日常培训大全

第一篇：日常培训大全

日常培训

（1）培训制度

准备：准备训练材料，场所，准备要训练的内容。

介绍：用系统性的方法解释每一程序是如何完成的，原因是什么。

示范：按照步骤，有重点的操作一遍。

实习：受训者在有监督下或无监督下进行，训练者要及时指正，并且鼓励和赞赏员工的突出表现，这样可以提高员工的工作积极性。

评估：受训者经过实习后，训练者可以利用岗位核查表进行评估。

（2）培训的内容

服装、仪容、礼仪。

正确的职业道德

岗位专业培训

3．请假制度

（1）请假一天的，可提前向店长递交请假条；事假一次最长不超过一个月。

（2）请假两天或超过两天以上的，则须店长批准、上级主管签字方可生效。请假必须有假条、有责任委托人，禁止电话或口头请假(除紧急情况外)；

（3）事假期内无薪水；员工请假三天或三天以上都必须填写《假期申请表》，并且要提前一周申请，经店长批准后方可休假。

（4）如没有任何请假手续，无故不上班的则按旷工处理：未到一天扣三天薪水。

（5）连续旷工三天的，则视为自动离职，且给予用人单位违约赔偿。

（6）病假。员工除了出具证明外，还要填《假期申请表》。

三、服务

作为饼店员工应该每天以最佳的服务状态来为顾客服务，在消费者和公众面前充分展现出企业的良好形象和个人魅力，从而吸引更多顾客光临。

（一）营业员的一般礼仪

1．仪 态

（1）营业员必须站立服务。站姿：身体自然直立，挺胸收腹，双脚并拢，双脚跟靠近，脚尖自然分开一拳宽，双臂自然搭于腹前，双手拇指交叉，四指并拢叠放。头正颈直、下颌微收，眼睛平视，面带微笑。走姿：双臂自然摆动，步幅适度，脚步轻盈，不得大摇大摆走路。

（2）在前厅服务区内，服务人员身体不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、驼背、耸肩。

2．仪 表

（1）身体、面部、手部必须保持清洁，提倡每天洗澡，勤换洗内衣物。

（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

（3）头发要常洗、整齐、上班前要梳头，头发上不得有头屑，只允许染黑发。

（4）女员工上班前要化妆，但不得浓妆艳抹，不喷洒香水。

（5）不得佩戴任何饰物，留长指甲，女员工不得染指甲。

（6）必须佩戴工号牌，应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

3．表 情

（1）微笑是员工最起码的表情。

（2）面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、精力集中。

（3）和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是, 应保持全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

（4）在为顾客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

4．言 谈

（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2）不准讲粗话，或使用蔑视和污蔑的语言。

（3）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口。

（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

（5）要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”，请不要随意称呼人“小姐”，实在必要就称呼“您”。

（6）无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。

（7）客人讲“谢谢”时要回答“不用谢”，不得毫无反应。

（8）顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”。客人走时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎您下次再来”。

（9）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

（10）离开面对的客人时，一律要讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发的就开始服务。注意：营业人员无论在任何情况下都不得对客人说的几句话：“您是不是钱不够？”这个太贵，“您说对了你可能买不起”，“本城市里同类产品中我们的是最贵的我们店是这么规定的”；或“这是我们的规定我帮不上忙，你找别人吧”；或“我忙不过来，你找别人吧”。“这钱好像是假的？”“你居然连这个也不知道？”

5．举 止

（1）营业员站立时，姿势要自然挺拔、精神饱满、面带微笑

（2）双手不得叉腰或交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。不抓头、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或其它物品。不托腮、不背手、不背向顾客。

