做好企业帮办服务工作发言材料

第一篇：做好企业帮办服务工作发言材料

尊敬的各位领导：

非常荣幸能在今天的大会上作发言，这是组织的信任，更是对我的鞭策和鼓励。

xx工业基地是我市工业发展的主平台，是企业落户建设的主阵地，各级领导寄予厚望，全市人民高度关注。我有幸于年进入工业基地这座大熔炉，走上服务客商、服务企业、服务发展的第一线，对我来说既是一种考验、一种磨炼，更是一种光荣、一种信任。到园区工作以来，我始终牢记宗旨，怀揣责任，为项目落户征地、用地平整、进场建设奔走往返、协调沟通，为服务企业发展、服务工业兴市作出了积极努力。

一是主动对接，促成项目尽早入园。如果说项目签约是招商引资的第一道工序，那么项目落户则是关键重点。为推动签约项目尽早落户，我认真阅读投资合同，把握主要条款内容，主动与投资客商对接，帮助客商联系代办财政专户入帐、土地出让金结算等项目启动相关事宜；在进园项目用地选址、土地平整、地基勘探、建设规划、施工图纸绘制等方面，积极为客商出谋划策，成功推动了湖北风机、利成制衣、鸿盛建材等50多个签约项目顺利入园。

二是扎身一线，推动项目尽快开工。项目能否开工建设，征地交地是前提。为推动落户项目尽早开工，我和乡镇办事处征地专班人员一起，多次到田间地头、到农户家中做工作，对不理解征地工作、不清楚征地政策的群众耐心解释，一次不行就两次，两次不行就三次，多次不行就想千方、设百计，托亲戚朋友出面说服，直至做通为止。建威音响项目地块一果林户对安置补偿不满意，抵触拖延不配合，我们在其家中、征地现场、亲戚家中反复做工作20余次，最后用诚心感化了他。多年来，我参与项目征地地块 个，没有发生一起因征地、拆迁引发的群众缠访和群体性事件，维护了社会稳定，为项目动工创造了条件。在主抓项目建设过程中，我积极联系协调相关各方，及时解决项目建设和企业生产中的供水供电问题，推动水电路讯等基础设施配套，帮助落户项目制订施工方案和工作预案，促进项目建设按计划推进。由于方案制订周全，预案准备充分，宏达脚轮项目地块创下30天完成征地、安宏兄弟服饰项目创下4个月建成投产的记录。

三是深入摸排，全力化解矛盾纠纷。为促成开工项目加快建设，我一有时间就赶到项目建设一线，了解项目建设进展情况，深入查找存在的困难和问题，认真摸排各类矛盾，保障项目建设和企业生产经营环境，有效制止了发生在楚王酒业的强揽供水工程、发生在兄弟服饰的强揽附属工程、发生在齐圣橡塑的强揽主体工程等行为，有力打击了强海二期建设中阻挠施工等恶意阻工行为。在西门电机厂区内10千伏电杆迁移过程中，部分村民以铁塔破坏了风水为名，百般阻挠施工。我和电力工作人员先后多次到思想不通的群众家中交心谈心，用事理说服他们，最后工程得以顺利完成。金山食品建设之初，少数村民要求占地建房，几次到施工现场拉闸停工。得知这一情况后，我和园区公安人员一道，找当事人进行政策宣传和法制教育，打消了闹事者借机抢建私房的念头，排除了外界对项目建设的干扰。这些举措化解了企地纠纷，消除了企地隔阂，融洽了商农关系，保障了在建项目和企业生产经营环境，构建了和谐企地关系。

四是帮困解难，提升服务企业质效。企业无小事，企业的事就是自己的事，推不得、等不得、更拖不得。几年来，我多次协调相关部门和单位，帮助企业办理证照、协调企业缴费纳税、联系信贷融资、协助企业招工引才、化解企业员工伤亡纠纷、解决企业安全生产突发事件等一系列急事难事。先后参与处置了利成制衣公司2起职工家属闹厂事件和2起园区企业重大安全生产责任事故，协调促成了强海公司7个集镇生产加工点投产运行，协调落实了广同铜业和兄弟服饰两家企业210套公租房建设。今年四月份，我通过老乡关系，积极与孝感招商银行联系，并诚邀该行马行长一行6人来园区考察，促成了大自然公司与该行信贷对接，目前正在进行信贷评估，计划申贷500万元。多年来，我靠前贴近服务企业、服务项目建设，付出了辛勤的努力，也赢得了客商的一致好评。

今天，市委市政府召开声势浩大的帮办工作大会，全方位推进帮办服务，全面部署帮办工作，充分体现了市委市政府抓工业、促发展的良苦用心和坚定决心。我将以这次帮办工作大会为新的契机，秉持“树立服务企业就是服务发展”的理念，牢固“工作围绕项目干、服务企业我当先”的思想，以强烈的责任感、使命感，投身项目建设、服务企业发展，不让投资客商因为我的原因而流失，不让项目建设因为我的原因而搁浅，不让企业发展因为我的原因而停滞，不让广水形象因为我的原因而受损，全力为客商、企业提供最优服务，为实现xx百亿工业园区目标，为打造中国风机名城、建设县域经济强市作出应有贡献。

