某广告公司绩效考核与目标管理手册

第一篇：某广告公司绩效考核与目标管理手册

一、第一章

一、管理操作方式及说明

1、该管理规定主要用来激励员工的直接劳动量付出和惩罚员工过失，分为奖厉和扣分，按月汇总，与工资挂钩，实行考核，直接影响当月工资的多少。

2、奖、扣标准，均以每分4元人民币计算，当月累加计算后，当月分数清空，次月起另行计算。

3、日常工作检查以扣分为主，各项扣分应按标准执行，一般无直接经济损失的扣分主要以1分为起步标准；有直接经济损失的扣分，参照损失金额计算扣分；需要加大管理力度的项目，可实行几何倍数扣分。

二、各类奖扣规定

（一）出勤奖扣分

1、出勤奖扣分

公司鼓励员工多出勤，并与奖分扣分挂钩。①、当月无休息，奖30分；休息一天，奖20分。休息两天，奖10分。②、当月休息4—8天，扣除日平均工资；当月休息或事假在8天以上部分，除扣日平均工资以外，每天另扣3分；病假超过部分，每天另扣10分；公司规定的春节假、正常产假、婚假，不另扣分。

2、上班迟到扣分

公司对员工上班时间进行严格管理，对员工迟到现象实行加倍扣分。月内迟到一次扣1分；迟到两次以上者，第二次扣2分；第三次扣3分；最高每次可扣12分；迟到时间以5分钟为标准。迟到、早退和中途离岗超过半小时，加记迟到一次，按迟到标准扣分，迟到两小时以上的，按旷工处理，一次扣5分。请假两小时以上视为休息半天。

3、员工大会迟到缺勤奖扣分

员工大会定于每周一（如特殊情况，临时通知）的早上举行一次，旷会一次扣4分；请假一次扣1分；迟到早退一次扣1分；因公外出、因病住院不扣分。干部连续三次无故不参加会议，撤销干部职务，取消干部津贴，并更换负责人。

4、公司日常会议迟到缺勤扣分

公司通知的临时会议，要求员工准时参加。无故缺勤者，每次扣5分；迟到、早退者，每次扣1分，请假扣1分，造成工作损失者按损失金额计算

扣分。

5、部门会议管理规定

公司要求部门每周召开会议1次，并做好记录，每次要请一位主管或经理参会与发言或旁听，并要有登记。部门负责人连续两周未召开会议，每次扣5分；1个月未召开会议，视为放弃本人职务，取消职务津贴，并更换负责人。

6、会议记录管理规定

每月初上交会议记录到综合办，由综合办、监察部组织人员对会议记录进行打分，得分在80分以下的，每次扣1分，60分以下的每次扣2分。会议记录不完整或缺一次的扣2分/次。

7、春节元旦节假日期间奖扣分规定

春节期间（除夕、初

一、初

二、初三）上班人员，每人每天奖励25分，或者是另奖休息一天，腊月三十和正月初四至初五上班人员，每人每天奖励20分。休假期间，电话通知上班者而又未调休者每人每天奖励20分。电话通知未上班者，每次扣20分。

元旦、五一、十一上班人员，而又未调休者每人每天奖25分。

如果设计部工作人员要求平时中午轮流值班，每人次奖励（用餐补助）5分。

公司要求员工服从排班，主动体谅公司困难，否者，每次可扣20—50分，给公司造成损失的，每次最高可扣100分。

（二）技术加分奖分规定

公司根据员工个人专业技术水平，通过考核每月给予一定的加分，公司鼓励员工成为复合型人才，员工可根据公司需要，选择项目，掌握合格技术后，并为公司承担特殊任务的，根据承接业务的产值以及完成情况，公司单独奖励。例如：大型广告画面安装、高空安装或特殊设计等。最高奖励可达到500分。

（三）各项名次奖分标准

在业务能手、优秀员工和员工之星的评选中，公司将对被选上的人员每次奖励10分。获得季度之星的公司另行奖励15分。

（四）、“干部评分”奖扣规定：

每月由管理层干部不记名对员工进行一次打分评议，满分者（100分）奖10分；90分以上者奖5分，60分以下者扣5分。

（五）、“团队精神考核”奖扣规定：

个部门每月员工之间相互不记名评议一次，结果在90分以上者，奖10分，60分以下者扣5分。

（六）“投诉”扣分管理规定：

凡到顾客投诉（包括电话投诉和现场投诉）情节较轻者，每次扣5分，情节特别严重者，每次扣10分至50分。造成公司经济损失的，按实际经济损失金额，按损失金额计算扣分处理。

（七）“卫生检查”奖扣规定：

凡卫生检查，包干区卫生不符合要求，由督查人员责令整改的，不扣分。如不及时纠正，每次扣2分；长期不认真完成包干区卫生的，加倍扣分，最高分可扣20分。

（八）“设备检查”奖扣规定：

公司设备按照公司规定每天应该保持整洁。公司将不定期每周检查一次，凡保养认真，干净整洁，奖1分；凡不符合要求，视严重程度，每次扣2分—10分。出现设备损坏或丢失，按损失金额计算分值给予处罚。

（九）“员工电话管理”奖扣规定：

凡正式员工（试用员工除外），每月都有电话费补助，所以要求规定时间开通，如出现电话不通（包括关机、停机、无电池、电话未带等），每次扣2分，每增加一次，累计扣分。最高可扣10分。如未配个人电话或者是电话丢失、损坏，超过三天未解决的，扣10分，同时取消电话费补助。

（十）“驾驶员”奖扣规定：

开车人员每月在工资里面设定了50元的技术工资，当月出现安全事故，扣2—10分；造成损失在500元以内的，按责任扣5—100分，如出现违章、按罚款额和公司的实际损失计算，每4元扣1分。

