第一篇：费用催缴管理作业指导书
物业管理费催缴作业指导书
1.0目的
1.1规范物业管理服务费拖欠的催缴工作；
1.2实行责任到人，确保应缴年度物业服务费用的收取;2.0适用范围
物业公司目前在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目，物业费收取周期一年一收，提前预收下一年度应收费用； 3.0职责
3.1全体管家团队负责各自管辖区域的物业费收取和统计工作；
3.2服务中心项目经理作为物业费收费指标的 生效日期 2018年8月1日
4.1.8公司品质督导部负责对项目月度、季度、年度收入指标完成情况进行监督、审核及分析汇总。
4.2 缴费方式
4.2.1对新入住、住宅业态项目，首次入住收费标准为预收一年，若结合实际情况，有减收或优惠需求的，需报送公司领导审批同意。其它业态项目，则按公司制定的标准要求落实。
4.2.2对已入住一年后进入二次收费的项目，最小收费单位以“年”为标准进行物业费收取。
4.3 催缴前准备工作
对于逾期未缴纳物业费的业主，需按下列流程于不同阶段实施不同催缴方式。4.3.1在启动集中催费工作前，项目经理、管家团队全体人员集中进行礼仪服务、行为规范、统一说词、法律法规类培训，要求管家团队的催缴行为务必符合公司工作管控各项要求。
4.3.2负责催缴工作的全体管家、前台接待岗替代管家需了解自身所负责楼门及管辖户数、及业主档案信息等，以便针对性开展后续工作。通过多种形式全面了解、核查每一户业主目前或过往缴费、欠费情况，以便在催缴中，摸清和掌握真实欠费原因，与业主深入交流。
4.3.3催缴前由项目财务部出纳核对欠费金额、欠费时间情况，以免有误，造成不必要的误会。
4.3.4收费 生效日期 2018年8月1日
要求执行。
4.4.1短信催缴：
短信发送标准措辞：尊敬的业主：您好！您家的物业费已于 年 月 日到期，请您尽快到物业服务中心续缴费，感谢您对物业工作的支持与理解，祝您生活愉快！物业服务电话:XXXXXX。
4.4.2电话催缴：
进行催缴时尽可能打座机或者是 生效日期 2018年8月1日
4.5张贴催费通知
长期联系不上业主、租户缴费的、电话、短信均催缴无效的业主和其他欠费原因的业主。
4.6发送EMS催缴函：
针对恶意欠费、多次催缴均无理由拖延缴费、长期不居住在小区的、或其它出于收费工作需要，需保留催费记录证据的业主。
发送EMS催缴函注意事项：项目经理应提前与公司相关领导及部门沟通，项目拟发送催缴函的计划和户数、费用预算，待公司审批后，确定本次催缴函的发送数量、价格，结合沟通结果，及时反馈项目，由项目管家主责具体发函工作。
发送前由项目财务出纳审核物业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、滞纳金金额准确无误。并加盖公司公章，在盖章之日24小时内寄出。寄送后填写《2016年X月XX项目EMS催缴函发送记录表》注：发送催缴函盖章原件，项目需留存复印件，寄送2日后，各管家需按投递存根上的条码上EMS网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到催缴函，项目保留发送存根及打印凭据．以便后续作为诉讼时效延续证据提供。项目应指定专人集中存放催缴函复印件、发送存根和打印凭据等重要凭证。
4.7发送律师函
恶意无故欠费、多次催缴均无理由拖延缴费、房屋质量问题拒缴的、或其它出于收费工作需要，需保留催费记录证据的业主。
发送律师函注意事项：项目经理应提前与公司相关领导及部门，沟通项目拟发送律师函的计划和户数、费用预算，待公司审批后，由公司项目管理部牵头联系律师，确定此次最终律师函发送数量、价格。结合沟通结果反馈项目，由项目各管家主责对接律师及具体发函工作。
发送前由项目财务出纳审核物业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、滞纳金金额准确无误，在盖章之日24小时内寄出。寄送后填写《2016年X月XX项目EMS律师函发送记录表》注：发送律师函盖章原件，项目需留存复印件，寄送2日后，项目客服主管需按投递存根上的条码上EMS网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到律师函，项目保留发送存根及打印凭据．以便后续做为诉讼时效延续证据提供。项目应指定专人集中存放律师函复印件、发送存根和打印凭据等重要凭证。
4.8诉讼计划
受控文件未经批准不得复制 生效日期 2018年8月1日
按照公司批复同意的诉讼计划，项目经理、各管家具体对接律师，提供准备相关资料，共同启动开展诉讼工作，并将最终诉讼结果上报公司知晓。
对上述催缴方式仍无效，针对额度巨大、恶意、有代表性的业主，联系律师采 取法律诉讼手段，诉讼阶段需要准备之前催费方式证据留存； 5.0支持记录
5.1《费用催缴通知书》 5.2《费用再次催缴通知书》
受控文件未经批准不得复制 生效日期 2018年8月1日
第二篇：物业服务费用催缴通知单
文章标题：物业服务费用催缴通知单
№：