（3）不得随意吐痰或乱丢杂物。

（4）不得当众整理个人衣物。

（5）不得将任何物件夹于腋下。

（6）在顾客面前不得经常看手表，表现出心不在焉的表情。

（7）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不得面对顾客，并且要说“对不起”。

（8）不得谈天，大声说话或叫喊，乱丢乱碰物品等，发出不必要的声响。

（9）上班时间不得吃东西、吸烟。

（10）目光要关注进店的每一位顾客，特别是走进柜台前的顾客，随时准备提供服务。如果顾客呼唤营业员，营业员就是失职。

（11）在店内走动或帮助顾客选购商品或整理物品等动作，都要轻巧利落，不出声响。

（12）员工着工装外出，如是两人以上同行，不要搂腰、搭臂。

6．服 装

（1）工作服装应保持干净整洁。

（2）钮扣要全部扣好，帽子要戴好，衣领要翻好，内衣不得露在工作服外面。

（3）工作鞋要干净，不得光脚穿鞋，袜子上不得有破洞，鞋跟不超过一寸半，袜子颜色为肉色。

7．电话礼貌

(1)拿起听筒尽快（响三遍之内）；“您好，某某店”声音应明亮清晰

(2)确认对方身份。如“请问您找谁？”

(3)谈话应简洁，回答对方的提问边做笔记边回答，重点再复述一遍并确认。

(4)自己无法决断时，要请对方稍候，找来上级或专业人员再做答复。

(5)对方声音太小时要礼貌地告知。

(6)接到找人电话时要迅速转给被找者，他不在时，应给通话人解释，并尽量留言。（营业高峰时找营业员的电话原则上不予转接）

(7)需要对方等待时，须向对方说“对不起，请您稍等一下。”如有可能，最好说出让他等待的理由。

(8)挂断电话之前注意礼节，别忘了向客人致谢。对方挂断电话后，才放下听筒。

(9)接到对方拨错了电话号码时有礼貌地告知“对不起，您打错了”。

8．顾客投诉

顾客进店购买的不仅仅是有形的产品，他们还希望在购物时得到营销人员的关怀和尊重。因此如果产品的质量存在缺陷、营销人员的服务态度粗暴、售后服务跟不上，就极有可能导致顾客的反感和抱怨，饼店的信誉和业绩也将受到损害。调查反映，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8---10个人；如果饼店能够当场解决问题，95%的顾客还会来店购买，若是拖到事后解决，哪怕是解决的再好，仍会有30%的顾客一去不回。所以，我们一定要重视顾客多方面的需求，有效的预防和及时处理顾客的抱怨和投诉事件

第二篇：导购员日常培训

导购员日常培训

导购员的心态与职业道德

1、信心

舍我其谁。人生最在的敌人是自已，对公司、对产品、对自已均有信心。

2、诚心与诚信

忠诚可以感动上帝。换位思考，将心比心。诚实介绍企业与产品，实事求是，不贬低对手，不欺诈，信守对顾客的承诺。品牌的延续，是不断满足客户的期待值，不断实现品牌承诺，即厂家对客户的承诺及经销商对消费者的承诺。

3、耐心与尊重

学会倾听，滴水穿石，一分耕耘，一分收获。不论老少，无论买与不买，不管本地他乡，不论顾客观点的对与错都应尊重对方的观点。

4、服务至上与平常心态

服务是商家、销售人员立身之本，服务是日趋成熟的市场竞争的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受。成交固然是很好，不成交亦需全力服务。我们应容忍失败，更重要的是吸取教训，不断总结。记住：麻烦是自己处理不当的结果、困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不足的代价。

学习的心态：只有不断学习与进步才不会被潮流所淘汰。

导购员的知识储备

1、产品知识：对产品风格、特点、卖点、结构、型号、组合搭配应了如指掌，对生产企业规模、经营理念、行业定位、竞争优势作初步了解。

2、行业知识：对同类产品的风格、特点、优势、弱势、价格及行业定位作详细了解，并掌握流行趋势、装修风格的基本知识。

3、营销知识：掌握一定的导购技巧、价格技巧、谈判技巧。

4、市场知识：对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、文化偏好、社会阶层、职业倾向、生活方式、流行趋势等作全面的了解。

