江苏省自学考试南京大学人力资源专业自考工作分析科目知识点整理

第一篇：江苏省自学考试南京大学人力资源专业自考工作分析科目知识点整理

第一章 工作分析的历史与发展

第一节 工作分析的产生与发展

1、工作分析的思想起源于社会分工的思想（单选or填空）P1 工作分析起源：管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图、亚当●斯密（单选or填空）P1

2、工作分析最初产生于美国的工业企业中（单选or填空）P23、1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人（单选or填空）P2

4、系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。在美国科学管理之父——F●W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来。（单选or填空）P25、1911年《科学管理原理》（单选or填空）P26、1950年，赛迪●范提出了“职能职业分类计划”理论，阐述了企业内部关于工作与人的一些理论。（单选or填空）P4

7、上述理论的三个假设前提：（多选）P4

（1）对人物中人的关注。

（2）技能划分。

（3）任务的系统性

第二节 工作分析面临的挑战

1、工作分析面临的挑战：（多选）P6-8

（1）工作分析者面临的挑战（2）组织体系面临的挑战（3）工作面临的困难（4）工作条件的变化

（a）社会环境的变化（b）技术的变化

（c）组织经营环境的变化

第三节 工作分析的发展趋势

1、工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”P8

2、工作分析的发展趋势：（简答）P9-11

（1）工作分析的战略化

（2）工作分析信息来源的扩大化（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析

（5）角色说明书取代岗位说明书

第二章 工作分析概述

第一节 工作分析的概念

1、工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观一局的系统过程。（名词解释）P18★★

2、工作要素：是指工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。（名词解释）P18

3、任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，级工作活动中达到某一工作目的的要素集合。（名词解释）P18

4、职责：是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。（填空）P18

5、职位：即岗位，是某一时间内某一主题所担负的一项或数项相互联系的职责集合。（单选）P19

6、职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。（名词解释）P19

7、职位分类：是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。（名词解释）P19

8、职系：又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分像素的所有职位集合。（单选or填空）P19

9、职业生涯：指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。（单选）P20

第二节 工作分析的目的与意义

1、工作分析有以下几个方面的目的：（论述）P20（1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用于的标准化。

（2）明确工作要求要求，以确定适当的指导与培训内容。（3）确定员工录用与上岗的最低条件。（4）为确定组织的人力资源计划提供依据。（5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。（6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满，工作效率下降的原因。

（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。

（8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。（9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的边个提供依据。

2、工作分析在企业管理方面的意义：（简答）P21-22（1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。

（2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。（3）工作分析有助于实行量化管理。（4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。（5）工作分析是企业文化建设的基础。（6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。

3、工作分析对现代人力资源管理的意义：（简答）P23-24（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。（3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。（4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。（5）工作分析有助于简历合理的薪酬制度。（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。

第三节 工作分析的要素

1、工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单的说就是来进行工作分析的人。（名词解释）P24

2、工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组（由人力资源管理部门和专家组成）、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。（填空）P24

3、工作分析小组又称专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。工作分析小组一般由企业人力资源管理部门和外聘专家组成。（名词解释）P25

4、工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体。（选择）P25

5、工作分析的客体是指工作分析的基本对象，也是工作分析的一个重要的方面，只有明确了工作分析的课题，在实施工作分析是才能做到有的放矢，具有针对性。（选择）工作分析的客体就是工作岗位。（填空）P26

6、工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素。（单选）P26

第四节 工作分析的特征与原则

1、工作分析的特征：（简答）P27-28（1）工作分析是以岗位为基本出发点的。（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。（3）工作分析要求企业全员参与。（4）工作分析是一个动态的过程。

2、工作分析的原则：（论述）P30-31（1）科学原则。工作分析的结果将应用于企业管理的各个方面，是最高层领导决策的依据，对组织法阵、组织目标的实现有重大影响。

（2）系统原则。任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分。

（3）动态原则。当前企业正处于一个充满变化的竞争市场环境中，随着生产技术、客户需求、市场环境、企业战略意图的改变，企业必然将经常性地对组织结构、生产方式加以调整，以适应不断变化的环境。

（4）目的原则。在工作分析中，要明确工作分析的目的。根据工作分析的目的，注意工作分析的侧重点不一样。

（5）参与原则。工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事情。

（6）经济原则。工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。

（7）岗位原则。工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果的问题。

（8）应用原则。应用原则是指将工作分析的结果即工作描述与工作规范，应用于企业管理的相关方面。

第五节 工作分析的主要程序

1、工作分析的主要程序：（简答）P31-33

（1）工作分析的时机选择（2）工作分析的实施步骤（3）工作分析工具的选择（4）工作分析结果的运用

2、工作分析流程可以分为四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的分析描述阶段、工作分析的运用阶段。（多选）P32

第六节 对工作分析的认识误区

1、对工作分析的认识误区：（论述）P34-36（1）过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念。（2）单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程。（3）无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套。（4）只重形式不重应用。（5）只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。

第三章 工作分析的主要方法

第一节 工作分析的基础性方法

1、工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷法、调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。P40

2、访谈的准则和规则：（论述）p44-45（1）事先清晰的说明访谈的目标和方法。访谈时一个与目的相联系的交谈。在工作分析中，目的是手机有关工作的有用信息。

（2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。（3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料手机的方式和研究的其他要求。

（4）为打到访谈的目的需要取得回答者的支持。（5）控制访谈指向一定的目标。使访谈定向的准则：

a)帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈。b)给回答者足够的时间回答问题。

c)从一个问题转向另一个问题前，使回答者注意具体而又全面的信息。

如果离题了，必须及时回到还没有完全涵盖的问题上来。d)提供已经完成的阶段性总结，这样的总结有利于保持谈话主题，如果

回答者离题了还能使其返回主题。

（6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。与此有关的准则：

a)用通俗易懂的语言进行访谈。b)不要与回答者发生争辩。

c)在所讨论的问题上不要显示任何偏好。d)在整个访谈过程中要有礼貌和谦恭。e)不要高人一等地对待回答者。

f)不要让你自己受个人爱好和观点的影响。

（7）几下以外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

3、问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。（名词解释）P48

4、除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。（单选）P48

5、利用问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点：问卷设计、问卷试测、样本选择、问卷发放及回收、问卷处理及运用。（多选）P49-50

