浅析三星集团的管理变革

第一篇：浅析三星集团的管理变革

试论三星集团的管理变革

彭为凤

南京信息工程大学滨江学院

摘要：曾几何时，韩国三星在人们眼里还只是一个模仿别人制造廉价产品的公司。但是，近10年来，三星依托发展自主技术和品牌而迅速崛起，一跃成为全球最大的内存芯片、纯平显示器和彩色电视机制造商之一。1995年，韩国有7家公司名列《财富》杂志“世界500强”，三星集团只有其旗舰三星电子名列221位，在7家韩国公司中位居第5名；2003年，韩国有13家公司名列《财富》“世界500强”，光三星集团麾下就有4家企业名列其中。在2004年的《财富》“500强”中，三星电子名列55名，继续居于“500强”中韩国10家公司的榜首。目前三星集团的年销售额，相当于韩国GDP的四分之一。关键词：三星集团；管理；改革；培训 一、三星------一个具有全球影响的企业集团

三星集团的创始人是李秉哲，它是韩国历史上最古老、规模最大的家族财团之一。1987年李秉哲去世后，由三子李健熙继承大权。之后，曾在日本早稻田大学和美国乔治#华盛顿大学受过高等教育的李健熙就开始对三星集团进行大力改革，在短短不到6年的时间里取得了惊人的成绩:三星电子公司成为世界上生产存储芯片的一流大公司。1992年，三星集团的德莱姆存储业务剧增35%，达12亿美元(比德莱姆存储器的竞争对手东芝公司还多6900万美元)，从而使韩国公司的芯片销售总量增长了29%，达19亿美元。三星集团在质量和交货条件上可与日本公司相媲美，并在价格上压倒他们。三星公司约在1993年跻身于芯片制造的10强之列。在很短的时间内，三星集团的固定资产额增加了25倍，1992年销售总额达100亿美元，被5幸福6杂志列入全球500家大企业排行榜中的第18位。二、三星集团的改革之路

1．李健熙的管理革命

李健熙早年留学国外，具有与其父严于律己迥然不同的个人风格。

在李秉哲创建并用铁腕经营三星集团达50年的时间内，三星集团建立了一套森严的等级管理制度。李健熙认为，在集团达到下一个水准之前，必须把公司主管人员从先父的内向遗风中挣脱出来。51岁的李健熙说：“我告诉他们，除了怎样对待家庭不能变，其他一切都要变。”以下是他发起的管理革命。（1）精简机构，下放权力。

近年来，李健熙采取的主要行动，就是要把高度分散的大杂烩压缩成电子、机械、化工和金融四个核心部门，每一部门由一位副总裁领导。目的是分权和提高效率。他说：“我们不得不在质量方面进行世界范围的竞争。除了质量之外，我们别无选择。”也许最令人瞩目的是三星集团管理方法的改变。正如李健熙的高级助手池胜林所说：“我们对三星所属的公司都曾使用一个标准。但这样做是荒唐的，因为我们知道，一家化学公司和一家电子公司是大不相同的，需要有不同的管理策略。” 现在，新副总裁将有完全的管理和经营自主权，包括任命高级主管人。池胜林指出这是三星公司管理工作的里程碑。直到现在为止，哪怕是低级主管的任命都是总裁办公室所控制，而根据新的举措，李健熙只须检查副总裁们的表现即可。他也可凭兴趣为三星集团开发新的业务领域。

（2）放眼全球，培训员工。

像集团这种规模巨大的家族企业，已成为当局推动经济发展的主要支柱，获得了随心所欲地打入工商业各个领域的权力，这种无所不在的垄断实力招致了各界强烈的反对。由于在国内受到激烈的抨击，高劳动力价格、无法控制的利率以及来自东南亚国家低劳动力成本的竞争，韩国的企业巨头越来越注重将生产扩展到海外。海外竞争力的状况对一个企业的发展起着决定性作用。

李健熙在改革中始终传达着这样一个信息：如果不理解那些对高丽文化来说被认为是异域他乡的东西，“三星就绝对没有力量参与竞争”。

为达到这个目的，“培训”便成了三星公司的口号，最突出的就是CEO(高级行政官)学校。这所学校创办于1993年9月，旨在让所有850名集团经理们接受6个月的重新教育，3个月在韩国，3个月在海外，后者主要针对外语学习。李健熙禁止CEO学校的学生在国外时乘坐飞机，他们必须乘小汽车、公共汽车或列车旅行，为的是让他们对所到国有更深切的体验。

此外，李健熙强调国际经验的体现就是他实行3年的“地区专计划”。三星集团每年给400名在公司呆满3年以上工龄者的手上塞满钱，然后把他们送出国去。在国外12个月，爱干什么干什么，没人过问。不过，李健熙期望他们回国时能对驻在国的语言和文化有相对详实的了解。回到韩国呆上几年后，他们就可以返回他们专攻的国家，推销三星集团的产品。这个五年计划一结束，三星集团将花费1亿美元培养2000名年轻的管理人员。李健熙下达的命令中最引人瞩目的是他的“七比四计划”。自从1993年7月以来，这位董事长要求三星集团每个部门的雇员凌晨7时上岗，4时下班。这对于一个白领工人上班时间一般为上午7时至傍晚8晚，接着就是深宵赛酒的国度来说，真是不太合拍。不过，李健熙这样做是为了提高生产力，给自修课程留出时间。在新制度实施的最初几个月，他随意给各营业部门打电话，下午4时后要是还有谁回电话，就会受到严厉训斥。

