北京市心理援助热线

第一篇：北京市心理援助热线

北京市心理援助热线：800-810-1117、010-82951332，设在北京回龙观医院，是国内第一条而且是唯一一条全国性危机干预热线，为全国任何地方的来电者提供免费心理援助。热线面向公众，每天24小时由获得北京心理危机研究与干预中心危机干预热线接线员资格认证的心理咨询人员接听。热线系统采用先进的计算机化的电脑录音、数据存储和管理系统。

热线的前身是北京心理危机干预热线，成立于2002年底，服务的重点人群是有抑郁、自杀倾向和遭遇其他心理危机的个体。2004年12月美国自杀学协会评估委员会首席主考官Joan Wright和委员Toni Paul以及国际自杀预防协会主任Brian Mishara来到中心，对热线进行评估，指出中心的心理危机热线各项工作均符合国际标准，并且在许多方面已经超过国际水平，特别是热线培训和督导工作。

在2002年12月至2012年8月，共接听电话17万人次，成功地降低了7千余例高危来电者的自杀风险。2010年6月18日被北京市卫生局确认为“北京市心理援助热线”。

北京市心理援助热线的服务内容包括：提供心理健康教育服务、为有心理危机来电者提供心理支持、为高危来电者降低自杀风险、提供精神心理卫生相关知识、鼓励有心理问题的来电者寻求专业治疗、提供精神心理卫生机构的转介服务。

热线主要定位在处理心理危机，尤其是有自杀意念和行为的来电。每一次通话的五个目标是：1）提供情感支持以及一个宣泄情绪的机会；2）评估自杀危险并对高危来电进行干预；3）筛查明显的精神障碍（例如抑郁或精神病）；4）帮助来电者考虑如何选择和应对他/她的问题； 5）提供适当的转介信息。大多数情况下需要面谈咨询的北京来电者会被转介至门诊咨询服务。热线由精神科护士、社工及其他接受了规范心理危机干预相关培训的专业 人员来接听。所有的通话将被录音而且来电者的信息被保存于一个精密复杂的电脑系统以便来电者第二次或第三次致电时系统可以立即调出先前的咨询资料。通话将 被录音在来电者接通电话后会立即被告知，并且有严格程序和制度以保证他们所提供信息的保密性。

热 线工作是一项操作性很强的工作，它是一个很个体化的咨询过程。专业知识和相关的技巧是通过学习可以掌握的，将所学知识和技能有效的应用到接线中是很关键的 过程。当来电者处于高危机时，咨询员面临的就是一条鲜活的生命。因此，要求咨询员具备很高的敏感性、很强的反应能力、快速的应变和变通的能力。为此，对热 线咨询人员的选择十分严格，要想成为热线咨询员应具备以下条件之一：医学背景、心理学等相关教育背景或取得劳动部颁发的心理咨询师资格者。需要经过8周热线系统、咨询专业理论和技术培训，并且通过考核合格后才能获得上岗资格。

心 理援助热线的咨询员对来电者直接或间接流露出的自杀危险信息要有高度的敏感性，及时评估来电者的自杀风险，根据自杀危险程度进行危机干预。然而，研究发现 很多热线的工作人员并不能够像热线服务要求的那样主动、全面系统评估来电者的自杀危险，并与来电者探讨自杀问题。原因可能与热线缺乏相对规范的咨询操作系 统及有效的质量监督机制有关。如没有设置电话录音系统，没有明确规定工作人员在热线干预中必须完成的基本项目等，这样就为危机干预热线工作的随意性提供了 机会，不利于热线服务质量的监控和管理，也不利于热线服务自身的成长和发展，同时无法保证每个来电者接受到相近的高水平服务。北京市心理援助热线于2003年5月建立了电脑咨询操作系统，并于2004年8月、2008年底及2011年1月进行了三次更新。更新后的系统进一步完善了对来电者自杀危险评估、热线干预效果及热线咨询员服务质量评估的监测等项目。热线咨询电脑操作系统有8个功能模。咨询电脑操作系统的建立既使热线咨询服务规范化和系统化，也使标准化监控、评估和科学管理咨询员的服务质量成为现实，并为开展系统热线心理咨询领域的科研、教学和培训工作提供了丰富和珍贵的资源。对 于自杀高危来电，仅仅通过一次电话干预很难达到理想的效果，也无法得知干预后的后期实际效果。为此热线建立了高危来电随访制度，并在系统中设置了高危来电 随访模块。一方面可以部分解决此类问题，另一方面也是为了进一步了解来电者的自杀风险，并视来电者随访时的安全状况给与必要的后续干预。如果一个来电者被 热线咨询员评估为高危来电，并在系统自杀危险评估结果一栏标明为高危来电，热线系统会自动弹出高危来电处理原则和方法提示框，以指导咨询员接听高危来电。同时，电脑会在高危随访预约处显示为红色，提醒咨询员要做高危随访预约。在结束通话前咨询员会与来电者约定随访日期和具体时间，并留下来电者方便的联系方 式。高危随访共安排三次：24小时、一周和一月随访。