6、资料分析发的优缺点：P61-62（1）优点：

a)成本较低。b)工作效率较高。

c)能为进一步工作分析提供基础资料和信息。

（2）缺点：

a)缺乏灵活性。

b)一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。

7、观察法的应用的要求：P62（1）注意所观察的工作应具有代表性。（2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。（3）观察前确定观察计划。观察计划中硬汉有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。

（4）观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。（5）在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工，使之能够被员工接受。

8、工作日执法的优缺点：（论述）P68 工作日志法是由工作者本人按标准的工作日志格式，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后在此基础上进行综合分析，以实现工作分析目的的一种方法。（1）优点：

a)信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。

b)所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济、有效。c)适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析。

（2）缺点：

a)将注意力集中于活动过程，而不是结果，且容易干扰员工工作。b)使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚。

c)使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定、无大起伏的职位。

d)整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。e)员工可能会夸大或隐藏某些活动，填写者因不认真可能会漏填某些内容，可能带有主观色彩，从而影响工作分析的结果。

第三节 工作分析方法的比较与选择

1、工作分析方法的选择需要考虑一下五个因素：

（1）工作分析的母的。（2）成本。（3）工作性质（4）待分析的工作样本数量。（5）分析对象

第四章 工作分析的前期准备工作

第一节 环境分析

1、宏观工作环境分析（简答）P102-107（1）外部环境

a)政治法律环境 b)宏观经济环境 c)社会文化环境 d)技术环境

（2）内部环境

a)组织战略目标 b)组织文化 c)领导者的风格 d)员工

e)正式与非正式组织：正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整自己的结构。

第二节 组织分析（简答）P114-127

1、（1）组织架构分析

a)组织与组织架构 b)组织架构的分析内容

c)组织职责说明书及结构说明书 d)组织架构分析的实施步骤

（2）业务流程分析

a)业务流程分析 b)业务流程设计与优化

（3）岗位体系分析

a)岗位特征与组成要素 b)组织任务与岗位任务

c)组织架构、业务流程、岗位体系与工作分析的关系

2、组织的特征（简答）P115-116（1）组织是人的集合体。（2）组织具有目的性（3）组织体现分工、协作与权责关系。（4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。

3、岗位是指为完成组织中的某一项或若干项任务而设立的，具有特定劳动对象及一定职务、权限和责任的工作位置。（名词解释）P124

4、岗位的特征（简答）P124-125（1）岗位是客观而非主观的。（2）岗位的设置是以“事”为中心，即“因事设岗”。（3）为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。

5、岗位的组成要素（简答）P125-126

（1）工作（2）岗位主持人（3）岗位职责与职权（4）环境（5）激励和约束机制

第三节 岗位分析

1、岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。岗位调查是工作分析的基础工作，它为编制工作分析文件和其他组织管理工作提供资料和依据。（名词解释）P129

2、岗位调查的意义（简答）P129-130（1）岗位调查是业务流程优化的基础（2）岗位调查是组织架构优化的基础（3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料（4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据

3、岗位调查的内容（简答）P130-131（1）岗位的设置目的、地位和作用（2）岗位的职责和权限（3）岗位之间的关系（4）岗位的任职资格和条件（5）岗位工作环境

4、岗位设置是指根据组织战略目标及岗位任职人员需要，配合组织架构和业务流程的设计，按照一定的原则将组织内性质相同的工作任务进行分类，合并设为一个岗位，最后通过确定组织总的岗位数量来进行定员定编的动态过程。（名词解释）P132

5、岗位设置的主要影响因素（简答）P134-135（1）业务流程（2）技术水平（3）客户需求（4）员工能力（5）成本压力（6）竞争对手的做法

6、岗位设置的原则（论述）P135-137（1）最低岗位数量原则：

在进行岗位设置时，应从组织整体情况出发，分析每个岗位在组织工作体系中的作用，凡是能发挥作用的就设岗；反之则不设岗，在不影响组织运行的前提下尽量使岗位数量达到最少。较少的工作岗位可以使组织的工作尽可能集中，便于管理。从成本角度来说，减少岗位数量也可以降低费用，使人尽其责，物尽其用。

（2）有效配合原则：

岗位设置应以组织的工作目标和任务为中心。在岗位设置过程中，应将组织目标和任务层层分解为部门、岗位的工作目标和任务，明确岗位的职责，是各岗位能有效配合，确保组织目标和任务的顺利完成。

（3）岗位间关系协调原则：

在岗位设置时，应考虑岗位与岗位之间的关系是否协调。岗位间关系协调既包括上下级岗位之间的关系协调，也包括同级岗位间关系的协调。在处理岗位间关系时，要理顺上下级之间管理与被管理的关系；同时也要明确同级岗位之间的信息沟通与协作关系，做到岗位间责任的无交叉、无空白。

（4）有效管理幅度原则：

在岗位设置时考虑管理幅度问题，就是考虑管理的效果问题，考虑不同层级岗位数量设计的合理性问题。在岗位设置时应坚持有效管理幅度原则，即确保上级岗位与下级岗位的数量保持在一个适当的比例。具体而言，就是确定一个上级岗位直接管理的下级岗位数量。

（5）能及原则：

能级原则要求组织进行岗位设置时做到岗位职权与职责相对等，使得每个岗位都有相应的职责和权力，且职责划分界限明确、规范，避免岗位职责、权力和任务冲突，确保“事事有人做”和“人人有事做”。岗位分类时，应依据能及原则来分析评估不同职位的各自能级，使其各就各位，各得其所。

（6）科学化、合理化和系统化原则：

岗位设置应从组织整体出发，全面分析和评价各种岗位存在的合理性，科学设计组织的岗位数量和结构，实现岗位设置的科学化、合理化和系统化。

（7）客户导向原则：

为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。这里的客户不仅包括外部顾客，还包括内部客户。

（8）监控原则：

在企业中，有些工作之间存在监控关系。

（9）一般性原则：

岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。

7、定编定员的原则：（简答or多选）P148-139（1）以工作为中心（2）以现状为基础（3）工作效率原则（4）科学性原则（5）合理性原则（6）岗位、人员比例关系协调原则