××××物业管理有限公司物业服务费用催缴通知单（第次）尊敬的房间业主/使用人：您住宅/办公房/商铺的部分物业服务费我公司至今未收到。我公司现特致函通知您，敬请您尽快到物业公司完善交费手续：①前期己交纳服务费用，敬请您带上原收据到财务部换取物业服务费用正式发票；②您逾期未能如数交纳的服务费用，敬请您尽快补交。按贵我《合约》以及国家《物业管理条例》的规定，逾期欠费，物业公司将计收滞纳金。
谢谢您对物业公司工作的一贯支持和配合。相关费用的缴交将方便物业公司更好地为您提供各类服务。致礼!××××物业管理有限公司二〇〇×年月日物业管理费欠费清单序号
期限面积收费标准金额备注1234合计：回
执№：本业主／使用人已于年月日，收到××××物业管理有限公司送达的《物业服务费用催缴通知单》。签收人：签收日期：《物业服务费用催缴通知单》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读物业服务费用催缴通知单。
第三篇：催缴住院医疗费用通知书
新汶矿业集团中心医院 催缴住院医疗费用通知书
患者姓名___ ____性别____年龄____科别__ ____病案号___________ 尊敬的患者：
您 年 月 日因 入院，入院诊断：。住院时交押金人民币_______元，现已用完，至今已欠医疗费用_______。
1、请您在收到本通知______日内到我院住院部交费处补交押金_______元；
2、在您刚入院时，您签署了住院须知，您已承诺遵守医院管理规定，按时足额缴纳医药费用，请您履行您的承诺；
3、如您在接到本通知后，既不缴费又不与我院相关部门联系，我们在 _____日后将视作您放弃治疗，医院将给您采取维持生命的一般治疗。此措施将有可能产生下列后果：
1.您治疗的时间将延长； 2.您原有疾病可能加重或复发； 3.您以后的治疗可能会增加困难；
4.您治疗的中断，使原已花费的医疗费用可能重复或增加； 5.其他：
4、如果您既不缴费又不与我院相关部门联系协商解决，我们将依据相关规定寻求法律途径解决，由此产生的后果将由您自行承担。
附诊疗费用清单
我已向患者解释过此通知书的全部条款，我认为患者或患者委托代理人已知并理解了上述信息。
医师签字：_______________ 签字时间： 年 月 日 时 分 签字地点：
患者签字：___ ____ 委托代理人签字： 签字时间： 年 月 日 时 分 签字地点：
注：建议采用一式两份，一份交由患方保存，另一份归病历中保存。
第四篇：物业费用催缴方案
物业费用催缴方案
一、目的
为了规范物业管理综合服务费的催缴工作，实行责任到人，确保物业管理综合服务费等有关费用的有效收取，特制订本方案。
二、适用范围
本方案适用于物业公司的费用催缴工作。
三、职责
1.清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。2.项目负责人负责监督员工的服务行为。3.财务部负责复核清欠费用的实现情况。
4.行政人事部负责绩效考核及对外法律行为、信息汇总工作。5.催缴人员负责按照规程开展催缴工作。
四、费用催缴流程图（如图17-1所示）
图17-1 物业费用催缴流程图
五、费用催缴说明 1.催缴前（1）根据本小区与业主实际约定的费用交纳情况，准时派发《费用催缴通知单》到每户业主本人手中，如无法送达本人及其亲属则次日派发到该户信报箱。
（2）在缴款单的约定时间内没能按时交费的业主或住户，进入上述清欠流程。（3）项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确催缴员的催缴工作量。
（4）催缴前，催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题（根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题）。
（5）催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感造成不必要的麻烦。已交纳费用的业主，需及时上交的《清欠任务单》，防止此后每次催缴时发生误催。
2.催缴中
（1）催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。在催缴时要注意使用规范的礼貌用语。
标准用语：××先生/小姐，您好！我是××客服中心的×××，贵业主或住户××的物业管理综合服务费用已欠费，我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内给您。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为×月×日。
（2）催缴员要及时将每位业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明致电时间、致电人及业主回馈信息。
（3）催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，按上述催缴程序进行分类和第二、三次催缴。
