TCL的终端营销策划

第一篇：TCL的终端营销策划

TCL的终端营销策划

编辑：小季发布时间：2010-5-18 9:37:35网址：WWW.1168.TV火爆医药

视频招商网

在中国市场，我们研究发现，消费者的心理定律中有这样的一个公式：产品的形象等同于产品的质量，产品的质量等同于产品的价值，产品的价值等同于产品的价格。也就是说顾客与品牌或产品的接触质量的提高，等同于品牌或产品的销售质量的提高。

终端是顾客与品牌信息接触最直接最全面的有效途径，我们要提高销售质量(如维持价格的坚挺，销量的增加)，就必须在终端改善品牌与顾客的接触质量。为达到这一目的，TCL空调在终端实施了如下策略：第一步：视觉终端的建设改善品牌与顾客的视觉接触质量——让品牌看得见

一、控制住在顾客的购买过程中与品牌的视觉接触步骤——我们该让顾客在哪里看到品牌是有效的?

TCL空调针对顾客导购过程指引的视觉系统包括三个部分：

1．店铺入口处或专柜入口处的视觉处理系统，如地贴、门贴、导引牌、吊旗、条幅、海报、导购员、表演舞台等指示系统。目的是扩大品牌与顾客的接触范围，使顾客在最早的时间内能够接触到TCL空调的品牌，并且能够吸引住顾客的眼球，然后又能够以最短的时间找到TCL空调专柜的所在地。

2．顾客进入专柜后导购产品的视觉处理系统，包括展台、样机、吊旗、台牌。价格贴、功能贴、条幅，海报、促销品等指示系统。目的是增加品牌与顾客的接触时间，提高接触质量，在林林总总的品牌丛林中脱颖而出，使TCL的产品成为视觉中心，将产品的特色形成差异化生动化，像明星一样展示出来。能够吸引顾客留驻的时间，达到聚集人气的效果。

3．顾客从专柜到收款台前的视觉处理系统，包括导引牌、地贴、墙贴、空飘等指引系统。目的是让顾客尽快找到收款台，避免受其他品牌的信息干扰，提高TCL空调的成交率，另外对其他品牌形成干扰，强化与其他品牌未交款的顾客的接触率。

4．在实施过程中，我们认为，与商家的沟通达成共识非常重要，厂商共赢是双方的利益点，如指示系统可以以商家名义“xx商家欢迎你”然后是“TCL空调”

二、控制住顾客在购买过程中与品牌视觉接触的内容——我们该让顾客看见品牌的哪些内容?

其中包括产品主题和促销主题两部分：

1．TCL空调的产品主题部分的视觉系统，包括产品功能演示类、价格指引

类、导购指示类等指引系统。要点如下：

(1)产品主题部分的核心是突出表现产品系列或产品群，一切视觉要素的构成要服从产品系列或产品群的基本属性及特色。产品主题的视觉表现以整个产品群的功能演示为主，强调诉求单一，切忌每款产品都使用单独的功能演示道具，最终被单品稀释了产品主题，让消费者眼花缭乱无所适从。

(2)产品系列或产品群的陈列要有主次，有层次，不能与产品主题相悖。结合价格指引类，导购指示类视觉系统，可以将产品群分为形象机型。利润机型，特价机型进行组合陈列，形象机型的功能是发挥其形象作用，以其优越突出的特色迎合产品主题带动其他产品群的销售，可以将其作为主推机型，用来与消费者打招呼，吸引消费者的眼球，是引入销售话题的切入点。陈列时要将其靠近展合的最高端，并给予足够的空间与光线，在消费者未靠近展台前就能够引起注意。利润机型的功能是在形象机型的掩护下产生销量与利润，可以作为主销机型，突出产品的性价比优势。陈列时要将其靠近形象机型，在消费者靠近展台后视线正好与其平齐，成为视觉的中心。特价机型的功能是起到抵御对手的价格压力的作用，只能限量销售，通过对经销商与促销员的激励的降低进行控制，作为阻击机型出现。陈列时要在展台的最下端，不能成为视觉的中心。

(3)设计产品主题时要以左邻右舍为参照标准，以田忌赛马为原则，建立比较优势为目的。首先成为临近展区的视觉中心，样机的陈列与价格的标注要参考左右，在临近的展区内创造差异，成为吸引人气的主题区，让周围的品牌成为我们的衬托。

2．TCL空调的促销主题部分的展示系统，包括促销内容告知类、渲染气氛类、促销礼品类等，构成促销主题的指示系统。促销主题的设计需要掌握以下几个要点：

(1)促销内容告知类，内容要单一，诉求要清晰。

(2)促销主题与产品主题在展示中要进行区分，切忌促销主题与产品主题混淆不清，让消费者难以识别，淡化促销的刺激力度。

(3)促销主题的设计要结合产品的主推卖点，能通过简单的促销活动将产品卖点推广开。

(4)促销主题要能渲染气氛，通过气氛的渲染对消费者产生强烈的刺激，增加消费者的参与性。

(5)促销主题的礼品类既要符合消费者的利益，又要结合产品的特色。礼品要在展示区得到充分的空间，在视觉表现上要夸张，最重要的是展示礼品的价值，而不是礼品的实际价格。

(6)促销主题的设计要分区而治，在从门口处至展区应设计为活动告知区，以使消费者重复接触，起到指引作用。在产品展区内设计为促销活动的演示区，起到聚集人气的作用。

终端有无视觉管理体系是完全不同的。通常我们谈到终端的视觉体系往往认为就是做一些POP和展柜，然而POP制作设计虽精美但在使用中是不成系统的，让人看不懂我们究竟想说些什么。展柜设计制作虽精良但是不能突出产品，甚至经常喧宾夺主。产品陈列就更不被重视了，尽管在产品规划与定价中有严格的高中低的划分，但放在展台中假如不看价签根本无法让人识别。总结以上所述，我们所强调的视觉终端是有管理体系并对结果承担责任的终端系统。

第二步：行为终端的建设

改善品牌与顾客的行为接触质量

——让品牌产生互动

改善品牌与顾客的行为接触质量的关键，就是改善导购员与顾客的行为接触质量。顾客与导购的接触行为主要分为两部分：

一、指引类行为

指引的内容主要分为三部分：1．由入口至专柜的指引；2．专柜前的产品指引；3．专柜至收银处的指引。

由入口至专柜的指引是为扩大顾客与导购的接触范围，使导购员能够根据终端现场的客流的状况主动争取顾客。而不是仅仅在专柜前等待有限的顾客，以突破展柜的有限接触面积与不利的展柜位置所带来的局限。

专柜前的指引行为是吸引顾客能够留在展柜前耐心与导购人员沟通接触，以便达成交易。通常见到的现象是顾客走马灯似地游走，导购人员只是生硬地去拦截顾客，不懂如何主动让顾客留下来。因此要对专柜前的指引行为进行系统培训。

在专柜与收银之间的指引行为是让达成购买意向的顾客尽快成交，避免受到其他品牌信息的干扰而不能达成最终交易。通常见到的现象是顾客开了单，在交款前被其他品牌拉走，或受其他家庭成员的影响未达成购买。跑单现象是终端常常发生的现象，也是各品牌都忽视的一个关键环节，因此对此环节的指引行为的设计与培训会起到事半功倍的效果。

二、产品导购行为

产品导购的行为主要由三部分构成：产品讲解类、导购技巧类和促销活动类。

1．产品讲解类行为的操作要点

(1)要有逻辑性、连贯性，不能讲到哪里是哪里，顾客最后不知所云。讲解越有条理越便于顾客理解与购买。

(2)要有切入点、主题，不能见到顾客就开始滔滔不绝地讲，应该是顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始，先从顾客的兴趣点着手，然后再切入到产品的主题概念逐步讲解，切入点抓得越准，顾客的兴趣点就越高，我们的效率也就越高；产品的主题越明确，顾客的记忆越清晰。

(3)要有比较性，不能见了顾客就一味地讲自己的产品好，而是要在顾客的头脑中建立一个选择的标准，不仅要了解自己的产品更要了解对手的产品，对产品的讲解越细致越有利于顾客去比较，也有利于我们在顾客头脑中建立比较优势。

是否掌握了产品讲解技能就一定能提升销量呢?当然不是，还要有相应的导购技巧处理顾客的拒绝及各种障碍性问题。

2．导购技巧类的行为操作要点演讲法：不给顾客提问的机会，在产品讲解中回答问题扫除障碍，适于几个顾客同时在场时应用。

同情法：顾名思义赢得顾客的同情，使用于心地较为善良的顾客。

膏药法：就是像膏药一样贴住顾客，不给顾客去其他品牌光顾的机会，软磨硬泡达到成交的目的，适合犹豫型顾客。

弱点法：摸清顾客心理弱点，从弱点下手逼其就范。如取悦于顾客的太太或小孩。

比较法：正如前面所提到的，使用田忌赛马的方式；用我们的长处去与顾客所提及的品牌的短处去比较，通过比较建立优势印象。

诱导法：将心比心设身处地为顾客着想，站在顾客的立场去帮助其选择，通过诱导达到成交的目的。

快刀法：当顾客举棋不定时，利用购买时机的特殊性达成交易，如总裁签名售机仅一天优惠，不要错失良机。

假买法：适合在举行促销活动时，利用活动在终端聚集人气造成假买现象，使顾客形成从众心理，帮其下定决心。

以上是几种简单常用的导购方法，适用周一到周五顾客流量并不很多的时候。如果要创造单店日销售百合以上的销量，还要会使用促销活动去拉动销售的增长。

3．促销行为

这里所指的促销行为是促销活动的现场操作执行部分。我们常常会发现同样一个促销活动由不同的人在同一连锁机构的不同分店操作出来的销售结果迥然不同，之所以平常会屡次碰到这样的问题，正是由于过于注重促销活动的形式部分，盲目的追求标新立异而忽略了执行部分。