一是主动服务，让签约项目落下来。加强签约项目跟踪衔接，对拟落户园区的投资客商，主动取得联系，积极对接沟通，掌握客商动态，了解客商意愿，打消客商顾虑，增强客商信心，促成签约项目尽早开工。二是跟踪服务，让项目建设动起来。一切着眼加快项目建设，不怕跑断脚，不怕磨破嘴，根据客商需要，及时跑部门办理相关证照，跑乡镇协调征地拆迁，跑农户做好群众工作，跑周边保障建设环境，不回避问题，不上交矛盾，力求在第一时间解决问题、化解矛盾，不让项目开工受影响，不让项目建设受阻滞。三是定向服务，让企业效益好起来。牢固树立“客商第一、企业至上”的理念，乐于和企业家交朋友，经常到驻点企业走访调研，了解生产经营情况，帮助企业搞好生产经营管理和经营运行分析，破解企业发展难题，积极协调解决企业招工、融资、产品研发、市场销售等问题，为企业提供靠前贴近服务，促进企业快速发展壮大。

谢谢大家。

第二篇：党员帮办服务机制

XX村推进党员帮办服务机制的办法

为增强村党支部服务意识，强化服务功能，大力推行党员干部帮办服务机制，努力打造“服务型农村党支部”。

一、组建帮办服务组织。一是成立组织，服务于民。镇集农技人员、医疗卫生人员、计生服务人员以及司法所、派出所、土管所、工商所、税务所等乡镇站所人员于一体，整合力量，成立帮办服务队。各村由党支部牵头，成立帮办服务队，人员组成除“两委”班子成员和大学生村官外，吸收入党积极分子、预备党员、正式党员、回乡转业军人、回乡高中毕业生以及各行各业能手参加。二是坐班服务。以村两委班子成员、住村干部和大学生村官为主，安排1—2人轮流值班，且镇包村干部每周至少两天必须到村参与坐班，帮助群众及时解决重难点问题。同时采用上墙公示的方式公布坐班人员姓名和联系方式，确保群众求助事项得到及时受理。三是开通专线。各村都设立一部便民服务热线，明确专人接听、登记和处理，保证乡村上下联络畅通，民情民意反馈及时，乡村服务队反应迅速，切实做到群众“有难必帮、有困必解、有求必应”。?

二、建立帮办服务制度。坚持把为民服务工作与制度建设结合起来，以制度来规范和约束村干部的服务行为。一是民事代办制度。每村从帮办服务队员中，择优筛选2—3名代办员，及时将村民需要办理的宅基地审批、户口申报和迁移、小额贷款申请、合作医疗药费报结、领取养老保险金、老党员补贴以及生育证、流动人口证、残疾证、身份证、外出务工证等手续收集汇总，每周集中到镇代办1次，并将代办事项或证件及时发放到村民手中，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“集中办”，为群众办事开通“绿色通道”。期间，镇帮办服务队每周要抽出一天时间，主动到村现场集中办理群众所需事项及有关证件。二是生产服务制度。在利用赶大集和农忙之际，镇帮办服务队要携带农资物品和种植技术资料，在群众较为集中的地方，开展农资下乡惠农活动，为农民群众提供优质平价农药、化肥、种子、农机具等农业生产资料，并主动送货到村、到户、到田间地头。三是技术培训制度。镇、村帮办服务队要经常深入农村和田间地头，开展农技咨询服务，并确定每月20日为农村实用技术集中培训日，组织党员干部、村民代表和种养大户，集中开展种植、养殖技术培训，技术人员要轮流到村现场指导。四是信息服务制度。镇、村帮办服务队要从中各确定1—2名信息员，专门负责从报刊、电视、网络等渠道收集实用技术、致富项目、产品销售、劳务输出等信息，并通过村务公开栏、广播、印发宣传资料等形式，及时向群众宣传和发布，每月1次，让群众能够准确掌握社会信息和致富信息。五是扶贫救助制度。各村帮办服务队要经常开展以“助学、助残、助孤、扶贫”为主要内容的“三助一扶”活动，引导和帮助困难群众脱贫致富。特别是在农忙季节，乡、村服务队要主动帮助老党员、外出打工人员、孤寡老人、丧失或缺乏劳动能力人员家庭搞好农业生产。

