老伴周刊操作流程及细节

第一篇：老伴周刊操作流程及细节

老伴周刊操作流程及细节

流程：

一、收单

二、送报

三、送报做调查问卷

四、召开参加会前会

五、郊游或体检

六、召开销售会

七、疗效恳谈会

细节：

一、收单：

1、高端社区调查，2、高端社区摆台收集，3、填写报刊试閲一览表，4、初步筛选有效及高质量做标记，二、送报：

1、当天收单用前期遗留的报纸，第二天送第一期报，做到不进家门，没报箱的敲门混个脸熟，只给报不聊天，2、收单后的第8天送第二期和第一期一样操作，3、收单后的第14天打第一次电话预约做调查问卷，第十五天送第三期报纸和做调查问卷。（新版调查问卷见附表）

三、调查问卷：顾客没时间不要强求，要以谈话聊天的形式做完，留下邀约参加会前会的由头。

四、会前会流程：

1、讲解老伴周刊和安泰的关系（幻灯），2、讲基因营养进万家，3、放新闻30分，4、办理报社贵宾卡并发放纪念品和代金卷（代金卷用于郊游中扣除或用于购买鸡精、酱油醋，不参加产品兑换及现金），同时与顾客聊基因营养进万家的看法，5、会后总结筛选重点顾客并制表做记录。

五、郊游：

1、从会前会后筛选记录的重点顾客中筛选借助老伴周刊读者俱乐部的名义邀请郊游，2、郊游时要有老顾客参与，并提前培训老顾客话术和配合，3、午饭时老顾客主动谈产品，主管适时进行产品讲解，根据火候下订单，六、销售会：

1、邀约订单客户与有意向的重点客户，2、邀约有能量的潜在客户，3、老顾客，4、流程：

1、安泰企业文化，2、新闻30分，3、专家讲课，4、央视4台加顾客发言，5、促销政策及活动（中间加一些互动环节）

七、疗效恳谈会：目的：打消顾客疑虑，提前讲好转反映，建立信心，适时翻单。形式：茶话会、聚餐。参会人员:核心老顾客、所有购买的新顾客。

第二篇：厨师长操作流程及管理细节

厨师长操作流程及管理细节
厨师长一天的工作安排 做为一厨师长首先应该管好自己!把自己管好了就做好了一大半,然后应该有健全和规 范的制度来约束大家,做到制度面前人人平等,把有型的制度变成无型的约束,这样就把厨房 管好了.8:30---9:00检查昨晚收市情况,检查员工上岗时的精神状态,早餐供应情况,原材料的 抽查念收.9:00---9:30召开厨房例会,总结昨日工作情况,布置当日工作内容,检查原材料到货情 况.10:00----10:30进餐 10:30----11:30检查各档口的备餐情况,了解前台预定.11:30----13:30检查各档口工作情况,高峰期忙不过来时自己亲自上阵!确保菜品质量 和上菜速度.1:30-----2:00了解前台客人进餐情况,收及顾客意见.2:00-----4:00午休 4:00-----4:30进餐 4:30-----6:00检查下午补货情况及备餐情况 6:00-----8:00检查各档口工作高峰期忙不过来时自己亲自上阵!确保菜品质量和上菜 速度.8:00-----8:30了解前台客人进餐情况,收及顾客意见 8:30-----9:00总结当人工作,全面收集前台反馈意见,检查收市情况安全隐患,点退下 班.

荤素食品，卫生用具洗涤一，三池分开专用，注上标记 二鱼洗净后，无鳞、鳃和内脏，肉、家禽冼净后，无血、毛、污，内脏洗净，无有害腺 体。蔬菜按一捡、二洗、三切的顺序进行操作，清洁后的蔬菜，无泥沙杂质，无枯萎黄叶，不放置过夜。鸡蛋用流水逐只清洗干净。鸡蛋先打在小容器内，确认新鲜卫生后再打入大容 器，不可直接打入大容器。加工结束后将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。