科学、有效的质量评估标准可以确保服务质量、服务一致性和规范性，同时有助于开展具有针对性和具体性的培训工作，并对督导工作的开展提供指导。

2003年 北京市心理援助热线督导委员会通过查阅和参考国外的相关文献，结合自己热线特点制订了热线咨询员接线质量评估标准。热线每个月随机抽取每位咨询员的两个咨 询录音，热线督导应用此标准对咨询员的接线质量进行评估。标准共分三部分：咨询过程、咨询态度及交流技巧。咨询过程包含10个条目，咨询态度包含5个条目，交流技巧包含7个条目，共22个条目，按1---5等级评分(1=不合格，2=合格下线，3=合格，4=好，5=优秀)，每个条目的每个等级都有具体评定标准。此标准不仅是评估咨询员接线质量的依据，同时为热线咨询员提高接线质量提供参考，并对热线培训和督导工作提供了一个操作性很强的具体指导手册。

另外，为保证向来电者提供高质量的热线咨询服务，热线每季度还安排时间了解来电者对咨询员的服务质量进行调查随访。通话时间≥10分钟的来电者为质量评估随访对象。在征得来电者的同意后，在咨询结束前与来电者约定7天后的随访日期及时间段，并填写在记录单的预约栏内。每次电话随访的时间为5~10分钟。每季度规定至少完成随访120例。

北京市心理援助热线服务质量随访评估问卷是在参阅相关文献、热线既往临床经验和研究基础上而制定。该问卷共22个条目，包括以下4个方面：（1）热线服务质量评估条目，为1-5等级评分，得分越高，表示服务质量越好。（2）评估热线干预方法对来电者的积极影响存在与否。（3）热线干预效果评估。（4）其他，包括了解来电者未去转介机构寻求帮助的原因及其认为热线对他提供的哪些干预方法有效等内容。

心理援助热线是一项专业性很强的工作，高质量的心理援助热线服务需要有足够的专业支持团队，因此，建立督导机制很重要。北京市心理援助热线督导委员会成立于2003年，并建立了层级督导制度，专家组由资深的精神卫生及心理专家组成，为9名 热线督导级咨询员进行定期督导，督导级咨询员在完成接线任务的同时按要求为咨询员提供督导。督导形式分为：线上即时督导，线下个体督导及小组督导，团体案 例督导。热线还定期安排专家组成员为全体热线咨询员进行团体案例督导。尤其是培训后上线的初始阶段加大督导的力度和频率是非常有必要的。既能为新的咨询员 提供支持，又能增加他们刚刚接线的信心；同时能有效的监控和确保热线的服务质量。及时、有效的督导还可预防咨询员过早的出现职业枯竭现象。

