大型娱乐电玩城新店开业流程

第一篇：大型娱乐电玩城新店开业流程

游戏机娱乐场所新店开业是一项复杂的系统工程

游戏机娱乐场所开发除有其特定的目标外，还受到文化，公安、消防、卫生、环境等政府部门条件的制约和检查监督。涉及到经济、社会、人员、环保等政府相关部门众多因素，是一项复杂的系统工程。

娱乐游戏产业与市场经济密切联系，市场充分给游戏机娱乐场地带来五彩缤纷的激烈竞争。城市英雄、风云再起、世宇乐园、汤姆熊、环游嘉年华、神采飞扬、大玩家超乐场等游戏机娱乐场对我们而言并不陌生，营运过程具有较强的竞争性；与同城甚至同地段同行业游戏机场所的竞争，与网吧、网络游戏的竞争，与KTV，电影院等其他娱乐行业的竞争等。游戏机娱乐场所开发投资大、回报率高、经济效益好。从近几年的资料看，一个普通、中档的游戏机场地面积在2000㎡左右，总投资在500万左右，国内游戏机场所开发回报率均在40-60%左右。但游戏机娱乐场所受各种因素影响较大，具有高的风险性。如受国内外经济、政治形势的影响，受各级政府的相关政策，居民收入水平的影响，受新机器价格、劳动力工资、税收的影响，受地域和地段人员环境、游戏机产品质量、企业形象影响等。因此，做好投资决策，特别是对开发投资进行深入细致的风险分析是非常重要的。以下为余振豪对动漫游艺行业作初步调查分析研究后，结合多年来操作各行业关于市场推广、营销策划的经验，所认为的实行游戏机娱乐场所新店开业的步骤，如认同余振豪的市场推广、营销策划思路并有合作意向的请致电***，具体还需要根据实际的情况和需要作相应的调整。

第1步，进行科学的投资决策分析

第2步，向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经办与拓展部负责

第3步，由营销策划部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布局；

第4步，场地风格定位与设计装修；由营销策划部负责, 向总经办,财务部递交设计/施工费预算；

第5步，娱乐实施、游戏机台设备选型与采购；总经办，营销策划部，营运部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算；

