国际贸易学期末复习

第一篇：国际贸易学期末复习

第二章 自由贸易理论从体系框架方面加以完善

2.1比较优势理论

比较优势理论：大卫李嘉图发表了《政治经济学及赋税原理》提出了比较优 势理论。所谓比较优势理论是指如果其中一个国家在两种产品的生产上劳动生产率均高于另一国，该国可以专门生产优势较大的产品，出于劣势地位的另一国可以专门生产劣势较小的产品，通过分工和国际贸易，双方依然可以从中获利。“两优相权取其重，两劣相权择其轻”

第三章 贸易保护理论

3.1重商主义

重商主义分为早期重商主义和晚期重商主义。早期重商主义：主张国家采取行政措施，禁止货币输出，同时要保持每一笔交易和每一个国家的贸易都实现顺差。晚期重商主义：购买外国商品的货币总额不能多于出售本国商品所获得的货币总额，这样贸易最终贸易总量是顺差，金银总量增加。 贸易顺差是指在特定年度一国出口贸易总额大于进口贸易总额  贸易逆差是指一国在一定时期内出口贸易总值小于进口贸易总值

无论是早期重商主义，还是晚期重商主义，都认为财富的唯一形态是货币，是衡量国家富裕程度的唯一标准。

第五章 国际贸易政策概述

5.1限制进口的政策措施：关税壁垒和非关税壁垒。关税壁垒：

货物在进口环节由海关征收的税种中，产品税的征收基数是完税价格 非关税壁垒：

1.进口配额：是指一国政府在一定时期内，对某些商品的进口数量或金额加以直接限制。分为绝对配额和关税配额。

 绝对配额是指在一定时期内，对某些商品的进口数量或金额规定一个最高额度，达到了这个额度后，便不准进口。

 关税配额是指对商品进口的绝对数额不加限制，而对在规定配额以内的进口商品给予低税、减税或免税待遇，对超过配额的进口商品则征收较高的关税。2.间接限制进口措施—反倾销与反补贴措施：什么是倾销，哪3个构成要素。什么是补贴。

5.2 鼓励出口的政策措施：出口补贴、出口信贷、出口信贷国家担保制、外汇倾销。

5.3出口管制措施：单方面出口管制、多边出口管制。

第七章 国际贸易政策概述

7.2 世界贸易组织

1995年1月1日，世界贸易组织宣告成立。

世界贸易组织的原则：非歧视原则；关税保护原则；透明度原则；公平贸易原则；互惠贸易原则；市场准入原则；公平解决争端原则。

缔约双方根据协议相互给予对方的法人或自然人对等的权利和待遇，这体现的是国际贸易互惠待遇原则条约的。

第八章 国际贸易术语 重点FOB,CIF,CFR 1.FOB、CIF、CFR都是适用水上运输方式的贸易术语 2.FOB：装运港船上交货（...指定装运港），按照该术语成交，由买方负责租船或订舱，卖方负责将货物运至买方指定装运港的船上，卖方即完成了交货。风险的转移：货物在装运港越过船舷

 卖方负担货物在装运港越过船舷为止的一切费用和风险。包括自办货物出口海关手续。

 买方负担货物在装运港越过船舷后的一切费用和风险（包括自付运输费和保险费）。包括自办货物进口海关手续。

注意在FOB条件成交下，货物装船的各项费用由谁负担。

 如果采用班轮运输，船方管装管卸，装卸费计入班轮运费之中，自然由负责租船的买方承担；

 而采用程租船运输，船方一般不负担装卸费用。这就必须明确装船的各项费用应由谁负担。

3.CFR：成本价运费（...指定目的港），该术语条件下成交，卖方须在合同规定的装运期内在装运港将货物装至运往目的港的船上，并负责租船订舱并支付至目的港的正常运费。

风险的转移：货物在装运港越过船舷

 卖方负担货物在装运港越过船舷为止的一切费用和风险，并负责签订货物运输合同，支付运费。包括自办货物出口海关手续。

 买方负担货物在装运港越过船舷后的一切风险和除了运费之外的其他各项费用（依然要自付保险费）。包括自办货物进口海关手续。

4.CIF：成本、保险费加运费（...指定目的港），是指卖方必须在合同规定的装运期内在装运港将货物装到运往指定目的港的船上，负担货物装上船为止的一切费用和货物灭失或损坏的风险，并负责办理货运保险，支付保险费，以及负责租船或订舱，支付从装运港到目的港的运费。风险的转移：货物在装运港越过船舷  卖方负担货物在装运港越过船舷为止的一切费用和风险，并负责签订货物运输合同，支付运费，办理货物保险、签订保险合同、支付保险费用。包括自办货物出口海关手续。

 买方负担货物在装运港越过船舷后的一切风险和除了运费、保险费之外的其他各项费用。包括自办货物进口海关手续。

采用CIF术语应该注意的问题：CIF是一种典型的象征性交货。指卖方只要按期在约定地点完成装运，并向买方提交和转让合同规定的包括物权凭证在内的提单和保险单，就算完成了交货义务，而无须保证到货。可见，在象征性交货方式下，卖方是凭单交货，买方是凭单付款。只要卖方如期向买方提交了合同规定的全套合格单据(名称、内容和份数相符的单据)，即使货物在运输途中损坏或灭失，买方也必须履行付款义务。反之，如果卖方提交的单据不符合要求，即使货物完好无损地运达目的地，仍有权拒绝付款。5.价格构成

FOB价=生产/采购成本价+国内费用+净利润

CFR价=生产/采购成本价+国内费用+国外运费+净利润

CIF价格=生产/采购成本价+国内费用+国外运费+国外保险费+净利润 1）计算题1：CFR=FOB价格+货物运费 2）计算题2：CIF=CFR+货物保险费

保险费=保险金额*保险费率=CIF*（1+加成率）*保险费率 CIF=CFR价/{1-（1+加成率）*保险费率} 仅作补充说明：投保加成率顾名思义就是在保险货物价值的基础上加上的要投保的比率,比如投保加成率为10%,如发生保险公司规定的全损的范围,则赔率为110%。例如，CIF加价20%，20%即为投保加成率。

第九章 国际货物买卖合同的标的

9.2 商品的数量和包装

了解5种计算重量的方法。以及溢短装条款的概念。（P158-159）

了解销售包装P160-161，特别是中性包装和定牌生产。定牌要注意是否侵权。9.3商品价格

重点加强成本核算中的出口商品盈亏率以及出口商品换汇成本。（选择题计算）出口商品外汇净收入是指出口商品外汇收入减去出口业务中应支出的外汇，其差额即为出口外汇净收入。出口外汇净收入=FOB成交价

第十章 国际货物运输与保险

10.1 国际货物运输

1.班轮运输：特点四固定、一负责。班轮运费：分为基本运费和附加运费。掌握基本运费的6种计算标准。（P177）2.运输单据，重点掌握海运提单。海运提单的种类：P173 需要注意的是：海运提单，铁路提单是物权凭证，可以通过背书转让。但航空运单不是物权凭证仅仅是运输契约，不能转让。3.国际货物买卖合同中的运输条款

掌握分批装运。特别注意书上P175所写“根据国际商会《跟单信用证统一惯例》不视为分批装运的情况。” 掌握滞期和速遣条款。

 滞期费是指在规定的装卸期限内，租船人未完成装卸作业，给船方造成经济损失，租船人对超过的时间向船方支付一定的罚金。 速遣费是指在规定的装卸期限内，租船人提前完成装卸作业，使船方节省了在港开支，船方向租船人支付一定的奖金。 按惯例，速遣费一般为滞期费的一半。10.2 国际货物运输保险