促销行为执行的四大原则：

(1)促销行为的便利性原则。促销行为的形式有很多种，如买赠，抽奖等，但最终活动的参与者是顾客，活动的执行者是导购员，由于顾客商品知识有限，导购员的素质参差不齐，我们要考虑顾客参与及导购员执行的难度有多大。活动的参与过程越复杂顾客参与的可能性就越小，促销员执行的效率就越低，销售的效果就越差。因此在设计促销活动时首先要考虑执行的便利性。

(2)促销行为的生动性原则。由于促销行为要在现场通过导购员充分的演示讲解、顾客的尝试、生动的展示及与顾客产生互动才能够聚集人气，所以导购

员起着关键作用。通常所提及的促销活动仅仅停留在促销物料的设计制作及促销活动的告之层面，对于真正对顾客产生影响的促销执行行为缺乏深入的研究，甚至有些促销活动仅仅停留在高空宣传方面，因此效果大打折扣。

(3)促销行为的集中优势原则。通常我们在执行促销活动的时候往往过于强调活动的统一性，要求所有终端卖场全部都上，村村点火户户冒烟，最后搞的自己手忙脚乱却没有几个终端卖场能够真正产生效果，而且自己也搞不清问题究竟出在哪里，甚至怀疑是否活动方案本身有问题。实际在活动执行过程中，80％的销量始终产生于20％有实力的终端卖场，因此要集中80％的人力资源投入到20％的终端卖场去加强执行力。只有在旗舰终端树立起样板，才会对整体销量提升起到示范作用。如果将卖场进行条块划分，然后在集中优势人力资源各个击破，将会逐步蚕食掉整个市场。

(4)促销行为的商家主推原则。通常我们在执行促销活动的时候往往认为这是厂家自身的行为，执行的主导者是厂家。今天渠道的业态已经悄然发生了变化，以家电连锁为主导的渠道商对顾客的影响力已越来越大，顾客不仅要考虑购买哪个品牌还要考虑去哪里购买。在一些区域，以渠道商名义共同执行的促销活动已经远远打破了厂家单独执行促销活动的销售纪录。渠道商经过几年的品牌积累已经在当地市场形成固有的顾客群体，赢得商家的积极配合，借势开展促销活动可以起到事半功倍的效果，通过以上的共同努力TCL产品成功走进千家万户

第二篇：国内化妆品终端营销策划DOC

《国内化妆品终端营、促销发展态势分析》报告

第87届（上海）中国化妆品洗涤美容用品交易会 化妆品专业市场商务论坛

美容化妆品行业高级咨询顾问、撰稿人、演讲者： 陈 曦

E-mail：boyazixun@public.cta.cq.cn

直线电话：023-6775 5811

（目录页码略）

一、前言：

1、促销概念与特征

2、终端促销的界定

3、化妆品终端促销的存在理由及竞争加剧的理由

二、国内化妆品终端营、促销发展历程及问题

1、国内化妆品终端营、促销发展历程

①、计划经济在化妆品营销上的铬印

②、终端促销尚未出现前的化妆品零售

③、国内化妆品终端促销的出现

④、国内化妆品终端促销的普遍采用

2、国内化妆品终端促销存在的问题

①、竞争的恶性化倾向

②、导致的背景

③、情态的加剧

④、化妆品企业在做哪些终端

三、国外的化妆品通路

1、美国化妆品市场的近期特征

①.仓储式商场正大势掠夺传统终端的化妆品市场份额

②.专业经销业者也在瓜分市场

③.瓜分市场的原因

④.消费人口的分布

⑤.美容化妆品在互联网上的销售

⑥.变化与平衡

2、国际零售业的发展特点

3、国外化妆品的销售形态

四、通路策略与市场细分

1、我国化妆品营销的通路情况

①.我国化妆品销售的主通路

②.化妆品的典型通路及特征

③.化妆品售后服务对通路与终端的影响

2、我国零售业的业制和业态的现状

①.中国零售商业呈现七大发展趋势

②.发展较快的业态及特点

③.多种化的业制及特点

④.不同零售业态的优势

⑤.不同零售业制的优势

⑥.三种主要零售业态的化妆品市场分割态势

⑦.值得关注的二种与化妆品经营相关的零售业态和业制

3、适当的通路策略缓解终端危机

①.现有的弱势通路

②.对比之下，国外的化妆品销售的成熟业态和业制

③.如何认识销售形态或形式

4、适用策略的标准

①.方案策划和拟定后的前期判断

②.试行后的诊断

③.完善与推广实施

五、如何强化现有终端

1、终端营销的专业化管理

①.终端营销的领域

②.如何进入终端营销并实施专业化管理

③.怎样使末端营销更专业化

2、终端营、促销的精细化管理

①.对终端营销工作人员的管理

②.终端营销人员对零售终端网络的量化管理

③.终端营销人员主要工作内容的明确

④.终端促销现场业务主管工作要点指导

⑤.产品的陈列和理货

3、终端促销的精细化运作

①.管理能力方面培训的主要内容

②.业务技能培训的主要内容

4、国外化妆品零售的主要促销手段

①.会员制

②.折扣优惠制

5、关注未来的终端

①.营业时间全天化

②.商品展示信息化

③.商品配送社会化

六、我国化妆品终端营促销的总结

1、终端现状

2、通路调整

3、强化终端

4、最后多说二点，请你们思考

一、前言：

当今国内化妆品市场上竞争的焦点是什么?如果你是一名化妆品的营销人员，或你作为化妆品的经营者，可能对这个问题的回答就比较容易趋于一致，那就是终端促销的竞争。

1、促销概念与特征

促销，可简释为：在一定时间内通过某种手段或活动，促进销售业绩增长的过程；对消费者而言，是促动其消费或购买。

按照现代营销学的观点：促销是同广告、公关、直效营销等等类似的一种营销传播手段。

国际上比较权威的营销教科书中的定义大概是这样的：促销是在一定时间范围内，为达到促进指定产品销售增长而设计的表达独特销售主张的一个或一系列营销激励活动的过程。

可见，促销应具有以下几个基本特征：

①.以促进销售为目的；

②.实施或作用的目标范围是限制性和指向性的；

③.需要表达独特销售主张；

④.促销是一种具有激励性质的营销手段或过程。

2、终端促销的界定：

现阶段，化妆品的促销活动表现形式令人眼花缭乱，但其中很多带有一定的盲目性。在促销活动的分类方法上，有很多种分类方式。我们今天要谈的主要是终端促销。

化妆品从工厂生产出来至送达消费者使用，经历了产品、商品，而最终被消费掉的过程。在送达消费者手里之前，可能要经过生产商、批发商（甚至多级批发商）、零售商的交易过程，虽然是在交易，但并未消费化妆品本身，这是流通渠道或叫通路。

当化妆品在零售商与消费者之间交易以后，化妆品本身将会被消费。这个环节就是我们要谈的终端。我们要谈的终端促销，是促进零售商与消费者之间的交易，它有别于通路中的某一个（以批发商为代表的）不消费商品的环节的末终端促销，并被称为：通路促销的概念。终端促销：我们将谈如何搞好终端促销及相应的终端管理问题。为了谈好这一问题，我们仍然将涉及到通路方面。因此，对于终端营销：我们将谈如何选择终端及其相应的通路策略问题。

3、化妆品终端促销的存在理由及竞争加剧的理由：

终端是化妆品流通过程中的最后一个环节、同时也是最重要的环节之一。据统计：到商场购买化妆品的顾客，指定品牌的比例小于50％，另外过半的顾客并没有明确的购买目标，只有需求意愿，甚至只是潜在的需求意愿。

这部分消费者主要靠终端的产品介绍资料、产品包装、POP等等宣传物料的刺激和销售人员的导购，以及各式的终端促销活动的刺激而实现购买的；而指定品牌购买的消费者，经过销售人员的有效推荐，会有25％左右的人改变原意，从而购买了推荐品种或品牌。

这是个相当高的比例，它显示了化妆品终端促销工作的重要性。为什么化妆品会这样呢？国际著名市场营销学家菲利普·科特勒教授认为：产品整体概念是由：实质层、形式层和延伸层三部份组成。

①.实质层反映产品的实质功效、品牌、品名；

②.内外包装及造型等是产品的形式层

③.售前、售中、售后的服务及对产品的特殊服务为产品的延伸层。

化妆品的营销，充分地印证了科特勒教授的这一观点。特别在化妆品的售前、售中、售后服务方面，具有广泛的延伸空间，使化妆品在终端促销方面具备了强大的可操作性。因为，化妆品是一种非常具有个性化特征的商品。

对于消费者而言：“什么是好化妆品？”这一问题常使大量的消费者困惑。因为，她们常常不能准确判断：“什么才是最适合她们的化妆品？”，特别是个人护理类和彩妆类的化妆品。所以，消费者普遍是需要，而且也接受购买前的适当的咨询。

