“网格化”供电服务管理模式的探索与实践（最终版）

第一篇：“网格化”供电服务管理模式的探索与实践（最终版）

（三）“网格化”供电服务管理模式的运行与监督 1.实施全方位管理，建立快速服务渠道。

以山东淄博供电公司为例：将全市划分为9个区县一级网格、113个镇办（街道办事处）二级网格、1676个村社（居民社区）三级基础网格。一是实施集约化调度管理，以辖区内二级网格作为服务调度和管理的主体，利用各单位现有的95598工单调度平台，集中处理应急突发服务事件。二是在基础网格推行“五个一”高效化服务管理。

2、坚持常态化“包保走访”，从源头上解决客户用电疑难。

依托“网格化”服务平台，化整为零，重心下移，为群众提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务。一是实施日常化“包保走访”管理，按照“每年每户至少入户两次，每季每户电话回访一次”的工作要求，定期走访辖区内包保的客户，帮助客户解决用电疑难。网格长实行“6+1”工作法，即每周6天做好部门本职工作，1天在网格内走访，现场协调解决困难问题。3.健全客户信息，准确把握客户服务诉求。

建立各类客户信息档案，实施细化服务。一是实施档案化网格服务信息管理，三级网格内的客户服务经理为网格内居民和企事业客户建立服务档案，并定期进行完善。二是开展“善小”弱势群体帮扶行动，建立“善小”客户档案。

4.实行动态化监督考核，保障便民为民服务深入推进。

不断完善监督机制和考核制度。一是实施区域化监督管理，一级网格设立区域化监督管理电话，受理客户服务意见及投诉，将隐患消除在网格内。二是实行工作例会制度，每月召开一次调度会，通报研究辖区各方面信息、难点问题，制定近期工作计划，部署重点工作。三是建立健全考核制度，对网格内客户诉求办结情况、群众满意度回访情况、服务隐患处理情况、经验总结和宣传报道等方面进行综合考评。

四、实施“网格化”供电服务管理模式的成效

“网格化”服务导入日常供电服务管理，形成了三级网格台相互配合、相互支撑，实施集约化调度管控和客户档案化信息管理，开展日常化包保走访，建立“三个一”制度，推行“6+1”工作法和“五个一”高效化服务举措，并以营销服务质量评价和投诉管理做为“修正器”，以基础网格内的客户服务经理为元素，搭建了“以客户满意为导向”的供电服务包保支撑框架。平均电价完成614.54元/千千瓦时，比计划提高1.44元/千千瓦时；电费回收率100%；直供区户表改造累计完成35万户，用电信息采集和智能表累计安装均超过100万只，覆盖率均达到100%；主城区投运6处社区抢修服务站，建成全省首家配电应急抢修中心，并在各区县推广建立“工单集中处理平台”，故障处理到达现场时间城区实现30分钟以内。建成了“10分钟缴费圈”，城区布点完成1156个，“村村设点”完成8398个。客户可以在10分钟路程内，找到缴费网点，享受便捷的缴费服务；配电自动化在直供区全面实施，供电可靠率达到99.96%。

第二篇：开展金融服务网格化的探索与实践

从**人民自己的银行到老百姓家门口的银行

——**银行**分行开展金融服务

网格化的探索与实践

同业竞争、互联网金融、“跨界打劫”……当这些名词纷纷出现时，相信在座的银行同仁们都会觉得有危机感，可以说，我们银行正面临着“群狼”的攻城掠地。

如何坚守阵地？耕好自家“一亩三分地”？每家银行都有自己的发展战略和应对之策，但我认为，**银监局在全省推行的“金融服务网格化”为我们银行如何实现可持续发展提供了一个创新范本。

“金融服务网格化”模式，其重要意义不言而喻，是基于长远和全局来考量的，不仅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是实现了从“一盈”变为“多盈”。通过搭建金融机构与政府部门的信息共享平台，实行金融服务优化和金融文化传播并举，构建了多方共同参与的“金融生态圈”。对地方经济而言，“金融服务网格化”带动银行网点和资金下沉，推动了金融资源均衡配置。对老百姓而言，金融服务过去是“人在路上跑”，现在是“事在格中办”，银行就搬到了家门口。对银行机构而言，“金融服务网格化”不仅降低了产业成本、推动了业务发展，也促进了风险防控和经营效益提升。