三、强化帮办服务措施。一是台账管理。以帮办服务为平台，建立帮办台账，每月制定重点工作任务分解表和完成任务时间表，逐项细化分解，明确具体措施和完成时限，完成一件，销号一件，并每月一汇总，对帮办服务态度差，没有发挥好帮办工作的党员干部，取消本季度创先争优夺旗争星资格。二是评议激励。坚持“服务怎么样，群众说了算”的原则，每年组织群众代表对帮办服务情况进行评议，评议满意度在80%以下的，取消党支部当年评先资格。同时，入党积极分子被评为不合格的，取消入党积极分子资格；预备党员被评为不合格的，暂缓转正或取消预备党员资格；党员被评为不合格的，视情况给予警告、限期改正、劝退等处理；后备干部被评为不合格的，两年内不准进班子，以此激励农村干部更好地服务于群众，服务于农村。三是镇村联动。镇相关部门要发挥部门优势，为村帮办服务提供人才、信息、物质等必要支持；设立和公布服务电话，随时接受群众咨询；发挥好党员志愿者的作用，在农忙季节，深入农村为老党员户、孤寡老人提供生产服务。

第三篇：浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作

摘要

随着现代物业服务模式的出现，房屋维修基金逐渐普及，人们对房屋维修基金也越加关心。因为房屋维修基金是一笔不小的资金，并且在其筹集、管理与使用上存在筹集不顺利、管理使用不透明等问题，很多关于房屋维修基金的纠纷也因此出现。本文通过对房屋维修基金的相关问题的整理与分析，对房屋维修基金作出简单的介绍，并提出一些典型问题给出其作者的建议，使大家对房屋维修基金有更进一步的了解，帮助物业服务企业做好相关方面的物业服务工作。

关键词：物业管理企业；房屋维修基金；筹措与管理

浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作

——浅析房屋维修基金的管理

一．房屋维修基金的概念

房屋维修基金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

房屋维修基金实际上包括房屋公用设施专用基金和房屋本体维修基金。房屋公用设施专用基金简称专用基金，用于物业共用部位、公用设施及设备的更新、改造等项目，不得挪作他用。专用基金实行“钱随房走”的原则，房屋转让时，账户里的余额资金也随之转移给房屋的新的产权所有人。

二．房屋维修基金的管理

房屋维修基金管理主要包括维修基金的筹措以及维修基金的使用。

1.房屋维修基金的主要来源

房屋维修基金的主要来源有以下四项：

（1）向业主收取

根据“谁受益，谁出钱”的原则，房屋维修资金的筹集是为了保障房屋的维修，延长房屋的使用寿命，促进房屋的保值增值，最终受益者是业主，所以要向业主收取。

（2）向开发商收取

良好的物业管理提高了开发商的信誉和知名度，是开发商的一项重要的无形资产，能为开发商所开发的房地产的营销打下坚实的基础。例如，万科房地产公司因为加强物业的维修养护管理，从而赢得了企业的知名度和信誉。因此，开发商在将物业移交委托给物业管理企业管理维护时，就必须支付一定数额的维修资金，这是开发商不可推卸的义务和责任。

（3）向物业的出售者收取

目前房产物业的价格普遍上升，除土地稀有性和投机等其他因素外，还有一个重要原因，就是对房产物业的完善管理和适时维修更新。因此，物业出售者因出售物业而获取的利润中，已凝结了物业管理者的维修养护更新等追加劳动。这部分追加劳动理应获得相应的报酬。此外，物业维修更新管理的发展直接影响着房地产的综合开发经营，影响着房地产的交易。但物业管理行业的微利性质又大大制约了它的发展壮大。因此，能获得较大利润的房地产交易者、物业出售者，理应支持物业管理的发展。物业管理发展了，物业的维修技术水平提高了，就能更进一步促进房地产交易市场的兴旺发达，从而可使物业的出售者获得更大利益。因而，物业的出售者也有分担维修资金的义务。

（4）向国家地方财政收取

区域性的物业管理，涉及给水、排水、供电、供暖、供燃气、电讯、邮电、人防、道路、绿化、环卫、构筑物等市政设施的维修养护管理，房屋周围的这些公共基础设施等的维修养护，费用本是由国家有关部门开支的。这部分费用不能因物业管理企业的统一经营而削弱甚至取消，所以，国家相应的专业部门应该承担其正常运行的维修费用。

2.房屋维修基金的使用

（1）维修基金的使用范围

维修基金的使用范围主要包括小区公共部位和共用设施、设备。具体来讲，公共部位是指由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。而共用设施、设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益

性文体设施和共用设施设备使用的房屋。

（2）维修基金的管理

在业主大会成立前后，法律规定了两种不同的管理主体和模式。

在业主大会成立前，维修基金由物业所在地直辖市、市、县政府建设主管部门代管。主管部门应当委托所在地一家商业银行，作为本行政区域内维修基金的专户管理银行，并在专户管理银行开立住宅维修基金专户。

业主大会成立后，建设主管部门应当在收到业主委员会通知之日起30日内，通知专户管理银行将该物业管理区域内业主交存的维修基金账面余额划转至业主大会开立的维修基金账户，并将有关账目等移交业主委员会。维修基金划转后的账目管理单位，由业主大会决定。业主大会应当建立维修基金管理制度。