（3）李健熙力图创造一种气氛，即让那些虽说有些捣蛋却不乏好点子的人去冲破公司统一的框框。

为了达到这个目的，三星集团放手让雇员们自由组合成“技术谷”，这是专为那些允许研究任何课题的小组取的名字。一个成果是一本由4个年轻职员合著的畅销书--------《个人电脑是我的朋友》；另一个成果是在墨西哥销售电视机的新概念。设计一台电视机，在屏幕上方连续不断地播放由诸如可口可乐公司这样的赞助厂家提供的广告，三星集团以此为手段就可以比竞争对手低30%的价格出售自己的产品。这种嵌入商业广告的电视节目由赞助者提供补贴。

除了上述的国际化培训外，平均每位雇员每年都要到三星集团开设的学校里学习16天，学习内容主要是技术培训，另外还学习高效谈判术和中国、日本周边国家的政治、经济结构等课程。三星集团在汉城附近开办了三星人力资源开发中心，主要目的是培养职员的基本经营技术和对三星集团的奉献与忠诚。

三星集团还以优厚的报酬保证工人能有较高的生活水平，不使他们有被剥削之感。在三星集团内，工人全年工资收入有1.45万美元，各种福利津贴约有1.15万美元，相对于人均年收入6500美元的韩国来说，三星集团的劳动报酬不可谓不丰厚。正是由于“三星精神”和优厚的报酬双管齐下，保证了公司20万员工的团结，凝聚了人才，大大推动了企业的发展。

三、启示

1.公司的成败与公司领袖的作风和作用密切相关

三星集团在最近10年的崛起，毫无疑问是与李健熙这位公司领袖紧密联系在一起的。三星集团的发展揭示了大公司成长的普遍规律---------公司的转型和超常规发展，必定需要一位强有力的领袖人物来掌舵和推进。李健熙在韩国表现低调，平时在媒体上露面不多，尤其是较少与政要一起露面。但是，随机调查表明，李健熙是韩国大学生“最崇拜的CEO”。美国《新闻周刊》载文用“幕后帝王”一词来形容他，认为他在韩国经济界的地位可与韩国总统在政界的地位相媲美，可以说是韩国的“经济总统”。

李健熙的特点是，把变革放在突出的地位，而且必花全力去推进认定的事情。10年前他提出“新经营”思想时，集团内很少有人真心呼应，他硬是通过大规模的“洗脑”活动，逐渐改变了三星的企业文化。如果说三星集团崛起的主导者是李健熙，那么旗舰三星电子的优秀业绩是与尹钟龙密不可分的。尹钟龙毕业于美国麻省理工学院，1966年加盟韩国三星集团。亚洲金融危机爆发后，尹钟龙被紧急从日本召回，执掌陷入窘境的三星电子。尹钟龙花了5年的时间，彻底改变了三星电子的状况，人称其为“管理疯子”。2004年1月，美国《商业周刊》公布2003年度全球17名“最佳经理人”名单，尹钟龙名列其中。2．全方位国际化是创建世界级公司的必由之路

在1993年李健熙提出的“新经营”思想中，“国际化”也是一个重要的概念。很多公司只是简单把国际化理解成将产品打出国门。三星集团的国际化是全方位的:市场销售的国际化，产品品位的国际化，人力资源的国际化，技术合作的国际化。韩国人口不到5 000万，其市场容量十分有限。三星集团的目标绝对不是主导国内市场，而是在国际市场上占据重要地位。因此，三星着眼于国际消费倾向和市场销售的变化来考虑、设计和推出新产品。在这个过程中，三星运用人力资源的视野是全球化的。既利用非发达国家的低端劳动力于生产流水线，又利用全球高端人才于产品和市场开发。聘请外籍人士出任公司董事、高级主管，大量派送公司骨干去海外培训，都是三星富有特色的做法。就连IBM公司Think-Pad的设计师Tom Hardy也被三星招入麾下。在技术开发过程中，三星不仅把大量研发机构办到海外，同时积极与海外公司(包括竞争对手)搞合作开发。日本的东芝、索尼，美国的戴尔、摩托罗拉，都是三星长期的竞争对手，但三星同这些公司都有技术合作。目前，三星电子销售额的70%发生在海外。

3．有退有进、有收有放是大公司持续发展的规律

由于外部环境的变化和内部因素的作用，从长期看，任何公司的成长和发展都不会一帆风顺。1997年金融危机席卷亚洲，很多韩国企业遭受了沉重打击，不得不通过结构调整、削减人员及健全财务机制来渡过难关。三星集团实行了大规模的产业、产品、机构和人员的紧缩调整。三星电子一下子将其10个事业部以15亿美元卖给了海外财团。1997年，集团拥有员工2617万，1999年缩减到了1611万，目前约为1916万。在“瘦身”、“卸重”之后，三星有机会和条件重新盘整自己的力量和奋斗方向。在激烈竞争中，三星敢于把顶级公司作为自己的追赶目标，具体操作起来却讲究策略。2000年，美国Rambus公司制定新一代DRAM规格，生产DRAM的三星和美国美光都被要求缴纳专利费才能使用这项技术，由此导致这几家公司联手控告Rambus。为了避免将时间耗费在诉讼流程上，三星策略地向Rambus支付专利费，以取得更多技术信息，使DRAM研发领先别人一步。2001年，Rambus败诉，三星等企业因此不须付专利费，但三星却因起步早而主导了后来的DRAM市场。2003年，三星居世界DRAM十大制造商之首，市场占有率为2816%，超过第2名1114个百分点。