第6步，场所内岗位设置，人员招募与培训；由营运部负责

第7步，店铺管理制度的建立；由营运部负责

第8步，开业宣传，开业活动策划与实施；由营销策划部负责

第9步，开业筹备，开业后店内日常事务的处理；由营运部，营销策划部负责

第10步，开业后活动策划；由营销策划部负责

第11步，经营中的随时策略调整；由营运部，营销策划部负责

第12步，建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营；由营运部，营销策划部负责

左-舞彩缤纷电玩城武汉店店长，右-余振豪（本人）

第1步，进行科学的投资决策分析

（1）场所与地址的选择：由市场拓展部提供，交总经办，营销策划部。

★选择地址为圆心3-4公里半径的居住人口，青年年龄段比例的数量，城市消费水平高低的调查。

★场地的设置大小规模依据于地段居住人口数量和城市消费水平高低，各省市文化部门规定场地开设最小建筑面积而定。

★项目地址周边文化娱乐场所，配套设施的市场调查，包括调查周边3-4公里半径内的网吧，游戏机娱乐场所、KTV场所，电影院

数量、规模、人气等情况。

（2）投资规模和投资额的初步确定：由市场拓展部、总经办，营销策划部负责

★地域区位和地址规模初步确定后，根据地址规模初步确定游戏机娱乐种类功能，然后再根据场地大小，初步估算机器数和预算

投资金额。

★投资金额的预算，应包括场地租赁保证金、装修费用、游戏机及游乐设备购入费用、辅助设施费用、照明及供电系统费用、开办

费用、人员培训费用、空调费用及不可预见费用等的总和。

★投资金额预算出来后，投资人（总经理）开始筹集资金，即可开始进行新店开业的可行性研究。

（3）新店开业的可行性研究、决策分析：由营销策划部，委托的咨询调查机构共同完成，交总经办组织各管理层讨论

★可行性研究应在尚未签署任何正式协议之前进行，以便投资人（总经理）有充分的时间和自由度来考虑问题。

工作主要包括委托咨询调查机构进行市场调查研究、场地方案设计、游戏机选型、数量、位置、人员岗位设置、功能设置、项目经济

分析、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。

★其中委托咨询机构进行市场调查的内容包括：查明和预测市场、消费者群数量。同行业在周边数量群和消费者需求情况、地域文化

娱乐行业分布情况、竞争能力，场所地点的交通情况、附近商业情况、供电、供水、中央空调和物业管理等市场资源调查，由此确定该 项目在经济效益上是否盈利，项目有无成功把握，是否应该投资和如何投资的结论性意见，由营销策划部编制可行性研究报告书，如果

前期的分析得到总经办的肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。

第2步，向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经办与拓展部负责

各级政府部门（文化、工商、消防、公安、卫生、环保等部门）在游戏机娱乐场所开发过程中充当着重要角色，政府及政府部门机构在参与市场开发和营运的过程中，既有制定规则的权力，又有监督、管理的职能。

前期准备阶段，主要是向政府相关部门咨询和审批并办娱乐经营许可证和公安消防合格证及工商注册登记等事宜。

第3步，由营销策划部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布局

1.店内视觉效果布置（吊牌，展架，礼品区，店内布置。）

礼品区内摆放着目标人群所喜爱的与动漫形象有关的服装，玩具，文具，模型，公仔，电子、桌面游戏产品等。

店面内摆放多套大型动漫模型，Cosplay模型，动漫明星巨人等，吸引漫迷们欣赏，加深对舞彩缤纷新店的视觉印象。

2.功能区的规划，机台摆放布置：根据实际情况和需要完成机台的位置布置。

3.售币、兑币、兑奖票机；礼品区；照明以及供电系统；场所监控系统；消防安全系统；卫生间系统等的布局。

第4步，场地风格定位与设计装修；由营销策划部负责, 向总经办,财务部递交设计/施工费预算

1.选择并委托装饰设计公司进行店面装修设计：包含平面图设计，门面效果图，天花板顶面装饰，店内装饰，各功能区及局部制作图，材质标注，备用电源安装说明，网络布点说明，进场施工前设计方案

2.选择并委托装饰工程公司进行店面施工，装饰工程监理等工作。

第5步，娱乐实施、游戏机台设备选型与采购；总经办，营销策划部，营运部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算

（1）根据店内面积大小及场地形状和当地实际情况提供购置机台数量，品种方案与购置预算。

（2）由采购部在番禺区的星力动漫产业园、星域动漫游戏商贸城、龙升动漫游戏产业园或番禺、中山的如：华立科技和凯昌电子等游戏游艺机企业订做采购以上方案确定的机台，包含采购和运输。

再交营运部进行机台调试指导：包含屏幕，操控部件，音效，各种设置等的调试

（3）收银台和彩票，会员管理系统

建议该系统能将场所内的所有游戏机台、柜台售币机、自助碎票机、自助存币机、自助提币机等设备通过中央监控服务器联网进行统一的维护和管理，软件部分需整合采购、物流、会员管理、营销活动、财务统计分析等各个环节。

★收银台系统：实现所有卖币，饮料全部由电脑系统售出方便设置各种优惠套餐，工作人员无需接触游戏币，杜绝作弊可能，帐目

清晰，结帐准确。

★彩票管理系统：实现自助碎票，存票，兑换，会员管理等功能

★相关机台设备购置（售币机，碎票机，兑币、兑奖票机，贴纸相机设备等）

第6步，场所内岗位设置，人员招募与培训；人力资源部协助由营运部负责

营运部根据实际情况安排人员驻店负责具体情况的操作与执行。确保开店后在受训店人员能承担起店内正常营运，新店内运转正常。派驻人员包含：代管理店长一名，协助代管理店长的人员应该根据实际情况安排：资深机修一名，资深仓管一名，资深收银台主管一名。