1.重点掌握损失！了解费用和风险。

2.我国海运货物保险条款：分为基本险和附加险。

了解三种基本险的承保范围。基本险承保范围的大小：平安险<水渍险<一切险。.注意三种基本险的保险期限。

第十一章 国际货款的收付

1.支票与汇票、本票的区别如下：

（1）当事人：支票和汇票有三个，本票有两个。

（2）性质：支票和汇票属于委托支付证券，本票属于自付证券。（3）到期日：支票为见票即付，汇票和本票除此之外，还有定日付

款、出票后或见票后定期付款等。

（4）承兑：汇票需要承兑，本票无需承兑，只需“签见”即可，支

票均为即期，无需承兑。

（5）出票人与付款人的关系：汇票的出票人与付款人之间没有资金

关系；本票的出票人与付款人是同一个人；支票的出票人与付

款人之间有资金关系，即出票人在付款人处有存款。2.掌握顺汇和逆汇。汇付属于顺汇，托收属于逆汇。

掌握三种支付方式的风险。汇付和托收都商业信用，依靠的是买卖双方自己的商业信誉。汇付总会对交易的其中一方不利。托收对卖方而言风险较大；信用证是银行引用。信用证实质上是银行代表其客户（买方）向卖方有条件地承担付款责任的凭证。重点掌握信用证。

信用证的特点：信用证方式是一种银行信用，由开证行以自己的信用

做出付款的保证；信用证是一项自足文件。信用证的开立是以买卖合同

作为依据，但信用证一经开出，就成为独立于买卖合同以外的另一种契约，不受买卖合同的约束。信用证是一种单据的买卖：在信用证方式之下，实 行的是凭单付款的原则。

第二篇：国际贸易复习材料

国际贸易材料

P5-P13(那么多重点，就自己看吧)可能是选择题：

1、保护幼稚工业贸易政策的理论就其影响而言，李斯特的保护幼稚工业的理论最具代表性。

2、征收关税是海关的重要任务之一，海关征收关税的领域叫关境或关税领域。他是海关所管辖的和执行有关海关各项法律和规章的区域。一般说来，关境和国境是一致的，但有些国家在国境内设有自由港、自由贸易区和出口加工区等经济特区。这些地区不属于关境范围之内，这时关境小于国境。有些资本主义国家缔结成关税同盟，参加关税同盟的国家的领土即成为统一的关境，这时关境大于国境。

3、进口税主要可分为最惠国税和普通税两总，最惠国税适用于与该国签订有最惠国待遇条款的贸易协定的国家或地区所进口的商品。普通税适用于与该国没有签订这总贸易协定的国家或地区所进口的商品。最惠国税率比普通税率低，两者税率差幅往往很大。

4、买方信贷。它是出口方银行直接向外国的进口商（既买方）或进口方的银行提供的贷款。其附带条件就是贷款必须用于购买债权国的商品，因而起到促进商品出口的作用，这就是所谓约束性货款。

5、出口加工区脱胎于自由港和自由贸易区，采用自由港和自由贸易区的做法，但它又与自由港和自由贸易区有所不同。一般说来，自由港和自由贸易区以发展转口贸易，取得商业方面的收益为主，是面向商业的；而出口加工区，以发展出口加工工业、取得工业方面的收益为主，是面向工业的。

6、总贸易体系，亦称一般贸易体系，是以国境为标准的，统计进出口货物的，凡进入本国国境的货物一律列为总进口；凡离开本国国境的货物一律称为总出口。在总出口总既包括本国产品的出口，也包括未经加工的进口货物的出口。

7、赫克歇尔——俄林的要素禀赋说。

古典学派的国际分工和国际贸易理论在西方经济学界占支配地位达一个世纪之久，到了20世纪30年代，才受到两位瑞典经济学家的挑战。他们就是赫克歇尔和他的学生俄林。俄林的代表著作是《欲际和国际贸易》，他曾于1977年获若贝尔经济学奖。由于他的理论采用了其师赫克歇尔的主要观点，创立了较完整的要素禀赋学说，因此又叫做赫克歇尔—俄林原理，又简称赫俄原理。

8、国际分工可分为三种类型，①垂直型国际分工②水平型国际分工③混合型国际分工。

9、服务贸易的分类①商业性服务②通信服务③建筑服务④销售服务⑤教育服务⑥环境服务⑦金融服务⑧健康及社会服务⑨旅游及服务10.文化、娱乐及体育服务11.交通运输服务12.其他

10、影响国际分工产生和发展因素很多，但主要取决于两种主要条件，一种是社会经济条件，其中包括各国的科学技术水平、生产力的发展水平、国内市场的大小、人口的多寡和社会经济结构的差异；另一种是自然条件，其中包括气候、土壤、资源禀赋、国土面积的大小和地理位置等等。而国际分工的性质则是由国际生产关系所制约的。

11、国际配额①自由配额。又称单方面配额，是有进口国家完全自主地、单方面强制规定在一定时期内从某个国家或地区进口某种商品的配额。这种配额不需征求输出国家的同意。②协议配额。又称双边配额，是由进口国家和出口国家，政府或民间团体之间协商确定的配额。如协议配额时通过双方政府的协议订立的，一般需在进口商或出口商中进行分配、如果配额是双边的民间团体达成的，应事先获得政府的许可，方可执行。

12、共同市场。它是指两个或者两个以上的国家完全取消关税和数量限制，建立对非成员国的统一关税，在实现商品自由流动的同时，还实现商场要素（劳动力、资本）的自由移动。既，在成员之间，对于人员的流入和流出以及资本的跨国间移动没有任何限制。

13、经济联盟。它是指实行经济联盟的国家不仅实现商品、生产要素的自由流动，建立共同对外的关税，并且制定和执行统一对外的某些共同的经济政策和社会政策，逐步废除政策方面的差异，使一体化的进程从商品交换扩展到生产、分配乃至整个国民经济，形成一个有机的经济实体。与共同市场不同的是，经济联盟还要求有共同的货币和财政政策。

14、需求偏好相似说，又称偏好相似说或收入贸易说，是由瑞典经济学家林德提出的，用国家之间需求结构相似来解释工业制成品贸易发展的理论。他认为赫——俄原理只适用于工业制成品和初级产品之间的贸易，而不认适用于工业制成品的贸易。这是因为前者的贸易发展主要是由供给方面决定的，而后者的贸易发展主要是由需求方面决定的。

15、在封建社会，奢侈品仍然是国际贸易中的主要商品，西方国家以呢绒、酒等换取东方国家的丝绸，香料、珠宝等。

16、按征税标准分类①从量税是以商品的重量、数量、容量、长度、和面积等计量单位为标准计征的关税。②从价税，是以进口商品的价格为标准计征一定比例的关税其税率表现为货物价格的百分率。③混合税又称复合税，是对某种进口商品采用从量税和从价税同时征收的一种方法。④选择税是对于一种进口商品同时定有从价税和从量税两种税率，在贸易保护主义情况下征收时选择其税额较高的一种征税。

17、（计算题）埋头于贸易差额是一国在一定时期内（如一年，半年）出口（货物与服务）总值与进口（货物与服务）总值之间的差额。当初口总值与进口总值相等时，称为贸易平衡。当出口总值大于进口总值时出现贸易盈余，称为贸易顺差或出超。当进口总值大于出口总值时出现贸易赤字称为贸易逆差或入超。通常贸易以正数表示，贸易逆差以负数表示。

贸易差额=出口总值—进口总值

18、洛美协定国家之间的特惠税。1975年2月28日欧洲共同体与非洲、加勒比、和太平洋地区46个发展中国家（1987年增至66国）在多哥首都洛美签订了贸易和经济协定。简称洛美协定。该协定是欧洲共同体向参加协定的非洲、加勒比和太平呀地区的发展中国家单方面提供的特惠税。