（十一）“员工工资保密”奖扣规定：

公司提倡员工工资相互保密，不得互相打听，凡能准确说出其他员工工资者，（公司大会上公布的工资除外）可奖10分，公司为该员工保密，并给予被说出者扣20分的处罚。

（十二）“质量检查“奖扣规定：

公司鼓励员工人人参与质量检查，凡主动发现公司质量问题，给公司减少损失的公司根据金额大小，给予1至50分的奖励。

（十三）各类活动奖扣分：

凡公司组织的各类活动等，原则要求全体人员参加，未参加者扣5分，请假者扣2分。如有比赛的，参赛人员自愿报名，公司将给予组织者、参赛人员和获得名次的另行奖励，具体奖励办法一每次活动细则为准。

（十四）其它部分奖励: 员工拾金不昧，员工发扬风格，做好人好事，自觉参加公司培训学习，能挽回客户业务，揭发接私活或利用公司资源、材料做私活行为，揭发私自

将公司材料带回或送人，揭发多报虚领行为，揭发他人对公司不忠诚行为等等，公司为举报者保密，并单独奖10—1000元。

（十五）其它部分扣分：

员工下班未关电脑，每次扣1分至10分。

员工开空调未关窗户，每次扣值班人员1分至10分。

美工车间的工作台等，未按要求摆放规范、整洁，每次扣责任人2分。员工上班上网玩游戏看电影，每次扣2分。

员工在公司打架骂人，当事人除当月考核工资为零外，另外写一份检讨书。员工带小孩上班，每次扣1—5分。

员工把家人、朋友、熟人长时间带入工作区，每次扣2分。员工上班当着顾客的面接私人电话超过2分钟，每次扣2分。

员工上班头发紊乱、着奇装异服以及未考虑安全因素，每次扣2分至5分。员工未按规定穿工作服上班，每次扣2分。员工上班未戴胸牌，每次扣1分。员工上班时间长时间会客，每次2分。员工在上班区吃东西等行为，每次扣1分。员工随便丢个人物品，每次扣1分。

员工在公司丢失个人手机、现金等物品，每次扣2分。员工业务流程单填写不规范，每次扣2分。

员工因个人操作不当，出现质量、安全等问题，按损失每4元扣1分。员工接电话未用礼貌语言或是谩骂客户的，每次扣1分—20分。员工未给顾客倒水，每次扣责任人1分。员工未礼貌送顾客，每次扣责任人1分。员工因公外出不做登记的，每次扣1分。

外出安装，剩余材料或工具未带回，按材料或工具价值的一倍计算，按损失每4元扣2分。外出活动，公司的设施、设备未收回，每次扣相关责任人5分；出现损失的，按损失每4元扣1分。其他违反公司规定的行为酌情扣分，同时公司推行加倍扣分的规定，以保证各项规章制度的正常执行。（十六）扣分照顾规定

1、女员工怀孕期，扣分减半计算。

2、男员工在爱人怀孕期，可执行一个月的减半扣分。

3、当月被评优的员工取消本人当月迟到扣分。

第二章

员工工资待遇分配方案

一、试用员工工资分配方案

（一）公司推行灵活的录用机制，凡有一定专长，愿意到本公司工作的人员，均可到本公司应聘，应聘者如认同本公司管理模式并愿意遵守公司各项规章制度，应聘当天即可进入公司试用。

（二）试用期为一个月，试用人员的工资底薪为每月800元。

1、试用人员在试用期内严格遵守公司各项规章制度，一月内无重大事件，无迟到、早退等，期满可以申请转正。有主管及公司领导对其工作、技术水平等进行评定，制定相应的薪酬标准。

2、试用期不合格即转为学员，底薪按照公司学徒计算，只领取学徒工资600—800元；

（三）、在公司学习的学员，凡能熟练掌握公司各项技术，独立完成单项工作，可申请转为试用员工，并参照试用员工工资标准计酬。

（四）、试用人员技术水平，思想素质与公司要求差距过大，或是有违反公司规章制度的行为，公司可权其结束试用，停止上班，对此类员工公司不支付任何报酬。

二、正式员工工资分配方案

正式员工的工资待遇按发放分为三大部分，分别为：按月发放的月工资，特殊任务工资和年度考核奖励工资。

（一）、员工工资分配方案

正式员工的月工资分为：基本工资、技术工资、职务工资、综合管理考核工资、电话费补助、出勤工资、工龄工资。

1、基本工资：

基本工资标准为每人每月800至1500元不等。

学徒员工转为试用员工后，基本工资每月调为800元，试用员工转为正式员工后，基本工资每月转为900元，表现较为突出的（例如：连续三月被评为优秀者或为公司作出巨大贡献的），经过部门主管推荐，本人申请，综合办和人事部对客户进行回访，根据综合评价，优异者月基本工资可增加到每月1000元。

为公司作出贡献且表现突出的（例如：连续被评为优秀者或客户点名表扬的），经过部门主管推荐，本人申请，综合办和人事部对客户进行回访，根据综合评价，优异者可上调一级基本工资（每级标准为50元，调薪间隔为半年）。评价较差者延缓一月再次评定。

连续两个月表现较差，综合评分落后，公司各个部门反映强烈者，经部门主管和挂职主管建议，工资按每月下降一级工资比例递减。

员工休息、休假、请假超过三天部分，按月实际出勤天数扣发平均数工资。

2、技术津贴：

公司鼓励员工一专多能，凡员工有技术专长或是掌握多项技术者，可享有技术津贴资格。技术津贴每级50元标准递增，最高为300元。上班时间每满半年由综合办和人事部对服务客户进行回访，再根据综合评价，优异者可上调一级工资，评价较差者延缓一月再次评定。