由 于心理援助热线的特殊工作性质，咨询员会出现心理枯竭现象，为咨询员安排专业的培训和持续的情绪舒缓及心理支持是防止咨询员出现心理枯竭的关键措施。北京 市心理援助热线隔周组织咨询员开展小组心理支持活动，目的是为咨询员营造一个和谐、互助、有凝聚力的团队，为咨询员提供倾诉，宣泄，彼此分享情感、处理负 性情绪，相互支持、理解，提供共同成长的机会和空间，建立积极有效的应对和处理问题的方式。咨询员有了良好的自我调整能力，保持自己处于良好的心理健康状 态才能为来电者提供持续的、高质量的心理援助服务。虽然心理援助热线是一种基础资源，但无疑是一项相对专业的心理援助资源，并具备方便、快捷、隐蔽的特点。心理援助热线是全社会保障网络中新的组成部分，给人们的人生旅程增加了一个好用的备胎，能在必要的时候救急。毋庸置疑，这是一个值得尊敬的工作。

第二篇：心灵柯南心理公益疏导群 全国心理援助热线机构信息

心灵柯南心理公益疏导群 全国心理援助热线、机构信息

全国公益心理援助与危机干预机构详细信息请广为传播，救人助己心灵柯南QQ公益疏导群全国心理援助热线、机构联系信息

危机干预与心理援助热线：

机构名：“12355”青少年服务台

所在地：全国

机构性质：NGO费用：免费联系方式：12355简介：“12355”原名“12355”青少年维权和心理咨询服务热线，2006年更名为“12355”青少年服务台，是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，该热线的开通旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助。有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。∞

机构名：北京心理危机研究与干预中心——自杀与危机干预热线所在地：全国/北京

机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：24小时热线：800-810-1117（座机，全国热线）010-82951332（手机）010-82951150（手机）bjcrisis@126.com（邮件）

简介：北京心理危机研究与干预中心成立于2002年12月3日，隶属于北京市卫生局北京回龙观医院，前身是北京回龙观医院临床流行病学研究室。中心集科研、教学、培训和服务为一体。主要工作目标是针对中国的自杀现象进行研究和干预。反家暴/性侵害热线及女性热线：

机构名：“12338”妇女维权公益服务热线所在地：全国

机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：12338（按语音提示转心理咨询）（周一~周五18:00~20:00，周末为9:00~12:00, 下午14:00~20:00）

简介：“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉网站论坛类：

机构名：阳光工程心理互助论坛

所在地：全国

机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：http://www.xiexiebang.com网址：www.xiexiebang.com 地址：广州市广汕路萝岗区联和街道黄陂新村东二街14栋简介：联和一家个案辅导服务由专业个案辅导社工提供，主要是以个案工作的手法帮助个人或家庭提升解决困难的能力。服务内容包括压力应对及情绪管理、人际关系及环境适应调适、家庭关系辅导及亲子教育咨询、个人成长与职业生涯规划、长者及康复者的健康管理、政策法规咨询及公益律师资源链接、危机干预（如家庭暴力、虐待、自杀）。

∞ 机构名：中大社工玉树社区家庭服务中心所在地：广东省广州市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式： 32210339 广州萝岗联和玉树新村38栋简介：有专职的社工为有需要的社区个人及家庭提供个别化的辅导服务，以协助其挖掘自身潜能（心理辅导、情绪疏导、情感支持等），以更好地适应生活。

∞ 机构名：中大社工猎德街家庭综合服务中心所在地：广东省广州市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：020-38267856、***邮箱：liedejie@zdsw.org.cn QQ：1074013792广州市天河区平月路南国一街11号二楼(南国花园西门)星期一至星期六上午9:00-12:00 ；下午13:30-18:00（节假日除外）简介：残障人士服务，为社区内残障人士（智力残疾、身体残疾）提供康复服务和个案辅导，协助残障人士提升个人能力；为其家属提供相应的支援服务，协助家属提升照顾残障人士的能力，提高特殊家庭生活质量。

∞ 机构名：广州洛浦街家庭综合服务中心所在地：广东省广州市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：020-84581152总点：广州市番禺区洛溪新城吉祥南街155号和悦大厦3楼分点：广州市番禺区洛浦街沙溪村珠江花园榕江街3-5号1楼简介：家庭关系调适服务、家庭危机介入服务，残障康复的咨询与转介、个案管理、康复训练、照料者支援服务等。