下面，我代表**银行**分行，从银行的角度，谈谈在开展金 融服务网格化的一些体会和探索：

一、小网格、大作为——有益的变化

（一）银行业务转型的新渠道

自去年起，**银行已逐步放慢了开设传统网点的步伐，对于银行来说，物理网点既是财富也是负担，一方面庞大的网点带来稳定的获客和销售渠道，另一方面经营场所带来的成本压力也不言而喻。银行面临的竞争更加激烈，竞争对手更加多元，严峻的挑战“逼迫”着加快创新，但创新不是简单求变，目的是要找到差异化、可持续的发展道路。

转而布局金融服务网格化，配备金融服务网格员，依托综治部门的网格信息平台，由网格员收集信息，对网格内的居民、企业提供有效的金融服务和知识普及，将服务下沉到小区里。这是**银行探索零售业务转型的有益实践。拥有庞大客户群的零售金融市场，做好零售业务，既是银行做大做强的根基，也是扎扎实实办银行的具体体现。同时，也与**银行的核心价值观不谋而合，即做最有成长价值的零售银行。

**银行**分行的客户群体也比较特殊，由于我行坚持代理社保代收代发业务十多年，客户以老年客户居多，因此，我们开展金融服务网格化的主要目标客群之一就是老年人。别小看其中蕴含的商机，随着中国人口结构步入老龄化，养老金融市场必然潜力巨大。我们希望服务好这些客户，进而延伸到他们的家庭成员。

（二）社会形象的新构建 一改传统银行的“高冷”形象，各家支行已成为与老百姓零距离、面对面的“邻居”，为“普惠金融”注入更多内涵。我们每家支行普遍设有文化墙，墙上一张张生动的照片记录着他们与社区居民联谊的点点滴滴。融入社区，成为社区居民的“好邻居”，是每家支行展现的和谐图景。与所在社区的街道办、居委会合作，举办广场舞、才艺比赛等形式多样的联谊活动，组织健康义诊、慰问孤寡老人；举办理财、节日特色营销、儿童启蒙金融教育、防金融诈骗等专题讲座，义务宣传消费者权益保护、普及金融知识……一个个“接地气”、精心策划组织的社区活动，让老百姓对我们越来越信赖。许多社区居民自发成为我们的宣传大使，介绍身边的同事、亲戚来办理业务。这种认可和高度信任，是我们无比珍贵的财富。借用一位客户的话：**银行，不仅是**人民自己的银行，还是老百姓家门口的银行。

（三）风险防控的新手段

**在4月26日恩施召开的金融服务网格化现场会上提到，金融服务网格化的功能是发力“三个痛点”。一是发力缺信息和缺信用的痛点。除了传统的资产负债、现金流等硬信息的基础上，我行通过摸清客户缴纳水电费、医保、社保、公积金和雇工情况等软信息，对小微客户和居民“精准画像”，不仅有利于发掘潜在需求，还有助于防控风险。二是发力缺可持续性的痛点。通过对社区居民和商户批量化办理、流水线作业，通过“大数法则”和“分散投资原理”缓释风险，一定程度上降低了业务成本和风 险。三是发力缺金融知识文化的痛点。通过金融知识进万家活动，推动了现代金融文明在社区的传播，提高了基层民众的金融知识水平、金融风险意识以及金融工具运用的能力，培植了平等、公开、共享、安全的金融观，对全面建成小康社会具有极其重要和深远的意义。

二、点滴做起，脚踏实地——积极努力的实践

网格化是一个系统、严谨的工程。这是一次全新尝试，我们也是摸着石头过河。银监局在其中给予了大力支持和帮助，分行结合实际，按照银监局的指导意见和工作方案，从点滴做起，从一开始就脚踏实地，注重实效。其整个工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

签订一份协议。分行各网点在对网格责任区和对象提供金融服务的同时，要与各区域网格管理中心人员建立相互合作关系，并签订协议，将金融服务网格工作落到实处。

做到两个到位。一是宣传到位。宏观上宣传金融政策知识，微观上宣传本行业务种类、信贷政策、办法流程等，实现金融网格的宣传到位。同时，定期组织宣传活动，针对不同客户群体开展活动，融入居民生活。二是建档到位。主要通过网点对网格内居民的普查建档，确保对辖内社区居民、经营商户、专业市场、个体工商户等逐户上门调查走访，通过与客户面谈，掌握客户信息，建立完善档案。