（3）维修基金的使用程序

1维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，按照以○

下程序办理：

物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议；住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过使用建议；物业服务企业实施使用方案；物业服务企业持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设主管部门申请列支；建设主管部门审核同意后，向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知；专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。

2维修资金划转业主大会管理后的使用程序办理： ○

物业服务企业提出使用方案，使用方案应当包括拟维修和更新、改造的项目、费用预算、列支范围、发生危及房屋安全等紧急情况以及其他需临时使用住宅专项维修资金的情况的处置办法等；业主大会依法通过使用方案；物业服务企业组织实施使用方案；物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金；业主委员会依据使用方案审核同意，并报建设主管部门备案；建设主管部门发现不符合有关法律、法规、规章和使用方案的，应当责令改正；业主委员会向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知；专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。

另外，维修基金是由该物业内的业主共同筹集，业主按照缴纳比例享有维修

基金的所有权，但使用权归全体业主所有，单个业主不得向银行提取自己所有的维修基金部分。维修基金与具体房屋相结合，随房屋存在而存在、灭失而灭失，不因具体业主的变更而变化，因房屋产权变更成为新业主时，维修基金也应经旧业主更名为新业主名下。

三．房屋维修基金存在的问题

房屋维修基金现在已经在全国范围基本上得到了普及，按照相关要求各地都有所建立，而且其中一些城市的资金归集量还比较大。但是，住宅专项维修资金在使用、交存以及监督管理等环节出现了很多问题。

1.相当业主对收取房屋维修基金存在认识误区

（1）部分业主对房屋维修基金是什么，用来做什么等基本情况毫不了解。除房屋价格以外，房屋维修基金是最大一笔费用支出，数额巨大的房屋维修基金容易对业主造成心理暗示作用。使业主从心理上也易形成抵触情绪，不愿意交纳这笔大额资金。

（2）部分业主容易把房屋维修基金等同于物业管理费用当中的一部分。认为交纳的物业管理费中已经包含房屋维修基金，业主不大情愿交纳这部分“多余”的资金。

2.房屋维修基金管理混乱及使用不规范

房屋维修基金在其管理、使用方面的问题主要表现在以下几个方面:

（1）巨额房屋维修基金目前大部分由房地产行政主管部门代管

房屋维修基金是一笔很大的资金。如此巨大的一笔资金，是业主利益共有财产，但却被他人代管。同时这些钱“既不属于国有资产，又不属于银行存款”。对其没有成套的管理制度，会存在很大的管理隐患。

（2）房屋维修基金存在被房地产开发商、物业管理公司或业主委员会成员三方当中任何一方挪用的风险

①部分地区规定业主委员会成立前，房屋维修基金由房地产开发公司代收，往往开发商会采取办理产权和缴纳维修基金捆绑式办法。这样一笔数额较大的资金放在开发商的手里，其安全性让人担心。

②物业管理公司是维修基金的实际使用者，在没有有效监督的情况下，极易

造成房屋维修基金被物业管理公司挪用或侵占。

③对大型住宅小区，房屋维修基金数额巨大，上百万、上千万的可能性都有。面对如此众多的资金，如遇到不专业的业主委员会，房屋维修基金交给他们管理也容易出问题。

3.房屋维修基金续筹难的问题

从理论上，维修基金余额不足首次归集总额50%时，经业主大会决定，可以续筹房屋维修基金，这样的规定比较可行，当房屋维修基金使用到一定程度时，开始启动续筹办法。但是，在实际操作中会遇到很多问题。如果部分业主出现拒交房屋维修基金的情况，其他业主就会受到不公平的对待，利益遭受损失。但对如何处理这样的情况，政府执法机关难以寻求相关法律法规依据来有效解决此类问题，在此方面出现了法律空白。

四．物业服务企业可采取的解决问题的方法

1.加大宣传力度

物业服务企业可以对房屋维修基金的基本知识进行普及，为广大业主分析其与物业管理费的不同：房屋专项维修资金是专项用于房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大修和更新、改造资金是房屋的“养老保险金”，属业主所有。与物业管理费有本质区别，物业管理费是物业管理企业对物业进行维修(小修)、养护、管理及维护相关区域内的环境卫生和秩序所属的费用，属物业管理企业有偿服务费用。这样就使业主充分了解了房屋维修基金的重要性，有利于房屋维修基金的筹措。

2.给政府有关部门提出合理建议

（1）政府相关部门应当把房屋维修基金的处置权利放出来

为了使房屋维修基金的管理与使用更加让人放心，房屋维修基金的管理宜采用物业服务企业与业主委员会共同管理，政府监管的模式。在使用房屋维修基金，需要银行进行转账时，银行应在业主委员会、物业服务企业、政府监管部门同时批准盖章后，才进行转账。

