组织、战略与企业文化讲解[推荐]

第一篇：组织、战略与企业文化讲解[推荐]

一、改变组织和文化，推动战略执行

1、组织效率损失的原因 企业是一个有机体，其各个组成部分需要在一起无缝的衔接，从而保证组织顺畅的运转。但遗憾的是企业并不像我们期望的那样，而是内部充满了矛盾以及利益上的争斗，从而导致了资源的浪费和运转效率的低下。企业运转效率低下的原因包括： ü 没有形成统一的战略：使命、愿景和核心价值观； ü 企业各组成部分没有按照企业利益最大化而是按照部门利益最大化原则运作； ü 企业没有形成一个良好的管理系统，来保证各个组成部分的战略一致与协同； ü “政府”式的文化，命令式的管理，失去创新的动力； ü 组织架构上存在的固有弊端，造成了不同部门之间的壁垒和沟通障碍。从以上列出的影响企业效率的因素可以看出，组织效率的损失，固然与组织架构有很大的关系，但组织效率的损失与一些软性的东西，比如战略、文化、管理系统等等有很大的关系。

2、学习型组织更有利于战略执行 学习型组织理论的出现，使组织变得更具有活力，不同部门之间的壁垒开始消除，使组织的运作变得更有效率，在一定程度上解决了行政组织存在的弊端。扁平化和矩阵式任务小组是学习型组织的重要特征。适当的组织扁平化，减少层级，有利于政令的畅通以及快速的决策。矩阵式架构的存在是克服组织壁垒的很好方法，不同部门的人为了完成一项共同的任务在一起努力工作，使不同的部门之间架起了一个沟通的桥梁。平衡计分卡是伴随着管理理论和组织理论的发展而出现。平衡计分卡与学习型组织是相辅相成的。一方面平衡计分卡本身就是一个持续改进和知识共享的工具，可以促进学习型组织的建设。下表是平衡计分卡对一个KPI的跟踪分析表。原因分析 改进计划 完成时间 责任人 效果评估 对策分类 战略学习1月 2月 12月平衡计分卡定期对KPI的完成情况进行分析，找出影响KPI达成的原因，设定相应的改进计划，以进一步改善该KPI。平衡计分卡通过对设定的KPI进行持续跟踪和分析，实现了绩效的持续改进。上表中提到的战略学习是指，在对一个指标的持续跟踪过程中，我们可能会发现以下几种情况：第一，目标值设定不合理；第二，指标选取不符合战略；第三，战略重点设定有问题，从而在过程中对战略做出调整。另外，无论是制定平衡计分卡，还是使用平衡计分卡进行经营分析和开会，都是一个沟通和

分享的过程。平衡计分卡实际上是搭建了一个上下级之间，不同部门之间沟通战略和绩效的平台，从而实现知识共享和组织学习。另一方面学习型组织更有利

于平衡计分卡的顺利实施。企业制定战略和实施平衡计分卡的过程实际上是一个很好的沟通和理解战略的过程。层级制组织是不利于战略沟通的。在传统组织理论的影响下，企业的管理者更喜欢行政式的管理方式，沟通只在一个层面上少数人之间进行。学习型组织促进了沟通和合作，使更多的人参与到问题的讨论和解决中，参与到战略的制定和实施中。学习型组织是建立在平等、信息开放、减少层级，以及鼓励适应性和参与性的文化基础之上的。所以说学习型组织是最有利于实施平衡计分卡、推动战略执行的组织方式。创建学习型组织，要求围绕着横向的流程或过程，而不是职能来创设新的结构（扁平化、矩阵式结构），实现充分的沟通和高度的信息共享等等。这也恰恰是战略执行所必须的。

三、改变文化以适应组织要求 文化和组织是不可分割的。有了组织，就产生了文化，反过来文化影响着组织的成长。实际上，上面在对什么样的组织更适合于战略执行的讨论中，已经谈到了很多文化的元素，比如创新、参与、沟通等。组织文化的作用主要是促进组织整合和成员之间的协调。

1、组织文化的分类 在组织的运行过程中，学习和控制是一对共同体，也是组织文化的两个极端。在控制一端的管理假设是基于麦克戈雷的X理论的观点：人是消极的和不喜欢工作的；在学习一端的管理假设是基于麦克戈雷的Y理论的观点：人是积极的和乐于工作的。在现实的组织内部员工是一个复杂的经济人，所以组织的文化要适当的平衡控制和学习。因此对组织文化的分类采用学习和控制两要素分类的方法，学习型文化和控制型分化分别与学习型组织和行政式组织相对应。传统行政式组织的文化控制要素占据了上风，而学习型组织则是使学习成了文化的主流。

2、学习型文化更有利于战略执行 绝对控制型的文化和绝对学习型的文化都是不存在的，每一个组织的文化都是控制与学习的平衡。靠近控制一端的组织，强调的是循规蹈矩，严格的等级制度，信息不透明，通过行政手段、罚款来进行管理。靠近学习一端，充满了创新精神，大家善于思考，以正激励为主，组织具有很强的学习能力。学习型组织更强调了信息的沟通和共享，与其说学习型组织是一种新的组织形态，不如说学习型组织是一种文化。实践学习型组织的企业慢慢的形成了组织能力，变革对他们来说已经成了日常 的工作。学习型的组织扁平化，控制型的组织层级森严。扁平化的组织更有利于战略的传达和理解。控制型的组织，把战略作为一种秘密来保守，让很少的人知

道。下一级的员工只要按照上面的指令行事就可以了。这就产生了一个问题，不理解战略如何能很好的执行战略？长久下去，员工成了被动执行者，慢慢的失去了思考的动力和能力，组织也就失去了创新的动力和不断成长的源泉，战略很难得到成功实施。因此说学习型的文化更有利于战略变革和战略执行。

3、良好的沟通机制和参与式的管理有利于形成学习型文化 探讨如何形成一种企业文化是一个复杂的话题。企业文化的形成受到诸多因素的影响：领导人的风格、利益集团、所处行业、政府、当地的文化等等。有很多企业将文化写在了纸上，成为了一种对外宣传的工具，而实际上企业的很多习惯做法与理想中的文化相去甚远。真正的文化是融入到一个组织的血脉中，体现在员工的做事风格和工作方式上。管理学大师彼得?圣吉博士1990年出版《第五项修炼――学习型组织的艺术与实务》一书，倡导组织学习，总结出自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考五项修炼。改变组织习惯性的做法，才可能实现自我超越、改变心智模式，才能真正的形成一种新型文化―学习型文化。沟通是克服组织壁垒的最好方式。每一种组织架构都会有其自身不可克服的弊端。这些弊端包括：部门间的壁垒、上下级沟通不畅等等。这些壁垒只靠流程和制度的约束是很难消除的。通过建立一种沟通的机制，可以大大的降低组织壁垒。会议制度是建立沟通机制很好的方式之一。一提到会议，就会让我们想到政府部门的文山会海，想到官僚主义。而实际上对于一个组织来说，会议是非常重要的。只不过企业应该少开无效的会议，想方设法提高会议效率。提高会议效率必须注意一下几点。首先要确认会议的主题，没有主题的会议是谈不上效率的。第二，要准备会议材料，并提前发给与会者，以便参会人员充分准备。第三，要有一个鼓励大家畅所欲言的氛围。第四，对会议的决议要跟踪落实。当然沟通不单单的局限于会议，它是一种工作的习惯。参与是最好的学习。但遗憾的是很多企业没有意识到这一点。将培训替代了学习，组织了很多的培训还是感觉企业员工的素质不够高，人才很匮乏。某上市公司曾从可口可乐挖了一个人担任其品牌-全球品牌网-总监，此人是可口可乐某装瓶厂的市场经理。这个案例是很值得反思的。这里我不是说此人不能胜任品牌总监这个职位。我想说的

