《把复杂工作简单化》之案例篇（最终版）

第一篇：《把复杂工作简单化》之案例篇（最终版）

《把复杂工作简单化》之案例篇

案例一《某石材公司客户管理简单化》：

某石材公司在管理过程中，流程越来越完备，制度越来越完善，战略越来越完美。然而，员工似乎总是提不起精神，客户也总是找不到感觉，并且市场份额在明显下滑。

走投无路之时，这家公司的首席执行官想到了利用客户的力量。他决定采取“减免付款”的独特方式启发内在的潜能，将竞争能力提升到新的水准。“减免付款”方式授权客户根据自己的满意程度决定是否付款以及付多少，企业绝不与客户讨价还价，客户只需要填写一张简单的表格，说明原因即可，没有任何附带条件。

“减免付款”确保了客户的需求和不满可以直截了当地传递到企业内部。因此，企业也就将自己赤裸裸地暴露于外部市场的风风雨雨。这最终让公司的全体员工对客户的需求始终保持着最高程度的警觉和关注。

在这样的背景下，企业顺利推行了一系列旨在增强竞争力的改革措施。结果，该公司的产品价格不仅没有因为“减免付款”而降低，反而比市场平均价格高出了6%。

“减免付款”的做法事实上形成了一种具有驱动力的机制，这种机制包含两个要素：一是将客户无声的呼唤无遮挡地传递到企业内部；二是将其转化为推动变革的驱动力。

管理体系是基础，但是，缺少了“领导力”或者“客户驱动力”的推动，管理体系就与一本书无异了。

如今，差不多有超过半数的企业只把客户挂在了墙上而未放在心里。面临激烈的竞争格局，企业赖以生存的合作伙伴和优秀人才都可能随时转投竞争对手。企业唯一可以依靠的其实只剩下客户了。幸好，客户是一个取之不尽、用之不绝的战略资源。像以前那样，简单地以客户为导向、被动地为客户服务已经远远不够了。

100%的企业都明白为客户服务的道理，但只有10%的企业真正服务好了客户，最后不到1%的企业能够洞察到。客户也可以为企业服务，“客户驱动力”能够帮助企业提升竞争力。

张瑞敏说得很清楚：“我感觉在企业里最难的工作就是把复杂问题简化，如流程再造就是简化流程。但为什么做起来很难？关键是领导！领导只要看不到问题的本质，就简化不了流程。就事论事，会越办越复杂。”

表面看似是管理的问题，其实80%的解决办法要在业务和业务模式上去寻找，而不是在内部管理上找寻。老板的一个本质任务就是不断帮助公司梳理自己的客户、梳理自己的产品、梳理自己的业务模式，以最终降低管理对人的要求。

大道至简。“道不远人，远人非道”。简单就是核心，简单就是统一，简单就是和谐，简单就是力量，简单就是高效。企业的管理不必太复杂化，使事情保持简单是中小企业与成长型企业发展的要旨。让管理回归简单，把复杂的问题简单化。

案例二以亲身工作经历，讲述《CIO如何把复杂的事情简单化》：

世上的路有两条。一条是把简单的事情复杂化，另外一条是把复杂的事情简单化。CIO应该走哪一条呢?恐怕大家会异口同声的说，当然是把复杂的事情简单化。但是，在实际工作中，很少有CIO能够做到这一点。他们会不知不觉中把简单的事情复杂化。我以前也经常犯这种错误。

我刚开始工作的时候，我刚取得微软系统管理员证书，所以雄心勃勃。到企业工作后，发现企业网络规划很不规范。在局域网内部各种共享文件满天飞，不但威胁这些文件的安全性，而且这些共享文件也成为了病毒、木马最好的隐身之处。我上班后，就决心优化这个网络。我决定在网络中采取域环境，利用域控制器来管理这些共享资源与网络中各个PC。我花了几个月时间，硬件投资也投进去不少，最终终于成功部署了域网络环境。可是效果就没有想象中的那么好。原来这家企业根本不需要这么高的规划。他们只需要能够实现联网即可。什么数据安全之类的，对他们不构成威胁。他们只需要电脑不要老是被病毒光顾就可以。而要实现这个目的，只需要部署一个企业级病毒防火墙就可以解决。而不需要劳民伤财去搞个域环境。我这是把用户简单的需求复杂化了。三个月后我也就引?辞职了。

