将制服全部洗出，用衣架挂干，那么我们又节约了半小时的蒸汽使用，在五星级酒店洗衣房来讲，这种方式应该是罕有的，但也绝对是有效的。

4.总之，任何的成本都控制在每一位员工手里，我相信，我们的效益，不会越来越差，也不会原地踏步，只会越来越好。

五、存在的问题 1.责任感

刚才，我提到了团队合作精神很好，但是，我们的责任感很差，经常是做了不检查质量，出了质量问题就找这样那样的理由。

我们所说的责任感，不是说出了问题后再去追究谁的责任，这个没意义。而是说要对本职工作高度负责，认真的去操作，避免出现问题，这才是我们所需要的。2.技术岗位人才培养失败

2010年，因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上，而对重点技术岗位的人才培养较松懈。2.速度

虽然前面我说到，我们12月效益已经很好了，但我们的速度还得再进步，就算我们现在已升级到大学阶段，但是离大学毕业还远着呢，学的东西也还很多。

3.部分员工素质还不够成熟，由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作，即缺乏酒店服务工作经验，对酒店亦没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。

4、员工服务技巧性较弱。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而这正是五星级酒店需要的服务。

5：因硬件条件所限如水质问题等，还未得到解决，直接造成质量下降，成本损耗较大。