是，可口可乐是一个非常了不起的公司，他建立了一种学习型的文化，让每一位员工能充分的成长。每年可口可乐都会有人才被其他的公司挖走。但我们没有看

到对可口可乐有什么不良的影响。所以真正的学习型文化，是在管理实践的过程中，有更多的人参与其中，更多的人能从企业的管理实践中学习和成长，从而形成组织学习和组织成长的能力。

第二篇：论企业文化和战略与组织结构的辩证关系

论企业文化和战略与组织结构的辩证关系

夏绪梅西北大学

内容摘要：企业文化和战略对于处在激烈的国际竞争背景下的企业的生存和发展至关重要，企业的组织结构形式是企业各项管理措施高效实施的前提，它们二者之间有着某种联系，对二者关系的探讨既有助于企业文化和战略准确迅速地在企业实施，也有助于企业组织结构能更好地为企业文化和战略服务，对企业来讲，意义相当深远。本文从企业文化和战略与组织结构的基本内涵出发，探讨了二者之间的辩证关系，认为企业文化和战略决定企业的组织结构，组织结构作为企业文化的传播载体和企业战略实施的客体对企业文化和战略具有适应性及反作用。关键词：企业文化 企业战略 组织结构

企业文化和战略及组织结构

企业文化是企业在一定的社会历史文化背景下，在生产经营活动中以内部创造为主，外部输入为辅而形成的文化观念和文化形式的总和，它是企业及其成员的价值观念、经营哲学、企业精神、企业行为规范、企业形象的体现。企业文化反映一个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小，是企业进行管理的一种内在基础。现代企业文化的整体概念由三个层次构成：即由企业中凝聚着本企业精神文化的生产经营过程和产品的总和构成的物质层，具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和所构成的制度层，以及包括企业经营哲学、价值观念、管理思维等的精神层共同构成。其中，精神层是企业文化的核心，决定其它两个层次，制度层构成物质层和精神层的中介，物质层和制度层是精神层的体现。企业文化具有群体性、民族性、可塑性等特点，其核心就是以人为本，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯地强调管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质层、制度层、精神层的最佳组合和动态平衡。

企业战略是企业根据对内外环境的各种制约因素、有利条件等方面的分析，从全局出发制定的较长时期内企业发展所要达到的目标，以及实现这一目标的根本途径和方法的总体部署，它是企业对未来发展的一种整体谋划，决定着企业的发展方向，涉及企业经营业务和使命的确定，企业与环境的关系、企业目标的建立、基本发展方针和竞争战略的制定等。从战略态势上来看，战略有稳定型战略、增长型战略和紧缩型战略；从战略层次上，企业战略可分为公司战略、业务战略和职能战略。

企业组织结构是指在协同工作、实现企业目标的过程中联结企业成员的方式以及这种方式所构成的形态，是企业内部各个组织机构之间的关系组合。从内容上看，企业组织结构有集权式组织结构和分权式组织结构。集权结构一般是指最高管理层集中较多权限，上级对下级控制较多的组织结构，集权结构可有直线制、职能制、直线参谋制、直线职能参谋制几种类型。分权结构则是指最高管理层授权下属有较多的决策权和一定的财务支配权，使其自主经营、独立核算的组织结构，现代企业典型的分权结构是事业部制、超事业部制及模拟分权组织结构。

企业文化和战略与组织结构的辩证关系

企业文化和战略决定企业的组织结构

企业文化和战略在起源阶段对组织结构具有先导性影响 企业文化是在一定的社会历史文化背景中兴起并发展的，往往与企业创始人的品格、创业意识、经营思想、工作作风有直接关系。企业战略是在企业文化逐渐形成并发展后兴起的，它以企业文化为依托，全方位的营造一种企业环境，使之能适应业务运营，并且比竞争对手更能满足用户的要求。企业文化通过企业经营哲学决定着企业战略的制定和经营模式的选择，通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把

员工统一到企业的战略目标上，它是战略实施的保证，企业文化适应并服务于新制定的战略，优秀的企业文化往往会形成有效的企业战略，并且是实现企业战略的驱动力与重要支柱。企业战略反映着企业宗旨和价值观念、有着企业文化的烙印，企业战略的实施过程又会促进和影响企业文化的发展和创新，二者之间是相互约束、相互影响和相互促进的关系，有效的战略和优秀的文化将成为未来企业成功模式和基础。

由企业文化和战略的缘起不难看出，企业文化和战略是全局性的，它们一经形成，必将对企业的各个层次起到决定性的作用。企业为了能对内外部环境做出快速反应及决策，以一定的战略思维的形式对企业业务运营、企业结构、人事、领导体制进行重新组合，使组织结构发生变化。企业文化也从精神上、物质上对企业各部门进行渗透，形成核心的准则和价值观。因此，组织结构作为企业文化的传播载体和企业战略实施的客体，在起源期势必受到文化和战略的先导性影响。

企业文化和战略在积累发展阶段对组织结构具有调适性影响 企业文化和战略经历了起源阶段形成大体方向和内容时，就形成与之适应的企业组织结构的最初体系，企业的运营体系也就基本建立。但是，由于外部环境及企业内部条件不断发生变化，企业文化也会随之而进行变革，企业创始人的认识和知识也不断变动，他们凭借自己崇高的威望和创造力不断推进企业文化的发展和完善，进而影响企业的战略，并且促使处于初始形态的组织结构进行调整和更新，使之能更好地适应企业的发展。从很多知名企业实例中，我们可以了解到，每个企业的文化都不可能是一成不变的，文化总要经过不断发展和积累才能形成一段较稳定时期，也只有积累稳定之后的企业文化才能真正渗透到企业各个部门，对企业政策制定、机构的确定和调整具有先导性的决定作用。组织结构与此同时也将经过调整和适应达到一个与文化和战略相和谐的体系。

企业文化和战略在稳定阶段对组织结构具有决定性影响 企业文化和战略经历了起源和积累之后，便进入了稳定期，适应发展的企业文化的战略同时优化调整确定，由此决定了组织结构的最终形成。不同企业具有不同的文化结构，各个企业因其文化结构的差异，企业文化借以存在、表现、传播的具体形式不同，企业就形成了适应本企业的组织结构。在企业稳定文化形成之后，企业的战略也具有了确定性，企业的战略管理也就形成了自己的系统。组织结构中的一些要素，如部门的特点和职能、部门外部的运营环境、部门和部门之间的关系、员工之间的融洽关系都渗入了企业文化的影响和战略管理的约束。

企业的组织结构对企业文化和战略的适应性及反作用

企业文化和战略虽然会对组织结构具有影响，但是也受到组织结构的影响，组织结构也会对企业文化和战略进行调整，以达到三者之间的融洽关系。

企业从整体运营及文化角度和战略意图考虑出发，确定其经营目标和任务，进而设计出有利于实现目标、完成任务的组织结构，企业组织结构是实现企业目标和任务的手段，组织结构中人事部门、生产部门、财务部门等每一部分都是为保证实现企业目标而设置的，组织结构是体现企业文化、实施企业战略的体系。企业文化和战略会随着外部市场环境的变化及内部运营环境的变化而发生变化，企业的结构类型也会进行相应地调整和发展，使其更好地适应新的企业文化和战略。调整了以后的组织结构才能对战略的实施起到坚固的载体作用，使战略更加具有市场竞争力，使企业文化更加广泛地传播。此外，企业文化是在特定的结构关系中逐步形成的，企业组织结构也会影响到企业文化；战略经常是在组织当前的结构中制定的，当前的组织结构设计约束或限制着目标和战略，组织结构在很大程度上决定了目标和政策是如何建立的，制定目标与政策组织的结构方式会对所有战略实施活动产生相当大的影响。组织结构在传导文化及实施战略过程中，根据实际和企业需求及时对文化和战略进行调整，使企业能够最大化发展。