实现三个对接。即：一是数据信息对接。共享网格化社会管 理信息平台，实现网格对应、数据对接、信息共享。二是服务对接。特别是解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。三是管理对接。将金融服务网格化工作纳入各经营单位综合治理考核和内部考核，要求每家支行至少确定一家社区列入重点零售推动项目，明确责任人、工作方案、工作计划等，分行定期统计进展情况并在内网通报。截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，其中市银监局要求对接社区**家。建立“四包”机制。即“包宣传、包建档、包服务、包管理”。“包宣传”就是立足网点和网格区域进行金融产品和服务宣传；“包建档”就是对网格区域的个人和企业客户做好信息档案建立工作；“包服务”就是立足网点、普惠网格服务站和电子机具做好金融服务工作。为提升普惠金融工作站的服务功能，分行采购了十二台移动营销设备，实现了户外现场开卡、网银、手机银行签约、开通短信通知等业务的离行办理；“包管理”就是对网格区域制作悬挂网格金融服务工作牌，明确管理人员及联系方式、服务内容，形成一套完善的约束机制。

完善五类制度。围绕网格划分、信息采集及运用、金融创新、内部管理、激励约束等五个方面，制定金融跟进服务制度，让金融资源真正融入居民生活并造福千家万户。截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，超额完成市银监局要求的对接社区 **家。网格内居民**户，网格商户、小微企业**户；小微企业贷款余额为 **万元，比同期各类贷款增长**%，贷款增速任务已完 成。

三、主动融入，勇于担当——金融服务网格化带来的启示 过去的产品在金融机构中是相对中后台的职能，强调安全性、专业性，现在客户需要的是在既有的消费体验中无形地提供金融服务解决方案，因此必须扎根社区，融入居民生活，提高居民认知度。

第一，解决好思想认识问题。在金融服务网格化的道路上，金融网格员起到了十分重要的作用。为此，分行要求每个支行均需配备至少两名金融网格员，深入社区开展工作，同时，聘请社区工作人员为兼职网格员的方式，进一步帮助网格员做好服务。分行定期组织网格员进行交流，建立零售工作群，将好的网格服务经验进行分享。通过这样一种方式，各支行金融网格化工作保持齐头并进式的增长。5月份，**日报专题采访了我行的金融网格员们，以“**银行**分行'金融格格'系列故事”的形式，报道了金融格格们在金融网格工作上所做的努力和付出，平凡岗位中彰显不平凡，得到了广大市民的热烈反响和点赞。

第二，解决深耕细作的问题。金融服务网格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。积极融入独特的人文社区文化，金融营销服务于社区文化，借风行船，相得益彰。如积极主动参与社区组织开展的各类活动，参加社区党员学习教育活动、“我的社区我的家”文艺活动、文明城市创建活动、社区招聘会活动等等；主动策划组织群众喜闻乐见的休闲活动，丰富社区居 民生活。如端午包粽比赛、广场舞大赛、社区居民义诊活动等等。二是创造价值上融入。心系客户，为客户创造价值，“用情、用心、用智”做好每笔业务，着重了解客户的资产状况、熟悉客户的理财偏好，把合适的产品推介给合适的客户，注重把客户金融需求与风险控制结合起来，做到与客户共识共赢。三是文明形象上融入。热心公益事业，履行社会担当。如在全市防汛抢险工作中，我行金山新区支行主动与金山社区联系，在最紧要的关头，冒着大雨、踩着泥泞，深入抢险一线，坚持每日送去防汛物质，搭建帐篷，送去**银行的问候与关爱。

第三，解决好持续发展的问题。金融服务网格化，以小见大，服务了大政治、辐射了大群体、彰显了大作用。分行建立金融网格化工作长效机制，将其作为零售业务转型的重要抓手，加大激励机制的考核和配置。

四、下一步的工作打算

2016年是**银行业金融服务网格化“复制推广年”。**银行**分行将以五大发展理念为指引，按照省*银监局的决策部署，力争在网格功能、覆盖范围、信息整合、产品创新、社会影响等五个方面上台阶，实现***年初会议上提出的“扩面、增量、提质、精准”的要求，做实网格，打造全市普惠金融的响亮名片。

各位领导，同志们，金融服务网格化是一项长期、系统性的工作，大厦之成非一木之才，大海之阔非一流之归。金融网格化也不是“独角戏”，而是“协奏曲”，在此，非常感谢市银监局 给我们银行机构提供今天这样一个难得学习交流的机会，可以吸收借鉴大家的先进经验，凝聚共识，贡献智慧。**银行**分行将与其他同业一起，成为当之无愧的支持地方经济发展的主力银行和惠民银行。

第三篇：实施网格化管理模式工作情况与经验（本站推荐）

实施网格化管理模式工作情况与经

验

实施网格化管理模式工作情况与经验

自底开始，区做为建设部首批启动城市网格化管理工作十家试点地区之一，按照部颁标准和北京市地方标准构建了网格化管理系统。为实现区“两轴两中心”的网格构架体系，区城市管理指挥中心设在区城管监察大队，并在原城管指挥中心的基础上进行部分改造。为区城市综合管理协调委员会下设机构，现由城管大队代管。