可见，要做到复杂的事情简单化，并不是大家想的那么简单。我在后来的工作中吸取了第一次这个教训。在后需的工作中，就时刻会提醒自己要把复杂的事情简单化。具体的来说，如果要达到这个目的，可以从以下几个方面出发。

一、把需求分解，一个个的去做。

CIO在日常工作中，经常会遇到流程优化方面的问题。如在负责ERP项目或者CRM项目时，都需要进行流程重组。他们会觉得这个工作很复杂，如一个采购订单下单流程就会遇到好多种情况，什么根据MRP计划下单、根据安全库存下单、采购订单变更等等。我一次看到一为CIO绘制的流程图。在一张*4纸上画的密密麻麻，像一个迷宫一样。我是看了大半天都不知道他需要表达的意思。估计也没有多少人可以看得懂。

他拿着这张流程图问我，该在系统中如何实现?我看着这张天书把的流程图，摇摇头表示无能为力。其实，采购订单*理流程就这么复杂吗?不见得。这位CIO如此处理是把简单的流程复杂化了。

我最后建议这位CIO，需要把复杂的流程简单化。我首先问他，你们企业采购订单下单分哪几种情况?他跟我说一共分四种情况，分别为根据采购计划下单、根据仓库补货点下单、不良品补单与样品采购订单这四种。然后我再让这位CIO把每种类型的管理流程画出来。我让他不要画在同一张纸上，而是画在四张纸上。这位CIO依次画了出来。然后我指着这些纸上，这样看起来不是很简单吗?你只需要把一个复杂的流程分门别类的画出来，而不要把他们画在一张纸上。如此的话实现起来就不会有难度。如果你ERP系统有工作流管理模块的话，那就可以设置四个工作流，分别来管理这四种采购订单的下单作业。

这位CIO听了之后，连连点头肯定了我的说法。回去试了之后，确实非常有效。最后对采购订单变更单也是如此处理。他不再妄图把所有采购订单变更的情况都通过一个流程来管理。而是先对采购订单变更的情况进行分类，然后把相似的情况通过一个工作流来管理;把流程差异较大的情况采用其他工作流来管理。如此的话，只是多设置几个工作流，就可以把所有的采购订单变更情况都纳入到工作流管理中。

我不但教别人这么做，我自己在工作中也是如此处理的。把用户复杂的需求进行分解，然后再一个个去解决。小需求总比大需求要简单的多。等到所有的小需求都完成了，那么这个大需求也就引刃而解了。故我给大家的第一个把复杂的事情简单做的建议就是“把需求分解，然后一个个的去做”。

二、先考虑主要情况，特殊内容旁边放放。

很多CIO在考虑问题的时候，喜欢追求完美。想一下子把所有问题都解决了，让所有员工都满意了。如果CIO有这种想法的话，那么很可能会吃不了兜着走。因为人的精力有限，企业的时