三、切配定位专桌，生熟仪器冰箱分开专用，注明标记。食品生熟用具、容器、盛器有明显 标志，做到生熟分开专用。配菜用的工具、容器、盛器经常保持干净，用前消毒，用后洗刷。配菜时，不用腐败变质和过期的原料。每切配完一种食品，即刮去砧板上的污物，经常搓洗 抹布。做到刀不锈，砧板不霉，加工台面、抹布干净。待用食品洗净后放入冰箱保存。冰箱 内食品分类存盘存放，不重叠，定期除霜，无异味。确实做到“四隔离”：生与熟隔离；成品 与半成品隔离；食品与天然冰隔离；冷面用净化水漂洗。四墙面、排风罩、工作台、灶台、地面无积灰、无污垢、无积水。厨房抽屉内整洁无灰、无蟑螂、无鼠迹。废弃物及时倒入带 盖桶内，当日清除。每班工作结束后，擦洗水斗，倒掉池中网篮内的残渣，擦洗桌面，工具、用具清洗干净，拖清地板。整理好架子、灶台，盖好辅料容器的盖子、剩余和备用食品，或 放冰箱，或加笼罩盖好，保持室内清洁卫生，每周搞一次包干区域的卫生大扫除。共用部位，使用者应尊重卫生包干者
的劳动，用后保持整洁（冷藏室、切配间定位放置物品）食品充分 加热，防止内生外熟。隔顿隔夜食品回烧后供应。每班工作结束后调料加盖。工具、用具、灶上、灶下，地面清扫洗刷干净。

烹调卫生制度：
二．烧煮食品充分加热，烧熟烧透，不外熟里生，隔顿、隔夜、回收熟食回锅烧透供应 不用未经消毒的容器盛熟食，不用抹布抹盆 三 工作结束，调料容器加盖，灶上灶下冲洗清扫干净 食品冷藏卫生制度 1 食品应分类保存，半成品与原料存放，生熟严格分开 2 冰箱或冷库由专人负责检查定期化霜，保持霜薄气足，使其无异味、臭味 3 食品做到先进先出先用，已变质或不新鲜的食品不得放入库或冰箱内，食品不得与 非食品一起存放，私人食品不准放入冰箱或冷库 食品挑洗加工卫生制度 1 蔬菜按一挑、二洗、三切的顺序加工 2 清洗加工过的蔬菜做到无泥沙、无杂草 4 肉类食品、自加工时注意检查质量，腐败变质食品不加工 5 肉类加工后无血、无毛、无污物，水产做到无鳞、无腮、无内脏 6 宰杀家禽放血完全，除净毛和内脏，病、死家禽不宰杀、不加工。工具、容器冲洗 干净，荤素分开使用 7 工作结束做好工具、盛器及加工场所冲洗清扫工作。烧烤、冷盆间卫生制度 1 冷盆间工作人员止岗须两次更衣、不得留长指甲和戴首饰。整个冷盆间除工作必需 之器皿工具外，不得存放其他无关用品。各种瓜果洗净入内，并且必须与熟菜分砧切配。< 2 每天上班后清理冰箱一次，隔夜食品一般不用，如需再次使用，应做再次烧熟处理； 砧墩、刀具用消毒深液浸泡，工作人员双手也必须进行消毒，地面用消毒溶液拖洗 3 供应过后,各种熟食加盖加罩,放入冰箱,案板全部洗刷擦干, 砧墩洗净刮干,地面冲洗 并刮净

4 冷盆间的各种用具必须单独使用,防止交叉感染,凡是熟食改刀匀在冷盆内进行;冷盆 间的刀,抹布不得在冷盆间以外的地方使用.5 晚上下班前,各种卫生工作全部按规定完成后关闭窗和日光灯,开启紫外线灯进行消 毒,此时各种人员均不再进入冷盆间

点心面包间卫生制度 1 点心、面包间工作人员必须严格执行《食品卫生法》和饮食卫生：“五四”

制。每天须更衣戴工作帽后方可进入点心、面包间，工作其间不得佩带首饰进行操作，不得 留长指甲 2 点心、面包间必须保持环境整洁，各种无关物品不得进入点心、面包间，

各种工具用后随时洗净，冰箱每天清理一次，地面每天拖洗，笼垫入锅高温煮净油污，蒸锅 每天放水清洗。保持烘箱及托盘整洁，各种模具用后洗净擦干，按类归放
，防止锈蚀 3 各种点心、面包用料保持新鲜，各种添加剂必须按规定使用。各种办成品

制作后应分别加罩进入冰箱，防止脱水干裂变质 4 每天工作过后，各种用具全部清洗干净，抹布洗净晾干，案板光洁无垢，

工具摆放有序地面洁净无灰 厨房环境卫生制度 厨房全体工作人员，必须严格执行《食品卫生法》以及饮食卫生“五四”制。注意环境洁 净，讲究个人卫生，文明操作，创造一个良好的工作环境 1 炉灶工作必须做到每天清洗汤桶和全部调料罐，汤料必须洗净并且焯水，方可吊汤。烹调中文明操作，调味后必须净勺，排菜须用筷子，抹布经常搓洗，保持洁白，灶台随时冲 刷直无污物，每人午市过后擦洗灶台一次（用钢丝球和洗涤净）使灶台光亮无污。晚上收市 下班前，全部灶台及排菜桌均用抹布擦净，全部物料用品归类归位。< 2 砧墩工作须做到：每天冰箱清理两次，每天早上清理主要是清除隔夜原料，水发原

