做好供水保障 服务城市发展大用户座谈会发言稿

第一篇：做好供水保障 服务城市发展大用户座谈会发言稿

做好供水保障 服务**发展

—2014年度用户座谈会发言材料

各位领导、各位代表：大家下午好！

为加强企业与社会各界的有效沟通和交流，进一步改进和完善供水服务质量，提高社会满意度，我们按照年度工作计划，今天在这里召开用户代表座谈会，一是向大家汇报一下我们企业近一年的生产经营、供水服务和企业发展的主要工作，二是诚恳地听取与会代表对我们企业在发展过程中、在供水服务保障上的意见或建议。

非常感谢大家能在繁忙的工作中，抽出宝贵时间莅临自来水公司检查指导工作，对大家的到来表示热烈的欢迎。对你们一直以来对自来水公司的发展建设和相关工作给予的关注、关心、理解、支持和帮助表示诚挚的谢意!下面，我代表公司从以下几个方面的工作向各位领导和各位代表作汇报：

一、企业基本情况

公司现隶属于“****************”，现有在岗职工184人，日供水能力8万立方（二水厂5万立方米/日的扩建工程已经启动，明年高峰供水时日供水能力达到13万立方米），城区主干管网（DN100）以上长度达到315公里。供水服务半径为东至钓鱼城办事处钓鱼城半岛、西至合阳街道办事处牟山村、南至张桥镇、北至沙溪工业园。在册立户用户13.8余万户，用水人口约36万人，2014年1-9月事先售水量1584万立方米，全年预计完成售水量2050万立方米，综合供水有效率90%（漏损率为10%），水费回收率98%。

二、开展的主要工作

1、抓建设，继续构建供水安全保障体系，确保供水。一是推进民心工程建设。二水厂扩建工程列入了2014年度**33件民生实事之一。今年夏季日最高供水量已经达到了8.06万立方米，已经超过了现有8万立方米/日的生产能力，为确保明年高峰供水，二水厂扩建工作纳入到了今年企业建设工作的重中之重。设计供水能力5万立方米/日，总投资1.1亿元的二水厂二期扩建及配套的输配管网建设工作至今年启动以来，已经完成项目科研、立项、初设、规划、环评、施工设计及评审、土建招投标等工作，预计在11月份开工建设，今年将完成1500万元的投资，预计2015年6月前建设完成并投入使用，以确保明年高峰供水需求。

二是加快供水管网改造。今年已投资215万元对二水厂一期续建工程泵房进行了改造，投资170万元对轻纺园进行供水应急工程管道安装，投资350万元进行东渡片区学士路管道安装，投资226万元，改造南城花园、学院路等10处ＤＮ100以上旧管4640多米；完成工业园区涪江路管道安装、北环城路DN700管道转接，沙溪工业园入城隧道管道安装也正在进行中。

三是实施“一户一表改造”。为引导居民节约用水，促进水资源可持续利用，2014年1月3日，国家发改委、住建部联合发布了《关于加快建立完善城镇居民用水阶梯价格制度的指导意见》，全面部署实行城镇居民阶梯水价制度（现在全国大约有30%的设市城市建立了阶梯水价制度，其中，省会城市、计划单列市和地级市中有50%的城市建立了居民阶梯水价制度）。意见要求：2015年底前，设市城市原则上要全面实行居民阶梯水价制度（所谓阶梯式水价，就是将水量分为不同的阶梯，在不同的定额范围内，执行不同的价格，目的是通过采用基本水价，使用水量控制在基本定额之内，如果使用的水超过基本定额，则超出的部分采取另一阶梯的水价标准收费）。意见指出：推进“一户一表”改造是实行阶梯水价制度的重要基础条件，限期完成“一户一表”改造。2013年8月，市委、市政府将“城市居民‘一户一表’改造”纳入“22件民生实事”，**区将城区居民“一户一表改造”纳入2014年民生实事之一，因此，一户一表改造是一项政府民心工程。实施“一户一表”改造将给用水户带来三大益处：理顺产权关系、杜绝用户水管二次污染、实现按户结算水费、将服务延伸至最终用户。

