第一篇：(zm)电信业务员操作试题
八、鉴定要求：
1、适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
2、申办条件：参加本职业各级别正规培训，达到规定标准学时，取得结业证书。
3、鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采用操作、笔试、口试相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，成绩皆达60分以上者为合格。业务师和高级业务是还须进行综合评审。
4、鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120－180分钟；各等级的技能操作考核时间为60－120分钟。
5、鉴定场所和设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备能模拟电信业务营销所需的相关设备以及计算机软硬件的场所。
基本要求：
一、职业道德：
1、职业道德基本知识
2、职业守则
a、爱岗敬业、克尽职守；
b、真诚老实，公道正派；
c、尊重用户，热情服务；
d、遵纪守法，严守秘密；
e、廉洁奉公，不谋私利。
二、基础知识：
1、法规知识
a、电信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关电信管理规定；
b、市场营销法规：经济合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法；
c、企业相关规章制度；
2、职业规范知识
a、营销职业规则；
b、社交礼仪知识；
c、电信业务服务规范及服务用语；
d、企业及客户的权利、义务、责任。
3、营销专业知识
a、市场：电信市场基本特征、市场环境、目标市场、市场因素分析；
b、市场需求：客户构成和消费需要、客户购买行为心理、集团客户及其需要；
c、市场营销策略：营销目标、产品策略、资源策略、渠道策略、促进策略；
d、市场调查与预测：市场信息采集、调查设计、调查方法、调查报告、预测方法；
e、市场营销信息系统：市场信息与企业营销、市场营销信息系统的概念与组成；
f、市场营销控制：控制内容、控制方法、效益评估；
g、公共关系学：企业外部公共关系、企业内部公共关系、公共关系方法。
4、企业经营管理知识
a、企业经营方针、经营目标和发展战略；
b、企业市场经营计划、市场营销组织结构；
c、电信客户关系管理；
d、电信业务管理规定、受理程序。
5、电信技术业务知识
a、电信网络概念、特点、组成、结构、作用及网的编号、网路运行状况、本地电话网、长途电信网、移动通信网、数据通信网、卫星通信网；
b、电信业务的分类、资源标准、处理流程；
c、电信新技术、新业务的发展趋势；
d、用户终端设备种类、功能及入网规定。
6、其他知识
a、计算机基础知识及操作要求；
b、应用文写作一般要求；
c、国际经贸及WTO基本知识；
d、电信业务专业英语词汇及营销常用英语。
电信业务员（初级）操作技能评分标准
一、电信业务知识（40分）（任选4题）
考核内容：企业文化、基础业务知识 评分标准：
1、考生任选4小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分
3、每小题10分，回答错误不得分 题目：
1、简单说明电信资费的定价方式。
参考答案：电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。
基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。
市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。
2、什么是移动通信业务中的增值业务？试列举3~4项增值业务。
参考答案：移动内容类业务指的是移动用户可通过多种方式浏览或订阅的内容类信息业务，它是Internet在移动领域的延伸。移动用户可使用的接入方式包括短消息（SMS）、多媒体短消息（MMS）、WAP、BREW等。内容包括天气、新闻、股市、邮件、聊天等信息。
3、解释ADSL的名称含义和速率特征。
参考答案：ADSL——Asymmetric Digital Subscriber Line，不对称数字用户线。利用现有电话线（也就是双绞线），为用户提供双向不对称的传输速率。一般下行方向——电话局到用户方向上传输速率最高为8Mbit/s左右，上行方向——用户到电话局方向传输速率最高为1Mbit/s左右。
4、简述DDN网的主要业务类型和主要使用范围。
参考答案：（1）主要业务类型：租用专线业务(基本业务)；虚拟专网业务；帧中继业务；话音/传真业务。（2）主要适用范围：DDN适用于信息量大、实时性强、保密性能要求高的数据业务；DDN业务可以替代在模拟专线网或电话网上开放的数据业务；DDN可用于LAN/WAN（局域网/广域局）的互联；DDN可为分组交换网用户提供接入分组交换网或INTERNET网的数据传输通路。
5、IP电话与传统电话业务的比较（从传输媒介、使用费用、话音质量等来分析）。
参考答案：传统电话与IP电话相比较：从传输媒体来看，前者采用公众电话网(PSTN)，后者通过互联网（Internet）； 从使用费用来看，前者高，按通话次数、时间、距离计费；而后者低，按期付费、按接入速率计费。
从话音质量来看，前者通话质量一般有保证。而后者如不采取特殊措施，在Internet上通话质量无保证，在Intranet上可以控制。
二、基本素质和工作态度（15分）
考核内容：仪容、仪表、普通话、标准服务用语、综合素质 评分标准：