∞ 机构名：广州市荔湾区逢源人家服务中心所在地：广东省广州市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：020-81954683 邮箱：fengyuanrenjia@163.com网址：fengyuanrenjia.org简介：提供个案咨询及辅导，协助处理个人及家庭问题，提供婚姻调适、离异及亲子教育的辅导、或提供移居前辅导、及其他转介服务。

∞ 机构名：广州市和悦社会工作服务中心-大石街家庭综合服务中心所在地：广东省广州市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：020-84785015 广州市番禺区大石街岗东路149号简介：大石街家庭综合服务中心根据社区的实际需要，从“优势视角”及“助人自助”的角度出发，为提升女性自身应对家庭暴力及人际关系处理的能力，开设了“温馨港湾”妇女援助项目。项目主要包括：终止暴力伤害、促进自我成长、组建幸福家庭联盟等多项服务。∞ 机构名：广州市华仁社会工作服务中心所在地：广东省广州市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：（020）84393893/84396069海珠区南华西街街坊会所（海珠区同福西路龙光里13号）上午8:30至12:00 下午14:00至17:00简介：家庭个案和小组的辅导服务、家庭关系热线咨询、防治家庭暴力、婚姻辅导与治疗、亲子教育辅导、妇女关爱计划等服务。∞

机构名：佛山市禅城区家馨社会工作服务中心所在地：广东省佛山机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：地址：佛山市禅城区榴苑三街18座2号楼三层（区中心幼儿园侧）电 话：020-34263921邮 箱：ccjx1216@163.com

简介：提供妇女支持服务与辅导服务：针对需要帮助的妇女，如下岗失业、单亲、残疾、重病、情绪抑郁等妇女给以个案咨询或开设互助分享小组等的支持，并链接与妇女权益有关的法律援助、财产管理、养生保健等的服务。有深度困扰的妇女提供个案辅导或开设针对某一或某些问题的辅导小组或工作坊，并进行个案管理。提供儿童辅导型服务：针对有需要的儿童开展情绪、行为等方面的辅导，重点开设边缘儿童、特殊家庭背景儿童的个案管理计划，并与学校、司法所、妇联等部门合作建立儿童辅导的转介体系，跟进儿童吸毒滥药、同伴欺凌等的疑难个案。∞ 机构名：深圳市鹏星家庭暴力防护中心

所在地：广东省深圳市

机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：0755-25950003（周一~周五9:00~12:00,14:00~17:30)；QQ:1125950011,1125950022;微信：px075525950003

简介：服务范围：1.预防性服务：通过开展讲座、社区宣传、教育活动，增加市民对家庭暴力的认识和防护方法的了解，预防家庭暴力； 2.支持性服务：通过个案、小组等专业服务手法，为受暴者提供支持(1)辅导服务：根据情况的不同，为遭受家庭暴力问题困扰的受暴者、儿童提供即时心理辅导、个案辅导或危机干预。(2)朋辈支持：通过小组工作方法，建立受暴者的支持网络。(3)增权服务：提升受暴者的防护意识和能力。同时也有律师提供法律援助服务。

∞ 机构名：深圳市社联社工服务中心

所在地：广东省深圳市

机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：0755-83549320.广东省深圳市南山区沙河东路北段沙河工业园35栋401简介：提供妇女心理关爱服务。社区服务中心提供包括婚姻家庭调节、女性心理调节在内的细致的心理关爱服务，通过个案咨询、小组活动以及讲座、宣传等形式帮助女性了解各类心理问题、学习情绪处理技巧、发展个人支持网络。

∞ 机构名：深圳海悦阳光家庭综合服务中心社工所在地：广东省深圳市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：075584522122广东省深圳市龙岗区布吉街道松园大道茵悦之生花园会所简介：“阳光家庭综合服务中心”是深圳市妇联打造的“以妇女、儿童及家庭需求为导向，以提升个人能力、维持良好的家庭关系、整合家庭资源的能力、恢复和巩固家庭功能为主要服务方向，为社区居民提供亲子教育、婚恋指导、婚姻调适、家事调解、权益保护等一站式家庭综合服务项目。

