邮政企业的“顾客化”

第一篇：邮政企业的“顾客化”

文章标题：邮政企业的“顾客化”

邮政企业的“顾客化”

邮政已经进入买方市场时代，满足市场需求已成为邮政生存和发展的决定性因素，随着现代化技术的不断发展和邮政市场的不断拓展，邮政顾客的需求也产生了深刻的变化。首先是寄件的顾客希望能更方便、快捷的寄送邮件，他们对邮局现行的营业时间和营业流程感到不便，迫切需要邮局

改革营业流程。其次是邮件寄出后，他们希望能够随时查询邮件信息，掌握邮件传递情况，直到邮件得到妥投。最后是收件顾客则需要灵活的投递服务，比如在夜、周末和假日投递，他们愿意为此付一定的费用，这是一个巨变。因为长期以来，除了邮购以外，一直是寄件顾客支付邮资。面对邮者观念及需求的变化，邮政部门应摒弃陈旧的经营观念，实行符合时代要求的顾客满意的经营策略。

所谓顾客满意就是以便利顾客为原则，根据顾客的现实需求和潜在需求开发产品和业务，最大限度的使顾客感到满意。顾客是否满意取决于企业所提供的产品和服务与顾客期望之间的关系。如果实际的产品和服务质量低于顾客期望，顾客就不满意；如果实际结果符合顾客的期望和要求，顾客就感到满意；如果实际结果超出了顾客的期望，顾客就非常满意和喜欢。

邮政顾客如何形成他们的期望呢？邮政顾客的期望受他们自己过去的消费经验、朋友的评论用相关邮政企业及竞争对手的信息和承诺等因素影响。如果邮政企业把承诺提的太高，顾客就容易感到失望；但是如果邮政企业把承诺降的太低，又难以对顾客产生足够的吸引力。这就需要邮政企业把握一定的尺度。

很多成功的邮政企业都比较好的把握了尺度，将承诺和服务质量定在了一个恰当的水平，使之相互协调。他们的目标是制订全面的顾客满意策略。有两方面的含义：一指为顾客提供延伸服务；二指创造一种以顾客为中心的企业文化。所谓延伸服务是指不仅在顾客用邮现实化后，在营业、分拣、运输、投递等环节为顾客提供周到的服务，而且要针对顾客的潜在需求实施邮件信息标准化、邮件制作等服务，并为顾客提供全程的邮件信息咨询，甚至在邮件投递过程中，为大客户提供增值服务。无数事实证明，是高度的顾客满意率，而不是消费习惯和偏好造就了稳定而忠实的顾客群。

全面的顾客满意策略的另一方面是以顾客为中心的企业文化，这是一件更富于挑战性的事情。这种企业文化要求企业中的每一个人都要以顾客满意为己任，使整个企业“顾客化”，变得对顾客更为负责，更具有吸引力。使一种邮政服务“顾客化”不是一件困难的事情，但是要使整个企业“顾客化”则不是一件容易的事情。每一个邮政员工都必须树立强烈的顾客满意意识，并且以顾客满意为目标。只有这样才能形成对顾客负责的企业文化。[本文出自xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/]

邮政企业除了要重视邮政顾客的期望、自己的服务质量和顾客满意率之外，还要密切关注竞争对手，特别是私营速递公司的有关情况。例如：如果邮政企业高兴的发现有80的邮政顾客感到很满意，但同时又发现私营速递公司的顾客满意率却达到了90，那么事情就不容乐观。因为比较而言，邮政企业已经处于劣势。对于以顾客为中心的邮政企业来说，顾客满意不仅是一个目标，而且是一种强有力的营销工具，达到高度的顾客满意率的邮政企业，可以保持较高的对目标市场的占有率，确保在风云变幻的竞争环境中立于不败之地。

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第二篇：企业中的员工顾客化管理

企业中的员工顾客化管理

经营人才，把人才当作顾客来看待。对于一个企业来说，企业文化看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。只有像对待顾客那样对员工进行筛选、开发、经营、服务等一系列工作，才可能将众多的人才以员工的形式凝聚于同一企业内，才能依靠这些员工为企业创造利润。

企业与顾客建立长期信任关系是作为一个整体出现的，企业具体说是由若干个员工与管理者组成的，企业内部的关系怎样，直接关系到企业功能的发挥和宗旨的实现。企业管理者与员工相互信赖和支持的关系是企业作为一个整体与外部顾客建立长期信任关系的基础，离开了前者，后者则无从谈起。

