世纪名品导购员基本技能考核试卷

第一篇：世纪名品导购员基本技能考核试卷

世纪名品导购员基本技能考核试卷

一、自我认识题（每题1分，共5分）

1、你最喜欢的业余爱好有哪些：

2、你认为自己最大的优点是：

3、当你遇到高兴的事情你最先告诉的人是：

4、当你遇到伤心的事情你最先告诉的人是：

5、你最敬佩的人是谁并说明敬佩理由：

二、基本知识及技能题（每题10分，共80分）

1、服装面料成份主要有那些？请举例说明（5种以上）

2、纯棉材质服装的特点及洗涤方法和注意事项有那些？

3、色彩“三原色”是指那三种颜色？三原色有什么特点？

4、给瘦高个身材的人士搭配服装应注意哪些事项？

5、当你热情的接待顾客，可顾客就是一言不发，你怎么办？

6、国际国内男装品牌你了解多少？

7、请描述导购员工作的销售流程？

8、模拟销售问答：

顾客：你们这衣服价格这么贵呀？你答：顾客：便宜些，打个折我就买啦。你答：顾客：你老让我试穿，试过不买你又会背后骂我了。你答：顾客：别老跟着，我又不会偷你东西的。你答：

三、简答题（每题5分，共15分）

1、请简要说明你认为员工发展和企业发展的关系？

2、同事中一个比你业绩好的多并且高傲，一个业绩比你差些想和你一同孤立她，你怎样和

她们相处合作？

3、你将来的职业梦想是什么？

世纪名品陈列专员基本技能考核试卷

一、自我认识题（每题1分，共5分）

1、你最喜欢的业余爱好有哪些：

2、你认为自己最大的优点是：

3、当你遇到高兴的事情你最先告诉的人是：

4、当你遇到伤心的事情你最先告诉的人是：

5、你最敬佩的人是谁并说明敬佩理由：

二、基本知识及技能题（每题10分，共80分）

1、服装陈列包括哪些要素？

2、色彩分几个色系？简单说明各色系的风格特点？

3、请说明裤子的陈列要点和方法？

4、空间陈列有那些方式并说明各自特点？

5、针对秋季服装销售，你有何陈列建议？

6、店面现场解析陈列利弊及建议？

三、简答题（每题10分，共40分）

1、陈列的含义？

2、陈列的要素及原则？

3、如何进行服装陈列管理？

4、陈列管理的目的是什么？

第二篇：导购员考核试卷

一、填空25

1.云敦男装品牌创建于＿＿＿＿＿，品牌宣传语是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.品牌的产品风格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目标消费群体主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.产品的FAB是指产品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿这三方面。

4.导购员日常工作内容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大块组成。

5.常用服装面料可分为＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

6.腈纶又称为＿＿＿＿＿＿＿。氨纶是一种＿＿＿＿＿＿纤维，其最著名产品是＿＿＿＿＿＿。

7.涤纶又叫＿＿＿＿＿，天丝是指＿＿＿＿＿＿，主用应用于＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.为提高客单价，创造更多利润，在日常销售中必须做好＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.顾客进店时必须用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的礼貌用语，离店时用＿＿＿＿＿＿＿＿

10.接待顾客时，脸上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言语要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。

二、简答题55

1.2.3.4.5.6.7.导购员日常行为规范有哪些？（例举十条）10 PU皮的衣服该如何做护理和清洗？ 5 当店铺里没有顾客的情况下，导购员需要做哪些工作？ 10 如何处理顾客投诉？ 5 导购的基本导购流程是什么？8 什么叫丝光棉，跟普通的棉有什么区别？7 顾客产生购买欲望时会不经意的通过一些语言、行动、表情泄漏出来，做为一名优秀的导购，我们该如何去观察和甄别消费者的这种购物信号？（例举10点）10

三、论述题20

有一天，有几个顾客一起进了店，其中一位试穿了几件之后感觉还不错，就问一起陪同的伙伴，可陪伴者说：我觉得挺一般，我们再到别的地方转转看吧！请问，遇上这种情况，你该如何应对？

一、填空25

1.云敦男装品牌创建于

2.3.产品的FAB是指产品的 这三方面。

4.导购员日常工作内容主要由三大块组成。

5.常用服装面料可分为天然纤维，再生纤维和化学纤维。

6.7.8.9.临” 等

10.接待顾客时，脸上要面带微笑，言语要清晰自然，自信愉悦。

简答题

1、导购员日常行为规范有哪些？（例举十条）

答：1.顾客进店，必须致以问候语，态度友好，亲切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面带微笑，目光平视，双手自然叠放腹前。3.行走时要上身挺拔，平时前方，脚步轻快。4.在接待顾客时，要双臂自然下垂货叠放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要准确使用礼貌用语。如：请，麻烦你，请稍等，对不起等6.上班时间不得趴坐在柜台或是身体依靠斜靠在柜台上。7.同顾客交谈时要声音清晰自信，发音准备，吐字清晰。8.认真听取顾客意见建议，尽量满足顾客要求。9.工作时精神要饱满，仪容仪表整洁干净，穿制服化淡妆。10.不得在店铺内吃零食，接电话，看书报等无关工作的事情。11.不能因为顾客的身份高低而忽略轻视顾客。12.不准因为临近下班或交接班，催促暗示顾客离店。