我们虽然加大了对户表改造的宣传力度、对自愿申请改造的用户，我们以最快的时间实施改造工作，但由于种种原因，改造工作的推进还是存在一定的困难，截止10月份，已经实施16093户，完成年度计划2万户的80.47%。

四是积极拓展供水市场。随着城市化进程的加快，城区面积也在扩张，供水需求也与日俱增。我司在继续培育好现有供水市场的前提下，主动出击，以增量换存量。一是多方协调解决历史遗留难题。如钓鱼城水厂的供水管网是二十多年前自行安装的，去年由区政府出面协调，以保证居民生活用水和为钓鱼城景区提档升级为契机，接管了钓鱼城景区和东渡片区供水市场；二是拓展工业园区轻纺园片区供水区域，投资250万元完成轻纺园片区管网铺设1900余米；三是拓展南办处白塔坪农饮水市场，接受用户600余户；四是接管北环片区供水市场。

五是强化安全生产管理。安全工作是企业生产经营工作的重中之重，严格落实一岗双责，将安全责任层层分解，具体落实到每一个人、每一个岗位上。加强对员工常态化的教育和安全培训，坚持日常检查、月度检查和专项检查相结合，强化安全生产、安全管理工作，确保安全管理各项落地，以安全促生产、以安全促效益、以安全促发展、以安全促和谐，今年我司接受并通过了质量--职业健康认证的复审，投入58万元设置了生产场所围墙的电子围栏和其他安全整改，投入23万元开展了130人次的安全及职业技能提升培训，开展各类检查170次，确保了安全生产形势的可控性。

2、抓水质，严格水质管理，确保饮用水安全。水质是企业的生命线，更是社会广泛关注的热点问题。一是水体污染事件频频发生。近年来，水体环境污染日趋严重，人为以及自然所带来的影响无时无刻不在加剧水质恶化。2014年4月份全国发生两起水质污染事件，经媒体报道后，引起了全国人民对水质安全的广泛关注。一是“4.11”兰州自来水苯超标事件。4月11日下午16：30兰州市政府发布信息：“2014年4月11日，兰州威立雅水务(集团)公司在进行水质检测大分析时，出厂水及自流沟水样中苯含量严重超标20倍”。中央电视台《焦点访谈》、各大媒体均作了报道，把当地政府和供水企业推到了风口浪尖上；二是“4.23”汉江武汉段水质氨氮超标事件。4月23日晚，湖北武汉市政府应急办发布消息：汉江武汉段水质出现氨氮超标，位于武汉东西湖的白鹤嘴水厂、余氏墩水厂先后紧急停产，导致5大片区、全市260平方公里停止供水、几百家食品加工企业、30余万人用水受影响。氨氮超标主要来源于生活废水中的粪便以及农业灌溉用水，此次水污染为汉江沿线水厂水源地水质受污染，并非水厂出厂水质受污染。再如：2012年12月31日，位于山西省长治市潞城市境内的潞安天脊煤化工厂发生苯胺泄漏入河事件、2012年5月7日三友化工污染门事件、2012年1月15日广西镉污染事件、2011年7月21日涪江段绵阳水污染事件、2007年5月太湖蓝藻暴发引起的无锡市自来水危机事件等。

二是**水原水现状。根据国家城市供水水质监测网**监测站以及我们公司化验室相关原始水质监测数据显示，草街电站库区形成同样给嘉陵江水系重庆段带来了一定程度的影响，由于库区水形成后，流速缓慢，自净能力弱，原水水质总氮和粪大肠杆菌超标，水源污染有增无减，地表水经暴雨冲刷污染、污染物浓度相对增高，由以前Ⅱ类水源变成超Ⅳ类以上的水源，水源水质正处于逐渐恶化的状态。2011年4月，嘉陵江水系**段首次爆发大量硅藻水华现象，导致各水厂净水系统的生产运行受到严重影响：污染滤料，堵塞滤池，使整个滤池运行周期缩短，制水难度加大，**水厂也在其中。

三是采取的保障措施。面对原水水质恶化问题，公司已经采取了与涪江和嘉陵江上游供水企业的常态化联系机制，建立了水质异常预警机制，并不断改进和优化工艺流程、加大对检测能力的提升，致力于水质品质的保证，向市民提供量足、质优的饮用水。