3、职务工资：

部门主管及以上的负责人均有职务工资标准，其标准因其职务高低和管理任务轻重而定，每级50元，最高位300元，按月发放工资。职务工资与领取者个人的管理任务完成情况挂钩，一般每100元须当月完成管理任务20分（指管理扣分），完不成管理任务按每分4元从本人职务工资中扣除，如管理水平欠佳和未完成管理职能，可随时停止发放。公司对干部实行竟聘上岗后，可提高工资标准。

4、综合管理工资：

综合管理工资是员工工资中的重要组成部分，影响综合管理工资的主要因素是员工日常行为规范以及公司各项管理规定。

5、出勤工资：

每个员工每月都有固定的出勤补助60元，无迟到、早退、请假的员工每月可领全额出勤工资。

6、电话费补助：

每个员工每人都有固定的电话补助，每月随工资发放标准为：加入公司集团网，开通公司彩铃，每月补助30元。加入公司集团网，未开通公司彩铃，每月补助20元。未加入公司集团网，不予补助。主管级别每月补助50元；经理或特殊岗位每月补助100元。

7、工龄工资：公司希望所有员工在公司多发挥自身特长，多为公司作贡献，多发挥自身能力，凡在公司上班满一年者，且无重大过做错的，可上调工龄工资50元，以此累计，离开公司间隔在半年以上，又返回公司的工龄工资从零开始。

（二）、加班管理规定 记加班范围：

1、超过正常工作时间八小时以外的上班;

2、下班以后又被公司通知上班的时间。

3、节假日通知上班的时间；

4、加班须提前填写加班申请单，主管和办公室许可，并且登记的； 不记入加班的范围：

1、员工在公司睡觉，休息的时间；

2、员工在故意拖延时间而造成加班的；

3、员工加班，在外面就餐超过半小时以后的时间；

4、特殊任务领取了特殊任务补贴工资的员工的加班时间；

5、员工加班补助及休假按照相关管理规定执行。

6、未经申报，未得到主管审批，未到综合办登记的。

三、零工资标准执行条例

公司主张人性化管理，原则上不开除员工（特殊情况除外），凡出现一般性缺点、错误和小的失误，只要不是大的原则问题、思想道德问题和违法行为，都鼓励员工认真改正缺点、错误、从头再来。公司注重员工个人的思想道德状况，强调员工对公司的忠诚度，同时推行零工资方案，凡出现大的缺点、错误、思想道德问题、忠诚问题，公司扣除当事人的当月工资，具体标准如下： 1)不热爱公司，不以公司为家，一般在公司上班领工资，一边在外诽谤、诋毁、贬低自己公司。2)盗窃、私拿公司财产物资的侵占公司利益的行为。3)私自将公司的工具、原材料等物资外借、外送。4)虚假冒领，贪污公司现金。5)外出购物，业务转手加工制作，从中拿回扣。6)私自把公司业务转到外公司制作加工。7)私自为顾客做免费业务。8)私自为顾客刻盘，私自盗窃公司图文资料。9)私自为自己制作写真、喷绘、雕刻等不交业务款。10)挪用公司现金，收业务款交不上。

11)不热情接待顾客、打顾客、骂顾客、得罪顾客。

12)13)14)15)

在公司骂人、打架、滋事生非、搞小集团、闹不团结、带来严重后果。每月旷工达五天以上。

不跟部门主管打招呼、不办理相关手续就离开公司，达一个月以上。其他针对公司的不良行为和不遵守公司规章制度的行为。

第三章

公司各项规章制度

公共卫生管理规定

为加强公司内部管理，树立文明优质服务的窗口形象，充分提升公司品牌价值，结合公司实际情况，经研究决定特制定如下规定：

一、公共卫生要求： 1.禁止乱贴乱画、随地吐痰、乱扔纸屑。2.分类处理日常垃圾。茶渣、墨水等有色异味垃圾倒入厕所（但不得引起堵塞）。3.工作场所内环境须保持干净、整洁，资料分类妥善保存。4.责任明确到人（部门主管）。5.建立值班表，每天要有具体人员轮流值班。6.成立监督小组，不定期进行检查，公示结果，实施奖惩。

二、公共卫生标准： 1.办公区域内无乱摆乱放，无废弃纸屑，烟灰缸清洁干净。2.天花板、门窗、墙角无灰尘，地面无灰尘、烟头、纸屑。3.桌面及电脑设备无灰尘，无废弃纸屑。4.墙面整洁无黏贴物，无乱钉乱挂现象，橱窗干净明亮。

三、卫生区域责任划分：（以办公室出具的具体分配方案）1.前台：前台区域、会议室 负责人：前台

2.办公室：总经办、综合办公室 负责人：办公室人员

3.守夜：厨房、楼梯间、库房、厕所 负责人：袁叔

4.设计部：办公桌、设计大厅、设计外走廊 负责人：部门主管

5.制作部：制作区域（含2楼）

负责人：部门主管

6.工程部：工程部办公区域 负责人：部门主管

7.喷绘部：喷绘室（内室及雕刻区域）负责人：部门主管

8.剩余办公室：由所属办公人员负责

管理周会会议制度及要求

一、开会时间：每周星期日

二、参会人员：公司管理层人员

三、参会纪律：

1、迟到(1)因公迟到未请假扣1分；（2）无故迟到未请假扣2分；

2、《管理人员周报表》未上交每人每次扣2分；

3、《管理人员周报表》缺项、每缺一项扣1分；

4、、无故缺席未请假，每次扣5分；三次以上不参加会议，视为自动放弃职位，公司另行安排人员接替。

四、会议内容：

1、汇报部门工作、业务、组织纪律情况，2、公布本周检查工作奖扣分情况；

3、公布本周部门出勤加班汇总情况；

4、总结本周教训；

5、安排下周工作；

五、要求及其它

1、检查上周工作和布署下周工作安排及任务，并落实到位

2、会上要积极发言，做好会议记录，全心投入，不断提高会议效率。

员工大会制度及管理要求

公司规定所有员工每周一8：00（早上8点整）必须准时参加公司员工大会，到会人员接受公司统一点名。具体执行标准如下：

一、会前准备工作

1、因特殊情况公司调整开会时间，负责会议通知的人必须提前通知到人，尤其是休息或外出的员工。有一人未通知到，负责人扣1分/人/次。

2、由设计部、制作安装部每周轮流值勤，办公室负责人安排人员在每次会议前30分钟将会议室的椅子摆放整齐，保证会场整洁。一次不合格，值勤部门主管扣3分，部门其他人员负连带负责各扣2分。