第五章 工作分析的流程

1、工作分析的流程：

（1）明确工作分析的目的（2）确定工作分析的内容（3）确定整体工作安排（4）制定试点工作计划

2、工作描述（简答）：（1）工作任务（2）工作责权（3）工作关系（4）劳动强度

（5）工作活动和程序（6）职业条件

3、选择工作分析人员的整体考虑（简答）：

有的人员只要求提供有价值的工作分析计划方案，一般聘请专家担任，而有的工作分析人员只要求能熟练掌握工作信息分析的技能，熟悉操作一个工作分析方案的能力，则需要较长时间才能掌握。因此，在考虑工作分析人选时，要充分依靠群众，相信群众没用非专家的方法来收集资料。特别要发动和依靠各个层次的管理人员，分派他们分析所管辖区域的工作。这样做有两个明显的好处：其一是可以节省工作分析的费用;其二是可以加强管理人员的责任感，提高管理的效率。

第六章 工作分析结果及应用

1、工作描述（论述）：

（1）工作标示。工作标示又称作工作识别，工作认定，是识别某一工作之所以为其的基本要素，即某一工作区别于其他工作的基本标志。

（2）工作概要。工作概要又称工作目的，是用简练的预演概括工作的总体性质，中心任务和所要达到的工作目标。

（3）工作关系。工作关系描述主要包括两部分内容，一是该工作职位在组织中的位置，二是任职者与组织内外其他部门或个人之间所发生的联系。

（4）工作职责。工作职责是指任职者所从事的工作在组织中承担的责任，所需要完成的工作内容及其要求。

（5）工作权限。工作权限是指根据该职位的工作目标和工作职责。组织赋予该职位的权限范围，层级和控制力度。（6）绩效标准，绩效标准又称为业绩标准，业绩变量，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。

（7）工作环境。工作环境界定的内容是指经常性工作场所的自然环境，安全环境和社会环境。

2、工作规范的基本内容（论述）：

（1）身体素质要求。身体素质是指人先天的形状和能力的物理状况。（2）教育程度要求。教育程度是指岗位任职者所需要的接受教育的程度。（3）资格证书要求。资格证书要求是指国家或行业规定的任职者所必须持有的相关职业

资格证书。

（4）知识要求。知识要求是指任职者在其主要工作领域所拥有的事实型与经验型信息，包括任职者通过学习，以往的经验所正握的事实，信息和对事物的看法。（5）工作技能要求。关注的是对所有岗位通用的技能。（6）心理素质要求。心理素质要求是根据岗位的性质和特典，对员工心理素质及其法杖程度所进行的综合分析的要求。

（7）经历要求。经历要求主要涉及社会工作经验，专业工作经验及管理经验三个方面。（8）道德要求。任职者除了应具备上述各种与职位相关的能力要求外，还必须具备良好的职业道德。这是做好任何工作的前提和基础。

3、工作说明书在人力资源管理中的应用（论述）（1）人事制度的建立与健全（2）人力资源规划。（3）定编定员

（4）人员招聘，配置（5）绩效考核（6）薪酬管理（7）员工培训（8）工作设计（9）职业生涯管理

4、工作说明书/岗位说明书（名词解释）

工作说明书的内容主要涉及两个方面的工作，一是岗位本身的研究，既研究每个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等；二是任

职资格的研究，即研究能胜任该岗位工作并完成目标的任职者所必须具备的条件与资格，比如工作经验，学历，能力特征等。

5、工作说明书需要遵循的规范（简答or多选）（1）准确清晰（2）逻辑合理（3）简要易懂（4）具体实用（5）完整细致（6）动态统一

6、工作说明书编制中存在的主要问题（简答）（1）职责界定不明确，任务交叉没有理顺（2）描述不规范，用语不准确（3）宣传不到位，员工不理解（4）定位不明晰，高层不认同（5）管理不及时，缺乏实用性

（6）工作规范与工作描述之间缺乏内在联系

第七章 岗位评价

1、岗位评价概述/概念

（1）岗位评价可以定义为是一种技术，一种在系统化的基础上确定一组工作岗位从报酬上应具有的相对有价值的技术。

（2）岗位评价是系统地并尽可能公正的确定报酬差别率的过程

2、侠义与广义的岗位评价

狭义的广为评价是指通过系统的设计评价指标，评价标准，应用特定的评价方法对组织中所需的岗位数量进行设计，进而运用特定的方法注意对岗位进行分析，最终确定岗位的价值量高低的一系列方法和技术的总称 广义的岗位评价不需要掌握

3、岗位评价的特点（简答）（1）对岗不对人

（2）岗位评价不是衡量各岗位的绝对价值，而是衡量各岗位在企业内部的相对价值。（3）岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现（4）由于岗位评价是要测量各岗位的相对价值的大小，因此所选定的评价要素应该是共同的，容易理解，普遍适用于所有被评价岗位的。（5）岗位评价不是一种标准，而是一种方法论，是一项可以合理而公正的评定岗位价值的人力资源管理工具。

4、岗位评价的原则（简答）（1）评价因素针对性（2）评价因素互斥性（3）统一性

（4）及时反馈纠偏性（5）保密性

5、影响岗位评价方法选择的主要因素（论述）（1）法理依据与社会背景。由于岗位评价会对企业的薪酬结构和薪酬水平产生较大的影响，因此在选择岗位评价方法的时候必须将法律因素考虑在内。

（2）企业岗位结构与岗位数量的多少。根据企业的具体情况混合使用。（3）企业管理方式与文化特征。（4）劳资关系

（5）现有岗位评价资源的多少（6）时间成本与费用成本（7）评估人员的选择与培训

第八章 工作设计

1、工作设计的目的和意义

工作设计的具体的目的在不同的发展阶段有所区别，但是，通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的这一思想贯穿了其发展过程的始终，改变了员工与工作之间的关系