消费者的这种咨询需求--即：售前服务的需求，为化妆品的终端促销导购，提供了存在的营销学依据。而终端的营、促销人员即是以她们自己所具备的皮肤保养知识、产品知识、化妆品知识和护理知识等等，为消费者提供一种咨询服务，并因此获得了更多的销售。所以，化妆品的终端导购行为是客观需要，它将长久地存在下去。

二、国内化妆品终端营、促销发展历程及问题

1、国内化妆品终端营、促销发展历程：

①、计划经济在化妆品营销上的铬印：

改革开放以来，化妆品的营销也经历了从计划经济到市场经济的历程，而且还具有一定的典型性和代表性。

比如：这次我们来参加的这个叫“第87届中国化妆品洗涤美容用品交易会”，它就很能印证化妆品营销的这一历程。

我第一次参加这个会大约是58届，是在1987年下年，以后几乎一直持续。那时是春季开当年秋季的商品供货会，秋季又开次年春季的供货会，会议名也与现在不完全一致。

在交易方式上，也与现在不同。老百货们都知道。那时，生产厂家是不允许直接参展的，展位都各省百货公司的，有些省百司可能分些小展区给其下面的地级百货公司。

厂家要参加，只能与代理其产品的百货公司协商，在代理百货公司的展区展出或扩大展出，厂方代表也以是代理百货公司成员的身份参会的。

交易方式主要是各个和各级百货公司之间开“调拨单”，到时按“调拨单”发货，再以“调拨单”办托收，委托银行收款。这些都明显的具有“计划经济”的铬印。

后来，慢慢变了。生产厂家逐渐直接参与进来了，参与交易的客商面也逐步扩大而不仅仅限于百货公司了。交易方式和结算方式也相应地起了变化。到了今天，已经不限参展厂商，也不限参与交易的客商了。自由市场经济的很多特征，在这个会上已经清楚可见了，而计划经济的特征已经消失。

②、终端促销尚未出现前的化妆品零售

记得我第一次买护肤品，那是在读高中时一个冬天的中午(大约是81年的时候)，我下定了决心去买一瓶“擦脸的”，到了百货公司化妆品柜台前，看上了一瓶叫什么“银耳珍珠霜”的东西。当时，营业员对我视而不见，仍然与对面较远的营业员有说有笑、高谈阔论。

我忍了半天终于指着“银耳珍珠霜”说：“把这个给我看一下”。她几乎没正眼看过我，过来从柜台中取给我时，就象是在聊天中插进一句话似的说：“二块八角三”（记得大约是这价）。接下继续大声聊天。当我正试图拧开瓶盖看看时，营业员突然大喝一声：“开了就得要啊！”我吓得赶紧掏钱买了之后逃回寝室。在整个过程中营业员对我爱理不理。

③、国内化妆品终端促销的出现：

国内的终端促销，从北京、上海、广州等顶级城市的大、中型商场开始的，逐步向中小城市的商场扩散，始现于88年前后。

最先的形态是某个厂家的化妆品，不分细类，陈列在一起，并占据一个柜台--品牌专柜的初始形态。其后，厂方的营业员开始进入柜台，参与或替代商场的营业员，向顾客介绍和推荐化妆品，并配以招帖画、宣传单张等来加强招徕和说服顾客。

90年前后开始出现柜台外的促销导购形态。一般在专柜外，也有在多品牌的化妆品综合柜外的。她们一般不着代表本企业或商场形象的服装和不配戴胸卡或被称为“授带”类的标志，向消费者推荐产品时，有时以厂方代表身份、有时以知情者身份、有时也以顾客身份。故而，有时演变成了“托”的形态。

为了使终端促销导购人员的工作更有效，很多厂家在终端上配备了宣传单张、宣传册、宣传画、柜牌、灯箱、吊旗、试用品等等，终端促销物料。有少数突出的厂家，还配备了最简易?quot;皮肤测试仪“--让消费者将头钻到一个箱子的黑布笼里面去。

由于这种方式引入了皮肤分类的新概念，并进行消费教育：”不一定价格贵的化妆品对你最好，而是最适合你皮肤性质的化妆品，对于你才是最好的“。使其脱颖而出，获得了一定成功。

采取在商场散发传单、在人流通道处设立临时性的促销小展台、花车，以及对营业、促销员、导购员进行必要的培训等等方式，均获得了不同程度的成功，达到了提高销售量的目的。

91年前后，化妆品柜台与货架的美化性修饰增强，并在某些品牌专柜上表现突出；促销物料进一步丰富，如：播放产品宣讲内容的彩色电视机进入柜台、漂亮的大灯箱陈列上货架等；终端的化妆品试用逐步广泛；出现购买化妆品后获得小赠品、小礼品等；而通道处的临时展台促销，因促销人员的增加，正式向促销队演变。

92年前后，由于少数生产厂家产品结构的调整，将”基础皮肤护理“这类美容院皮肤护理服务的概念，引进了商场柜台销售。并以购买了成套的产品后，即可以在商场内的某处，免费获得皮肤护理服务的方式相辅助。适应了当时美容院在社会上大量出现，对”美容“的好奇心普遍增长的情势，也获得了一定的成功。

以合资品牌为代表的企业，开始对营业员、促销导购员进行一些终端促销的素质训练；促销队结队促销出现；柜外促销导购开始广泛出现，等等。说明化妆品生产厂家，已经对终端促销有了一定认识，逐步开始重视终端促销了。

④、国内化妆品终端促销的普遍采用：

以后几年，特别是从98年冬季开始，终端促销迅速发展和普及。上述终端促销形态，已经从一级市场大、中型商场，迅速波及到了一级市场和二级市场的大、中、小型商场，并开始向三级市场的大商场和四级市场的专业卖店延伸。

促销物料和促销手段、方式等迅速丰富，如出现了：

二、三十名促销人员配合，具备大中型终端设备的大型演示会；单人单月零售超过20万元的促销导购高手；以追求销售量为唯一目的的强促销促销队；以免费皮肤护理为手段的售后服务；各式各样的有奖销售；等等。

当出现了柜台外的促销小姐比顾客还要多时；当出现商场内的促销活动排队一个月以上，还不一定轮得上一次时；当出现买一赠

一、买一赠二时；当出现为加强促销而打折、降价时；当顾客已经不为种种促销活动所动时；等等。厂方及其营销人员普遍产生了一些不祥的预感：终端促销好象越做越难了？终端促销好象出了点什么问题了？终端促销到底还能做不能做？

终端促销到底出了什么问题呢？

2、国内化妆品终端促销存在的问题

①、竞争的恶性化倾向：

在化妆品的市场营销上，管理是较为宽泛的，各项管理政策的跟进相对迟缓、监督实施方面也有所不足。个人护理类为代表的化妆品的市场营销，在竞争态势上，更接近于完全竞争态势（在以洗涤类为代表的市场上，已经有垄断竞争的态势出现）。

这种完全竞争的接近度，在”同质化“方面，已经远超出了产品”同质化“的范围，在营销通路方面出现了广泛的类同；在终端方面，促销的模式雷同、手段类似。

结果是：普遍都是通过传统和类传统的百货通路，在同类型的终端，采用基本一致的促销模式，推销着同质化的商品。可以想象：竞争的恶性化态势，那是很难避免的。

②、导致的背景：

从消费者的群体意识方面看，如果将98年下年作为一个”阀限“。在此前，我国消费者在购买化妆品时，自主意识是较弱的，而对大媒体广告的盲目跟从却较强。国内有一些资金实力的生产企业，就更注重追求那种”具有冲击力的广告宣传“方式。

为了达到这种具有”冲击力“的效果，一些企业在产品宣传方面，出现了过度承诺、虚假广告，甚至欺骗消费者的情况；在市场上，出现了很多假、冒、伪、劣的产品；在使用方面，令消费者失望的产品出现很多，甚至损害消费者皮肤的事也时有发生。

在这”阀限“以后，消费者的群体意识上发生购买自主意识的明显进步，在化妆品购买时，很多消费者具有了”需求反省“的意识。大媒体广告对消费者的影响力明显下降。

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因为他们突然发现：本来到商场是要指名购买自己品牌的消费者，很多却在竞争对手的终端导购下，改弦易辙了。

这期间，国内化妆品企业对终端的重视程度明显增强，对终端的正确认识，快速提高。并且普遍总结出：

化妆品只有占据终端市场，在销售点上与顾客见面，才有可能被顾客购买。因此，销售工作的首要要求是：把产品摆到零售店的柜台上，让消费者看得到、买得到。

.货架快速成为一种宝贵的商业资源，柜台争夺战愈演愈烈，众多厂家都在考虑如何使自己的产品摆放到零售店的柜台上，并争取到更大的排面、更好的陈列位置、出示更多的促销物料。而零售店陈列空间有限，企业不付出努力，这些希望就无法实现。

.终端直接面对消费者，通过终端的宣传和产品的陈列及试用，促进消费者对产品品质和功效的认同，从而直接在消费者面前构筑和树立企业形象，达到强化品牌宣传的作用。

.刺激消费者随机购买。消费者的购买行为可分为计划性购买和冲动性购买。前面已经谈到，研究表明：消费者计划好的购买行为，会受到销售现场各种因素如店内陈列、广告物等的影响而改变。做好终端促销，就可以刺激消费者的随机购买。