A岗位设置，人员招募部分

1.规划店内人员岗位种类及相关人员数量

2.确定各岗位相关工作关系及职责

3.相关人员招聘要求确认

4.招聘内容的确定，方式的选择，人员面试的安排等

B人员培训部分

（服务员培训）

1.收银员岗位:收银台系统操作；沟通技巧；促销技巧；收银操作。

2.兑换处岗位：沟通技巧；促销技巧；兑换区系统操作。

3.现场导玩员（游导）岗位：现场导玩工作；机台简单故障判断与排除（摇杆，按键，投币器）机台清洁工作。

4.仓库管理：仓库出入库管理，仓库整理，概率表的填写。

（技术员机修培训）

1.现场导玩员岗位培训

2.机台的接收和发送

3.机台故障的判断，机台简单故障的排除（摇杆，按键，投币器），较复杂机台故障的处理（拆装机台内部配件，处理店内能处理的

机台故障）

4.机台设置的调整（三基色，声音，游戏难易度及相关设置等）

5.机台维护和保养

（店长培训）

1.现场员工岗位学习

2.技术员岗位学习

3.经理岗位学习

4.电玩游乐场所管理技巧（含人员招聘，店务管理，企划安排等）

（经理培训）

1.现场员工岗位学习

2.技术员岗位学习

3.清洁员岗位培训

4.值班管理：开店打烊流程；人员管理技巧；突发状况处理；人员沟通技巧。

（策划人员培训）由营销策划部负责

1.美工：美工实践操作；现场实施要点；写真喷绘实施等相关知识培训；

2.策划：现场活动策划流程；接收策划文案的准备；物资准备；现场活动执行；

2.新店开张店内气氛布置及执行指导；

左-舞彩缤纷电玩城武汉店店长，右-余振豪（本人）

第7步，店铺管理制度的建立；由营运部负责

1.规章制度的建立：人事制度（含人事档案管理，人员晋升，排班等）

设备管理制度

店内各项行政处罚奖励制度

娃娃礼品管理制度

店内财务管理制度

2.营运部对相关人员的培训指导：

培训场所内职能经理们学习其负责的行政执掌的相关制度，如物流经理学习娃娃礼品管理制度，设备经理学习设备管理制度等。

制度文件以及表格部分，主要是依据一个标准场地所需人员管理，财务管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，营运企划管理，客户管理等出发，制作招聘表格，岗位职责，仓库库存所涉及的报表，交接班管理表格，设备维护表格，营运计划以及分析管理表格，人员工作评估考核表格，应急处理，以及其他工作环节流程等。

第8步，开业宣传，开业活动策划与实施；由营销策划部负责

1.详细请参阅舞彩缤纷新店开业营销推广初步方案.docx

2.设计准备

广告画设计，会员卡，储值卡、彩票卡、游戏币设计与制作，场所内员工工装的设计制作

第9步，开业筹备，开业后店内日常事务的处理；由营运部，营销策划部负责

1.开店前宣传的执行

2.开店后活动策划的执行

3.新店开张店内气氛布置 经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，排班，交接班，财务管理，保洁，设备保养与维护，仓库管理事务，营销活动策划与实施，客户关系管理，突发事情管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给与营销上的支持。

第10步，开业后活动策划；由营销策划部负责

在新店开业促销活动实施中，开始计划下一个节日策划方案，定期举办的各种比赛、活动,加强玩家互动，提高场所收益。

第11步，经营中的随时策略调整；由营运部，营销策划部负责

不定期引进各种娱乐项目，各类游戏机台的配置调整。

第12步，建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营；由营运部，营销策划部负责

连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以舞彩缤纷游乐场连锁经营，会注重于建立企业文化、营运模式、管理制度，实行团队的建设，培训标准，营业标准，品牌营销，加盟商的招募与培训等工作。