间有限。如果太过于追求完美的话，则导致的结果就是迟迟不能够解决问题。

如前不久我公司的IT部门负责人就被我教训了一通。我下面有一家生产公司正在上ERP系统。那时我刚好手头有其他的项目要负责，故就让其负责这个生产公司的ERP项目。但是，在整理需求的时候，我发现需求调研进度缓慢。迟迟没看他把需求调研报告交上来。后来我问他到底哪里出了问题。他告诉我说需求大部分都解决了，只是一些细节问题还需要确认。他给我举了一个例子。在下销售订单时，正常情况下是要物料清单全完成后才能够下订单。但是现在销售员提出了一个需求。有时候销售订单交期比较急，但是物料清单还没有确定好。如可能包装方式客户还没有最终确认。但是订单数量等等关键信息已经协商好了。为此在物料清单还不全面的情况下，销售希望采购人员先采购。原来我下面这家企业主要生产办公用品。现在有一种彩笔。客户下单时，说要1万支彩笔的数量。但是，这个彩笔如何包装，是两支装呢还是四支装，要到最后才能够确定。但是由于这个订单大交期比较急，为此销售人员希望先把生产笔的材料买回来，先把笔生产好。因为生产彩笔的周期比较长。而等到包装数量确定之后，只需要包装一下即可。但是因为在ERP系统中，必须物料清单确定之后才能够在系统中下单，才能够安排采购计划与生产计划。我了解了实情之后，就问他这种情况发生的几率多吗?他说不多，一年就几次。那我就对他说，那就当作例外事件好了，先放放再说。为了这个需求，而耽误了其他的需求，这值得吗?最后我对他说，对于一些特殊的情况先不用深入，只需要做个记录即可。先把主要的需求先确认下来。如果只是个别情况可以先暂时放放。听了我的建议后，他没过多久就把需求调研完成了。

所以说，我们有时候在考虑问题的时候，如果稍有不慎，就有可能钻进自己为自己建造的死胡同之中。在需求确认的时候，如果想把所有的情况都一网打尽，往往会把简单的需求复杂化。CIO在日常工作中，如能够一下子把问题全部解决好当然最好。如果这需要花费比较长的时间的话，那么最好先把一些例外情况剔除出去。先考虑正常情况下出现的情况。正常情况解决了，然后一些例外情况的话要么通过其他方式处理，或者也可以通过手工方式来管理。毕竟例外情况不是经常发生。故我给出的第二个“把复杂工作简单化”的建议就是先考虑主要情况，特事情况先旁边站站。

三、不要太过于去追求统一的答案。

CIO在工作中，经常会遇到员工不合的情况。如在进行征求员工意见的时候，有的会说这样，有的要说那样。此时，CIO要学会当听众，而不要去吓参合。因为根据我的经验，如果CIO也加入进去的话，那么事情会变得越来越复杂。遇到这种情况的话，我的做法就是让他们去讨论，把所有问题都放在桌面上来讨论。只是要限定一个时间，让他们一个时间内必须商量出一个结果来。我不会去下什么结论。

如此的话，就不会把原来就存在的矛盾变得复杂。如果实在不行的话，也可以根据他们不同的需求分别设置解决方案。如有的员工说要在报表中带出中英文描述。有的说内容太多不好看，只需要产品编号即可。如果他们能够达成共识最好，如果达不成的话，就给他们每人设计一份报表。这事情不是就解决了吗?

所以在遇到意见有分歧的时候，我认为CIO没有必要一定去寻找一个统一的解决方案。如果经过他们讨论之后最后还不能够达到一个共识的话，那就不妨两种方法都看看。或者干脆给他们设置两种流程，让他们按照自己的流程去做。

故我认为要做到复杂的事情简单化的话，CIO就不要太过于去追求统一的答案。有时候，允许存在一定的分歧反而能够让事情简单明了，容易处理。求同存异，对解决问题确实有很大的帮助。

第二篇：《把复杂工作简单化》之态度篇

《把复杂工作简单化》之态度篇

企业的管理不必太复杂化，使事情保持简单是中小企业与成长型企业发展的要旨。让管理回归简单，把复杂的问题简单化。

面临成长烦恼的中小企业往往在两个方向上犹豫不决：是按照学院派老师及大企业顾问们的说法，把自己企业弄得像大企业一样完善，还是根据自己的“企情”创造一个适合自己公司的简单的管理体系？