19、普遍优惠制，简称普惠制，它的主要原则是普遍的、非歧视的、非互惠的。所谓普遍的是指，发达国家应对发展中国家或地区出口的制成品和半制成品给予普遍的优惠待遇。所谓非歧视的是指应是所有发展中国家或地区都不受歧视、不列外的享受普惠制的待遇。所谓非互惠的是指发达国家应该单方面给予发展中国家关税优惠，而不要求发展中国家或地区提供反向优惠。

20、服务贸易总协定对服务贸易下较为准去的定义，服务贸易包括以下四种提供方式：①过境交付，②境外消费③商业存在④自然人流动。

21、跨国公司的经营特点。①国际化经营规模巨大②实行全球战略③公司内部实现一体化④向综合型多种经营发展⑤建立跨国公司联盟。

22、二战后国际贸易的发展。①国际贸易发展迅速但不稳定②发达市场经济国家在国际贸易中居主体地位③国际贸易结构向高科技产品、服务业发展④跨国公司成为世界贸易的主题力量⑤贸易集团化趋势加强⑥世界贸易组织的多边贸易体制加强⑦国际电子商务在世界经济和贸易中发挥着重要作用。

23、直接转口贸易是指货物生产国与货物消费国直接买卖货物的行为。货物从生产国直接卖给消费国，对生产国而言，是直接出口贸易；对消费国而言，是直接进口贸易。

间接贸易是指货物生产国与消费国之间，经由第三国商人进行贸易的行为。这种行为对生产国来说，是间接出口贸易；对消费国来说是间接进口贸易。

转口贸易是指货物生产国与消费国之间，或货物供给国与需求国之间，经由第三国贸易商分别签订进口合同和出口合同所进行的贸易。从第三国角度来看，即是转口贸易，又称中转贸易。即使货物直接从生产国、供给国运往消费国、需求国，由于他们之间未直接发生交易关系，仍属于转口贸易的范畴。

24、对外间接投资：

一、证券投资。

二、借贷资本输出

①政府援助贷款。

②国际金融机构贷款。

③国际金融市场贷款。

④出口信贷。

注意！（以下内容为牢牢记住）

1、财政关税又称收入关税，是以增加国家财政收入为主要目的的而征收的关税，为了达到增加国家财政收入的目的，对进口商品征收财政关税时，必须具备以下三个条件：①征税的进口货物必须是国内不能生产的或无代用品而必须从国外输入的商品；②征税的进口货物，在国内必须有大量消费③关税税率要适中或较低，如税率过高将阻碍进口，达不到增加财政收入的目的。

关税的征收，最初的目的都为获取财政收入。随着资本主义的发展，财政关税在财政收入中的重要性已经相对较低，这一方面由于其他税源增加，关税收入在国家财政收入中所占的比重相对下降；更重要的是资本主义国家广泛的利用高关税限制外国商品进口，保护国内生产和国内市场，于是财政关税就为保护关税所代替。

自由贸易政策的主要内容是国家取消对进口商品贸易和服务贸易等的限制和障碍，取消对本国进口商品和服务贸易等的各种特权和有待，允许商品自由进出口，服务贸易自由经营，在国内外市场上自由竞争。

保护贸易政策的主要内容是：国家广泛采取各种措施限制进口和控制经营范围，保护本国商品和服务在本国市场上免受外国商品和服务等的竞争，并对本国出口商品和服务贸易给予优待和补贴以鼓励出口。

对面贸易依存度也叫对外贸易系数，是指一国货物与服务进出口额在该国国民生产总值（或国内生产总值）中所占的比重。对外贸易依存度可分为对外贸易额（包括货物贸易与服务贸易）总依存度，货物贸易依存度和服务贸易依存度三种形式。

倾销有关的确定。倾销是指一项产品的出口价格，以低于正常价值的价格进入另一国市场。

出口退税是指国家为了增强出口商品的竞争力而扩大出口，由该国税务等行政机构将商品种所含的间接税退还给出口商，使出口商以不含税的价格进入国际市场，参与国际市场竞争的一种措施。

关税配额是对商品进口的据对数额，不加限制，而对在一定时期内，在规定配额以内的进口商品，给予低税、减税或免税待遇，对超过配额的进口商品则增收比较高的关税，或征收附加税或罚款。

所谓自动出口配额制是出口国家或地区在进口国的要求或压力下，自动规定某以时期内（一般为3—5年）某些商品对该国的出口限制，在限定的配额内，自行控制出口，超过配额即禁止出口。2、3、4、5、6、7、8、9、10、进口押金制，又称进口存款制。这种制度下，进口商在进口商品时必须预先按进口金额的一定比例和规定的时间，在制定的银行无息存入一笔现金才能进口。

11、新贸易保护主义的主要特点①被保护的商品不断的增加②限制进口措施的重点从关税壁垒进一步转向非关税壁垒③加强了增收反补贴税和反倾销税行动④管理贸易日益合法化、系统化⑤奖出限入的重点从限制进口转向鼓励出口。

12、里昂锡夫对赫—俄原理确信无疑，按照这个理论，一个国家拥有较多的资本，就应该生产和输出资本密集型产品而输入在本国生产中需要较多的使用国内比较需缺的劳动力要素的劳动密集型产品。居于以上认识，他利用投入—产出分析方法对美国的对外贸易商品结构进行具体计算，里昂锡夫把生产要素分为资本和劳动力两种，对两百种商品进行分析，计算出每百万美元的出口商品和进口商品所使用的资本和劳动力。从计算结果认为美国出口商品具有劳动密集型特征，而进口商品更具有资本密集型特征。这个验证结论正好与赫—俄原理相反。里昂锡夫发表其验证结论后，使西方经济学界大为震惊，因而将这个不解之谜称为里昂锡夫之谜，并掀起了一个验证和讨论里昂锡夫之谜的热潮。

13、贸易转移效果，假定缔结关税同盟前关税同盟国不生产某种商品而采取自由贸易的立场，免税（或关税很低）地从世界上生产效率最高成本最低的国家进口产品，关税同盟成立后，同盟成员国该产品转由同盟内生产效率最高的国家进口。如果同盟内生产效率最高的国家不是世界上生产最高的国家，则进口成本较同盟成立前增加，消费支出扩大，使同盟国的社会福利水平下降，这就是贸易转移效果。

