电信局青年文明号服务卡发放活动讲话

第一篇：电信局青年文明号服务卡发放活动讲话

文章标题：电信局青年文明号服务卡发放活动讲话

同志们、团员青年朋友们：

为贯彻落实十六届四中全会精神，高举邓小平理论伟大旗帜，立足本岗位，脚踏实地地抓好三个文明建设，全面推进“讲文明、树新风”活动向更深更远层次发展，我们＊＊＊电信局在这里举行隆重的“青年文明号服务卡”和争创“青年文明号”服务卡发卡活动。

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青年文明号服务卡”既是“青年文明号”和争创“青年文明号”的标志卡，也是其承诺卡、监督卡、促销卡和动力卡。它代表了我局每个团员青年不仅要在本职岗位上恪守服务卡承诺，搞好优质服务，还要在此基础上将优质服务向社会延伸，向家庭延伸，主动深入社区、村镇，走进千家万户，讲文明、树新风，为群众提供优质便捷的电信服务。

这次“青年文明号服务卡助万家”活动，我们本着方便客户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，推动我局创建文明行业建设，促进创建“青年文明号”活动深入持久的开展。

同志们，“青年文明号”是凝聚、团结、带领青年建功立业的有效形成，是在青年中开展的以倡导职业文明为核心，以电信服务规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位练兵、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，是“创建文明行业”活动的一个重要组成部份。今后，我局的创建“青年文明号”活动，将在广度和深度上加以拓展，使“青年文明号”由点成片，并成为我局服务工作中的名牌、精品。希望我局广大团员青年要积极投身到这个活动中去，开展规范达标服务，努力做到尽善、尽美、尽优，用我们电信青年的诚心、热心和耐心换得客户安心、放心和开心。希望我局每个争创“青年文明号”单位能立足岗位，以实际行动落关“电信连着你我他，文明服务千万家”的口号，在企业的生产、经营、管理、服务等环节中讲文明、比贡献，以良好的职业道德和娴熟的职业技能为我县的三个文明建设作出我们的贡献。

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第二篇：电信局“青年文明号”服务卡发卡活动讲话

电信局“青年文明号”服务卡发卡活动讲话

电信局“青年文明号”服务卡发卡活动讲话 同志们、团员青年朋友们：

为贯彻落实十六届四中全会精神，高举邓小平理论伟大旗帜，立足本岗位，脚踏实地地抓好三个文明建设，全面推进“讲文明、树新风”活动向更深更远层次发展，我们＊＊＊电信局在这里举行隆重的“青年文明号服务卡”和争创“青年文明号”服务卡发卡活动。

“青年文明号服务卡”既是“青年文明号”和争创“青年文明号”的标志卡，也是其承诺卡、监督卡、促销卡和动力卡。它代表了我局每个团员青年不仅要在本职岗位上恪守服务卡承诺，搞好优质服务，还要在此基础上将优质服务向社会延伸，向家庭延伸，主动深入社区、村，走进千家万户，讲文明、树新风，为群众提供优质便捷的电信服务。

这次“青年文明号服务卡助万家”活动，我们本着方便客户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，推动我局创建文明行业建设，促进创建“青年文明号”活动深入持久的开展。

同志们，“青年文明号”是凝聚、团结、带领青年建功立业的有效形成，是在青年中开展的以倡导职业文明为核心，以电信服务规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位练兵、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，是“创建文明行业”活动的一个重要组成部份。今后，我局的创建“青年文明号”活动，将在广度和深度上加以拓展，使“青年文明号”由点成片，并成为我局服务工作中的名牌、精品。希望我局广大团员青年要积极投身到这个活动中去，开展规范达标服务，努力做到尽善、尽美、尽优，用我们电信青年的诚心、热心和耐心换得客户安心、放心和开心。希望我局每个争创“青年文明号”单位能立足岗位，以实际行动落关“电信连着你我他，文明服务千万家”的口号，在企业的生产、经营、管理、服务等环节中讲文明、比贡献，以良好的职业道德和娴熟的职业技能为我县的三个文明建设作出我们的贡献。

第三篇：电信局“青年文明号"服务卡发卡活动讲话稿

电信局“青年文明号“服务卡发卡活动讲话稿

青年文明号”服务卡发卡活动讲话稿

同志们、团员青年朋友们：

为贯彻落实十六届四中全会精神，高举邓小平理论伟大旗帜，立足本岗位，脚踏实地地抓好三个文明建设，全面推进“讲文明、树新风”活动向更深更远层次发展，我们＊＊＊电信局在这里举行隆重的“青年文明号服务卡”和争创“青

年文明号”服务卡发卡活动。

“青年文明号服务卡”既是“青年文明号”和争创“青年文明号”的标志卡，也是其承诺卡、监督卡、促销卡和动力卡。它代表了我局每个团员青年不仅要在本职岗位上恪守服务卡承诺，搞好优质服务，还要在此基础上将优质服务向社会延伸，向家庭延伸，主动深入社区、村镇，走进千家万户，讲文明、树新风，为群众提供优质便捷的电信服务。