四、结论

三星集团的改革，应该说是顺应了当前市场的发展，企业寻求规模扩大的同时，一定要将企业的管理同步跟上。而管理的实施主要是通过人来实现的，因此对人的激励就成为重中之重，需要发展和探讨的话题。三星集团通过大刀阔斧的改革，一方面将权利下放，另一方面将培训员工作为提升企业价值的标准，使得员工参与企业的热情提高，也就使得三星集团的市场凝聚力进一步加强。因此企业在它的发展过程中，一定要重视企业发展、战略目标、人力资源的激励和利用这三者之间的关系，只有将他们有机地协调起来，才能发挥企业的最大潜能。

第二篇：集团管理变革启动大会讲话稿

XXX地产集团管理变革启动大会讲话稿

各位领导、同事、北大纵横项目团队的各位战友：大家上午好！

之所用“战友”这两个字，是因为从这一刻起，我将和在座的各位领导、顾问、同事们，组成一个并肩战斗的团队，我们将会在公司领导的支持和指挥下，用未来5个月的时间来打一场艰苦的攻坚战！

湖北XXX地产集团经过十余年的艰苦奋斗，已经成为业务多元化的企业集团，在战略管理、资金运营、技术研发等方面取得巨大成绩，实现了第一次发展飞跃。随着集团化、多元化、全国化的步伐加快，我们迎来了企业的第二个创业时期，可以说公司在发展上遇到了史无前例的机遇与挑战。商机与危机并存，机遇与挑战同在！面对业类强势竞争企业，我们拿什么去与之抗衡，以确保在激烈的竞争中立于不败之地呢？

只有借鉴当代最先进的经营管理理念，“提升管理，培养队伍”，建立一支熟悉现代管理的内部人才队伍，才是保证我们企业变革成功的有效方法，才能使我们在市场与内部管理上抢占先机，从而具备与业类强势企业竞争的实力。

2011年，是“伊托邦”事业全面实施的关键一年，在新年伊始的“2011计划工作会议”上，集团提出了未来5年的战略规划和新一年的项目实施计划。提出了“坚持发展与管理并重”，从而推动XXX地产集团战略目标逐步实现的工作方向。

为了进一步提升公司的管理水平，公司领导决定聘请北大纵横管理咨询公司开展管理咨询项目。北大纵横与XXX集团的此次合作，旨在帮助我公司设计科学、合理、符合公司发展战略的管理系统，实现管理水平“质”的提升，是XXX地产集团建立现代化的企业管理体系，实现“‘伊托邦’成为全国最知名的新市镇建设品牌”战略目标的重要举措。

北大纵横是国内成立最早、规模最大、公认实力最强的管理咨询公司。多年来为超过 2000 家企业提供过管理咨询服务，在品牌规划、金融服务业、IT 电子等领域均有较为丰富的咨询经验。本次项目参与专家为北大纵横高级副总裁，高级合伙人，项目组人员拥有国内外一流商学院教育背景及丰富的国内企业工作

实践经验，并拥有丰富的管理咨询经验。XXX集团与北大纵横携手标志着紧密合作的管理咨询项目正式启动。

1、（XXX上台讲话前串词XXX发言时间：14:45－15:15）

接下来我们将请出北大纵横管理咨询有限公司高级副总裁XXX先生就此次项目背景、项目内容、项目开展过程中可能遇到的困难、项目团队等进行说明。

………………

2、（XXX讲话结束XXX上台前串词XXX发言时间：15:15－15:45）

这次咨询项目的启动是我们公司管理上一次变革的开始。大家必须加强学习，不断吸收新的知识和经验，更重视学习的工作态度来适应公司的发展，全身心的投入到这次变革中去。把我们公司打造成一个具有现代化管理体系、管理思想的新型企业。把我们与北大纵横的合作做成样板，做成典范。现在有请集团执行总裁XXX先生做动员宣讲。

………………

3、（XXX讲话结束XXX上台介绍工作组成员前串词XXX发言时间：15:45－15:55）

随着集团公司发展步伐加快，企业在组织管控、关键业务流程、计划运营以及绩效薪酬等具体管理方面的问题日益暴露出来，严重阻碍集团公司第二次发展飞跃的实现。集团领导从战略高度上高度重视此次管理系统的建设和提升，在企业内部要建立一支具有整合力和战斗力的项目变革团队，配合顾问组开展工作。现宣布管理变革领导小组及工作小组成员名单与工作职责：

一、领导小组：

1、领导小组组成;