采取的主要措施：一是技术层面。在水厂常规处理工艺之前增加预处理，加强常规水处理工艺措施，增加深度处理措施改善水质，更新添置检测设备，加强检测工作人员业务和技能提升培训；二是水质检测层面。实行生产车间、公司中心化验室、区卫生防疫站、市水质检测中心对出厂水质四级把关。源水检测项目由原来的4项增加到31项，饮用水检测项目由原来的6项增加到现在的38项，确保水质全面符合饮用水标准，在区、市两级抽检中和******每月水质通报中，**水质合格率100%；三是社会监督层面。每月将水质检验报告，采取在收费大厅张贴和LED滚动公示等形式向社会进行公布，接受社会各界的监督。

目前，公司水质检测无论是硬件配备或是从业人员的业务能力上，除主城自来水公司外，在**供水企业已属一流，供水水质始终领先于同行业水平。

3、抓服务，提升服务质量，提高社会满意度。

作为一个公益性企业，服务是永恒的主题。服好务是企业的一种社会责任。我司通过不断拓展服务内涵、完善服务功能、创新服务手段，让各项服务工作切切实实地落到实处。

一是多措并举服务。在严格推行“110”社会联动服务、重庆水务966886客服热线、一站式服务、抢险维修服务、窗口前台服务等常规工作的基础上，还积极参与**阳光114政务质询查询热线。同时还将特色服务、无偿服务、个性化服务有机地组合起来，努力提高为用水户排忧解难的能力，取得了较好的成效。

二是“110联动服务”。我司坚持长期开展“110”社会联动服务，人车实行24小时值班制。在不断提高抢修质量和效率的基础上，始终坚持“大漏不过夜、小漏及时补”，努力提升为用户排忧解难的能力。仅2014年就接到各类报修、抢修582起，均在承诺规定时间内修复；110接处警601次，受理各类来电、来信、来访千余次。领导带队走访、联系大用户、社区96人次。通过全年“用户满意度调查”显示，用户满意率达到98%以上。从今年开始，对申请安装一户一表的居民发放用户工程对外服务情况反馈表（过去只针对大用户发放），及时了解、掌握职工对外服务动态，并及时做好用户回访工作，对用户提出的合理意见，及时采纳整改，促进对外服务质量的提高。在计划停水方面，我们尽最大努力安排在夜间、甚至深夜施工，避开用水高峰时段，尽可能降低停水给用户带来的不便。

三是便民利民服务。为了更好的方便用户缴费，公司积极拓宽收费渠道，极大的方便了市民。在除了开通窗口缴费和农行代扣之外，还增设了利安代收网点、一卡通缴费、光大银行缴费、淘宝网支付宝平台缴费等便民措施。现正协调水费系统服务平台远通公司，开通短信平台服务，预计将在今年年底前正式实施。在优质服务的实践过程中，我司在提升服务硬件的基础上，更通过规范服务标准、创新服务理念等方式，使得服务水平得到进一步提高。同时，我司积极解决好区府办、区信访办、消协等方面转来的有关用户供水纠纷问题，及时了解、沟通、解释、处理、回复，得到用户理解和认可。围方便用户来访，公司还设立了专门的用户接待室，接待人员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转和反馈，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行整理分析，这也成为我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。

截止2014年，我司已连续四年获得**市消协“先进售后服务单位”及**“重合同守信用企业”荣誉称号。

四是不间断走访服务。通过开展“四进四访”（进企业、进高校、进社区、进家庭；不定期与定期相结合的深入用户走访、用户来函来电回访、问卷调查问访、不打招呼暗访）等服务活动，深入了解供用水情况，听取用户意见建议，同时向用户宣传企业优质服务承诺、服务流程、服务标准，为社区用户和广大群众进行用水常识与相关法律法规的宣传，改进服务工作，提高服务质量，打造民生企业新形象。

四是提供无偿服务。在近几年的用户走访，针对客户的需求，及时解决用户在用水过程中遇到的实际困难和问题，并无偿为社区、重点企业提供技术支持和帮助，为困难户提供无偿的维修服务，例如： ①为******大学、*****大学管网维护做好相关准备工作。②由于德润世家、千山米兰郡等新建小区入住率低，为了避免管网水质发生污染，安排工作人员主动上门对管网水进行排水工作。