工作设计的意义：

（1）改变了员工和工作之间的基本关系（2）推进了员工对工作的积极态度（3）重新赋予工作以乐趣

（4）有利于改善人际关系，员工的工作热情也会随之提高（5）工作设计使职责分明

2、工作专业化方法的主要优点（论述）

（1）工作专业化把专业化和单一化紧密的结合在一起，从而可以最大限度的提高工人的操作效率，增加组织的经济效益。

（2）由于把工作分解为很多简单的高度专业化的操作单元，因此对工人的技术要求低，可以节省大量的培训费用，并且有利于对劳动力在不同改为之间的轮换，而不致影响生产的正常进行

（3）专业化对工人的技术要求低，可大大降低生产成本，因为只需要连枷的劳动力来完成工作设计所规定的岗位要求（4）由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，加强了管理者对工人生产的产品数量和质量的控制，以保证生产的均衡

3、工作设计中常见的错误（简答）（1）工作量不足（2）工作量过大（3）缺乏实质性工作（4）多人参与同一项工作（5）几乎包含一切的工作（6）无法完成的工作

第九章 工作分析效果评估

1、工作分析效果评估的作用（简答）

（1）工作分析效果评估的基本作用。工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。（2）工作分析效果评估为人员的招聘录用提供了明确的标准（3）工作分析效果评估为人员的培训开发提供了明确的依据（4）工作分析效果评估为科学的绩效管理提供了帮助

（5）工作分析效果评估为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础（6）工作分析效果评估对员工职业规划与发展起到极大的作用

2、工作分析效果评估的意义（简答）（1）通过工作分析效果评估，可以判定企业进行的工作分析活动是否符合企业发展目标（2）通过工作分析效果评估，可以促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况。

（3）通过工作分析效果评估，可以为企业有效开展人力资源管理工作提高决策依据

3、工作分析效果评估的主体包括，任职者，上级，同级和下级，咨询专家，高层管理人员，人力资源管理部门

4、工作分析效果评估标准制定的原则（论述）（1）标一致性原则。工作分析效果评估标准应与工作分析工作的目的和主客体的特点保持一致

（2）可测性原则。工作分析效果评估标准是可以测量的，这就要求工作分析效果评估标准指向的变量具有变异性（3）明确性原则。工作分析效果评估标准的明确性是指不同评估主体对工作分析质量的认定能在多大程度上保持一致性

（4）可接受性原则。是指评估主体接受该标准的程度。

（5）高效度原则。所谓效度，就是测量的正确性，即根据评估标准能在多大程度上确保评论结果的准确性

（6）时效性和前瞻性原则（7）实事求是原则

5、工作分析效果评估的标准（简答）（1）目的明确性（2）方法的科学性（3）信息的客观性

（4）静态评估与动态评估相结合原则（5）结果评估与过程评估相结合原则

第二篇：自考人力资源工作分析考试重点

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）。

1、工作分析：工作分析也称职务分析、职位分析或者岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。

2、工作评价：指在工作分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质、强度、环境、难度等因素进行评价，以确定个职位在组织中的相对价值，职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。

3、工作说明书：工作说明书是以书面形式对工作分析的结果加以整合以形成具有组织法规效果的正式文本，一个完整的工作说明书应包括工作描述与工作规范两大方面的内容。

4、关键事件法：要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。

5、工时利用率：职位劳动时间利用效率之间的差异，它等于劳动时间与工作日总时间之比。

6、排列法：有评价人员凭借个人经验和工作描述对职位的重要性进行判断，根据其相对价值，把所有岗位按从高到低的秩序排列，然后将他们分出等级。

7、点数法：在工作分析的基础上，选取若干关键性薪酬因素，并对每个因素的不同水平进行界定，同时给各个水平赋予一定的分值，然后按照这些关键薪酬因素对职位进行评价，得到每个职位的总点数，以此决定职位的薪酬水平

8、分类法：在岗位分析的基础上，事先确定等级的数量和结构，然后根据岗位的工作性质、特征、难易程度、责任大小和人员必备的资格条件等，对每一个等级分别进行描述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去。

四、判断分析题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）。

1、工作评价是以企业内部的员工为评价对象。×评价对象为工作职位

2、横向扩大工作可将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向扩大。×纵向扩大

3、工作参与法的缺点是将注意力集中于活动过程，而不是结果。×工作日志法

4、工作说明书中的绩效标准是组织的绩效考核指标，为组织提供了具体的可操作的考核指标。

×不是绩效考核指标，它主要告诉我们应该从哪些方面和角度去构建该职位的考核指标体系，而不提供具体的可操作的考核指标。

5、工作的社会环境，主要包括工作的危险性，可能发生的事故、事故的发生率和发生原因，对身体的哪些部分易造成危害以及危害程度，易患的职业病、患病率以及危害程度等。×工作的安全环境

6、观察分析法适用于对隐蔽的心理素质的分析。×适用于短期的外显行为特征的分析

7、一般情况下，工作环境的分析主要针对操作工人的职位描述。

五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)。

1、工作分析的时机有哪些？

新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部组织和业务的变化；组织由于技术进步导致职位变动。

2、工作分析的基本流程有哪些？

工作分析前的准备阶段；工作信息收集阶段；工作信息分析阶段；工作分析结果形成阶段；工作分析的应用与反馈阶段。

3、聘请外部专家进行工作分析有哪些缺点？

工作地点分布广时，差旅、时间及相关方面的花费比较高；专家需要花费大量的时间去了解工作业务，影响工进程；工作者对外部专家会感到有压力，不能完全接受，在提供相关信息方面会受到的限制。

4、聘请外部专家进行工作分析有哪些优点？

比在组织内部保留专职的工作分析人员更节省费用；对组织内部问题的分析会更加客观、可信；外部专家具有在不同组织中实施工作分析的经验，组织内部的人员往往不具备其他组织中的经验。

5、访谈分析法的缺点有哪些？

任职者在回答问题时可能会扭曲信息；耗时较多，成本较高；对分析人员的要求较高，需要有一定经验和能力的人才能胜任，分析人员素质的高度将对结果产生重大影响。

6、工作规范的推导方法有哪些？

以工作为导向推导法和以人员为导向推导法；以受过训练者为对象推导法和未受过训练者为对象推导法；以主观判断为基础的推导法，以统计分析为基础的推导法和以定量化职位分析为基础的推导法