导购员日常行为

导购员除做好日常行为规范和买场保洁外，还应该做以下工作：

1、建立客户档案和准客户档案，对未成交客户应简述原因，以便以后跟踪。

2、定期对产品销售作统计分析，判断出畅销产品与滞销产品。

3、对产品销售区域范围年龄结构，职业特点作统计分析。

4、库存的销售，应有计划，并定期作库存分析。

5、日常工作总结，纪录本日最恰当的一句话，和最不恰当不妥的一句话，日事日结，日清日高。

导购员的自我形象

（1）衣着：

服务人员衣着应有职业特色，它是直观的姿态语言，直接影响服务人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神面貌，它常常影响到顾客的购买欲。因此，服务人员衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下良好的第一形象。服务人员应统一着装，做到衣着整齐、规范、洁净。工作证要工整地戴在胸前，女性着装忌开领太低。

（2）仪容：

服务人员必须要保持头部整洁，勤洗头，及时修面，保持清新的口气。男士不留长发、不剃光头；女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲勤洗手，清除体气。

（3）姿态：

A、端庄的姿态：站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背、双手交叉放在腹部或自然 下垂，面向顾客。

下列一些站姿是不可取的：

a、歪着身子靠在货品上，或双臂相抱、一腿打着节拍，表现出懒洋洋的样子。

b、与别人说话是斜肩叉腰、叉脚而立、手舞足蹈、手臂交叉于胸前，不停地扭动腰肢。

c、在柜台前嗑瓜子，吃水果、剔牙、打哈欠、看报纸、打毛衣等。

B、优雅的坐姿：

a)入座 及站起动作要轻。忽地坐下，腾地站起，使劲拖椅子，发出

声响，均为粗鲁行为。

b)入坐时，应手扶椅子边，选择适宜的位置，最适当的位置是两脚着

地，膝盖成直角。

c)头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂。不可弓腰驼背，半躺

半坐，更不能六神不定，如坐针毡。

C、风度的走姿：

走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。

D、眼睛：

眼睛最具表现力。营业员要善于运用真诚的目光迎送顾客，和顾客进行交流，实现沟通，促进销售。注视对方时，时间不宜过长，不应直盯着别人的眼睛，注意对方时，以看到对方鼻尖较为适宜。避免用鄙视的冷眼、白眼看顾客。

E、微笑：

微笑是服务最基本的要求。微笑和周到的服务与销售直接存在着因果关系。不管发生任何情况，我们均应以笑脸相迎。

F、错误姿态：

a)当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子，整理内衣及发型。

b)与人交谈是坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。

c)走路东倒西歪，无精打采或与人勾肩搭背，搔首弄姿。

d)接名片只用一只手，并任意摇晃或随意乱放。

e)上楼时枪在客人前面或掉在客人后面。正确姿势应是扶手的一边让客

人走。

f)引导时走在前面臀部朝着客人（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持130度的角度，走在斜前方一至二步）。

g)上茶是姿势太低翘起屁股，从领脖处露出内衣。

导购礼仪

1.礼仪、礼貌与礼节

礼仪从广度上讲，指的是一个时代的典章制度。包括礼节和仪式。礼貌指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼节即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则，它是人们在交际场合表示相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