综上所述，企业文化和战略在企业经营活动中具有先导性，它确定了企业组织结构的类型及确立方式。而企业的组织结构又必须适应企业文化和战略的要求，随企业文化和战略的发展变化而变化，并对文化和战略具有反作用。一个企业要想在激烈市场竞争中站稳脚跟并逐渐发展壮大，自身的完善和发展是首要前提，一个理顺了文化和战略与组织结构的关系的企业势必会有一个具备凝聚力、激发力和运转良好的企业文化，使企业的整体战略适应市场，在科学合理的组织结构中真正贯彻实施。当文化、战略、组织结构能够融洽、适宜地为企业发展服务时，企业就会成为一个市场前景广阔、竞争力强、内部管理科学的现代化企业。

第三篇：学习型组织与企业文化

学习型组织与企业文化

国务院发展研究中心研究员

上海明德学习型组织研究所

美国·西南国际大学教授

朱煜善

一、企业文化的基本概念

（一）中华文化是中国特色社会主义五大特征之一

1、以民为本是中国特色社会主义的出发点和落脚点。

2、市场经济是中国特色社会主义的经济运行基础。

3、共同富裕是中国特色社会主义的根本目的。

4、中华文化是中国特色社会主义的内在要求。

5、民主政治是中国特色社会主义的重要保障。

▲“人类要生存下去”，“要汲取孔子的智慧”（澳大利亚·《堪培拉时报》）▲企业文化是中华传统文化延续的一个重要方面

▲企业文化是先进文化的具体表现形式

▲先进的企业文化要具有：

处理好五个关系关系

关系 宗旨表 现

与自然界的关系 优化地球环境 生态文化企 与社会的关系 满足与提高人民需求使命文化与其他企业的关系 讲诚信、讲道德 伦理文化 业 与用户的关系 用户第一服务文化

与员工的关系 与员工共同创造未来 团队文化

具有个性特征个性特征

个性特征 具体表现

高效率 企 坚持改革（组织、结构）业 坚持创新 高技术含量

（技术、技能）高附加值的产品（服务）构建三个层面层面 层面主题 层面内容 层面

一 核心层面 价值最大化

（一切行为的指导，做到社会、投资者、顾客、员工四满意）

二 精神层面 坚持诚信、追求卓越、严格苛求、团队奋斗

三 物化层面 变革、创新、优化生产；高质量；高效率；团队精神；民主管理。

（二）企业文化的定义

企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。

（三）企业文化的内涵物质文化精神文化制度文化

▲只有物化为企业员工的行为习惯，才是真正的企业文化 ▲企业需要文化管理

▲ 80%和20%带给我们的思考（美国纽柯公司的启示）▲我国将出现文化管理师 ▲ 企业文化不是解渴的水

（四）企业文化与学习型组织理论的关系所谓学习型组织，是指通过培育形成群体学习气氛，充分发挥员工的系统思考和创造性思维能力而建立起来的一种有机的、柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。从这个意义上说，企业文化是学习型组织理论的基础。一种更高境界的追求 △伍德为什么去送书

△尹明善：修身、齐家、治国、富天下 △ 博士炉长林成城

（五）东方管理文化的本质是什么？ 一曰：以人为本，“仁者爱人”。二曰：以德为先，“修己以安人”。三曰：人为为人。

（六）别丢了自己的文化 中国管理文化源远流长，古有2千多年前的《范蠡经商理财十八诀》，今有《鞍钢宪法》、“大庆经验”和《矛盾管理》。管仲的经济管理思想

一、义利观

仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱

礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡 夫王者之心，方而不最（极端）

二、治国思想

圣君任法而不任智，任教而不任说，任公而不论私，任大道而不任小物，然后身佚而天下治。（贤明的君主依靠法治而不依靠智谋，依靠政策而不依靠说教，依靠公平公正而不徇私情，依据根本原则而非繁文缛节的小事，做到自身安闲，天下太平。）夫霸王之所始也，以人为本。本治则国治，本乱则国乱。爱之（民），利之，益之，安之，四者道之出，帝王者用之，而天下之矣。

得天者（掌握自然规律）高（位）而不崩，得人者（民众拥护）卑不可胜。人主之所以令则行禁则止者，必令于民之所好而禁于民之所恶也。民之情莫不欲生而恶死，莫不欲利而恶害。故上令于生、利人，令行，禁于杀、害人，则禁止。令之所以行者，必民乐其政也，而令乃行。

三、改革观

不慕古，不留今，与时变，与俗化。

不方之政，不可以为国；曲静之言，不可以为道；节之于政，与时往矣。不动以为道，奇以为行，避世之道，不可以取胜。（不正确的政策，不可以治理国家；局限于静止的言论不能说明事物的道理。所施政教如能合于实宜，就能与时变化了。将静止不动视为道德标准，把听其自然的“不齐之齐”当作行为准则，这是消极避世的态度，是不可能有所进取的。）

民变而不能变，是之zhuo传革，不可服民取信。

（人民思变而不能加以变革，就好比本应脱落的毛仍附在皮上，不去除旧毛，新毛就不会长出，就不可能悦服和取信于民。）

好讥而不乱，亟变而不娈，时至则为，过则去。

（重视调查而做到有条不紊，积极改革而不留恋过去，条件成熟就应当实行，条件已变就应当放弃。）

天道之数，至则反，盛则衰。

（事物发展的必然规律是：走到尽头，就要走向反面；达到极盛，就要走向衰落。）凡治国之道，必先富民，民富则易治，民穷则难治也。予之为取者，政之宝也。（通过给予人民，从而取之于民，这一原则，是治国的法宝。）大庆精神—“三老四严、四个一样” ▲三老：做老实人、讲老实话、办老实事 ▲四严：事事严、处处严、时时严、人人严

▲四个一样：黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个样 《鞍钢宪法》：两参一改三结合（工人参加管理、干部参加劳动；改革不合理的规章制度；干部、技术人员、工人三结合）

二、企业文化是决定企业兴衰成败的关键因素

（一）社会发展是一个系统工程 ▲经济建设系统 ▲政治建设系统 ▲文化建设系统

在我国还必须有“执政党的自身建设系统”

（二）世界近代史以来，我国社会发展受文化制约的问题远未解决 ▲世界近代史以1640年英国资产阶级革命为起始 ▲中国近代史为什么要以列强入侵作为起始

（三）必须认清中国现代化建设的四大文化背景 ▲封建主义文化的影响； ▲左倾思潮仍然存在；

▲小农经济的汪洋大海； ▲ 计划经济的负面影响。

三、学习型企业文化建设的要求企业文化建设作为企业管理的最高境界，其要素主要有：企业价值观、企业精神、企业 道德、企业形象、企业目标……；其作用主要有：导向作用、凝聚作用、激励作用、规范作用……等。

学习型企业的文化建设必须在体现“要素”和“作用”的组织文化以及制约“要素”和“作用”的“现代观念链”方面下大力气，重塑组织文化，确立现代观念。

（一）组织文化重塑的主要内容 分类 学习型企业团队文化内容 传统企业层级（权力）文化、内

序号

容

管理核心 创新——以自主管理为主，自觉、自主、自律“我控制——层级指挥链 1

要干” “要我干”上级支配下级，“谁大民主平等讨论，“谁正确 听谁的” 听谁的” 2 工作主体 承办工作的个人及团队工作小组 领导、上级领导 机构及功能 扁平化、高效率、快节奏、快速应变 机构臃肿、办事拖拉、反应迟钝、3

