项目管理简答

第一篇：项目管理简答

简述题：

1简述项目人力资源管理的特点？1.项目得一次性意味着人员和组织得关系通常都是暂时的，全新的。2.项目生命期从一个阶段进入到另一个阶段，项目干系人得性质和数量也随时变化，从而造成一个阶段有效得技术在另一个阶段可能是无效的。必须注意使用合适的项目需求的技术。3人力资源管理活动一般不是项目管理班子的直接责任。然而，项目管理团队应充分重视行政管理得要求以保证一致性。项目的绩效报告主要包括哪些内容？1）本期项目的进展情况2）下一期的项目进展预期目标3）本期项目实现过程中你存在的问题及解决情况4）计划采取的措施5）项目的变更。项目生命期的主要特征：1项目中逻辑关系得主要内容？（1）强制性依赖关系。指活动性质中固有的依赖关系，常常是某些客观限制条件；（2）可灵活处理的关系。可由项目半只根据具体情况安排的关系。可细分为两类：按已知的“最好做法”来安排的关系和为了照顾活动某些特殊性而对活动做出的安排3）外部依赖关系。大多数依赖关系限于项目内部两个活动之间。然而，有些依赖关系则涉及本项目与其他项目的联系或者涉及同一个或者多个干系人非本项目活动的联系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱状图，用于确认和对问题领域进行优先次序的划分2帕累托图得建议可能包括图形数据，维护数据，修复数据，部件废弃比率或其他来源。

3通过确认任何自这些资源的数据得不一致类型，帕累托图能将注意力转向发生频率最高得元素。

6.简述项目负面风险的应对策略？1避免。2转移风险，出售，发包，开拓责任合同，保险与担保。3减轻

7.项目团队开发建设过程包括哪几个基础阶段？1形成阶段 2震荡阶段3正规阶段4表现阶段

8.质量计划有几个环节，分别是什么？1.识别与项目相关的当前的环境标准。2.识别项目质量标准。3适应环境要求。4认可的标准。5质量监控。6质量体系。

9.为什么要沟通管理项目干系人？积极地管理项目干系人，可以增加及时准确地跟踪项目干系人没有解决得问题的可能性，提高人们协调运作得能力，限制了项目运行期间的分裂。通常对项目关系人的管理由项目经理负责。

10项目战略管理的基本过程：1定义项目得使命2确定项目的目的。3明确项目的目标。4.分析和制定实现目标的战略。5通过行动或任务实施项目战略6监控项目任务和生命期。

11.采购管理计划的基本内容：是描述采购过程的管理计划，是项目管理计划得一个辅助部分。包括1使用什么合同类型。2如果需要独立估计的评价标准。那么需要谁在什么时候准备。3如果执行组织负责采购，签定契约并有采购部门，那么项目管理团队自己将采取什么行动。4如果需要标准的采购文件，那么在哪里可以找到，5怎样提供多方供应商管理6采购如何与项目其他方面协作。7影响采购和获取计划的约束和假定是什么。8如何选择依据项目的具体需求。

12.项目管理基本要素：1项目环境2项目资源3项目目标4需求和期望。

13，项目资源估计过程的主要步骤？1资源种类质量和用量的确定。2却低估各种资源得使用限制，3确定各种资源的单价，进而确定各种资源的花费，并纳入到成本计划体系中。4在工期计划得基础上，确定资源使用计划。5确定项目得后勤保障体系。6确定各种支援得供应方案，供应过程和相应的计划。14，项目人力资源管理的任务

15简述项目质量的计划环节：风险计划包括哪些基本内容？答：风险的分类可以不同的角度、根据不同的标准进行，以下按照风险的表现形式和风险后果做简单的分类 1）按照风险表现形式划分，可以将风险划分为以下7种基本类型：1）信用风险；（2）完工风险；（3）生产风险；（4）市场风险；（5）金融风险；（6）政治风险；（7）环境保护风险。2）按照风险后果划分，风险可分为纯粹风险和投机风险。