2.规范用语

1)称呼：您、先生、小姐等。

2)您好，欢迎光临。

3)您需要什么？我能否帮到您？

4)您看这款是否喜欢？

5)您是否可以考虑这样搭配？

6)您还需要其他东西吗？

7)对不起，这款产品还没到（卖完）请您过几天再来看看，或留下您的电话，货到之后我马上通知您。

8)请您稍等，我马上来。

9)对不起，耽误您的时间，很抱歉（让您久等了，请原谅）。

10)如有问题，请随时与我们联系。

11)再见，请慢走，欢迎再次光临！

3.一般礼节

1)握手时需注视对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而眼望着第二位

客人。

2)勿主动向女性要求握手，可以点头代替。

3)迎宾时，应主动为客户开门，并顺势伸手手：您好，请进（或欢迎光

临）。

4.电话礼节

1)选择好时间，并询问此时谈话是否方便，电话时间以3至5分钟为宜。

2)草拟通知内容，最好是将要说明的问题写出来。

3)电话接通后，首先道“您好“自抱家门，然后告诉对方要找的人，碰

到你要找的人不在，你可以告诉接电话的人转告，并表示感谢；如果内容不便转告，你可以说明改时间再打，或请对方转告，让他给你打电话并表示感谢。

4)遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。

5)话铃响及时去接，先说“您好“，自抱家门，然后再热情回答对方问

题。接电

话的过程中，仔细聆听对方的讲话，必要时把谈话要点记录下来，并确认。接听电话完毕，应让对方主动结束谈话，向对方道再见，然后轻轻见话筒放下，不可“啪“的一声重重挂掉。

电话若不是找你，主动说“请稍候，我帮您去叫“，并立即去叫受话

人，若受话人不在，告诉对方表示歉意，询问对方是否可以转告，如可转告，要认真纪录下来，然后复述一遍以免有错。对方不愿意告诉的事，不可冒昧地去打听。

5.传递名片的礼仪

1)交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。

2)递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微

笑，并大

方的说：“这是我的名片，请多多关照。”