效率低下

工作学习化学习工作化 工作与学习关工作与学习分离、领导布置，奉4

系 命学习

组织原则 民主基础上的有效集中 首长集中领导下的民主 5部门横向关系 工序服从谁重要听谁的 专业化分工 自主协调群体协作 上级协调 用人机制 淡化学历，注重阅历、能力，唯文凭论，论资排辈，导致知识7

知识参与分配 老化

自律机制 开展自我批评，不断否定自己，勇于挑战极限 追求形式、荣誉，陶醉上级表彰 8

激励机制 个人智能提高，自我价值实现团队群体互相激以层次阶梯、提拔晋升职级激励9

励，按绩效予以物质和精神激励 为主，辅以精神与物质激励 10 对谁负责 对用户负责、对工作结果负责、对企业效益负责 对直接领导负责 对上级负责 合作、信任、尊重、支持、沟通交流、相互学习岗位竞争、人与人之间关互相帮助、分工明确、11

系 沟通不够

工作要素 规则+制度+标准程序 信息+知识+能力+规则

追求创新业务处置权 权责一致、谁负责办事，谁承担责任，谁具有处“领导的脑袋，承办人的腿” 部门领导处置决定权 置权限 领导担当教练并负责监管 14 组织形式 固定建制 柔性建制固定建制 公司、部（厂）、团队工作小组、公关小公司、部（处室）、厂、分厂、×÷ÒµÇø¡¢°à×é、组、产品开发小组、产

作业区、班组

领导班子（管理团体）

组织类型

敞开心扉、深度汇谈，团队智商大于个人智商，统一认识，统一行为 学习型组织

“沟通不够”、“貌合神离”、“一言堂”

层级（权力）型组织

（二）确立现代观念 序观念 学习型企业的现代观念 号 民主平等商议谁正确听谁的 民主和平等1

观念

法制和道德法治治近，德治治远 2

观念 法治治身，德治治心

改革和开放敢当各项改革领头羊 3

观念 全方位、多层次、宽领域地开放 发展观念 发展是硬道理，解决一切社会经济问题4

市场观念 市场是企业的生命，企业的一切必须以5

竞争观念 优胜劣汰，是铁的法则；竞争可使一个6

优化观念 追求最优的质量、最优的服务、最优的7

效益、最优的管理、最优的结构…… 8 创业观念 积极进取，永无止境 集体观念 集体主义群体团结 9

心中有危机与风险风险观念

眼中有差距与不足

不唯上、不唯书；说真话、说实话 11 求实观念主人翁观念 自觉、自主、自律 持续创新、系统创新、群体创新 13 创新观念

守时惜时时间就是金钱 14 时间观念

知识是企业最重要的生产要素教育培训15 求知观念

是潜在的生产力 经济全球化趋势不可逆转 16 全球观念

不应被动适应而应积极参与 选择是任何人各个阶段生涯中不可回避17 选择观念的。决策的选择正确与否关系企业的生战略使你把握全局走向未来。没有战略18 战略观念

思维上的多个指向、多个角度、多个逻19 多维观念

辑规则、多个评价标准有利于系统、全信息是现代市场经济取胜的法宝 20 信息观念22

人才观念 核心价值观

人才难得，必须“不拘一格选人才” 强调系统思考，追求各方（股东、员工、顾客、社会）满意

层级（权力）型企业的传统观念

一级领导一级领导联系群众 廉洁奉公遵纪守法

跟在别人后面改革，服从上级决定开放，既稳又妥

发展是好事，方向在哪里？盼着上级作指示 市场虽重要，拒人于千里之外奈何？ 竞争虽好，导致自相残杀，太残酷 不争第一甘居中游 比上不足比下有余 立足守业维持现状 团结在领导周围 小富即安自满自足

听上级的，说领导愿意听的话 令行禁止

能人创新、技术人员创新

等市场等上级等机会

要精简、减员，首先切掉或剥离教育培训机构 全球化差距太大 心有余而力不足

到什么山，砍什么柴。选择的风险太大，还是顺其自然安全。

战略是长期规划，可有可无，最重要的是眼前我们强调一元论，不要把问题看得太复杂

信息瞬息万变，很难使人跟上。人才留不住，是因为缺少奉献精神 追求舆论赞扬 争取上级满意

（一）要培育一种快速反应的速度文化lL≥ C（Learn≥ Change)从“大鱼吃小鱼”到“快鱼吃慢鱼”速度、效率

（二）要培育一种持续学习的创新文化

从一次创新到系列创新 从单项创新到持续创新 从能人创新到群体创新

（三）要培育一种适应挑战的竞争文化 优胜劣汰、适者生存 居“危”思进 双赢和战略联盟

（四）要培育一种知识互补的共享文化 经验（感悟）共享 知识共享 信息共享

（五）要培育一种系统思考的反思文化 个人——有反思的习惯 家庭——有反思的活动

邻里（团队）——有反思的风气 社区（组织）——有反思的氛围 社会——有反思的文化

△“三思而行” 大势 人心 己过

（六）要培育一种学习力文化 学习力是竞争力、生命力之根 淡化学历、强化能力、培育学习力 动力、毅力、能力

（七）要培育一种快乐文化 ▲工作（学习）着是快乐的▲只有人们之间和谐共处才是快乐的——换位思考——低位人生

（八）要培育一种上下同欲文化 ▲企业家文化

▲从个人愿景、团队愿景到共同愿景

▲方向一致，上下同欲

四、走出企业文化建设的误区 ▲企业文化表象化

▲企业文化僵硬化 ▲企业文化空泛化 ▲企业文化文体化 ▲企业文化趋同化

第四篇：企业文化与学习型组织

企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。任何一种文化都是一种价值取向，规定着人们所追求的目标，具有导向功能。而卓越的企业文化，规定着企业具有崇高的理想和追求，它总是引导企业去主动适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，从而引导企业实现短期的最大盈利与长期的稳定发展，带领企业导向胜利。

每个优秀的公司，一定有其深具个性的优秀的企业文化作为引导。比如建于1968年，全球500强企业排名121位的英特尔公司，他们的总裁在评点时便说，英特尔的成功，要归功于全员学习和全员创新的企业文化。在英特尔，只能完成领班交给的任务的雇员是不会有大出息的，只有善于动脑筋、总结经验和创新精神的雇员才能在英特尔立足和晋升。要创新仅靠8小时是远远不够的，大家都是利用工作之余看书和做试验，更新自己的知识，拿出准确的实验数据证明自己的新见解。

而在松下公司，它的成功也离不开其优秀的企业文化，其中有两个相当引人瞩目的方面，一是注重员工的精神教育和人才培养，对员工精神和常识上进行引导，是身为经营者责任，松下力主培养员工的向心力，让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标。二是培养员工的专业知识和正确的价值判断。没有足够的专业知识，不能满足工作上的需要，但企业价值观更为重要，如果员工没有正确的判断事物的价值观，就会浑浑噩噩，无法促进公司一致为社会的繁荣服务。而培养员工正确的价值观和判断能力，则不是一件简单的事情。

从众多优秀企业创建优秀的企业文化的例子中，我们可以发现，企业文化是企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉，对企业的成功起了灵魂导向的作用。同时，从英特尔与松下公司的例子中，我们也会发现，很多出色的企业都将企业文化的创建方向投向了学习与创新；由此，我们更加意识到美国学者peter Senge 在其名著《The Fifth Discipline》中提出的“学习型组织”的理论的可取性与重要性。

一、专家认为，未来企业文化建设的目标便是将企业塑造成学习型组织。

企业文化是一种独特的文化，它既带有一切文化都具有的精神性、社会性、集合性、独特性和一致性的特征，与社会文化紧密相关，更应是综合本企业个性的丰富内容和本质之后的特殊文化。