③应人民医院、政府机关大院等单位的要求，组织人员夜间进行查漏工作。

④夜间停水，提前通知重点用户、办事处及社区。⑤今年8月，正值夏季供水高峰，黑岩头居民反映缺水、缺压，公司领导高度重视，安排人员对黑岩头沿线管网进行查漏的同时加大投入及时调整该段管网的压力，分管领导也亲临现场，连续工作三天，找到漏点，及时修复管网，解决了沿线居民用水难的问题。

同时，区信访办主、各办事处和社区及用户也为我司的发展解决了很多困难和矛盾，如：

①较场坝氮肥厂一范姓精神病患，因为水费问题，无理取闹，到公司一闹就是三天，严重影响了公司的正常工作秩序，通知社区后，社区杨书记非常关心，到公司积极协调，妥善解决了此事。

②上什字安太花园一用户长期拖欠水费，也是在社区领导的帮助下，才顺利解决这件事情。

③去年陆建华代表主要走访公司，并在人大会议上提出了关于关闭钓鱼城水厂和关闭糖厂水厂的议案，并得到了会议的通过。

④社区为公司的供水服务做了大量细致的工作。这样的事例还有很多很多。当然，这一切都离不开各位领导和代表的关心、支持，更离不开广大用户的理解。这一切，都是供用水双方在不断加深接触、增进了解、取得共识的基础上取得的。

通过用户走访，不但加强了用户的沟通，及时掌握了用户需求，也为我司为用户提供及时、准确的优质服务起到了极大地推进作用，同时也让用户对我司的服务起到了监督、导向作用。

五是志愿服务：公司为延伸服务触角，成立了由69人自愿参加的小合志愿服务队。小合志愿者们坚持传承和发扬志愿服务精神，切实践行志愿者服务队“服务供水，奉献社会，团结友爱，互相帮助，培育爱心，共同进步”的宗旨。立足岗位，在工作之余热心公益、志愿帮扶，零距离为市民百姓办实事，为城市发展提供公益志愿服务，义务为孤寡老人、残疾人、低保户等弱势群体提供用水设施维修服务，用行动宣传雷锋精神，用真情服务回馈社会，充分利用“3.5”雷锋日、“3.15”消费者日、“3.22”世界水日、“12.5”国际志愿者日等时间节点，开展节水、用水等各类宣传。近年来组织义务宣传60余次，发放宣传资料2万余份，解答问题200余个，现场解决用户咨询事件50余件，累计为弱势群体提供上门服务180多次，服务时间220多小时，小合志愿者通过开展爱心帮扶接力、志愿服务，争当雷锋精神传人，深入践行党的群众路线教育实践活动精神，在志愿服务活动中崇德向善、提升自我、奉献社会，力所能及帮助解决弱势群体实际困难，谱写着一个个真情故事，向市民展现了**水司青年“亲民、爱民、便民”的良好精神风貌，成为**精神文明建设一道亮丽的风景线。

4、抓创建，精神文明建设结硕果

我司在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设创先服务平台，创新服务理念等多方位、多层次的转变和提升。服务体系，优质服务水平得到一定水平的持续提高。在此基础上，我们重视企业精神文明建设，抓好创建工作，取得显著实效。先后创建了**市级文明单位、**市青年文明号、三级同创了全国、重庆、**首批“敬老文明号、**市工人先锋号、**百佳五一巾帼示范标兵岗、连续多年获**消协售后服务先进单位、集团先进基层党组织和五四红旗团组织。

作为公益性服务企业，提升服务质量，只有起点没有终点，没有最好只有更好。我们将继续秉承“始于用户之所求、终于用户之满意”服务理念，引导广大职工在融入中心、服务大局中主动担当、扎实工作，建功立业，进一步打造服务品牌，延伸服务触角，向更高、更好的优质服务迈进，为**的社会经济发展再做新贡献。