要彻底改变现阶段部分企业高喊“顾客就是上帝”的同时，却没听说哪家企业也打出“员工也是上帝”的口号。相反，对销售员工缺乏信任，同时又过于生硬、机械管理的局面，则比比皆是。为此，我们需要引入另外一个新的观念，即顾客化的员工管理意识。员工是利润的创造者，顾客是企业利润的来源。但是，仔细分析利润获取的环节，我们不难发现，这所有的操作均是由员工完成的。尽管有些企业的市场开拓、客户管理是由企业领导人操作的，但多属于企业的长夜期，一旦企业达到了规范的运作时期，这种高层操作的现象会逐渐减少甚至消失。为此，员工是企业的第一利润来源应已经被大多数企业逐渐认同。

企业需要对员工进行筛选，正像对顾客的筛选一样，员工的筛

选过程也是有规律的。带来利润的员工如优质客户，没有利润但也无损失的员工如潜在客户，公司可以长期培养；只有亏损而无效益（含间接效益）的员工，只有像劣质客户一样遭到企业的抛弃。企业对员工的筛选过程也是顾客管理的一个重要部分。员工的使用需要因人而异，同对待顾客一样，企业在一个的顾客化管理过程中应对一个加以分析；依据其学历、阅历、性格、特长、人品等多方面因素，决定对此员工的职位任用。不同的人适合不同的岗位

员工的招聘过程极为相似于对顾客的市场调研，员工的招聘过程就是个大海捞针的过程，只有经过不断地、不停地、大量地交流与互动，才能选择出有可能适应招聘要求的员工。这与对顾客的市场调研过程是相似的，企业只有对顾客进行大量的调研、细致地分析，才能选择出有可能购买企业产品或服务的客户。

员工的培训过程几乎可以等同于顾客地开发，对员工进行岗前培训，是为了让员工更多地了解企业的产品、掌握技能，便于销售工作，将产品尽可能多、快、好地卖出去，以赚取利润。这与对顾客地开发也是一致的，培训费就像对客户必要的开发费用，培训时间等同于对客户的开发时间。没有这一过程，培训做不好，就好比对顾客没有将产品或服务讲解清楚一样，是不会有好的结果的。

员工的选拔过程就像对顾客的筛选过程，员工的工作能力就像顾客的购买能力，这是选拔员工的基础；员工的忠诚度像顾客的忠诚度，它是实现企业长期稳定的必要条件；员工的团队合作意识正像顾客的攻克难度，团队意识强的员工，肯定也会像比较容易接近的顾客

一样，是最快给企业带来利润的主体。

员工需求与顾客需求有相似之处，这里有一个对应关系，员工需求主要有基本工资、福利、奖金或提成、个人尊严或在公司内部受尊重程度、个人的发展、团队合作的协调程度、对单位的满意度；顾客需求主要有必要的开拓费用（差旅、电话、招待等）、让利、折扣、返利、“上帝”的感受程度、企业对自己的持久服务、企业文化对个人的满意度、对产品或服务的满意度。

员工忠诚度的建立与对顾客忠诚度的建立有异曲同工之妙，客户的忠诚度是由企业员工去建立并加强的，员工的一言一行、一举一动，都会影响顾客对企业的印象。试想，如果员工对企业的忠诚度都没有，我们又怎么去让这些员工去帮助企业建立不断增长的客户忠诚度呢？

员工对企业的回报与客户对企业的回报也是相同的，员工对企业的回报是业绩，延伸了说就是效益、利润；顾客回报的是金钱，延伸了说就是通过员工销售对产品或服务购买的货币，也是企业的利润。既然都是企业的利润所在，所以说，他们的回报自然也就是相同的了。

员工离职的原因与顾客流失的原因很大程度上是类似的，员工离职原因有对收入、奖金不满，对管理制度不满，对个人发展要求不同而离职，内部派别斗争失败被迫离职。客户流失原因有对产品外观、质量不满，对产品服务不满，对产品的要求不同更换产品，不同品牌提供压力、诱惑不同而改换产品。

优秀员工离职如流失重点客户，舍不得而极力挽留；普通员工离职如普通客户流失，无足轻重；无用员工离职如无价值客户流失，正想放弃呢，顺水推舟；准备辞退员工如极为厌烦的顾客，尽管有可能带来利润，但绝对要坚决放弃。

无论是因何离职，企业都应该学会像对待流失的客户一样，处理好于离职员工的关系。在市场经济下的今天，离职的员工有可能象个潜在的客户，也有可能象个为你传播信息的关系户，更可能是你的免费宣传员，其利其弊，都在企业于离职员工之间的正确关系处理上。员工的需求将有所变化，即便在同一企业的同一部门的员工，也会因个人能力、阅历、要求的不同而需求有所不同。企业只有切实考虑了员工的不同需求之后，结合自己的实际情况，选择最适合于自己情况的员工并落实其需求，才有可能真正留住员工的心。在企业针对自己合适的员工长期真正地落实员工关心后，使员工有了满意感、归属感，自然就有了忠诚度。