1、考生任选1题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分
3、回答错误不得分
4、仪容仪表（10分）具体如下： a)仪容仪表美观大方（3分）b)穿标志服（2分）
c)用标准普通话自我介绍（3分）d)用标准服务用语（2分）
题目：
1、如果客户在预定时间不能与你会面，打电话告知你，你该如何应答？
参考答案：没关系，请问您最近什么时间比较方便，我跟您电话联系，再约下次会面。
2、如果设备或者网络出现故障，客户坚持联系你而非售后服务，你该如何应答？
参考答案：我会尽快把您的问题提交给相关的技术人员，然后及时地向您反馈情况并提供服务，请您保持电话畅通。
三、业务技能水平与技巧（40分）（2题）
考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：
1、考核方式为口答
2、每小题口答时间为5分钟
3、每小题满分20分，根据每小题答案要点判分 题目：
1、设计一份调查问卷，调研某片区内（如某个社区）宽带用户，对于业务需求的种类以及期望的资费标准。参考答案：调查问卷设计方法的阐述（问答？是非？多选？程度判断？）问卷要点提示：受访者年龄，职业，平均在线时间，上网主要活动，带宽需求，期望的资费标准，目前正在使用的宽带带宽、资费和满意度。另外设计方案需要考虑调查问卷进行的地点和时间段的选择，以及问卷调查会否设计回馈环节。
2、分析中国移动的移动通信业务三大品牌的资费标准（由考评员提供），并分析指出它们各自主要针对的客户群体。
参考答案：全球通，从资费分析其优势，主要更适合商务人士需要；神州行，从资费分析其优势，更适合惯于语音通信的大众消费者，也可以从神州行的子品牌来分析各自适合哪种需求的人群；动感地带，由于短信套餐的优势，更适合学生群体和年轻人群。
四、忠诚度、价值取向及自我展示（5分）（对企业忠诚价值取向端正、健康向上）
考核内容：个人能力、价值观、人生观的综合评价 评分标准：
1、考生任选1题口答。
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分
3、本题满分5分，回答错误不得分 题目：
1、你认为业务员应该如何看待个人与公司及客户之间的关系？
参考答案：业务员虽然是独立个体，但更是公司人，应该向往、追求美好、进步与个人成就，但他更追求公司与客户的美好、进步、更有成就；业务员的价值在别人的成功中得以实现；因为业务员的存在使得公司的事业更成功；因为业务员的存在使得公司和客户共同发展更具竞争力；因为业务员的存在而使得人们的生活更加丰富多彩。
2、你认为业务员应该具备哪些基本的素质？
参考答案：人品端正，作风正派，自信，勤于思考，能吃苦耐劳，有良好的心理素质，有韧性，具备一定的交际能力，反应要快，热情，知识面要宽，有责任心，有幽默感等等。
第二篇：2013年电信业务员操作考核大纲
江苏移动电信业务员考核大纲（操作）
—初级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、了解业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）
3、熟悉3G业务资费
（三）集团业务
了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数
2、了解G3终端常见故障及处理方法
3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费
2、了解互联网业务概念、资费
3、了解数据电路概念、资费
4、掌握WLAN概念、资费
5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手
机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素
5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销业务
了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。
江苏移动电信业务员考核大纲（操作）
—中级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）
3、熟悉3G业务资费
（三）集团业务
熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数
2、了解G3终端常见故障及处理方法
3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费
2、了解互联网业务概念、资费
3、了解数据电路概念、资费
4、掌握WLAN概念、资费
5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）
信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素
5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。
移动电信业务员考核大纲（操作）
—高级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。
（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）
3、熟悉3G业务资费
（三）集团业务
掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。
（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数