.从竞争品牌中脱颖而出。面对着越来越多的竞争品牌，消费者感到无所适从，品牌忠诚度越来越低。因此，厂家必须要在终端市场上投入更多的心血运作，使自己的商品能在商店里脱颖而出，通过展示、陈列、POP广告等方式，把自己的产品与竞品区别开来，并以新颖、独特的形象吸引顾客的注意，刺激顾客的需求欲望，创造在零售店内的竞争优势，和竞争对手面对面地争夺顾客。

.疏通销售通路，创造产品顺畅销售的机制。终端市场是整个销售通路的出口；如果出口堵塞，销售通路就会 “梗阻”--产品便会滞留在通路中不能顺畅销售。厂家即做好终端层面的销售机制，便会使产品通过终端能够更快地销售出去，促进货畅其流。

.控制终端市场，掌握市场主动权，可以提高厂家对销售通路的调控能力，稳定市场运作，有序地推动市场，完善服务，增强经销商对厂家的依赖。

2.提供市场信息，终端是产品的出口，也是市场反馈意见的信息源。可以从终端了解消费者对我们产品的意见、建议；从营业员那里了解促销活动需要做哪些改进和努力，同类竞争产品有哪些地方值得借鉴；还可以从终端收集到典型案例，为进一步做好市场工作起着巨大的帮助作用。

对终端重要性广泛的正确认识，使化妆品生产企业普遍将销售促进工作的重心，转向了零售终端，终端的拥阻已势在必然。

③、情态的加剧：

这是另一个方面的背景，来自于零售商方面。

80年代的前五年，在百货公司中，化妆品所占的柜台总面积是很小的，占柜面积大的还是那些日用生活必需品类。当时，化妆品虽然已经被称为：“日用化妆品类”了，但在消费理念上，化妆品却更接近于“奢侈类消费品”。

在其后的十年间，由于居民收入、购买力的大幅度提高，消费需求空前旺盛，市场商品极大丰富，为百货零售业的快速发展创造了良好的资源条件，使百货零售业得到了快速发展，各种规模、形态的大商场，如同，一夜之间拔地而起。讲究上档次，讲究购物环境，是那时期新建的大商场的显著特征。在大商场中，大幅扩大的化妆品柜台区，一般均出现在商场?quot;主席台“柜区。

在90年前后，很多大商场开业前的化妆品招商，在热热闹闹之中，不难发现：商场为获得一些他们所希望的化妆品进柜，往往自动降低了招商条件。而一些不太突出的化妆品，因为业务人员的出色表现，常常也获得了一些较为优越的零售条件。

无论多大的商场，化妆品柜台面积这一商场重要的资源，总是有限的。而这一时间，化妆品生产企业和化妆品品牌的增长速度，却是空前的快速。商场经营者们很快就发现了：他们根本没必要降低招商条件，恰恰相反，不但应该大幅提高进场条件，而且还应该增加许?quot;维持销售”的条件。否则，他们不但不便于筛选到更适合商场的品牌，反而会成天地受到各厂家业务员“执著”的业务“纠缠”。

90年代的前五年，化妆品在各大城市大商场的销售条件持续“看涨”。此后五年，进一步地全面“暴涨”。醒悟的百货商场化妆品经营者们，好似都要将那些前期所放弃的一把“捞回来”。

各厂家很快发现，不但需要根据不同的商场与不同的进柜方式，交纳进场费、装修费、保底费、管理费、租柜费、陈列费、保安费、宣传费、服装费、卡品选⒋傧约耙恍┗疑姆延茫坛』故遣灰欢ǜ

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这种导致终端营销费用大幅度增加的形态，已经不限于大商场了，它从大商场向中型商场、小型商场扩展；从一级市场向二、三级市场漫延。到了近期牛“起来了。

按照常规，这种营销费用的增加，将转嫁给购买者，常说的”羊毛出在羊身上“是也，前期也确实是这样，后来不行了。因为在终端，针对性竞争的态势增强，不但零售商对你有选择，消费者对你更有选择，不合理的价格结构及价格，绝对过不了这二关。价格竞争或变相的价格竞争出现了。

好多生产企业在叫苦啦！

广告推动市场的作用下降了，终端的消费者争夺增强了，不做终端看来不行；

终端促销条件，逐步受到更多的限制，而终端营、促销的费用却在不断增加；要做好终端的代价越来越大；

消费者更精明挑剔了，你若不比你的竞争对手多给她一点更实实在在的好处，她可不太爱搭理你的产品；

生产企业被”夹“在了这中间，进退两难。可真是苦了你们啦！

④、化妆品企业在做哪些终端：

要解决终端的”困境“，我们还得先来看看我们做的终端，主要出现在哪些零售业态上。我们先根据国内贸易局颁布的业态规范意见，界定几种国内的零售业态：

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百货商店：指在一个大建筑物内，根据不同商品类别设销售区。开展进货、管理、营运，满足顾客对时尚商品多样化选择需要的零售业态。

超级市场：指采取自选售货方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。

便利店：是以满足顾客便利性需要为主要目的的零售业态。

仓储式商场：指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态；

专卖店：指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需要和中间商品牌的零售业态。

专业店：指经营某一大类商品为主的、并且具备丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需要的零售业态。

购物中心：指企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。

另：传销：1998年4月国务院发出《禁止传销经营活动通知》后，该业态已经被取缔。

这样界定以后，我们比较容易看出，我们现在好象主要都是在：百货商店、超级市场、便利店、仓储式商场、专卖店、专业店、购物中心等零售业态的终端上，做着销售的促进工作。而这类的零售业态好象都有一个共性，就是他们都处于传统和类传统的百货通路的未端。

还有做其它类型的终端的吗？好象基本上没有了。请大家记住：我们现在是几千家化妆品生产企业、近万个化妆品品牌、二十万个左右的化妆品品种、还有部份进口化妆品，大部份都挤在百货商店、超级市场、便利店、仓储式商场、专卖店、专业店、购物中心等上面做促销。而且还准备在加入WTO后，再迎接大量进口化妆品加入竞争。你们真的不觉得挤吗？

我在前一届这个会上做的另一个报告《中国中小型化妆品企业现状和发展态势分析报告》上面分析了，中国的化妆品市场还相当大，市场潜力更大。那为什么在这儿会”挤“呢？

（下月发表本报告的三、四两个部份）

博雅美容化妆品业咨询机构简介

一、博雅咨询简介

博雅美容化妆品业咨询服务有限公司(Boya Beauty & Cosmetics Proprietary Consulting Co., Ltd)，是在中国本土设立的第一家美容、化妆品行业的专业性咨询机构。1.博雅咨询特点

行业背景--中国本土第一家本行业的专业咨询机构。更全面、更深刻地认识美容化妆品行业的问题以及特点，能将更先进的产品技术、营销、管理、策略，与美容化妆品企业的自身情况相结合，提出更有效的建议及解决方案。

专家队伍--拥有美容日化行业的市场研究、数据处理、企业战略、人力资源、产品技术、专业培训、生产、营销及企业管理研究等多方面的专家，形成了知识、素质结构合理的顾问群；他们精通理论与实务，有长期担任大中型美容化妆品企业中层以上相关职务或旅美、日、韩专业学习的经历。

实施支持--运用咨询顾问丰富的实践经验，可直接参与和支持、协助客户的操作实施，更有效地保证咨询结果的有效性。

2.博雅美容化妆品业咨询机构 方针

利用我们和先进国家的理论与经验，为美容服务、化妆品行业的企业提供专业咨询服务 3.博雅美容化妆品业咨询机构 任务

通过咨询活动为优化民族美容化妆品业的技术和营销服务 4.博雅美容化妆品业咨询机构 宗旨

为中国美容化妆品业的成长，提供更富有实效性的支持和服务 5.博雅美容化妆品业咨询机构 理念

放大现有资源下的生产力 6.总经理致辞

美容化妆品业的领导人每一天都在做着或大或小的经营管理决策，如何开发产品，形成适宜的产品结构？是否调整营销政策，如何调？是否必须投广告？不投行不行？资金不足应该怎么办？等等、等等……无论你是否充分意识到，每一位领导者都在面临着这样那样的决策及实施难题。

变化，越来越迅速的外部环境的变化，更增大了经营管理决策的难度和风险。社会转型及WTO对行业带来的问题，使得领导者所面对的经营管理情境更加复杂。不同的抉择给企业带来不同的、长远的，潜在的，有时甚至是不可逆的影响，这一切是否得到企业决策者的充分考虑？

当你面临这些问题的时候，我们可以和你在一起。专业性的咨询可以协助你，使决策更准确，实施更有绩效，同时，更有效的规避风险。

”为中国美容化妆品业的成长，提供更富有实效性的支持服务"，是我们的宗旨，也是我们对客户的基本承诺。我们的专业技能，服务经验与原则是实现这一宗旨的有力保证。

二、公司主要咨询员：

1.Allen：美容化妆品行业高级咨询顾问

2.Jack：化妆品企业战略咨询顾问

3.Jiessie：化妆品专业营销管理资深顾问

4.Anny：广告宣传及专业市场调查专家

5.Alxe：（旅美）应用化学专业博士、美国普林斯顿大学教授

6.Juliet：（旅美）精细化学专业博士

7.Lan：（旅美）生物化学专业博士

8.松本贞幸：(留日)化妆品企业管理及TQM、ISO质量管理硕士

9.John：美容服务业营销管理资深顾问

10.Michael：日用化妆品高级工程师

11.Tome：日用化妆品工程师

12.Iris：日用化妆品生产及生产管理工程师

13.Sally：高级美容师、美容导师

14.David：互联网网络高级工程师

三、博雅咨询服务内容

博雅咨询是帮助美容服务业、化妆品产销业和日用化妆品经营企业及企业家，通过解决产品和经营管理等问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施调整，以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务机构。