话说三分规划，七分实施，规划的再好，后面的实施才是最重要的。

目标远景：希望经过大家的努力，在五年内，将舞彩缤纷游乐场打造为集游玩、餐饮、娱乐、购物、自主开发动漫游戏、生产相关动漫产品为一体的综合性大型动漫娱乐企业，保持在申请上市前最近两年连续盈利，最近两年净利润累计不少于3000万元，且持续增长；并正式启动在创业板上市准备工作

第二篇：电玩城开业（范文）

电玩城开业策划

开张活动的策划与实施

开张活动的成功与否，对于电玩城的知名度以及以后的营运起到 至关重要的作用。麦当劳快餐厅在中国开业，屡屡麦当劳全球单店当时消费最高纪录，万事开头难，如何做好开业活动，实施好开业活动不容忽视。根据店的大小，可以选择不同的开业方式方法来执行开业活动，但是活动的主旨以及意义不会有太大的变化。

开业活动策划的关键因素

开业活动目的； 开业活动宣传方案； 开业活动内容的策划； 开业活动人员的培训和安排； 开业活动的实施；

模拟某些电玩城活动的案例

活动主题：

庆祝某电玩城开业

活动目的：

1庆祝电玩城开业，传播开喜讯，扩大电玩城在周边的知名度；

2.展开开业活动聚集人气，加深和消费者的近距离沟通，占线电玩城的全新形象以及亲和力，推动今后营销运作工作

3.截住开业庆典活动让消费者了解电玩城的经营品味、理念和文化等，树立起独特的品牌形象，为日后的在服务行业赢得有竞争建设的好基石；

4.通过独特的活动形式、吸引公众与媒体视线，提高循环播效果。

5.由广州首席策划师为你量身策划方案，有意的老板请来电：***

活动宣传方案

开业的成功与否，宣传方案尤为重要。宣传方案执行好了，才能保证开业的成功举行，宁可推迟开业，也不要在活动开完后后悔。以前有很多经验者都说：周边知道我们电玩城的人太少了，其他电玩城比我们有名气等。

方案1.电玩城所在位置海报.电子告示牌、招聘广告宣传：这是最实用的，最免费的宣传方式，具体的方法：由美工设计好店外海报，开业招聘广告，以及户外屏幕，电子告示牌等广告内容。在前期开始宣传。我们经常看到类似于“**时间**楼盘隆重开盘”**酒店即将开业

**时间，**邀你共赏 等等。

这些都是借用店面外面的围墙、楼梯、电梯、门前告示牌等有利用的资源投放，另外借用网络，以招聘的方式在同城社区，相关QQ群，招聘网站等上面发布消息。

2.DM宣传单：

由美工设计好宣传页面，设计时，要凸显主题，制作要精美。内容要明确，如：时间、地点、标题、联系电话、活动内容、遴聘、优惠活动等，有时候干脆就在但也上注明：凭此传单，可以领取**遴聘或者多少枚游戏币。

电玩城开业策划

实施方法：由业务员出去发单最直接。手机发送短信要不了几个钱，覆盖面广。

开业活动的策划：

首先需要一个相对有吸引顾客策略并引爆市场，这个策略主题一定要让客户引起总够的重视。顾客关心的是：我能看到什么？我能得到什么？同时设计促销内容要相对比较热闹的感觉，譬如价格折扣、促销礼品等，甚至可以采取新云大轮盘，抽奖等。场外活动：要求司仪比较专业）

1组织一个街舞团队，在场外表演，道具有街舞团队自带（或魔术表演）

2.准备十部100元左右的手机作为礼品，组织十个与本地文化特点有关的问题，让场外观众参与回答。（这个司仪很重要）

3.把一个篮球机搬到外面去，现场组织一个比赛，可以分三轮，得分前三可以获得礼品（礼品自己看着办）

场内活动：

1.办会员卡（二十元一张），赠送等值币或礼品，关键是要留下客户的详细信息。2.街舞团队，在跳舞机上表演（找个专业点的 跳的好得）3.当天购买币一次性到达三十元者，可以进行一次幸运大转盘游戏，钱数多的多转几次。礼品中要有超过100元的礼品 别怕花钱 哪怕只是一两个。要不会冷场。开业活动的实施