14、跨国公司应用转移价格的主要目的是①减少税负②转移资金③调节利润水平④增强子公司在国际市场上的竞争能力⑤减少或避免生产。

计算题：

实在是不好啊，大哥大姐们你们自己去看书吧。P7的例题和P10的对外贸易依存度的计算。

谢谢

在此特别鸣谢：小曹同学，小贼同学。

特别提醒！此乃老师画滴材料，但希望同学们以书为重点，不能只靠价个东西！

第三篇：国际贸易复习

6月25日8点——国际贸易复习

一、单选题：20分，每小题2分

二、计算与分析题：15分

三、案例分析题：15分

四、简答题：30分，每小题10分 论述题：20分 单选题：

1、赫克歇尔-俄林模型认为国际贸易的根本原因是（A）。P62

A.各国生产要素禀赋不同

2、禁止货币输出，由国家垄断全部贸易，这种政策主张来自于（A）。P32 A.早期重商主义

3、能指明一国出口货物和服务的去向与进口货物和服务的来源，并能反映出一国与其他国家或国家集团之间经济贸易联系程度的指标是（A）。P5

A.对外贸易地理方向

4、假设葡萄牙生产每单位酒所需劳动人数比英国少40人，生产每单位毛呢比英国少10人，那么下列表述错误的是（B）。P42 B.葡萄牙在毛呢的生产上具有比较优势

5、根据李斯特的保护幼稚工业学说，应当实施保护贸易政策的时期是(B)。P145

B.农工业时期

6、超保护贸易政策的对象是（D）。P147

D.高度发达但出现衰退的垄断的工业

7、对于接受补贴的外国商品进口所征收的反补贴税是一种（B）。P169

B.进口附加税

8、通过本国货币对外贬值以扩大出口的措施是（D）。P215

D.外汇倾销

9、由进口国家单方面强制规定在一定时期内从某个国家进口某种商品的配额称为（D）。P192

D.自主配额

10、交易磋商程序中必不可少的两个法律环节是（D）。P277

D.发盘和接受

11、根据亚当·斯密的国际分工理论，如果一国在某种产品的生产上具有比别国更高的劳动生产率，则该国在这种产品上具有（A）。P37

A.绝对优势

12、从需求角度解释国际贸易产生原因的理论是(D)。P80 D.偏好相似说

13、通常所说的国际货物贸易额（国际贸易值）是指（A）。A.世界出口货物总额

解释：国际货物贸易额，又称国际贸易值，是用货币表示的反映一定时期内世界贸易规模的指标，是一定时期内世界各国（地区）出口贸易额的总和。

14、下列关于专门贸易体系的表述中，正确的是（D）D.专门贸易体系是以一国的关境作为统计界限

15、对一种进口商品所征收的混合税额等于（B)。P173

B.从量税额与从价税额之和

16、一国政府在在不完全竞争和规模经济条件下，通过贸易壁垒扶持本国战略性产业的成长，提高其竞争力，获得规模经济效益，以增强在国际市场上的竞争能力，这是（C）的核心内容。P149

C.战略性贸易理论

17、出口方银行直接向外国进口厂商或进口方银行提供的贷款，称为（A）。P212

A.买方信贷

18、A国规定2010年从B国进口打火机数量不得超过100万只，这种贸易限制措施属于(C)。P192

C.国别配额

19、在品质条款的规定上，对某些比较难掌握其品质的工业制成品或农副产品，多在合同中规定(C)。C.品质公差或品质机动幅度

20、FOB、CFR和CIF贸易术语中，就卖方承担的费用而言，费用从高到低排序是（B）。P303

B.CIF、CFR、FOB 计算与分析题：

1、某公司以CIF伦敦向英国出口商品一批，发票总值为80000美元，投保一切险加战争险，合计保险费率为1.20%，按发票金额的110%投保，试计算保险金额和应付的保险费分别多少？若对方要求按发票金额的140%投保，在不减少我方净收入的情况下，我公司发票总值应如何改变？

解：（1）保险金额=80000╳110%=88000（美元），保险费=88000╳1.2%=1056（美元）。

（2）CFR=80000*（1-110%*1.2%）=78944（美元），变后的发票总值CIF=CFR/（1-140%*1.2%）=78944/0.9832=80292.9（美元）

2、假设在自由贸易条件下，国内每辆汽车的价格为12 万元，其中9万元为自由进口的制造一辆汽车所需的钢材的价格，3万元是国内制造汽车所附加的价值。现假设对进口汽车征收20%的关税，试分别计算对钢材进口实行免税、征收10%、20%、30%的关税时对汽车行业的有效保护率分别是多少？并据此说明关税的有效保护率的政策意义何在？ 解：（1）国内汽车上升后的价格P=12*（1+20%）=12*120%=14.4（万元），钢材进口免税价格=9（万元），征收10%税收的价格=9*（1+10%）=9*110%=9.9（万元），征收20%税收的价格=9*（1+20%）=10.8（万元），征收30%税收的价格=9*（1+30%）=11.7（万元）

征收关税时的产品增值分别为：V1=14.4-9=5.4（万元），V2=14.4-9.9=4.5（万元），V3=14.4-10.8=3.6（万元），V4=14.4-11.7=2.7（万元）它们的有效保护率分别为：E1=（V1-V）/V=（5.4-3）/3=80%，E2=（4.5-3）/3=50%，E3=（3.6-3）/3=20%，E4=（2.7-3）/3=-10%（2）意义：当其他条件不变时，在对进口原料征收的关税税率越低，则名义关税税率的保护作用越大。对于中国来说，主要是为了保护中国企业在国际贸易中获得平等互利互惠的条件，中国已经加入WTO，按照世贸组织的原则，尽量少使用关税来调节经济，促进中国经济国际化。案例分析题：

1、我某公司向外国某商进口一批货物，合同约定分两批装运，支付方式为不可撤销即期信用证每批分别由中国银行开立一份信用证。第一批货物装运后，卖方在有效期内向银行交单议付，议付行审单后，即向该出口商议付货款，随后中国银行对议付行作了偿付。我方在收到第一批货物后，发现货物品质不符合同规定，因而要求开证行对第二份信用证项下的单据拒绝付款，开证银行是否应按我公司要求拒绝付款？你认为开证行应该怎样做才合理？请说明理由。

答：（1）不应该按我公司要求拒绝付款，因为该公司采用的支付方式为不可撤销即期信用证，信用证交易是不看商品和交易合同的，开证行在单证相符、单单相符的情况下，必须立即付款。

（2）由买房验货，并出具验货证明，将此证明作为信用证项下的一种单据，或许可以保证货物符合合同要求，这样开证行可以找单据方面的问题作为拒付理由。

2、我国某化工进出口A公司和美国B公司以CFR青岛条件订立了进口化肥6000吨的合同，依合同规定，我方A公司申请开出以美国B公司为受益人的不可撤销跟单信用证，总金额为280万美元。双方约定发生争议则提交中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会仲裁。2015年5月货物装船后，美国公司持包括提单在内的全套单据在银行议付了货款。货到青岛后，我方公司发现化肥有严重质量问题，立即请当地商检机构进行了检验，证实该批化肥是没有太大实用价值的饲料。于是，我方公司持商检证明要求银行追回已付款项，否则将拒绝向银行支付货款。

问：（1）银行是否应追回已付货款，为什么？（2）我方公司是否有权拒绝向银行付款？为什么？（3）我方公司应如何处理此事？

答：（1）不应追回已付货款，因为在信用证项下，银行的义务是审查受益人所提供的单据与信用证规定是否一致，如单证一致，则银行应无条件付款。

（2）无权拒绝向银行付款，首先银行在处理信用证业务时，只凭单据办事，而不问货物的真实情况；其次买方向开证行提出开证申请时，会有相关的付款约束条款，因此在开证行处理无误的情况下，A公司是必须履行付款赎单的义务。

（3）A公司应该向中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会提出仲裁申请，依据是A公司和美国B公司订立的买卖合同中有仲裁协议，针对此情况，A公司应该根据买卖合同要求美国B公司承担违约责任。简答题：

1、简述国家竞争优势理论的中心思想。

答：国家竞争优势理论的中心思想包括：（1）影响产业国际竞争力的因素主要有，生产要素、需求因素、相关和支持产业因素、企业组织、战略和竞争状态因素，除前面四个因素外，一国的机遇和政府的作用，对形成该国的国际竞争地位也起辅助作用。（2）国家经济发展的四个阶段，即生产要素导向阶段、投资导向阶段、创新导向阶段和富裕导向阶段，其中前三个阶段是国家竞争优势发展的主要力量，通常会带来经济上的繁荣，第四个阶段则是经 济上的转折点，有可能因此而走下坡。