料换水，擦洗冰箱内外。晚上清理包刮各种原料分类归置，定期除霜。全部进入冰箱和回笼 间。抹布经常搓洗，保持洁净。砧墩用后及时刮京净，不留血污。废料盆及时清理，每天早 上十点，下午两点更换垃圾桶。每天午市过后，晚上下班前清洗案板和砧墩，案板洗后全部 擦净，砧墩洗后刮净竖起晾干。整个厨房间地面冲洗两次，午市一次，晚上临下班一次，平时要保持厨房环境的整洁 配菜间卫生制度： 1 切配前检查工作用具做到刀不锈，砧墩不霉，台面抹布干净 2 原料质量，发现腐坏变质，有毒有害的原料不切配 3 盛放食品的器皿保持洁净,荤素分开 4 放入冰箱的食品经加工，清洗干净后放入 5 工作结束，做好工具用具，台面及加工场所洁净卫生 厨房规章制度： 1 厨房员工必须准时上、下班，按时上班履行签时手续按规定着装戴帽保持整洁上岗，不得无故迟到和早退，累计三次迟到或早退者按旷工一天处理 2 厨房员工严禁私自换班，必须经过领班、主管同意方可换班，如有发现违反，将给 予警告。3 厨房内严禁会客，如有违反者将给予警告。4 厨房员工病假需要医院病情证明单方可有效，事假需要前两天以书面形式征得部门 主管签子同意后方可休假，电话请事假一律无效，违反者按旷工处理 5 厨房员工严禁到营业场所停留和闲聊，严禁与服务员打闹嘻戏，违反者给予警告一 次 6 厨房员工在上班时间内严禁串岗，下班以后及时离开酒店，不得无故逗留，违反者 给予警告一次 7 厨房内严禁吸烟、饮酒及偷吃、偷用酒店食品和用具违反者给予警告一次

8 绝对服从管理员的工作分配，如有违反者给予警告一次 9 厨房

间应在工作结束后认真做好卫生工作，各自管理自己的卫生区域。

第三篇：向阳科目三考场考试流程及各项考试操作细节

太原市机动车驾驶人考试中心向阳科目三考场考试流程

及各项考试操作细节

基本顺序（如上图所示）

1.上车准备；2.模拟灯光；3.起步；4.路口右转弯；5.靠边停车；6.百米加减档；7.路口左转弯；8.通过学校区域；9.通过人行横道；10.变更车道；11.会车；12.超车；13.直线行驶；14.通过公共汽车站；15.直行通过路口；16.掉头。

考试车从考试中心开出，停在考试起点，第一个考生下车，站到副驾驶门外等安全员采集考生信息，身份验证无误后安全员给出上车指令，考生绕车一周，检查车辆周围情况，开门前，回头观察后方交通情况，在确保安全的情况下上车。

1.上车准备

检查：档位空挡；手刹拉起；左右后视镜合适（可以看到后门把手以及后面车辆）准备：1.调整座椅、靠背；

2.系安全带；

3.点火（发动机转速指针在0的位置点火，否则不用点火）；

4.灯光复位（远近光灯复位（这个动作一定要做，我考试时，灯光就在远光的位置），灯光总开关复位0）。

2.模拟夜间灯光

第一项：车辆在夜间，没有路灯，照明条件不良的条件下行驶，开启：前照灯（灯光总开关旋钮从0的位置向右拧两下）

第二项：请将前照灯变为远光灯（灯光操纵杆向里拨）

第三项：车辆夜间行驶，在同方向紧跟前车远光变近光（灯光操纵杆拨回）第四项：请将近光灯变为远光灯（同2）

第五项：车辆在夜间行驶，在与道路对面将近150米来车会车时远光灯变近光（同3）第六项：车辆在夜间行驶经过急弯，坡路，拱桥，人行横道或没有交通信号灯的路口远近光交替（灯光操纵杆向驾驶人方向有规律拨动4下，平均一秒一下，不要太快。做动作时间是5s，系统检测到三次灯光即为合格。）