德国科隆大学经济学博士宋新宇，凭借他在欧洲最大的管理咨询公司罗兰贝格的工作经历，以及服务中国众多中小企业的经验，在其《让管理回归简单》一书中直言：太多的把简单事情做复杂而失败的例子告诉我们：只有回归简单的管理，才是适合中小企业与成长型企业的管理。海尔总裁张瑞敏说“把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡” 我们有很多人，心态浮躁，沉不下心踏踏实实地做好每一件事，不屑于小事和细节，把宝贵的时间用在抱怨人生和等待做大事的机会上，结果平庸一生.一件简单的事情，如果你能够倾尽自己的全力，把它做到最好，做到最完美，它也会成为必杀之技。为你赢得更多更好的机会。

2005年世界500强榜单揭晓，沃尔玛零售连锁店卫冕成功，连续四年蝉联世界第一。他的成功不是新潮的管理理念，也不是大手笔的商业动作，而是从每一个细节处节约成本，在每一个能够产生利润的地方深耕。

在沃尔玛没有浪费的纸张，一张使用过的复印纸背面，常常会被使用。员工随身携带的工作笔记本都是废报告纸裁成的。办公室十分狭小，开会总是站着。他们的工作站，往往是一站多能：是经理和主管处理文件的地方，也是所有人到系统里查看数据、打印的地方，也是摆放商品的地方，还是召开部门会议和人力资源进行培训的教室。

经营企业是这样，每个人的工作和生活也是这样。不怕你做的是简单的小事，怕就怕你连简单的小事也做不好，连小事也做不到位。

人的一生就是一个不断追求理想、追求完善的过程。教育是一项伟大而神圣的事业，它直接关系到每个孩子的前途，因此，学校无小事，教师无小节。每一位教育工作者都应立足本职，做好每一件简单的事，做细每一件平凡的事。孔子曰：“吾日三省吾身。”这是古代圣贤追求自我完善的经典名句。一切伟大的成功，都要从简单的事情起步。让生命超越平凡，正是我们每位公民在国家伟大复兴的征途上自身发展的意义所在。

第三篇：把复杂的工作简单化

把复杂的工作简单化

把复杂的事情搞简单了，这是一门艺术，而艺术是需要有修养的人来做的，所以你必须把自已的审美情趣，抽象思维的训练搞好，这样，你就能把乱麻用快刀剪了，而不致辞徘徊“剪不断。理还乱”的中。分清工作的主次，首先把那些无关紧要的工作放一边去，接着再排除那些虽然有价值但由别人干更合适的工作，最后再剔除那些认为以后再干也不要紧的工作。

对于那些必须目前就干的工作，也要很好地进行组织，使你的工作做起来有条有理。即我们常说的工作条理化。

工作条理化，既是一件容易事，又是一件难事，一位管理人员叹息说：“我最大的问题之一是不能把事情组织得有条有理。

工作有序性，首先体现在对时间的支配上，要有明确的目的性。只有明确自已的工作是什么，才能认识自已工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，防止每天陷于杂乱的事务中。

只有明确办事的目的，才能正确掂量个别工作之间的不同比重，弄清工作的主要目标在哪里，防止眉毛胡子一把抓，既虚耗了时间，又办不好事情。

填写自已应干工作的清单是使自已工作明确化的最简单主方法之

一。其方法是在一张纸上首先试着毫不遗漏地写出你正在做的工作。凡是自已必须干的工作，且不管它的重要性积顺序怎样，一项也不落地逐项排列起来，然后按这些工作的重要程度重新排列，重新列表时，要试

问自已：“如果我只能干此表当中的一项工作，首先应该于哪一件呢？”

然后再问自已：“接着，我该干什么呢？”用这种方式一直问到最后就行了。这样，自然就按着重要性的顺序列出了自已的工作一览表。其后，对你所要做的每一项工作，写上该怎样做，并根据以往的经验，在每项工作上注上你认为是最合理最有效的办法。