首先，从企业文化与社会文化的紧密关系上来分析。目前，全社会都在深入学习贯彻党的十六大精神，积极响应党中央关于“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”的号召，我们科技公司所在的城市杭州市也提出了创建学习型城市的要求，因此作为城市一份子的公司，也必然会兴起创建学习型组织的高潮。

企业文化又是综合企业个性的特殊文化。我们的企业是位于天堂硅谷的高新企业，科技是我们企业最重要的生产力，显而易见，学习与创新对我们企业有着举足轻重的作用，我们需要创建学习型组织。学习型组织是保证企业的健康生存，使组织具备不断进行自我改进的能力，提高组织竞争力，实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。

创建学习型组织更是因为我们当今的时代背景：加入WTO后，许多行业将与国际接轨，传统的组织管理行为和模式已不适应新时代的要求，所以我们需要不断的学习与改进。

二、创建学习型组织的企业文化需要一套完善而系统的方案。

首先，发挥好组织的作用。科技公司现已成立由娄为总经理带领的创建学习型党支部活动领导小组。同时，团委也进行了学习型团组织建设的活动，提出团组织必须重视团队学习、相互交流、信息共享，多开展一些交流活动。此外，公司工会也提出了一些针对性的措施，来配合公司学习型组织创建活动的展开。

然后，选择好载体。建设学习型组织必须有实在的载体，才能吸引员工广泛参与，才能不断增强这项工作的群众性、实效性、感召力和吸引力。针对创建载体需多层次、宽领域的特点，科技公司首先通过《起点》将创建学习型组织的理念深入人心，使员工初步了解与掌握学习型组织的核心内容，明白创建活动对企业、对个人所具有的现实意义和深远意义。另外，公司将通过局域网开设“网上论坛”，组织典型示范活动；同时进一步完善培训机制，不仅要让员工扎实掌握专业知识，更要对其进行思想道德修养、管理、表达等多方面的培训。工作之余，还应开展适当的丰富多彩的文化娱乐活动，增进员工之间的交流，为团队学习和系统思考以及建立共同愿景提供良好的情感基础。

再次，一定要结合本单位的实际情况建立定性考核和定量考核相结合的评估考核机制和约束激励机制，将创建活动逐项落到实处。

三、监控目前的企业文化中所存在的优势及存在的问题。

要在创建活动中善于回顾、善于反思，以确认是否紧紧围绕党的十六大精神，以确认“学习为本，终身学习，工作学习化、学习工作化，团队学习，创造性学习”的五种先进理念是否已深入人心，以确认创建工作是否已把握住“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考”的学习型组织的内涵和真谛，审视创建工作中是否存在偏差，不断调整和总结经验，使创建活动始终沿着正确的方向发展。

第五篇：企业文化与公司战略复习题

企业文化与公司战略复习题

一、填空题

**6．全员企业文化培训的设置一般主要有三种，分别是：理念目标、___________、结果目标。答案：行为目标

**7．企业精神文化要素包括企业哲学、__________、企业精神、企业道德。答案：企业价值观

*10．___________是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。答案：核心价值观

**23．国家电网公司把企业愿景、企业使命、__________、核心价值观和企业精神作为基本价值理念。答案：企业宗旨

***24．国家电网公司企业使命：奉献清洁能源，__________。答案：建设和谐社会

***25．国家电网公司的企业精神是__________。答案：努力超越、追求卓越

***26．“努力超越、追求卓越”的本质是__________、开拓进取、科学发展。答案：与时俱进

***27．国家电网公司的企业愿景是：“建设世界一流电网，__________ ”。

答案：建设国际一流企业

***28．国家电网公司安全理念是:__________、共保平安。答案：相互关爱

***29．国家电网公司管理理念是:集团化、集约化、精细化、__________。答案：标准化

***30．国家电网公司廉洁理念是__________。答案：干事、干净。

***31．国家电网公司“四个服务”的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、___________、服务经济社会发展 答案：服务发电企业

***32．国家电网公司提出的“一强三优”发展战略的具体表述是：电网坚强，资产优良，服务优质，__________的现代公司。答案：业绩优秀

***33．“诚信、责任、__________、奉献”是国家电网公司的核心价值观。

答案：创新

***34．国家电网公司“三个建设”是党的建设、__________、队伍建设。

答案：企业文化建设

***35．国家电网公司发展的总战略是以“三个建设”为保证，全面推进“__________”，建设“一强三优”现代公司。答案：两个转变

**36．“以人为本，忠诚企业，__________”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。答案：奉献社会

***37．国家电网公司的工作方针是指：集团化运作、__________、精益化管理、标准化建设。答案：集约化发展

**39．国家电网公司优质服务理念是__________、共谋发展。答案：真诚服务

***38．国家电网公司“三抓一创”的工作思路是指：坚持抓发展、抓管理、__________、创一流。

答案：抓队伍

***40．国家电网公司“两个转变”的战略途径是__________、转变电网发展方式。

答案：转变公司发展方式

***41．国家电网公司从推动能源和电力科学发展，更好地服务经济、社会、环境协调发展的需要出发，加快实施“一特四大”战略，即发展__________，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地集约高效开发。

答案：特高压输电

***42．国家电网公司企业文化“五统一”是统一价值理念、统一发展战略、__________、统一行为规范、统一公司品牌。答案：统一企业标准

***43．国家电网企业文化“三大工程”是传播工程、__________、评价工程。

答案：落地过程

**47．党的建设是关键，__________是保障，队伍建设是根本。答案：企业文化建设

**48．优秀企业文化为公司科学发展提供强有力的思想保证、精神动力和__________。答案：文化支持

**49．__________是国家电网公司发展的基础，创新是国家电网公司发展的动力源泉。

答案：诚信

**50．供电服务品质评价体系包括外部评价和__________。答案：内部评价

***51．国家电网公司“三个十条”是指《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度“十项措施”》、___________。

答案：《供电服务“十项承诺”》

**52．电力服务热线“__________”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

答案：95598

*55．《__________》是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。答案：《供电服务“十项承诺”》

**56．“三公”调度具体指，坚持依法__________调度，保障电力系统安全稳定运行。答案：公开、公平、公正

*57．我国第一条特高压线路——__________千伏晋东南—南阳—荆门特高压交流试验示范工程，于2009年1月6日正式投运。答案：1000

*58．电网建设管理工作中的“两型一化”是指资源节约型、环境友好型、__________。答案：工业化

*59．电网建设管理工作中的“两型三新” 中的“三新”是指新技术、新材料、__________。答案：新工艺

*60．电网建设管理工作中的“__________”是指通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺。

答案：三通一标

*61．电网建设管理工作中的“两横两纵”是指，东纵指锡盟—上海，西纵指陕北—__________，南横指四川雅安—上海，北横指蒙西—山东潍坊的特高压交流输变电工程。

答案：湖南长沙

*62．党风廉政建设管理工作中的“三化三有”是指企业化、__________、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。答案：责任化