第二篇：项目管理简答重点

简答

一、项目经理部管理制度的内容

1、项目管理人员岗位责任制度

2、项目技术管理制度

3、项目质量管理制度

4、项目安全管理制度

5、项目计划、统计与进度管理制度

6、项目成本核算管理制度

7、项目材料、机械设备管理制度

8、项目现场管理制度

9、项目分配与奖励制度10、11、12、13、项目例会、施工日志与档案管理制度 项目分包及劳务额管理制度 项目组织协调制度 项目信息管理制度

二、施工项目安全控制要求

1、只有子啊取得安全行政主管部门颁发的《安全施工许可证》后方可施工

2、总承包单位与分成包单位都应持有《施工企业安全资格审查认可证》

3、各类人员必须具备相应的安全资格方可上岗

4、所有施人员必须经过三级安全教育

5、特殊工程工作人员必须持有特种作业操作证

6、对查出的安全隐患要做到“五定”:定整改责任人；定整改措施；定整改完成时间；定整改完成人；定整改验收人

7、必须把安全生产“六关”：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关、三、质量管理原则

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员作用

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续关进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利关系

四、总平面布置图的原则与步骤

1、平面布置科学合理，施工场地占用面价少。

2、合理组织运输。减少二次搬运。

3、施工区域的划分和场地的临时占用应符合总体施工部署和施工流程的要求，减少相互干扰。

4、充分利用已有建筑物，构筑物和既有设施为施工服务，降低临时设施的建造费用。

5、临时设施要方便生活与生产，办公区，生产区，和生活区宜分离设置。

6、符合节能，环保，安全和消防的要求。

7、遵守当地主管部门的建设单位关于施工现场安全文明施工的相关规定。

步骤

1、引入场外交通道路—布置仓库—布置加工厂和混泥土搅拌站—布置内部运输道路—布置临时房间—布置临时水电官网和其他动力设施---绘正式施工总平图

五、施工组织总设计的编制程序

1、进行调查研究，获得编制依据。

2、描述工程概况

3、确定总体施工部署

4、编制施工总进度计划

5、编制总体施工准备与主要资源配置计划

6、确定主要施工方法

7、编制施工总平面布置图

8、技术经济指标的计算

9、审批

六、单位工程施工组织设计的编制程序（与总设计二选一）

1、进行调查研究，获得编制依据。

2、描述工程概况

3、确定施工部署

4、编制施工进度计划

5、编制施工准备与资源配置计划

6、确定主要施工方案

7、编制施工现场平面布置图

8、技术经济指标的计算

9、审批

七、建筑工程施工质量应按照下列要求进行验收

1、建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规定的规定

2、建筑工程施工质量应符合工程勘察、设计文件的要求

3、参加工程施工质量检验的各方人员应该具备规定的资格

4、工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行

5、隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件

6、涉及结构安全的试块，试件以及有关材料，应按照规定进行见证取样检查

7、检验批的质量应按主控项目和一般项目验收

8、对涉及质量安全和使用功能的重要分布工程应进行抽样检验

9、承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具备相应的资质

10、工程的观感质量应由验收人员通过现场检验并应共同确认。

八、绿色施工概念

绿色施工是指工程建设中，在保证质量，安全等基本要求的前提下，通过科学管理和技术进步，最大限度地节约资源，减少能源消耗（节约、节地、节水、节材），保护环境，降低施工活动队环境造成的不利影响，保护施工人员的安全与健康，提高施工人员的健康水平。