在企业的员工之间，由于工作上的特点、生活习惯上的类似、个人兴趣的相同，都会形成各自地“小团体”，这些非正式组织在工作中有意或无意地进行着信息、关系、利益的互动。引入了客户化的员工管理理念，有助于引导各个组织向公司整体利益的目标上靠近，使它们在工作生活中在正式制度流程外形成一个有利于公司整体目标的地下工作流程系统。这样，会使工作程序更简捷、信息沟通更迅捷、人际关系更融洽。

因而，作为一个企业，如果做到真正及持续关心员工的需求，就能够共同实现员工与企业的共同目标。

第三篇：企业顾客感谢信

武汉万优科技有限公司致客户的感谢信 尊敬的经销商：

新年好！

在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对武汉万优科技有限公司的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”！

再一次感谢您的信任和支持！

祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！此致

敬礼！

湖北武汉万优科技有限公司

2014年1月1日篇二：公司致客户的感谢信

致客户的感谢信

尊敬的客户及所有消费者：

你好！

十年绿洲十载情，在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对鼎湖绿洲的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

鼎湖绿洲饮用水有限公司自成立以来，一直得到您的信任与支持，公司在过去十余年的发展历程中，一贯秉承“产品千万炼，服务客为先”的宗旨，以优质的产品，规范的经营，一流的服务在广大的消费者中赢得了口碑，产品在历次由政府权威监督机构组织的市场监督抽查中全部达标及格。饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”！

再一次感谢您的信任和支持！

祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！此致

敬礼！

肇庆市鼎湖绿洲饮用水有限公司 2010年12月1日篇三：企业致客户年终感谢信

广州达华有限公司感谢信

尊敬的客户、朋友：

广州达华有限公司自1992年成立以来，得到您的大力支持和帮助，饮水思源，值此元旦新春即将来临之际，广州达华有限公司怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意。广州达华有限公司全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福，感谢您过去对广州达华公司的支持和帮助，感谢您让广州达华有限公司在园林机械、森林消防机械、道路养护机械这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

广州达华有限公司主要经营公路养护机械、森林消防先进器械、园林绿化机械、节水灌溉设备四大系列。销售达华(dahua)、大旭、大新、田一等系列进口、国产各种名牌园林机械，包括剪草机、割灌机、绿篱机、油锯等。公路施工小型机包括冲击夯、平板夯、切割机、清缝机、风机等及各种型号消防泵、消防车、打火把等。

达华公司竭诚为客户提供出色的产品和一流的服务，开拓营销渠道，扩大市场占有率，挖掘潜在商机，愿与合作伙伴们共同发展壮大。

同时，我司为能争取到您们的认可和友谊而感到高兴，我们会珍惜，并维系到长远。如有任何问题，请不要忘了拿起电话致电给我们，欢迎您对我司提出任何宝贵的意见和建

议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在未来的日子里，希望您能继续支持广州达华有限公司，也愿我们携手共进，共同进步！

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康！事业兴旺！万事如意！

广州达华有限公司

广州大骅安贸易有有限公司 2011年12月29日

公司给客户的感谢信范文

尊敬的广大客户您好：

感谢您一年以来对我们华安集团网站的关注与支持!值此20ｘｘ马年新春佳节即将来临之际，华安集团全体员工向您表示衷心的感谢并致以美好的祝福!回首过去一年的发展历程，您——我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量与信心，在您的大力关心与支持下，以及公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，华安集团所取得的每一点进步和成功，都离不开您们的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的强大动力，您们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您们的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您们，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您们，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

华安集团，服务全球一流企业！在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质服务，真正实现双方互利互惠的双赢目的。我们非常珍惜与您建立起来的长期友好的合作关系，并期望继续得到您的大力支持!在此，恭祝您及您的家人佳节愉快，合家欢乐，身体健康，万事如意！20ｘｘ期待与您共创辉煌！20ｘｘ.1.28 公司给客户的感谢信（中秋）