（4）在进行二、三次催缴时要注意掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，每周催缴次数不得少于两次。每天催缴的最佳时间9:30（周末10:30）-12:00、15:00-21:00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为7:00-9:00、21:00-23:00；个人手机为7:00-14:00、22:00-24:00（在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次）。
（5）如业主未能在原承诺的时间内交纳相应的物业管理综合服务费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。（6）如上述催缴方式无效，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目负责人安排专人到业主所在工作单位或家庭进行催缴，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。
（7）如亲自到业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方式，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。
（8）在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。
（9）在公示期一周内仍未缴费的业主，项目负责人将该业主上报清欠工作小组，由总经理根据实际情况决定是否采取法律诉讼方式。
第五篇：物业公司费用催缴办法
华庭服务处历年欠费应收账款催收方案
一、目的
年将过半，华庭截止目前仍有8户历年欠费，为确保在8月底完成华庭物业费历年欠费收缴目标，提倡高效收费成功率，华庭建立小组机制以致达到高效收缴率。
二、建立应收账款督导小组
1、为了将收费落实到实处，将客服部人员分组优化，精益求精，并将各部门主管组合到一起，实现高效收费成功率，及时率。
2、将历年应收款项进行平均分配，按户数量化到个人，并制定相应奖励措施，以示激励。
3、为实现历年欠费款项及时收回，特根据项目欠费情况建立服务处物业费收缴小组。具体分组参照以下：
根据华庭服务处实际人员情况挑选出8位收费主力，催讨小组分为A、B、C、D、四组，分别由贾超、林山、赵洋、王梦茹为组长，客服各片区代表抽出4人为组员，服务处经理负责协调督促所有收费中的疑难问题，其他没有入选组团的员工有义务协助收费小组。详情如下： A组：组长——赵洋
组员——李莹 B组：组长——林山
组员——王莹
C组：组长——王梦茹
组员——曹宁 E组：组长——贾超
组员——刘卫珍
三、欠费明细分析、收缴措施、责任人、收费目标
1、C6-101（张静）
责任人：
房屋动态：未入住（样板房）
欠费周期：2013年5月-2015年5月(25)欠费金额：9215.75 欠费原因：家中被盗
收缴措施：
1、服务处经理再约业主进行商谈；
2、如业主仍坚持赔付丢失物品无法达成一致，对其进行停水电服务；
3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年8月15日前
2、C13-103（高萌）
责任人：
房屋动态：空关
欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）
欠费金额：6321.79
欠费原因：联系不到新业主
收缴措施：通过房地产交易中心正在查询新业主联系方式，查询后联系该业主进行催缴，如果不交，对其进行停水电服务；
3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年7月15日前
3、C16-104（郑贻之）
责任人：
房屋动态：入住
欠费周期：2013年1月-2015年5月（29）欠费金额：10640.97
欠费原因：装修时违规与物业发生纠纷
收缴措施：
1、服务处经理与业主约见面谈；
2、采用断其后路方法，进行停止服务；
3、安排催收工作人员轮流家中蹲点骚扰式催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、发函起诉。
计划收取时间2015年8月30日前
4、C35-102（张勤云）
责任人：
房屋动态：空关
欠费周期：2013年4月-2015年5月（26）欠费金额：13212.68 欠费原因：无理由拒交 收缴措施：
计划收取时间：已打报告
5、C53-101（张倜）
责任人：
房屋动态：空关
欠费周期：2013年9月-2015年5月（21）
欠费金额：10335.78 欠费原因：无理由拒交
收缴措施：
1、服务经理约业主面谈；
2、如约不到业主每天到此户业主经营饰品店里等候，直至业主出面面谈；
3、采用晚间骚扰模式使其精神崩溃前来缴纳；
4、发函起诉。
计划收取时间：2015年7月30日前