2、了解G3终端常见故障及处理方法
3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费
2、了解互联网业务概念、资费
3、了解数据电路概念、资费
4、掌握WLAN概念、资费
5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号
短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素
2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素
3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素
4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素
5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用市场预测、营销策划、消费行为分析、品牌管理、促销组合、市场策划等知识要点解决实际应用中的问题，并能够制订营销商务解决方案。
第三篇：电信业务员高级技师技能操作考核方案
《电信业务员》高级技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。
配分：依据技能操作考核配分表
第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析）
在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下：
（1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”；
（2）考试时间：150分钟；
（3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT文档。
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1”）。
第二类：现场面试50分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导）业务营销：
考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下：
（1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟）
（2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟）
（根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问）
（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）
客户关系管理及培训与指导：
提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下：
（1）提供考生情景剧文字资料阅读（5分钟）
（2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5分钟）
（3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清晰的表达出来（15分钟）
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）。
附件一
题目1：集团营销方案策划
背景介绍：
某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。
题目：
您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。
题目2：校园营销方案策划
背景介绍：
近期，各大高校都在进行信息化工作的提升，某高校正准备投入一笔资金用于校园的信息化建设。于是，高校的信息化办公室准备邀请多家电信运营商提供相关方案，并将通过校领导评审后择优采纳。现在每家运营商都在进行相关的营销策划，加入到此次的竞争中，希望能够最终获得和学校的长期合作。
题目：3
您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。
1.在一个新的通信业大发展时代，单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，人们已经从过去单纯的满足“话音”和“沟通”功能转向“应用”和“服务”的更高层次，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化服务的电信增值业务，这也引起了各大电信运营商的高度重视。目前，中国已经进入3G时代，电信增值业务又迎来了新的发展机遇和美好前景。请你根据本地电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的技术与业务特点，撰写一份3G时代的移动增值业务的营销策划书。制作要求：1要原则来编制；
2分析、营销战略及实施方案、营销费用预算和营销方案控制等；
第四篇：饮料业务员操作范文
饮料业务员操作
第一部分：市场前期调研
主要的工作内容：
熟悉地形
通路调研
竟品调研
媒体调研
1熟悉地形
购买一份当地地图，根据地图对当地地形进行走访，并按商业区、居民区、行政区进行划分，用
最快的时间熟悉城区的地形。做到对地形有一个图形概念
2通路调研
踩 点