第七项：车辆在夜间发生交通事故，难以移动，妨碍交通.双闪危险警示灯.关闭所有灯光

模拟灯光注意事项：不能抢令，必须等到语音播报完了再操作

3.起步

起步，在听到 “叮”的一声后开始考试，三对操作：1.打转向，鸣喇叭；（喇叭长摁2秒以上，要不然检测不到）

2.踩死离合和刹车； 3.挂1档，松手刹。

观察左后视镜，确认路况安全后，慢松离合，转速指针开始抖动时，松刹车，方向盘两点方向起步。（此过程中，若方向慢转到幅度较大，转向灯可能会掉，转向灯掉了及时补起来，3秒之内补起）车身平稳后，匀速放开离合。驾驶人进入白线，开始回方向，车身正了之后，关闭转向灯，1档待速行驶。若前方近处无车，则轻轻踩点油门加速（不超过15迈），换2档，为后续考试做准备。

考试路段中，最好每次起步先松离合，车身微微抖动（发动机转速指针抖动），再松刹车。这样。既可以防止溜车，也不容易熄火。

起步是，可以一次越过两个车道，直接进入二车道。但是其他时候，必须一道一道的变道，不可以一次变两个车道。（除掉头、左转弯必须在1车道，其它项目1、2、3车道均可考试）4.路口右转弯

起步后，顺着路往里，语音提示“下一项目路口右转弯”，可以提前打上右转灯，“叮”之后，右转即可。（飞达小考场练车时，教练会让在停止线前停一次车，等“叮”声，实际考场内考试时，不需要停车。）

5.靠边停车

当听到语音提示，“请选择合适地点靠边停车“，就开右转向灯，3秒之后，选择合适地点停车，停车后距离道路边缘线左侧不得大于30里米，而且不能压线。看后视镜观察是否在30公分内（后门把手与白线左侧水平距离大概为一指宽），如果不在只要还有时间是可以多次做调整的，只要3分钟之内把开关车门动作做完就好。还有就是转向灯跳了一定要及时的补上，必须拉起手刹之后才可以放脚刹。

找30公分的点时，首先要将座椅靠背的位置固定（胳膊自然伸直，搭在方向盘上，手腕凸起的骨头与方向盘的相对位置固定），这样每次的点才能重复。以道路边线左侧为准，停好后，在雨刷器凸起的部分找一个合适的点与边线左侧对齐。对好前面后，通过右后视镜观察后门把手与边线左侧的水平距离，再做调整即可。前后都合适后，再做停车动作。停车后动作：摘档、拉手刹、关灯、熄火、开关门。

动作完成后，系统提示，项目结束，请开始进入下一项目，这时就可以打火，准备起步动作（同第一次起步，三对动作都做全了）。

6.加减档位操作

靠边停车完成，再次起步后，观察加减档考试区域内是否有车，有车的话停车等待，没车的话就进入2道，给油换2档（转弯前最好换到2档），在2道尽量拐大弯进入百米直线区域，掉头过来之后，摆正车身，正常开始加减档位操作就可以。

换挡时的手势：1档换2档：手心朝左握住档位操纵杆，手腕稍向左用力，将档位操纵

杆向左下方拉下，即为2档。2档换3档：右手展开，手掌碰住档位操纵杆圆头，垂直向前，稍用力

将操纵杆推向前方，即为3档。注意，手指不要去握圆头，手掌用力去推就可以了。

3档换4档：右手展开，手指并拢，碰住档位操纵杆圆头，稍用力将操

纵杆拉向右后方，即为4档。注意，手掌不要去握圆头，手指用力去拉就可以了。

4档换3档：手势同2档换3档，手掌稍用力，垂直向前推，即回到

3挡。

3档换2档：手势同1档换2档，手腕稍用力，将操作杆向左下方拉下

即可。

加减档操作要点：

1、2档换3档：右脚脚掌一脚将油门踩到底，待车速达到25-30迈之间时，迅速松开油门，放平右脚，然后，左脚迅速将离合踩到底，右手换3挡；换完档后，迅速挪开左脚，放在离合器一边；

2、3档换4档：右脚脚掌一脚将油门踩到底，待车速达到35-40迈之间时，迅速挪开左脚，放在离合器一边；

3、4档换3挡：右脚脚掌既快又稳地踩下刹车，待车速降至30-25迈之间时，迅速松开刹车，放平右脚，然后，左脚迅速将离合踩到底，右手换3挡；换完档后，左脚慢且匀地将离合放开。（大概2-3秒内完全松开即可）

4、3档换2档：右脚脚掌既快又稳地踩下刹车，待车速降至20-15迈之间时，迅速松开刹车，放平右脚，然后，左脚迅速将离合踩到底，右手换2挡；换完档后，左脚慢且匀地将离合放开。（比3中松离合的速度更慢一些）