**65．国家电网公司的社会责任观是发展公司、服务社会，以人为本、__________。答案：共同成长

*66．国家电网公司于__________年初在中央企业率先发布《国家电网公司社会责任报告》。答案：2006

*67．2010年4月19日，国家电网公司推出了我国企业首个___________ 白皮书。

答案：绿色发展

*68．2012年1月12日，国家电网公司发布我国首个___________白皮书。

答案：企业价值

*69．特高压电网是指交流1000千伏、直流__________千伏及以上电压等级的输电网络。

答案：±800

**77．树立企业信誉和形象的三个要素是：产品质量、__________、信守承诺。答案：服务质量

**83．国家电网公司员工的外在形象规范包括着装规范、仪容规范和 __________三方面。

答案：举止规范

**84．___________是国家电网公司员工服务行为不能逾越的“红线”。答案：《员工服务“十个不准”》

**85．___________是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

答案：《国家电网公司员工守则》

***86．以人为本，___________，奉献社会，是国家电网公司的基本信条和行动准则。答案：忠诚企业

**88．“国家电网”的品牌定位是___________。答案：优秀的、具有综合影响力的表率央企品牌 ***89．国家电网品牌大众传播口号是___________。答案：“你用电〃我用心”

***90．国家电网品牌高端传播口号是___________。答案：“奉献清洁能源、构建和谐社会”

**92．“三重一大”事项是指凡属重大决策、___________、重大项目安排和大额度资金的使用，必须由领导班子集体。答案：重要人事任免

**96．___________作为清洁能源高效开发利用的重要平台，代表着未来电网的发展方向。答案：智能电网

*97．经测算，到2020年要实现全面建成小康社会和两个“翻一番”的目标，相应需要__________千瓦左右的电源装机容量。答案：20亿

*98．2012年，公司名列《财富》世界企业500强第___________位，是全球最大的公用事业企业。答案：7

**105．国家电网公司建成了世界领先的以“四基地两中心”，即：特高压交流试验基地、特高

压直流试验基地、____________________、特高压杆塔试验基地，国家电网仿真中心、国家电网计量中心为核心的特高压试验研究体系。

答案：西藏高海拔试验基地

***100．2013年1月18日，在国家科学技术奖励大会上，___________ ____________________荣获国家科学技术进步奖特等奖，项目第一完成人、国家电网公司总经理刘振亚接受中央领导颁奖。

答案：“特高压交流输电关键技术、成套设备及工程应用”

*107．2012年底，我国水电装机达到___________亿千瓦，位列世界首位，其中公司经营区域1.68亿千瓦。

答案：2.5

*108．___________是指始终保持企业行为的透明和道德，道德的核心是企业将社会和环境考虑融入决策和活动、追求综合价值最大化的意愿和绩效。答案：社会责任

**110．国家电网公司提出坚持以科学的企业社会责任观为指导、优化公司使命、丰富企业价值观、实施可持续发展战略、实现社会责任管理的“全员参与、___________、全方位融合”。

答案：全过程覆盖

**112．公司员工行为规范主要包括___________、三个“十条”、基本礼仪。

答案：员工守则

**113．社会主义道德建设要坚持以___________为核心。答案：为人民服务

**114．社会主义道德建设要坚持以___________为原则。

答案：集体主义

**115．社会主义道德建设要坚持以社会公德、___________、家庭美德为着力点。

答案：职业道德

**116． ___________是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

答案：职业道德

***118．爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、___________是社会主义的基本道德规范。

答案：敬业奉献 **130．《公民道德实施纲要》提出要“努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、___________、有文化、有纪律的社会主义公民 答案：有道德

**147．电力服务具有公益性、社会性。客户都是我们的服务对象，不能把客户分成三六九等，看人下菜，这体现了___________ 的职业道德。答案：办事公道

**148．国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证供电质量标准和___________。答案：供电工作标准

**149．___________是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则 答案：公司员工服务“十个不准”

**152．___________是弘扬职业道德的前提和核心 答案：敬业

***156 刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：我们要实施___________战略，力争特高压尽早纳入国家专项规划，推动电网电源协调发展。答案：“一特四大”

***157．刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：推进“两个转变”关键在于___________。答案：创新

***158．刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：要在基础理论研究、核心技术研发、关键设备研制等方面___________，保证创新的持续性和稳定性，牢牢掌握发展主动权。

答案：应用一批、储备一批、研发一批

***161．刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：继续深化财务___________，增强监管能力，加大境外资产资金管控力度。

答案：六统一、五集中

***163．刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：加快__________一体化，年内基本建成与“三集五大”体系相适应的通用制度标准。答案：制度标准

***164．2013年下半年公司与国际电工委员会、德国电气工程师协会

（VDE）联合主办_________，层次高、规模大。

答案：2013智能电网国际论坛

***165．2013年公司110千伏及以上春检项目超过1.6万个、作业人员人_________，点多面广、协调量大。答案：20万

***166．2013年底前实现_________家省公司全业务集中、21家省公司5项业务集中。答案：6 ***167．国家电网公司全力推进特高压建设。2013年上半年确保淮南-南京-上海、_________交流工程获得核准，答案：雅安-武汉

***168．2013年国家电网公司将加快农网改造，年内解决________万户农村低电压问题。答案：150 ***169．2013年国家电网公司将全面加强经营管理，强化宏观分析和市场开拓。密切关注经济形势对公司经营的影响，大力________。答案：增供扩销

***170．电网大规模投资和国际业务加快发展，亟需提升多渠道、高效率的________能力。答案：融资

***171．2013年国家电网公司将全面加强经营管理，上半年________产业基地建成投运。答案：江宁

***172．2013年国家电网公司将强化科技创新，加快大电网规划及运行________深化研究等44项重点课题研究。答案：控制技术

***173．2013年国家电网公司将大力创建和谐企业。深化________企业文化建设。

答案：五统一

***174._______、_______、_______、_______、_______等是《国家电网品牌标识推广应用手册生产系统分册》（第三版）中规定的必要项目之一。

答案：变电站地标、铭牌、工程车辆、安全帽、调控中心背景墙

二、单项选择题（共313题）

***8.建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的（）。

（A）前提；（B）重要基础；（C）根本着力点；（D）根本基础。答案：(B)

***11．国家电网公司成立于（）。

(A）2001年12月29日；（B）2002年10月29日；（C）2002年12月29日；（D）2003年12月29日。

答案：(C)

***12．国家电网公司何时提出发展特高压（）。

（A）2004年底；（B）2003年；（C）2004年初；（D）2005年。

答案：(C)

***13.（）是国家电网的生命线。

（A）四个服务；（B）彩虹工程；（C）优质服务；（D）精细管理。

答案：(C)

***14．国家电网公司的核心业务是（）。（A）建设和运营电网；（B）优质服务；（C）建设电网；（D）品牌建设。

答案：(A)

***15．（）是企业立业、员工立身的道德基石。

（A）责任；（B）诚信；（C）创新；（D）奉献。

答案：(B)

***16．（）是企业发展、事业进步的根本动力。（A）责任；（B）诚信；（C）创新；（D）奉献。

答案：(C)

***18．（）是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（A）《员工守则》；（B）供电服务“十项承诺”；

（C）员工服务“十个不准”；（D）三公调度十项措施。

答案：(A)

***21．国家电网公司的核心社会责任是（）。

（A）履行科学发展责任；（B）履行安全供电责任；

（C）保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供；（D）以上皆是。

答案：(D)

***22．《“三公”调度“十项措施”》要求，统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月（）日统一更新网站信息。（A）10；（B）15；（C）5；（D）8。

答案：(A)***23．国家电网公司承担的社会责任包括（）（A）科学发展、安全供电；（B）卓越管理、科技创新；（C）沟通合作、全球视野；（D）以上皆是。

答案：(D)***30．电网企业属于哪类性质的行业（）。

(A)公用性；（B）基础性；（C）服务性；（D）以上皆是。

答案：(D)

***35．“四好”领导班子是指（）。

（A）政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好；

（B）政治素质好、经营成绩好、团结协作好、队伍形象好；

（C）思想素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好；

（D）政治素质好、经营业绩好、团结协作好、整体形象好。

答案：(A)

***37．“三节约”是指（）。（A）节约一分钱；（B）节约一张纸；

（C）节约一寸导线；（D.）以上皆是。

答案：(D)