九、技术组织措施

保证质量措施 安全施工措施 降低成本措施 季节性施工措施 防治环境污染的措施、十、项目管理成功标志及具备条件

标志：

1、满足预定的使用功能要求

2、在预算费用范围内完成

3、在预定的时间内完成

4、能为使用者接受认可，使参与者均满意

5、与自然、人文、法律等环境相协调

6、项目能够合理、充分、有效地利用各种资源，具有可持续发展的能力和前景

7、项目实施按计划有秩序的进行，工程变更较少没有发生事故或其他损失较好的解决了项目过程中的风险，困难和干扰

条件：

1、人员配备合理，得当

2、政治、法令、法规、畅通且各人员职责分明

3、物资材料供应及时

4、合同范围明确且各参与者合作良好

选择

一、项目管理概念与特征

项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。项目具有以下特点。

1.项目的特定性

2.项目具有明确的目标和一定的约束条件 3.项目觉有特定的生命周期 4.项目作为管理对象的整体性 5.项目的不可逆性

二、项目管理的特点与方法

1、选用方法的广泛性

2、工程项目管理的方法服从于项目目标管理的需要

3、工程项目管理方法与企业管理方法紧密相关 方法分类

1、按管理目标分类有进度管理方法、质量管理方法、成本管理方法、安全管理方法、环境管理方法

2、按管理方法的量行分类有 定性方法、定量方法、综合管理方法。其中定性是经验方法，综合管理法是定性方法与定量发放的兼容

3、按管理方法的专业性有行政管理方法、经济管理方法、管理技术方法、法规管理方法。这是最常用的具体分类方法。

三、建设程序

1、项目建议书阶段

2、可行性研究阶段

3、实际工作阶段（初步设计，技术设计、施工图设计）4.建设准备阶段（预备项目、建设准备内容、批准开工报告）

5、工程施工阶段

6、竣工验收交付使用阶段

四、工程项目监理的核心内容

利用组织、经济、技术的和合同等措施对工程项目实行三项目标控制，；两项管理。投资控制、进度控制、质量控制，合同管理，信息管理。一项协调以保证项目的圆满实现。

五、施工项目管理组织机构设立的原则

1、目标性原则

2、精干高效原则

3、管理跨度和分层统一原则

4、业务系统话管理原则

5、弹性和流动性原则

6、项目组织与企业组织一体化原则

六、施工项目组织形式

1、工作队项目组织

2、部门控制项目组织形式

3、矩阵式组织形式

4、事业部式组织形式

5、直线职能式组织形式

七、项目经理的权限

1、参与项目的招标投标和合同的签订

2、参与组建项目经理部

3、主持项目经理部工作

4、决定授权内的项目管理资金的投入和使用

5、制定内部计酬办法

6、参与选择和使用具有相应资质的分包人

7、参与选择物资供应单位

8、在授权范围内协助和处理与项目管理有关的内、外部关系。

9、法定代表人授予的其他权利

八、施工程序 先地上、后地下

先土建、后设备

先主体、后围护

先结构、后装修

九、单位工程施工进度计划的编制依据 编制总进度计划，施工方案，施工预算，预算定额，施工定额，资源供应状况，领导对工期的要求，建设单位对工期的要求（合同要求）

十、单位工程施工平面图的设计步骤 确定起重机的位置—确定搅拌站，仓库、材料和构建堆场、加工厂的位置—布置运输道路—布置行政管理、文化、生活、福利用临时设施—布置水电管线—计算技术经济指标

十一、施工总进度计划的编制要点

1、计算工程量

2、确定各单位工程（或单个构筑物）的施工期限

3、确定各单位工程的开竣工时间和相互搭接关系

4、编制施工总进度计划表

十二、质量方针

最高管理着应确保质量方针与组织的宗旨相适应；质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；提供指定和评审目标的框架；组织内的到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。改进包括持续改进，纠正措施，预防措施。

十三、箭镞工程质量验收程序和组织

1、验收批及分项工程应由监理工程师（建设项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量负责人（技术）负责人等进行验收。

2、分部工程应有总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、肢体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。

3、单位工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告

4、建设单位收到工程验收报告后，应有建设单位项目负责人组织施工（含分包单位）、设计、监理等单位项目负责人进行单位（子单位）工程验收

5、单位工程有分包单位施工时，分包单位对所承包的工程项目应按本标准规定的程序检查评定，总包单位应派人参加。分包工程完成后。应将工程有关资料交总包单位

6、当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。

7、单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定的时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案。

计算

某两层楼房主体工程由甲乙丙三个过程组成，各过程流水节拍为336 乙丙间技术间歇3天 施工层层间歇2天（工程有两条施工缝被分为3等分）1.确定施工段 2.编制最短工期方案3.绘制横道图 第二个参考书196页单代号网络图

第三篇：项目管理简答

简答

工程项目和项目管理

1.必须按投资者所具有的或者能够提供财力策划相应工程范围和规模的项目

必须按项目实施计划安排资金计划，并保障自己供应2.1.工期管理 1一般机会研究。2特定项目机会研究。

3初步可行性研究，是对项目初步选择、估计和计划。4详细可行性研究3

项目设计与计划4

项目前期策划工作5

1在项目组织策划前应进行项目总目标分析，环境调查和制约条件分析，完成相应阶殷的工程技术设计、项目范围确定和结构分解工作。确定项目的实施组织策略。

3涉及项目实施者任务的委托及相关组织工作。

4涉及项目管理任务的组织工作。2 业主3 2.成本管理 3.资源管理

4.质量.健康.安全和环境管理 5.组织和信息管理 6.合同管理 7.风险管理 8.其他管理 3.1工程项目的可交付成果——工程技术 2工程项目有特定的目标。3 工程项目宴施的约束条件。4工程与工程项目有区别也有联系。5任何工程项目从总体上说是一次性的、不重复的。