尊敬的客户：

您们好，我们是ｘｘ有限公司，感谢您在百忙之中抽出时间来看我这封信，让我们可以更进一步的得到沟通和了解，感谢您一直以来对我们的支持和信任，我们将继续努力，以更优的价格、品质、服务来回报您。【公司给客户的感谢信范文】公司给客户的感谢信范文。中秋佳节将至，我们由衷的感谢您一直以来对嘉杰的支持和厚爱，同时送上我们最美好的祝福：祝贵公司生意兴隆，业绩节节攀升!我们一路走来，都是在您的支持和信任下得到了更好的发展。饮水思源，我们深知，您对我们的支持和信任是我们取得成绩的源动力。我们所取得每一点进步，每一次成功，都是离不开您的支持。您的每一次参与，对我们产品提出的宝贵建议都是我们最大的财富。

感恩客户千言万语，说不尽的感激之词，是您的信任和理解，让我们的技术能得到一次又一次飞跃的提升；是您的支持和关心，才让我们有了前进的信心和动力，努力把我司做成硅胶制品行业第一。以更完善的管理水平、产品质量、为贵司提供低成本，高品质、高效率的的服务

最后在中秋佳节即将到来之际，ｘｘ有限公司感谢您对我公司多年来的大力支持！又是一年月圆夜，月下为您许三愿：一愿美梦好似月儿圆，二愿日子更比月饼甜，三愿业绩犹如月中仙。祝贵公司的事业和生活像那中秋的圆月一样，亮亮堂堂，圆圆满满！

祝贵公司：

中秋佳节快乐，业绩节节攀升！

ｘｘ有限公司

公司给客户的感谢信（元旦）

尊敬的ｘｘ有限公司新老朋友：您好！

元旦将至，举国上下将要迎接新的一年，新的希望。值此佳节来临之际，我们怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意。感谢您在过去的一年里对ｘｘ有限公司一如既往的支持和帮助，感谢您的鼎力相助使得我们的合作充满信心并从中享有收获和喜悦。

在过去的日子里，因为合作让我们有了很多的接触和交流，让您对我们有了更深的了解。ｘｘ有限公司（石河子天泰安全技术服务有限责任公司）为您提供的服务有：建设项目（工程）安全预评价、验收评价、现状安全综合评价；危险化学品专项安全评价；非煤矿山专项安全评价；安全技术咨询；安全标准化咨询。为您提供厂长（经理）安全资格培训；特种作业人员上岗培训。ｘｘ有限公司是兵团第一家专门从事安全评价、安全技术开发、咨询、服务的股份制科技企业。

您的加入使我们的工作能够顺利开展。【公司给客户的感谢信范文】感谢信 ganxiexin.htm。我们从内心深处都希望能够通过我们的辛勤劳动为您提供更加完善、有效、全面的服务。而当我们看到身边越来越多的人开始满意我们提供的服务时，我们的内心便充满了无限的欣慰。

转眼繁忙的20ｘｘ年过去了，在这一年，因为有了您的关注及合作，才有我们的现在的成绩。我们相信：通过我们不懈的努力和坚持，会为您提供更专业、更细致、更全面、更适合的优质服务。您对我们的每一份信任，是我们不断前行的力量和强大支柱！

在这一年里，您的支持与信任就是我们的财富，希望在到来的20ｘｘ年，我们能继续无间合作，能够继续给我们更多的支持和帮助，并且见证我们快速成长！

马年将至，再次感谢您对ｘｘ有限公司的支持与厚爱！也提前祝福您新的一年马到成功、大展宏图、工作顺心，感谢您的信任和支持！最后，恭祝您在新的一年里健康幸福！平安如意！

您永远的朋友：ｘｘ有限公司

二零ｘｘ年十二月二十日篇五：公司给客户的感谢信5篇

公司给客户的感谢信5篇

第1篇：公司致客户的感谢信

您好！感谢您多年来对中国人寿的信任和支持，在此，我公司70万员工谨向您——我们最亲密的朋友和伙伴，表示衷心的感谢和美好的祝福！与共和国同龄的历史，见证着我公司的成长与进步，崛起与辉煌。特别是2003年公司股份制改革和纽约、香港海外上市的成功，为我公司的发展提供了宽阔的舞台，插上了腾飞的翅膀。在连续4年入选全球企业500强并且排名不断上升的同时，我公司今年以486.67亿元的品牌价值第三次成为全国十大最具价值品牌企业，近期又在新浪网由网民投票被评为最信赖的人寿保险公司之首，被标准普尔评为中国境外上市公司25强的唯一金融保险企业，无论是从规模实力还是品牌价值看，我公司都已经成为了国内领先的商业保险公司。

当然，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的理解、信任、支持和参与。您的每一笔保费、您的每一次关注、您的每一个建议，都让我们感动，促我们奋进。在市场竞争日益加剧的今天，您的信任和参与对于我们来说无比珍贵！在此，谨向您表达最诚挚的敬意和最衷心的感谢！（肿瘤医院感谢信）