一、领导重视，有效整合资源完善组织体系建设

大队党委高度重视区指挥中心与城管大队指挥中心的对接工作，多次召

开工作会与专题研讨会，就如何有效发挥原有资源作用，如何进一步根据新要求升级完善软硬件建设，以及如何真正实现双方资源的整合与利用，广泛征求意见，进行缜密分析和讨论，从而寻找最合理可行的升级改造方案，并最终形成指挥中心建设规划，形成制度保障。

随后立即成立区指挥中心建设改造小组，大队长亲自任组长，指挥中心、行政科、行财科、政工科负责人任副组长，责成具有相关经验的专业人员负责建设改造事宜。并在建设过程中随时与区网格办、区信息办加强联系沟通，适时根据实际情况调整改造方案。8月至12月底，短短半年间，就完成了指挥中心派遣大厅硬件改造与指挥调度系统的软件建设工作。

投入使用后，指挥中心本着制度为保障的建设宗旨，总结规律，规范流程，逐步形成了指挥中心特有的工作体系与方法，并建立了通报制度、内部考评制度、责任追究制度等一系列工作制度规

范，定期召开中心工作例会、协调会、基层调研会，以完善的制度确保指挥调度工作的日产日清。

二、全面培训，提高综合指挥调度派遣能力

指挥中心的每名人员都既是网格派遣员又是城管值班员，多方位的工作对个人素质的要求较高，大队法制科、指挥中心针对此种情况，详细收集相关资料，认真分析培训需求。主要加强了对派遣人员四个方面的培训。一是法律法规培训，使其熟练掌握职能行使所依据的法律法规；二是工作方法培训，帮助其形成合法、规范、平和的执法方式；三是专业技能培训，使其对执法所需的专业性知识有所了解；四是心理培训，帮助城管队员减轻工作时的心理压力，增强其应对突发事件的能力。

同时对指挥中心全员以及个城管分队的网格操作人员进行了培训，使他们在了解和掌握网格化管理基本情况和流程分布工作的基础上，通过详细听取

监督中心、网格办和网络技术人员授课，掌握网格化管理的全过程。经过培训，业务承办、运转、反馈等流程畅通，任务分解和派遣及时、准确，形成了上下一致畅通的派遣网络，三、加强协调，推进网格化管理模式向纵深发展

一方面将城管执法中多部门协作、多警联动的成功经验运用于网格案件的办理。实施联动、互动有效整合资源。做好与区相关管理部门的沟通协调，定期与这些部门举行工作例会，商榷、探讨综合执法中所遇到的新问题、疑难案例等。加强与街道地区办事处沟通，整合社会资源，建立巡查队伍，完善工作网络。并通过建立举报制度、落实举报责任，建立查处辖区违章的快速反应机制，及时有效地查处各类违法现象。

一方面发动社会力量，推进管理社会化，扩大网格化管理覆盖面。大队通过街乡联手将我区主要道路逐步推行“门前三包责任制”，通过商家之间的互

相监督，提高门责履约率；通过“三会四帐”抓源头，有效管理并监控辖区社会单位和建筑施工工地，通过与社会企事业单位共建，建立市民志愿者队伍等形式，形成“人民城市，人民管”的良好氛围。

四、不断探索，将高科技执法设备与先进执法理念相结合

一方面将运用信息交流传递平台提高工作效率。一是完善局域网络。在大队科室健全局域网的同时，建立各分队的局域网，并与大队局域网链接，使各分队的执法资料和日常的运作信息，直接传送至大队，便于大队及时掌握分队的动态。实行定人、定时、定期接收和传递各类执法数据，充实和提高城市管理综合执法管理信息系统数据库的效能；二是大队对外信息交流。建立大队与区各职能部门、各街乡、各居委等信息交流平台。采取网络传输手段，达到信息互通的目的。

一方面依托网格化管理的资源，推进城管数字化进程，使网格管理与城管

执法相辅相成。大队超前思维，大胆构想，以建立高科技长效管理体系为目标，开展各项基础调研工作。参与区电子监控点位分布的调研与标注，积极努力争取与相关职能部门实现监控资源共享。开发数字集群系统、pda终端系统，力求通过数字化手段，将网格化管理理念融入城管执法当中。

通过一年来的网格工作情况和城管执法情况，感觉到实行网格化城市管理模式，体现了管理与监督职能相分离的新型城市管理体制，使城市管理系统结构更加科学合理，从真正意义上实现了城市环境的长效管理，提高了城市管理水平。