2、PU皮的衣服该如何做护理和清洗？

一、清洗.皮衣轻微沾污，可用擦钢笔字的橡皮擦胶的白色部分直接拭擦，这个方法对人造皮革特别有效。皮衣衬里肮脏，可用小牙刷沾上稀释的洗剂，顺着纹理刷去皂液，再覆盖干毛巾吸收水分，才能避免水分渗入皮质。清洗人造皮衣，可用温水浸湿衣服，然后在洗剂溶液中泡一会，挤出脏水。擦净衬里，再用纱布沾洗剂溶液拭擦衣面，然后用温水冲净。如果人造皮衣不是太脏，用湿布擦洗即可。

二、晾晒.皮衣衬里清洁后，则应把衬里翻出，挂于阴凉处晾干。清洗过后或被雨淋湿的皮衣，不能直接暴露于阳光之下晒干，而应以毛巾将水分吸干，再于水渍处均匀地涂上甘油或凡士林，挂在衣架上，置于温暖的室内待其慢慢晾干。

三、防霉：皮衣受潮发霉，要用天鹅绒或灯芯绒擦去霉斑，然后再用皮革去污剂。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少许与皮衣颜色相同的鞋油涂擦，再以棉质软布擦亮。想令失去光泽的皮衣恢复光彩，可用毛巾沾稀释后的蛋白轻拭

3.当店铺里没有顾客的情况下，导购员需要做哪些工作？

答：1.即时清洁，保持地面，货柜，货品的整洁干净。2.熟悉产品的FAB，了解和熟记商品知识。

3.清晰的了解货品的库存情况。4.根据店长的安排调整陈列，给模特更换衣物。5.及时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐整洁。6.对被弄皱或是刚出库的衣物进行熨烫整理。7.到货协助清点和进仓。8.检查衣物线头，脏污或是有质量问题的，并做及时处理或报备店长。9.整理仓库货品，保持仓库整洁，货品标识清楚，方便查找。10.做好迎客准备，针对不同的顾客群体，做好整套衣裤的搭配。

4.如何处理顾客投诉

答：1.端正心态，以礼貌认真、关心的态度倾听顾客投诉的原因。2.真诚的向顾客道歉，尽力抚平顾客的愤怒情绪3.不与顾客争辩，始终保持微笑，待顾客情绪平稳后认真向顾客解释。4.在合理范围内尽量满足顾客的要求。5.自己不能做决定的，可记录下顾客的问题和情况，请店长与顾客沟通。

5.导购的基本导购流程是什么？

亲切招呼--探寻需求—诚意推荐—鼓励试穿—组合销售—收银服务—客户资料记录—售后联系服务

6.什么叫丝光棉，跟普通的棉有什么区别？

答：丝光棉面料以棉为原料，经精纺制成高织纱，在强拉力的作用下放入烧碱溶液中进行浸泡丝光等特殊的加工工序使织物产生光泽，并具有稳定的尺寸，这叫做单丝光。将棉质纱线经过丝光处理后织成棉布，再将布进行丝光处理，即双丝光。

丝光棉属棉中极品，比一般棉织物轻薄，手感柔软，穿着舒适，不刺激皮肤，吸湿性、透气性良好。

7、顾客产生购买欲望时会不经意的通过一些语言、行动、表情泄漏出来，做为一名优秀的导购，我们该如何去观察和甄别消费者的这种购物信号？（例举10点）

答：1.翻吊牌看货品价格成分的时候。2.长时间注视某一件商品。3.不断触摸商品。4.与同伴讨论，商量。5.拿货品在自己身上或镜前比试。6.直接询问跟货品相关的问题。7.询问有关售后服务的情况。

8.与店员进行目光接触，需进一步了解商品。9.四处张望，寻找店员询问。10.询问商品销售情况，对商品表示好感。

四、论述题20

有一天，有几个顾客一起进了店，其中一位试穿了几件之后感觉还不错，就问一起陪同的伙伴，可陪伴者说：我觉得挺一般，我们再到别的地方转转看吧！请问，遇上这种情况，你该如何应对？请解析。

导购策略

服装销售中，陪伴购物的关联人越多，衣服销售出去的难度就越大。服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，关联人既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为

我们成功销售的帮手，关键看导购如何运用关联者的力量。只要从以下方面入手，就可以发挥关联人的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。

第一，不要忽视关联人。店面销售人员要明白，关联人也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店，你要首先判断谁是第一关联人，并且对关联人与顾客要一视同仁地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将关联人晾在一边的情况。这里有几个技巧可以善加运用：