为了不辜负您的信任，我们丝毫不敢懈怠，一直在努力改进我们的工作，改善我们的服务，力争每天都有所进步，以使您对中国人寿的选择能够成为您人生中最明智的选择之

一。希望在今后的岁月里，我们能够与您更加紧密地合作！再一次感谢您的信任和支持，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！

中国人寿保险股份有限公司

××年××月××日

第2篇：公司致客户一封感谢信

保健，作为一种未来健康生活的保障，正在被越来越多的人所接受和喜爱，我很荣幸能做您的健康顾问并有机会为您服务。在过去的日子里，因为健康让我们有了很多的接触和交流，您的乐观与认同，理解与信任，让我倍受启迪并心存感激。健康宣传其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历，不过宣传也是很快乐的，自从进入这个行业以来，保险让我的内心开始变得更加宽广和融合、坚强与进取。公司给客户的感谢信5篇公司给客户的感谢信5篇。每每心灵受挫、受打击时，一想到您还有众多的客户支持和信赖，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢让自已懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。在过去的日子里，我不知道您是否烦过，我向您介绍健康知识，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望你拥有足够的健康，哪怕不是在我这里购买的，因为每当我看到身边的人没有保健，而有事发生不能承受生命之重时，我就为自己没能事前向他们介绍健康保健知识而感到自责。而当我看到身边越来越多的人恢复健康时，我的内心便充满了无限的快乐与恬静。从容与宁静是生命力量的体现，源于内心的坦然和安全感。健康保健虽然不能包治百病，却可以让人减少疾病增加健康，让爱我们的人和我们所爱的人深切地感知一份绵绵不绝的爱和深切的责任，从而在内心深处升腾起生的勇气与创造美好的新生活的憧憬，这是其他商品和服务所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，决不要因为情面而不向他人销售健康，也决不要轻易对这个行业说不，我要在这个行业中坚定地走下去，并给更多的人送去满意的健康服务！饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。感谢您让我有机会向您学习和请教，祝福您在新的每一天都快快乐乐，健健康康。对于我自己我将不断地去学习和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。公司给客户的感谢信5篇文章公司给客户的感谢信5篇出自，此链接！。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到没有最好，只有更好！谢谢！愿每个家庭拥有平安！此致敬礼xxxx有限公司 第3篇：公司致客户的感谢信

在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对武汉万优科技有限公司的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到没有最好，只有更好！

再一次感谢您的信任和支持！

祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！此致 敬礼！

湖北武汉万优科技有限公司 2014年1月1日

第4篇：公司致客户的感谢信

你好！

十年绿洲十载情，在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对鼎湖绿洲的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

鼎湖绿洲饮用水有限公司自成立以来，一直得到您的信任与支持，公司在过去十余年的发展历程中，一贯秉承产品千万炼，服务客为先的宗旨，以优质的产品，规范的经营，一流的服务在广大的消费者中赢得了口碑，产品在历次由政府权威监督机构组织的市场监督抽查中全部达标及格。

饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到没有最好，只有更好！

再一次感谢您的信任和支持！

祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！此致

敬礼！

肇庆市鼎湖绿洲饮用水有限公司

第5篇：科皓公司致客户的感谢信

您好！

新春佳节，谨代表科皓公司向您致以节日的问候和深深的祝福！2011匆匆从指缝的罅隙中溜走，匆忙的让我们来不及纪念自己的十岁生日。公司给客户的感谢信5篇感谢信。回望科皓十年征程，有成功的喜悦，有失败的痛苦，五味杂陈，正是您的支持和帮助，使科皓公司一路成长为国家级高新技术企业，安全应急和监测监控领域综合的解决方案供应商，并形成了自己的系列核心产品，获得了遍布全国的广大用户的认可。怀着一颗感恩的心，我们用一封贺卡一页信笺，书写着对你们的谢意。十年的积累和升华，科皓形成了自己独特的企业使命聚焦客户关注的挑战和压力，依靠人才和技术，锲而不舍、持续改善，为客户的安全生产提供保障，实现社会安全发展，追求全体员工物质和精神两方面的幸福和核心价值观以客户为中心，帮助客户成功。十年的探索，科皓公司明确了公司的业务方向和目标——矢志成为安全科技领域的领先公司；十年的汇集和淘洗，科皓拥有了自己的核心团队，一支意志坚定、不断进取、正当壮年的骨干团队将在产品研发、市场营销等领域驰骋疆场、建功立业。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2012，我们将一如既往，信心倍增，激情满怀。