（2）加强相关方面的法治建设

为使房屋维修基金的管理与使用更加正规，相关的法律应及时跟上。做到不

论在房屋维修基金的筹措、管理还是使用的环节上，都有法可依。同时，也要对违法使用房屋维修基金的行为做出惩罚的规定。

3.房屋维修基金的管理与使用要正规、透明

物业服务企业要严格按照房屋维修基金的管理办法对其进行管理与使用。并定期向业主公开维修资金用在什么地方，用了多少。使业主充分了解此项基金的用途与用量，就会减少业主拒绝续交房屋维修基金的情况。

五．结论

我国已经在推行物业服务、建立房屋维修基金等方面出台了一系列政策措施，并不断修改完善。而且经过多年的实践，已逐步形成了较规范、安全的房屋维修基金管理模式，使得商品住宅维修保障机制得到了初步确立。但是，在广大业主的住房消费意识、管理者的责任意识尚未成熟的情况下，如何科学、合理地建立和使用维修资金，保障房屋及其设施设备正常运转，还需要大家的共同努力。对于物业服务企业来说，应在房屋维修基金的筹集、管理与使用上，以公开、公平、公正为原则，严格按照相关的法律法规和管理条例来进行操作，保证房屋维修基金使用的正规性、透明性，才能使广大业主信任房屋维修基金管理机制，才能做好业主满意的物业。

参考文献

[1] 建设部, 财政部.住宅专项维修资金管理办法 [Z][D].2007.[2] 殷婕.共用设施专项维修资金浅析[J].商业文化, 2009, 9: 200.[3] 星波.房屋专项维修资金管理构想[J].现代物业, 2009(9).[4] 齐锡品, 于冰, 赵丽娜.物业管理理论与实务[J].2002.

第四篇：谈如何做好企业后勤服务工作

摘要：

施工企业的后勤工作是一项综合性的工作，涉及到企业行政内务的管理和后勤保障的服务，是企业管理中不可缺少的、十分重要的、相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，并具有“杂、高、多”等特点。根据后勤保障工作的基本要求，正确处理各种关系，工作做起来就不会乱，就会井然有序，就会促整个事务工作质量的提高。后勤保障关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为机关、为施工一线、为各业务部门服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。同时，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重，可以给领导减轻许多事务性工作负担。后勤工作人员素质的高低也是做好后勤服务工作质量的关键。配好后勤人员一定要选准选好，既要符合其个性特点，要会管善管。其次，企业后勤部门承担着企业房产备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到日常管理到位，管理责任到位，管理制度规定落实到位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。

关键词：企业后勤 管理 服务

正 文：

施工企业的后勤工作，是一项综合性的工作，一般看来，此项工作范围似乎只是“冬送温暖夏送凉”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其实不然，企业后勤工作意义重大，不可小视。企业后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务，如房产管理、节能管理、安全保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、爱国卫生、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。后勤保障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，也担负着相应的政治、经济责任。企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。所谓杂，就是工作繁杂，企业后勤工作除了施工技术、专业业务、党务和政务外，所有管理上、服务上的事，几乎属于后勤保障部门。所谓高，就是质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到；如领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务；如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等等，要求比较高，哪一项工作如果有疏漏，都势必会给企业带来损失。所谓多，就是被动性时候多，主要是临时性、突发性、应急性的事情太多，往往容易造成工作上的被动局面，特别是一些服务性较强的工作，很多事务都是在领导授意下进行的，比如，厂房厂貌修缮、闲置房屋租赁等，往往都是在被动状态下展开的。那么，针对这些工作特点，如何使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上呢？本人结合自己的工作实际，认为，做好后勤工作，必须要把握好以下三个方面的内容：

一、理顺好“四个关系”，工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必须理顺和把握好这样四种关系：

第一，处理好抓大事与小事的工作关系。施工企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企业处于低谷时，开资困难，维稳工作就是大事，许多问题都可能涉及后勤保障，于是，做好企业员工思想解释工作，后勤工作人员就责无旁贷了。当然，每个类别中的小事也不能忽略，无论是小事还是大事，都是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者。但是，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。尤其是要特别注重与企业在外项目的后勤管理，这是重中之重的工作，同时，以高效率的工作来保障机关各项工作顺利进行，使机关服务一线的工作全面展开。

第二，正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的，后勤保障工作更不例外，更应该服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。因为中心工作关系到企业的兴衰，企业兴旺，后勤工作才能有效地展开，企业如果衰退，后勤保障也是一句空话。只有保证中心工作的有效底展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。然而，后勤工作具有它的依赖性和庞杂性，往往是被动的。有时因施工一忙造成保障的不及时，一线员工就会叫苦连天，工作人员有会牢骚满腹。要想保证工作的协调性，一要主要领导重视，真正把后勤工作当作一种保证，除做好思想政治工作外，给予后勤部门有力支持；二要后勤保障部门与主管领导沟通及时，重大资金的投入，要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉；非重大资金投入，要把握好原则和权限，沟通好后按计划即办，尽量减少“送审”、“上会”、“批复”等中间环节；三要后勤保障工作积极主动，打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，也有利于促进中心工作。尤其是在施工项目，在工作安排和人员使用上要把施工生产和后勤服务有机结合起来，既要搞好施工生产，又要集中力量抓好后勤工作，做到施工生产与后勤工作两不误。