7.路口左转弯

加减档位操作完成后，出了直线左转，车身正了之后，开左转灯，踩离合，换1档，进入路口，叮之后，左转即可。以上几项均是在院内小考场内完成，左转弯完成后，考生只需摘挡、拉手刹、关灯即可，不需要熄火开关门之类的操作。然后，安全员会让考生下车，由他开车到室外考场起点。然后，安全员下车，考生上车，所有上车检查及准备工作再做一遍，但此时不用告诉安全员“准备好了”，正常起步就可以了。起步后，最好进2车道，实在不行，就在3车道考试也可以，后面掉头时再一道一道地变过去也可以。

8.通过学校区域

当听到“叮”开始考试，用1档就行（没有档位要求），稍加油门，使车速维持在12迈左右即可。当语音播报“前方通过学校区域”，即开始考试。接下来，如果继续播报“前方有行人通过”，则在前方路口停止线前需要停车，停车后语音提示“行人已经通过”，起步继续往前走就可以了。否则，在提示完“前方通过学校区域”后，没有其它语音（这两段语音是连续播报的，如果没有后面肯定就没有了），则不需要停车。

9.通过人行横道

具体细节及注意同“通过学校区域”。

10.变更车道

通过人行横道后，语音会提示下一项目是变更车道。变更车道没有档位要求，根据前车距离保持你的车速，只要档位转速匹配就好。听到“叮”的一声后，开启转向灯，并保持3秒后，观察左边后视镜，根据道路交通情况选择合适的机会，确保安全后，方可开始转动方向盘变更车道，由2车道变到1车道，进入车道后，关闭转向灯，变道成功后保持直行直到该项目结束。

11.会车

变更车道结束后，语音会提示下一项目是会车，当车辆行驶过一个路口，系统“叮”的一声开始考试，用1档，不加油，之前在路的中间行驶即可。“叮”了之后，开始向右打方向，保持车辆在车道中间靠右行驶（车轮距离右边线左侧30-50公分内即可）。行驶30米以后，该项目结束，向左打方向，回到车道中间。12.超车（2档，车速不低于10迈，不超过20迈，从左侧超车）

会车结束后，语音提示，下一项目超车。超车是在路的另一面进行，所以这里需要掉头。掉头提前打左转向灯，档位确认在1档，当驾驶人左肩膀与花池边缘重合时，打方向盘（一圈多一点），掉头，进2道。听到“叮”的一声后开启左转向灯，3秒之后根据道路情况选择合适时机超车，由2道变为1道，过来之后，车头行驶到第一个菱形块时，将左转灯换成右转灯，驶过第二个菱形块时，向右打方向，回到原车道。

注意：

1、都头进入2道后，观察前方超车车辆是否已经打上转向灯开始超车，如果已经开始，则考生加油换2档，否则停车等待。为超车留够足够的距离。

2、驶过第二个菱形块时，如果右侧车道有车，无法回原车道，那么久继续向前走，待车身处了路口停止线，再回到原车道也可以。

13.直线行驶

超车回到原车道的同时，把车身矫正，换挡，把2档变为3档，提速，在听到“叮”的一声之前，速度应该提到30迈以上，“叮”之后把速度维持在35迈左右（不能超过50迈），轻轻扶住方向盘，保持直线行驶。结束之后，稳踩刹车，等速度降到20迈以下，换2档。

14.通过公共汽车站

当听到“叮”开始考试，只要低于20公里以下的速度行驶，1档2档都行，也可以加油。

15.通过直行路口

当听到“叮”开始考试，只要低于20公里以下的速度行驶，1档2档都行，也可以加油。

16.掉头

提前变道到1车道，打左转向灯，换1档，听到“叮”开始考试，当左肩与花池边缘重合时，转动方向盘（一圈多点就可以），掉头，进入2车道。系统提示项目结束。

掉头项目完成后，系统会提示“及格”。“请继续行驶，以达到考试行程3.5km”。这时，继续往前直行即可，当距离走够后，语音提示“考试完成，请按开始键开始考试”，这时，安全员会让你把车停到路边。考生打开右转灯，观察右后视镜，安全后，在路边停车就可以了，摘挡、拉手刹、关转向灯，解开安全带下车，坐到后面，安全员把车开回考试起点，然后，考生就可以下车离开了。