三、企业面临的困难

借此机会，简要向各位领导、各位代表介绍一下我们企业在生产经营和发展建设中存在的问题和困难。

1、二水厂二期扩建工程建设面临的问题

二水厂扩建工程配套的输配水管网建设，涉及道路开挖，在工程建设施工中，必然会受到一些阻碍、阻力，一旦厂区内扩建完成而输配水管网建设不能同步，那么就不能在政府要求的明年6月份完成二水厂的扩建工作，按时投入运行，势必影响到明年的高峰供水。这就需要管线建设沿线单位、个人给予理解支持，所涉及的钓鱼城街道办事处、合阳城街道办事处、路政、市政部门的支持和协调。

2、企业主营业务经营亏损问题

**城区自来水价格从2009年4月调整后，一直延用至今。几年来，由于电费、制水药剂、设备、管材、管件价格的不断上涨，维修费用的增加，固定资产折旧增加，人工成本增加，支付银行的贷款利息、税金增大等因素，从而导致供水成本大幅度上升，主营业务已经连年出现亏损，与供水价格严重背离，2014年度预计亏损500万元，加之我司于今年启动的总投资1.1亿元的二水厂扩建工程，明年建成投运后，预计增加供水单位成本0.9718元/立方米，因此在二水厂扩建、管网改造与建设等提高供水保证能力和质量方面的巨大投入，资金压力过大、经营出现巨额亏损的情况下，企业简单再生产将难以维续，寄希望政府能通过阶梯水价的调整基于考虑适当的补偿，能得到社会各界的理解和支持。

3、共同关注原水水质恶化问题

社会科学文献出版社曾经发布的《中国环境发展报告（2014）》显示，水污染已成为中国三大水问题之一。其中，在饮水水源安全问题上，状况不容乐观，安全更牵动人心。目前我们现有的两个水厂都是在嘉陵江取水，前面已经介绍了**嘉陵江、涪江水系在草街电站建成后形成的库区水水质的变化情况，即便是供水企业不惜加大成本，严格控制水质质量，确保水质达标供给。但不断恶化的原水水体也时刻是水质安全的威胁，在今年全国两会上，《政府工作报告》明确提出，“实施清洁水行动计划，加强饮用水源保护，推进重点流域污染治理”。保障饮用水安全已经上升到国家行动的层面。百姓不可一日无水，随着人们健康意识和环保观念不断增强，对于饮水安全的要求水涨船高，水污染问题有可能演变为社会问题，因此恳请各位领导、各位代表以及社会各界，我们应共同关注和呼吁库区水的污染源治理和水质的保护，让饮水安全从源头上得到保障。

各位领导、各位代表：我们在作为公益性服务企业，一直以来我们致力于关注民生、服务民生、履行社会责任、彰显国企风采，企业不断发展壮大、服务不断优化提升，用实际行动诠释着“让政府放心、市民满意”的企业核心价值观，服务于**的社会经济发展。但我们的工作与政府的要求、与市民的需求、与在座各位的期盼还存在一定的不足和差距，通过今天的座谈会，也恳请大家对我们的服务工作和今年企业的发展，进一步指出我们的不足，提出中肯的意见或建议，我们一定加以改进和完善。

谢谢大家。

第二篇：做好纳税服务工作座谈会发言稿

首先，我个人觉得今天这个座谈的课题非常好，以往我们的工作总是以强化税收征管为重点，以组织税收收入为目的，而今天把“纳税服务需求”作为一个重要的课题，这实际上代表着我们税务机关工作理念的重大转变。党的十七届二中全会提出加快转变政府职能，建设服务型政府，而强化纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的重要内容。总局在《全国税务系统-2012年

纳税服务工作规划》的指导思想中就明确提出“以纳税人合理需求为导向，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。”，这是对纳税服务未来发展的一个准确定位。作为一名基层税务工作者，我想就纳税服务需求谈几点肤浅的认识：

一、对纳税服务需求的定位

纳税服务贯穿于税收工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员所做的一切工作都是纳税服务。随着税收管理内容的深化与发展，纳税服务的内容也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服务需求这两者结合好，税企关系才能更加和谐，最终达到税收征管水平的提高，公民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求就是税务部门纳税服务工作的行动指南。以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人合情、合理、合法的各种服务需求，为纳税人提供人性化、个性化的服务，它不仅可以使我们的纳税服务工作直接找准服务的切入点，使纳税服务工作迅速得到健全和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征纳关系，促进经济发展。