在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视；

适当征询关联人的看法与建议；

赞美顾客的关联人；

通过关联人去赞美顾客。

这些方法都能很好地让关联人感受到你的关心、尊重与重视，一旦导购在销售前期处理好与关联人的关系，就为销售后期避免关联人的消极影响打了一剂很强的预防针。

第二，关联人与顾客相互施压。有的时候关联人可能会为朋友推荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说：“这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也很喜欢这款衣服。如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对关联人说：“这位先生，您的女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与关联人的关系处理得也不错，此时关联人直接说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力。

第三，征询关联人的建议。最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现关联人的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。

语言模板

导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？

导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。

导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。

不要让自己与关联人相互对立，关联人可以成为朋友，也可以成为敌人。

第三篇：专业基本技能综合考核

《专业基本技能综合考核》大纲

1．课程名称：专业基本技能综合考核

2．总周数：2周学分：1学分

3．目的、任务

⑴ 目的通过理论教学、现场参观、讲解及上机实习，使学生进一步理解、熟悉及掌握交通工程专业基本技能，为顺利完成毕业实习、毕业设计打下良好基础，使学生毕业后能较快适应专业工作的需要。

⑵ 任务

① 通过实训，使学生进一步掌握常用测量仪器的使用方法；

② 通过实训，使学生进一步掌握识图及制图的基本原理及方法；

③ 熟悉相关的设计规范和施工规范；

④ 熟悉常用专业分析软件的应用。

4．面对专业：交通工程本科专业

5．成绩评定：

技能操作情况、理论考试各占50%。

6．主要仪器设备

（1）仪器设备：计算机、专业软件、全站仪

7、本大纲主笔人：郑建荣 副教授

第四篇：第二季度基本技能考核总结

宁安市人民医院2016年

第二季度低年资医师基本技能考核回顾

为了更好地抓好基础医学质量，规范医疗技术操作程序，加强低年资医师的基本功，医务科按工作计划于2016年4月13日、4月16日、4月18日、6月1日分别对口腔科、外一科、外二科、外五科、内一科、康复科及超声科医师进行了口腔及颌面部一般检查、甲状腺、气管检查方法、脊柱、神经根检查方法、尿道膀胱镜检查操作流程、神经系统检查方法、脑血管病康复训练及针灸操作流程、及超声诊断的基本技能进行了考核，共考核了7个科室20名低年资医师。

考核口腔科时，从用物准备到操作流程，2名医师都地顺利地完成了操作。操作结束后，口腔科郝春伟主任进行了现场点评，不仅对两位医师给予了肯定，而且也指出了不足，医务科针对两名低年资医师提出了要求，希望加强基础理论学习，尽快取得执业医师资质，加强口腔科技术力量。

对外一科考核时，两位医师表现出良好的个人素质，在甲状腺、气管体格检查时不仅方法规范娴熟，而且对甲状腺的生理、病理及手术指征均做了详细的表述，外一科副主任孙强现场给予了进一步指导，得到了副院长郭淑华的首肯。

外二科梯队建设合理，一名低年资医师高质量地通过了考核，外二科副主任丁锐在点评中表示，医务科组织的基本

边讲解康复的适应症、技巧，展示了扎实的基础理论及熟练的训练方法，让大家耳目一新。接下来的2名针灸师也有不俗表现，在物品准备充分的基础上，以七步洗手法开始了针灸流程的演示，毫无悬念地获得了考核优秀的好成绩。通过对康复科的考核，我们看到了科主任赵万成的努力，也让我们认识了康复训练的意义。医务科主任刘慧霞建议康复科要将医生过硬的技能利用公共微信平台及科室宣传栏进行宣传，主动与相关科室取得业务联系，必要时可以为偏瘫病人及家属组织康复训练示范，进一步取得患方的信任，借以扩大科室的影响力，使康复科业务迅速发展。副院长郭淑华对康复科的未来寄予厚望，对4名技师赞誉有加，并转达了院长郭迎秋要大力加强中医中药投入的指示，令康复科医务人员十分振奋。

考核超声室医师前，医务科得到了病案室同事们的大力支持，选择了近两个月内复杂的阳性报告病案，副院长郭淑华、医务科主任刘慧霞、医务科副主任李淑英对4名超声科医师进行了考核，被考核医师仔细阅片、认真阅读超声存储的影像图，4名超声医师分别对心脏、腹部、甲状腺及子宫超声做出了正确诊断。超声科主任苏福斌按考核流程对每名医生的阅片结果给与了点评，进一步结合临床表现分析诊断结果的可能性，并指出了存储影像截图的不足，使低年资医师受益匪浅。

第五篇：导购员岗位职责及考核标准

导购员岗位职责及考核标准

1、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。

2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。

3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。

4、按规定着装，规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。

5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分

6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。

7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能达到要求扣1分。

8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。

9、耐心解答客户问题，服务到位。出现失误扣1分。

10、客户订单项目填写清楚，准确无误。出现失误每次2分。

11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。出现失误每次扣2分

12、做好客户记录。无客户记录扣2分

13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分

14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。

15、完成上级交办的临时工作。