第四篇：电费核算业务处理流程操作细节

电费中心与基层供电单位营销接口核心业务流程细节说明

抄本卡片管理流程

一、纸质抄卡以及其他抄表工具管理

1、基层供电单位负责本单位所有纸质抄本卡片的立卡、建卡、过卡、抄录工作，并对工作质量负责；负责本单位所有纸质抄表卡片及其他抄表工具的发放、流转、保管、销毁的全过程管理。

2、如电费管理中心需查询纸质抄卡，由电费管理中心用传真告知基层供电单位电费管理员，基层供电单位电费管理员应即时（最迟不超过二日）将相应抄卡复印传真至电费管理中心。

二、系统抄本的管理

1、基层供电单位负责系统抄本卡片的各批次创建、删除。

2、基层供电单位负责各批次系统抄卡表码的录入、修改、提交；负责表码核对等抄、录质量的自查；负责现场异常情况的电子记录（抄表日志）。

3、基层供电单位应在抄表例日后

2日内将表码录入系统并提交至核算环节。

4、抄表员提交表本后需修改表码时，由抄表员通过“事务工作票”提出申请，电费管理中心同意的，1个工作日将表本退回；不同意的，1个工作日内回复。

5、电费管理中心负责系统抄卡的计算、复核、发行工作；负责核算异常情况的反馈。

供用电合同传递流程

1、基层供电单位将签(修)订的新装、变更的专变客户供用电合同，于两个工作日内将合同复印件传真至电费管理中心。

2、基层供电单位不及时传递新装、变更客户的有效合同，影响电费管理中心电费发行，由此引起的营销、服务事故由基层供电单位负责。

3、各基层供电单位在月末将本月传递过来的合同进行统计并生成合同目录表，由电费管理员传递至电费管理中心双方签字认可。

电费发行流程

电费发行工作根据客户当月实际情况分为：无异常客户发行流程、复核异常记录处理工作流程、退补类客户处理流程、变更类客户处理流程等四个子流程：

一、无异常客户发行流程

电费管理中心结算依据为：交接时经签字确认的供用电合同复印件；变更、新增供用电合同传真件；系统中录入的表码；系统中经流程归档的各类结算参数。

1、对按规定时间及时提交的、流程及计算无异常的、电量电费波动率低于30%的非抄零公变客户，电费中心在系统抄卡提交后三个工作日内核算并发行电费。

2、对按规定及时提交的、核查无异常的专变客户，电费管理中心在系统抄卡提交后的三个工作日内发行电费。

3、对未按规定日期提交的系统抄卡，复核发行日期顺延。

4、基层供电单位可对应发行而未发行抄本提出查询并记录，督促电费管理中心及时发行抄本。

二、复核异常记录处理工作说明

1、公变客户：电费管理中心复核员根据规定的波动率（30%）对公变抄本进行核查，对本月电量电费较前三月平均电量电费上下浮动大于30%以及本月抄零及未抄客户,出具“电量电费浮动异常客户明细表”、“抄零、未抄客户明细表”，通过OA传递至基层供电单位电费管理员。基层供电单位在两个工作日内反馈意见，复核员根据反馈意见，且在系统数据处理到位的两个工作日内发行电费。月底双方对所有反馈信息进行签字确认。

2、专变客户：电费管理中心复核员对专变客户进行核查，有异常时在系统中填写“事务工作票”发送至基层供电单位电费管理员，其中表码异常在一个工作日内反馈意见，其他异常在三个工作日内反馈意见，复核员根据反馈意见，对事务工作票进行“结束”处理，且在系统数据处理到位的两个工作日内发行电费。

3、未按规定时限反馈并处理的异常客户，发行日期顺延。

4、电费管理中心不直接与客户及其他相关部门核对异常情况，一切异常情况填写异常情况单交由基层供电单位负责处理。

5、电费管理中心复核员不进行任何影响电费结算的系统参数修改。

通用退补类工单处理流程

一、各类退补流程

1、电价政策调整、低保减免、上级部门批示、故障处理、基层供电单位引起的营销差错等引发的退补，由基层供电单位直接经营销信息系统发起退补流程（禁止使用纸质或OA工单交电费管理中心处理），按抄收规程规定的审批权限进行审批后，发送至电费管理中心进行操作、归档。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由基层供电单位负责审核，退补操作由电费管理中心负责。

2、营销信息系统错误、复核不到位引发的退补，由电费管理中心复核员发起退补流程，经本单位审批后发送至基层供电单位进行审核，发送至电费管理中心，由电费管理中心进行操作、归档。并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由电费管理中心负责审核。