咨询是一种顾问服务。我们的咨询师并不去操纵企业，也不是替代管理者作出决策。我们的工作是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议。

博雅咨询还可以是一项实施服务。在需要时我们还可以参与并指导，直接协助企业实施一些对技能技巧要求较高的建议方案。因为，我们不止是为企业解决问题，更是为企业获得解决问题的能力服务。

? 博雅典型服务项目：

1.企业中、长期发展战略管理咨询

2.生产管理、营销管理、企业管理咨询服务

3.化妆品研发和生产工艺技术支持

4.企业公关活动策划、代理品牌管理

5.企业战略研究、营销战略研究 6.美容美发院服务营销和管理咨询

7.终端促销、通路促销设计

8.代办各类国家级专业证照

9.企业及产品形象设计

10.媒体计划、广告策划

11.人才资源开发和培训

12.企业危机管理咨询

? 咨询内容例举：

1.技术支持：代理新产品研制、配方改进、技术难题攻关、指定特殊功能性添加剂研制、特殊工艺研究、技术人员培训，等等，各类技术支持；

2.营销策划：企业发展战略设计、营销战略设计、营促销活动策划、公关活动策划、终端促销策划、通路促销策划、营促销人员培训，营促销管理人员培训，等等，各类营销支持；

3.管理整改：企业管理、营销管理、生产管理、研发技术管理、质量管理，等等，各部级管理方案制定，以及企业及产品形象设计、人力资源开发和培训；

4.危机管理：为企业进行危机预测、分析，提前做好危机准备工作，并在危机出现时迅速处理，增强企业规避风险的能力；

5.证照服务：熟谙各类部级办证程序，帮助协调上层关系，缩短企业办证时间，掌握入市先机；例：特殊化妆品卫生许可证、进口化妆品卫生批件等。

6.媒介计划：良好的媒介关系，科学合理的媒体计划，资深媒体研究人士，是有效实行整合营销的强力支持；

7.信息资讯：美容化妆品行业的专业、时尚资讯；国内外行业动态；国家政策法规研究；经济环境分析；消费市场统计与分析；营促销人员实战手册；中小企业发展前景分析，等各类最新资讯；（有部份单行本出售）。

四、咨询服务一般性程序

第一阶段：确定咨询服务阶段（除差旅费外，不涉及咨询费用）

接受客户书委托 → 确定咨询内容与目标 → 可行性分析 → 制订咨询计划（三大文件）→ 沟通咨询计划，并达成共识 → 签定咨询合同

第二阶段：调研分析阶段

实施调查或博雅诊脉 → 得出调查或博雅诊脉结论 → 分析调查结论 → 提出并与客户沟通解决问题的初步设想

第三阶段：提交方案阶段

初步提案演示 → 客户反馈意见 → 研究客户意见进行方案修订 → 向客户演示修订案 → 正式提交方案 → 举行答疑会，解答客户疑问 → 方案确定

第四阶段：实施协助阶段（此为客户要求后，可附加）

实施方案的操作指导或培训 → 实施操作协助 →阶段性实施评估及微调 →达成预期目标

五、联系我们

1、博雅美容化妆品业咨询服务有限公司

地址：重庆市江北区洋河满堂红商务兄弟集团大厦263号 邮政编码：400 020

Tel & Fax：023-6772 3331、6772 3332、6774 9132、6775 5800

http://www.xiexiebang.com

2、博雅美容化妆品业咨询 美国联络处开

Addr：14 Martha street Edison NJ 08820 USA.E-Mail: boyaconsulting@yahoo.com

3、博雅美容化妆品业咨询 日本国联络处

〒 860-0017.日本国熊本市練兵町27番地304-1 E-Mail:boyazixun@yahoo.co.jp

4、博雅美容化妆品业咨询 德国联络处

Laerholzstrasse17 Zimmer113 44801Bochum Germany E-Mail: boyaberatung@yahoo.de

博雅美容化妆品业咨询服务有限公司

Tel & Fax：023-6772 3331，6772 3332

第三篇：国内化妆品终端营销策划

《国内化妆品终端营、促销发展态势分析》报告

（目录页码略）

一、前言：

1、促销概念与特征

2、终端促销的界定

3、化妆品终端促销的存在理由及竞争加剧的理由

二、国内化妆品终端营、促销发展历程及问题

1、国内化妆品终端营、促销发展历程

①、计划经济在化妆品营销上的铬印

②、终端促销尚未出现前的化妆品零售

③、国内化妆品终端促销的出现

④、国内化妆品终端促销的普遍采用

2、国内化妆品终端促销存在的问题

①、竞争的恶性化倾向

②、导致的背景

③、情态的加剧

④、化妆品企业在做哪些终端

三、国外的化妆品通路

1、美国化妆品市场的近期特征

①.仓储式商场正大势掠夺传统终端的化妆品市场份额

②.专业经销业者也在瓜分市场

③.瓜分市场的原因

④.消费人口的分布

⑤.美容化妆品在互联网上的销售

⑥.变化与平衡

2、国际零售业的发展特点

3、国外化妆品的销售形态

四、通路策略与市场细分

1、我国化妆品营销的通路情况

①.我国化妆品销售的主通路

②.化妆品的典型通路及特征

③.化妆品售后服务对通路与终端的影响

2、我国零售业的业制和业态的现状

①.中国零售商业呈现七大发展趋势

②.发展较快的业态及特点

③.多种化的业制及特点

④.不同零售业态的优势

⑤.不同零售业制的优势 ⑥.三种主要零售业态的化妆品市场分割态势

⑦.值得关注的二种与化妆品经营相关的零售业态和业制

3、适当的通路策略缓解终端危机

①.现有的弱势通路

②.对比之下，国外的化妆品销售的成熟业态和业制

③.如何认识销售形态或形式

4、适用策略的标准

①.方案策划和拟定后的前期判断

②.试行后的诊断

③.完善与推广实施

五、如何强化现有终端

1、终端营销的专业化管理

①.终端营销的领域

②.如何进入终端营销并实施专业化管理

③.怎样使末端营销更专业化

2、终端营、促销的精细化管理

①.对终端营销工作人员的管理

②.终端营销人员对零售终端网络的量化管理

③.终端营销人员主要工作内容的明确

④.终端促销现场业务主管工作要点指导

⑤.产品的陈列和理货

3、终端促销的精细化运作

①.管理能力方面培训的主要内容

②.业务技能培训的主要内容

4、国外化妆品零售的主要促销手段

①.会员制

②.折扣优惠制

5、关注未来的终端

①.营业时间全天化

②.商品展示信息化

③.商品配送社会化

六、我国化妆品终端营促销的总结

1、终端现状

2、通路调整

3、强化终端

4、最后多说二点，请你们思考

一、前言：

当今国内化妆品市场上竞争的焦点是什么?如果你是一名化妆品的营销人员，或你作为化妆品的经营者，可能对这个问题的回答就比较容易趋于一致，那就是终端促销的竞争。

1、促销概念与特征

促销，可简释为：在一定时间内通过某种手段或活动，促进销售业绩增长的过程；对消费者而言，是促动其消费或购买。

按照现代营销学的观点：促销是同广告、公关、直效营销等等类似的一种营销传播手段。

国际上比较权威的营销教科书中的定义大概是这样的：促销是在一定时间范围内，为达到促进指定产品销售增长而设计的表达独特销售主张的一个或一系列营销激励活动的过程。

可见，促销应具有以下几个基本特征：

①.以促进销售为目的；

②.实施或作用的目标范围是限制性和指向性的；

③.需要表达独特销售主张；

④.促销是一种具有激励性质的营销手段或过程。

2、终端促销的界定：

现阶段，化妆品的促销活动表现形式令人眼花缭乱，但其中很多带有一定的盲目性。在促销活动的分类方法上，有很多种分类方式。我们今天要谈的主要是终端促销。

化妆品从工厂生产出来至送达消费者使用，经历了产品、商品，而最终被消费掉的过程。在送达消费者手里之前，可能要经过生产商、批发商（甚至多级批发商）、零售商的交易过程，虽然是在交易，但并未消费化妆品本身，这是流通渠道或叫通路。

当化妆品在零售商与消费者之间交易以后，化妆品本身将会被消费。这个环节就是我们要谈的终端。我们要谈的终端促销，是促进零售商与消费者之间的交易，它有别于通路中的某一个（以批发商为代表的）不消费商品的环节的末终端促销，并被称为：通路促销的概念。终端促销：我们将谈如何搞好终端促销及相应的终端管理问题。为了谈好这一问题，我们仍然将涉及到通路方面。因此，对于终端营销：我们将谈如何选择终端及其相应的通路策略问题。

3、化妆品终端促销的存在理由及竞争加剧的理由：

终端是化妆品流通过程中的最后一个环节、同时也是最重要的环节之一。据统计：到商场购买化妆品的顾客，指定品牌的比例小于50％，另外过半的顾客并没有明确的购买目标，只有需求意愿，甚至只是潜在的需求意愿。

这部分消费者主要靠终端的产品介绍资料、产品包装、POP等等宣传物料的刺激和销售人员的导购，以及各式的终端促销活动的刺激而实现购买的；而指定品牌购买的消费者，经过销售人员的有效推荐，会有25％左右的人改变原意，从而购买了推荐品种或品牌。