2、领导小组主要职责：

1）负责此次咨询项目的领导工作；

2）有关组织结构、业务流程、部门职责等重大问题的决策；

3）对项目组提交的阶段性成果或报告进行确认；

4）调配实施项目所需要的资源（可能涉及人员、资金、设施、工作条件）；

5）督导项目工作小组按照《项目实施计划》推进项目的进度和效果；

6）召开阶段性会议，听取项目推进工作汇报。

二、项目工作小组

1、工作小组组成：

1）组长：XXX；

2）副组长：XXX

3）联络员:XXX

4）工作组成员：XXX……

在推动本部门项目进度时，每部门要确保每个专业至少1人参加，特别是每个专业的流程责任人要参加本次的咨询管理工作。

2、工作小组主要职责

1）按咨询公司要求，提供专业支持，协助完成项目中需要负责的工作；

2）明确工作计划并确保计划按期完成；

3）负责为咨询顾问提供相关的公司资讯，并和咨询公司项目组一起探讨解决问题的案；

4）按项目的阶段，向领导小组报告工作计划的执行、检查、跟进情况；

5）组织推行项目有关的培训、宣传活动。

4、（XXX讲话结束熊浩上台前串词XXX发言时间：15:55－16:10）

希望所有与会人员理解、认识本项目的重要性，要积极献计献策，主动给予顾问组协助和配合，下面请北大纵横管理咨询公司项目经理XXX先生向大家介绍此次管理变革创新的工作计划。

………………

5、（结束语）

此次管理变革咨询项目对公司发展具有重大意义，希望大家理解、认识本项

目的重要性，积极配合，献计献策，与北大纵横管理咨询公司进行充分交流，主动给予项目组协助和配合，提供资料应真实、完整，介绍事实要准确、全面。为公司制定出科学有效的，符合公司实际的企业管理变革方案。进一步提高公司战略管理水平，增强公司核心竞争优势，推动公司内部管理更上一个新的台阶。

第三篇：经典案例韩国三星集团

韩国三星集团是一家跨国公司，职工16万人，年销售额近1000亿美元；在世界500家大公司中曾名列16位。其发展速度之快，产品涵盖之广、市场份额之大、出口创汇之巨都是超出人们想象的。那么三星集团管理优势何在？重要优势是它的班组管理。

1.三星班组管理的基本要求

三星公司的班组管理的核心是生动活泼，具有民主性，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥。班组开展的各类管理活动，都与企业的方针、目标及重点工作相联系，充分体现了人人爱岗位，人人爱企业的精神。由于班组开展的各项管理活动中形式多样又非常灵活，给人们一种浓厚的、真切的、充满生机和活力的感受。

2.班组管理重在目标管理

班组的目标管理是以表格的形式开展的。先将班组的目标（主要是经济指标）确立在历史最好的水平上，每天进行检查，每月进行综合评定。如果在某天或某月达到目标后，班组及时的将所实现的目标值填入目标管理图内，并注明班组达到此目标所做的重点工作。企业的厂长（代表理事）也在该表格内签上自己的名字，并写上几句勉励的话。这样，使班组在取得成绩后，能及时得到领导的鼓励，以激励班组向更高的目标奋斗。同时，企业领导每天都要到班组走一趟，加深了领导深入基层的工作作风，密切了干群关系。

3.开展全员降低成本活动

韩国经济的不景气，对三星公司也产生了较大的冲击。三星公司为此普遍在班组开展了“降低成本费用活动”。在生产现场可以看到班组绘制的成本控制图。在这个图中，有控制成本费用的主要项目，有每个人的实施目标，有具体的目标值。班组开展的这项活动在组与组之间是公开的，员工与员工之间也是公开的，这样做使奔跑的人、走路的人、坐着的人都要相互尊重，并给予鼓励，最后使所有的人都成为奔跑的人。

4.实行全局设备管理

在三星公司班组内开展的全员设备管理得到了员工的极大响应，也是班组管理的主要内容之一。他们有着完整的设备维护保养制度，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在大生产中处于良好运行状态。凡重点设备都有非常明显的提示牌，以提示员工对设备监管的频度和内容。班组的全员设备管理充分体现了全员参与的意识，在班组内你可以看到员工对设备提出的改进意见、改进方案图示和设备改进前后的对比分析示意图。由于全员设备管理工作的开展，克服了设备管理只是少数专业人员的职责界线，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。另外，全员设备管理也得到了各生产企业领导的重视，并及时对全员设备管理成绩突出的班组和个人进行奖励和表扬。

5.星级教师制的效果真好

在三星所属工厂的班组里都有专职教师，这个专职教师负责对所有员工在操作技能上的指导、帮助、学习、提高，他们的责任是培养出更多的“师资”水平的员工。他

们开展的星级教师制分为“四星”，也就是说，凡班组员工取得4个星级时，那就证明你具有了专职教师的资格，可以对三星、二星、一星的员工进行操作指导和帮助。他们这项活动的开展，极大地调动了全体员工的学习热情和向4星级奋斗的目标。

6.让创新深入三星人心中

“创新”是三星极力提倡的工作精神，并作为厂训深深的扎根在三星人的心中。而班组合理化建议的开展，大大激发了员工的创造精神。班组合理化建议有个人提出的，也有组成“合理化建议小组”后提出的，他们将合理化建议贴在墙上，并将建议的内容拍成照片，配上文字，并有改进前后的可行性分析，非常生动。另外，凡是合理化建议被采纳，就给予奖励。在三星康宁每个员工一个月平均4 次向上级提合理化建议，可见职工热爱企业的程度。