7、编写工作说明书有哪些步骤？

获取工作信息；综合处理工作信息；撰写工作说明书；修正工作说明书

8、运用观察法收集信息时需要注意哪些原则？

稳定原则；信任原则；隐蔽原则；详尽原则；代表性原则；沟通原则

9、工作分析的作用？

为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；有利于选拔和任用合格的人员；为绩效考核提供标准和依据。建立公平合理的薪酬制度；有利于设计有效的人员培训和开发方案。

10、编写工作说明书的注意事项？

与公司战略相结合；以工作为基础；注重分析；实施动态调整；特殊岗位编写弹性说明书；编制管理制度。

11、工作评价的作用？为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构做基础； 明确员工发展和晋升途径；保障招到合适员工；为建立和谐的劳资关系提供科学依据。

12、基准职位的比较标尺和基础的特征：

职位基准是指其他职位能与其比较而确定相对价值的一些职位。特征为能够代表所研究职位系列绝大多数职位；许多组织普遍存在的职位；工作内容相对稳定的职位；市场工资率公开的职位；

13、薪酬制度的设计原则？

公平性，竞争性，激励性，经济性，合法性。

六、论述题（本大题1小题，共16分）

1、试论述因素比较法与点数法的联系与区别。联系：

① 从性质上看，二者都是定量的工作评价方法。② 从渊源上看，因素比较法是从点数法衍生而来。

③ 从操作上看，二者都采用付酬要素、基准岗位来实现职位的相互比较。

区别：

① 付酬因素的配分形式不同。点数法是根据工作量来确定，因素比较法是选择职位因素，市场工资随时在变化；

② 工作等级转换成工资结构的方法不同。点数法是根据个人条件、工作环境、工作责任等转换工资结构，因素比较法是选定岗位的主要影响因素进行转换。

③ 比较的形式不同。点数法将职位与特定的级别标准进行比较，因素比较法在职位与职位之间进行比较。

一、单项选择题A卷（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、被后人尊称为科学管理之父的是（D）。

A.管仲 B.苏格拉底 C.狄德罗 D.泰勒

A.必备的知识 B.必备的经验 C.必备的操作能力 D.必备的个性特征 A.观察分析法 B.访谈分析法 C.关键事件法 D.工作参与法 A.Date B.Data C.Dame D.Dana A.总体性质 B.主要内容 C.核心要求 D.关键流程

2、工作任职者应具备的耐心、细心、主动性、责任感等方面的特点属于（D）。

3、对生理特征的分析非常有效的方法是（B）。

4、功能性职务分析法的基础理论是DPT理论，其中P即People，T即Ting，D即（B）。

5、工作综述应用简短的语言描述工作的（A）。

6、编写工作说明书应遵循的原则有（B）个。

A.3 B.4 C.5 D.6

7、下列属于隐性任职资格的是（B）。

A.学历水平B.主动性 C.工龄 D.力量 A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作调整 A.工作责任 B.工作环境 C.工作强度 D.工作技能 A.等级 B.难度系数 C.权重 D.点数 A.课堂培训 B.学徒式培训 C.角色扮演法 D.实验法 A.正面强化 B.员工忠告 C.员工帮助计划 D.负面强化 A.职系 B.职等 C.职组 D.职业生涯

他工具，观察特定对象的时机工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来收集工作 信息的方法是（A）。

A.观察分析法 B.访谈分析法 C.关键事件法 D.工作参与法 A.确认工作分析目的 B.明确分析对象 C.收集信息 D.取得认同与合作 A.智能水平B.工作环境 C.风险责任 D.解决问题的能力 A.明确性原则 B.目的性原则 C.代表性原则 D.实用性原则 A.行为胜任力 B.知觉胜任力 C.逻辑胜任力 D.情感胜任力

A.从静态的工作分析转向动态的工作分析。B.从战略性工作分析转向描述性工作分析。C.从系统性工作分析转向孤立性工作分析。D.从定量化工作分析转向定性化工作分析。A.工作紧张程度 B.工作班次安排 C.工时利用率 D.职位操作复杂性

8、职务级别不发生变化而工作岗位变化的是（A）。

9、职位所需的判断和执行能力属于（D）。

10、在工作评价中，用（C）表示各评价要素的相对重要程度。

11、员工培训方案中常用的培训方式不包括（D）。

12、以惩罚的方式改进绩效的方法是（D）。

13、一个人在其生活中所经历的一些列职位、职务或职业的集合或总称是（D）。

14、一种由经验的人通过现场观察记录的方法，具体来说是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其

15、下列不属于工作分析前准备阶段的项目是（C）。

16、下列不属于海氏评价法付酬因素的是（B）。

17、下列不属于工作评价原则的是（B）。

18、下列不属于胜任力的是（C）。

19、对工作分析发展趋势描述正确的是（A）。

20、下列不属于工作强度的是（D）。

一、单项选择题B卷（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

21、下列属于工作信息来源书面材料的有（D）。

A.任职者提供的信息 B.同事提供的信息 C.直接观察 D.组织结构图

22、应用现场观察法时，容易受某一效应的影响而导致结果不准确（D）。

A.晕轮效应 B.蝴蝶效应 C.首因效应 D.霍桑效应 A.工作的危险性 B.事故的发生概率 C.环境的变化程度 D.易患的职业病

23、工作信息的社会环境分析主要包括（C）。

24、明斯特伯格的工作分析是人员选拔和评测的主要手段和必要程序，称为“工业心理学之父”。

二、多项选择题AB卷(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。

21、以“招聘与选拔”为目标的工作分析，需要收集的信息包括（ABC A.工作目的与工作职责 B.职责的重要程度

C.任职资格 D.职责学习难度

E.职责的执行难度

22、工作分析所需信息的主要类型有（ABCD）。

A.工作活动 B.机械设备

C.工作条件 D.对任职者的要求

E.员工绩效水平

23、工作分析的最终表现形式主要是（AB）。

A.工作描述 B.工作规范

C.工作总结 D.工作评估

E.工作报告

24、工作物理环境包括（AD）。

A.照明度 B.文化设施

C.社会风俗 D.异味

E.职业病

25、工作评价的依据有（ABCDE）。

A.组织的发展战略 B.职位说明书

C.关键业绩指标 D.在岗员工的基本情况

E.组织的员工结构

22、工作评价的依据主要有（BDE）。

A.劳资关系 B.关键业绩指标

C.顾客满意度 D.组织发展战略

E.组织员工结构

24、工作社会环境包括（BC）。

A.照明度 B.文化设施

C.社会风俗 D.异味

E.职业病

25、岗位职责分析的项目有（BCDE）。

A.员工数量 B.资金的管理

C.劳动效率 D.仪器仪表的管理

E.行政管理

。）

第三篇：自考人力资源的考试科目经验分享

自考人力资源的考试科目：（13门）

按学分高低依次为：人力资源开发与管理，薪酬管理，组织行为学，劳动关系与劳动法，人员素质测评理论与方法，管理学原理，会计学，经济法，公共关系学，马克思原理，毛概，毕业论文等