6、E2-2-201（鲍先玉）
责任人：
房屋动态：已装修完毕（长期未入住）
欠费周期：2013年11月-2015年5月（19）欠费金额：3207.2 欠费原因：
收缴措施：
计划收取时间； 已打报告
7、F1-1802（王皎）
责任人： 房屋动态：（入住）
欠费周期：2013年1月-2015年5月（28）欠费金额：5866.41 欠费原因：房产品纠纷
收缴措施：
1、服务处经理与业主进行商谈房产品事宜；
2、服务处经理联系房产跟进赔付款项到位进度；
3、如果业主还是不认可，将对其停止所有服务并进行晚间短信电话进行催费；
4、门口蹲守催收并停止二次供水。计划收取时间：2015年6月30日前
8、E5-1-502（吴凯）
责任人： 房屋动态：（空关）
欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）欠费金额：4994.77
欠费原因：联系不到业主
收缴措施：通过房产徐悦已经查询到其朋友联系方式，正在沟通中，若沟通未果，对其进行停水电服务；
3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；
4、电话24小时骚扰模式；
5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年6月30日前
六：措施及方法 收缴方法：
1、根据物业费欠费业主类型进行分类，可分为： 1）空关类：不住不交，没有享受任何服务
2）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
3）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来
4）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 5）恶意拒交类：没有原因故意拖欠费用
2、根据分类制定相应的催收方法（催收以多人组合上门为主，电话为辅）及统一口径，对收费人员进行系统培训。
1）空关类：特意利用早上、中午、晚上时间进行电话催费，并查找业主在住地址，由客服部1名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳
2）无法联系类：查找业主在住地址，由客服部名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳
3）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用或上门收取
4）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组长进行反馈，由项组长指导其催缴措施。
5）恶意拒交类：已骚扰示催费为主，针对装修入住的进行停水停电，到其单位拉横幅，向其同事散播欠费消息，引起众人围观，以制造让欠费者为欠费感到丢人。收缴措施：
1、针对服务处欠费收缴对象采取，驻地跟进收取法：将入住、装修收缴对象明细发放门岗及巡逻岗手中，门岗负责控制小区进出动向、巡逻岗负责现场房屋动态上报，并将信息情况及时反馈相应催收负责人并配合收取。
2、针对个别空关、空置动态房源，采取主动出击，利用绿化修剪，房屋打扫，维修养护等服务方式，主动联络，步步跟进，促使收缴完成。
3、对于入住、装修动态的业主，采取组长牵头，利用创造各种服务手段，采用糖衣炮弹、死缠烂打等方式，化被动为主动攻击。
4、服务处收缴小组每日下午18点以小组为单位召开收缴汇报及问题沟通分析讨论会议，并将当日收缴情况上报服务处经理处，并汇总提交运营经理处。运营经理于次日早上9点前上报区域总监处。
5、区域应收款督导小区牵头于每周一下午16点，召开区域公司应收款汇报讨论会议，由服务处经理收集疑难问题进行沟通分析，确保应收款项按照节点完成。
6、每月以小组为单位，根据分解量化，采取任务考核，奖惩措施。
七、奖惩措施及督导考核
收缴成绩每周进行成绩公布，为了激励员工收费的积极性，奖励措施按照每周周一以每小组进行收费数据统计，按照考核户数对每各小组实行绩效奖励发放的制度；未完成收费任务的小组，扣绩效，惩罚措施按照每周周一进行收费数据统计。具体如下：
1、收缴考核周期：第一月（6.1-6.30）、第二月（7.1-7.31）、第三月（8.1-8.31）。
2、考核依据
A、B、C、D四组各平均分2户收费任务，考核周期一共3月。奖励方式：以小组为单位，以月为考核周期
各小组每月要求完成1户，最低不可低于1户，完成最低任务1户，奖励该组成员每人绩效20分，每超出1户奖励20分绩效，以此类推。
惩罚方式：
收缴小组，按照制定收缴任务每组每月未完成1户的，该组成员每人扣除当月20分绩效（含服务处经理）；第二月未完成收缴任务，该组成员每人扣除当月50分绩效（含服务处经理）；第三月未完成收缴任务，当月该组成员每人下调一级工资（含服务处经理）。
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