1.开业当天，统一着装，精神面貌良好；

2.场外活动可以寻找公关公司配合（也可以找身边的朋友，凑人数）

3.本店员工关注传单的发放，会员登记，礼品发放，人员的疏导以及店内的正常工作：

活动实施现场控制方法

1.活动现场十分冷清的处理（每个员工邀请自己身边的朋友来撑场）2.活动现场十分火爆的处理（要求排队，维护队形，使用喇叭）3.场内太拥挤，可以限制客户进入、分时段进入；

第三篇：新店开业流程

新店开业流程

1、市场部确定店面进场装修时通知运营部（需交接店面负责人姓名、电话）

2、运营部经理在接到通知后第一时间与店面负责人联系，运营经理接到通知后把相关店面分配给区域主管，区域主管告知店面负责人招聘，在装修结束前7天根据店面人员需求确定人员；

3、区域主管提前5天通知店面把确定的人员送到公司运营部进行为期两天的业务培训；同时给店面负责人发通知函。

4、区域主管安排新店的员工进行企业文化及业务知识的学习，学习内容见新店开业员工培训文件夹。新店开业前一天运营主管安排督导（2人）到店面辅助开业。（为期5天，开业前一天到店辅助店面员工验货陈列；四天指导店面开门销售，超过5天每天由店面负责人每天120元付款，工作时间8.5小时，中午吃饭30分钟，超过1小时，每小时按15元加班工资支付。

5、督导到店后先检查店面装修是否全部完工，卫生是否全部打扫干净，通知函内所需用品是否全部准备齐全。

6、货到后先与店面员工共同验货。（根据验货标准进行验货，需要强化员工如何验货及验货中容易出现的问题。

7、验完货后根据设计图纸进行陈列。及库存管理（（根据陈列标准进行验货，需要强化员工如何陈列及陈列中容易出现的问题。

8、督导服务第一天：陈列后整理店面，（卫生打扫标准强化教导），教给员工如何补货，进货。

10、督导服务第二天：开业第一天：当天早上晨会，鼓舞气势，教给员工如何开早会，销售过程中随时补货，强化微笑、普通话、打招呼，需要有热情的服务。（加入考核）

9、督导服务第三天：开业第二天：会议总结前一天的工作，表扬鼓励，分享。第二天教给员工做好连带销售。加强热情服务。在销售过程中纠正员工不正确的行为及语言。（加入考核）

10、督导服务第四天：开业第三天：跟进员工的陈列、补货、卫生、软件使用。（加入考核）

11、督导服务第五天：开业第四天：从店面管理六个方面进行强化指导，找缺补漏。

12、督导服务结束，把相关表格填写好后签字，并且做好本次督导的总结工作。

第四篇：新店开业流程

新店开业流程

规范开业活动流程及时间表，是新店顺利开业的保障；提前做好所有的准备工作，才能顺利的开展每一步工作；合理安排员工工作时间，才能保证开业当天的精神状态。基本流程表如下：