∞ 机构名：深圳市金凤凰婚姻家庭社会服务中心所在地：广东省深圳市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：0755—82237580 http://www.xiexiebang.com/aboutus/?id=30简介：本中心秉承助人自助等社会工作理念，运用社会工作专业方法，为社会中的弱势群体，特别是妇女和儿童以及退伍老兵提供多元化的社会工作专业服务。协助服务对象处理个人成长、家庭婚姻等方面的问题。

∞ 机构名：深圳市北斗社会工作服务中心所在地：广东省深圳市机构性质：NGO

费用：免费

联系方式：82974932-12(社工部)深圳市罗湖区宝安南路3083号蔡屋围发展大厦2503室简介：致力于为有需要的人士提供适切、专业、真诚的优质服务，对弱势及被忽略的社群尤为关注，并做出合适、理智的援助和社会倡导，提供残章服务，社会救助服务，哀伤辅导服务等。

∞ 机构名：珠海市太阳树心灵成长指导咨询中心

所在地：广东省珠海市

机构性质：NGO

费用：政府购买服务项目为免费，具体可咨询该中心。联系方式：0756-2288431

简介：珠海市太阳树心灵成长指导咨询中心创办于2013年12月，提供专业的心理咨询服务和心灵成长课程，将心理学落地到社区、校园，通过大型讲座、成长小组、一对一个案，改善个人和家庭的生命状态。服务内容有：儿童行为矫正，成人及青少年心理援助（情绪问题、睡眠障碍等等），单亲家庭心理帮扶国内（非北上广地区）心理援助机构联系信息危机干预与心理援助热线： 福建省机构名：厦门心理危机干预热线所在地：福建省厦门市 机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：心理危机干预热线：0592-5395159（24小时）心理咨询网络平台：xm5395159@163.com 简介：24小时公益心理危机干预热线 吉林省机构名：长春市心理援助热线 所在地：吉林省长春市 机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：0431-89685000 24小时简介：自杀干预和一般心理援助都可以打电话 江苏省机构名：宁师傅热线 所在地：江苏省南京市 机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：热线号码：025-96889910；热线QQ200769910；每天18:30—21:30。简介：“宁师傅”热线是南京市委宣传部成立的免费心理咨询热线。可以求助各种心理问题，包括情绪、情感、关系等等。∞

机构名：陶老师热线——南京市中小学生心理援助中心所在地：江苏省南京市 机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：02596111 简介：“陶老师”工作站，又名南京市中小学生心理援助中心。是由南京市教育局主办，南京晓庄学院承办的为中小学生提供心理帮助、支持、心理咨询与治疗以及危机干预的全方位服务的专业性心理援助机构 ∞

机构名：无锡市红十字心理援助热线所在地：全国/江苏省无锡市机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：0510-88000999 24小时 简介：面向全国范围，隶属于无锡市精神卫生中心。提供24小时心理咨询和心理危机敢于服务，并未特殊人群提供免费心理危机干预服务。

山东省机构名：青岛市心理危机干预中心 所在地：山东省青岛市 机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：0532-85669120;86669120 上午8:30—11：00下午1:30—4:00网址：http://www.xiexiebang.com.hk 网址： http://csa.caritas.org.hk

简介：自2003年8月起，明爱晓辉计划获得香港公益金的赞助，提供专为过去曾受过性侵犯的人士而设的辅导服务。自2008年7月，明爱晓辉计划开始了对童年曾遭受创伤的成年人的服务。机构目前协助童年曾创伤及被性侵犯的成年人士及其配偶积极处理因创伤所造成的困扰，开拓发展和关注曾被性侵犯的成年男士的服务需要，让社会人士正视和认识曾被性侵犯的人士的需要。除热线辅导外，也提供面对面服务。云南省机构名：明心社会工作服务中心——明心家暴求助热线*** 所在地：云南省昆明市机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：***简介：家暴受害人拨打求助热线***或直接到机构即可获得相关咨询、专业辅导、调解、陪伴出庭以及申请法律援助、司法鉴定、紧急庇护等一站式服务提供心理援助服务的社工机构（包括一般心理援助机构和服务于反家暴与性少数人群的机构）： 甘肃省机构名：甘肃怡欣心理咨询中心 所在地：甘肃省机构性质：NGO 费用：免费 联系方式：地址：兰州市城关区北面滩400号兰州文理学院教师公寓3号楼2-0101邮编：730010