二、会议考勤

1、会议迟到者，每人每次扣2分；早退者每次扣3分；

2、无充分理由不参加会议，每人每次扣4分；请假不参加会议，每人每次扣2分；

3、因病住院，公差不参加会议，不扣分；

4、中层以上干部连续三次无故不参加会议，视为放弃干部职务或处罚现金100元。

三、会场纪律

1、会前未将手机调整为震动或无声状态，会议中手机铃声影响会议的，每人每次扣1分。

2、会议中不认真开会，用手机发短信聊天或干其他与会无关的事的，每发现一次扣1分，一次会议中屡次被发现，翻倍扣分；

3、不是自由讨论时间，在会场交头接耳，议论纷纷，影响会场纪律，每人每次扣2分，一次会议中屡次被发现，翻倍扣分。

4、会议中，无特殊原因，一律到会场就坐，不允许员工边开会边玩电脑，有顾客在场或确实需要加班，经理同意后，才可以留在原工作岗位上。

5、保持良好的精神状态，不允许员工在场开小差，或埋头大睡。每发现一次，每人扣2分。

管理干部工作检查奖罚规定

为贯彻公司“管理出效益”的精神，特对管理层的经理级、主管级人员作规定如下：

一、管理人员人人都要养成随时观察事物，发现公司存在的问题的习惯，并做好记录，按扣分标准扣分。

二、管理人员每人每月都有20分的扣分任务，并按月汇总，凡未完成任务者，按金额数记扣管理者分数。

三、管理人员每周将个人扣分分别汇总，并在管理层周会上公布，四、如发现管理人员乱扣分、扣错分，除及时纠正外，情况严重的每次扣管理人员2—10分。

团队精神考核管理规定

古人云：人心齐，泰山移。个人与团队关系就如同小溪与大海。每个员工都要将自己融入集体，才能充分发挥个人作用。个人的发展离不开企业的发展，员工要将个人追求紧密结合起来，树立与企业风雨同舟的信念。团队精神是核心是协同合作，在企业每个人的工作都不是绝对独产的，部门与部门之间、员工之间相对独产，但又相互渗透，所以分工是相对的，分工离不开协作，协作是为了更好的工作。

公司对员工“团队精神考核”管理规定如下：

一、团队精神有两层含义：

二、一是与别人沟通、交流的能力；

二是与人合作的能力。每月28日前，员工主动到总服务台领取一张《员工团队精神考核表》，员工之间相互不记名评议一次，新员工上班不足一个月，可延缓至下月给予评分。

二、评议标准分为5级： 1级

很好

100分 2级

好

80分 3级

一般

60分 4级

较差

50分 5级

差

40分

三、评议表格投入公司专用考核箱，公司有专人按时开箱，超时未填表人员每次扣2分。

员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如果说个人工作能力是推动企业发展的后驱动力，团队精神则是前加力。因此公司倡导团队精神，并把团队精神作为企业文化建设的一部分。继而组建一支高效的团队，并具备一致的目标、明确责任、融洽的关系、和谐的领导以及思想和行动上的高度统一，从而让团队精神迸发巨大力量，成为企业发展取之不尽、用之不竭的动力源泉。