为了使工作条理化，不仅要明确你的工作是什么，还要明确每年、每季、每月、每周、每日的工作及工作进度，并通过有条理的连续工作，来保证按正常速度执行任务。在这里，为日常工作和下一步进行的项目编出目录，不但是一种不可估量的时间节约措施，也是提醒人们记住某些事情的手段。特别是制定一个好的工作日程表就更加重要了。计划与工作日程表不同在于，计划是指对工作的长期打算，而日程表是指怎样处理现在的问题。比如今天的工作，明天的工作，也就是所谓的逐日的计划。有许多我抱怨工作太多，太杂、太乱，实际上是由于许多人不善于制订日程表。他们不善于安排好日常工作。连最没意义的事也抓住不放，人为地制造忙乱，不但谈不上工作条理化，连自已也被压得喘不过气来。有些人每天早上预定好一天的工作，然后照些实行。他们是有效地利用时间的人。而那些平时毫无计划，靠遇事现打主意过日子的人，只有混乱二字。

由于人们每天需要干的事情很多，事情又有轻重、急缓之分，大小之别，难免有时顾此失彼，本来想干这件事，不知不觉中却干起了别的事情。所以在有了工作日程表以后，最好随身携带笔记本和备忘用纸，这样你不但明确了当天的工作，也明确了此时此刻做什么工作

第四篇：把问题简单化

每日名言

我相信，生活的目的不是想要让你感觉美好，或让你感觉糟糕。它只是要让你感觉。

每日自励

我平等看待一切。

每日短文：把问题简单化

我很喜欢小孩子，发现小孩子在很多方面都堪称我们的老师，尤其是他们处理矛盾和冲突的方法。当一个孩子生另一个孩子气时，他往往会说“我不和你玩儿了”，然后便走开，而过不了多久，他可能就会主动回来找那个孩子玩儿，好像什么都没有发生过，根本不会把这种摩擦当成什么事儿，更不用说还傻傻地放在心上。他们总是能够把许多在我们看起来很大的事情简单化，从而更多享受到轻松的人际关系。

但成人却往往与此相反，常常会把小事变成大事，有些人甚至会为了几毛钱和人打架乃至拼命。在工作场所，有时就是因为对方无意中说错了一句话，就耿耿于怀地寻机报复。最可笑的是在学校中，同学间为了一些日后看来无所谓的事情打得头破血流，有的老师甚至就因为学生没有毕恭毕敬地看他写的书或论文而把学生整得死去活来。

而更加危险的是，这种情绪往往会成为一种心态，一种习惯，甚至是一种人生态度。此外，这种情绪的传染性还特别强，不仅会影响一个人的生活，也会“污染”周边的环境，搞乱他人的心情。毕竟在现实生活中能够达到荣辱不惊境界的人并不是很多。

根据著名的“熵定律”，从整齐到凌乱是自发的过程，而反过来，从凌乱到整齐却需要做出特殊的努力。与此理相同，无论是个人的心态还是人际关系，都有可能因为彼此的不克制而“集腋成裘”，最终演化到不可收拾的地步。在很多离婚案中，其实双方并没有原则上的冲突，只是因为不能宽容和理解对方，总是争吵和怀疑，久而久之，感情的裂痕越来越大，直到无法挽回。

有意思的是，从研究这个问题入手，一些心理学家发现，夫妇年龄相差在7岁以上的婚姻稳定性非常之强，其中尤以10岁左右最佳。究其原因，除了年长一方常有相当的物质基础外，更主要的就是能够谦让，当一方有火气时，他（她）总是能够以孩童般的处理方式冷却，一笑了之，并且能够很快淡忘，不让鸡毛蒜皮的事影响人世间最重要的两件珍宝——感情和健康。

每日书摘：“失败者心理”使梦想渺小

就在撰写本章时，我在某个集会上做了两次演讲。那次集会有数百人从各地应邀出席，这些人都在过去一年里创下了100万美元以上的优良业绩，公司特别举办这次集会来褒奖他们。

这些出类拔萃的成功者抛弃了消极的思想、态度与想象，他们就是这样远离了失败主义。

在拥有了积极的态度之后，他们彻底相信积极思考的力量，想象成功，努力工作，于是成为了胜利者和成功者。他们的家人也在那样的过程中享受了很大的幸福。

这些，你也同样能做到。

出席者中有人很干脆地说：“我获得成功并不是靠自己，完全是我妻子的功劳。是她把我从失败者心理中拉出来的。”