如果你以后想从事人力资源管理方面的工作的话，建议你去考一下人力资源管理师三级证书，对以后找工作是有帮助的，三级考试在江苏是一年考两次，分别是5月和11月。考两门，理论考试，时间8:30—10点，实操考试，时间10:30—12:30.下面跟大家分享一下我的心得，人力资源公共课的考试，有的是可以买答案的，像英语就可以买到答案，如果你英语很差的话，可以试试买答案。但是答案不是保证百分百的正确率，所以自己还是需要下一定功夫。至于其他的一些专业课，建议你上网多找一些资料，百度文库里有许多高质量的文档和资料，这样你基本看这些资料就可以了，自考书东西太多，归纳起来耗时太多！

人力资源在自考里是相当比较容易考的专业，要注意复习安排，手头的资料要反复看，东西很多，不建议你全部背下来，但是要会用自己的语言高度概括，反复阅读。到了第二阶段，是需要强化的时候了，跟第一阶段一样，要理解记忆，一定要找到属于自己的记忆点，举一反三。在记忆过程中，可以采取自问自答的方式，记忆效果会更明显。如果在考试时间临近的时候，你还有很多东西没有看完，不要慌张，按照之前的复习基调，不要乱了正脚，开考前不建议继续看书，你要做的就是放松自己的心情，相信自己可以！

我自己就是用这种方法通过的人力资源自考，希望我的经验可以帮助到你们，自考的路上很无聊，很感谢易迪优在我自考路上的陪伴，最后祝大家考试顺利！

第四篇：江苏自考历史教育专业考试科目

江苏自考历史教育专业考试科目 03709马克思主义基本原理概论 03708中国近现代史纲要 00015英语(二)

00770中国近代史专题 00772世界近代史专题

00769中国传统文化

28214世界文化史

00771中国现(当)代史专题 29858江苏文化史

00774史学理论与方法

00775历史教育学

00768中国古代经济史

00773世界现(当)代史专题

不考英语者的换考课程 29768教育伦理学

29788近代国际关系史

29767基础教育概论

第五篇：北交大自考人力资源专业薪酬管理知识点总结

薪酬管理

第一篇 薪酬管理理论

第一章 薪酬概述

1.薪酬定义：组织对它的员工为组织所做的工作或贡献，包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造，所付给的相应回报。

2.薪酬的功能（意义）：保障（经济保障）、调解（调解与社会信号）、激励（心理激励）

使一个组织能够吸引、激励和保留组织所需的人力资源，从而保证组织正常运行，实现组织的预定目标。3.薪酬模式：奖励薪酬、奖励薪酬、附加薪酬、员工福利

4.薪酬的影响因素（4个）：①企业因素---对公平感的追求、经营战略、发展阶段、财务状况

② 职位因素--职位说明书、工作评价

③员工因素--绩效、技能、经验、教育训练、潜力、资历与成员资格

④环境因素：劳动力市场供求状况、法律与政策、经济形势、当地生活水平、所属行业 5.薪酬管理的目标（3个）：

①建立稳定员工队伍，吸引高素质人才 ②激发员工的工作热情，创造高绩效 ③努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

6.薪酬体系设计原则（6个）：①公平性 ②竞争性 ③激励性 ④经济性 ⑤合法性 ⑥战略性

企业建立薪酬制度的主要目的：吸引和留住人才 员工激励的核心：调动员工积极性 7.薪酬设计的程序（7步）：

制定薪酬原则和策略--工作分析--职位评价--薪酬调查--薪酬定位--薪酬结构设计--薪酬实施与调整

第二章 薪酬理论

三个视角：劳动经济学、组织行为学、薪酬战略

劳动力市场理论：

1.最低工资理论：认为产业社会中工人的薪酬应该等同于或略高于能够维持工人生存的水平--“工资铁律”（威廉·配第）--最低工资保障法律

2.差别工资理论：亚当斯密 原因：职业性质 工资政策 3.工资基金理论：米尔认为工资是资本的一部分

4.边际生产率工资理论：克拉克认为工人的工资取决于劳动的边际生产率

5.供求平衡工资理论：马歇尔认为工资水平由劳动要素的均衡价格决定--市场供求均衡力量（内容重要P30）

二、工作激励理论：将行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论运用到人力资源管理领域。

（1）激励理论：现代组织薪酬管理理论基础

激励：通过对人的各种需求给予恰当的满足或限制（惩罚性的逆向激励），以激发人的动机，改变人的行为，充分发挥人的积极性和潜能，在满足人的需求欲望的过程中实现组织目标。

激励理论模式一：内容型激励

①马斯洛-需求层次理论（五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现）

②赫茨伯格--双因素理论（激励-保健理论）凡是能够防止员工不满意的因素都是“保健因素”，只有那些能够给员工带来满意的因素才是“激励因素”。

③ERG理论：奥尔德弗-需求层次理论基础上（存在、关系、成长需求）

④成就激励理论

激励理论模式二：过程型激励 期望理论 2.公平理论 效率工资理论 分享工资理论 人力资本理论

3.战略薪酬理论及全面薪酬理论（重点理解）战略薪酬理论：基于企业战略，又支持企业战略。

核心：做出一系列的战略性薪酬决策，用具有全面性、战略性、激励性、灵活性和创新性的眼光来看待薪酬管理，从而达到吸引、保留和激励优秀员工，增强企业核心竞争力，实现企业与员工双赢的目的。