1、选址后确定准确的开业时间；装修时间比装修队给的时间多预留一天（也就是在开业前第4天必须全部完工，以备突发情况之需）。

2、开业前一周制定出开业活动方案，并制作好DM单、X展架、吊旗及横幅等相关的宣传道具；策划开业气氛的营造；负相关的开业活动培训资料及开业注意事项

3、开业前5天准备好所有货品及物料（店长需在培训的前一天准备好需在当地购买的所有物料），并在开业前第3天全部到店

4、开业前7天人员招聘到位

5、在当地有分店的安排到店实习一周左右；无分店的开业前第三天由主管/督导到店进行岗前培训，包括专业知识、员工手册、营运手册、开业活动内容及注意事项、具体工作安排

6、开业前第三天做完培训工作后，开始清扫工作

7、开业前第二天上午清点所有物料，并将物料入账、摆放相应位置；货品拆封，点货、验货；验完货之后，可以先对部分品类货品进行陈列保证数量正确。

备注：根据装修实际进度，物料及货品清点工作与清扫工作顺序可做适当调整

8、开业前一天，所有货品陈列；之后进行点数核对。

9、开业前一天晚上进行开业气氛的布置，并再次和员工确认开业活动内容及注意事项，做好分工安排

10、开业当天，各就各位，崭新的、红红火火的一天开始了

11、新店开业照片拍摄、存档

12、开业活动结束后3天内，企划部做一份工作总结，内容包括开业活动的效果、店内装修的情况、店员情况、当地消费情况，提交给总经理。

企划部2010.7.5

第五篇：电玩娱乐工作总结

2012工作总结

光阴似箭日月如梭，不知不觉间，2012年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事在工作和生活中给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导和同事们“海纳百川”的胸怀，对领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为人民电子的成员而惊喜万分。在这两年里，通过自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之处。

回顾2012年，现将我的工作情况作如下汇报：

一、通过日常工作积累，我对工作岗位的认识

门店是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为两家门店其中一家门店的经理，首先需弄清作为门店经理的职责，为顾客提供优质满意的服务，然后要有良好的专业知识做后盾，注重自己（门店）的工作服务质量，提高顾客对门店的满意度，无论服务态度、工作效率，均需定期自我总结，定期征求顾客和公司管理层的反馈意见和建议。还是那句话：

“我们不怕别人找出我们在工作中存在的问题，我们怕的是我们不具备解决问题的能力”

★（我们将）遵从高总的精神：

“服务发自内心、贴心服务、知心服务、想人所想、解人所解” ★个人针对扬州市场竞争对手的策略方针：

“追风的被风带走、领风的带着风走，做有思想的企业，用心打造快乐”

二、积极适应和遵守公司制度进一步加强工作责任感

今年以来，公司的各项规章制度进一步完善，作为公司下属分店，扬州团队积极适应公司健全制度下的磨合期，以公司各项先行的规章制度和岗位职责为准则加强工作责任感，及时做好个人和团队的各项工作，为公司做好团队力所能及的工作。

三、利用工作之余的空余时间加强学习

平时跟随机修组注意观察各类机台的维修和保养工作，并结合自身所学了解机台的相关知识，遵循领导的教导，我要学习的还有很多，我自身欠缺的专业知识和技能还有很多，我需要勤加努力，掌握各类专业知识，提升自身的工作价值体现。

四、明确岗位职能，提升价值

2012年1月3日，对于我可以说是一个可以印记深刻的日子，就在这一天，在南京公司我在公司领导高总、刘总面前述职，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司任命为扬州门店经理，分管扬州店日常管理工作，全面负责考勤、卫生、安全、例会、总结、工作分配、班组协调、人事、橱柜展示等等一系列日常管理工作，协助唐经理提升门店经营效益，落实具体工作细则。这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我之前2010年门店工作的肯定。想到这里，我受宠若惊的同时，更是感慨万千，如履薄冰，短短两年，我从普通岗位迅速成长为公司管理基层，这就导致了我实践经验不足的种种难题，如何让快速提高自己的管理知识，更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要，在2012年里，我通过虚心向公司领导和唐经理学习，不断提高自身素质修养及专业知识技能。

五、工作中的不足之处

1、个人修养、基本素质离公司领导的要求还很远，还需要进一步加强；

2、对于门店的管理还需进一步加强，虽然今年我做了一些尝试，但深度还显不够；

3、对门店员工的队伍建设方面，还时不时的存在人情大于“法”的陈旧观念；

4、工作不实、技术不精、专业知识薄弱，有依赖心理等都有待转变、改善和提高，进一步提升自我素质，还有大量工作要做，多听公司领导的训导，让自己在未来的2013年有一个质的改变。