3)接受对方的名片时应起身，面带微笑注视对方，接过名片是应说“谢

谢”。

6.上门服务礼节

1)选择适当的时间，上门前需通过电话联系，尽量避开吃饭、午睡时间

和主人最

繁忙的时间，谈话要简明扼要，办事干脆利落，办完事后应立即告辞，不要耽搁顾客时间。

2)注意尊重顾客。进门前要敲门或按门铃，见到主人是应立即自抱家门，说明来

访原因。如带有外衣、雨具，应该放在主人指定地点，入室时应套上清洁套或方便袋。主人递烟倒茶递果点时，原则上必须婉言谢绝，盛情难却时，应双手接过，说谢谢。

3)服务要耐心、热情、周到。切忌来**走，左顾右盼。处理问题要实

事求是，当换的换，当修的修，超出服务范围的要仔细说明原因。对顾客提出的问题，必须给出明确的答复。

4)讲究告辞方式。处理完相关问题后主动向顾客告辞。主动搞好善后工

作，能带

走立即带走并搞好卫生。需更换或修理的产品，要说明更换或修理所需时间和送还时间，简述其原因，并向顾客说抱歉。

第三篇：培训日常管理制度

第一条 新员工岗前培训实行每日考勤统计，不得迟到，早退；一个月内迟到累计不超过

3次，并且累计时间不超过30分钟时不予追究。若有超出，按实际迟到次数扣发相

应培训期工资或退出培训。

第二条 请假须提前一天填写请假申请单交由培训老师批复，培训老师未批准请假而擅自离

岗者将视为旷工，培训期间旷工一天者予以开除。

新员工在培训期内请假超过8小时以上者，根据个人培训情况予以延长培训期。

新员工因病不能按时培训或在培训期间有急事，需本人当面向培训老师请假，未当

面请假或别人带请假者一律视为旷工。病假超过三天以上须出示病例证明，否则将

视为旷工处理。

第三条 新员工因故终止岗前培训，须提前一天告知培训老师。

第四条 新员工培训期间应严格按照公司培训计划及培训课程安排进行，服从培训老师的安

排，不得以任何理由妨碍培训工作的开展。

第五条 新员工培训期间应认真做好培训笔记，积极配合讲师授课。

第六条 培训时间，除必要的交谈外，不得大声喧哗、嬉笑、打闹、睡觉、吃东西等。

第七条 喝水必须在饮水区，水杯必须放在水杯架上。

第八条 培训时间不得阅读与工作无关的书籍、报刊、杂志和处理私事，不得将不良情绪带

到培训中。

第九条 新员工不得在公司计算机上打游戏和私自安装或删除软件，不得随意更改电脑用户

名和密码;不得随意更换电脑桌面。

第十条 新员工在离开机位时，需锁定计算机。

第十一条

第十二条

第十三条

严禁在生产区内打电话、发短信、上班时间不允许接电话。（除特殊情况）严禁在办公室吸烟。勤俭节约，珍惜公司财产，不得随意损坏。

第四篇：班组长日常管理培训

☆ 班组长日常管理☆

(2003年6月1日/广州)

★课程收益:

了解班组长在生产过程中的核心业务，运用5S、IE手法、QC7大手法对问题进行解决，提高现场基层管理者水平

★适合对象:

企业优秀员工、班组长，车间主任，各部门负责人、经营/生产厂长等。

★课程大纲:

一、班组长在制造企业中的重要性

1、对班组长认知的误区

2、班组长所处的位置：现场的中心

3、班组长管理角色认知

4、班组长的素质要求

二、班组长业务基础知识

1、现场管理十大内容：

管理对象：人、机、料、法、环

指标：QCDSM2、ISO9001简介

A、标准的类型；标准化管理

B、文件管理的常识

C、说=写=做：文件指导生产3、5S——现场管理的基石（目视化管理）

4、常用的品质工具：QC七大手法：CPK

三、生产过程中的核心业务

1、计划的确认

CAPA、交货期、型号等

2、人员编成；LINE效率

3、生产准备

A、作业标准确认

B、人员状况确认

C、设备、仪器、治工具点检材料确认

D、作业指导书、图面确认

E、4M1E变更点确认

4、生产过程管理

A、以上4M1E的持续确认

B、生产异常（4M1E）、品质异常处理（依据为品质异常基准）

保留与特采

C、工程品质（不良品）的确认、分析、报告

D、拉线作业速度管理（跟点作业）：

产量进度管理；人力协调及支援

E、LOT区分、瓶颈工位管理

F、型号转换时的注意事项

5、生产结束确认

6、报告与数据整理

G、三大报表

点检表与工程确认表（CHECK SHEET）

生产日报

品质日报

H、品质异常报告作成；

工作日记；交接班记录

四、其他管理项目

★讲师：覃勇先生★

※历任韩国三星集团东莞三星、日资万宝至实业（深圳）有限公司、广西玉柴机器股份有限公司现场高级主管

※覃勇先生曾在多家国内外著名大型企业担任中级管理职务，有多年的现场管理、品质管理经验。接受过系统、完善的现场管理培训。对5S、TPM、TQM、ISO9001、6SIGMA等有丰富的经验。能迅速、有效地建立切合企业实际的现场生产管理、品质保证体系。尤其擅长于指导、培训基层现场管理人员。先后负责多家知名大型企业项目咨询和培训工作。管理风格务实、灵活

第五篇：酒店服务员日常培训

酒店服务员日常培训

1．步入大厦时

上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前10分钟打卡，留下10分钟做如下准备：更衣、整理头发，检查员工牌是否戴正，衣帽是否得当，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完毕，对着镜子会心微笑一下，然后轻松自如地走上岗位。

2．进入岗位时

进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班人员做好交接，记下重点，然后考虑这一天有哪几件重要工作，如何处理。领班以上管理人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表：头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。

3．向客人“问好”时

遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。

4．遇到客人或上级时

在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后再前行。注意，不可抢行、平行、穿行，也不可假装没看见擦身而过。

5．在工作时

每日八小时工作，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到“五不”；不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。

6．面对客人询问时

客人向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”，而要实行“一次到位法”，即客人的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意的答复。

7．接到电话时

接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好!××大厦××部××”。然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称、房间号、公司电话号码，必须重复请对方确认。