2、简述自由贸易政策和保护贸易政策的主要内容。

答：（1）自由贸易政策的主要内容是：国家取消对进出口贸易和服务贸易的限制和障碍，取消对本国进出口贸易和服务贸易的各种特权和优待，使商品自由进出口，服务贸易自由经营，也就是说国家对贸易活动不加或少加干预，任凭商品、服务和有关要素在国内外市场公平、自由的竞争。P141（2）保护贸易政策的主要内容是：国家采取种种措施来限制商品的进口，或者管制商品的出口，从而干预对外贸易，已达到保护本国市场和本国生产。P143 以上两者是相对立的，但并不意味着两者不能相容，事实上两者往往都不是可以截然分开的，它们的对立常常在共同利益的基础上统一起来。

3、简述海运提单的概念和作用。

答：（1）海运提单（B/L）简称提单，是由船长或者承运人签发的、证明货物已由承运人接管或已装船，并允诺将该货物运至目的港交付收货人的一种书面凭证。P294（2）作用有三个方面：

1、提单是承运人签发的货物收据，表明托运人已将货物交给承运人。

2、提单是货物所有权的凭证，提单持有人可凭提单领取货物，也可通过背书转让提单从而转移货物所有权。

3、提单是托运人与承运人之间签订的运输合同证明，是处理承运人与托运人运输方面争议的法律依据。P294

4、简述产业内贸易产生的主要原因。

答：产业内贸易产生的主要原因：（1）同类产品的异质性是产业内贸易的重要基础；（2）规模经济收益递增是产业内贸易的重要成因；（3）经济发展水平是产业内贸易的重要制约因素。P89-94

5、试比较FOB、CFR、CIF和 FCA、CPT、CIP.这“两组”贸易术语的主要区别。

答：两组贸易术语的主要区别：（1）前三者只适用于水上运输，而后三者任何运输方式均可适用；（2）前三者风险的转移点都是货物越过船舷，后三者的风险转移点为货物处于承运人处置时。P303-304

6、简述共同海损和单独海损的区别。

答：共同海损与单独海损的区别主要表现在：（1）造成海损的原因不同。单独海损是由所承保的风险直接导致的船、货的损失，而共同海损是为解除或减轻风险，人为地有意识地采取合理措施造成的损失。（2）损失的承担者不同。单独海损的损失，由受损者自己承担，而共同海损的损失则由受益各方根据获救利益的大小按比例分摊。（3）损失的内容不同。单独海损仅指损失本身，而共同海损则包括损失及由此产生的费用。（4）涉及的利益方不一样。单独海损只涉及到损失方个人的利益，而共同海损是为船货各方的共同利益所受的损失。P298 论述题：

1、试述要素禀赋理论的主要内容，并分析其对我国进一步提升国际竞争力的借鉴意义。

答：（1）主要内容：要素禀赋理论是古典国际贸易理论的另一种观点。在其提出者赫克歇尔和伯蒂尔•奥林看来，现实生产中投入的生产要素不只是一种—劳动力，而是多种，而投入两种生产要素则是生产过程中的基本条件。根据生产要素禀赋理论，在各国生产同一产品的技术水平相同的情况下，两国生产同一产品的价格差来自于产品的成本差别，这种成本差别来自于生产过程中所使用的生产要素的价格差别，这种生产要素的价格差别则决定于该国各种生产要素的相对丰裕程度。

（2）意义：

（一）化比较优势为竞争优势，我国应在原有的比较优势基础上形成自已的竞争优势。竞争优势来源于有竞争力的产业结构，国家竞争优势的基础是产业的竞争优势，要在对外贸易中获得更大的比较利益，必须致力于调整和优化产业结构，扩大技术密集型产品的出口规模。

（二）进口替代和出口替代相结合，培育优势产业。我国的大国经济特点，使我国不能过度依靠出口替代，而要同时重视进口替代，不过进口替代也是为了培养出口替代的能力。所以，我国应实行出口替代和出口导向相结合的战略，二者缺一不可。

（三）适度贸易保护，我国是一个发展中国家，缺乏国际竞争优势，客观上要求实行适度贸易保护。但是贸易保护要在国际贸易惯例和规则下灵活运用，避免引起别国的报复。在加入WTO以后，要重视利用对发展中成员国的一些优惠条款，尽快使被保护产业提高劳动生产率，具有规模经济，提高竞争力。

2、试述波特的“钻石模型”理论的主要内容，并分析其对我国进一步提升国际竞争力的借鉴意义。

答：（1）波特的“钻石模型”理论的主要内容：决定一国国际竞争优势受四个主要因素的互相作用，这四种因素被称为“钻石”模型。第一个要素是指特定行业竞争所必需的生产要素，其要素条件分为一般要素和高级要素。第二个要素为需求条件，波特特别强调国内需求状况在提高竞争优势方面所发挥的作用。若一个国家的企业不断提高他们产品的质量标准，生产出创新产品，以此提高竞争能力，从而增强国家竞争优势。第三个要素为相关的供应商和支撑性产业。相关产业和辅助产业所产生的效益可以波及其他行业，而具有国际竞争力的供货行业和相关产业，能帮助国内某一行业在国际市场上确立竞争地位。第四个要素是企业的策略、结构和竞争状况。波特认为各个公司有不同管理理念与策略，公司的行为特点会影响国家竞争的类型和持久性。

（2）意义：与其他国际贸易理论相比，国家竞争优势理论有多方面的重大突破。它不仅对当今国际经济和贸易格局进行了理论上的概括和总结，而且对国家未来贸易地位的变化有一定的前瞻性和预见性，为从事国际经济贸易理论研究及其政策的制定提供了全新的思路。

（一）国家竞争优势形成的关键是优势产业的建立和创新。①企业应有不畏风险的创新精神；②企业要建立创新环境预警系统；③企业创新应以国内为本；④在与国外厂商的合作中，争做元帅，不当士兵。

（二）国家竞争优势的提高，有赖于政府作用的发挥。①政府不仅要承担一些基本、公用事业的职责同时还应特别注重对国内专门要素的培育，这里的专门要素是指那些高级、且与特定产业关联，并对形成竞争优势有特殊意义的那些生产要素，如一些专门性高级技工、与新兴工业直接接轨的科研机构等。②政府要致力于营造一个市场化的宏观环境，要让生产要素市场和金融市场健康有序地运行，那些以种种理由故意压低生产要素价格和本国货币汇率，甚至冠之以各种名目的政府补贴，试图以此来提高本国产品在国际市场竞争力的政策，最终往往是事与愿违。③政府要强制实施产品质量、安全与环境标准，促使企业技术创新及产品质量创新，更好地满足顾客和全社会的需要。④政府要制定并有效实施反垄断法，防止国内同产业的企业间的超出一定限度的横向联合或合谋垄断。⑤政府要放宽对于国际贸易的管制，贸易政策的重点，是促进贸易各国相互开放市场，而不是相互设立配额和提高关税。

第四篇：管理学期末复习

管理学----名词解释

第一章

管理: 在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。

管理职能：计划、组织、领导、控制

计划：确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标、制定业务决策、编制行动计划

组织：设计组织、人员配备、组织变革

领导：指导、协调、激励下属，解决冲突

控制：工作绩效、发现偏差、采取矫正措施

效率：只涉及活动的方式，与资源利用相关，只有高低之分而无好坏之分

效果：涉及活动的目标及结果，不仅有高低之分，而且可以在好坏两个方向上表现出明显的差别。管理者角色类别：（人际关系）挂名领导、联络者、领导者，（信息传递）信息监听者、传播者、发言人，（决策制定）企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者

管理技能：技术技能、人际技能、概念技能

技术技能：只使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力

人际技能：指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力

概念技能：指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速

正确判断的能力（注：由低向高）

管理者类型：高层管理者、中层管理者、基层管理者

管理环境：宏观环境（一般）---政治+社会+经济+技术+自然、微观环境（具体）---现有竞争对手研究+潜

在竞争对手+替代品生产厂家分析+用户研究+供应商研究、组织内部环境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：机会、威胁、优势、劣势分析法的简称（1把内外部环境有机结合起来，进而帮助人们认识