二、纳税人到底需求什么

要以纳税人需求为导向优化纳税服务，首先就要明确纳税人到底需求什么。我在基层工作了五年，给我的感觉是纳税人最需要的不仅仅是“一杯热茶，一张笑脸”，而是希望办税手续再少一些、工作效率再高一些、办税时间再短一些、纳税成本再低一些、宣传渠道再多一些、征纳沟通再近一些。前段时间，我局就开展了纳税服务工作问卷调查，通过统计分析，我们发现当前纳税人的服务需求呈现多元化发展趋势，主要体现在：

（一）“透明化”需求。一是希望税务部门能够对一些新的税收政策规定给予及时的宣传和辅导，便于纳税人准确了解和掌握。二是在征纳双方对某些税收政策和业务规定理解有分歧时，税务部门能及时给予权威的解释。

（二）“公平化”需求。希望税务部门在税收执法和纳税服务上能一视同仁，杜绝“关系税”、“人情税”，使所有的纳税人都能享受公平待遇。同时，对税收优惠政策能及时实施。

（三）“减负”需求。希望进一步减轻办税负担，如减少办税程序，减轻资料报送，降低纳税成本，缓解征收期缴税拥挤等问题。

（四）“个性化”需求。希望税务部门能够按照纳税人不同程度的需求实施分类服务和分类辅导，提供动态服务和特色服务。

（五）“主体”需求。希望税务部门在建章立制、改进服务时，设身处地地为纳税人着想，突出纳税人的主体地位，并以征纳平等为思想基础，建立平等、互信、和谐的征纳关系。

（六）沟通需求。希望加强税务部门与纳税人之间的互动，通过举办税收培训辅导班、建设网上办税服务沟通平台、定期走访等多种方式，加强与纳税人交流，多听取相关纳税人的意见，以增强税收政策、征管制度、服务措施的可行性，提高服务效能。

三、纳税服务需求如何获取与响应

我个人认为，做好纳税服务工作必须尽可能地获取纳税服务需求并积极响应。近两年来，我局在开展纳税服务工作中，始终坚持以人为本,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，紧紧围绕纳税人的需求，广开渠道、搭建平台，准确把握、科学分析纳税人的实际需求。我们采取了“多措并举”来了解和掌握纳税人的实际需求。如，深入企业搞好调查研究;定期召开纳税人座谈会征求意见；向纳税人发放调查函和设立意见箱；借助第三方力量（比如街办、行业协会）反馈信息；邀请人大代表、政协委员、特邀监督员明察暗访；开设局长热线，倾听纳税人的诉求；借助上级机关网站了解纳税人需求信息等，使我们的纳税服务工作在满足纳税人合法合理的需求中开展。我们根据辖区内纳税人的特点，定期分层次地研究分析，针对他们不同的需求,提出不同的服务措施。在掌握纳税人需求的内容后，我们局里有针对性地对纳税服务工作进行了一些改进，并推出一些个性化、有特色的服务，获得了良好的社会效果。

（一）优化纳税咨询渠道，做到有问必答

针对纳税咨询日益增多的状况，我局在受理纳税咨询问题上进行了一系列的优化。一是专门抽调业务骨干处理纳税人提出的有关问题，杜绝“有问不答”；二是要求税政、征管、发票、办税服务厅向社会公开咨询电话，指定专人接听电话，并记录在案，及时回复；三是继续利用qq在线和纳税服务电子信箱解答纳税人的问题；四是根据本局的实际情况编印了《青云谱区地方税务局办税指

第三篇：如何做好审计工作座谈会发言稿

尊敬的各位领导、各位同志：

去年的此时，我还是一名刚参加工作的审计新人，那时的我热切的希望着能转变角色，摆脱学生气，尽快进入审计工作状态。经过一年时间的学习、磨练与成长，我依旧是一名审计新人，但这个新，是辞旧迎新的新，是更新升级的新，审计新人2 0版，对审计工作有新的认识。

都说咱们这份工作难，难在哪里审计难、处理难、整改更难，诚然，这一审计难题的长期存在，与现有审计体制、环境有关，但我们不能以此作为逃避责任、消极怠工的借口。十八届四中全会后，随着审计地位提高，审计环境将有所改善，审计责任也更大。机遇与挑战并存，能力与责任比肩，新常态下如何做好审计工作，我认为要从践行三知精神，回归学生本色着手。