第四篇：《顾客中心化》学习心得（最终版）

《顾客中心化》学习心得

这个春节假期我们通过网络购买学习阅读了一本叫：沃顿管理精要-《顾客中心化》的书，这本书由美国著名经济学家彼得.法德尔编著，这是一本现代工商业管理和经营理念升级革新很好的一本书，对我们这种身处中国经济特区，国际人居优选城市并以大自然木地板品牌的实体店来说特别具有指导规范意义，促进我们的工作理念方法升级，服务效率提高。

彼得.法德尔的《顾客中心化》书中重点讲解了何从最优顾客那里获得更多利润，怎样发现更多这样的顾客，以及用何种办法避免对其他消费者过度投资。它可以让我们了解顾客关系管理在什么地方出现了差错，如何修正这种差错，以及是否要在顾客或品牌建设方面投入资金。在一个社交媒体化的世界里，这对企业来说绝对适用而且是必需的。

知道顾客的价值是运用时间与资金大有作为的秘诀。你无法面面俱到，所以需要学会发掘成功的决定因素。法德尔用一种通俗易懂的方式和卓越的理念表达了这一点。

如果你的企业拥有大量顾客，依靠付费模式销售服务……能够创造个性化需求，或者你有兴趣投资具有上述特质的公司。

为何企业应当反思与顾客的关系。彼得.法德尔的这些理念观点对我们对我们大自然木地板来说是具有很好的启发思考的作用的，我们的服务，礼仪说话宣传等为此而升级提高。

本书除序言外一共五章，书中序言书以阿拉斯加的费尔班克斯市的诺德斯特龙经营之路如何做到：顾客服务质量，做到了家喻户晓。，第一章讲的是： 产品中心化：基石上的裂痕，为什么经营企业的传统办法——产品中心化——在现在尤为脆弱，以福特等众多公司经营管理成功之路，流水线讲诉所有商业机构存在的唯一理由——就是要盈利，并且在尽可能长的时间里多盈利，第二章讲的是：顾客中心化，成功新模式、第三 章讲的是：顾客权益，看待价值新观念。第四章讲的是：顾客中心价值，顾客真实价值。第五章讲的是：顾客关系管理，实现顾客中心化的第一步。本书中阐述回答了：

为什么经营企业的传统办法——产品中心化——在现在尤为脆弱。

在今天这种充满挑战的商业环境中，为什么强调顾客中心化的战略可以让企业获得竞争优势。

一些尖端企业和商业领袖以何种方式重新审视权益的概念——品牌权益[注释]和顾客权益的概念如何有助于我们理解哪些企业可以自然转向顾客中心化，哪些则不能。为何决定个体顾客价值（有时称为顾客终身价值）的传统方法存在缺陷——如何只对这种模式进行简单调整，就可以更好地衡量个体顾客与整个顾客群体的真实价值。高管如何利用顾客终身价值或其他顾客中心化相关的数据为企业做出更好决策。

何顾客关系管理美好的目标会偏离方向,以及公司如何正确利用顾客关系管理。

这些理念观点我们要深刻理解，并在以后的大自然地板销售中发挥应用。

郭以英

2015/2/23

第五篇：浅议邮政企业文化建设

浅议邮政企业文化建设

邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的、用以规范企业行为的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合规则体系。建设邮政企业文化，应强调以职工为中心，通过塑造健康向上的企业精神、全新的价值理念和良好的企业形象，从而激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业不断提高经济效益，服务人民，造福社会。

一、建设邮政企业文化，首先应确定共有价值观，明确邮政企业的价值体系。依据邮政独立运营后的实际，邮政企业文化的价值体系应体现在以下几个方面：

1、“为社会服务”。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的优质产品和服务，满足社会对邮政的需要。另一方面，邮政要通过服务手段，实现企业的健康发展。因此，邮政企业需要在竞争中确定为社会服务的价值，并作为企业文化的重要内容。

2、“共同协作”。邮政全程全网，处处体现着协作配合。共同协作价值，自然成为企业文化建设的基本内涵。

3、“创造财富”。邮政人的生存、发展，只有靠勤奋的双手去努力实现。“创造财富”在企业文化建设中，无疑是更高层次的价值观念。

4、“团队意识”。团队意识是企业凝聚力的体现。团队意识是企业的群体意识，包括领导层决策的准确性，职工配合、协作完成任务的积极性。

二、建设邮政企业文化，应树立以人为中心的思想，着力增强企业的凝聚力和向心力。增强企业凝聚力，关键要搞好企业文化建设。要使职工爱企业如家，企业首先要象个“家”，使职工真正爱得起来。只有使职工在这个“家”里感受到家庭般的温暖，具有安全感、信任感和优越感，才能心甘情愿地为这个“家”的存在和发展而拼搏。