大堂值日管理奖罚规定

为了规范公司管理，统一员工思想，公司每天安排一名管理人员值班，并对大堂值日人员规定如下：

一、大堂值班人员要对当天公司的运行全面负责，其工作内容包括：卫生检查，员工考勤，员工仪表，服务态度，业务质量，顾客态度等等。

二、对于发现问题，要及时处理，认真协调，并与相关人员奖惩挂钩，所有奖扣分落实到人，并在值日本上认真做好记录，次日在公司公式栏公示。

三、要求值日人员工作认真负责，以公平、公开、公正为原则，并在周五管理层会议上公布。

大堂值班经理工作任务及要求

1、观察顾客进门是否有人接待、倒茶、让座、沟通等。

2、观察顾客进门有没有人安排为其做业务，顾客对业务接待人员是否满意

3、观察顾客是不是大客户、关系户，如果是，要亲自递茶，特殊情况，与总经理联系。

4、观察顾客离去时，相关人员是否热情送客，顾客表情是否满意，如果不满意，要亲自过问解决。

5、观察顾客在业务制作中，有没有什么意见和想法，如果有，要随时处理解决。

6、观察公司业务的现状，随时调配协调相关部门和人员。

7、协调好大业务的设计、加工、制作。

8、协调加急业务的设计、加工、制作。

9、检查卫生，观察是否有死角、烟头、蜘蛛网等，包干区卫生是否都已做好

10、检查公司的物品、楼梯、工具、电脑、设备等摆放是否整洁

11、检查顾客业务成品的摆放是否整洁、齐全。印刷品样品是否整理上柜上墙。

12、检查公司大门口物品摆放和卫生情况

13、检查报纸和书刊的上夹、下架、用后归还及摆放情况

14、检查公司宣传栏的摆放情况

15、检查空调、电脑、相关设备的开、关机情况及使用情况

16、检查公司照明灯的开灯、关灯情况

公司业务接单要求及注意事项

一、千元以上业务不得私自报价，要经过相关人员同意，报主管经理批准后，由专人打印公司统一模板的预算书、封面后再报出，重要业务要报总经理批示。

二、公司各种业务要求毛利率不低于30%，低于30%的业务要报财务经理和总经理批准后执行。

三、公司千元以上业务（常规大客户除外）要求签定业务合同书，业务合同的押金不少于50%，不足50%或不付押金的业务要报总经理批准。

四、个别不付押金业务，要求在合同上明确付款期限，并在合同中明确说明：在超过付款期限后，对方应严格按未付款总额的3%支付日滞纳金。

五、公司业务税率如下：广告税（地税）11.3%，（含地税年底所得税）。

六、大业务的质保金，常规为5%，高于5%要报总经理批准。

七、工程的质保期（保修期）为半年至1年，超过一年要报总经理批准。

八、所有员工不得私自做免费业务，出现免费业务按相关条例严肃处理，免费业务要报部门经理和总经理批准。

九、设计人员不得私自为客户刻盘拷贝或发送资料，任何情况下刻盘拷贝和发送资料要报总经理批准。

十、所有先提货后付款的业务（公司月度客户除外）在提货时该业务的经办人（或营销人员）必须打现金欠条，写明欠条总金额，及提货数量。款收回交公司后，领回欠条，财务予以消帐。

十一、所有营销员提前开发票时，必须在总台打现金欠条，收款时原则上实行2人收帐，特殊情况下要求减款的业务应尽量说服客户到公司交费或客户请自电话告知总经理或财务主管，不得一人经手收费。

十二、凡公司物资采购等开支，在不影响价格的情况下尽量获取发票。

员工建议管理规定

一、公司要求员工积极参与公司的管理，关心公司的发展，善于观察和发现公司存在的各种问题，积极出主意，想办法，解决工作中的实际问题。

二、公司要求员工每月提出一条好的建议或者反映一条信息，并要求用书面的形式，在每月二十五号前，投入公司建议箱内。

三、公司经理以上人员，要认真阅读、研究员工的建议处信息，并在员工大会上认真反馈，对员工提出的问题，要如实认真的解答。

四、公司对员工好的建议和信息，要给予一定奖励，对未执行该义务的员工，给予一定的扣分。

试用人员办理入职相关规定

一、应聘人员到人事部面试，填写应聘表。

二、初试合格后，按人事部通知到公司报到，二天时间内熟悉公司内部相关管理制度、项目。由人事部进行公司基本情况考核，考核合格后可正式通知其办理入职手续。

三、办理入职手续内容如下：

1、应聘人学历证复印件

2、身份证复印件 3、1寸照片2张

四、办理完以上手续后，方可作为公司试用人员，统一考勤、纳入考核。

五、试用人员的试用期为一个月，试用基本工资800元/月+其他规定工资。在试用期内，公司会对该人员的工作能力、技术、人品进行综合考核，试用期结束后，如合格，公司可将其转为正式员工待遇，其具体执行办法，参照《公司员工待遇核算规定》执行。

六、试用员工如不合格，可申请延长试用期或者选择离开公司。

新正式员工入职手续的办理程序

新员工入职手续的办理程序如下：

1、填写员工登记表

2、上交身份证复印件一张

3、一寸登记照两张

4、登记个人的手机号码和家庭电话号码

5、学历证书、资格证书复印件各一份

6、下岗证证及养老金证书的复印件各一份

7、每人交纳责任金1000元（如果缴纳困难者，可以入职时缴纳100元，入职后每月在工资中分三次扣足1000元）。

8、由人事部主管（或经理）通知相关部门主管接纳新员工入职

9、一周之内参加一次书面考试或面谈。

10、到总台领取工作牌

关于员工如何增加待遇的注意事项

一、多出勤，不超休，因为固定工资与出勤天有关，尽量不多休，做到固定工资如数发放。

二、做好本职工作，多创造价值，既有固定工资，又拿各项奖励工资。

三、服从干部安排，为公司着想，力争干部考核评分在90分以上，不影响工资发放系数。

四、严格要求自己，工作认真仔细，不出现差错、质量问题，力争少扣分。

五、多学技术，掌握多项技能，本部门无事做时，可跨部门主动到其它部门协作，多拿奖励工资。

六、不迟到早退，按时参加各项会议，遵守劳动纪律，力争少扣分

七、按时间、按要求保持个人手机畅通，不出现通讯扣分

八、主动申请接受公司特殊任务，多拿特殊工资。

员工工资发及保密规定

一、公司每月从十日开始，发放上一个月的员工工资，一周内发放完毕，不论任何原因，公司均不得拖欠员工工资。

二、如果在规定时间内，员工未领到工资，又急需生活费的，可不需办理审批手续，到财务借取一定数额的生活费用，所借金额不得超过工资的三分之一，该借款在发工资时一次性扣回。

三、公司在发放工资时，要告知员工的计算标准和方法，员工对个人工资发放标准和计算方法有知情权，相关人员有认真解释的责任。

四、公司主张，员工相互之间不得打听对方的工资待遇，不得相互告知，凡能准确说出其他员工工资的，公司给予10分奖励并为其保密，被说出者给予20分扣分并处每月下调一级技术工资。

员工交通费报销管理规定

一、员工因公外出办事，需要坐的士的，乘公交车，打摩的等，其费用由公司报销，公司要严格控制交通费开支，员工不得随意坐的士，要事先经过主管人员批准。

二、公司安排专人负责交通费的报销工作，员工的交通费用一律要求在当天报销，不得无故拖延，否则，拒绝报销。

三、报销单据上，要求注明报销人姓名、时间、事由和地址，批准人除了在报销单上签字外还要在车票和的士票上签字并要注明实报金额。

四、如出现虚报冒领现象，按实际金额的一倍从工资中扣除。

员工工具管理规定

一、为明确公司工具的保管责任，保证公司各项工作的正常进行，员工工作中所需要的各种工具，由公司一次配齐，公司不主张员工之间交叉使用各种工具。

二、建立员工个人专用帐户，领取工具时，办理相关手续，并由经办人签字，公司为员工配备工具专用柜，员工使用的工具一律放入工具柜保管。

三、公司安排专人，每月要对员工工具抽查一次，抽查对象不少于20%，对于认真保管工具的员工，给予2分奖励，如发现遗失工具现象，按照损失的金额扣分处理，并及时补充新工具。