当对方已表示表达结束，你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他事情时，你方可说“您放心，我一定办好”。对方说“谢谢”，你应回答“不客气，这是我应该做的”。最后道再见。

8．对方电话打错时

如果对方电话打错了，比如找工程部却打到你所在的销售部，你应委婉地说“对不起，这是销售部，工程部的电话是„„”，绝不可生硬地说“打错了，这不是工程部”，然后将电话“砰”地挂上。

9．对方需要留言时

如果对方要找你所在部门的某位同事，而他又不在，你应婉转地说“对不起，××不在，您能留言吗?我一定转告”，当对方同意留言，你立即取出纸笔认真倾听、记录，待对方说完后，你再重复一遍，请对方确认，然后你进一步问“还有其他需要留言吗”，待对方说“没有”后，并说出“再见”的结束语，你方可说“我一定转达，请放心，再见”。而绝不能简单地说“××不在，你等会再打电话吧”。

如果对方不愿意留言，你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”，千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了，什么时间回来没准”等。

10．准备下班时

干足八小时工作后，你才能够作下班的准备：

（1）填好日志。

（2）与下一班做好交接，尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。

（3）收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐，锁好自用的抽屉，关上电脑或电源。

（4）检查纸篓有无烟灰复燃的可能。做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离厦。打卡的时间应在工作结束10分钟后。如果正点打卡，说明您没有干足八小时，要不然就是没有做好下班的结束工作。

注意：打卡离厦后不得再返回大厦，不能穿便装回到工作岗位或到大厦别的岗位闲逛，更不能到大厦客人区域去，如客房、餐厅、前厅、大堂、商场等。

11．上级对下级布置工作时

上级对下级布置工作，必须做到“四清楚”：

（1）目标清楚：下级知道工作目的是什么；

（2）程序清楚：下级知道怎样做；

（3）结果清楚：不能光布置不检查，上级一定要检查结果，使下级知道是否已完成任务、上级是否满意；

（4）奖罚清楚：使下级明白完成任务将怎样奖，完不成将怎样罚。

12．下级接受上级任务时

下级接受上级指令时，应该垂直站立在离上级三步远的左前侧或右前侧，神情专注，认真倾听，最好拿出小本记下要点。绝不可东张西望，表现出漫不经心、无所谓的神态，也不要手插衣兜，或斜着身子，抖着腿，更不能跷着二郎腿坐着。如下级对上级的指令不甚明了，待上级安排完毕后，再应认真地询问“我有不太明白的地方，能询问一下吗”，对方同意后，再提出问题，最后把任务要点复述一下，上级同意离开方可离开。

注意：下级对上级决不能说“不”、“不会”、“不行”、“我干不了”、“这不是我干的”、“太难了”、“干砸了我不负责”、“干倒可以干，有什么好处”等。

13．下级向上级汇报工作时

下级向上级汇报工作，要简洁、准确，最好按“五个W”的重点进行汇报：

WHEN：何时完成的WHERE：何地完成的WHAT：干了什么

WHO：谁干的HOW：结果如何

注意：尽量少汇报过程，更不要夸张或渲染自己完成此项任务如何不容易等，使上级明白结果即可。

14．接受大厦治安管理时

（1）大厦服务员均须自觉服从保安人员按照规定实施的各项治安管理措施，并主动合作。

（2）服务员上、下班须使用指定的员工通道，工作时间须严格按本部门所规定的路线行走。

（3）服务员上下班打卡时，应主动打开拎包接受检查。携带物品出厦时，应将保安部统一印制并由本部门经理签发的“出门条”出示给警卫后方能通行。

（4）服务员在厦内各项活动均要严格遵守《员工规范》，保安员在岗位范围内有权纠正员工各种违章违纪行为。

（5）服务员的自行车要按规定停放，不得乱停乱放。

（6）凡捡到他人遗失的物品，一律上缴；黄色书刊画报交保安部经理，任何人不得擅自处理，严禁私拿、传阅或复印。