电话：0931 4615261

151 9310 8895

09312662697

第三篇：“心理援助活动室”申请报告

关于建立泽盖寄小“心理援助活动室”的

申请报告

项目实施单位

黑水县泽盖寄宿制小学校

负责人：沙尔甲 联系方式：*** 联系人：王泽锋 联系方式：*** 项目实施背景

“5〃12”汶川大地震，使紧临汶川的我县遭受了巨大的人员和财产损失。虽然灾难已经过去，但重大灾害后的心理调适是一个艰巨而漫长的过程，尤其是广大中小学生，他们弱小的身躯和心灵在面对灾后艰巨的生活和学习时，在面对亲人丧失、肢体残缺、家园重建、学业挫折等等现实问题时，各种心理问题还可能进一步突显和激化。随着灾区学校从灾后应急阶段逐渐恢复到正常的教育教学秩序中来，学校心理教育正经历如下变化：

1、短期的、应急性的心理援助→长期的、以预防和发展为主的心理教育

2、大量外来心理志愿者为主→本地本校教师为主

历史表明，重大灾害后的心理调适是一个艰巨而漫长的过程，尤其是广大中小学生，他们弱小的身躯和心灵在面对灾后艰巨的生活和学习时，在面对亲人丧失、肢体残缺、家园重建、学业挫折等等现实问题时，各种心理问题还可能进一步突显和激化。因此需要进一步加强心理服务，建立健全长效的灾后心理干预机制。在这种情况下，在有条件的灾区中小学校建立心理援助机构就成为一种有效保障长效心理干预机制的有益实践。

项目实施地点

本着安静和方便的原则，我校“心理援助活动室”拟建在学校教学综合楼三楼，内分三个区：A阅览区；B互动区；C活动区。预计设立个别咨询室、团体活动室、办公室、沙盘游戏室、宣泄室、阅览室、测量室、放松室等功能室。

项目实施惠及对象及人数

我校“心理援助活动室”项目建立后，将主要针对黑水县芦花镇泽盖、沙板沟两个片区近八百名学生和木苏、龙坝等乡镇的部分学生。

项目实施初步方案

1、“心理援助活动室”要在站长组织和协助下，建立全校性心理健康教育网络，使全体教师都能以不同方式开展学生的心理健康教育实践活动。

2、“心理援助活动室”要与本项目实施机构及其主办心理网站建立联系，拓展心理健康教育资源，积极争取在专家指导下，为学生提供适切的心理健康教育。

3、“心理援助活动室”专职教师要通过讲座或组织示范活动等方式，指导班主任、任课教师及团队辅导员在教育教学活动中渗透心理健康教育。

4、“心理援助活动室”要积极开展多种形式的心理健康教育宣传活动，并通过宣传窗、黑板报、广播、专栏刊物、校园网站等载体向全校师生宣传心理健康教育，同时通过家长会、家长学校等途径向学生家长宣传心理健康知识。

5、“心理援助活动室”学校要建立《心理辅导教师工作守则》等工作制度，规范心理辅导与心理咨询等工作等。

6、“心理援助活动室”要定期开放，学生可以通过上门、来信、网络等方式与心理辅导教师联系，心理辅导教师应保持各种联系方式的畅通。

7、“心理援助活动室”要通过观察、访谈、心理测试、问卷调查等方式定期对学生的心理健康状况进行评估和分析，并逐步完善学生的心理健康档案，对有特别心理需要的学生进行积极的接触与干预。

8、“心理援助活动室”要建立心理辅导的转介机制。班主任或任课教师发现需要接受心理辅导的学生可转介给心理辅导教师；学校心理辅导教师负责辅导有轻度心理问题的学生，当遇到有严重心理问题的学生时，能及时将其转介到校外的专业机构接受辅导和治疗。