6工程项目有特殊的组织和法律条件。7复杂性4.计划

工程项目的前期策划 1.1资金成本。

2项目所处领域和部门。

3项目实施后，其产品在生产、销售中风险的大小。

4通货膨胀的影响。

5合资项目要考虑各投资者期望的投资收益率。6其他因素2.明确的目标6 项目构思7

强制性目标8

可执行目标

工程项目的系统分析项目实施过程分解。2管理工程分解。3专业工作的实施过程分解2保证项目工作结构的系统性和完整性。2 使项目形象透明化。

3作为工程项目的工期计划、成本计划和费用估计的依据，有利于资源分配。4用于建五项目目标保证体系。5可对项目单元进行详细设计。

6作为项目报告§境的对象，是进行备部门、备专业协调的手段。3 界面4 目标系统5 外部因素

工程项目组织策划

管理跨度4 项目融资5

设计采购施工

工程项目的组织结构1

职能式组织2 部门经理3

1项目自身的镕况。

2上层系统（企业）组织状况。

3应采用高效率.低成本的项目组织形式。4应使决策简便、快速。

5根据工程的重要性程度，选择强矩阵或弱矩阵形式组织。

6强矩阵式的组织形式比弱矩阵或平衡矩阵式组织更能确保项目目标的实现，而比独互式项目组织形式更有裁地降低项目成本。

工程项目管理组织

项目经理部2

责权利关系3 成本

工程项目计划系统任务范围

时间累积计划成本3

1确立项目目标，对目标进行分析研究。2进行环境调查，确定分析编制计划的限制条件。

3工程技术系统的策划和分析。4 确定项目范围。

5制定项目的实施技术方案和总的实施策略。4关键线路6 FTF7

里程碑事件8 499 2

6,12,34,43,63,81,873 机械费4

预期成本值5

概预算定额6 1不仅仅是项目的工期计划，还表达了项目组织工作的流程图。

2能提供给人们丰富的信息。3方便进行工期和资源的优化。4给管理者十分清晰的关键线路概念。

工期计划优点：

1清楚表达各种时间，易于理解。2使用方便，制作简单。3可以与各种计划相结合。缺点：

1很难表达活动之间的逻辑关系。2不能表达活动的重要性。3能表达的信息较少。2 E;6,10 G;0,14 I;21,21 总工期=21周 3 1;4 2;8

3;13

4;32 5;33 4 B

A,C选项施工段搭接错误

自由时差10 C

A,B选项的施工段搭接错误 11 C;7，9 D;8，9 E;4，4 F;13，13 总工期=13 12 1;5 2;13 3;20 4;40

5;45

6;47

7;35

工程项目成本计划

1各个成本对象的计划成本值。

2成本——时间表和曲线，即成本——强度计划曲线。

3累计成本——时间表和曲线，即s曲线或香蕉图，它又被称为项目的成本模型。4相关的其它计划。

计划成本7

工期进度=25% 工程完成进度=44.7% 劳动效率=103.5% 成本偏差=1505000元 成本偏差率=10.5%

已实现的利润：17684000-15879000=1805000元

利润率=1805000 /17684000×1OO%=10.2%

工程项目资源计划资源计划2

工时消耗量/单位工作量3

非关键活动4 1;10 2;30

3;25

4;35 5;50

6;40

7;15 工程项目实施控制体系

1项目实施控制就是目标控制，而项目的目标

是可变的。

2外界环境造成项目实施的干扰，使实施过程偏离目标。

3原计划存在失误，组织行为的不确定性也会导孔实施状态与目标偏离。2

1工程项目实施前的准备工作。2项目实施监督。3项目实施过程跟踪。4实施过程诊断。设计单位

项目内部信息交换

合同管理

1赔偿意向通知。2起草并提交索赔报告。3解决索赔2 单价优先3

进度控制总工期2 工程师3

1工期及相关计划的失误 2环境条件变化 3实施管理过程的失误 4其他原因

成本控制

1合同2 成本核算3

合同的变更4

成本超支原因分析5