第四篇：学校管理模式的探索与实践

学校管理模式的探索与实践

旬阳县城关小学 杨居台

【管理的涵义】 何谓管理？其义有三——

其一，“管理就是利用别人将事情办成”；

其二，“管理就是如何指导人、激励人的方法与技术”； 其三，“管理就是如何使资源收益最大化”。

上述不同的管理定义其实是对于管理理解的角度不同所形成的。

【管理的本质】

管理的本质是一种文化，其文化内蕴是极其丰富的，应该涉及思想理念、目标追求、方式方法、人际氛围、达成效益等诸多方面。

【研究学校管理模式的意义】

针对学校管理来说,研究其方式方法之一的管理模式是非常重要也非常必要的，因为科学的管理模式的运行，能促进学校健康有序发展，更能推进学校不断创造新的佳绩。

【交流要点】

一、学校管理模式的内涵及分类

二、“五追求、五注重”管理模式的探索

三、创新管理模式带来的新变化

一、学校管理模式的内涵及分类 【学校管理模式的内涵】

指学校管理者预设出一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系，并在学校发展过程中将其反复实践，使广大师生员工自觉加以遵守的管理规则。通俗地讲，管理模式就是学校在管理工作中的一种运行机制，是一个学校在管理机制上区别于其它学校的地方。

说起管理模式，学校管理者以往更多注重的是如何用规章制度去约束教师和学生。但随着社会和教育的多元化发展，一味追求制度约束，已不能适应学校管理的新要求。管理者只有把建章立制形成的刚性化管理同符合时代特征的人性化管理相结合，做到制度融情，这样才能实现管理的理想境界。

【学校管理模式的分类】 依法治校管理模式 以人为本管理模式 科学规范管理模式

所谓依法治校管理模式是指学校依照法律、法令、条例、上级文件及单位制定的规章制度进行管理和规范教育行为，努力实现办学目标的管理模式。其模式在具体运用中，应有两个层面，一是贯彻法规文件，二是落实校本制度。它的推行和运用，使师生员工的行为有章可循、有法可依，尤其能有效克服管理的随意性和软弱性。

所谓以人为本管理模式是指学校以人本主义为基础，重视师生的主体地位和人格尊严，强调发挥师生主人翁意识和首创精神，从而迸发师生的自主热情，以期达到育人治校目的的一种管理模式。它在学校管理中，以师生为本，因而其管理效果是全面的、持久的。可它容易以情代“法”，并在某种程度上能削弱管理的公正性、规范性。

学校的科学规范管理模式是一种从学校实际出发，将依法治校与以人为本结合起来，使两者恰当融合，互相取长补短，以期最大限度提高管理效能的管理模式。

学校在实施科学规范管理时，管理者必须按照教育管理思想观念现代化的理论要求树立以下理念：

一是注意塑造律己公平亲和的人格魅力； 二是注意创设民主和谐向上的校园氛围； 三是注意构筑无情决策有情操作的桥梁。

只有在管理者与教师之间架设起情感的桥梁，并在情感互动中对教师倾注积极期待，做到人尽其才、才尽其用，学校的决策才能顺利实施，依法治校才能成为现实。久而久之就可以帮助管理者理清治校的思路，形成治校的方法，最终可以为自己的学校建立起一套科学规范的管理模式。

二、“五追求、五注重”管理模式的探索

受到以上有关学校管理模式理论的启迪，在管理实践中，坚持以人为本的现代教育价值观，积极协调各种教育因素，构建了“五追求、五注重” 管理模式：

（一）追求以校为本，注重目标管理

（二）追求统筹兼顾，注重计划管理

（三）追求长效机制，注重制度管理

（四）追求以小见大，注重措施管理

（五）追求分工协作，注重自我管理

（一）追求以校为本，注重目标管理

从校情实际出发，力求广大师生树立明确奋斗目标，做到学有内容、干有方向。

确立近期目标：讲文明树新风，创建文明平安和谐校园； 中长期目标：全面优化各项工作，积极建设陕西名校； 人本管理的思路：凭良心唤醒责任意识，以境界唤起自觉行动； 办学宗旨：促学生和谐发展，让学生健康成长；

治学理念：用爱心激励学生向上，能耐心教诲学生自强； 治校追求：办好每一个班级，教好每一位学生； 校训内容：形端品正；

校风要求：意气风发，和谐奋进；

教风要求是：以爱为源、因材施教，启迪智慧、润泽生命； 学风要求：文明守纪、勤奋好学； 领导作风要求：坦诚、务实、廉洁、高效； 师生口号：学校因我而光彩，我因学校而光荣！