什么是踩点：通过有计划的走访，了解销售区域内零售商的数量、分布、特点、等级情况
踩点目的：
A、为确定销售额目标提供依据。
B、为制定网点开拓计划提供依据
C、为确定通路促销品数量提供依据
D、为制定售点规范计划提供依据
E、使销售人员对区域市场有一个直观的了解
F、为经销商管理提供依据与筹码。
制作销售地图
（1）了解当地经销商
（2）筛选确定准客户
（3）了解准客户业务结构
（4）了解准客户网络力量
3竟品调研
了解竞品的销售模式与经销商 了解竞品的广告与促销
4、媒体调研
目的：为广告投放提供依据
流程：
1、制作媒体调研表格与问卷，要求简洁、到位。
2、随机拦截目标消费者进行调研。
3、统计数据，再次核查。
4、调查出当地目标消费群关注较多的媒体和时段。
第二部分：确定通路结构
主要内容：
目标市场通路结构分析
目标市场客户资源分析
确定通路结构
1、目标市场通路结构分析
根据前期的市场通路调研、竞品通路调研我们可以了解到目标市场的通路结构，以及竞争对手的通路结构，在确定我们的通路结构时要充分考虑目标市场通路的大方向，并针对竞品的通路结构
来建立自己的产品通路
2、目标市场客户资源分析
对目标市场的所有客户进行分析使我们更加了解市场通路，有利于确定通路成员，建立合理的通
路结构，并为下一步的客户确定、网点分布提供根据，客户资源的类型有以下几种： –经销商
–超市系统KA类
–便利店
–特殊通路，学校网吧工厂
–特色餐饮
第三部分：确定客户
主要内容：
访问准客户的辅助工具
出访前的准备活动
访问客户
客户沟通的两种问题模式
筛选并确定客户
1、访问准客户的辅助工具
公司的相关证件、产品批文、执行标准、物价批文等
样品、不同规格产品的价报表
销售表格、公司简介和产品的相关资料
终端进店（费用）合同范本
产品的宣传资料、终端促销资料 公司在其他启动成功市场的广告或促销资料
产品的推广及促销方案
名片、计算器、笔记用具
2、出访前的准备活动
模拟产品展示，得出最佳展示效果
再次熟悉当地市场的相关产品的销售情况、促销手段和当地经销商的情况
电话预约访问时间、地点
了解准客户的业务负责人的经历、爱好、家庭等相关背景资料
3、访问客户
初访准客户分为三大阶段。第一阶段：出发-入座。第二阶段：展示—沟通。第三阶段：达成意向—离开
下面是这三大关键阶段的详细基本礼仪、流程、技巧和关键点。（太多不写了，你可以查阅相关资料）
第四部分：产品铺市
主要内容：
进行有效的铺市上柜
掌握好铺市节奏
铺市流程
第五部分：终端建设与维护
主要内容：
销售终端建设
终端宣传促销
团购资源的开发
表格管理与检查
每日：
1、接受上级主管的工作安排。
2、出差在外的每日填写《每日工作报告》，回驻地后一并呈交《每日工作报告》 每周每周六向上级主管呈交《每周销售报告》、《一周市场信息》、《一周走访路 线计划表》。
每月
1、每月向上级主管呈交《每月销售报告》、《下月工作计划》、《三个月滚 动销售预测》、《客户存货报告》、《每月货款回收管理表》。
2、参加上级主管召开的月度营销例会。
每季
向上级主管呈交《季度销售报告》《下季度工作计划》。
报告》。
第五篇：业务员操作流程
业务员操作流程
为规范业务人员行为，加强销售管理，特制订本业务操作流程。
一．业务销售工作的基本定义
是把公司的资源------产品，销售给那些需要你的服务的顾客。
业务员在业务工作和生活中，应不违反国家法律和商业道德规范。提高自身对企业的忠诚度。
专业可以学习，最重要的还是销售产品的技巧。
二．基本操作路程
熟悉产品-开发客户-技术选型-产品报价-签订合同-发货交货-收回货款-售后服务-继续跟踪
1． 熟悉产品。
A.业务人员必须熟悉自己要经营的产品的技术参数和技术指标。
业务人员应坚信自己销售的产品的性价比是最好的，并能满足用户的实际需要。同时与客户的技术人员充分交流，是我公司产品与客户产品正常对接。
B.明确认识销售产品的用途，目标客户的分类，以及客户群体划分。
业务人员必须了解自己产品能够用在哪些客户的产品上，有目标，有目的销售。可按多种情况分类，找出重点，深入工作。
C.公司在行业的地位
业务人员要了解你公司在行业竞争中的地位，行业竞争对手的分布以及行业发展动态和趋势。定位自己公司销售的产品的质量水品，技术水平，价格水平，服务水平等。
D.了解行业知识，对相关专业技术要有领先客户的资料和知识储备。
2． 开发客户。
业务人员开发客户，应本着吃苦耐劳，巧动脑筋的精神，了解市场动态，顺应市场要求，找出自己销售产品的市场销售规律。
要有目的的，合理的方法，找到有效的客户。拜访客户时一定要找到直接相关人员，并与环境内的人员多多接触，不卑不亢的交流。注意与人交往的文明和礼仪。销售的目的是帮助客户解决他的问题。（附：开发客户的六个步骤）
3． 技术选型和技术试验
技术选型过程中原则为业务员自己独立选型，最后由项目经理核实确认，才可申请报价和样品。业务员要认真跟踪试验进程和试验结果，有条件的，可与客户共同试验，并得出正确试验结果。若结果适用，可以和客户指定进一步的技术协议，直至签订合同。
4． 报价
对于公司销售的产品，原则由公司直接掌握统一报价。业务员按公司要求对外报价。有价格问题应直接请示项目经理。业务员和项目经理在自己的权限内调整报价。
5． 签订合同
在与客户的技术选型和技术实验成果之后，客户有采购意向时，需签订正式订货合同，同时取得客户的营业执照，税务登记证等法律有效证件。合同格式如下：
工矿产品订货合同
合同编号：
供方：
需方：
一． 供货产品清单：
序号产品名称型号（商标）数量单价 合计金额 供货时间
最后有总计金额，人民币大写
二． 质量要求，技术标准，供方对质量责任的条件和期限。
三． 交（提）货地点，方式。
四． 运输方式及到达站，费用负担。
五． 方式及提出异议的期限。
六． 包装标准，包装物的供应与回收，和费用负担。