7.组织公益活动和集体活动

班组在完成生产任务后，也利用空余时间参加社会公益活动，很近似我们国家的“学雷锋”活动。其内容有：植树、值勤、到敬老院做好事及与社会有关的其它活动。从中增强对社会的责任感和展示员工的人性美和道德观。三星人讲：“我们三星之所以能够开展丰富多彩的公益活动，正是因为企业把这种精神作为自身基础的结果。” 班组集体活动有旅游、聚会、联欢、体育比赛等内容，而且将每次活动的内容拍成照片，贴在“班组园地”里，让大家共享那美好、难忘的集体生活。由于集体活动的丰富性，锻炼了三星班组的团队精神，培养了人和人之间友善和谐的关系，创造了宽松、和谐的班组氛围，就是这些集体活动培养了对集体的责任感。三星为员工们建造了很多现代化的文体中心，为他们提供了培养多种兴趣的条件，从而不断提高三星人的生活质量。

三星班组的管理活动内容还很多，比如：综合评定员工的“累计分考核制”，全面质量管理，以及提倡环境舒畅和气氛融洽的民主管理等，都在班组管理中发挥着重要作用，使班组这个企业最小的生产组织单位在企业管理中变成了最积极、最活跃、最富创造力的群体。

第四篇：变革管理

创作一个具有说服力的故事

在变革管理思想中，对于创作一个具有说服力的变革故事、将其传达给员工，并在不断进行的沟通和参与中贯彻始终的功效给予了高度评价。这当然是有益的忠告，但在实际操作中，为了达到预期的效果，还需要克服三种缺陷。

1.能激励你的变革故事却不能激励你的大多数员工。我们注意到，长期以来，有两种类型的变革故事在企业组织中宣讲得最多。第一种是“从优秀到卓越”的故事：大致是这种说法，“我们的传统优势已经被激烈的竞争和不断变化的客户需求侵蚀殆尽；如果我们进行变革，我们就能重新夺回自己的市场领导地位。”第二种是“打翻身仗”的故事：“我们的业绩低于行业标准水平，为了生存，就必须大刀阔斧地进行变革。通过开发利用我们现有的资产和赢得发展权，我们就能跨入本行业最优秀企业的行列。”

根据直觉，这两类变革故事似乎都很合理，但是，它们也常常难以达到变革领导者所期望的效果。社会科学领域的许多杰出思想家（如DanahZohar）的研究显示，当询问管理者和员工，激励他们努力工作的最大动机是什么时，他们同样都将这些动机分为五种影响形式——对社会的影响（例如，建设社区和管理资源）；对客户的影响（例如，提供优质服务）；对企业及其股东的影响；对工作团队的影响（例如，创造一种人性化的环境）；以及对“我”个人的影响（我的职业发展、薪水和奖金）。

这种研究结果对于变革领导者具有深刻的启示意义。领导者所关心的动机（通常他或她传达给别人的讯息至少有80％都基于这种动机）与激励广大员工为变革计划投入额外精力的主要动机大约有80％都接不上轨。变革领导者需要宣讲一种能够覆盖员工动机的所有五个方面的变革故事。如果做到了这一点，他们就能释放出巨大的活力，而另一方面，这种活力又能留住组织中的人才。考察一下一家大型美国金融服务企业的一项成本削减计划。该计划开始时采用的变革故事标记了一些与企业的竞争地位和未来前景有关的常规逻辑框图。该计划实施三个月以后，管理层因为员工对计划的抵制而感到灰心丧气。变革团队只好群策群力，重新改写了变革故事，其中包括了与社会（例如，供给能买得起的住房）、客户（减少出错率，更具有竞争性的价格）、本企业（支出不断增加，超过了收入的增长速度，因此不具有可持续性）、工作团队（减少重复，增加授权）以及员工个人（更具有吸引力的工作）有关的要素。

这种比较简单的、方法上的改变使员工的积极性在一个月内从35.4％提高到了57.1％，成本削减计划得以顺利实施，在第一年就实现了效率提高10％的成效——其进展速度远远超过了最初的预期。

2.你最好让他们去书写他们自己的故事。抱着良好愿望的变革领导者投入大量时间来传达自己的变革故事。路演、员工大会和企业网站就是几种经常采用的传达方法。当然，变革故事（以五种方式宣讲）确实需要传达出来，但是，我们提供的洞见是，投入到传达变革故事中的许多精力最好是花在倾听上而不是宣讲上。

在一项著名的行为学实验中，研究者向一半的参与者每人随机派发一组彩票号码，同时要求另一半参与者在一张空白彩票上填写自己想要的任何号码。在马上就要抽取中奖号码之前，研究者提议从彩票持有者手中买回彩票。结果是：无论在哪个地区或针对何种人群进行此项实验，研究者总是会发现，为了从那些拥有自己的号码的参与者手中买回彩票，他们不得不支付比其他人至少高五倍的价钱。

这种结果揭示出了人类天性中的某种特点：对于我们自己做出的选择，我们更愿意承担其后果（这种愿望增大的比率几乎达到5∶1）。变革管理采用的一些常规方法低估了这种影响。理性的思考者认为，让其他人自己去发现他（或她）已经知道的事情完全是浪费时间——为什么不能直接告诉他们结果并按照它去做呢？遗憾的是，这种方法剥夺了其他人的活力，这种活力是推动变革所必需的，它源于一种对答案的拥有感。

在英国石油公司（BP），为了开发一种针对一线领导人的综合培训计划，在做出每一项决策时，设计该计划的每一个关键成员都要参与其中，从而给予他们一种“为自己的彩票选号”的感觉。采用这种模式，历时一年半才完成了该培训计划的设计，但花费的时间物有所值：在目前的执行过程中，该培训计划在英国石油公司的同类计划中获得了最高评价。来自全公司的250多名高管人员主动参与讲授培训课程，更重要的是，根据其顶头上司和下属员工两方面的评价，已经参加过该计划培训的管理人员在绩效表现上的得分始终高于未参加该计划培训的管理人员。