和把握内外部环境的动态关系，及时地调整组织经营策略2使用二维平面矩阵，直观而简单3是人们辩证思考问题4可组成多种行动方案供人们选择）

科学管理理论：提出者：弗雷德里克 温斯洛 泰罗

主要内容：中心问题是提高效率；挑选第一流的工人；标准化操作方法；计件工资报酬制

度；工人和雇主互利合作；计划职能同执行分开，实行科学工作法；职能工长

制；组织机构的管理控制上实行例外原则

主要代表人物：卡尔 乔治 巴斯；亨利 甘特；哈林顿 埃默森

管理组织理论：法约尔（管理过程之父）：《工业管理与一般管理》

14条管理原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从

整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神

韦伯：（行政组织体系理论）理想化

行为科学理论：梅奥：（霍桑试验）四阶段：工场照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与调查、接

线板接线工作室试验

创新处：工人是社会人；企业存在正式组织和非正式组织；提高职工满足度实现提

高效率的目的第二章

决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过

程

群体决策：组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动所做的选择或调整（头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法、电子会议）

优点：科学性、产生更多的方案、容易得到普遍的认同、提高合法性

缺点：消耗时间、速度效率低、少数人统治、屈从压力、责任不清

个体决策：指个人在参加组织活动中的各种决策（个体与群体优缺点互补）

德尔菲法：利：匿名性、量化收敛性、反馈性;弊：耗时间

程序化决策：指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策

优：节约时间和精力弊：限制决策者的自由

非程序化决策：指那些非例行的、很少重复出现的决策

确定型决策：指决策过程的结果完全由决策者所采取的行动决定的一类问题，它可采用最优化、动态规划

等方法解决（应具备的条件：明确目标、自然状态、行动方案、计算损益值）

不确定型决策：指决策人无法确定未来德中自然状态发生概率的决策（等可能性法、保守法、冒险法、乐

观系数法、最小最大后悔值法）

组织文化：组织的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行业标准、道德规范、文化传统、风

俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象

决策的影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间、伦理

计划的作用：管理者指挥的依据、降低风险掌握主动的手段、减少浪费提高效益的方法、管理者进行控制的标准

滚动计划法：用来编制和调整长期计划的一种十分有效的方法，它对促进长、中、短期计划衔接是十分有

效

目标管理：一种鼓励创新，防止工作中出现互相出现矛盾的目标或根本没有目标的管理方法

重点：让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标以及如何

完成这些目标进行充分的沟通

具体方法：目标设置阶段（最高管理部门提出组织的预定目标+进行有关组织+人事决策+确定下

属目标+目标的平衡与调整+目标体系的调整和确立）

目标实施阶段（授权下级部门+加强交流领导+不定期检查）

总结和评估阶段

优点：改善管理工作、组织明晰化、鼓励员工用于承诺和自我实现、形成有效的控制、良好的整

体性

缺点：目标难易制定、强调短期目标、费时间

必要条件：推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础

主管人员积极参与、协调和授权

有效的前景调查和计划活动

目标管理要逐步推行、长期坚持

第三章

组织：两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而组成的有机整体

组织系统的四要素：目标和宗旨、人员与职务、职责与职权、协调

组织工作：维持与变革组织结构、使组织发挥作用、完成组织目标的过程

组织工作的过程：明确实现组织目标所需的各种活动，并对之进行分类（职位与岗位设计问题）；组合各种

活动，形成管理部门或单位（组织结构类型）；职权授予各个管理者（职权配置）；人员

配备或人力资源管理；从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合组织设计的任务：建立组织结构和明确组织内部的相互关系，提供组织结构图和职务说明书

组织设计的依据：战略、环境、技术、组织规模与所处的发展阶段（创业+职能发展+分权+参谋激增+再集

权）

组织设计的基本原则：因事设职与因人设职相结合、权责对等、目标统一

组织设计最基础工作：职务设计与分析（植物设计四阶段：专业化、扩大化、丰富化、团队）

组织的管理层次受组织规模和管理幅度的影响

影响管理幅度的因素：主管人员与其下属双方的素质与能力；工作内容与性质；工作条件；工作环境 部门定义：组织中管理人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域

部门划分的目的：确定组织中各项任务的分配与责任的归属，分工合理、权责分明，有效地达到组织的目

标

部门划分的方法：人数、时间、职能、地区、产品、顾客、技术活设备

组织结构的类型：直线型组织结构、职能型组织结构、矩阵型组织结构、多维立体型组织结构、直线职能

型组织结构、事业部制组织结构

直线职能型组织结构：特点-自己职权范围内有决定权，对所属下级的工作进行指挥和命令，并负全部责任，职能部门和人员只是参谋，对下级提供建议和业务指导，没有指挥命令的权力

优点-保证集中统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用，只能高度集中、职责

清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高稳定性

缺点-下级部门主动性积极性发挥受到限制；各成体系没有横向沟通联系，工作易重

复；参谋与直线部门目标不一致易造成矛盾；组织系统适应性较差，缺乏弹性；增加管

理费用

事业部制组织结构：特点-集中决策，分散经营，即组织最高层集中决策，事业部独立经营

优点：组织最高层摆脱具体的日常事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划；

责权利划分明确，易调动员工积极性，提高管理的灵活性和适应性，有利于培养管理人

才

缺点：机构重复，人员浪费；独立经营，人员交换支援度差；事业部之间易造成竞争，发生内耗；架空领导

采用的基本条件：按专业化原则划分事业部，并确保各自的独立性；事业部之间相互

依存；保持控制适当的竞争；具备管理各事业部的经济机制，避免单纯使用行政手段；

良好的外部环境

人员配备：利用合格的人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程

工作程序：确定人员需要量，选配人员，考核及评价，制订和实施人员培养计划

人员配备的原则：因事择人、因才施用、动态平衡 管理人员的来源：内部提升：优点-有利于对选聘对象的全面了解，以保证选聘工作的正确性；有利于被

聘者迅速展开工作；有利于鼓舞士气，调动积极性；组织对成员的培

训得到回报，获得比当初投资更多的培训投资效益

缺点-内部人才质与量无法满足发展需求，将会只去获得一流人才的机会；

近亲繁殖，无创新；大体能力相当的情况会使没有受提拔的人受挫 外聘：优点-有利于招到第一流的管理人才；避免近亲繁殖，带来创新；可避免不受提

拔人员的积极性受挫，避免组织不团结，节约培训的经费和时间

缺点：组织内部员工的士气积极性受到影响；应聘者对组织的历史现状不了解，不能迅速展开工作；重学历、文凭、资质等导致应聘者失望

组织管理人员身份类别：直线主管+参谋主管（参谋关系伴随直线关系而产生的）

直线：一种命令与指挥的关系，是上级指挥下级，有决策与行动的权力

参谋：一种服务和协助的关系，方便直线主管的工作，有思考、筹划建议的权力区分两者的标准：分析不同管理部门和管理人员在组织目标实现中的作用 正确发挥参谋的作用：明确职权关系；授予必要的职能权力；向参谋人员提供必要的条件；