3、计量所发现计量故障需进行电量退补时，由计量所发起退补流程，经本单位审批后发送至基层供电单位进行审核，基层供电单位对原始数据正确性进行审核后发送至电费管理中心，由电费管理中心进行操作归档。并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由计量所负责审核。退补操作由电费管理中心负责。

4、计量所发现计量故障需进行电费退补时，由计量所发起“事务工作票”至基层供电单位，基层供电单位据此发起退补流程，按抄收规程规定的审批权限进行审批后，发送至电费管理中心进行操作、归档，并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补依据由计量所提供并负责，原始数据、退补方法、退补结果的正确性由基层供电单位负责审核，退补操作由电费管理中心负责。

5、市局稽查部发现营销差错或违约用电而需进行电量电费的退补时，由稽查部发起的退补流程，经稽查部负责人审批后发送至基层供电单位审核，基层供电单位对原始数据正确性进行审核后发送至电费管理中心，由电费管理中心进行操作、归档。并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由稽查部负责审核。退补操作由电费管理中心负责。

二、退补原始资料的流转

1、由各单位发起的退补流程的原始纸质依据都必须传送至基层供电单位归档，双方签字认可。

2、每月月末，电费管理中心分基层供电单位统计本月已完成的退补电量电费的明细表交基层供电单位，基层供电单位据此传递退补电量电费的原始依据的复印件给电费管理中心，双方签字认可。

三、其他

1、基层供电单位电费管理员应每日向电费管理中心复核员出具基层供电单位正在进行退补流程的客户明细（通过OA文档及时通知复核员在建退补流程）。

3、电费管理中心复核员应在收到退补流程两个工作日内对流程进行处理。电费管理中心负责督促基层供电单位进行退补流程的后续操作（批次创建、表码录入提交、底码修改等），电费管理中心复核员在退补工单归档且后续操作完成后两个工作日内发行电费。

参数变更类工单处理流程

1、基层供电单位负责各类参数变更申请工单的发起、录入与参数核对，负责各类新装、变更类工单的打印、立卡建卡与过卡，负责卡片的发放交接，负责各类参数不一致信息的处理。

电费管理中心负责专变客户的合同参数与系统参数不一致信息的及时反馈。

2、基层供电单位负责每日统计正在流转的客户变更流程明细，对影响当月电费结算且抄表例日前无法归档的变更客户提出暂缓发行申请，复核员根据申请在工单归档后两个工作日内发行无异常电费，因未出具延期发行申请引起的电费退补及客户投诉责任由基层供电单位承担。

3、变更工单的调度、归档权限在基层供电单位。

4、电费中心不接收客户参数变更工单，不负责变更流程的参数核对。

5、由其他单位（如计量所、稽查）发起的变更工单，由基层供电单位接收，并对原始数据正确性进行审核。

6、电费中心复核员发现的工单（未归档、已归档）错误，出具工单错误明细、建议修改意见，交由基层供电单位电费管理员由基层供电单位进行参数的二次修改。电费中心复核员在修改无误后两个工作日内发行电费。

7、以上流程未特别明确日期的，均应在所属岗位接收工单两个工作日内处理完毕。

抄表业务调整工单处理流程

1、抄表业务调整工单包括：抄表计划调整；抄表路线调整。

2、抄表计划调整，由基层供电单位上报，营销部审批，电费管理中心在系统中维护。

3、抄本路线调整（含整本调整和单户调整），由基层供电单位报电费管理中心，经电费管理中心认可同意后，由基层供电单位在系统完成。

小水（火）电结算处理工作流程

1、基层供电单位负责小水（火）电上网电量的抄收、核算、发行工作，负责外购电量的相关处理，负责电费结算单的报批，负责外购电费付款和电费帐务处理。

2、电费中心根据基层供电单位录入到营销系统中的下网表码、电量进行下网电量的结算发行工作。

咨询业务（电费结算与帐务）处理工作流程

1、基层供电单位负责受理客户有关电费结算和帐务处理的咨询业务受理，负责现场答复已明确的事实与政策，负责将未知和有疑问的情况及时通知电费中心。

2、电费中心负责提供有关电费结算与帐务处理的正确、完整信息并及时将相关信息反馈给基层供电单位咨询人员。

3、电费中心不直接接受客户的电费查询，基层供电单位不允许对外发布电费中心复核电话、不允许随意让客户到电费中心进行电费查询。

报表生成流程

1、电费管理中心负责营销信息系统中应收电量电费报表的统计，并对系统中的报表数据的真实性、准确性、逻辑关系负责，基层供电单位负责对统计出的数据进行确认上报，并对上报报表的真实性、准确性、逻辑关系负责。