什么是三知精神? 首先，是知足，即知足常乐。作为一名基层审计人员，应该珍惜工作机会，熟悉和热爱自己从事的审计事业。以知足的心态去工作，才能在枯燥的数字和繁杂的票据里静下心来，远离抱怨和牢骚，快乐审计；才能在雷区前止步，保持清风正气，廉洁审计；才能淡泊明志、与人为善，保持良好的沟通协作，轻松审计。

其次，是知不足，要知道自己的不足之处。

第四篇：浅谈如何利用网上银行做好用户体验服务

浅谈如何利用网上银行做好用户体验服务

【摘要】随着电子商务发展的不断深化，作为金融科技的互联网金融迅速发展，一方面对传统银行业带来了不小的冲击，另一方面，互联网金融也为无数的银行用户带来了极大便捷，查询余额、网上缴费、买卖基金等等以往只能在柜台办理的业务，现在再也不用麻烦了。银行用户只需要点击网上银行的网页，就可以在网上平台轻松进行，随时都能方便快捷享受到金融体验带来的服务。但这并不是说网上银行就完美无缺了，相反地，网上银行用户体验工作仍存在一些不尽人意的地方，有待完善和改进。本文通过对目前网上银行用户体验的现状进行分析，提出了利用网上银行做好用户体验服务的对策。

【关键词】网上银行 用户体验 金融服务

1.网上银行用户体验的重要性

在在当前金融行业同业竞争日趋激烈的今天，在互联网金融强大的冲击面前，商业银行要想站稳脚跟，就必须积极适应当前形势，在网上银行用户体验上下功夫，实施用户体验管理，通过客户的体验反映出来的情况，获取大量关于用户使用习惯的信息，制定更有针对性的服务体系、销售策略，推动产品创新和优化，挖掘客户对网上银行的新需求，提供差异化个性服务，提高客户满意度，从而为商业银行提升经济效益，在激烈的同业竞争中立于不败之地奠定良好基础。

2.网上银行用户体验的现状和存在的问题

2.1 网上银行用户体验还有待完善。网上银行用户体验工作开展以来，用户可以在线上购买更多的金融产品或服务，受到越来越多的用户欢迎，但与此同时，网上银行用户体验还存在一些不完善的地方，真正意义上的用户体验管理体系在各家银行中尚未建立，现有用户体验分析机制尚未完善，无法高效、持续地分析并提炼用户体验信息，缺乏关联和互动，用户体验管理措施还处于“点、线”状态。

2.2 网上银行金融产品个性化的金融产品较少。目前，各家商业银行在网上银行上都进行了用户体验的管理，极大地方便了前来办理业务的客户。但是仔细体验后得知，各商业银行的产品有类同现象，基本上大同小异，没有真正根据根据客户真实的体验需求创新金融产品，提供差异化的个性服务。

2.3 用户体验时没有相对安全的交易环境。

近年来，网上银行自开始以来，用户体验时经常遇到不安全的交易环境。例如，网银系统被黑客恶意仿制后，客户在网上银行办理业务时，就会经常遇到钓鱼网站的骚扰，钓鱼网站诱导客户进入伪网站输入账号、密码、动态口令等3项关键身份认证信息，一旦被这些假象迷惑，交易时就容易受到损失。除此之外，黑客还常常利用植入木马的方式进入到广大用户的计算机中，通过击键记录、截屏等方式获得网上银行的账号口令，完全控制客户的网银账户，从而使广大客户在不知不觉中蒙受损失。

3.针对网上银行用户体验的现状和存在的问题，提出以下对策：

3.1 保障网上银行交易安全。首先，商业银行要从战略高度上认识网上银行交易安全的重要性，下大力从技术层面加强客户端安全、服务器安全等安全保障，解决网上银行的安全问题，为网上银行用户提供安全有保障的交易环境，最大程度上保障用?舻淖式鸢踩?交易安全其次，商业银行要建立事中交易监控平台。事中监控平台要运用大数据技术，精准识别高风险电子银行交易，发挥不影响用户体验，降低手机银行风险的作用。第三，商业银行要要加强风险提示，在网上银行系统提供用户客户端密码安全检测，并给予您必要的风险警告，有助于提高您在使用网上银行时的安全性。