过分集权的弊端：降低决策的质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情

正式组织与非正式组织的突出区别表现：是否是程序化的和其目的的不同

非正式组织的积极作用：可以满足员工的需要；易于产生和加强合作的精神；帮助正式组织起到一定的培

训作用；规范成员的行为；正式信息通道的补充

非正式组织可能造成的危害：扩大抵触情绪；舒服成员的个人发展；发展组织惰性

委员会管理的优点：集思广益、协调作用、避免权力过于集中、激发主管人员的积极性、加强沟通联络 委员会管理的局限性:时效较差；决策妥协；权责分离

怎样科学运用委员会管理：职权和范围要科学；规模要适当；成员要选择；主席要发挥好作用

组织变革的动力：全球经济一体化；知识经济社会到来；消费市场对企业的挑战更直观；企业竞争优势的新来源

组织变革的关键因素：个体（习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工）；

组织（结构惯性、变革点、群体惯性、已有的专业知识、已有的权力关系、已有的资源分配）

虚拟组织-定义:当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业/组织未来共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的组织形态

-特点：传统的企业/组织界限模糊化；流动性、灵活性；建立在当今发达的信息网络基础之上的组织合作；运用并行工程（非串行）；技术上占优势；可看成企业/组织网络

-优越性：跨越空间限制；超越工作时间限制；速度优势；成本优势

组织文化：在一定社会政治经济文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则

组织文化的基本要素：企业精神；企业价值观；企业形象

组织文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续、激励功能、辐射功能 组织文化作用机制的特点：评价性、自然性、个体性

组织文化建设应抓好的环节：科学地确定组织文化的内容；宣传倡导，贯彻落实；积极强化，持之以恒 学习型组织-定义：指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织

-特征：拥有一个共同的愿景；多个创造性个体组成；善于不断学习；扁平式结构；自主管理；

领导者的新角色

-意义：解决传统企业组织的缺陷；为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段；理论解决

企业生命活力问题

第四章

领导-定义：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程

-作用：指挥、激励、协调、沟通

-权力构成：法定权（担任的职务）、强制权（下级的恐惧感）、奖励权、专长权、个人影响权

人性假设：“经济人”假设（X理论）；“社会人”假设(霍桑实验)；“自我实现人”假设(Y理论)；“复杂人”

假设

领导行为的理论描述:领导方式的理论描述；利克特的四种领导基本方式；斯托格弟和沙特尔的“四分图理

论”；管理方格理论

领导方式：专职式领导；民主式领导；放任式领导

领导的权变理论：领导行为连续统一体理论；费德勒模型；途径-目标理论；领导生命周期理论；领导参与

模型

激励：指影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程

需要：指人们对某种目标的渴求和欲望，它包括基本需求和高层次需求

动机：诱发、活跃、推动、指导和引导行为指向一定目标的心理过程

内容型激励理论：需求层次理论；阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”；赫茨伯格的“双因素理论”（保

健和激励）；麦克里兰的“成就需要理论”

过程性激励理论：期望理论；公平理论；强化理论（正负）

激励方法：目标激励、支持性激励、榜样激励、评比竞争竞赛激励、强化激励、领导行为激励、员工持股

激励、危机激励、企业文化激

群体-定义：两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的相互作用的联合体 团队-定义：也是群体

团队区别于群体的特征：成员间的紧密合作以及特定的、至高无上的团队目的或目标

群体与团队类型：高层管理团队、研发团队、指挥群体、特别工作队、自我管理的工作团队、虚拟团队联

谊群体、利益群体

如何管理取得高效：激励群体成员实现组织目标、减少群体中的“大锅饭”现象

沟通-定义：指信息与思想在两个或两个以上主体与客体直接的传递和交流的过程

信息沟通基本条件：涉及两个人以上；沟通客体；传递信息的方法

信息沟通的三要素：发送者、接收者和所传递的内容

沟通的分类：按照通道不同-正式与非正式；传播媒体的形式-书面与口头；信息传播的方向-上行、下行、横向；沟通网络的基本形式-链式、轮式、Y式、环式和全通道式

沟通技术：互联网、企业内部网、群件

第五章

管理中的控制-定义：为实现组织目标，以计划为标准由管理者对呗管理者的行为，活动进行检查、监督、调整等管理活动

-目标：限制偏差的累积；适应环境的变化；处理组织内部的复杂局面；降低成本-基本要素：建立控制标准、衡量偏差信息、采取矫正措施

-特点：整体性、动态性、对人的控制并由人执行控制、提高职工工作能力的重要手段-层次：（由低到高）运营+财务、结构、战略

-类型：前馈控制、现场控制、反馈控制

-重要性：任何组织、任何活动都需要进行控制；管理四大职能中所处的地位及其相互关系 制定控制标准：确立控制对象;选择控制重点；控制标准的方法

影响组织工作目标实现的重要因素：环境特点及其发展趋势、资源投入、组织活动

控制对象：人员、财务活动、作业、信息、组织绩效

关键点控制原理：有效控制要求关注那些关键因素，并以此对业绩进行控制

制定标准的方法：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量发现的基础上建立工程（工作）标准

制定控制标准的要求：要使控制便于对各部门的工作进行衡量；建立的标准都应该有利于组织目标的实现；

与未来发展相结合；尽可能体现一致性；有实现的可能性；有一定的弹性

衡量实际工作需注意的问题：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；确立信

息反馈系统

鉴定偏差并采取矫正措施的过程：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏

措施

有效控制的原则：控制应该同计划与组织相适应；突出重点，强调例外；具有灵活性、及时性和经济性的特点；控制过程应避免出现目标扭曲的问题；有效地管理控制需要将财

务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合；控制工作应该培养组织成员的自我控制能力

控制的专业领域：预算、会计技术、质量、生产、库存、内外部审计、人事管理

第五篇：消费者行为学期末复习材料

消费者行为学期末复习

名词解释：

1、知觉风险：又称为感知风险，消费者产品购买前可能无法预知购买是否正确，因此消费者在购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到这种不确定性或不利且有害的结果就是知觉风险。

2、双驱冲突P129 双趋型动机冲突: 双趋型动机冲突也称为争取-争取型动机冲突，指消费者具有两个以上争取实现的目标，但是任一商品的消费只能实现其中的某一或某些目标，由于种种因素的影响，消费者不可能同时消费两种或两种以上的商品，必须被迫从中选择而发生的动机冲突。

3、动机冲突P129 消费者同时具有两种以上的动机，它们的引发力和激励力大致相等而方向相反，任一商品的购买和消费只能实现其中的某一或某些动机，另外的一些动机无法实现，消费者被迫进行两难选择而造成冲突。

4、首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

5、P67知觉恒常性：是指影响知觉对象的外界条件在一定范围内发生改变时，知觉并不受到影响，仍然能够把握该事物相对稳定的特性，即保持对改事物的惯常认识。知觉的恒常性有四种：

1、大小知觉恒常性

2、明度和颜色的恒常性

3、形状的恒常性

4、方向的恒常性

6、P174无条件反射:就是指遗传的，本能的、与生俱来的反射，是有机体在种系发展过程形成而遗留下来的反射。这种反射一般都是本能性的，无需学习的，分为食物的，防御性的和性的三大类。

7、P234意见领袖：是指能够比其他人更频繁或更多地提供信息，从而能影响他们态度或行为的人。

8、品牌忠诚：指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放 弃对其他品牌的尝试。

9、自我观念：P145指个体对自己的认识和态度，是个体以自己为对象时的所有思想和情感的总和。

10、亚文化群：P251指这样一群人，他们的行为、信念均有着主流文化的烙印，在此基础上又共享着他们独特的文化要素。简答题：

1、消费者的心理过程。

心理过程就其性质与功能来说可以分为认知过程、情绪情感过程和意志过程。1)认知过程。认知过程是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程，包括对客观事物的感觉、知觉、记忆、思维、想象等过程。2)情绪情感过程。人们的认知过程总是有一定的情绪和情感贯穿其中。