2、基层供电单位应在每月月末前两天确认本单位应收数据。如基层供电单位有特殊原因不能及时进行确认的，应经营销部书面同意。

3、其他各类系统、纸质的统计、考核报表由各基层供电单位统计、审核、上报。

第五篇：怎样完成出口退税操作流程细节

怎样完成出口退税操作流程细节

出口退税、收汇核销操作流程

2中国电子口岸网——用户登录——输入口令——确认

2上网IC卡注册流程：

1、在线购卡——按提示操作

2、打印注册表——汇款

3、收到短信汇款成功

4、登录注册按短信帐号、密码输入

第一部分商检、报关资料

1、发票

2、装箱单

3、合同

4、出口建筑卫生陶瓷符合性证明（厂检单）

5、涵盖表（即用砖证明）

1)用砖明细

2)出口建筑卫生陶瓷产品放射性核素备案书涵盖产品表

3)出口建筑卫生陶瓷产品放射性核素备案书

6、广东省出口商品统一发票

7、出口收汇核销单：电子口岸网——口令——出口收汇

8、口岸备案：口岸备案——输入核销单编号——条件设定——开始查找——使用口岸（代码）（广州海关5100）——确认——成功

9、以上1-4为商检资料，1-8为报关资料

2代理商检提供通关单或转证凭条（深圳出关）

2将以上资料交报关公司办理报关

2货物发出后大概一个月左右催报关公司取回相关单证，到外管局办理核销。

第二部分核销操作流程

2出口收汇核销网上报审系统——批次报审——新建

2单证回来后的操作

1.电子口岸——出口收汇——企业交单——输入核销单号——查找——交单

2.电子口岸——出口退税——数据报送——选择报送

3.查询——数据查询——状态查询

2查询核销

1、核销系统——数据交换——数据提取——全部——开始

2、折算率——起始日期——截止日期（指款项发生周期）

3、批次报审——新建——贸易方式——一般贸易——核销单信息——添加——收汇水单信息——添加

4、保存——预览打印——放入待报邮箱

5、数据交换——数据报送——核销数据报送——开始

第三部分出口退税操作

提交三天后，进入外贸出口退税申报系统进行退税，操作如下：

2外贸企业退税申报系统——用户名（小写sa）——确定

1、基础数据采集——出口明细申报数据录入——增加

1)关联号：年月加第一批加序号，比如：0610010001（不变）

2)申报年月：报关单所属期

3)申报批次：01

4)序号：0001逐笔

5)报关单号：海关编号后9位加三位商品序号，共12位

6)出口日期：报关单出口日期

7)美元离岸价：出口发票销售总额，（逐笔，不是合计）

8)核销单号：

9)商品代码：报关单上的商品编号

10)出口数量

11)审核认可

2、基础数据采集——进货明细申报数据录入——增加

1)关联号：年月加第一批加序号，比如：0610010001（不变）

2)申报年月：报关单所属期

3)申报批次：01

4)序号：0001

5)发票号码：进货发票号码

6)发票代码：进货发票代码

7)进货凭证号：进货发票代码加进货发票号码

8)发票开票日期：进货发票日期

9)商品代码：报关单商品编号

10)税率：进货发票税率

11)审核认可

3、数据加工处理：按顺序逐项检查

4、生成预申报数据：保存E盘

5、预审反馈处理——确认正式申报数据

6、退税正式申报——查询本次申报数据——出口/进货明细申报查询——退税汇总申报录入——增加——选择月份

7、打印必须要在扩展功能处打印——打印EXCEL8、打印报表：

1)外贸企业出口退税出口明细申报表一式二份

2)外贸企业出口退税进货明细申报表一式二份

3)外贸企业出口退税汇总申报表一式二份

9、填写《退税申请书》其中增值税内容不用填

10、生成申报盘——退税正式申报——生成退税申报软盘——生成第一只软盘后需要重新按如下操作查询数据或生成第二只软盘

1)审核反馈处理——已申报出口明细数据查询——筛选——填写关联号——确定——认可申报

以上操作完毕后把资料交到退税分局，相关报表、封面、封底要求：

1）进货增值税发票

2)广东出口商品统一发票

3)报关单

4)A盘

5)报关单

6)外贸企业出口退税汇总申报表一式三份

7)出口收汇批次核销信息登记表

8)外贸企业出口退税进货明细申报有一式一份 外贸企业出口退税出口明细申报表一式一份

装订方式靠下方向装订。

整理完后用出口封面装订交到税局申请