***44．“奉献清洁能源、建设和谐社会”是国家电网公司的企业使命，其具体内涵是（）。

（A）电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体；（B）国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色；

（C）充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电

力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好，是国家电网公司的神圣使命；

（D）以上皆是。

答案：(D)

***46．国家电网公司总经理刘振亚提出的人才培训基地的标准是（）。

（A）以人为本；（B）科学发展；（C）师资雄厚、设施先进、管理一流；

（D）设施齐全。

答案：(C)

***48．企业文化建设的循环是（）。

（A）定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高（B）调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高（C）定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固

（D）调查研究—定格设计—完善提高—实践巩固 答案：（B）

***49．建设“一强三优”现代公司的战略途径是推进（）。（A）“三个建设”；（B）“两个转变”；（C）队伍建设；（D）“三集五大”。

答案：(B)

***50．推进“两个转变”的重要保证是加强（）。

（A）“三个建设”；（B）企业文化建设；

（C）队伍建设；（D）“三集五大”。

答案：(A)

*** 51．深化“两个转变”进入了一个崭新阶段的标志是（）。（A）加强队伍建设；（B）建设统一坚强智能电网；

（C）深化优质服务；（D）建设特高压电网。

答案：(B)

*** *83．公司要求员工努力超越、追求卓越，建设“一强三优”现代公司。我们应保持旺盛的进取精神，加快推进“两个转变”，为实现（）的宏伟目标而努力奋斗。

（A）建设世界一流电网；（B）建设国际一流企业；

（C）建设世界一流电网、建设国际一流企业；（D）建设三集五大体系。

答案：（C）

*** 92.“四个服务”的公司宗旨体现了公司（）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

（A)政治责任（B）企业责任（C）服务责任（D）奉献责任 答案：（A)*** 93.（）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目标（D）公司追求 答案：（B）

***94.（）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

（A）“一强三优”（B）“两个转变”（C）“两个一流”（D）“三抓一创” 答案：（C）

***95.（）是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

（A）责任（B）奉献（C）创新（D）忠诚

答案：（B）

***96.（）是国家电网人面对新发展环境的选择，是时代精神的体现。（A）“四个服务”（B）“两越”精神（C）“一强三优”（D）“两个一流”

答案：（B）

***101.公司的战略目标是建设（）。

（A）“一强三优” 现代公司（B）“一流四大”科技型企业（C）“一特四大”国际电网（D）“三纵三横”特高压交流输变电网 答案：（A）

***102.按照公司规划，力争（）基本建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。

（A）2012年（B）2013年（C）2015年（D）2020年

答案：C ***103.按照公司规划，力争（）全面建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。

（A）2012年（B）2013年（C）2015年（D）2020年 答案：（C）

***105.实现公司战略目标的途径是（）。（A）坚持严格管理（B）创新体制机制

（C）转变电网发展方式、转变公司发展方式（D）强化经营管理

答案：（C）

***107.“转变电网发展方式”是指建设以（）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。（A）“三纵三横”（B）特高压电网（C）超高压电网（D）智能电网 答案：（B）

***108.“转变公司发展方式”是指（），建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业。

（A）建设统一的企业文化（B）建设优秀的企业文化（C）建设统一的企业精神（D）建设优秀的企业精神 答案：（A）

***110.只有不断加强党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地（）。

（A）服务党和国家工作大局（B）服务电力客户（C）服务发电企业（D）服务经济社会发展

答案：（A）

***123.开展企业文化传播工程重点项目建设，要坚持（）原则，实行项目化管理，打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。（A）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（B）贴近实际、贴近基层、贴近员工（C）以人为本、忠诚企业、奉献社会（D）贴近工作、贴近基层、贴近员工 答案：(B)

***124.建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是（）。（A）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（B）以人为本、科学发展、统筹兼顾

（C）以人为本、忠诚企业、奉献社会

（D）以人为本、忠诚企业、统筹兼顾、注重实效 答案：(A)

***301.2013年一季度，电网投资（）亿元、同比增长（）。（A）4030%；（B）504

38%；（C）604

40%；（D）700

50% 答案：B ***126.在建设统一的企业文化中，（）的管理职责是：决定公司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法；领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。（A）公司总部层面（B）公司分部层面（C）省公司层面（D）地（市）公司层面 答案：(A)***127.实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（）进行企业文化培训。

（A）各级领导干部（B）管理人员（C）全体员工（D）各级领导干部、全体员工 答案：(D)

***128.实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入（）建设全过程。

（A）企业标准和管理标准（B）工作标准和管理制度（C）企业标准和规章制度（D）管理标准和工作标准。答案：(C)

***219．公司员工要树立安全理念，提高安全意识，以（）“三个百分之百”保安全，实现安全可控、能控、在控。

（A）计划、措施、方案；（B）人员、时间、力量；（C）电网、设备、人员；（D）制度、标准、规范。

答案：（B）

***272．（）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

（A)坚强电网；（B)资产优良；（C）队伍优秀；（D）服务优质。

答案：（A）

***273．认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是（）的体现。

（A）规范服务；（B）真诚服务；（C）承诺服务；（D）延伸服务。答案：（B）

***302.2013年一季度，售电量（）亿千瓦时、同比增长（）。

（A）7250

4.3%；（B）8250

5.3%；（C）8280

5.6%；（D）8360

6% 答案：B

***303.2013年，全国两会保电期间，累计出动40.8万人次、（）万台次车辆，对会场、代表驻地等重要场所开展全面排查，做好应急电源、抢修队伍等各项准备，圆满完成了保电任务。

（A）4.5；（B）4.6；（C）4.7；（D）4.8 答案：C

***304.“特高压交流输电关键技术、成套设备及工程应用”荣获（）。

（A）国家QC科技一等奖；（B）国家科技进步特等奖；（C）国家科技创新特等奖；（D）国家创造发明一等奖； 答案：B

***305.2013年，全国两会期间，26个省（区、市）的代表委员提交电网发展等相关建议、提案71件，其中关于加快特高压发展的（）件。

（A）45；（B）50；（C）51；（D）

54答案：C

***306.2013年，首批（）家“三集五大”体系建设建成单位完成“回头看”，进入磨合提升。

（A）15；（B）17；（C）18；（D）19。

答案：B

***307.***308.中国国家主席习近平对亚非四国进行国事访问期间，3月22日，在两国首脑的见证下，中国国家电网公司总经理刘振亚与（）统一电力国际公司总裁签署了扩大两国电力合作项目可行性研究的协议。

A、俄罗斯B、坦桑尼亚C、南非D、刚果共和国

答案：A ***309.新的形势下，要实现公司科学发展，必须在（）上下功夫，把公司做强。

（A）企业素质；（B）员工素质；（C）坚强电网；（D）智能电网

答案：A

***310.预计到2020年、2030年和2050年，能源消费总量将分别达到50亿、58亿、（）亿吨标准煤（含清洁能源），是2010年的1.5倍、1.8倍和2.1倍。

（A）60；（B）65；（C）70；（D）7

2答案：C

***311.2013年，国家电网公司将继续深化“三集”管理，滚动修编人力资源规划，将国（境）外控股企业、代管单位和（）纳入统一管理。

（A）集体企业；（B）国有企业；（C）私有企业；（D）参股企业； 答案：A

***312.针对分布式电源等新业务，国家电网公司将加强一线人员专项培训和（）实训。

（A）专人培训；（B）一岗多能；（C）集中培训；（D）针对性培训；

答案：B

***313.2013年，国家电网公司将加强党风廉政建设。贯彻十八届中央纪委二次全会和国务院廉政建设工作会议精神，制定公司惩防体系（）年工作规划。（A）2013-2015；（B）2013-2017；（C）2015-2017；（D）2015-2020； 答案：B