四、抽查中发现私自外借现象，一律视同丢失处理，发现非正常损坏，及时处理扣分，及时修复或更换。

五、公司对常用工具，要备有一定的库存数，员工工具正常损坏，应及时办理交旧换新手续。

六、员工离职，要办理工具交还手续，凡出现丢失现象，一律按工具原值从本人最后一个月工资中或责任金中扣除。

通讯管理制度

通讯补助标准：

1.加入公司集团网，开通公司彩铃，每月补助30元。2.加入公司集团网，未开通公司彩铃，每月补助20元。3.未加入公司集团网，不予补助。

4.主管级别，每月补助50元；经理或特殊岗位每月补助100元。具体办法如下：

1.手机作为重要的通讯工具，必须保持24小时通讯畅通，公司任何人员不得以任何理由关机。

2.如出现通讯不畅无法联系，按照相关管理规定扣分。3.短期中断通讯方式的员工除停发通讯补助外，将按照相关管理规定扣分。因客观原因（如手机遗失等）造成通讯中断的，须在三日内恢复通讯，超过期限未解决的，停发当月通讯补助，并按照相关管理规定扣分。

4.通讯由办公室统一管理，每月对员工通讯方式进行审定，保证公司座机及员工手机彩铃正常使用，及时更新员工的短号，并张贴公布。

员工工作服管理规定

为了提升公司整体形象，提高员工的综合素质，公司结合财务收支情况，对员工实行不定期发放工作服。凡正式员工，每人短袖工作服两件，棉袄一件，其他工作服（如西服、背心等）根据专业而定。其发放规定如下：

发放工作服要结合本人的综合考核情况。例如：是否试用期，能否胜任本职工作，工作上有无事业心、责任心，为人处世，道德品质怎样，本人是否安心和愿意长期在公司上班，技术水平怎样，产值多少等等。分期分批发放。

工作服开支由公司统一支付，要求使用期两年，并办理领用手续，特殊情况交旧换新，非正常损坏由员工赔偿，不到使用时间要求离开公司，工作服由本人带走，按成本价从责任金或最后一个月工资中扣回。

公司要求员工着装整洁统一，员工自行购买的服装，不得用于替代工作服。员工不按规定着装，要接受公司的扣分处罚。

钥匙管理规定

未了加强公司的安全管理，公司对各类钥匙实行规范化管理，各类钥匙要分类编号，专人负责。建立完整的存档备用管理体系。

所有钥匙使用需要办理领用手续，凡丢失要按价赔偿，离开公司时要办理钥匙交接手续，未交钥匙按价从工资和责任金中扣回。

钥匙赔偿金按以下标准：工具柜每把10元，其他每把20元。所有钥匙不得私自转让、转借使用。

公司各种专用柜、专用桌、原则上不准存放贵重私人物品，如出现丢失，公司概不负责。

重大损失事件处罚规定

一、本规定适合给公司造成500元以上损失事件及事故的处理。

二、公司将事故、事件责任人分为直接和间接责任人；直接责任为事件、事故的当事人，间接责任主要指其上级管理人和当事人的协作者。

三、直接责任人和间接责任人各自承担相应的责任和处罚，直接责任人的处罚以扣分为主，每4元扣一分；间接责任人要承担一部分扣分。

四、直接责任分为一类差错事故、二类差错事故、三类差错事故。一类差错事故直接责任人需承担80%的损失，二类差错事故直接责任人需承担60%的损失，三类差错事故直接责任人需承担50%的损失。五、一类差错事故指由当事人个人责任和原因造成的差错事故，二类差错事故指主要由个人失误、疏忽等原因造成的差错事故，三类差错事故指因个人技术以及不可避免的原因而造成的损失。