鼓励大家争做“五好教师”及骨干名师。“五好”，即思想好、纪律好、团结好、实力好、成绩好；骨干名师，即做工作中的强人、教学中的能手、教研中的内行、质量上的良师。

在全校学生中喊响常规教育三句口号，即讲卫生，养成良好习惯；讲安全，走路缓步慢行；爱学习，作业书写规范。

广泛开展 “十比十看”活动，其具体内容是：比纪律，看谁最自觉；比学习，看谁进步快；比思想，看谁爱劳动；比礼貌，看谁讲文明；比安全，看谁讲秩序；比卫生，看谁爱整洁；比奉献，看谁做好事；比团结，看谁关爱人；比健康，看谁爱锻炼；比行动，看谁爱校园。

学校统一设计印制了《教师自我发展目标规划表》，每位教师结合自身实际，提出自我发展的总体目标、长期目标、中期目标和季度短期目标。

（二）追求统筹兼顾，注重计划管理

学校制订《校本研修实施方案（试行）》及《工作计划》、学期《校本研修计划》，提出“抓学习、转观念，争做现代化教师；抓课改、重教研，整体推进素质教育；抓常规、重管理，保证各项工作落到实处”的三句话要求。

按照“学习切入、教研跟进、常规到位”的总体要求，理清校本研修工作的基本思路“以理论学习和岗位练功为前提，提高校本研修本领；以联片教研和校内驱动为载体，营造校本研修氛围；以课堂优化和问题探究为重点，增强校本研修实效”，并通过主要工作、常规管理的具体陈述和逐月列出活动表及各部门具体的工作计划，为各项工作的有序开展、协调推进做好统筹规划。

（三）追求长效机制，注重制度管理

认真修订、补充，编印、下发《学校规范化管理长效机制》。通过完善《学校章程》、《德育工作要求》、《教学常规》、《体育与健康工作常规》、《科学艺术教育工作要求》、《安全卫生工作常规》等健全系列规章制度，尤其科学制定并有效实施诸如《专业技术工作考核实施方案》、《综合考评兑现办法》、《教师考勤制度》、《班务工作考核办法》及《岗位设置办法》《绩效考核办法》等与教职工切身利益密切联系的制度，最大限度激发教师们主动工作的积极性，保证教育教学活动的有效开展。

（四）追求以小见大，注重措施管理

所谓以小见大，就是希望全体教师自觉行动，从做小、做细、做深、做实的“四做”入手，通过一系列小问题的解决和累积不断优化学科教学，通过一系列的教学基本功的训练和累积不断提高自身综合素质，以此逐步促进教学工作的较大变化和学校工作的较大变化。但这需要相关措施做保证。

以教师队伍建设为例，主要做法：

1、采取多种形式做实校本培训。在教师素质训练中全员逐步开展了“十个一”和“三个十”活动。“十个一”，即每人每学期能写一本整洁实用的学习笔记，能写一本实用超前的教案，能写一篇有价值的教研材料，能上一节比较好的公开课，能演示一种（或多种）教学媒体，能进行一次成功的国旗下讲话，能写一手规范的粉笔字和刚笔字，能说一口流利的普通话，能坚持上好每一天班，能努力上好每一节课。“三个十”，即每人每学期互相听评课10节以上，每人每学期整理上交10则好的“爱心评语”或板书设计，每人每学期能读10份不同的教育报刊。

通过“五定”强化了远程教育应用校本培训。定培训时间、定培训地点、定培训专题、定培训目标、定培训教师。

制定《优化课堂教学评价标准（试行）》，提出构建“和谐、艺术、高效”课堂的总体要求，以“双线思考法” 为切入（即教师教学为什么、教什么、怎么教，学生学习学什么、怎么学、怎么样），通过“三课一改”（即通过说课、听课、评课，改进课堂教学），力求每节课都能充分体现自主、合作、探究的新课改理念。

2、推行课题手册规范校本教研。根据课题研究的程序统一印制《校本课题研究手册》，做到教师人手一册。经过教师筛选申报、学校审查确立校本课题，这些课题应是目前教育教学工作中面临的热点、难点问题，也是教师们经常遇到的一些细小问题和具体问题，要有研究的价值。选题确立之后，学校定期召开教研工作会议，了解情况、反馈信息，做好相应指导，并积极推行自我反思，实现自我成长。