六、未来工作方针：

7S管理法则（之前月总结提到过5S法则，在2012 年工作实践中，我又总结两条工作法则）

1、整理：把要和不要的人、事、物分开，对全年工作细化的总结，针对来年的工作怎么去做、怎么发展，进行分析。多想，才能有进步；

2、整顿：把需要的人事、物力加以定量定位，通过进一步整理后，对门店存在的问题进行科学合理的处理，在最有效的规章制度和最简洁的流程下完成工作；

3、清扫：把经营场所打扫干干净净的，机台异常马上发现，立即处理，使之在最短的时间恢复正常。干净的场所是一个明快、舒畅的工作环

境，目的使员工保持一个良好的工作情绪，并保证服务质量，最终达到营业收效；

4、清洁：就是整理、整顿、清扫之后要整人维护，使场所保持完美和最佳状态，目的使整理、整顿和清扫的工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个门店形成门店作风的开始；

5、素养：素养即“教”“养”，努力提高门店人员的素养，养成严格遵守制度的习惯和发挥“它”的作用，这也是“7S法则”的核心之处，没有人员素质的提高，各项活动、制度就不能顺利开展，开展不了也就坚持不了，所以抓“7S法则”要始终提高人的素质（虽然可能和领导的目的不一样，但是我写到这里，也明白了为什么领导要和我谈那么多关于人、人性、品格的“道”和“理”）；

6、安全：清除隐患，防患未然，目的是保障员工、顾客和公司的人身、财产安全，保证经营的连续性，安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的不必要的经济损失；

7、节约：节约不仅是对使用物品或者能源方面，也是对时间、空间等方面的合理利用，以发挥他们的最大效能，从而创造一个高效的，物尽其用的工作经营场所。

七、一些见解和建议

1、采购类反馈

自公司转型以来，彩票兑换礼品成为公司打开扬州市场的一块敲门砖，礼品也成为了我们门店不能避忌不谈的话题之一，作为公司的采购专员也意味着成为了这一话题的核心焦点，我对采购有一点想法，不知道是否对

公司采购有否帮助？

怎么去看待采购，采购的工作是服务于门店，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件，换句话来说，门店就是采购专员的客户，质量、数量、交货期就是门店的要求。

门店的三点要求对采购专员来说就是三项责任：

1、向谁买

2、买多少

3、何时买

1、向谁买:就是从质量、价格等几个方面考虑，选择合适的供应商；

2、买多少：就是根据每周或者月度门店礼品消耗量，采购编量预算，协调好于财务的资金安排；

3、何时买：就是根据门店的淡、旺季对礼品的消耗能力而申请货品的交货期，确认各种礼品货品合理的最低库存量，既能保证门店正常销售兑换，又能使库存礼品资金占用最小化；

我个人觉得应该开拓礼品种类面，让门店选择，那样采购专员的工作会更好做，也建议公司建立独立的部门（根据目前门店较少的情况，可以专人专用，其实采购的事情很多很繁琐，有时需要静下心来去琢磨去查找，说起来容易，做起来难，我们在门店一线工作中也深深体会到目前采购的不容易）

2、机台更新

“推陈出新”一直是商家管用吸引顾客和留住顾客的手段，我相信我们这个行业也不例外，但是考虑到我们这种特殊行业，“推陈出新”的代价太大太大，所以我也希望公司1年内有1-2次的更新机台计划，可以少，但不能没有。这样既让场所“焕然一新”，又让顾客不会有那种所谓“玩腻了” 的想法。

八、总结

“业精于勤而荒于嬉”我一定会努力提高专业知识和自己修养，实现自己的价值。

我的工作岗位决定了每天是看似简单，但又琐碎、繁杂，需要不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致的对待各项工作，我将根据实际情况进行合理分工，合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序，还要创造性的工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验，增强工作创造性的同时，我一定注意“办事到位而不越位”的准则，真正成为领导的好助手，成为好的沟通桥梁。

以上为本人的2012工作小结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便让本人及时改正，从而更好的工作。

扬州店值班经理：黄 玮

2012年11月19日