六、工作具有危险性的员工由公司统一办理意外事故人身保险，其保险费用由公司承担，出现安全事故后，由保险公司赔偿，公司不再支付任何费用。

七、间接责任分为一级责任人、二级责任人、三级责任人。事故责任划分后，一级责任人承担50%，二级责任人承但30%，三级责任人承担20%。

八、公司所有管理项目，必须事前明确责任人，不得出现事故后再确定责任人。

关于客户投诉的奖扣规定

为了更好的为客户服务，充分体现顾客至上的服务观念，树立公司的品牌形象，特制定客户投诉奖扣规定。

一、凡在公司做业务的顾客，遇到服务态度、产品质量等方面问题，都可直接向总经理投诉，总经理投诉电话要公布在公司的醒目位置，公司为顾客投诉提供电话方便。

二、顾客投诉范围：

1、员工接待不热情，未到水让座；

2、不耐心向顾客解释，服务态度差；

3、说话不文明，脸难看，话难听；

4、对顾客不冷不热，说不出原因，感觉不好。

三、顾客投诉可选择多种方式：

1、向值日经理投诉；

2、给总经理打电话投诉；

3、采用书面方式，使用公司的投诉卡填好后投入到公司门口的投诉箱内。

四、凡投诉的顾客，当即奖晴雨伞1把，并在了解顾客的业务后，在价格上给予一定的照顾，同时，对反映的问题，要及时认真解决，让顾客满意而归。

五、对顾客反映问题属实的，事后对责任人要给予扣分处理，不属实的，要耐心解答，不得伤害顾客的自尊。

六、顾客投诉箱安排专人管理，每周开箱汇总一次，公司调查情况，处理后及时电话告知顾客，同时，对投诉顾客的电话要进入公司短信平台，节日进行问候。

公司电话信息的管理规定

一、客户电话分类管理 专人收集并作如下分类： A类：

总经理提供的关系户电话号码； 现有固定打客户电话号码； B类：

公司策划部及经理提供的电话； C类：

营销部业务往来电话；

员工业务往来电话（可通过开单单据和服务卡记录收集）； D类：

公务员、干部及普通电话； E类：

个性电话（女士、学生等）

专人电脑管理开通短信平台，并有针对性地在特殊节假日、客户生日当天或公司推出各类活动时发送相关信息。

二、公司采购电话分类管理 电话分类标准：

1、按区域分类，如：市内、市外、省外等。

2、按项目分类，如：喷绘、写真、雕刻、装饰部等。

对于常规用品，可设立样品展示柜，并在样品展示柜里放置样品，每个样品附说明。比如产品专业性能，用途介绍等（可以向材料商索取）。

三、公司设备维修电话管理 分类标准

1、按设备种类划分；

2、按使用部分划分；

3、按采购区域划分。

由相关部门负责人记录更新，并同时有1—3位负责人清楚电话的查阅方式，以避免因为维修通知不及时而造成巨大经济损失。

四、协作单位及个人电话管理 分类标准：

1、按协作事项类别划分（如：印刷、工艺制作、唱歌表演、舞蹈表演、配音、主持等）；

2、按协作单位区域划分（如：市内、市外、省外等）；

由相关部门负责人记录更新，并同时有1—3位负责人清楚电话的查阅方式，以避免因为协作不及时而给公司造成巨大经济损失。

五、员工电话分类管理 分类标准： 按工作部门分类。按员工序号分类。

加入集团网的员工注明短号，有更换号码的员工要求第一时间告知执行部负责人，并定期更新总服务台号码表，以避免因为联系不到工作人员而给顾客和公司造成损失。

工程车管理规定

一、公司工程车主要是为客户业务提供服务，在服务过程中一般不单独收取费用，但在业务价格中，要考虑车辆使用的成本因素。

二、工程车由主管经理和办公室统一调度使用，安排人员要根据业务情况，合理安排，合理使用，并在办公室登记，开据出车通知单，一律凭单出车（用车回公司交回办公室）。

三、司乘人员必须注意行车安全，严格遵守交通安全法规，不得酒后驾车，违者在接受交通管理部门处罚的同时，其给公司造成的损失，责任人承担80%。

三、油料实行专人管理或办卡，驾驶员不经办加油手续，如需加气加油，市内由专人经办，市外由随车人员办手续（特殊情况除外）。

四、驾驶员要爱惜车辆，要求做好车辆的清洁卫生。

五、下班前，驾驶员要将车停在指定地点，私自在外停车必须请示总经理允许。

安装部工作管理规定

一、量尺寸，要沟通；

1、接到设计人员或总台人员通知后，到现场量尺寸，按比例需要放大或缩小时，须跟设计人员讲清楚。

2、看场地，确认安装时需要的耗材及工具。如：万能胶、502胶、绳子、扎带、梯子等。

3、根据现场安装难易程度，以及顾客意愿和要求，提前做好安装时所需要的人力和财力时间等预算。并明确告知设计人员和顾客。

二、询单后，查工具；

1、安装人员接到安装通知后，如果不是自己亲自量的尺寸，需找该业务量尺寸的当事人详细询单，了解相关的信息。（包括扫把、抹布等所需工具、安装要求、是否需要收账等等。）

2、根据询单信息，检查携带工具是否齐全，做好安装准备工作。

三、先预约，后安装；

1、准备工作做好后，先联系客户，根据客户的时间要求及时赶到安装现场。

到达现场后，安装前再次与客户确认安装要求，注意细节的沟通，保质保量完成安装。

2、安装过程中，注意行人和自己的人身安全，在安装施工现场放置本公司安全指示牌，不损坏客户的任何物件，防止噪音与坏境污染。

四、清场地，再签字；

安装完毕，先清理场地，保持安装现场的清洁，在征询客户的意见，满意后请客户在派工单上签字。

关于员工跨部门工作的管理规定

一、公司主张员工跨部门工作，它既解决了其他部门工作的应急问题，有解决了本部门和本人工作量不饱和的问题，同时提高了员工的工资待遇。

二、员工之间相互跨部门工作事宜，可以由经理安排，也可以由部门主任之间相互协商

安排，员工本人也可以主动到其他部门要求协作，各部门负责人要积极配合支持。

三、员工跨部门工作必须以不影响本部门和本人工作为前提，主动协调，兼顾和处理好业务上的各项事宜。

四、员工跨部门工作，按公司规定计入个人业绩，月底统计，公司将根据具体情况另行奖励。

五、员工跨部门工作所完成的业绩，年底汇总，纳入年终考核范围。

六、员工跨部门工作，因技术不熟练的特殊项目，如喷绘、写真、雕刻、丝印标语、刻绘刻字等等，未经公司专业培训、考核，不得随便上机操作。待技术熟练考核合格后，才能实行上机操作。

员工离职管理规定

一、为了保证公司正常业务不受影响，凡离职员工必须在离职前一个月提出书面申请，公司及时安排接替人员，离职人员要认真负责地办好各项工作交接手续，尽量避免人员交替给公司带来损失。

二、离职人员要办理好个人的财产及工作交接手续，催收个人经手的业务欠费，归还公司及其他借用和个人保管的工具、设备、设施、文件柜、资料、钥匙等等。

三、办好工作服手续，凡使用工作服工作不足两年的按工作服成本价计算，由个人支付。

四、办好名片交接手续，凡个人名片未用完的，如数退还。

五、以上所有扣款退款，可由员工到财务部结清，也可从个人责任金和最后一个月工资中扣除。

六、公司欢迎离职人员再次回公司上班。

第二篇：目标管理与绩效考核

这次培训让我印象最深刻的是：结合自己的岗位职责，制定计划、执行、检查、改进，遵照这样的流程，可以让我们在工作和生活中做事情变得井井有条，同时能发现问题，解决问题，从而提高在工作中、生活中做事情的主动性、积极性以及工作的效率，使我们的工作能力和个人素质都得到有效地提升。