三、建设邮政企业文化，要着力培育员工群体行为。

企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定着企业的整体精神风貌。企业员工群体行为的塑造，是企业文化建设的重要组成部分。

培育员工的群体行为，首先要塑造体现邮政形象的“企业精神”。邮政独立运营后，如何尽快摆脱亏损，提高企业效益，成为各级领导和全体职工必须考虑的问题。面对激烈的市场竞争，经过市场的磨练，邮政企业的客户意识和品牌意识逐步增强。在此情况下，枣庄市邮政局提出了“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，要求各级部门加强团结，切实增强服务意识，不断提高服务水平，从而促进了枣庄邮政的持续快速发展。

四、建设邮政企业文化，要广泛开展企业精神文明创建。

企业精神文明创建工作本身，也是建设有自身特色的企业文化的重要内容。通过精神文明创建活动，使员工明确奋斗目标，振奋精神，凝聚力量，规范行为，爱岗敬业，发挥更大的积极性、主动性和创造性，努力在企业中形成由共同价值观、道德信念、行为准则构成的文化氛围。

总之，要提高邮政企业竞争力，企业文化建设就要适应时代发展的要求，不断引入新的理念，突出时代特征，体现企业个性，使企业文化成为企业取之不尽、用之不竭的动力之源

1999年1月6日，山东省邮政局正式挂牌成立，标志着山东邮政开始独立运营，至今已走过十年的历程。

独立运营的十年，是山东邮政服务能力全面提升的十年，是网络实力不断增强的十年，是体制机制改革不断深化、运行效益逐步提升的十年，是向现代化邮政快速迈进的十年。独立运营初期，全省邮政业务收入仅为 14.3亿元，亏损达 7.9亿元，邮政生存与发展面临巨

大压力。面对困难与压力，全省邮政员工继承“战邮精神”，不畏艰难、顽强拼搏，团结一心、艰苦创业，加快发展速度，扩大经营规模，实现了超常规发展。随着经营规模的迅速扩大，全省邮政及时确定了“传统业务精耕细作、支柱业务做大规模、新型业务重点突破”的经营方针，促进了邮政业务的持续发展，实现了在全国的位次前移。在邮政经济快速增长的过程中，坚持“在发展中调整、在改革中前进”的方针，努力提高运行质量，发展基础不断夯实。近几年，山东邮政进入独立运营以来发展的最好时期，同时，邮政体制改革也进入攻坚阶段。2006年9月，根据国务院邮政体制改革方案，成立了山东邮政管理局，实现了政企分开。2007年2月，原山东省邮政局的业务经营部分改组为山东省邮政公司。2007年底、2008 年初，按照集团公司的统一部署，组建成立了中国邮政储蓄银行山东省分行和青岛市分行，2008 年上半年完成了各市分支机构的组建。2008 年完成速递物流专业化经营改革，邮政体制改革不断推向深入。面对新的形势，省公司党组准确把握行业发展的总体趋势和邮政改革发展的工作大局，大力推进邮政体制机制改革，稳步实施公司化治理，积极推进企业转型，果断进行结构调整，大力开展自主创新，加速实施传统企业的现代化改造，加快推进邮政的商业化进程，理顺了运行机制，拓宽了发展领域，提升了队伍素质，增强了竞争能力，提高了企业的整体发展水平，实现了山东邮政的持续健康发展，为我省经济发展和社会进步，为全国邮政的改革发展作出了积极的贡献。

独立运营十年是山东邮政快速发展的十年。十年间，邮政业务收入由分营初的 14.3亿元增长到47亿元，收入增长 3.4倍以上，实现了经营规模的有力扩张和发展水平的整体提升。

——邮政经济持续增长。十年来，全省邮政业务收入以年均 13.6%的速度增长，企业效益逐年递增，运行质量不断提升，财务状况不断改善，整体实力明显增强。邮务类、速递物流类和金融类业务三大业务板块业务收入规模比独立运营初期有了跨越式增长，产生了质的飞跃。以三大板块业务为基础，逐步形成产品体系清晰、需求增长稳固、市场定位准确、营销方式对路、发展前景广阔的崭新的业务发展格局，传统邮政正在焕发出勃勃生机。随着业务结构调整力度的加大，邮务类、速递物流类业务的生力军作用日益显现，邮政业务的成长更加稳健有力。