3.采用具有“正面”和“负面”特点的变革故事，以创造真正的活力。“基于缺点和不足”的变革方法——甄别问题、分析错误所在以及如何改正它，制定计划，然后采取行动——已成为在商学院讲授的一种最重要的变革模式，大概也是被大多数企业组织所认可的一种变革模式。但是，研究表明，一个重点关注缺点和错误的变革故事会招致责备，并引起疲惫感和抗拒感，很难激发员工参与变革的热情和体验。

事实上，人类的自我感觉总是比实际的好——这种现象在心理学中被称为“自我服务偏向”。

这种情况导致了“基于建构理论”变革方法的兴起，该方法的变革流程是发现（发现什么是最好的）、梦想（想象可能会是什么）、构思（探讨应该是什么样），以及命运（创造未来）。采用这种变革方法的问题是，过分强调积极因素可能会导致愿景和影响被淡化。原因在于，作为人类的天性，我们更愿意为了避免失去我们已有的东西而去冒险，而不是为了获得更多的东西而甘冒风险。对于促使行为发生改变而言，一定程度的忧虑是有帮助的。

我们认为，变革管理领域已经将“基于缺点和不足”与“基于建构理论”这两种变革方法和变革故事人为地分离开来。尽管一般不可能规定这种分离应该如何将正面（积极）和负面（消极）的讯息区分开（因为它在任何特定变革计划的背景中都将是特殊的），但我们强烈建议，变革管理者不要在一个方向或另一个方向上偏离得太远。考察一下通用电器（GE）前首席执行官杰克．韦尔奇的做法，他直接提出问题，“这里出了什么问题？”（业绩不佳的业务部门，组织壁垒驱动的行为，等等），以及“想象一下可能会是什么样”（在每一项业务、开放性和责任性上成为第一名或第二名）。

第五篇：管理学 作业之 三星集团

20110607310028王勇

三星集团国际化

一：案例概要

三星集团是一家韩国跨国企业,成立于1938年.它的跨国经营经历了出口贸易,低价扩张和高端品牌三个发展阶段.在出口贸易阶段(上个世纪30年代至70年代末)采取了零星出口,独立代理出口和建立海外销售机构三种模式,并通过为日本企业生产,学习国际化经营和管理经验.尤其是通过OEM方式贴牌使用三洋电气的商标生产黑白电视机,早在1978年,三星电子生产的黑白电视机的数量超过日本松下,成为世界第一.为了打进美国市场,他们选择低档产品市场,依靠大的零售商建立起来的营销网络来实际规模售.在低价扩张阶段(即80年代至90年代中期),定位于生产和销售低价,低技术含量的产品参与国际竞争.为了加快海外投资设厂的步伐,先后在美国,欧洲和亚洲建设了自己的生产基地.韩国政府通过财政,金融等手段鼓励本国企业向外扩张,在信贷税收和保险制度等方面给予优惠.据有关资料显示,80年代韩国企业对外直接投资的40%是靠政府支持筹措资金发展起来的.到1995年三星集团拥有6个海外生产基地,包括墨西哥,匈牙利,英国,土耳其,泰国,和中国.在墨西哥的产品主要销往美国.在高端品牌阶段(即指1997年以后),实现了从单纯模仿他人技术的低端产品制造商逐步向一个拥有自己核心技术的创新领导者转变.尤其是1997年亚洲金融危机,促成进了三星的根本转变.这次转变主要体现在营销,技术和竞争理念等几个层面上.首先,在美国市场上,三星电子决定摒弃以往的低价策略.采用了高价位政策.三星认识到,由于美国在全球市场的领导地位,美国市场对于品牌塑造具有强大的示范效应,只有在美国获得成功,三星才能成为世界顶级品牌.为此,他们走了三步棋:第一,与55家广告代理商合作,发起统一的广告战;第二,为了和品牌形象一致,三星把DVD,电视机等产品从沃尔玛等超市撤出,摆上有品牌特色商店的货架;第三,加入奥运会行动计划,成为奥运会全球合作伙伴,和柯达等知名企业同台表演.2002年,三星品牌价值增长度居全球第一,增长30%.其次,下大力投入数字技术研发,创造了一系列包括液晶显示屏,超薄笔记本电脑在内的尖端技术产品.2001年,三星的专利数在全球排名第五,仅次于

IBM,NEC,佳能等公司.领先索尼,日立公司.而且,三星总是力争将最先进的产品在竞争爆发之前究摆上零售架.三星推出第一个珍珠白色的手机,第一个挂在脖子上的手机,第一个增加人体节能几率的手机.与其他公司不同的是,三星一直自主化生产,没有采用外包,这使得三星可以及时调整产品线,满足消费者需要.三星逐渐从标准化产品的规模制造商转向以研发和自主化生产为基础的潮流制造者.随着全球竞争局势的改变,三星国际化的战略重点也发生了转移.三星注意到,在新一轮经济全球化的过程中,整个东亚地区正在形成一个超国家的经济体.三星对中国这一个特殊市场尤其关注.2000年以来,由于中国加入世贸组织和市场开放孕育的巨大商机.三星开始在中国加大投资和市场开拓力度.三星电子推出完整的生产线,仔细选择商品,然后通过强大的营销体系来推动市场.三星集中精力攻克中国十大重点城市,而不是平均用力.2001年,三星电子在中国实现