绩效管理强调的是员工与主管的共同参与。员工与主管是绩效伙伴关系，是一个双向的沟通，只有持续这个沟通功能，才能提高考核工作的有效性，解决绩效存在的问题，解决态度的问题…….通过绩效管理，可以发现公司运营状况，及时了解发展过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和绩效结果，从而保证公司长远战略目标的实现。

通过绩效管理，可以了解员工长期的绩效表现，同时可以针对性的开发培训计划，提高员工绩效能力，并且作为员工职业发展过程中，选拔、晋升的参考依据。当然，在绩效管理中，一定要保证对员工绩效过程的跟踪，而不仅仅关注结果，只有全面了解员工绩效过程的表现情况，才能准确评估员工的发展趋势。

同时，绩效考核也是公司评价员工表现的基础，公司可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。

第三篇：目标管理与绩效考核课程

目标管理与绩效考核课程

简介

一、课程的基本特色：

1、以学会实际操作方法为主，以理论讲解为附。

2、以学会设定组织目标、依据组织目标设定并分解岗位目标为目的。

3、以学会设计或选择绩效考核方法程序及薪资体系为目的。

二、课程的基本内容：

1、目标的重要性：

“有目标才有工作，企业要将自己的使命转化为目标”。

2、设立有利于激励考核的目标：

对于企业简单明了的目标是非常重要，但是，简单明了的目标并不是简简单单、排排脑门就确定下来的。

3、选择一个有效的目标评价与绩效考核的方法。

世界上还没有任何一种是绝对公正的，但是我们必须选择一个有利于企业提高绩效评价考核方法。

4、科学地设计适合自己企业薪资体系

薪资是一个系统的结构，无论是简单薪资体系，还是综合性的薪资体系，都必须以企业的人力资源开发的目标为目的。

三、课程的基本提纲：

 目标及目标管理的意义

 目标设立的要求、程序及方法。

 目标评价与绩效考核

 绩效薪资体系

 目标管理、绩效考核及绩效薪资体系的参考模版。

第四篇：目标管理与绩效考核工作方案

目标管理与绩效考核工作方案(2010-04-18 16:16:05)

转载

1.为了明确工作目标和工作责任，提高各级干部的管理水平，确保工作目标的如期完成，公司建立“目标管理+绩效考核”的干部管理方案。

2.目标管理与绩效考核的主要内容：包括主要经济指标、中心工作，以及员工培训与内部管理。干部考核的目的：通过员工培训，提高员工技能；通过完成中心工作，实现公司目标。

3.干部绩效评议实行自我总结和综合考评相结合。自我总结由干部本人按月进行，要求在次月10日前完成并交予公司企管部。自我总结的内容：主要工作指标完成情况，存在问题、措施与方法，下月计划等。每月10-14日，企管部组织针对考评内容结合自我总结进行综合评议。综合考评组由公司考评专员、公司考评领导和被考核岗位直接上级领导组成。考评结果由企管部汇总报总经理审核，并在月度考评会上发布。

4.自我总结和工作考评应按照目标责任书确定的工作事项，客观公正地进行，要实事求是，不得弄虚作假。干部绩效综合考评实行100分制，4舍5入尾数保留法，月度保留一位小数，保留整数。

5.给定绩效工资标准：中层干部500元/月，高层干部1000元/月，绩效工资按月考核，按年兑现。

6.考评结果的应用与绩效工资的兑现

1)综合得分在90分以上，兑现全部绩效工资。

2)综合得分在75-89分，兑现80%的绩效工资。

3)综合得分在74分一下，兑现50%的绩效工资。

4)公司总经理可以对综合得分进行修正，修正额度为±10分。

7.附则

1)责任人在工作期间内若出现重大责任事故，公司有权对责任人提出终止劳动关系。

2)本公司生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，公司有权修改责任书和绩效考核事项。

3)公司近期工作安排纳入部门工作计划，未按期完成的每项次扣10分；短期不能完成的项目，编制工作计划或进度表，并按计划实施。未尽事宜依据岗位职责、公司制度和公司领导安排。

4)本方案自2010年4月1日起实施。

5)本方案的附件：中层以上干部绩效考评表。

第五篇：目标管理与绩效考核培训心得

目标管理与绩效考核培训心得

参加“目标管理与绩效考核”培训心得：

1、好的目标是建立在实事求是的数据分析基础上制定出的可行、可控、可操作的战略方向；

2、公司目标是个集合体，集合了每个部门和个人的分目标，也就是说个人、部门、公司的利益在这里体现为统一的整体，达成高度一致；

3、实现公司目标，需要可行、可考量的实施计划的保障，落实岗位责任制是关键；

4、实施目标管理，进行公司的经营目标分解、公开，使员工理解了自己的工作在整个公司运营中所能发挥的作用；

5、目标管理可使公司文化深入每位员工的心里，形成良好的工作创新环境，使公司得到进一步发展，循环促进公司文化的完善和发展；

6、绩效考核使薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性；

7、实行目标管理可以更加合理、公平的实现资源配置优化，最大限度的发挥效率；

8、对目标的管理分解，给领导和员工提供了一个经常性和系统性的沟通的载体，增强公司凝聚力，避免了能力资源的低效率运作，使员工自身实现明确定位，对工作开展有了更准确工作方向；

9、为员工个人能力的提升创建一个平台，帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感，以期为公司作出更大的贡献。

肤浅的认识，期待更深一步的学习，系统地了解和领略“目标管理与绩效考核”的精髓，提升自身能力和素质，以利更好的执行。