1寻找更经济、效率更高的技术方案，采用复合规范而成本较低的原材料。2购买部分产品。3重新选择供应商。

4改变实施过程，改变过程质量标准。5变更工程范围。6索赔

工程项目质量管理 1

设计2 质量方针

施工方案4 邀请招标

工程项目风险管理

1对已经识别的风险进行监控和预警。2风险一经点生就应积极地采职措施应对风险。

3进步加强风险管理。

4对大型复杂的工程项目，在风险监控过程中要经常对风险进行再评估2

对高档玩具的收益期望为：EA= 930万元 对低档玩具的收益期望为：EA:=690万元 高档玩具的收益期望比低档玩具高，应选择投资高档玩具。3

定性风险分析法4 量化分析5 ABC法

信息管理 1

1与目标一致

2符合特定的要求。3规范化、系统化。4真实有效。5清晰明确。6报告的侧重点要求。2 工作流

第四篇：工程项目管理简答

《工程项目管理》

1.项目的特点是什么？项目有那些类型？

答：工程项目具有如下四个特点：目标的约束性；周期长风险大；特殊的组织和法律条；复杂性和系统性。不同的分类标准可以把项目分为以下类型：

1)按项目规模分，可以将项目分为大型项目、中型项目及小型项目。在采用这种方法对项目分类时，不同的国家、不同的行业会有不同的标准。

2)按项目的复杂程度分，可以把项目分为复杂项目和简单项目。

3)按项目的结果分，可以把项目分为产品项目和服务项目。当然有些项目结果兼有产品和服务。

4)按行业分，可以把项目分为农业项目、工业项目、投资项目、建设项目、教育项目、社会项目等等。

5)按项目用户状况分，可以把项目分为有明确用户的项目和无明确用户的项目。

2怎样认识和运用“工期控制”与“进度控制”的关系？

答：工期和进度是两个既互相联系，又有区别的概念。由工期计划可以得到各项目单元的计划工期的各个时间参数。它分别表示各层次的项目单元(包括整个项目)的持续时间、开始和结束时间、容许的变动余地(时差)等。工期控制的目的是使工程实施活动与上述工期计划在时间上吻合，即保证各工程活动按计划及时开工、按时完成，保证总工期不推迟。进度控制的总目标与工期控制是一致的，但控制过程中它不仅追求时间上的吻合，而且还追求在一定的时间内工程量的完成程度(劳动效率和劳动成果)或消耗在计划和实际完成情况相对比上的一致性。（1）工期常常作为进度的一个指标，它在表示进度计划及其完成情况时有重要作用，所以进度控制首先表现为工期控制，有效的工期控制才能达到有效的进度控制，但仅用工期表达进度会产生误导。

（2）进度的拖延最终一定会表现为工期的拖延。

（3）对进度的调整常常表现为对工期的调整，为加快进度，改变施工次序、增加资源投入，则意味着通过采取措施使总工期提前。

3建筑工程项目安全管理的方针与目标是什么？

答：（1）安全控制的方针：“预防为主”是安全生产工作的方针。“预防”是对可能出现的生产安全问题进行事先预计和科学防护，即事先分析危险点、危险源、危险场所，预评危害程序，控制危险出现的征兆、发展过程和演变规律，制定科学的防护措施和管理手段，把危险消灭在转化成事故之前或者控制和减轻事故发生时的危害程度。

（2）安全控制的目标：安全控制的目标是减少和消除生产过程中的事故，保证人员健康安全和财产免受损失。主要内容为减少或消除人的不安全行为的目标；减少或消除设备、材料的不安全状态的目标；改善生产环境和保护自然环境的目标；安全管理的目标。

4.建设项目管理信息系统有那些主要功能？预测20年后将会有什么新功能出现？

答：工程项目管理是以投资、进度、质量三大控制为目标，以合同管理为核心的动态系统，因而，项目管理信息系统至少应具有处理三大目标控制及合同管理任务的功能。

此外，每个工程项目都要使用大量的工程图纸并有大量的公文信函来往，因此，一个完善的信息管理系统，应包含文档管理子系统，以具备处理图纸和公函的能力。为节省存储空间，节约处理时间，方便排序、运算和查找，有效地管理项目的大量信息，项目管理信息系统还必须具有信息编码管理的功能。