这次“青年文明号服务卡助万家”活动，我们本着方便客户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，推动我局创建文明行业建设，促进创建“青年文明号”活动深入持久的开展。

同志们，“青年文明号”是凝聚、团结、带领青年建功立业的有效形成，是在青年中开展的以倡导职业文明为核心，以电信服务规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位练兵、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，是“创建文明行业”活动的一个重要组成部份。今后，我局的创建“青年文明号”活动，将在广度和深度上加以拓展，使“青年文明号”由点成片，并成为我局服务工作中的名牌、精品。希望我局广大团员青年要积极投身到这个活动中去，开展规范达标服务，努力做到尽善、尽美、尽优，用我们电信青年的诚心、热心和耐心换得客户安心、放心和开心。希望我局每个争创“青年文明号”单位能立足岗位，以实际行动落关“电信连着你我他，文明服务千万家”的口号，在企业的生产、经营、管理、服务等环节中讲文明、比贡献，以良好的职业道德和娴熟的职业技能为我县的三个文明建设作出我们的贡献。

第四篇：电信局“青年文明号"服务卡发卡活动讲话稿

青年文明号”服务卡发卡活动讲话稿

同志们、团员青年朋友们：

为贯彻落实十六届四中全会精神，高举邓小平理论伟大旗帜，立足本岗位，脚踏实地地抓好三个文明建设，全面推进“讲文明、树新风”活动向更深更远层次发展，我们＊＊＊电信局在这里举行隆重的“青年文明号服务卡”和争创“青年文明号”服务卡发卡活动。

“青年文明号服务卡”既是“青年文明号”和争创“青年文明号”的标志卡，也是其承诺卡、监督卡、促销卡和动力卡。它代表了我局每个团员青年不仅要在本职岗位上恪守服务卡承诺，搞好优质服务，还要在此基础上将优质服务向社会延伸，向家庭延伸，主动深入社区、村镇，走进千家万户，讲文明、树新风，为群众提供优质便捷的电信服务。

这次“青年文明号服务卡助万家”活动，我们本着方便客户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，推动我局创建文明行业建设，促进创建“青年文明号”活动深入持久的开展。

同志们，“青年文明号”是凝聚、团结、带领青年建功立业的有效形成，是在青年中开展的以倡导职业文明为核心，以电信服务规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位练兵、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，是“创建文明行业”活动的一个重要组成部份。今后，我局的创建“青年文明号”活动，将在广度和深度上加以拓展，使“青年文明号”由点成片，并成为我局服务工作中的名牌、精品。希望我局广大团员青年要积极投身到这个活动中去，开展规范达标服务，努力做到尽善、尽美、尽优，用我们电信青年的诚心、热心和耐心换得客户安心、放心和开心。希望我局每个争创“青年文明号”单位能立足岗位，以实际行动落关“电信连着你我他，文明服务千万家”的口号，在企业的生产、经营、管理、服务等环节中讲文明、比贡献，以良好的职业道德和娴熟的职业技能为我县的三个文明建设作出我们的贡献。

第五篇：南陵县电信局青年文明号创建材料

南陵县电信局青年文明号创建材料

中国电信股份有限公司南陵分公司成立于2003年11月，现有职工61人，其中35岁以下青年占多数，是一支充满生机活力的年青队伍。分局成立以来，我们根据电信行业的特点，提出以创建“青年文明号”为契机，以“用户至上用心服务”为理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，大力倡导职业道德文明，广泛开展“树行业新风，创优质服务”活动，引导全体职工爱局爱岗、敬业奉献，坚持以优质高效的服务促电信业务全面发展。两年多来，分局通过开展争创“青年文明号”优质服务活动，取得了不少可喜的成绩，用户满意率保持在99%以上。一、一流的队伍，是优质服务的基础

我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标，结合本单位实际情况组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，成立了以组长总负责、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，形成创建的领导核心。其次，强化青年员 1 工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺

优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是电信行业所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务。

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。三、一流的管理，是优质服务的灵魂

管理是一个企业的灵魂，电信营业厅在经营活动中一方面要加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面要积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造良好的企业形象，在经营管理上体现青年文明号活动的宗旨。首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，我局建立了员工工作业绩考核体系，同时建立了竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。 四、一流的业绩，是公司发展的目标

电信业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现固定电话、智能手机、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。捧出了心，自有心的回报，我们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过服务能力的提升，提高接通率、亲和力与主动营销能力，更好地为客户服务。大力增强创新能力，教育和引导广大青年员工立足岗位，勤奋工作，在公司的发展道路上做出更大贡献，用我们的青春年华，让“青年文明号”放射出更加璀璨的光芒！