建立“心理活动援助室”的预期效果

1、日常组织管理功能（组织实施常规心育工作，为学校管理服务）

2、测评建档功能（了解掌握学生整体心理健康状况及个别特殊需要，基础性工作）

3、咨询、辅导、教育功能（主要职能。开展个体、团体、信函、电话、网络等各种心理咨询辅导服务；开设心理活动课程等）

4、宣传服务功能（通过心理讲座、心理社团、各类活动、教师培训等途径方式宣传、普及心理常识，树立健康意识）（兼具信息、资源中心）

5、心理危机预防和干预功能。（预警机制、转介制度等）

6、服务家庭社区的功能。（营造良好的育人心理环境）

黑水县泽盖寄宿制小学校 二○○九年九月五日

第四篇：员工心理援助计划

员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息

员工心理辅导与心理援助的主要内容

一、以人为本的心理管理模式与企业发展

二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展

三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍

四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理

五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥

六、职场人际关系及其调适

七、员工工作压力应对方法与策略

八、员工常见心理困扰与辅导

九、员工职业生涯规划与管理

十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感

未来的我国EAP的研究与实践

那么我国未来的EAP员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢 我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设.1,劳工关系与心理行为协调

由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是EAP实施的基本出发点,EAP必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主(企业)的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题.2,危机灾难事件的应对与管理

自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是EAP实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害(如海啸事件,SARS事件,红火蚁)火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合.3,压力管理与健康工作

工作压力影响人的身体和心理健康,更影响工作效率,英国一项研究显示(Cooper＆Cartwright,1997),精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策略来解决这些问题.萧爱铃认为,首先应进行初级预防:用行动减少或消除压力来源,建立有支持性及健康的环境,如发展有支持性的组织气氛,多沟通,让员工多参与公司

决策,开设减压,提升健康生活质量的活动或课程.其次进行次级预防,增加个人关注及改变减压技巧,通过压力管理课程,获得简单松弛方法,健康生活方式,时间管理训练及解决问题的技巧.最后,进行

高级预防:关注曾受压力人士的康复及痊愈.执行专业辅导服务.4,组织变革中的员工心理辅导

转型时期的组织兼并,重组,裁员,新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态.工作不安全感与工作倦怠的不断滋生,已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素.EAP员工援助计划包括员工沟通的流程的设计,对于各种危机行为的预防和及时处理.这里,特别注意的是提供有效的员工沟通,裁员会谈,面对变化的心理辅导等等.5,员工的职业生涯发展指导

成功是员工职业生涯发展的基础,建立职业生涯成功的员工的胜任特征模型(Competency Model)是实施职业生涯设计和指导的前提.这样,就可以在企业的组织战略设计,招聘录用,绩效管理,人力资源规划,员工培训,薪酬设计等多个方面,全面体现职位和组织的胜任特征要要求,为员工职业生涯设计提供依据.此后,EAP服务可以表现在办公室设备使用,履历撰写,面试技巧训练等培训课程上.这样做可以使员工更容易适应职业生涯发展的变化和转换,更会去寻求职业生涯转换时期的支持,使员工无论是走,还是留,更能掌握自己的职业生涯发展前景.6,创新的组织文化建设

建立社会主义的和谐社会的根本目的在于促进社会经济的迅速发展,提高人民的生活水平.然而,发展经济并不总是有助于增加幸福,而人们最终追求的是幸福,而不是金钱,因此,和谐社会的终极目标不是追求利润最大化,而是要追求幸福最大化.这也是企业推行EAP计划的最终目的.EAP服务就是要全方位地了解管理者和员工的主观幸福感,促进员工的工作幸福感,进而提高其工作绩效,增强企业内部的凝聚力,营造更好的,利于创新的组织文化,这样可以避免冲突,重整士气,使员工保持对公司忠诚,以增强企业的核心竞争力.什么是EAP计划？

EAP，直译为员工帮助计划。

它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业的工作绩效。这一计划时下被形象地称为“精神按摩”。

EAP的具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题，从而使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。

EAP能够帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事、客户关系，迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，从而为企业带来巨大的经济效益。

员工帮助计划：时下被形象地称为“精神按摩”，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，改善组织气氛，提高员工的工作绩效，提升组织的公众形象。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。具体地可以分成三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、心智模式、行为个性和生活方式等，其具体做法是：