——网络优势显著增强。十年间，全省新增二级干线邮路 23条，邮路总长达到 3.85万公里。先后开通了潍坊至南京，烟台至首尔邮政航空专机、专线，基本建成了公路、铁路和航空等多种运输手段综合利用，立体、快速、高效的现代化邮运网络。特别是近几年，省公司进一步加大投入力度，目前全省邮区中心局体制基本形成，完善了与邮政内部生产相关的机械化、自动化、信息化设备的综合配套，邮件处理能力显著增强，生产力水平全面提升。依托中国邮政航空“全夜航”，构建了省内以及跨省的区域快递邮运网，优化了网络资源配置，初步形成了适应速递物流业务发展需求的较为现代化的省内快速网和物流集散网，建立了新的生产作业组织模式和分层分网体系，改革了“三项基本制度”，优化了作业流程，加快了处理速度，提高了企业的核心竞争力。大力实施支局网点建设、改造和设备更新，积极推进投递网建设，建立健全了邮政“三农服务站”和“农友之家”，构筑了农村邮政综合服务平台，开辟了广阔的农村市场。

——信息化程度大幅提高。邮政基础网络信息平台建设日趋完善，建成了覆盖全省各级生产、管理部门的综合计算机网；建设了邮务、金融、电子商务和经营管理等四大类43个应用系统，电子化支局统版、速递综合信息处理平台、量收系统、中心局“两子系统”、邮政两网互通、邮储统版、办公自动化等经营和管理应用系统，提高了网络的科技含量和技术层次，促进了经营管理水平的提升和企业流程再造，推动了企业转型升级，增强了企业竞争实力，改变了传统邮政的形象，大大加快了全省邮政的现代化进程。

——经营管理水平全面提升。建立了适应公司化要求的企业内部新的组织架构，优化了管理流程。完善了以产品为主线，以客户为中心，以市场研发、产品销售和售后服务相配套的现代化的营销模式，全力推进专业营销体系建设，促进了增长方式的转变和经营水平的全面提升。积极推进财务体制改革，加大财务管理集中力度，建立并完善了效绩考核综合评价体系、财务预警机制和成本管控办法，积极进行责任中心损益核算，提高了经济运行质量。努力解决历史遗留问题，减轻了基层负担，增强了发展后劲，提高了核心竞争力。

——服务功能不断完善。山东邮政牢牢把握作为公用性服务企业的基本定位，不断提高商业化服务水平，努力满足社会日益增长的多层次、多元化需求。业务服务推陈出新，初步构筑了以金融类、邮务类和速递物流类三大板块业务为基础、能够满足市场需求的较为现代化的邮政产品、营销和服务体系，相继开办了邮政储蓄、邮政速递、商业信函、中邮专送广告、快递包裹、个性化邮票等业务，开发了代理保险、代发工资、代发养老金、单证照寄递、邮政物流和邮政电子商务等业务，拉近了邮政与老百姓的距离，提高了市场化水平。同时，全省邮政部门充分利用邮政信息传递、资金流通、实物传递“ 三流合一” 的优势，积极融入地方经济，满足了群众日益增长的用邮需求。尤其是在服务“三农”方面，山东邮政积极响应党和政府号召，利用自身网络优势，在县以下设立了 2068 个乡镇物流配送中心和8万多处村级“三农”服务站，行政村覆盖率达到 95%，规范化“三农”服务站已经达到3.15万处，形成了省、市、县、乡、村五级管理体系，网络覆盖全省，直达乡村的邮政服务平台为“三农”服务，产生了“农民高兴、企业受益、政府满意”良好的全方位的社会效应，得到了党中央、国务院和地方各级党委、政府的肯定。

十年的不懈努力与顽强拼搏，使山东邮政的发展基础进一步夯实，综合实力明显提高，服务水平不断改善，企业形象逐步提升，形成了“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，赢得了社会的广泛赞誉、理解和支持，被省委、省政府命名为“省级文明单位”，是山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”和“全国用户满意企业”。目前，山东邮政已建成省级文明单位33个、国家级青年文明号10个、省级青年文明号113个，全国模范职工之家11个。

展望未来，邮政的蓝图宏伟、前途光明。山东邮政将以科学发展观为统领，紧跟时代潮流，加快发展步伐，牢固树立国有邮政通信企业的崇高责任和光荣使命，紧紧抓住战略机遇期，主动应对各类挑战，继续高举普遍服务的旗帜，加快邮政的商业化和现代化进程，提高企业的战略发展水平。向着现代化邮政企业的目标大步迈进，为我省经济社会发展、为全国邮政事业的发展作出更加积极的贡献。