这是个相当高的比例，它显示了化妆品终端促销工作的重要性。为什么化妆品会这样呢？国际著名市场营销学家菲利普·科特勒教授认为：产品整体概念是由：实质层、形式层和延伸层三部份组成。

①.实质层反映产品的实质功效、品牌、品名；

②.内外包装及造型等是产品的形式层

③.售前、售中、售后的服务及对产品的特殊服务为产品的延伸层。化妆品的营销，充分地印证了科特勒教授的这一观点。特别在化妆品的售前、售中、售后服务方面，具有广泛的延伸空间，使化妆品在终端促销方面具备了强大的可操作性。因为，化妆品是一种非常具有个性化特征的商品。

对于消费者而言：“什么是好化妆品？”这一问题常使大量的消费者困惑。因为，她们常常不能准确判断：“什么才是最适合她们的化妆品？”，特别是个人护理类和彩妆类的化妆品。所以，消费者普遍是需要，而且也接受购买前的适当的咨询。

消费者的这种咨询需求--即：售前服务的需求，为化妆品的终端促销导购，提供了存在的营销学依据。而终端的营、促销人员即是以她们自己所具备的皮肤保养知识、产品知识、化妆品知识和护理知识等等，为消费者提供一种咨询服务，并因此获得了更多的销售。所以，化妆品的终端导购行为是客观需要，它将长久地存在下去。

二、国内化妆品终端营、促销发展历程及问题

1、国内化妆品终端营、促销发展历程：

①、计划经济在化妆品营销上的铬印：

改革开放以来，化妆品的营销也经历了从计划经济到市场经济的历程，而且还具有一定的典型性和代表性。

比如：这次我们来参加的这个叫“第87届中国化妆品洗涤美容用品交易会”，它就很能印证化妆品营销的这一历程。

我第一次参加这个会大约是58届，是在1987年下年，以后几乎一直持续。那时是春季开当年秋季的商品供货会，秋季又开次年春季的供货会，会议名也与现在不完全一致。

在交易方式上，也与现在不同。老百货们都知道。那时，生产厂家是不允许直接参展的，展位都各省百货公司的，有些省百司可能分些小展区给其下面的地级百货公司。

厂家要参加，只能与代理其产品的百货公司协商，在代理百货公司的展区展出或扩大展出，厂方代表也以是代理百货公司成员的身份参会的。

交易方式主要是各个和各级百货公司之间开“调拨单”，到时按“调拨单”发货，再以“调拨单”办托收，委托银行收款。这些都明显的具有“计划经济”的铬印。

后来，慢慢变了。生产厂家逐渐直接参与进来了，参与交易的客商面也逐步扩大而不仅仅限于百货公司了。交易方式和结算方式也相应地起了变化。到了今天，已经不限参展厂商，也不限参与交易的客商了。自由市场经济的很多特征，在这个会上已经清楚可见了，而计划经济的特征已经消失。

②、终端促销尚未出现前的化妆品零售

记得我第一次买护肤品，那是在读高中时一个冬天的中午(大约是81年的时候)，我下定了决心去买一瓶“擦脸的”，到了百货公司化妆品柜台前，看上了一瓶叫什么“银耳珍珠霜”的东西。当时，营业员对我视而不见，仍然与对面较远的营业员有说有笑、高谈阔论。我忍了半天终于指着“银耳珍珠霜”说：“把这个给我看一下”。她几乎没正眼看过我，过来从柜台中取给我时，就象是在聊天中插进一句话似的说：“二块八角三”（记得大约是这价）。接下继续大声聊天。当我正试图拧开瓶盖看看时，营业员突然大喝一声：“开了就得要啊！”我吓得赶紧掏钱买了之后逃回寝室。在整个过程中营业员对我爱理不理。

③、国内化妆品终端促销的出现：

国内的终端促销，从北京、上海、广州等顶级城市的大、中型商场开始的，逐步向中小城市的商场扩散，始现于88年前后。

最先的形态是某个厂家的化妆品，不分细类，陈列在一起，并占据一个柜台--品牌专柜的初始形态。其后，厂方的营业员开始进入柜台，参与或替代商场的营业员，向顾客介绍和推荐化妆品，并配以招帖画、宣传单张等来加强招徕和说服顾客。

90年前后开始出现柜台外的促销导购形态。一般在专柜外，也有在多品牌的化妆品综合柜外的。她们一般不着代表本企业或商场形象的服装和不配戴胸卡或被称为“授带”类的标志，向消费者推荐产品时，有时以厂方代表身份、有时以知情者身份、有时也以顾客身份。故而，有时演变成了“托”的形态。

为了使终端促销导购人员的工作更有效，很多厂家在终端上配备了宣传单张、宣传册、宣传画、柜牌、灯箱、吊旗、试用品等等，终端促销物料。有少数突出的厂家，还配备了最简易?quot;皮肤测试仪“--让消费者将头钻到一个箱子的黑布笼里面去。

由于这种方式引入了皮肤分类的新概念，并进行消费教育：”不一定价格贵的化妆品对你最好，而是最适合你皮肤性质的化妆品，对于你才是最好的“。使其脱颖而出，获得了一定成功。

采取在商场散发传单、在人流通道处设立临时性的促销小展台、花车，以及对营业、促销员、导购员进行必要的培训等等方式，均获得了不同程度的成功，达到了提高销售量的目的。

91年前后，化妆品柜台与货架的美化性修饰增强，并在某些品牌专柜上表现突出；促销物料进一步丰富，如：播放产品宣讲内容的彩色电视机进入柜台、漂亮的大灯箱陈列上货架等；终端的化妆品试用逐步广泛；出现购买化妆品后获得小赠品、小礼品等；而通道处的临时展台促销，因促销人员的增加，正式向促销队演变。

92年前后，由于少数生产厂家产品结构的调整，将”基础皮肤护理“这类美容院皮肤护理服务的概念，引进了商场柜台销售。并以购买了成套的产品后，即可以在商场内的某处，免费获得皮肤护理服务的方式相辅助。适应了当时美容院在社会上大量出现，对”美容“的好奇心普遍增长的情势，也获得了一定的成功。

以合资品牌为代表的企业，开始对营业员、促销导购员进行一些终端促销的素质训练；促销队结队促销出现；柜外促销导购开始广泛出现，等等。说明化妆品生产厂家，已经对终端促销有了一定认识，逐步开始重视终端促销了。

④、国内化妆品终端促销的普遍采用：

以后几年，特别是从98年冬季开始，终端促销迅速发展和普及。上述终端促销形态，已经从一级市场大、中型商场，迅速波及到了一级市场和二级市场的大、中、小型商场，并开始向三级市场的大商场和四级市场的专业卖店延伸。促销物料和促销手段、方式等迅速丰富，如出现了：

二、三十名促销人员配合，具备大中型终端设备的大型演示会；单人单月零售超过20万元的促销导购高手；以追求销售量为唯一目的的强促销促销队；以免费皮肤护理为手段的售后服务；各式各样的有奖销售；等等。

当出现了柜台外的促销小姐比顾客还要多时；当出现商场内的促销活动排队一个月以上，还不一定轮得上一次时；当出现买一赠

一、买一赠二时；当出现为加强促销而打折、降价时；当顾客已经不为种种促销活动所动时；等等。厂方及其营销人员普遍产生了一些不祥的预感：终端促销好象越做越难了？终端促销好象出了点什么问题了？终端促销到底还能做不能做？

终端促销到底出了什么问题呢？

2、国内化妆品终端促销存在的问题

①、竞争的恶性化倾向：

在化妆品的市场营销上，管理是较为宽泛的，各项管理政策的跟进相对迟缓、监督实施方面也有所不足。个人护理类为代表的化妆品的市场营销，在竞争态势上，更接近于完全竞争态势（在以洗涤类为代表的市场上，已经有垄断竞争的态势出现）。

这种完全竞争的接近度，在”同质化“方面，已经远超出了产品”同质化“的范围，在营销通路方面出现了广泛的类同；在终端方面，促销的模式雷同、手段类似。

结果是：普遍都是通过传统和类传统的百货通路，在同类型的终端，采用基本一致的促销模式，推销着同质化的商品。可以想象：竞争的恶性化态势，那是很难避免的。

②、导致的背景：

从消费者的群体意识方面看，如果将98年下年作为一个”阀限“。在此前，我国消费者在购买化妆品时，自主意识是较弱的，而对大媒体广告的盲目跟从却较强。国内有一些资金实力的生产企业，就更注重追求那种”具有冲击力的广告宣传“方式。

为了达到这种具有”冲击力“的效果，一些企业在产品宣传方面，出现了过度承诺、虚假广告，甚至欺骗消费者的情况；在市场上，出现了很多假、冒、伪、劣的产品；在使用方面，令消费者失望的产品出现很多，甚至损害消费者皮肤的事也时有发生。