第一、由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，并找出健康问题产生的原因。

心理健康是个体在自我适应和社会适应过程中充分发挥个人的最大潜能，并妥善地处理和协调生理、心理和社会三方面的关系，进而表现出为社会所欢迎的行为和最大限度的精神上的快乐和振奋。心理健康的人善于控制和调节自己的情绪，能对面临的困难和挫折作出积极、正面的反应，具有很强的社会适应能力和应对能力；相反，心理不健康的人往往情绪低落，忧郁不振，在困难和挫折面前怨天尤人，自暴自弃，甚至出现过激行为。第二、搞好职业心理健康宣传。

利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助，而不是消极自闭。

第三、减少外部压力源对员工的侵害，改善工作环境，对工作进行再设计。

减少或消除导致职业心理健康问题的因素，设法建立一个积极的、支持的和健康的工作环境，一方面，改善工作的物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向。

第四、开展员工和管理者培训。

通过压力管理、挫折应对、心态调整、教练技术等一系列培训，不仅帮助员工了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，而且帮助管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。第五、组织多种形式的员工心理咨询。

突破含蓄隐秘的传统处理方式，对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务，如热线咨询、网上咨询、个人面询等丰富形式，解决员工心理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作。

员工帮助计划的实施效果可以从硬性指标和软性指标两个方面进行检验评估。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

众多企业的实践证明，EAP能够帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事、客户关系，迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，从而为企业带来巨大的经济效益。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题，其核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

第五篇：周女老师心理援助记录01

周老师心理辅导记录

2010 年 3月 5 日 自 9 时 30 分 始，10 时 00分 结 束。

教师姓周某 名 备注 44岁 教师自述：

性别

女

学历 本科 职业 英语教师

老师是辛勤的园丁，只有不断地耕耘，不停的播种才会有收获。初中生的班主任，是学生的楷模，是学生的忠诚卫士，是学生的良师益友，是学生的再生父母。班主任要对学生的安全负责，要对学生的衣食住行负责，要对学生的学习负责。班主任担负着培养学生高尚情操和健全人格的历史使命和责任。然而，现在的班主任到底该如何来教育管理学生呢？班主任兢兢业业站稳自己的讲台，燃烧了自己，照亮了别人；熬白了头发，苦瞎了眼睛，累弯了要；真是“两眼一睁，苦到熄灯”，有多少学生能明白呢？现在的学生，老师讲不得，批评不得，批评重了，离校出走，老师要负责；惩罚重了，违法，学生家长找到学校，老师要被批评。因此，很多老师都不敢管，不能管，任其发展。这样培养出来的学生会好吗？家长应配合教师教育好学生，家长应支持老师的工作，共同教育好当代的中学生。但实际上，一些家长教育观念落后，文化知识浅薄，思想意识落后，形成学校教育与家庭教育不协调，相脱节，相矛盾和相冲突的现象。初步分析：

行业压力大，教师认知有一些误区，对该名教师应该缓解其心理压力，提高其正确的认知水平。辅导过程：

与该名教师谈心，提高教师的认识。多与家长沟通，增进彼此间的了解，形成融洽的关系，产生相互配合、相互信任的态度，彼此相互交换意见，为管理好孩子达到共同的目的。多方面了解学生，了解学生的家庭情况，更好的认识学生的生活环境；了解学生在家里的生活习惯，很好地认识学生的成长过程；了解学生的学习情况，更好的认识学生将来的发展；了解学生的交往，更好的认识学生的做人。让他应学会换位思考，站在学生的角度想一想，学生能接受吗，能不能找一个学生能够接受的形式，教育管理学生。转变教师的观念，才能提高管理水平和管理质量。

辅导效果：效果良好。能从客观上应对自已的问题。感悟：

许多老师教育学生，采取想当然的态度，按照自己的个性爱好来管理学生。不管学生愿不愿意，我说了算，就是按照我说的去做。己所不欲，勿施于人，自己不情愿的，不接受的事情，就不能推给别人，让他人去承受。