2.28亿美元利润.而到2003年,三星中国总部属下生产企业近30家,总投资额近24亿美元,三星电子在中国销售额达到97亿美元,占三星电子在全球大约370亿美元销售额的18%左右,其中在中国市场上内销的部分占到65亿美元,达到了中国销售额的67%.三星计划到2010年,在中国的销售额增加到250亿美元.二：案例分析

三星国际化是一个渐进的学习过程.从零星出口到海外销售公司到海外投资设厂,三星国际化程度一步步加深,三星国际化经验也随之提高.中国企业对外直接投资除了要有宽广的世界眼光,面临的首要问题就是缺乏国际经验,大多数企业缺乏在陌生国家有针对性地开展经营活动的能力和抗风险能力.对于这些企业,三星公司历程值得参考.尤其值得学习的是三星敢于超越,勇于变革的精神,较快地从低价扩张模式转变为自主创新能力.在管理和技术创新方面,三星博采索尼,惠普和IBM等众家之长,用了不到10年的时间就实现了追赶甚至超越.中国企业应该从这一点获得信息,看到自己的前途.三星的追赶和超越历程告诉我们,要想真正超越,必须首先超越自己的观念.我们必须打破路径依赖,转换视角,果决地进行组织和战略扬弃,才可能像三星那样在国际竞争的大舞台上从幕后走到台前,从配角变成主角,从一般演员变成明星.三星的成功不是偶然，而是必然，是它多年来积累下来的经验铸就了今日的辉煌。其成功我认为主要由以下几个方面

三星电子是数码电子行业领导者。自从2000年开始数码融合战略，公司将发展重点从家电转向数码产品，已经成为数码电子行业的领导者。三星电子在半导体、液晶面板、液晶电视以及手机领域处于领先地位，在数码相机、移动PC、打印机、白色家电市场也有很好的表现。

前瞻性投资半导体和液晶面板，构建超越品牌和技术的垂直一体化优势。中国企业还在追求技术和品牌优势时，三星电子的竞争力已经超越技术与品牌之上，构建起产业垂直一体化优势。三星在1970年代、1980年代前瞻性的投资或研究半导体和液晶面板行业，长期奋斗，才能在2000年代开始依托产业链垂直一体化优势执行数码聚焦战略。

超越竞争对手的努力和自杀式的反周期投资。三星电子在刚进入半导体行业和液晶面板行业时，都是技术落后者。在这些领域，三星从技术积累、技术学习到技术反超都用了大约15年时间。三星在获取技术的过程中，熟练的采用购买、战略联盟、高薪雇佣国际技术人员、制定长期大规模的技术人员培养计划等方式，并表现出超越竞争对手的努力。

1980年代，为提高技术，三星电子高薪聘请在美国半导体公司工作过的韩国人，当时他们的工资比总裁还要高4～5倍。此外，三星多次在行业不景气时期，以极大的勇气实施反周期投资，为行业复苏做好准备，从而超越竞争对手。重资产行业产能投资面临囚徒博弈困境，三星以自杀式的勇气反周期投资最终挤垮竞争对手，获得最终胜利。

二次创业精神，提升产品质量和品牌形象。三星从1988年代就开始提出二次创业，极力提升三星品牌形象。经历“二次创业”、“新经营运动”以及“数码融合战略”，三星用了将近15年实现品牌重新定位。

期间，三星进行过体育营销等成功的营销战略，但更重要的是三星不断推出创新产品，提升产品品质，从根本上摆脱了那种大量生产、廉价卖出的规模经营模式。

继续布局投资前景巨大的新兴产业。2010年三星集团发布“十年经营计划”，计划2020年之前重点投资“太阳能发电系统”、“汽车电池”、“发光

二极管”、“生物医药”以及“医疗器械”五个领域。

自从李健熙出任三星集团董事长后，为了提升三星的品牌形象，他先后提出了“二次创业”、“新经营运动”以及“数码融合战略”等理念。尤其是在1997年的亚洲金融风暴的席卷之下，三星正一步步被制造行业拖垮。危难之际，李健熙表示，与其这样耗下去，不如趁机把公司的经营重点从制造领域转到品牌形象的提升上来，以摆脱过去那种大量生产、廉价卖出的恶性经营模式。

也正是在那个时候，三星敏锐地意识到数字时代的来临正从根本上改变着世界，也为整个消费电子行业带来了大量洗牌的机会。于是，三星制定了新的品牌战略，将原来的经营核心从大规模制造转向自主品牌的生产上，并且以数字技术作为突破口，打造属于自己的高端品牌。

基于这样的战略，三星提出了“数字世界”的品牌核心价值观，给品牌注入“高档、高价值、时尚”等新鲜元素，使品牌内涵与进军高端数字化产品、追求高利润的战略相适应，彻底改变三星品牌过去在消费者心目中地摊货、低档、廉价的印象，使三星展现出高品质、高价值、时尚潮流的新形象。

三星同时努力推出更高价格的产品。对于企业来讲，产品的高价格能够带来两方面的收益：利润的增加和品牌形象的提升。因为在市场上，高价格往往暗示着高品质。三星抓住了消费者这一心理特征，将产品价格定位在一个相对较高的水平上，拉开与其他厂商的档次，以此来创造出一种高档产品的形象，反过来刺激产品销售。