在这”阀限“以后，消费者的群体意识上发生购买自主意识的明显进步，在化妆品购买时，很多消费者具有了”需求反省“的意识。大媒体广告对消费者的影响力明显下降。

因为他们突然发现：本来到商场是要指名购买自己品牌的消费者，很多却在竞争对手的终端导购下，改弦易辙了。

这期间，国内化妆品企业对终端的重视程度明显增强，对终端的正确认识，快速提高。并且普遍总结出：

化妆品只有占据终端市场，在销售点上与顾客见面，才有可能被顾客购买。因此，销售工作的首要要求是：把产品摆到零售店的柜台上，让消费者看得到、买得到。.货架快速成为一种宝贵的商业资源，柜台争夺战愈演愈烈，众多厂家都在考虑如何使自己的产品摆放到零售店的柜台上，并争取到更大的排面、更好的陈列位置、出示更多的促销物料。而零售店陈列空间有限，企业不付出努力，这些希望就无法实现。

.终端直接面对消费者，通过终端的宣传和产品的陈列及试用，促进消费者对产品品质和功效的认同，从而直接在消费者面前构筑和树立企业形象，达到强化品牌宣传的作用。

.刺激消费者随机购买。消费者的购买行为可分为计划性购买和冲动性购买。前面已经谈到，研究表明：消费者计划好的购买行为，会受到销售现场各种因素如店内陈列、广告物等的影响而改变。做好终端促销，就可以刺激消费者的随机购买。

.从竞争品牌中脱颖而出。面对着越来越多的竞争品牌，消费者感到无所适从，品牌忠诚度越来越低。因此，厂家必须要在终端市场上投入更多的心血运作，使自己的商品能在商店里脱颖而出，通过展示、陈列、POP广告等方式，把自己的产品与竞品区别开来，并以新颖、独特的形象吸引顾客的注意，刺激顾客的需求欲望，创造在零售店内的竞争优势，和竞争对手面对面地争夺顾客。

.疏通销售通路，创造产品顺畅销售的机制。终端市场是整个销售通路的出口；如果出口堵塞，销售通路就会 ”梗阻“--产品便会滞留在通路中不能顺畅销售。厂家即做好终端层面的销售机制，便会使产品通过终端能够更快地销售出去，促进货畅其流。

.控制终端市场，掌握市场主动权，可以提高厂家对销售通路的调控能力，稳定市场运作，有序地推动市场，完善服务，增强经销商对厂家的依赖。

2.提供市场信息，终端是产品的出口，也是市场反馈意见的信息源。可以从终端了解消费者对我们产品的意见、建议；从营业员那里了解促销活动需要做哪些改进和努力，同类竞争产品有哪些地方值得借鉴；还可以从终端收集到典型案例，为进一步做好市场工作起着巨大的帮助作用。

对终端重要性广泛的正确认识，使化妆品生产企业普遍将销售促进工作的重心，转向了零售终端，终端的拥阻已势在必然。

③、情态的加剧：

这是另一个方面的背景，来自于零售商方面。

80年代的前五年，在百货公司中，化妆品所占的柜台总面积是很小的，占柜面积大的还是那些日用生活必需品类。当时，化妆品虽然已经被称为：”日用化妆品类“了，但在消费理念上，化妆品却更接近于”奢侈类消费品“。

在其后的十年间，由于居民收入、购买力的大幅度提高，消费需求空前旺盛，市场商品极大丰富，为百货零售业的快速发展创造了良好的资源条件，使百货零售业得到了快速发展，各种规模、形态的大商场，如同，一夜之间拔地而起。讲究上档次，讲究购物环境，是那时期新建的大商场的显著特征。在大商场中，大幅扩大的化妆品柜台区，一般均出现在商场?quot;主席台”柜区。

在90年前后，很多大商场开业前的化妆品招商，在热热闹闹之中，不难发现：商场为获得一些他们所希望的化妆品进柜，往往自动降低了招商条件。而一些不太突出的化妆品，因为业务人员的出色表现，常常也获得了一些较为优越的零售条件。无论多大的商场，化妆品柜台面积这一商场重要的资源，总是有限的。而这一时间，化妆品生产企业和化妆品品牌的增长速度，却是空前的快速。商场经营者们很快就发现了：他们根本没必要降低招商条件，恰恰相反，不但应该大幅提高进场条件，而且还应该增加许?quot;维持销售“的条件。否则，他们不但不便于筛选到更适合商场的品牌，反而会成天地受到各厂家业务员”执著“的业务”纠缠“。

90年代的前五年，化妆品在各大城市大商场的销售条件持续”看涨“。此后五年，进一步地全面”暴涨“。醒悟的百货商场化妆品经营者们，好似都要将那些前期所放弃的一把”捞回来“。

这种导致终端营销费用大幅度增加的形态，已经不限于大商场了，它从大商场向中型商场、小型商场扩展；从一级市场向二、三级市场漫延。到了近期缯蚶锩娴母鎏逍』逼返辏捕伎急涞?quot;牛”起来了。

按照常规，这种营销费用的增加，将转嫁给购买者，常说的“羊毛出在羊身上”是也，前期也确实是这样，后来不行了。因为在终端，针对性竞争的态势增强，不但零售商对你有选择，消费者对你更有选择，不合理的价格结构及价格，绝对过不了这二关。价格竞争或变相的价格竞争出现了。

好多生产企业在叫苦啦！

广告推动市场的作用下降了，终端的消费者争夺增强了，不做终端看来不行；

终端促销条件，逐步受到更多的限制，而终端营、促销的费用却在不断增加；要做好终端的代价越来越大；

消费者更精明挑剔了，你若不比你的竞争对手多给她一点更实实在在的好处，她可不太爱搭理你的产品；

生产企业被“夹”在了这中间，进退两难。可真是苦了你们啦！

④、化妆品企业在做哪些终端：

要解决终端的“困境”，我们还得先来看看我们做的终端，主要出现在哪些零售业态上。我们先根据国内贸易局颁布的业态规范意见，界定几种国内的零售业态：

百货商店：指在一个大建筑物内，根据不同商品类别设销售区。开展进货、管理、营运，满足顾客对时尚商品多样化选择需要的零售业态。

超级市场：指采取自选售货方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。

便利店：是以满足顾客便利性需要为主要目的的零售业态。

仓储式商场：指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态；

专卖店：指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需要和中间商品牌的零售业态。

专业店：指经营某一大类商品为主的、并且具备丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需要的零售业态。购物中心：指企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。

另：传销：1998年4月国务院发出《禁止传销经营活动通知》后，该业态已经被取缔。

这样界定以后，我们比较容易看出，我们现在好象主要都是在：百货商店、超级市场、便利店、仓储式商场、专卖店、专业店、购物中心等零售业态的终端上，做着销售的促进工作。而这类的零售业态好象都有一个共性，就是他们都处于传统和类传统的百货通路的未端。

还有做其它类型的终端的吗？好象基本上没有了。请大家记住：我们现在是几千家化妆品生产企业、近万个化妆品品牌、二十万个左右的化妆品品种、还有部份进口化妆品，大部份都挤在百货商店、超级市场、便利店、仓储式商场、专卖店、专业店、购物中心等上面做促销。而且还准备在加入WTO后，再迎接大量进口化妆品加入竞争。你们真的不觉得挤吗？

我在前一届这个会上做的另一个报告《中国中小型化妆品企业现状和发展态势分析报告》上面分析了，中国的化妆品市场还相当大，市场潜力更大。那为什么在这儿会“挤”呢？

（下月发表本报告的三、四两个部份）

博雅美容化妆品业咨询机构简介

一、博雅咨询简介

博雅美容化妆品业咨询服务有限公司(Boya Beauty & Cosmetics Proprietary Consulting Co., Ltd)，是在中国本土设立的第一家美容、化妆品行业的专业性咨询机构。1.博雅咨询特点

行业背景--中国本土第一家本行业的专业咨询机构。更全面、更深刻地认识美容化妆品行业的问题以及特点，能将更先进的产品技术、营销、管理、策略，与美容化妆品企业的自身情况相结合，提出更有效的建议及解决方案。

专家队伍--拥有美容日化行业的市场研究、数据处理、企业战略、人力资源、产品技术、专业培训、生产、营销及企业管理研究等多方面的专家，形成了知识、素质结构合理的顾问群；他们精通理论与实务，有长期担任大中型美容化妆品企业中层以上相关职务或旅美、日、韩专业学习的经历。

实施支持--运用咨询顾问丰富的实践经验，可直接参与和支持、协助客户的操作实施，更有效地保证咨询结果的有效性。

2.博雅美容化妆品业咨询机构 方针

利用我们和先进国家的理论与经验，为美容服务、化妆品行业的企业提供专业咨询服务 3.博雅美容化妆品业咨询机构 任务

通过咨询活动为优化民族美容化妆品业的技术和营销服务 4.博雅美容化妆品业咨询机构 宗旨

为中国美容化妆品业的成长，提供更富有实效性的支持和服务 5.博雅美容化妆品业咨询机构 理念

放大现有资源下的生产力 6.总经理致辞

美容化妆品业的领导人每一天都在做着或大或小的经营管理决策，如何开发产品，形成适宜的产品结构？是否调整营销政策，如何调？是否必须投广告？不投行不行？资金不足应该怎么办？等等、等等……无论你是否充分意识到，每一位领导者都在面临着这样那样的决策及实施难题。

变化，越来越迅速的外部环境的变化，更增大了经营管理决策的难度和风险。社会转型及WTO对行业带来的问题，使得领导者所面对的经营管理情境更加复杂。不同的抉择给企业带来不同的、长远的，潜在的，有时甚至是不可逆的影响，这一切是否得到企业决策者的充分考虑？