第三，理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。比如政务管理、安全保卫、职工福利等等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上，为企业领导、为机关单位、为施工一线、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促

进管理和服务的统一性和工作的有序进行。

第四，正确把握好参谋与助手的关系。作为后勤部门的管理人员，就自身的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作；但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，突出执行力。

二、把握后勤部门工作的重点，做好协调工作，保证企业各项工作的正常运转。企业后勤部门作为企业的综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作。但是，协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作、施工一线服务的方方面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。如车辆管理中，有两个部门同时要求派车，又是同一个方向、同一个地点，而且是同一天的上午，但不是同一时间，在两个部门均无特殊的情况下，这就需要后勤部门与两个部门之间进行协调，力争一车前往；再如，后勤服务中的来宾接待工作，当接待一批客人时，协调问题就有很多，有对内、对外的协调，有对上、对下的协调等。因此，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分，可以给领导减轻许多事务性工作负担。当然。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，但个人认为，做好协调工作，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮；二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不 “和稀泥”，不能敷衍了事；三要讲究工作方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。另外，做好协调作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事，是机关服务部门严肃性的一种表现，也是管理、服务作用的一种体现。只有准确地领会领导意图，才能有针对性地发挥其协调作用；二是要有整体观念。协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必须树立大局观念。如：某部门或个人要求派车、物品领用等，往往是根据其本身工作需要提出来的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以这就需要后勤保障工作人员综合性考虑问题，给予平衡、相互协调。对其中一些不符合全局利益的，应及时提出否定意见，并做好解释工作，使得对方放弃局部利益，服从整体利益。树立全局观念，要克服部门的局限性。因为后勤保障部门也是一个独立部门，也有自身利益和自身建设的需要，切不可“近水楼台先得月”，只有这样，在做协调工作时，职工群众才能心服口服。其次，后勤保障工作也要搞好调查研究，及时准确地掌握来自各方面的情况，掌握了相应的信息，再加以切合实际的判断和分析，这样遇事才能妥善处理，发言权就多，点子献出得精明、全面。

三、强化“四种能力”，树立“一种意识”，提高企业后勤人员素质。后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？古语有“兵马未到，粮草先行”一说，比较适合企业后勤工作的实质。如工程项目新开点，首先要构建宿营，安排一线员工吃住。后勤保障起码也要与其它建点工作并行，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产生活齐头并进两不误。再如，应季的防暑和防寒等物品，也需打好发放的提前量，保证后勤保障工作的及时性，保证员工的生产积极性。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。那么，后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合后勤保障工作个性特点，又要要会管善管。具体说，我个人认为，后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质：

四种能力：

第一、要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现，不是毫无原则的随心所欲。企业后勤保障服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作主观能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，以此到达最佳效果，这就是变通处理问题的能力。

第二、要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系？首先要讲诚信服务。后勤保障工作职能之一就是服务，诚信是在为领导、为机关、为施工一线服务过程中处理好人际关系的基础；其次，后勤管理人员要把自己的位置摆正，不可与服务对象本末倒置。作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊化，处理事务、发表意见都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人；再一方面，要注意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。

第三、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导（特殊情况）有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应该考虑周全，并做出精心合理的安排，这样才能避免忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。

第四、要有会管善管的能力。企业后勤部门涉及面广，承担着企业房产和备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。这些管理工作看似简单，其实很复杂，管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落实到位，日常管理到位，责任到位，这样才能使行政

后勤管理工作管而不乱、管而有序，管出成绩。

一种意识：

后勤保障工作管理人员要有主动服务的意识。企业后勤服务工作性质决定后勤工作的从属性，但从属性并不意味着完全的被动性，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为机关、为施工一线服务的思想，力争主动，意识超前，事事超前，本职工作是完全可以做到位，甚至尽善尽美。

另外，企业后勤工作人员经常接近领导，经常与部门、施工项目打交道，并受领导委托办许多事情，为部门、基层搞很多服务，承担大大小小的后勤管理工作，接触方方面面的人和事。因此，在思想和作风上还要过得硬。在思想上，必须牢固树立大局意识和为企业谋利益、为员工福利的思想，这就需要勤于学习，为全面做好企业领导的指令性的和非指令性的工作，奠定理论和思想基础以及理解和运作能力。主要应做到：一是掌握相关政策，当好领导的参谋，多出金点子，多提建设性意见，为企业领导出好谋划好策。二是掌握企业规章，善于做解释工作，遇有不理解或误解的职工群众来上访，能够不失原则地妥善处理问题，做好解释工作，为做好企业稳定工作打下良好基础。三是掌握日常动态，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析问题，做好职工群众和家属的思想政治工作。在作风上，工作必须十分严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能信口开河；办事要有板有眼，不可随心所欲；待人接物要平易近人，不能盛气凌人；并且还要有保密意识。最重要的是，在工作中要把握好“立足实际，适应需要；力争主动，避免被动；统筹兼顾，突出重点；厂内厂外结合；厉行节约，讲求效率和效益”原则性。