站在他身边的妻子说：“我的丈夫本来就相当优秀，我所做的只是让他想起自己真正的能力和形象而已。”

她的丈夫过去不相信自己，他对自己的能力没有信心，不相信自己的力量，低估了自己的能力。

在他平常的谈话中，悲观和否定的语言日渐增加。“好像不会顺利”、“他应该做得到，我不行”、“我做不好这个工作”等等。

在业绩优秀的人得奖时，他会表现出典型的消极心态：“我是不可能得奖的。”这里说典型，是因为他从来没有想象过自己成功的样子。

“请你听我说，每天听你发牢骚我已疲倦了。我了解你，你是个优秀的人才，但每次都自己欺骗自己。够了，我已经厌烦你悲观的论调了。如果这是事实那我也只好忍耐，但两者都是谎言，请你不要再说了。”

丈夫想阻止妻子数落，但妻子还是继续说下去。

“我话还没说完。我是爱你的，我很了解你，也相信你。所以我不准备默默地看着你因为无用的自卑感使自己成为庸才。像个男子汉那样和自己决战吧！以后如果你再说消极的话，我一个字也不听了。”

她一连串地说完这些才停了下来。

她的话打动了丈夫的心。他知道妻子说的是对的。为了不再说消极的话，他不得不改说积极的话。慢慢地，他自然开始做积极的思考，进而开始积极行动了。

经过努力，再努力的结果，他终于获得了成功。

因此他被邀请参加这次集会，我们就在那里相遇。他搂着妻子的肩，很荣耀的看着她说：

“能有一个了解我，能激发我的潜能的妻子，实在是太幸运了。”

第五篇：销售技巧的本质：复杂的问题简单化

现在销售队伍日益庞大，随之出现的销售问题、销售理论等也不计其数。例如“销售技巧”，点击一下百度就可搜索到150万个以上关于销售技巧的网页。书店里头关于销售技巧的书籍更是琳琅满目，无“巧”不成书!销售技巧看起来都是很有道理，甚至激动人心的。事实上，太多的销售技巧的理论并没有解决销售人员的销售问题，反而使人无从下手。

现代市场经济企业竞争日益加剧，对于那些以销售为导向的企业，以先进的销售理论武装企业的销售活动是非常有效而且必要的。用科学的销售理论指导销售活动，可以更好的开展销售活动。但是关于销售技巧的理论的书籍在图书市场是汗牛充栋，鱼龙混杂。所谓的销售技巧理论很多是雷同或类似的，充斥市场。不同的客户有不同的问题，销售技巧没有固定公式。销售技巧就是随机应变，灵活变通，具体问题具体分析。

销售技巧很重要，但良好的销售心态更重要。拥有良好的心态，才会拥有热情的态度去开拓市场;拥有良好的心态，才会积极跨越困境;拥有良好的心态，才能进而拥有优秀的销售技巧;拥有良好的心态，才会主动去创造更好的业绩。良好的心态是优秀销售人员必备的素质。

销售技巧实际上把复杂问题简单化。简单问题复杂化再简单也复杂，复杂问题简单化再复杂也简单，关键是个人心态，关键是自己怎么看问题。有些人在挑战中看到困难，有些人却看到机遇;有些人面对困难知难而退，有些人却迎头而上。毛泽东说过：战略上藐视敌人，战术上重视敌人。办事情就要有这种魄力，举重若轻，藐视问题并重视问题。方法总比问题多，心态决定成败，针对问题，寻找病源，对症下药，突破销售困境。

阿基米德说：“给我一个支点，我就能撬起整个地球”。销售人员要培养阿基米德这种巧干的“销售技巧”，而且要培养阿基米德复杂问题简单化的“销售心态”。

摘自世界经理人：