第三章 薪酬形式

1.薪酬形式定义：组织成员得到的各种形式的直接补偿，以及以福利或服务形式得到的间接补偿等。

①狭义的薪酬：物质薪酬（直接货币薪酬--工资、间接货币薪酬--员工福利）

②广义的薪酬：雇员在企业中所获取的全部薪酬（物质和非物质）

经济性报酬：狭义薪酬 非经济性报酬：心理与物质环境上的满足感 薪酬构成图P47 2.传统工资形式：资历工资制 优点：①有利于工资计划管理

②形成员工集体归属感,激励员工为企业服务

③可以大大降低年轻员工工资水平，使之远远低于其对企业的贡献。注意事项：①分配标准据企业具体情况而定 ②与工龄工资相关年限根据实际情况制定

③少数员工反对

3.主流工资形式：职位工资制（主要根据其所担任的职务的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响来决定的）

4.未来工资形式：知识工资制（根据员工所掌握的与职位有关的技术、能力以及知识的深度和广度来支付的一种薪酬制度）

5.综合工资形式：结构工资制（将构成工资标准的诸多因素按照其作用的差别分为几个部分，并分别规定工资数额构成劳动者的薪酬）

第二篇 薪酬管理制度设计

第四章 职位评价

职位评价（薪酬体系设计的起点、基石）内涵：

是决定工作相对的系统性程序，将测量的工作价值与工资连接起来，是一种系统地测定每一职位在单位内部工资结构中所占位置的技术。1.职位评价原则（5个）：系统、实用性、标准化、能级对应、优化原则 2.工作分析

3.职位评价的方法（5种）：排序法、工作分类法、因素比较法、计点法、海氏职位评价系统

4.排序法（适合规模较小公司）：最简单的一种，两种类型--交替排序法、配对排序法

①优点：简单、快捷、初期费用低、容易理解和利用、可以在短期完成。②不足：排序过程中，主观因素较大；随着组织不断扩大，不实际不可能。

5.工作分类法（流行于公共部门）：

步骤（4步）：工作分类→分级→定义标准→具体工作归类

①简单、清晰，适应能力强，易操作，易被员工接受理解。

②使工作类别划分的细度不容易把握；对职位说明书提出较高要求。

6.计点法<要素计点法、因素评分法>--（国外企业最常用的职位评价方法）--量化

①与排序法、工作分类法最大不同在于：为评价工作制定了明确标准--报酬要素

②三个基本特征：报酬要素、要素的等级可以量化、权数反映各要素的相对重要性。

③四步骤：基准工作分析→确定报酬要素→量化报酬要素→衡量一般工作

④优点：评价结果的公平性和准确性；后期工作量较小；易于推广；适应性强

⑤缺点：存在偏误和随意性；前期实施过程复杂、周期长、耗时费用多；组织和员工沟通困难。

8.因素比较法（最复杂、最难以对员工做出解释的）--量化

在实际操作中运用不多 9.海氏职位评价系统：

报酬要素确定为三类：技能水平、解决问题的能力、承担的工作责任

第五章 薪酬调查

1.薪酬调查概念（广义）：

①对外：收集在产品、劳动力市场上相竞争的相关企业的薪酬数据，并对此数据进行统计分析的过程。（外部公平性和竞争性）--本章主角

②对内：员工薪酬满意度调查的系统过程。（内部公平性和一致性）

外部薪酬定义：

2.薪酬调查（内部薪酬、外部薪酬）主要内容：

薪酬调查针对的是外部薪酬调查：主要内容--薪酬水平调查、薪酬结构调查

3.薪酬调查方法（3种）：文案调查法、访谈法、问卷调查法（最常用、最有效）

4.薪酬调查的主要作用（最基本、最重要）：帮助企业了解市场薪酬水平，把握竞争对手的薪酬结构，帮助企业建立竞争驱动的薪酬体系，从而达到保留激励内部员工和吸引外部合适人才的目的。5.实施流程（6步）：确定薪酬调查目的→界定相关劳动力市场（①三个维度：职业划分、产品市场、地理位置 ②三种途径选择被调查企业：简单随机抽样、分层随机抽样、主观选择）→选择基准岗位→ 设计调查表→处理调查数据→撰写薪酬调查报告

6.何谓基准岗位：具有代表性的岗位，代表了关键的职能并处于不同的职位层次。

7.基准岗位基本特征P96 8.薪酬调查数据统计分析：集中趋势分析、离散趋势分析

9.薪酬调查结果存在的偏差：系统偏差、基准职位使用偏差（常见）、数据时效性偏差

第六章 薪酬结构设计

1.薪酬结构的概念：在统一组织内部不同职位或不同技能薪酬水平的排列形式。

2.薪酬结构设计原则（5种）：战略导向、内部一致性、外部竞争性、经济性、激励性

3.薪酬结构设计影响因素：

①内部结构：等级、极差标准

②组织因素：技术、组织设计、人力资源政策

③外部因素：文化与风俗习惯、经济环境、政府政策、法律法规 4.薪酬结构设计类型：既有固定薪酬部分，又有浮动薪酬部分 传统薪酬设计类型（4种）：①以职位为导向的薪酬结构

②以能力为导向的薪酬结构 ③以绩效为导向的薪酬结构

④组合薪酬结构 5.薪酬结构的横向设计定义： 6.薪酬结构的纵向设计定义： 7.薪酬等级数目设计

⑴薪酬等级：在同一组织当中，薪酬标准由于职位或者技能等级的不同而形成的一种序列关系或梯次结构形式。

⑵薪酬等级类型：①分层式薪酬等级类型（呈金字塔排列）②宽泛式薪酬等级类型（是一种宽带型薪酬结构）

⑶中位值的设定

⑷薪酬级差的设计（中位值级差）

⑸薪酬变动范围和薪酬变动比率的设计 ⑹薪酬变动范围（薪酬变动比率）的确定

⑺同一薪酬结构中相邻等级之间的交叉与重叠设计

相邻薪酬等级之间的关系（3种类型）：分离式(差距大，高职级员工激励大)、接合式、重叠式（最常见，尤其适合中层以下）8.宽带薪酬结构设计

宽带薪酬结构实施要点：①企业战略清晰 ②管路体系健全 ③适应对象明确 ④评估机制科学 ⑤沟通渠道畅通 ⑥配套措施到位

第七章 薪酬管理与控制

1.薪酬战略定义：是企业关于薪酬管理的长期、整体的设想和行动方案。

2.薪酬战略制定步骤：①评价文化价值、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响。②使薪酬决策与组织战略和环境相适应