5.PDAC代表的含义以及他们内部关系？

.答：项目计划管理可概括为P、D、C、A四个过程，或称P、D、C、A四个周期。

“P”代表计划编制（Plan），指通过编制计划，落实安排有关各个方面的工作和责任，协调内部和外部的活动，做好综合平衡。

“D ”代表计划实施（Do），有关各方按计划组织实施，根据计划相互配合协作。

“C”代表计划检查（Check），也称计划控制（Control），指实施中发现偏差，立即采取有效措施加以补救，并对计划进行必要的调整。

“A”代表采取措施(Action)，指计划检查后，针对不能完成计划的原因，立即采取有效措施加以补救，并对计划进行必要的调整。

内部关系：计划编制指导计划实施，计划检查补充计划编制，采取措施完善计划实施。

6.工程项目竣工验收按什么程序进行？

答：

1、施工项目全部建完，经过各单位工程的验收，符合设计要求，并具备竣工图、竣工决算、工程总结等必要文件资料，由项目主管部门或建设单位向负责验收的单位提出竣工验收申请报告。

2、建设单位收到“工程验收报告”后，应由建设单位（项目）负责人约定时间和地点,组织施工（含分包单位）、勘察、设计、监理单位（项目）负责人进行单位（子单位）工程验收。对工程进行核查后,做出验收结论,形成“工程验收报告”。参与竣工验收的各方负责人应在竣工验收报告上签字并盖单位公章。

第五篇：管理会计 简答

什么是作业，按层级分作业有哪些种类？答：作业指一组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动，它是连接资源和成本目标的桥梁。①作业是“投入——产出”因果连动的实体；②作业贯穿于动态经营过程的始末，构成包容企业外部与内部的作业链；③作业是一种可量化的基准。按照作业层次的不同分为：单位级作业、批量级作业、产品级作业与顾客级作业。

简述平衡计分卡的原理及框架答：1.以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的系列具体目标，并设臵相应的四张积分卡。2.依旧各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设臵一一对应的绩效评价指标体系。3.由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。什么是客户盈利性分析？有什么作用？答：客户盈利性分析是作为实施客户满意战略的管理技术支持方法应运而生的。就是将客户产生的成本与客户产生的收益进行比较，根据客户是否为企业带来盈利进行决策的方法。作用：

1、管理者

了解哪些客户为公司带来了最大利润，就能对客户服务做出更有效的决策。

2、能使客户明白当他们需要特殊服务时会引发多少成本，从而客户的行为就会有所改变，使供应商的成本降低。什么是kaizen成本法？答：Kaizen成本法是指通过“持续不断的改进”，“致力于在现有产品的制造阶段逐步降低成本”，其基本做法是主要通过寻求改进现有生产程序，尽可能消除不增加价值的作业，对于可增加价值的作业，尽可能提高其运作效率，减少完成他们的资源消耗，来达到不断降低生产现有产品成本的目的。

什么是全面运算，体系包含哪些内容？答：全面运算是由一系列预算按其经济内容及相互关系有序排列组成的有机体。是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。完整的全面预算包括经营预算、财务预算、资本支出预算。什么是趋势平均法？答：趋势平均法是指以最近若干时期的平均值为基础，来计算预测期预期值的一种方法。趋势平均法指在移动平均法计算n期时间序列移动平均值的基础上，进一步计算趋

势值的移动平均值，进而利用特定基期销售量移动平均值和趋势值移动平均值来预测未来销售量的一种方法。管理会计和财务会计的区别 信息使用者（工作侧重点、具体目标）不同；工作主体（范围）不同；作用时效（时间焦点）不同；遵循的原则、标准和依据的基本概念框架结构不同；报告形式不同；方法体系不同；工作程序不同；信息内容不同；体系的完善程度不同； 价值取向不同；潜在的责任不同；对会计人员素质的要求不同。

作业成本法的二维观答：1.“成本分配观”，它可以概括为：资源→作业→成本对象。成本分配观提供了关于资源、作业及成本对象的有关信息，它是以“成本对象引起作业需求，而作业需求进而引起资源需求”为基本依据，将资源首先分配至作业，再由作业分配至成本对象。2．“过程观”，它可以概括为：经营过程分析→作业→持续改善。过程观提供的是“何种因素引起作业以及作业完成效果如何”的信息，企业可以利用这些信息不断优化经营过程，从而实现持续改善。作业管理体现了作业成本法的过程观，其目的在于对作业链-价值链进行持续改善，以便使企业获得竞争优势。