总之，企业后勤工作是艰巨的。随着企业生产力的不断提高和企业的进步和发展，生产经营规模的扩张，施工项目的点多线长，各种消耗的增加，企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。为及时、准确地保障施工生产的需要，树立企业形象，巩固和提高企业的凝聚力和战斗力，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高自身素质，在艰苦、复杂的工作环境中，坚定信心，磨练耐力，持之以恒，做好每一项分内工作，为企业又好又快发展起到支撑作用。

第五篇：帮办代办工作实施办法

帮办代办工作实施办法

第一章总则

第一条为持续推进政府职能转变和“一窗受理·一次办好”改革，进一步提高行政审批效率，优化发展投资环境，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务平台，结合我县工作实际，打造协同、高效、便捷的政务服务帮办代办机制，为企业和群众提供保姆式“一对一”、“一事全办”精准帮办代办服务，变“企业来回跑”为“政府帮办代办”，全力推动我县重点工程项目、产业项目、招商引资项目快速落地运营，特制定本办法。

第二条帮办代办基本原则：按照自愿委托、依法依规、便捷高效的基本原则，建立“部门联动、分工负责、协调督办、问题导向、改革推进”工作机制。帮办代办推行帮办代办专员制，一个事项由一名帮办代办专员全过程服务。

1.全程代办。转变服务理念和管理方式，以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，变被动服务为主动服务，全程协调、全程跟踪服务。

2.无偿服务。在当事人自愿基础上，为当事人提供无偿帮办代办服务，除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，帮办代办一律提供免费服务。

3.协同联动。对全部申请办理事项，特别是涉及多个部门的关联事项，由帮办代办专员、职能审批部门多方协同联动，实现服务流程再造，推行全过程、全链条帮办代办服务。

第二章帮办代办范围及工作职责

第三条加强组织领导，成立帮办代办工作领导小组，局主要领导任组长，分管领导任副组长，局各业务科室负责人为成员，协调解决帮办代办工作中出现的各种问题，领导小组办公室设在帮办代办服务中心，帮办代办服务中心设在政务服务科，主任由政务服务科负责人担任。

在帮办代办工作领导小组统一领导下，帮办代办服务中心整合现有帮办代办服务力量，组成由各业务骨干为主的帮办代办专员库（见附件），具体负责帮办代办事项的领取、联络、办理、反馈。

大厅内所有业务均可实施帮办代办服务。所有帮办代办专员负责协调解答咨询、受理帮办代办申请、指导和督促相关部门、科室或窗口在承诺时限内办结申请事项，完成“一事全办”“一链办理”“一次办好”帮办代办服务，破解企业和群众办事遇到的痛点、难点、堵点。

第四条服务内容和事项类型

（一）简单事项。

企业、群众所申请办理的事项是一个独立、单一的事项，没有涉及其他链条和前后置事项的，称之为简单事项。申请人办理简单事项时，帮办代办专员根据该事项申请人提出帮办代办的需求，提供帮办代办服务，先行预审申请材料后直接转送相关审批部门，将审批结果一次性送至申请人。

（二）关联事项。

企业、群众所申请办理的事项是涉及多部门审批发证、多次申请办理、审批涉及链条长、存在前后置关系等复杂情况的事项，称之为关联事项，如餐饮类、文化娱乐类等行业申请。申请人办理关联事项时，申请人只需一次性提交必需的基础性材料，由帮办代办专员按照“多事一流程”和“一表申请”的要求，分别整理各环节材料，分送至相关部门进行同步审批，多项审批结果一次性送至申请人。

（三）建设项目。

重点建设项目、产业项目、重点招商引资项目、规模以上企业、其他确有必要开展帮办代办的项目。范围涉及立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个审批阶段和企业注册、水电气暖报装所需办理的行政许可事项。根据工程建设项目从立项至竣工验收，全过程关联事项多、审批条件多、情况复杂的情况，重点加大建设项目帮办代办力度。重大项目、产业项目、招商引资项目确定后，申请人即可委托帮办代办服务中心，帮办代办服务中心专员可前期介入，主动为企业和项目提供帮办代办服务，对符合条件的实行容缺预审代办，减环节、缩时限，争取建设项目审批时限最短。

第五条与行政审批相关的中介技术服务事项，原则上由项目单位在政务服务中介超市自主选择服务机构，帮办代办提供相应协助、指导。

第六条申请人委托帮办代办需履行以下职责：

（一）明确申请人和建设项目负责人、经办人，并保持稳定，如有变动，应及时告知帮办代办专员；

（二）负责及时、真实、充分地提供项目申报相关材料,与帮办代办专员共同做好项目申报材料整理工作;