3)意志过程。意志过程指人为了满足自身的需要，在某一动机的激励下，自觉确定目标，通过种种努力以实现目标的心理活动过程。

2、动机与需要的关系。P121（1）需要本身不一定引起个体的行动，需要只有处于唤醒状态才能驱使个体采 取行动，而需要的唤醒既可源于外部刺激，也可源于内部刺激。

（2）需要仅仅为行为指明总的目标或任务，但是并不规定实现目标的方法或途径。

（3）在有些情况下，需要仅仅引起人体自动调节机制发挥作用，而不一定驱使人们采取行动去满足需要。

（4）内在需要只是驱使人们采取行动的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起动机和驱动行为。

3、商品降价的心理策略P310 1）降价幅度要适宜；消费者并不关心商品降价的原因处于何种，而只是关心降价后的商品与自己心中的价格标准是否接近，因此企业降价幅度必须吻合消费者的心理感觉阈限。

2）降价不宜连续进行。虽然降低价格能够刺激购买，但连续降价会引起消费者购买欲望的减退。

3）降价时机要选择准确。降价时机应根据商品和企业的具体情况而定，对于季节性商品，应在换季时降价；对于一般商品，进入成熟期后就应降价；节假日可进行实行降价优惠；店庆也可作为较好的降价时机。但是，商品降价不能过于频繁，否则就会造成消费者对降价不切实际的心里预测，或者对商品的正常价格产生不信任感。

4、认知学习理论在营销中的作用P186 1）认知学习理论告诉我们消费者的学习可以通过观察和模仿榜样的行为来间接地获得刺激。因此，根据认知心理学原理，营销者只需要告诉消费者那些他们的榜样用了和没用产品或服务的效果如何就可以了。

2）另外，由于在某些情况下，尤其是在低参与状态下，消费者的学习可以通过机械式学习来完成，但这种学习必须进行无数次的重复。因此，营销者就可以将产品和品牌与某个能打动消费者的概念联系起来，并且不断地重复刺激消费者，就可以让消费者建立品牌与概念间的联系。

3）最后，消费者可以通过推理学习，从已有知识获得未来知识。因此，营销者可以利用消费者的这种认知学习模式来开展营销。例如，企业可以利用消费者的推理，通过改善产品包装来提升产品在消费者心目中的心理地位和价值结果

5、减少或消除购物的风险的方法

书中未找到，这是百度的大家仅作参考

6、消费者个性包括什么P57 1）个性是指人的整个心理面貌，是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。

2）个性倾向性。个性倾向性是指人所具有的意识倾向，决定着人对现实的态度和对认识活动对象的趋向和选择，主要包括动机、兴趣、理想、价值观和世界观。个性倾向性是人的行为的基本动力，是行为的推进系统。随着人的成熟和发展阶段的不同，动机、兴趣、理想、价值观和世界观等心理倾向在整个个性倾向性中的重要性也有所不同。个性倾向性在后天形成并发展和变化，它反映了一个人的生活经历。

3）个性心理特征。个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的组合，主要包括能力、气质和性格。当一个人的个性倾向性成为一种稳定而概括的心理特点是，也就构成了个性心理特征。

7、经典性条件发射理论P174

1）无条件反射。无条件反射就是指遗传的，本能的、与生俱来的反射，是有机体在种系发展过程中形成而遗传下来的反射。这种反射是一般都是本能的，无需学习的。无条件反射分为食物的、防御性的和性的三大类。

2）条件反射。条件反射是有机体通过后天学习而形成的反射，比如巴普洛夫实验中狗听到铃声会流口水。这些反射不是有机体与身俱来的本能，而是通过在后天的生活中，通过学习得来的。条件反射发生的三个基本条件；一是无条件反射的发生，也就是说条件反射是建立在无条件反射的基础上；二是无关刺激与无条件刺激的结合或配对，即强化；三是重复，即要将无关刺激与无条件刺激结合在一起重复不断地持续对有机体开展刺激，以增强刺激与反应之间的联系。当具备这三个条件时，条件反射就会产生。

3）刺激泛化。刺激泛化是指与条件刺激相似的刺激往往也会一起类似的条件反射。与刺激泛化相对应的是刺激辨别。所谓刺激辨别是指当受到一种类似于条件刺激的刺激时，非条件刺激的行为并不发生。当刺激辨别启动时，反应会减弱，并会很快消失。

8、消费者具体的购买动机P124 A、求实动机。指寻求商品的实用性而产生的购买动机。主要特点是：要求商品实惠，不重视外观和象征意义，不赶潮流。

B、求安动机。指寻求商品保安、保健作用，或使用安全而产生的购买动机。C、求廉动机。指寻求商品的价格低廉而产生的购买动机。主要特点是：在同类产品以价格低廉为选择依据，对花色、款式、包装等不太重视。

D、求同动机。指寻求商品消费与他人同步而产生的购买动机。主要特点是：在消费上不超前也不落后，跟随潮流。

E、求新动机。指寻求商品的时尚和新颖而产生的购买动机。

F、求美动机。指寻求商品美化自己和生活环境而产生的购买动机。

G、求名动机。指寻求商品的名望而产生的购买动机。主要特点是：在同类产品中以名贵为选择依据，对实际使用价值和价格不重视。

上述动机中，求实、求安、求廉动机是生理、安全等低层次需要的反映，求同、求新、求美动机是社会需要层次的反映，求名动机是尊重需要层次的反映。

9、购买行为受挫后的反应(动机受挫)P130 1）、攻击。指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈的不满。

2）、退化。指消费者以自己未成年时的成功经验来排除阻碍动机实现的因素这样一种行为。

3）、抑制。指消费者压抑自己动力受挫而产生的不快和痛苦体验，竭力排除在记忆之外，以消除焦虑。

4）、替代。指消费者某一购买动机受挫后改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内在的不满和紧张感。

10、消费者活动、兴趣、意见结构化P142 简称AIO,是通过问卷调查的方式了解消费者的活动、兴趣和意见，以区分不同生活方式类型。研究人员从消费者中抽取大样品，以问卷的方式向被调查者提出一系列长长的问题和答案。请消费者以文字表述或选择答案的方式回答。提出的关于态度方面的问题是消费者做什么、买什么、怎么打发时间等，兴趣方面的问题是消费者的偏好和优先考虑的事物，意见方面的问题是消费者的世界观、道德观、人生观，对经济和社会事物的看法等。此外，还有消费者的人口统计特征。

11、试述消费者态度生效层次P194可根据课文具体展开

1)、高度参与层次（标准认识层次），是消费者在高度参与时，会通过积极的搜寻信息，发展品牌信念，在此基础上评估品牌，形成明确的品牌态度，做出相应的购买决策。

2）、低度参与层次（消极参与层次），消费者在低度参与时，会消极地形成品牌信念，不会积极地搜寻和处理信息，也没有强烈的品牌偏好，而是根据被动接受的或有限的信息做出购买决策，产生购买行为，品牌评估可能在随后才发生并且很微弱，或者根本没有发生。即购买了产品却没有形成品牌态度（品牌评估）。

3）、经验层次，指消费者并未事先了解品牌的属性和利益，而是根据自己的情感或想象来对产品做出整体评估，并据此采取购买行动，随后形成对该品牌属性和利益的认识。

12、消费者行为研究的意义P4 1）、有利于增强企业竞争能力 2）、有利于正确引导消费需求

3）、有利于国家制定宏观经济政策与法律 4）、有利于生态环境的保护

本材料仅供参考，如有不足，大家帮忙提出和补充哈！！

以上内容有一些书上没有找到，百度所得，仅供参考，百度和书上都没有的后面找到会补上，没有就没办法了。老师给的范围，很可能少于50分，根据上一届反映，这门课卷面分要及格才比较可能过，请大家认真对待，考试千万不要放空白。还有就是老师喜欢字数多，大家考卷上尽量多写一些字哈