3、建立个人专档强化工作考核。学校为每位教师建立校本研修档案袋，其内容纳入教师业务考核，在每学期未整理并检查通报，同时按照本校《综合考评兑现办法（试行）》对教师在校本研修中的10个项目进行考评兑现，如学期将要考评的10项工作：一是各系列工作计划、总结；二是针对具体学生的精彩爱心评语10则；三是说、上一节公开课；四是构建自己的电子或纸质资源库，梳理自己常用的教学法形成书面材料；五是互相听评课10节以上；六是撰写1篇教学案例；七是按时参加教研组集中活动并完成相应任务；八是课题研究有突破，课题手册填写详细认真；九是教案超前实用，作业批阅及时认真；十是“创建”活动各担一项工作（如陕西名校、平安校园、绿色学校等）。

（五）追求分工协作，注重自我管理

为了保证各系列工作的正常运转，按照各部门的职能及教师岗位特点，明确了全体人员的岗位职责，理清“四线”工作程序

即教学业务一条线为校长（副校长）——教导主任（教科室）——教研组长——教师——学生；后勤服务一条线为校长（副校长）——总务主任——部室——教职工——学生；党建组织工作一条线为支部书记——支部委员——各党小组及群团组织——党员、群众、学生；行政管理一条线为校长——校委会各成员——年级组——班主任——学生。

由于推行了“四线”工作法，更由于在以人为本的现代管理过程中，大力倡导“自我约束、自我激励、自主创新、团结协作”，学校各项工作能够形成各负其责、协调发展的良性运行机制。

三、创新管理模式带来的新变化 “五追求、五注重” 管理模式——

五种管理思想融为一体：以校为本、统筹兼顾、长效机制、以小见大、分工协作

五个管理程序循序渐进：目标导向——计划引路——制度规范——措施落实——自我成长”

体现科学管理七个特点：理念新、目标明、思路清、方法活、善激励、求规范、重效果。

经过管理实践，学校呈现出朝气蓬勃、奋发向上的崭新气象：

一是教师作风明显改进。教师们彰显出爱岗敬业、团结奋进的崭新风貌，出现“三多、三少、两没有”现象，即平时爱学习的人多了，抓学困生转变的人多了，争先恐后的人多了；请假的人少了，爱玩的人少了，上班谝闲传的人少了；上班穿奇装异服的人没有了，体罚和变相体罚学生的人没有了。

二是校本研修氛围浓厚。教师们学电脑的、自主探讨课题的人都相继多了起来，随着老师们观念的转变还带来了工作上的新变化：一是备课变了，教师打破了旧的条条框框，进行电子备课的人多了；二是课堂教学变了，一支粉笔一本书式的传统课堂教学正在发生变化，随之而来的是教师能够大胆尝试多种教学媒体的应用；三是教师对学生的态度变了，老师们都学会了用欣赏的眼光看学生。

三是各项工作整体推进。

“五追求、五注重” 管理模式，推动了学校管理规范化进程。但尚需继续完善，在今后的学校管理中继续进行更为积极有益的实践和探索，以求走出一条科学高效的学校管理之路。

【寄语】科学的管理应该像一块巨大的磁场，吸引着无数蹦跳的因子，让人们深深感受着强烈的引力、澎湃的活力、无穷的魅力。

第五篇：社区管理模式探索与实践

创新社区管理促进社会和谐——关于近年来我区社区管理模式创新探索与实践 社区是社会管理的前沿。在社会管理创新体系中,社区管理创新具有基础性、先导性意义。随着“单位人”逐渐向“社会人”、“社区人”的转变,城市社会整合的主要载体已由以横向整合为特征的单位转向以“块”管理为主的社区。因此,创新社区管理,强基层固基础,显得十分紧迫。为探索更为有效合理的社区管理模式，为社区居民群众提供多元化、精细化、个性化服务，近段以来，我们对外地在社区管理方面一些好的做法进行了学习和研究，结合我区社区管理的实际和状况，提出了以构建三级平台、四级管理为主体的“网格化”社区管理模式，目前我们正组织人员对这一新的管理模式进行探索和研究。

一、我区社区管理现状

（一）我区基本情况

目前我区共有城市社区45个，居民89933户，262103人，目前社区有社区工作者270名，各类协管员189名（其中劳动保障协管员144名，流动人口协管员45名）。

（二）“四级网络”管理模式

2008年以来，我们在北大办事处西湖社区试点的基础上，在全区逐步推行了“四级网络”的管理模式，2009年，“四级网络”管理模式在全区城市社区全面铺开，各社区依托“四级网络”，实现了全区社区党建、救困助残、创业就业、计划生育、安全生产、信访稳定、城市创建等30余项工作在社区的全覆盖，提升了社区管理和服务水平。2010年以来，区委组织部又对我区“四级网络”管理模式进行了拓展，统一在社区制作了社区党建四级网络示意图，在运用“四级网络”方面进行了创新和提升。