（三）根据审批职能部门提出的要求，及时对申报材料进行修改或补充;

（四）审批环节必须由申请人到场的，应及时派人到场；

（五）负责按规定及时缴纳各类规费。

第七条帮办代办专员应履行以下主要职责：

（一）指导申请人熟悉办事流程及办事指南；

（二）协助申请人分阶段准备申报材料，提供审批事项申报材料清单、须填报的表单,指导填写各类表单；

（三）对申请人提交的审批事项申报材料进行初审，审核无误后移交相关审批服务窗口进行实质性审查，审核无误后及时送全部资料。

（四）对审批过程进行跟踪，及时向申请人反馈项目办理进展情况，做好与职能审批部门及相关单位的沟通工作；

（五）及时发现审批中出现的问题并做好协调工作；

（六）做好帮办代办事项相关资料的整理、保管和移交工作。

第三章帮办代办服务流程

第八条帮办代办工作按照申请、咨询指导、受理、代办实施、办结送达、事后评价等6个阶段开展。

第九条申请阶段：申请人可通过导服台、帮办代办服务中心、帮办代办专员、线上渠道或电话等多种方式提出申请，可根据需要申请全程或部分帮办代办服务。根据申请人提出的申请事项内容和需求，帮办代办服务中心明确帮办代办专员。

第十条咨询指导阶段：各帮办代办专员为申请人提供业务咨询，解答申请人提出的关于帮办代办问题。对重大建设项目应提前了解申请人在办理行政审批事项中存在的问题，为申请人直接提供或协调相关部门提供咨询服务，告知可免费提供帮办代办服务，并指导其按照有关审批服务要求做好前期准备工作。

第十一条受理阶段：在申请人自愿的基础上，帮办代办专员指导申请人填写《帮办代办服务申请表》与《申请帮办代办服务承诺书》，明确申请人义务。

在帮办代办申请受理后，因帮办代办事项不符合办理条件的、终止帮办代办的、不配合或弄虚作假导致帮办工作无法推进的，帮办代办服务终止，填写《帮办代办服务终止委托单》,注明终止原因、移交相关资料。

第十二条代办实施阶段：帮办代办申请受理后，帮办代办专员与申请人共同整理申报材料；及时协调相关审批部门开展审批服务，与申请人进行信息对接，并全程跟踪、协调推进、督促审批事项进展。

第十三条办结送达阶段：帮办代办服务完成后，帮办代办专员应及时向申请人移交有关资料，同时填写《帮办代办服务办结单》,经申请人经办人签字确认后，该事项帮办代办服务结束。

第十四条事后评价阶段：帮办代办服务结束后，申请人领取相关证照后，同步填写《帮办代办服务评价表》，对帮办代办专员及审批部门协办窗口服务情况进行评价并反馈，帮办代办专员完善申请事项服务档案，对办结的事项及时归档。

第四章保障措施

第十五条所有帮办代办人员要主动作为、热情服务、积极协调、耐心指导，为申请人提供联动、及时、高效、优质的帮办代办服务。

第十六条帮办代办服务中心负责建立帮办代办信息统计，建立完善帮办代办工作台账，对帮办代办服务事项实施动态管理，对帮办代办服务工作进行监督管理，定期做好总结、信息通报、回访等工作。

第五章协调服务

第十七条对于帮办代办过程中出现的问题，由帮办代办专员先自行协调。如有下列情况，帮办代办专员无法协调解决的，提交帮办代办服务中心协调：

（一）办理过程中涉及部门职能交叉、互相矛盾等影响办理进程的；

（二）审批事项在优化审批流程、创新审批方式等审批制度改革中，因相关试行方案、办法不尽完善产生矛盾需要协商解决的；

（三）重点项目等需要加快推进审批进度的；

（四）帮办代办专员认为有必要提交协调的问题。

第十八条帮办代办服务中心在收到协调申请后，应及时了解、认真分析协调事项的基本情况和主要矛盾，与相关部门进行沟通协调。未能协调解决的，可提请帮办代办领导小组协调处理。

第十九条对需要提交上级协调的事项，要做好情况掌握、资料收集等各项准备工作，对已提交上级协调的事项要做好协调跟踪，及时掌握协调进展情况；对协调完毕的事项要继续做好跟踪服务，确保帮办代办工作连续进行。

第六章监督管理

第二十条帮办代办服务工作在帮办代办服务领导小组统一领导下进行，接受社会各界监督。

第二十一条帮办代办服务中心负责受理帮办代办过程中的有关投诉，接到投诉后应在3个工作日内做好投诉的调查处理工作，调查结果上报帮办代办领导小组，并及时反馈投诉人。

第二十二条建立回访台账，听取申请人对帮办代办服务的意见,对帮办代办工作及帮办代办专员进行评议,不断总结实践经验,进一步完善帮办代办工作机制。