七． 结算方式及期限。
八． 违约责任。
九． 解决合同纠纷的方式。
十． 其他约定事项。技术协议附后。
（供需双方的资料，包括司名，地址，开户行，账号，税务登记号，电话，传真等）
供方盖章需方盖章
签字签字
年月日年月日
注意：合同编号，供需双方盖章，签字，签订日期必须有，否则合同是无效的。
合同签订后，原则上由自己保存，认真执行。需复印一份交由订货员。
业务员的合同签订应由项目经理签字在公司内部生效。
6． 订货发货和收回货款。
订货应有项目经理签字方可由订货员订货。到公司两年以下员工的选型必须由项目经理核实后指导实施办理订货，两年以上的员工的选型和订货，由项目经理签字之后办理。（与供货商订货一般在与客户的订单签订之后）订货员必须见项目经理签字方可订货。
货到公司后由裤管人员核实货品与订单的品种、型号、数量等是否相符，并通过订货人员，同时在库存表上注明。发货必须有发货单，送货的须有对方与收获有关的人员签字，并与合同、技术文件等形成完整的销售链条资料。
收回货款是销售的重要环节之一。
在签订合同之前和业务交往之中，就应对客户的信誉度，有所了解，以便在签订合同的过程中，就货款的回收做出有利与我方的约定。
原则上我司以现款现货为主，对于有些业务出现账期，应严格掌握，并与项目经理仔细研究并征得同意后定制。
应收款在三个月从第四个月开始按比例冲销个人业绩，以后逐月核减直至追回。
如客户提出质保金，在合同的价格上要提前体现，价格不可过低。
做好库存管理，每季度定时盘点，做到账物一致。
业务员及各级经理，应将库存管理视为现金管理。对存货超过一年以上的库存，相应扣除进货责任人个人业绩，明确经济责任，公司将根据部门意见提出处理方法。
对售出的积压库存，公司按规定的奖励加入当年个人销售业绩中。
7． 售后服务和继续跟踪。
业务人员要树立服务观念，特别是售前和售中服务，特别重要。
技术为先是我们公司做业务之本，一定要记住这个本。我们要为客户设计适合客户使用的产品，而不是单纯为了卖产品而卖产品。还要让客户正确使用我们的产品。要有文字性的文件资料。同时每个业务员都应制定定期或不定期的对客户的回访。特别是长期客户，更应有自己制定的客户拜访时间表。重要的是应继续深挖客户资源，使我司产品能持续和扩大在客户的销售。
三．业务员基础工作：
8． 客户档案和工作日记。
客户档案是公司财产，是公司生存的主要条件。业务员的每一个销售过程都必须认真填写客户档案，作为备案存档。客户资料对外保密，对内谨慎。项目经理应随时查看本部门员工的客户资料，其他人员若要查看客户档案，须有公司经理批准，由公司经理或主管经理陪同方可阅看。
工作日记是业务员日常工作的记录，是客户分析、研究的记录，是自己工作总结的记录，也是公司考核员工业绩的记录。每人必须认真做好工作日记。
业务员必须将以上两项按时上交各级领导。
9． 计划。
计划是业务员工作的主要内容之一，业务预估是企业生存的命脉。除年初制定业务计划之外，业务员每季末25日前，报下季工作计划。计划的执行浮动应尽量控制在20%以内。
10． 权限。
公司每个人都有自己工作范围内的权限。对客户的服务，报价，承诺等都应在自己的权限内工作。公司经理、项目经理、业务员都有自己的权限范围。业务员应谨记自己的权限，不得超权限操作。特殊权限细则由各部门经理根据各部门特点制定，并报公司备案。
11． 费用支出：
费用支出应有计划的支出。费用控制是公司每个人的责任。任何指出都应预先提出申请并批准后方可执行。
出差按标准执行，出差报销需附出差计划和客户访问报告。
12． 考勤
业务员外出和私事，必须和项目经理请假，经批准后方可成行，同时向公司经理报告，以掌握业务员去向。
（后有3个附件）
附件1：开发客户的六个步骤：
第一步：专业取信客户，谈客户，让客户相信你，产生信任感。
1.2.拜访前的调研：比如：客户的实力，销售情况，人际关系，性格等。拜访前的准备：凡是预则立，不预则废。
A.资料准备：企业简介，产品手册，样品，价格政策等
B.仪容准备：充满自信，面带微笑，注意礼仪。
C.心理准备：要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
3.要是可彰显自己的专业水平
公司的介绍，产品的性能和特点，与竞争对手的比较，行业分析，价格政策，品牌宣传，供货方式，结账方式等自己要记熟，不能吞吞吐吐，正确应付客户提问，自己解决不了的不当场给予回答，下次拜访时解决掉。
第二步：利益打动客户。
利益多种多样，有产品的，有服务的，有价格的，等等很多种。
你自己要相信你的产品可以最少在一个方面，给客户带来利益。
第三步：态度感染客户
客户可以拒绝你的产品，但不能拒绝你这个朋友。
我们不是乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢。
第四步：情感感动客户
客户可能不光在比较你的产品，更是考察你的人品和你公司的信誉。
容易得到的客户，也容易丢掉。要让客户感觉到你的真诚，友善的心。
第五步：行动说服客户
做业务要站在客户的角度去考虑问题，要使对方感觉，不是卖产品，而是交朋友。
第六步：用心成就客户
用专心、真心、诚心、善心、细心（五心）服务客户，成就客户，最终成就我们自己。附件2：业务流程单：
双方订立合同（必要的技术附件和说明）-送货（送货单）-回款（三月以上应有对账单）
附件3：做好业务的六个条件：
企业是否能发展，取决于他有多少个终端客户。
衡量一个业务员的业务能力和水平，有以下几点：
1.2.3.4.5.6.开发的客户数量 提升客户的质量 增加每一次交易的成功率 增加每一次交易的平均交易量 增加客户重复消费的次数 建立客户的忠诚度
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