3.2 网上银行要不断创新产品功能。

商业银行要始终秉承“以用户为中心”的理念，让客户感受便利，全方位的巩固自身的品牌形象，适应为网上用户需要，不断开发出用户满意的新产品，为广大客户提供更多个性化的产品和服务。首先，商业银行把网下银行新产品嵌人到网上银行，推动线上线下渠道协同互动和优势互补，有效提升产品形象，提高客户忠诚度。其次，商业银行要大力开发新产品，增加产品功能，不断满足不同人群的金融需求。一是围绕客户的“用钱”、“赚钱”和“借钱”的需求，全力加强手机银行、网上银行、微信银行三大网络渠道建设；二是根据客户衣食住行的生活需求，创新“善融商务”、“悦生活”、“惠生活”三大生活平台，方便客户使用。

3.3 全面提升优质服务水平。商业银行要想更好地提升网上银行用户体验，除了加强网上交易安全、创新产品功能外，还要在提高优质服务上下功夫。首先，商业银行重视提高自身服务水平，要急用户之所急，想用户之所想，为用户提供周到的金融服务，凡是能够在线上办理的，就让客户在网上办理，遇到对网上银行不熟悉的客户，就要用真心对待客户，认真倾听客户需求，耐心指导帮助客户解决问题。营造良好的服务氛围，其次，网上银行要不断简化操作流程、提高使用效率，为用户提供更加方便快捷的服务，在客户群中树立良好的口碑和形象，提升现有顾客的满意水平。

3.4 全力打造市场营销新特色。针对前来办理业务的不同客户，商业银行就要根据客户需要细分市场，精心打造打造适销对路的营销活动，有针对性地线上线下综合式营销，巩固老客户，发展新客户，从而增加客户在网上银行的体验，促进顾客交易。与此同时，商业银行要加强宣传引导，针对不同客户需求实现金融产品的精准推送和个性化定制服务，提高网上银行交易率，有效助推商业银行由粗放营销向精准营销转型，实现以客户需求为引领的智能化金融服务，最大程度上提高营销业绩，为商业银行可持续发展做出贡献。

4.结语

众所周知，互联网金融给传统银行业带来极大冲击和挑战，商业银行要适应当前形势，变挑战为机遇，采取有效措施积极应对。一方面在提升网上银行交易安全措施上下功夫，在优质服务上做文章。另一方面，要始终坚持创新金融产品，在实现产品创新的同时为用户提供个性化差异化的金融服务，用互联网的思维围绕？“综合性、多功能、集约化”的经营战略，努力构建全方位的营销体系，为客户提供全面综合的金融服务和全新的服务体验，最大程度上满足客户需求。

参考文献：

[1]张楠.浅谈互联网金融对传统网上银行的影响[J].中小企业管理与科技，2014（1）.[2]代民.浅谈互联网金融对传统银行业的冲击[J].商情，2016（36）.[3]曹露露.浅谈互联网金融对传统银行业的冲击以及传统银行业的应对策略[J].商情，2017（3）.

第五篇：做好后勤服务保障工作

公勤人员如何做好服务保障工作

做好服务保障工作是公勤人员的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名管理工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好公勤人员保障服务工作。

一、服务保障工作的特点

1、广泛性。管理工作涵盖面较广，具体地说，我局的后勤工作主要有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

2、服务性。管理工作是服务工作，从管理工作的内容来看都是为本支队工作服务的，是保证我支队其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各股室用车等都需要服务。为此我们管理工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

3、和谐性。管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，管理工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

4、琐碎性。管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。

5、时效性。管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、协调性。要做好管理工作不单是管理股的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合工勤人员才能更好地服务于大家。

二、做好服务保障工作的几点想法

根据前面所谈的服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本支队管理工作：

1、加强制度建设，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。管理股作为服务性部门，工勤人员更需要强化奉献意识。这是由管理工作性质决定的。“管理工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服务中心；管理工作不是大局，但又牵动大局；管理不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，管理工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。

当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。

4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化业务管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。管理工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名公勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。

5、加强学习意识，提高思维能力。党的十七大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。

公勤人员必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。