这种思路帮助三星抓住了智能手机的市场爆发窗口。就在5年前，苹果刚刚推出iPhone的时候，没有人会相信iPhone会获得如此巨大的成功，也并不是所有人都能够清晰地预见到智能手机未来的发展趋势。当时的手机界大佬诺基亚在看到iPhone时，更是不屑一顾地认为iPhone不值一提。但当时刚刚超越摩托罗拉、成为世界手机第二大供应商的三星则果断地以iPhone为模板，投入到智能手机的开发和生产中去。三星从一开始苹果的“打工仔”做起，帮苹果生产iPad、iPhone上的LED屏幕和处理器芯片，成为苹果最大的闪存和元器件供应商。在为苹果“打工”的过程中，三星自己推出的Galaxy系列手机开始在市场上逐渐超越iPhone的地位，成为了智能手机的霸主。

三：三星公司崛起所体现的管理学原理

一流的企业必然有一流的企业文化，三星的飞速发展必然与其先进的企业文化分不开。

三星公司企业文化的先进性主要表现在其重视文化因素、具有战略高度，定位准确，重视尊重人才，强调创新，重视执行。三星的企业文化的先进性保证了其企业文化极具竞争力，富有生命力。

企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。优秀的企业文化可以创造巨大的生产力，三星十分重视提高员工的文化素质和道德水准，增强企业的凝聚力，创造良好的企业环境，提高企业对外的适应力，从各个环节调动积极因素，使资源得到合理配置，从而提高了三星企业的市场竞争力。

三星追求卓越发展的同时，成功地构建为其提供强劲动力的价值文化体系和先进的企业文化，三星先进的企业文化不仅提升了企业员工的凝聚力和执行力，同时，也保障了三星各项战略规划的落实，提升了三星公司的市场竞争力。

三星公司的企业价值观包括：重视人才;基于健全的危机意识的自我创新;强调责任的自主经营;合理思考与合理行动;廉洁健康的工作作风;坚持一个方向，实现团队合作。这些都充分说明了三星企业文化的先进性、竞争力、生命力的。

三星十分重视人才，在三星的企业价值观中一个很重要的内容就是“重视人才”，三星发展离不开优秀的人才，人才三星成长的“文化基因”。创新是企业发展的不竭动力，创新不仅是三星的基本战略方针，而且成为三星企业文化的突出特点。第一代创业者的工作是打基础，立基业;第二代创业者则求变求新。三星文化中最值得重视的就是求新、求变。三星造就了一批具有创新精神的企业英雄，为三星发展提供了源源不断地动力。

管理方式。三星集团借鉴了日本管理的方式，同时又创立了自己的特色。最上层是经理班子，又称秘书处，只接受集团总裁办公室领导。秘书处是三星集团的核心机构，由集团下属公司的250名优秀人员组成。这个班子负责财务管理并协调人事、广告宣传、情报、投资以及公司战略等事宜。某集团公司的一位成员说：“三星给予每个下属公司充分的权威和权力，但总裁办公室又有强大的控制力和实施制约与平衡的能力。”

四：三星集团公司班组建设与管理五大优势

1.班组管理的基本要求

三星集团班组管理的核心是生动活泼，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥。班组开展的各类管理活动，都与企业的方针、目标及重点工作相联系，充分体现了人人爱岗位、人人爱企业的精神。班组开展的管理活动形式多样又非常灵活，能够给员工一种真切、充满生机和活力的感受。

2.重在目标管理

在三星集团，班组的目标管理是以表格的形式推进的。企业先将班组的目标（主要是经济指标）确立在历史最好水平上，然后每天进行检查，每月进行综合评定。如果在某天达到了目标，班组会及时将所实现的目标值填入目标管理图内，并注明班组为达到此目标所做的重点工作。企业的厂长（代表理事）也会在该表格上签上自己的名字，并写上几句勉励的话。这样，班组在取得成绩后，能得到领导的及时鼓励，干劲就更足了。

3.实行全员设备管理

全员设备管理是三星集团班组管理的主要内容之一。他们有着完整的设备维护保养制度，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在生产中一直处于良好运行状态。在三星，重点设备上都挂着非常明显的提示牌，告诉员工对设备应该保持怎样的监管频率，以及重点检查哪些内容。全员设备管理工作的开展，改变了很多员工中存在的设备管理只是少数专业人员的事的想法，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。

4.星级教师制激发员工热情

在三星所属工厂的班组里都有专职教师，负责在操作技能上对员工进行指导、帮助，使其有所提高。专职教师必须具备四星，也就是说，当班组员工取得四个星级时，就证明他已具备专职教师的资格，可以对三星、二星、一星员工进行操作指导和帮助。三星集团这项活动的开展，极大地激发了全体员工向四星级奋斗的热情。

5.让创新深入员工心中

创新是三星集团极力提倡的工作精神。而班组合理化建议活动的开展，大大激发了员工的创造精神。在三星，班组合理化建议有个人提出的，也有组成“合理化建议小组”后提出的。企业会将合理化建议的内容拍成图片，配上文字，并附上改进前后的可行性分析报告，贴在墙上，供广大员工讨论。合理化建议被采纳后，企业将在物质上给予提出者非常可观的奖励。