当你面临这些问题的时候，我们可以和你在一起。专业性的咨询可以协助你，使决策更准确，实施更有绩效，同时，更有效的规避风险。

“为中国美容化妆品业的成长，提供更富有实效性的支持服务”，是我们的宗旨，也是我们对客户的基本承诺。我们的专业技能，服务经验与原则是实现这一宗旨的有力保证。

二、公司主要咨询员：

1.Allen：美容化妆品行业高级咨询顾问 2.Jack：化妆品企业战略咨询顾问 3.Jiessie：化妆品专业营销管理资深顾问 4.Anny：广告宣传及专业市场调查专家

5.Alxe：（旅美）应用化学专业博士、美国普林斯顿大学教授 6.Juliet：（旅美）精细化学专业博士 7.Lan：（旅美）生物化学专业博士

8.松本贞幸：(留日)化妆品企业管理及TQM、ISO质量管理硕士 9.John：美容服务业营销管理资深顾问 10.Michael：日用化妆品高级工程师 11.Tome：日用化妆品工程师

12.Iris：日用化妆品生产及生产管理工程师 13.Sally：高级美容师、美容导师 14.David：互联网网络高级工程师

三、博雅咨询服务内容

博雅咨询是帮助美容服务业、化妆品产销业和日用化妆品经营企业及企业家，通过解决产品和经营管理等问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施调整，以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务机构。

咨询是一种顾问服务。我们的咨询师并不去操纵企业，也不是替代管理者作出决策。我们的工作是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议。

博雅咨询还可以是一项实施服务。在需要时我们还可以参与并指导，直接协助企业实施一些对技能技巧要求较高的建议方案。因为，我们不止是为企业解决问题，更是为企业获得解决问题的能力服务。? 博雅典型服务项目：

1.企业中、长期发展战略管理咨询 2.生产管理、营销管理、企业管理咨询服务 3.化妆品研发和生产工艺技术支持 4.企业公关活动策划、代理品牌管理

5.企业战略研究、营销战略研究 6.美容美发院服务营销和管理咨询 7.终端促销、通路促销设计 8.代办各类国家级专业证照 9.企业及产品形象设计 10.媒体计划、广告策划 11.人才资源开发和培训 12.企业危机管理咨询 ? 咨询内容例举：

1.技术支持：代理新产品研制、配方改进、技术难题攻关、指定特殊功能性添加剂研制、特殊工艺研究、技术人员培训，等等，各类技术支持； 2.营销策划：企业发展战略设计、营销战略设计、营促销活动策划、公关活动策划、终端促销策划、通路促销策划、营促销人员培训，营促销管理人员培训，等等，各类营销支持；

3.管理整改：企业管理、营销管理、生产管理、研发技术管理、质量管理，等等，各部级管理方案制定，以及企业及产品形象设计、人力资源开发和培训；

4.危机管理：为企业进行危机预测、分析，提前做好危机准备工作，并在危机出现时迅速处理，增强企业规避风险的能力；

5.证照服务：熟谙各类部级办证程序，帮助协调上层关系，缩短企业办证时间，掌握入市先机；例：特殊化妆品卫生许可证、进口化妆品卫生批件等。

6.媒介计划：良好的媒介关系，科学合理的媒体计划，资深媒体研究人士，是有效实行整合营销的强力支持；

7.信息资讯：美容化妆品行业的专业、时尚资讯；国内外行业动态；国家政策法规研究；经济环境分析；消费市场统计与分析；营促销人员实战手册；中小企业发展前景分析，等各类最新资讯；（有部份单行本出售）。

四、咨询服务一般性程序

第一阶段：确定咨询服务阶段（除差旅费外，不涉及咨询费用）

接受客户书委托 → 确定咨询内容与目标 → 可行性分析 → 制订咨询计划（三大文件）→ 沟通咨询计划，并达成共识 → 签定咨询合同

第二阶段：调研分析阶段

实施调查或博雅诊脉 → 得出调查或博雅诊脉结论 → 分析调查结论 → 提出并与客户沟通解决问题的初步设想

第三阶段：提交方案阶段

初步提案演示 → 客户反馈意见 → 研究客户意见进行方案修订 → 向客户演示修订案 → 正式提交方案 → 举行答疑会，解答客户疑问 → 方案确定

第四阶段：实施协助阶段（此为客户要求后，可附加）

实施方案的操作指导或培训 → 实施操作协助 →阶段性实施评估及微调 →达成预期目标

报告注释：

① 张彦编著：《快消品2003分析年鉴》，高等教育出版社2003年版，第120页。②杨岩、郑泓著：《中国营销环境概论》，中学林出版社1995年版。③何可著：《灵感思维与原始文化》，学林出版社2001年版。④产品信息引自：http://www.xiexiebang.com/shidapinpai/ 化妆品网 ⑤【美】大卫.奥格威 《营销理论》

⑦支撑性观点引自： http://www.xiexiebang.com/ 品牌策划。

⑧【英】巴尔杜著，林锦、彭宗义译：《销售心理》（上），上海理工大学学报（社会科学版）第

19页。

第四篇：TCL简介

TCL公司简介

TCL即TheCreativeLife三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。TCL集团创办于1981年，总部惠州，是目前国内最大的消费类电子集团之一。旗下拥有三家上市公司：TCL集团、TCL多媒体科技、TCL通讯科技；1998年5月，TCL与台湾致福集团合作，成立TCL致福电脑有限公司，后更名为TCL电脑科技有限责任公司，总部深圳；TCL电脑科技有限责任公司创立于1998年5月，由TCL集团公司投资1.25亿元组建，致力于TCL品牌电脑整机、周边设备及功能方案的研发、生产、销售及服务。

TCL电脑科技有限责任公司自成立以来秉承“以人为本”的思想和“激情、关爱、责任、使命”的企业精神，建立学习型团队，充分发挥人才优势，强化内部管理，发扬艰苦创业、敢想敢拼的精神。先后推出了“TCL精彩”、“TCL钛金”、“TCL银佳”系列家用电脑，“TCL精锐”系列商用电脑，注册了国内第一个“星光使者”的服务品牌，并率先通过了ISO9002国际认证体系。

1999年5月，TCL电脑科技公司步入高速发展时期，推出“非常新主张”和“门槛理论”，取得令人瞩目的成绩，“TCL电脑”和“星光使者”已成长为全国知名的电脑品牌和服务品牌。

本着“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，我们将一如既往地以用户使用价值为导向开发电脑产品及功能应用解决方案，不断推出具有TCL特色的家庭信息产品，以优质的产品和优质的服务在五年内进入国内IT业三甲之列。

第五篇：TCL简介

TCL集团股份有限公司是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。TCL集团(000100.SZ)整体上市，旗下拥有3家上市公司：TCL多媒体科技（01070.HK）、TCL通讯科技（02618.HK）和通力电子（01249.HK）。目前已形成多媒体、通讯、华星光电、家电集团、通力电子五大产业以及系统科技事业本部、泰科立集团、新兴业务群、投资业务群、翰林汇公司等业务板块。

TCL创立于1981年，30多年间，从广东惠州生产磁带的小合资企业，将业务逐步拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、小家电、液晶面板等领域，创造了多个第一：中国第一台免提式按键电话、第一台28寸彩电、第一台钻石手机、第一台国产双核笔记本电脑、全球首款商用3D立体液晶电视、首台互联网电视，并率先推出全球最大110寸四倍全高清（4K2K)3D液晶电视。

TCL的国际化探索始于1999年，通过一系列自主品牌推广和跨国并购实践，奠定了坚实的海外市场基础，成为中国企业国际化的领头羊。截至目前，TCL75000名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲，在全球80多个国家和地区设有销售机构，并在全球拥有23个研发机构和21个制造加工基地。

2013年，TCL集团全球营业总收入853.2亿元，其中，TCL多媒体2013年LCD电视销量1718.4万台，全球市场占有率达6.5%，居全球第三位，并以18.1%的市场占有率继续位居中国市场第一位；TCL通讯手机出货量5520万部，居全球第五；华星光电2013年销售液晶面板及模组产品2162.8万片，跃居全球第五大液晶电视面板提供商。2013年TCL品牌价值639亿，继续蝉联中国彩电业第一品牌。

2014年，TCL集团以用户为中心，推进“智能+互联网”战略转型，建立“产品+服务”新商业模式。构建面向未来的经营体系，提升技术能力、工业能力、全球化能力，强化以用户为中心的运营与服务能力。五年内公司将成为全球智能终端产品的主流厂商，智能电视、智能手机销量达到全球前三，发展有ARPU值贡献的1亿家庭用户和1亿的移动用户，踏上互联网化先锋道路，致力于为用户提供极致产品的体验与服务，让生活更精彩。

2006 年10月，TCL多媒体开始关闭在法国的全资子公司TTE Europe原有亏损业务，遣散大部分员工。然后，TCL依托全新的欧洲业务平台，引入了“无边界集中”的经营模式，由深圳总部统一为欧洲的销售人员提供财务、售后服务等后台支持，且对供应链进行优化，采用B2O及F2C等供应链模式，实施全球化采购和物流配送，搭建适合于东西欧，不同品牌、不同客户、不同关税同盟的供应链，将原来“工厂－仓库－经销商”的出货链条简化为“工厂－经销商”的端到端供应，以缩短产品在途时间。TCL集团品牌管理中心的资料显示，优化供应链之后，TCL多媒体在欧洲的运营成本从10%削减到3%，中间库存率降为零，产品退货率由10%降低到0.1%。2007年3月底，耗资9000万欧元的欧洲业务重组终于完成。