社区“四级网络”在我区的推行虽然取得了较好的效果，但也存在明显不足，主要有管理相对松散、不够精细；网络负责人变动快、管理难；应对突发事件能力有限；管理信息化水平不高等问题。

二、“网格化”管理模式构思与设想

为使原有松散型社区管理模式向紧密型社区管理模式转变，强化社区的管理与服务功能，近段时间，我们对北京市东城区网格化社会服务管理模式、焦作市社区“网格化”管理模式、郑州市金水区经八路街道办事处网格化管理模式等外地经验进行了认真的学习和研究，在此基础上，我们又对东大办事处4个社区划分的16个工作网格内的基本情况开展了一次全面的排查摸底，对每个网格的管辖面积、小区楼院、居住人口、驻区单位、共用设施等基本情况进行了统计摸底，建立了网格基础资源信息库。在上述调研基础上，我们正在研究制定三

级平台、四级管理为主体的“网格化”管理模式，即建立“区—街道—社区”三级信息系统处置平台、“区—街道—社区—网格”四级问题处置机制，初步设想是从以下几个方面入手：

一是合理划分网格。可以按照“任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确”的原则，根据“人、地、物、事、组织”和管理难度，根据居民住宅、商业网点、驻区单位、社区共用设施等分类，合理划分社区网格，各网格之间要有机衔接，不留空白。原则上每个网格以300-500户、900-1500人（常住人口）为宜，45个城市社区大约可以划分为300个管理网格。

二是建立信息平台。统一开发社区网格化管理信息网络系统，建立起区、街道、社区三级管理处置平台，全面支撑社区网格化管理和服务工作，同时制定区、街道、社区、网格四级管理模式和问题处理流程，规范处理环节和步骤，形成上下联动快速处置机制。

三是定位网格功能。网格设置立足于实现资源共享和社会效益最大化，发挥“网格化”管理模式精细化管理特点，并形成各部门工作合力，主要突出信息联通、处置快速、资源配置、社会保障、便民服务、民主自治等六项功能。

四是配备网格人员。可以通过整合街道和有关部门工作力量，在每个网格统一配备工作力量。根据现阶段

社区工作需要，首先可以在每个网格配齐3名工作人员，以后还可以根据社区工作需要，逐步把职能部门工作力量配备在网格中。

1、设网格责任人1名，同时兼任网格党支部书记，可以由街道办事处中层以上党员干部担任，全权负责网格内党建、网格内各项工作问题的巡查发现、协调处理和联系上报工作；

2、设网格管理员1名，按每个网格配备1名的原则，择优就近在每个网格中选聘，按一人多岗和一岗多责的要求，网格管理员既是政策宣讲员，也是民事调解员；既是计生管理员，也是消防安全员。他们不分专业、不分条口，承担网格中所有信息采集、日常事务、便民服务和简易问题的处理。这样可以充分发挥管理员在网格内矛盾隐患清、反应速度快的特点，将不必要的矛盾隐患及时有效化解在萌芽状态。也可以有效解决各个部门要求在社区分口、多头设置协管员的难题，可以有效的节约管理成本，提高工作效率。

3、设网格警员1名，以社区民警为主，主要负责网格内常住人口、流动人口、社会治安、安全隐患、突发事件等工作的处理；

4、社会力量协同。可以充分发挥社区自治组织的作用，调动社区居民“自我管理、自我教育、自我监督、自我服务”的积极性，通过整合网格内人大代表、政协

委员、党员；网格内小区物业、庭院管理人员、院长、楼栋长；居民代表、志愿服务人员等共同参与社区网格管理，形成街道办事处、社区、网格管理员以及网格内各种社会力量相互联系、良性互动的局面，从而提升社区的精细化管理水平，真正实现网格管理乘数倍增的效应。五是完善运行机制。通过建立日巡查走访、日碰头周例会、问题“双报告、绩效考核等制度，保证网格管理员每天至少对所负责的网格开展一次全面巡查走访，办事处、社区、网格责任人、网格管理员多方定期研判网格内社情民意，确保网格内一般性工作能随时得到解决；突发性工作能及时得到处置；需要协调职能部门审批处理的工作能在最短时间内分级、分类得到处理，真正实现“小事调解不出网格，大事化解不出社区、街道”的目标，形成区、街道、社区、网格条块结合、快速联动的处置机制。相信通过三级平台、四级管理为主体的“网格化”社区管理模式的实施，我区社区管理和服务工作一定会再上一个新的台阶。