三、多项选择题

*17.统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、（）、（）、企业精神、核心价值观和企业理念。

（A）企业目标（B）企业宗旨（C）企业愿景（D）企业规划

答案：BC

***19.“十二五”期间，国家电网将有四大发展重点，即（）、（）、新一轮农网改造及（）。

（A）特高压（B）智能电网（C）数字化（D）国际化 答案：ABD

*55.刘振亚总经理在国网公司第二届职工代表大会第三次会议暨2013年工作会议上的报告指出，加强企业文化建设，就要（），为公司可持续发展提供强劲动力。（A）要发扬时代精神和公司优良传统

（B）弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神和诚信、责任、创新、奉献的核心价值观

（C）建设统一优秀的企业文化（D）增强企业凝聚力和员工向心力 答案：ABCD *56.刘振亚总经理在国网公司第二届职工代表大会第三次会议暨2013年工作会议上的报告强调，要强化“五统一”企业文化建设，要具体做好哪几项活动（）。

（A）坚持党建带团建，广泛开展青春建功活动。（B）选树先进典型，推广“善小”等活动。（C）关心员工，广泛开展“送温暖”活动。

（D）完善职代会、厂务公开、合理化建议等民主管理制度，畅通职工建言献策渠道。答案：ABCD

*59．公司打造“全球一流品牌”，表现在打造全球（）。（A）一流知名度；（B）一流认知度；（C）一流美誉度；（D）一流影响度。答案：ABC

*89.公司制订并实施《国家电网公司员工守则》，是基于（）。（A）弘扬社会主义荣辱观，实践社会主义核心价值体系的客观要求（B）塑造“国家电网”品

牌，树立公司良好社会形象的必然要求（C）推进公司集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设的内在需要（D）加强企业文化建设，落实公司基本价值观，建设高素质员工队伍的本质要求 答案：ACD *101．我国频繁出现雨雪冰冻和罕见雾霾，范围大、强度高，严重影响电网安全，公司快速反应、上下联动，开展安全大检查，强化（），落实防污闪等措施，保障了电网安全。（A）灾害预警；（B）设备监控；

（C）重要线路巡视；（D）重要线路巡视。答案：ABCD

*102．刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：2013年要全面开展县供电（）集中培训，提高综合素质和管理水平。

（A）企业负责人；（B）供电所长；

（C）分管副职；（D）农电专工。答案：AB

*104．刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：贯彻落实党的十八大和全国两会精神，要紧密结合党和国家中心工作，在新的起点上，抓住机遇，进一步（），全面推进“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司。

（A）深化改革；（B）强化管理；

（C）改进作风；（D）锐意创新。

答案：ABCD

***105．我国电力改革已走过十年历程，需要认真回顾和总结，进一步明确深化改革的（）。

（A）目的；（B）方向；（C）重点；（D）方针。答案：ABC ***106．电力改革的根本目的，是要解决制约电力行业（）的主要矛盾，转变发展方式，优化能源结构，提高能源效率，为经济社会发展和人民生活提供安全可靠、优质经济的电力保障。（A）安全发展；（B）清洁发展；（C）可持续发展；（D）快速发展。答案：ABC

***114．“三集五大”体系建设涉及公司系统各层级机构调整（）流程再造等方方面面。

（A）人员变动；（B）业务优化；（C）资源整合；（D）制度标准。

答案：ABCD

***115．在“三集五大”体系建设中，当务之急是围绕公司总体战略和发展方向，按照（）的要求，制定全面系统的磨合提升方案。（A）目标一致；（B）管理协同；（C）风险在控；（D）业务优化。

答案：ABC

***116全面建设“三集五大”体系中优化公司管理架构，按照（）级法人进行架构。

A.1 B.2 C.3 D.4答案：B

***116．“五位一体”新机制是指职责（）。

（A）流程；（B）制度；（C）标准；（D）考核。答案：ABCD

***117．刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：要加快建设以“三华”特高压同步电网为核心，以西北、东北电网为送端，（）的现代化大电网，实现全国能源优化配置。

（A）交直流协调发展；（B）网架坚强；（C）安全高效；（D）经济环保。

答案：ABCD

四、判断题

**36.“集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部“四个中心”的作用，推进机构扁平化，其中“四个中心”指的是战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心。（）答案：√

**37.“精益化管理”的核心是坚持又好又快，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。（）答案：√

**44.公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、行业标准、工作标准体系。（）答案：×

正确答案：公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系。

**53.建设和弘扬统一的企业文化，是深化“两个转变”，建设“两个一流”的必然要求，是实

现企业与员工共同发展、实现企业与社会共同进步的根本动力。（）答案：√

**54.全面落实“四统一”要求，是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。（）答案：×

正确答案：全面落实“五统一”要求，是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。

**57.《国家电网公司企业文化管理办法》明确要求，公司对违反统一的企业文化建设要求的单位和个人予以通报批评，并视情况追究相关责任。（）答案：√

论述“三集五大”体系全面建设阶段的工作目标和主要任务。

【知识点：“三集五大”体系全面建设】

参考答案：

“三集五大”是指实施人、财、物集约化，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。

1.工作目标：从

2013年下半年至2014年年底，按照更集约、更扁平、更专业、更统筹、更重视基层的要求，系统设计、整体优化、全面提升，将“三集五大”体系全覆盖，将公司各层级的功能定位再优化，将体制机制建设纵向、横向再拓展，抓好“三基”（基层、基础、基本功），健全决策、执行、监督、考核闭环管理机制，促进集团整体最优、业务全程最优，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平，建成职责明晰、流程顺畅、科学高效的现代企业管理体系，为公司持续健康发展奠定体制机制基础。2.主要任务：（1）优化公司管理架构和功能定位：按照国家电网公司、省公司两级法人，总部（分部）、省、地（县）公司三

（四）级管理的总体架构，优化各层级的功能定位和职责范围。做强国家电网公司，做优省公司，做实地（市）公司；（2）推进体系纵向深化。坚持各专业建设的基本方向，按照全面建设阶段的工作要求，进一步深化各专业体系建设；（3）强化“三集”与“五大”，“五大”业务之间以及“三集”、“五大”与支撑体系的协同；（4）加强运营机制建设。将机制建设作为全面建设阶段的核心工作，以“五位一体”协同机制、实时在线管控机制、工作推进长效机制建设为抓手，促进集团整体协同；（5）推进体系全面覆盖。不断拓展建设深度和广度，将“三集五大” 体系覆盖到公司各层级、各业务领域，实现公司整体协调运作。

21、供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。(√)

22、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。(√)

23、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。(√)

24、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。(×)

25、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。(√)

两部制电价可以发挥价格经济的杠杆作用,使客户提高设备利用率,减少不必要的设备容量,减少电能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率,可以有利于挖掘供用电设备的潜力,促进节约,合理担负费用,电力部门可以减少投资,降低成本,客户用电可以减少电费支出.对供用电双方都有好处.26、用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，停电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。(×)

供电电压是衡量电力企业在生产运输和销售过程中功率与能量损耗的因素之一，一般讲，供电电压愈高，客户应负担的损耗就愈小，故电价水平愈低，供电电压越低，客户应负担的损耗就越大，故电价水平亦应相应提高。同时，减低了供电部门较低电压设备的投资线路损耗，使折旧运行费用降低。

27、功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.9,适用于100千伏安以上的高压供电工业客户,(包括社队工业客户)。(×)

28、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。(√)

29、对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。(√)

30、在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。(×)

窃电、漏电损失等也称线损，在输送和分配(变压)电能过程中，电力网中各个元件所产生的功率损失和电能损失以及其他损失，统称为线路损失(供电损失)，简称线损。