③设计一个把薪酬战略具体化的薪酬体系

④重新衡量薪酬战略与组织战略和环境之间的适应性

3.企业发展战略与薪酬战略 4.基于企业战略的薪酬管理

5.薪酬控制内涵：薪酬控制是指企业对支付的薪酬总额进行测算和监控，以维持正常的薪酬成本开支，避免给企业带来过重的财务负担。6.薪酬控制的方法：①基于雇佣量的薪酬控制

②基于薪酬水平和薪酬结构的薪酬控制

③基于薪酬技术的薪酬控制（薪酬比较率=实际支付的平均薪酬/某一薪酬等级的中值）6.薪酬成本控制的方法： 7.薪酬沟通步骤： 7.薪酬沟通的意义：

①薪酬沟通能够为员工创造良好的工作“软”环境，使员工生活和工作在一种人际关系和谐、心情舒畅的工作氛围中，激发员工的工作热情，吸收并留住人才。

②薪酬沟通可以把企业价值理念、企业目标有效地传导给员工，把企业目标分解成员工个人成长目标，使企业和员工融合为一体，引导员工行为与企业发展目标一致，从而极大调动员工积极性与热情，企业效益得到提高。

③薪酬沟通具有预防性。在企业与员工或外界沟通过程中，可以发现企业中存在的矛盾，便于及时调整各种关系，消除员工的不满情绪，解决企业内部存在的矛盾，促进企业平稳快速发展。

④薪酬沟通是一种激励中隐含约束的机制。薪酬沟通不仅具有激励员工的作用，同时通过沟通这座桥梁让员工清楚地知道哪些是企业期望的，哪些是企业禁止的，指明了员工努力的方向。8.如何进行有效的薪酬沟通？（原则）

①反复沟通 ②管理者培训 ③员工培训 ④要坚守目标 ⑤表扬

第三篇 薪酬管理运用实践

第八章 基于绩效的薪酬制度

1.绩效薪酬：将员工的收入与绩效水平挂钩的薪酬制度

2.绩效薪酬的目的：通过收入与绩效间的直接联系激励员工更加努力地工作。

绩效薪酬设计的基本原则：通过激励个人提高绩效促进组织的绩效。3.绩效与薪酬的关联：绩效可以作为发放薪酬的参考，依据绩效制定薪酬形成了绩效薪酬。员工可以控制他们自己薪酬总量水平的高低，从而达到薪酬对员工业绩调控的目的。

4.绩效管理包括哪几个最重要的环节：①绩效计划 ②绩效执行 ③绩效反馈 5.绩效薪酬三部分构成： 6.绩效薪酬制度的评价：

⑴优点：①能够把员工的努力集中在组织认为重要的目标上

②有利于组织总体绩效水平改善

③绩效与薪酬间实际联系越强，员工平均工作满意度和激励水平越高

④有利于控制经营成本

⑵缺点：①在绩效标准不公平的情况下，很难做到科学并准确。

② 过分强调个人绩效回报，对企业的团队合作精神产生不利影响。

③ 刺激高绩效员工与实际收入相背离的现象，难以确定提高绩效所需要的薪酬水平。

④ 破坏心理契约，诱发多种矛盾。

6.业绩薪酬定义：在绩效评价结束后，组织根据员工的绩效评价结果以及事先确定下来的绩效薪酬支付规划，给予员工加薪或者奖励的制度。

7.业绩薪酬形式（2种）：①绩效加薪（最常用，是对已经发生的工作行为或已取得的绩效成果的认可和奖励）

②一次性奖金

8.激励薪酬：①个人激励计划：计件工资制是最古老的个人激励计划

②集体激励计划的主要形式（类型）：利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、班组（小团队）奖励计划 9.长期绩效薪酬的目标：通过长期激励将员工的个人利益与组织的长期利益捆绑在一起，使员工对未来收益充满希望，从而主动思考组织的长远发展，关注组织整体利益，并通过这种模式让优秀员工与组织建立起更加紧密的长期的战略合作关系。

10.长期绩效薪酬两种： ①长期现金计划（分为多年项目的现金计划、绩效单元现金计划、事件相关现金佳话、绩效重叠期计划）

②长期股权计划（股票期权、虚拟股票、股票增值权、限制性股票、管理层收购等）

11.长期现金计划和股权激励各有哪些优势？（P189-P193）

第九章 员工福利

1.薪酬体系三大支柱：员工福利、基本工资、奖金

2.员工福利的概念：是薪酬的重要组成部分，是企业基于雇佣关系，依据国家的强制性法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用以改善其生活质量的、各种以非货币收入和延期支付形式为主的，间接性的报酬与服务。

3.员工福利的功能：①吸引和保留人才（人才竞争优势）②低成本的优势 ③传递企业的文化和价值观

4.法定福利：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金

企业补充福利：补充性保障计划、各种服务、实物、带薪休假 ⑴养老保险：①基本养老保险（最主要的）：“社会统筹与个人账户相结合”--体现社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点，有强调了职工的自我保护和激励机制。【资金来源：企业缴费、职工缴费、财政补贴、保障基金储备】

☀达到法定退休年龄时（男性60周岁，女性55周岁）累计缴费满15年，按月领取基本养老金。

②企业补充养老保险（企业年金）

③职工个人储蓄性养老保险

⑵失业保险：国家通过立法强制实行的，由社会集中建立基金，对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮助的制度。

①特征：普遍性、强制性、互济性

②资金来源：失业保险费（主要来源）、财政资金、基金利息、其他

③失业人员：在法定劳动力年龄内（16岁～60岁）有劳动能力的就业转失业的人员。⑷工伤保险： ⑸生育保险： ⑹住房公积金：